Myynti & Markkinointi 1/2023

TILAA ELÄÄ VAI

TILAA TALOUTEEN?

HYÖDYNNÄ TUNTUVAT ETUSI ASUNTOLAINAAN

Sinulle sopiva asuntolaina antaa avaimet taloudelliseen mielenrauhaan. Jäsenen asuntolaina ilman toimitusmaksua ja järjestelypalkkiota, jolloin säästät esimerkiksi

200 000 € lainassa 1200 €*. Lisäksi saat jäsenenä pienemmän marginaalin kuin ilman jäsenyyttä ja lyhennysvapaat ilman kuluja.

Tutustu kaikkiin etuihisi ja hae lainaa: danskebank.fi /akava

Tutki kotisi ympäristökestävyys osoitteessa kestavakoti.fi Palvelun tuottamisesta ja asiantuntemuksesta vastaa Gaia Consulting ja palvelua sponsoroi Danske Bank.

* Asuntolainan toimitusmaksu ja järjestelypalkkio normaalisti 0,60% lainan pääomasta, vähintään 300 euroa. Tämä ei ole pankin tarjous. Lainan ehdoista sovitaan henkilökohtaisesti. Lainan myöntäminen edellyttää aina hyväksyttyä luottopäätöstä. Esimerkki asuntolainasta: Jos asiakas ottaa 170 000 euron asuntolainan, jossa laina-aika olisi 20 vuotta ja lainan viitekorkona käytetään 12 kk euribor-korkoa, lainan kokonaiskorko olisi 3,38 % (Kuluttajansuojalain mukaan laskettu todellinen vuosikorko 3,543 %). Luoton ja muiden luottokustannusten yhteismäärä on 236653,40 euroa, sis. järjestelypalkkion 875 euroa ja automaattisen tiliveloituksen maksun 2,70 euroa/maksuerä. Maksuerien lukumäärä on 240 kpl. Esimerkki laskettu 31.10.2022 korkotiedoilla.

Danske Bank A/S, Suomen sivuliike. Rekisteröity toimipaikka ja osoite Helsinki, Televisiokatu 1, 00075 DANSKE BANK. Y-tunnus 1078693-2.

Danske Bank A/S, Kööpenhamina. Tanskan kauppa- ja yhtiörekisteri. Rek. nro 61 12 62 28. www.danskebank.fi

Pääkirjoituksen laatija Salla Seppä on Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja.

Menestys syntyy

asiakaskokemuksesta

Onnistuneet

Suomessa on meneillään innostava muutos. Asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnan keskeisenä menestystekijänä ei enää juuri tarvitse erikseen perustella. Se ymmärretään jo yritysjohdossa laajasti. Asiakaslähtöiset, hyvää asiakaskokemusta tuottavat yritykset kasvavat eri tutkimusten mukaan 4–8 prosenttia markkinaa nopeammin, niissä on tyytyväisempää henkilökuntaa ja parempi asiakaspysyvyys.

Fokus onkin siirtymässä siihen, miten asiakaskokemusta voidaan parhaiten johtaa ja tuottaa. Kilpailijan asiakaskokemusta ei kannata yrittää kopioida, vaan lähteä liikkeelle oman brändin vahvuuksista – niistä asioista, joiden vuoksi asiakas haluaa asioida juuri kyseisen yrityksen kanssa.

Kannattaa uskaltaa synnyttää tunteita ja miettiä, millaisista asioista brändi haluaa tulla rakastetuksi. On todella tärkeää onnistua etenkin niissä kohtaamisissa, jotka ovat halutun brändimielikuvan kannalta keskeisiä. Brändi vahvistuu onnistuneiden kohtaamisten kautta.

Asiakaskokemuksen johtamisessa olennaista on kirkastaa, millaista kokemusta haetaan, ja sitten innostaa ja valtuuttaa henkilöstö sen tuottamiseen. Tunteita herättävän asiakaskokemuksen luominen on aina tiimityötä, jossa jokaisen rooli on tärkeä. Parhaimmillaan se on henkilöstölle yhteishenkeä vahvistava merkityksellisyyden lähde ja jo sitäkin kautta myötävaikuttamassa yrityksen menestykseen.

TOIMITUS Omnipress Oy TUOTTAJA Henni Jääskeläinen

ULKOASU Oona Kavasto / Hank, hank.fi

TOIMITUKSEN OSOITE PL 11, 00521 Helsinki

(Asemamiehenkatu 2, 9. krs.) puhelin 0201 224 400 toimitus@mma.fi

TILAUSHINTA 44 €/vuosi, kestotilauksena 32 €/vuosi. Neljä numeroa vuodessa. TILAUKSET heidi.saren@mma.fi

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten oma lehti.

JULKAISIJA

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA

VASTAAVA PÄÄTOIMITTAJA

Juha Peltonen / Omnipress Oy

OSOITTEENMUUTOKSET saamme suoraan muuttoilmoituksesta. Jos olet kieltänyt osoitteesi luovuttamisen, ilmoita uusi osoite suoraan MMA:lle. PAINOSMÄÄRÄ 18 000 PAINATUS Punamusta, Forssa, 2022 Aikakausmedia ry:n jäsen. ISSN 1458-5162.

88. vuosikerta. KANNEN KUVA Jetro Stavén

ILMOITUSMYYNTI Tanja Lukkarinen, asiakkuuspäällikkö, 040 529 3628, tanja.lukkarinen@media.fi

ILMOITUSHINNAT 2/1: 5 500 €, 1/1: 3 100 €, 1/2: 2 100 €, 1/4: 1 400 € Määräpaikkailmoituksille omat hinnat. Liitteet sopimuksen mukaan. Pidätämme oikeuden muutoksiin.

kohtaamiset vahvistavat brändiä.

6 Sisäänheitto

Markkinoinnin

vastuullisuusväitteet ovat liian epämääräisiä.

9 Tuhat merkkiä

Best Seller yhdistää opiskelijat, koulut ja sponsoriyritykset.

10 Ensiaskel

Charlotta Neuvonen haluaa tarjota asiakkailleen oikeasti hyödyllisiä ratkaisuja.

12 Vaihtoaskel

Rita-Maria Söderblom vaihtoi työtä vasta pitkän houkuttelun jälkeen.

14 Tienviittoja

Esittelyssä

Marketing Finland, MarkkinointiKollektiivi, MARK, IAB ja MMA.

18 Alan vaikuttaja

Myynti on jokaisen asia, Kert Kenner sanoo.

20 Urapolku

Salla Seppä haluaa luoda maailman parasta asiakaskokemusta.

24 Vau-efekti

Frontlinersin tavoitteena on uudistaa Suomen myyntikenttää.

28 Kolumni

Tekoäly vie vain tylsät työt, uskoo Sani Leino.

29 TEEMA: Asiakaskokemus Tunteet määrittävät asiakkaan kokemuksen.

38 Case Saka

Autokaupan mainoksissa ei tarvitse näkyä autoja.

40 Strategia

Oma Säästöpankki kulkee vastavirtaan.

44 Liikkeellä

Lisääntyvät etätyöt saivat julkisen liikenteen reagoimaan.

46 Afterwork

Hallitustyö antaa virtaa arkeen, sanoo Topi Jaskari.

50 Voimavaroja

Multitaskaus rasittaa aivoja.

53 Meistä

Työelämän muutos näkyy työsuhdejuristi Sanna Honkasen arjessa.

54 MMA:n kuulumisia

MMA:n palvelut päivittyvät jatkuvasti.

Frontlinersin perustaja Jussi Rissanen haluaa auttaa sekä myyjiä että asiakasyrityksiä kehittymään.

”Kun sana myynti ymmärretään oikein, asiakaskin hyötyy." s. 18

56 Lakipalvelu apunasi Koeaikapurut ovat melko tavallisia.

59 KOKOn kuulumisia Työtön työnhakija saa nyt opiskella sivutoimisesti.

60 Me koulutamme Päivitä taitojasi!

62 Jäsenetumme Hyödynnä uravalmennustamme.

MMA:n hallituksen opiskelijajäsen Topi Jaskari saa energiaa kohtaamisista.

64 Yhdistyksissä tapahtuu MMAhtipäivä tulee taas!

66 Ota yhteyttä

Olemme jäseniämme varten. Ota yhteyttä, kun sinulla herää kysymyksiä työelämästä.

MIELEN PÄÄLLÄ

Kaikki kiteytyy johtamiseen

Hyvä johtaminen luo turvallisuutta työyhteisöön. Pitkään työelämässä viihtyneille hyvien työolojen merkitys on iso. Työkulttuuri korostuu erityisesti silloin, kun nuori ottaa ensimmäisiä askelia urallaan.

Hyvinvoiva henkilöstö on avain yrityksen menestykseen, mutta valitettavasti kaikki eivät vaali hyvän työkulttuurin luomista.

Marko Hovinmäki

MMA:n puheenjohtaja

Liian usein olen kuullut, että ensimmäisessä työpaikassaan nuoren on oltava valmis ottamaan vastuullinen tehtävä hoitoonsa ilman hyvää ohjausta. Työstä saatava korvauskaan ei aina vastaa tehtävän vaativuutta.

Asiakaskokemuksesta on turha puhua, jos työkulttuuri ei tue työntekijän motivoimista ja kannusta onnistumisiin ja ammattitaidon kasvattamiseen. Tai jos osaamista ja suoriutumista ei arvosteta rahallisesti. Kaikki kiteytyy lopulta johtamiseen tai sen osaamattomuuteen.

Uutta osaamista on arvostettava. Pitäkäämme huolta, että nuoret saavat hyvän kokemuksen heti ensimmäisessä työpaikassaan. Yritys on pohjimmiltaan yhtä kuin siinä työskentelevät ihmiset. Hyvinvointi heijastuu asiakkaille ja tuo tuloksia.

"Kun asiakas löytää kodin, olen aidosti iloinen", Charlotta Neuvonen sanoo.

= lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

Quiet quitting näkyy Suomessa – ainakin, jos sillä tarkoitetaan rennompaa suhtautumista työhön. Työssäkäyvistä suomalaisista 57 prosenttia kertoo ottavansa työssään nyt tietoisesti rennommin.

Lähde: Hartwallin kyselytutkimus, joka toteutettiin lokakuussa 2022.

Somemarkkinoinnin trendit 2023

Social Media Marketing Trends 2023 -raportti kokoaa yhteen markkinoijille tärkeimmät some-ennustukset tälle vuodelle. Tässä kolme kärkitrendiä. Koko kymmenen kohdan raportin voi ladata itselleen osoitteessa kurio.fi.

Drip-kampanja

Sarja oikea-aikaisia viestejä, jotka käynnistyvät jostain tapahtumasta tai ajankohdasta. Tapahtuma voi olla esimerkiksi tilaus verkkokaupasta. Automaatioketju voi aktivoitua myös silloin, kun ostosta on kulunut tietty aika.

Vihreää huolimattomuutta

Ympäristöväittämien käyttö markkinoinnissa on lisääntynyt. Niitä käytetään kuitenkin huolimattomasti, Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta toruu.

1

Some on uusi hakukone. Googlen mukaan lähes puolet nuorista hakee vastauksia sosiaalisilta alustoilta. Heidän ostopolkunsa alkaa uteliaisuudesta, joten voittavat brändit osaavat tarjota inspiraatiota ja ideoita.

2

Vaikuttajakulttuuri kukoistaa. Vaikuttajamarkkinointi on edelleen kovassa nosteessa. Markkinoille pääsyn esteet ovat madaltuneet, rahalliset kannustimet nousseet ja tekijöitä on enemmän kuin koskaan. 3

Sosiaalinen takaisin someen. Aito sisältö ei myy tai saarnaa, vaan herättää tunteita. Z-sukupolven mielestä sisällön on oltava uskottavaa ja aitoa sekä muistuttaa ihmisiä siitä, että he eivät ole yksin.

Sen mukaan yleisiä, yksilöimättömiä ja moniselitteisiä väittämiä pitäisi välttää – esimerkiksi termejä ”vihreä”, ”hiilineutraali”, fossiilivapaa”, ”kestävä”, ”ilmastoystävällinen” tai ”ympäristöystävällinen”.

− Totuudenmukaistenkin ilmaisujen käyttäminen saattaa olla harhaanjohtavaa, jos kokonaisuuden kannalta olennaisia tietoja ei kerrota tai jos ne esitetään epäselvästi, sanoo liiketapalautakunnan puheenjohtaja ja varatuomari Marja-Leena Mansala

− Väittämien sallittavuutta arvioidaan sen mukaan, millä tavoin keskimääräisen kuluttajan voidaan olettaa ymmärtävän väittämän sisältö. Markkinointia arvioidaan aina tapauskohtaisesti ottaen huomioon kokonaisvaikutelma.

Liiketapalautakunnalta voi pyytää ennakkolausuntoa siitä, onko yrityksen markkinointi asianmukaista. Ennakkolausunto on luottamuksellinen.

Tekstit Toimitus

Drip-kampanjalla voi esimerkiksi ohjata asiakasta kohti ostoa tai opastaa palvelun käyttöön.

Lataa raportti!

Hyvin sanottu!

”Markkinaa jaetaan taantuman aikana usein uusiksi. Siksi yhtiöillä, joiden katse ulottuu seuraavaa kvartaalia tai seuraavia kuukausia pidemmälle, on mahdollisuus saada kilpailutilanteessa aikaiseksi isompia muutoksia.”

Markkinoinnin neuvonantaja

Ossi Ahto Kauppalehdessä

”Koska hyödyllinen tieto on paennut Googlesta, tai ainakin ensimmäisen sivun hakutuloksista, yksi trendi on ollut hakea tietoa sosiaalisesta mediasta.”

Toimittaja Niclas Storås kolumnissaan HS Visiossa

”Työelämän pitää moninaistua. Eri ikäisiä, eri taustoista tulevia ja eri kyvykkyyksillä työskenteleviä tarvitaan työelämään sankoin joukoin.”

Työelämäasiantuntija

Marjaana Toiminen Aromissa

”Moni asiakas on kertonut, että hirvittää ja pelottaa. Nyt ollaan laitettu luukut kiinni ei-niinvälttämättömistä ostoksista. Se on ihan ymmärrettävää.”

Vaatekauppa Bombuksen kauppias

Kaisu Brehmer Ylellä

KILPAILU

Suomen paras myyntiorganisaatio palkitaan jälleen

SUOMEN PARAS myyntiorganisaatio -kilpailu järjestetään tänä vuonna jo 13. kerran. Tällä kertaa MMA on mukana järjestäjän roolissa. Voittaja on selvillä maalis-huhtikuussa.

− Tuomaristo muodostuu edellisvuosien voittajista, Haaga-Helian edustajasta ja muista asiantuntijoista, kertoo konseptin omistava Tarmo Kekki PwC:ltä. Kilpailun tavoitteena on seurata alan trendejä ja kehittämiskohteita sekä lisätä myynnin arvostusta. Kilpailun kautta yrityksille avautuu myös mahdollisuus arvioida ja kehittää omia toimintamallejaan. Tuomaristo arvioi yritysten myyntistrategiaa, myynnin johtamista, myyntityötä, asiakasosaamista sekä myynnin prosesseja ja työkaluja.

Tavoitteena on myynnin arvostuksen lisääminen.

Kilpailuun osallistunut yritys saa yksilöllisen benchmark-raportin. Siitä näkee, kuinka yritys on sijoittunut eri osa-alueille suhteessa muihin. Osallistujat saavat myös raportin, joka käsittelee kilpailussa esiin nousseita trendejä ja myyntiorganisaatioiden tilaa yleisesti. Mitä enemmän yrityksiä kilpailuun osallistuu, sitä tarkempaa ja laadukkaampaa tietoa Suomen myyntiorganisaatioiden tilasta on luvassa.

Edellisinä vuosina Suomen paras myyntiorganisaatio -kilpailun voittajiksi ovat yltäneet esimerkiksi Motonet (2021), Silta (2020) ja LämpöYkkönen (2019).

Lue lisää: suomenparasmyyntiorganisaatio.fi

= lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

Markkinointijuridiikka haltuun

MARKKINOINNIN JA myynnin alat vilisevät erilaisia lakipykäliä ja sääntöjä. Oman mausteensa ovat tuoneet esimerkiksi GDPR, ja tuoreimpina kuluttajansuojalakiin vuoden alussa tulleet puhelinmyyntiä koskevat tiukennukset.

− Meillä juristeillakin on suuri työ pysyä kärryillä kaikista säännöksistä, joten helppoa ei varmasti ole markkinointia tekevillekään, sanoo tuo-

reen Markkinointijuridiikka-kirjan kirjoittanut Elina Koivumäki.

Kirja tarjoaa käytännönläheisiä ohjeita siihen, kuinka markkinointia voi toteuttaa tehokkaasti ja kiinnostavasti ylittämättä kuitenkaan sallitun ja kielletyn rajaa. Nyt julkaistu kirja on uudistettu versio vuonna 2018 ilmestyneestä teoksesta.

Kirja käsittelee markkinoinnin, myynnin ja viestinnän juridiikkaa sekä

Uutta luettavaa!

kuluttajille että yrityksille suunnattujen tuotteiden ja palvelujen osalta.

Koivumäen mukaan yllättävän moni juridinen asia menee pieleen vasta sitten, kun kaupat on jo tehty ja markkinoinnin lupaukset olisi aika lunastaa.

− On usein jouduttu puuttumaan siihen, miten asiakaspalvelu ja reklamaatiot hoidetaan tai miten tuotteeseen tulleista muutoksista viestitään.

Me kaikki ajattelemme –ja me kaikki voimme kehittää ajatteluamme. Kuinka vahvistaa omaa keskittymistä, luovuutta tai muistia? Kirja tarjoaa käytännön menetelmiä, joilla opit ajattelemaan paremmin. Jokainen teko alkaa ajatuksesta; parempaa ajattelua seuraa hyvä elämä.

Vihaan myyntiä!

Myynnin myytit ja modernit mahdollisuudet

ALMA TALENT, 2023, 200 SIVUA

Miten yritys voi menestyä paremmin myynnissään nyt ja tulevaisuudessa?

Moni uskoo vihaavansa myyntiä, mutta miksi?

Koska se ei ole helppoa, kun siinä haluaa onnistua?

Tai koska sen kohteeksi pelätään joutua? Kuitenkin, kun minkä tahansa alan myyjä on tehnyt tehtävänsä hyvin – täyttänyt sen, mitä asiakas kaipaa – kaikki ovat tyytyväisiä.

OTAVA,

Henkisestä pahoinvoinnista on helppo syyttää aivoja ja niiden häiriöitä, mutta ahdistus ja masennus kuuluvat elämään. Ne kertovat myös menneisyydestämme, jolloin esi-isiemme piti varautua nälkään ja tauteihin. Aivotutkija Anders Hansenin mielestä ihmistä ei ole edes tehty olemaan onnellinen. Aivoblues osoittaa monin esimerkein ja tutkimuksin, miten mieli toimii ja kuinka liikunta tukee aivoterveyttä.

Ostaminen ja myyminen ovat olleet murroksessa internetin, hakukoneiden ja sosiaalisen median myötä. Muuttunut pelikenttä muokkaa myös rekrytointia, viestintää ja markkinointia. Olet sitten missä tahansa roolissa, funktiossa, asemassa tai toimialalla – sinun kannattaa lukea tämä kirja jo heti tänään!

Lauri Järvilehto Mestariajattelijan työkalut

TAMMI, 2023, 272 SIVUA

Tero Ojanperä, Tomi Pyyhtiä, Alf Rehn

Anders Hansen Aivoblues

2023, 208 SIVUA

Oona Kankkunen Kasvua somesta

BONFIRE BOOKS, 2023

Best Seller valmentaa opiskelijoista huippumyyjiä

Best Seller Competition on kaikille suomalaisille korkeakouluille avoin myyntikilpailu, jonka tavoitteena on ammattimaisen myyntityön arvostuksen nostaminen sekä sen kehittäminen. Kilpailu yhdistää myynnin opiskelijat, ammattikorkeakoulut ja sponsoriyritykset

Kilpailu on opiskelijoille täysin uniikki keino testata ja kehittää

omaa myyntiosaamistaan. Se valmentaa korkeakouluopiskelijan alan halutuksi moniosaajaksi – huippumyyjäksi, joka vastaa tulevaisuuden tarpeisiin. Kilpailun voittaja palkitaan tuhannen euron rahapalkinnolla ja usein myös lukuisilla työtarjouksilla. Sponsoriyrityksille kilpailu on hieno mahdollisuus rakentaa työntekijämielikuvaa sekä tukea

ammattimaisen myyntityön arvostusta ja kehitystä. Se on lisäksi erinomainen tapa tutustua tulevaisuuden huippumyyjiin sekä rekrytoida heitä.

Kilpailu on kolmivaiheinen: alkukilpailu järjestetään etänä 30.3.2023, kun taas semifinaali ja finaali pidetään molemmat torstaina 13.4.2023 HaagaHelian Pasilan kampuksella.

Palstalla aihe ja kirjoittaja vaihtuvat, mutta merkkimäärä pysyy.

Kirjoittaja Pirjo Purovesi toimii lehtorina Haaga-Heliassa sekä tämän vuoden Best Seller -kilpailun johtajana.

Voittaja palkitaan usein myös lukuisilla työtarjouksilla.

Jetro Stavén

Empaattista

asiakaslähtöisyyttä

Kiinnostus sekä rahoitusalaan että asiakaskohtaamisiin yhdistyvät Charlotta Neuvosen työssä pankin asiakkuusneuvojana.

Ollessaan autoliikkeen myyntisihteerinä Charlotta Neuvonen innostui rahoitusratkaisuista ja lähti opiskelemaan liiketaloutta Kaakkois-Suomen ammattikorkeakouluun. Opinnäytetyönsä hän teki Itä-Uudenmaan Osuuspankissa. Hän valmistui viime lokakuussa ja jatkaa pankissa edelleen.

Työssään hän etsii ratkaisuja asuntolainoihin yhdessä asiakkaiden kanssa.

− En halua tuputtaa, vaan tarjota asiakkailleni heille hyödyllisiä ratkaisuja ja olla läsnä. Asiakaslähtöinen myyminen sitouttaa ja johtaa pitkäaikaisiin asiakkuuksiin. Olen kiinnostunut asiakkaista kauppojen jälkeenkin. Soitan heille ja kysyn kuulumiset. Se merkitsee ihmisille paljon.

Neuvonen pääsee usein todistamaan unelmien täyttymistä.

− Kun asiakas löytää kodin, olen aidosti iloinen. Saan siitä voimaa, ja se auttaa jaksamaan.

Hän on mukana elämän yllätyksissä: asiakkuusneuvojan ammattitaitoa tarvitaan myös työttömyyden tai eron sattuessa kohdalle.

Lukiossa Neuvonen teki kaksoistutkinnon ja opiskeli ravintola-alaa. Hän kartutti ensin alan työkokemusta ja perusti sen jälkeen oman kahvilan. Nyt yrittäjyys ei ole tähtäimessä, mutta hän harkitsee palvelujohtamisen yliopisto-opintoja tulevaisuudessa.

− Olen ymmärtänyt opintojen tärkeyden työssäni. Työ on maksimoinut oppimisen koulussa, ja olen saanut lisäksi opettajilta konkreettista vahvistusta. Haluan opiskella lisää, sillä olen tähdännyt aina vähän ylöspäin ja halunnut kehittyä.

Teksti Tiina Hotti Kuva Timo Porthan

Kun asiakas löytää kodin, olen aidosti iloinen.

Alan opiskelija pohtii opintojaan ja tulevaisuuden uraansa.

Opiskelu ei kärsinyt sen ohella tehdystä työstä, sillä Charlotta Neuvonen sai sekä MMA:n syksyn päästipendin että Eevi ja Eemil Tannisen säätiön stipendin.

Kysymys konkarille:

Charlotta Neuvonen, 28

• Asiakkuusneuvoja, Uudenmaan Osuuspankki 2022–

• Asiakkuusneuvoja, Itä-Uudenmaan Osuuspankki 2021–2022

• Myyntisihteeri, Rinta-Joupin Autoliike Oy, 2018–2021

• Kahvilayrittäjä, K & C Food Oy, 2016–2018

• Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu XAMK, liiketalous, tradenomi 2020–2022

Miksi asiakaslähtöisyys on tärkeää, ja miten se näkyy myyntityössä?

”Asiakaslähtöinen yritys keskittyy tekemään juuri sitä, mistä asiakas on halukas maksamaan, ja pyrkii karsimaan epäolennaisen. Asiakaslähtöisyys näkyy ”helpommin myytävänä” tarjoamana, koska sen arvo on linjassa asiakkaiden tarpeiden kanssa. Se näkyy matalampina kustannuksina, koska myynnissä ja markkinoinnissa tarvitaan vähemmän selittämistä ja suostuttelua, ja tuotefloppeja tulee harvemmin. Se näkyy myös asiakkaiden lojaliteetissa ja toistuvissa ostoissa.”

Vastauksen antoi toimitusjohtaja Liisa Holma Un/known-yhtiöstä.

VAIHTOASKEL

Alan ammattilainen otti uuden askeleen urallaan.

”Asiakastyössä pitää olla oma itsensä. Saa tuntea tunteita ja varsinkin empatiaa asiakasta kohtaan”, Rita-Maria Söderblom sanoo.

Ratkaiseva asia

työelämässä on oma

asenne.

LinkedInistä löydetty

Kun Medtronic Finland bongasi terveydenhuollon myyntiin erikoistuneen viisikymppisen Rita-Maria Söderblomin LinkedInistä, alkoi puoli vuotta kestänyt rekrytointitaivuttelu.

Rita-Maria Söderblomille tarjottiin töitä LinkedInin kautta pahimpaan koronaaikaan maaliskuussa 2020. Hän työskenteli B. Braun Medicalilla aluepäällikkönä avanne- ja haavatuotteiden parissa, kun Medtronicin kansainvälinen rekrytointi yllätti yhteydenotolla Tanskasta. Yritys etsi henkilöä työskentelemään kryoblaatiohoidon eli sydämen eteisvärinän hoitolaitteiston ja sen oheistuotteiden myyntiin yliopistosairaaloihin Suomeen.

Söderblom työskenteli B. Braunin palveluksessa täysin eri terapia-alueilla ja oli tyytyväinen työhönsä. Hän ei aluksi halunnut vaihtaa työpaikkaa, mutta rekrytoija oli sitkeä ja jaksoi ottaa yhteyttä kerta toisensa jälkeen.

− Kysyin, miksi te minut haluatte, kun en ole työskennellyt näiden laitteistojen parissa milloinkaan. He olivat vakuuttuneita, että olisin juuri heille sopiva henkilö taustani, ikäni ja kokemukseni puolesta. Emmin todella pitkään,

kunnes elokuussa 2020 kirjoitin sopimuksen pelonsekaisin tuntein.

Koko rekrytointi- ja perehdytysprosessi hoidettiin etänä. Prosessin aikana Söderblom oppi “kaikki mahdolliset etätyökuviot, etäohjelmistot ja videoneuvottelut”. Medtronicilla oli vaativa perehdytys ja sisäinen sertifiointiprosessi, jota ennen ei päässyt yksin asiakaskäynneille.

Söderblom toteaa, että kokeneena konkarina headhuntatuksi tuleminen tuntuu hyvältä. Hän ei usko, että 50 vuoden ikä on työelämässä mikään ”issue”. Ratkaiseva asia on oma asenne. Ikä ei ole este uusien asioiden oppimiselle. Substanssi on aina opeteltavissa, mutta jos asenne on väärä, se kyllä näkyy ja huomataan.

− Välillä yksin kotona opiskellessani ajattelin, että ei tästä tule ikinä mitään, mutta niin vain kuukaudet vierivät ja sain tentit sekä sertifioinnin suoritettua. Oli hienoa nähdä ensimmäistä kertaa salissa näytöltä, miten sydänrekisteröinnistä katosivat toimenpiteen aikana eteisvärinästä kertovat keuhkolaskimosignaalit.

Teksti Marika Viherlaiho Kuva Vesa-Matti Väärä

Palstalla pureudutaan ajankohtaisiin ilmiöihin.

Markkinointi osaksi liiketoiminnan strategista kehittämistä

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA, Marketing Finland, MARK, MarkkinointiKollektiivi, eikä lista edes lopu tähän. Moni taho ajaa markkinointialan asiaa ja kasvattaa yhteisöllisyyttä. Miksi, ja onko kaikille toimijoille tarvetta?

Ensisilmäyksellä Marketing Finland, MARK Suomen Markkinointiliitto, MarkkinointiKollektiivi sekä Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA vaikuttavat hyvin samansuuntaisilta.

Erona on, että MarkkinointiKollektiivi on yhtiö, kun taas Marketing Finland, MARK ja MMA ovat järjestöjä.

Lähemmin tarkasteltuna muitakin eroja alkaa löytymään. Marketing Finland on yritysten ja freelancereiden liitto, Markkinointiliitto ja MMA ovat henkilöjäsenille. Kaikki neljä toimijaa haluavat kehittää alaa ja sen arvostusta esimerkiksi kouluttamalla, mutta vain MMA ja Marketing Finland tekevät edunvalvontatyötä.

Kaikille siis löytyy oma fokuksensa ja yhteistyötäkin tehdään.

Jäsenmäärä on kaikilla kasvussa, eli alalla on halua järjestäytyä.

− Emme ole toistemme kilpailijoita, vaan kaikki haluavat auttaa alan toimijoita, Mark-

kinointiliiton toiminnanjohtaja Sanna Laakkio kuvailee.

Markkinointiliiton jäsenistössä isoin jäsenmäärän kasvu viime vuonna tuli yrittäjistä, johtajista ja markkinoinnin opettajista.

Markkinointi ei ole vain markkinointiosaston asia. Tänä päivänä ajatellaan usein, että jokainen on markkinoija ja markkinoinnin asiantuntija.

− Vaatii markkinoijalta hyvää ammatillista itseluottamusta sanoa asiantuntijan mielipide ja johtaa markkinointia, Laakkio toteaa.

MMA:n jäseninä on sekä markkinoijia että myyjiä. Markkinoinnin ammattilaisten osuus jäsenistössä kasvaa koko ajan, ja myös nuoria jäsenyys kiinnostaa yhä enemmän. Yritysten on ymmärrettävä, että markkinoinnin ja myynnin yhteispeli on tuloksenteossa olennaista. Ilman markkinointia ei olisi myyntiäkään.

Teksti Tiina Heikka

Marketing Finland

kehittää markkinoinnin toimintaedellytyksiä

Suomessa yrityksille ja freelancereille sekä tuo tietoa kansainvälisiltä markkinoilta ja verkostoilta. marketingfinland.fi

IAB

jakaa digitaalisen markkinoinnin ja medioiden ajankohtaista tietoa. iab.fi

MARK Suomen Markkinointiliitto

tarjoaa puolueetonta ja kuratoitua tietoa liiketoimintalähtöisesti markkinoinnin ammattilaisille ja kaikille markkinoinnista kiinnostuneille. markkinointiliitto.fi

ININÄ SEIS. Retoriikassaan Laakkio ja MarkkinointiKollektiivin markkinointijohtaja Santtu Kottila ovat hyvin samoilla linjoilla. Molemmat puhuvat kulmahuoneininän lopettamisesta – olisi lopetettava kitinä ylimmän johdon ymmärtämättömyydestä markkinoinnin merkityksestä, ja markkinointialan on edelleen nostettava alan arvostusta ja ymmärrystä markkinoinnin merkityksestä liiketoiminnan kehittämisessä.

− Puhutaan kanavista ja välineistä ennen kuin on puhuttu markkinoinnin strategisesta funktiosta. Sen pitäisi olla päinvastoin.

Pitää vahvistaa omaa liiketoimintaosaamista ja konkretisoida johdolle, mitä arvoa markkinointi luo liiketoiminnalle, Markkinointiliiton Laakkio korostaa.

− Markkinointipuoli on paljon asiakkaiden kanssa tekemisissä, mutta silti se ei ole mukana suunnittelemassa tarjoomaa asiakkaille, Kottila kuvailee.

Marketing Finlandin toimitusjohtaja Riikka-Maria Lemminki on hyvin samoilla linjoilla Laakkion ja Kottilan kanssa.

− On turha itkeä, jos markkinointipuoli ei pääse johtoryhmiin. On perusteltava oma paikkansa siellä, Lemminki kehottaa.

Yksi haaste markkinoinnin merkityksen osoittamisessa on puutteelliset mittarit.

− Pitkän aikavälin tavoitteita on vaikea mitata, joten usein mitataankin lyhyen aikavälin tavoitteita. Kuitenkin esimerkiksi brändin rakentaminen on pitkäjänteistä työtä, MarkkinointiKollektiivin Kottila painottaa.

PIRSTALEITA JA MUTKIA. Markkinointi- ja viestintäalan muutos on johtanut siihen, että edunvalvonnan haasteet ovat monimutkaistuneet. Tapauksista ei välttämättä puhuta isosti julkisuudessa, mutta niiden merkitys on koko alan kannalta suuri.

MarkkinointiKollektiivi

pitää yllä markkinoinnin alan keskustelua ja käsittelee kattavasti alan asioita niin tapahtumissa, podcasteissa kuin tapahtumissakin.

mkollektiivi.fi

− Ilman Marketing Finlandia LinkedInissa ei olisi enää suomen kieltä käyttökielenä ja monen ison yrityksen tili olisi hakkeroijien takia lukittuna, järjestön toimitusjohtaja Lemminki kertoo.

Hän nostaa esille myös asenneilmapiirin muutostarpeen. Markkinointi on mahdollisuus eikä negatiivinen asia.

− Miten markkinointi pidetään terveenä? Mitä arvoja välitämme?

Marketing Finlandin tehtäviin kuuluvat esimerkiksi alan itsevalvonta, kilpailujen järjestäminen, tutkimuskumppanuudet ja tuki markkinointialan hankinnoissa. Kansainvälinen ulottuvuus on tärkeä.

− Tavoitteena on viedä suomalaista luovaa teollisuutta maailmalle, Lemminki sanoo.

Verkostoituminen ja strategiset kumppanuudet ovat kasvussa. Tämä on huomattu myös MarkkinointiKollektiivissa.

− Jengi jakaa avoimemmin tietoa ja omia oppejaan. Se on iso kulttuurinen muutos.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA valvoo alojen ammattilaisten yhteiskunnallista etua, tarjoaa työelämäturvaa sekä kouluttaa. MMA:n päämääränä on jäsenten menestys ja hyvinvointi. mma.fi

Yhdessä olemme enemmän, Kottila sanoo. Erilaisten markkinointikanavien määrän lisääntyminen on johtanut alan pirstaloitumiseen.

− Miten varmistetaan alan sisällä ihmisten osaamisten kehittyminen laaja-alaisesti? Kun erikoistutaan suoraan hyvin kapealle sektorille, urajumi voi iskeä nopeasti, Markkinointiliiton Laakkio sanoo.

Eri yhteisöjen yksi tehtävä on varmistaa osaajien työllistyminen ja urakehitys. Laakkio nostaa esille myös IAB:n, joka on digimainonnan ja -markkinoinnin asiantuntijajärjestö.

− Markkinointi ja koko maailma digitalisoituu jatkuvasti nopeammin. Lyhyellä aikavälillä muutoksia pelikenttään tuovat lainsäädäntöpuolen kiristyminen, eväste-eroosio sekä median jatkuva digitalisoituminen. IAB:lla on kansainvälisenä toimijana oivallinen ja uniikki asema markkinan vahvistajana, IAB Finlandin toiminnanjohtaja Pasi Raassina kertoo.

"Johdolle olisi konkretisoitava, mitä arvoa markkinointi tuo liiketoiminnalle.”

MMA tekee yhteistyötä alan huippuosaajien kanssa.

Myynnillisyys kuuluu kaikille

Yrityksen pitäisi pyöriä asiakkaan ympärillä, ei toisinpäin. Siksi myyntiä ei pidä vain ulkoistaa myyntitiimille, sanoo MMA:n myynnin lähettiläs Kert Kenner.

Myyntityö kuuluu kaikille. Meistä jokaisella on siitä vastuu, sillä kaikki on tavallaan myyntiä. Sana myynti tulee vain ymmärtää oikein.

− Monessa organisaatiossa on vähän haasteena ajatella, että myynti kuuluu vain myyjille. Myynti kuuluu ihan kaikille, sanoo Kert Kenner, joka on toiminut myyntivalmentajana jo 21 vuoden ajan.

− Asiakkaan tulisi olla kaiken keskiössä, ja koko yrityksen toiminnan pitäisi pyöriä siinä ympärillä. Kun sana myynti ymmärretään oikein, asiakaskin hyötyy.

Erikokoisia yrityksiä valmentava Kenner mainitsee, että erityisesti suurissa globaaleissa organisaatioissa myyntiä ei enää nähdä vain myyntitiimin etuoikeutena. Myynti menee vahvemmin asiakaskokemuksen suuntaan.

− Kun mietitään koko asiakaskokemusta, kaikissa vaiheissa pitää olla sitä myynnillisyyttä mukana. Myynnillisyyttä hyvällä lailla eli asiakasta auttavaa, ei puskevaa. Miten nykypäivänä edes erottaa, mikä on

myyntiä ja mikä on asiakaskokemusta?

Enää myyntivalmentajaa ei oteta valmentamaan pelkästään myyjiä tai markkinoijia vaan myynti nähdään jokaisen työntekijän velvollisuutena. Asiakaskokemus on erittäin tärkeä teema myynnillisyyden ympärillä. Kenner kuvailee nykypäivän myyntityön olevan konsultatiivista tietotyötä. Hän on aistinut, että myyntityö ei välttämättä ole niin helppoa kuin ennen.

− On hyvä kuitenkin muistaa, että sade on samanlaista kaikille. Ainoa asia, jolla pystyy epävarmuutta hallitsemaan, on se, että myyntityössä on riittävästi aktiviteetteja. Jos näyttää siltä, että ostopäätös venyy tai markkina ei vedä niin hyvin kuin ennen, pitää lisätä aktiviteetteja. Pitää lisätä dialogia asiakkaan kanssa. Se on ainoa tapa. Pitää alkaa tsemppaamaan siinä, että perustekeminen ei enää riitä. Aktiviteeteilla ja proaktiivisuudella pystyy hallitsemaan epävarmoja aikoja hyvin.

Kennerin mielestä on hyvä myös miettiä, pitäisikö myyntiprosessia kehittää, jotta myyntityöstä tulisi laadukkaampaa ja samalla helpompaa.

Teksti Soila Mahlamäki Kuva Sanna Kaesmae

− Myynti on monitahoinen juttu. Jos miettii myyntiä ja myyjiä, siinä on monta osaaluetta, joiden pitää olla kunnossa, jotta yritys pärjää. Tiettyyn pisteeseen asti huippumyynti on yksilöstä kiinni, mutta se on kiinni myös rakenteista, prosesseista ja johtamisesta.

Kenner kertoo puhuvansa usein arvoketjusta, joka yritysten kannattaisi tarkastaa. Kun myynti ja markkinointi antaa lupaustason, yrityksen on tärkeää pitää kiinni lupauksen lunastamisesta.

Vapaa-aikanaan juoksemista ja kulttuuria harrastava Kenner suhtautuu intohimoisesti

työhönsä. Hän kuvailee työn olevan hänelle samalla myös harrastus, josta mielenkiinto kentän monipuolisuuden vuoksi ei todennäköisesti tule koskaan loppumaan. Häntä kiehtoo erityisesti, miten yritys saadaan huippumyyväksi niin, että asiakaskin kokee saavansa huippulaatua ja -arvoa.

Kennerille MMA:n myynnin lähettiläisyys on suuri kunnia, sillä hän haluaa olla mukana tekemässä Suomesta parempaa myyntimaata. MMA:n missiona on edistää myynnin arvoa Suomessa, ja samaa polkua Kennerkin on omalta osaltaan raivannut koko työuransa.

Hänen mukaansa hyväksi myyjäksi kehitytään. Myynti ei ole puhtaasti synnynnäinen lahja, vaan suurimman osan pystyy oppimaan. Hyvä myynti on kokemuksen kautta opittua.

− Hyvä myynti on lopulta sitä, mitä asiakas pitää hyvänä. Hyvän myyjän piirteitä on helppo luetella ja listata, mutta haastavaa siitä tekee se, että hyvä myyjä on asiakkaan silmissä. Ostaja suosii eniten sitä tyyliä, jota itse edustaa.

Kert Kennerin mukaan asiakaskokemuksen kaikissa vaiheissa pitää olla mukana myynnillisyyttä.

Ytimessä

Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja

Salla Seppä on omimmillaan silloin, kun saa innostaa ja inspiroida muita. Hän haluaa tehdä työnsä niin, että se jättää muihin positiivisen jäljen.

ordic Business Forumin asiakaskokemuksesta on tullut inspiraation lähde monelle, ja se näkyy Salla Sepän kalenterissa puhujakeikkoina, koulutuksina ja sparrailuna yhä enenevissä määrin.

− Kiitollisinta on huomata, että omalla työllä on merkitystä ja vaikutusta. Kun haluaa auttaa muita onnistumaan ja samalla huolehtii toisia arvostavasta työilmapiiristä, asiat alkavat tapahtua melkein itsestään.

Nordic Business Forumin asiakaskokemus rakentuu elämyksellisyydestä ja siitä, että jokainen tiimin jäsen on tekemässä töitä maailman parhaan asiakaskokemuksen eteen.

Tämä mindset täytyy välittää joka vuosi uusille tekijöille, ja jo rekrytointipäätöksissä asenne painaa eniten. Nordic Business Forumiin osallistuu noin 7 000–8 000 asiakasta, joten henkilökuntaa tarvitaan paljon. Sitä varten tiimiin liittyy vuosittain satoja opiskelijoita, ja lisäksi tulevat

Nyhteistyökumppanit esimerkiksi turvaja catering-puolelta. Jokainen koulutetaan ymmärtämään oma roolinsa asiakaskokemuksen tuottamisessa. Mikä tahansa hetki tapahtuman aikana voi nimittäin olla se, joka leimaa asiakkaan kokonaiskokemusta.

− On tärkeää huomioida, että asiakaskokemus ei muodostu yhdenmukaisesti kaikista tapahtumista, jotka asiakas kokee matkan varrella. Se muodostuu niistä, jotka hän muistaa. Muistiin jäävät asiat, jotka ovat koskettaneet tunteita.

− Muistijälki voi olla myös negatiivinen. Kun jokin oikein ärsyttää tai harmittaa, se sementoituu mieleen. Toisaalta myös huippukokemukset painuvat mieleen.

Nordic Business Forumin asiakaskokemus on hyvin tarkkaan mietitty ja hiottu, jotta se olisi kitkaton ja innostava. Jos jonoja ei voi välttää, täytyy pohtia, mikä tekee jonottamisesta miellyttävämpää. Silti mikään yritys ei voi hallita kaikkea.

− Monta kertaa odotukset ylittävä tunnekokemus on muodostunut hetkestä, jota tuskin olisimme pystyneet käsikirjoittamaan. Kokemus on syntynyt ihmisen kohdattua toisen ihmisen ja odotusten ylityttyä siinä hetkessä.

Salla Sepän mukaan jokaisen organisaation pitää määrittää itse, mistä haluaa tulla rakastetuksi.

Alan ammattilaiset puhuvat työstään ja urastaan.

Teksti Henni Jääskeläinen Kuvat Timo Porthan

Salla Seppä

• Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja ja valtiotieteiden maisteri, joka opiskeli kansainvälistä politiikkaa ja oli kesätöissä esimerkiksi ulkoministeriössä.

• Kirjoittanut Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan yhdessä Liisa Holman, Kirsti Laasion, Minna Ruusuvuoren ja Riikka Tannerin kanssa.

• Vetää Nordic Business Forumissa myös tiiminvetäjien koulutusohjelmaa, johon voivat hakea tapahtumassa mukana olleet opiskelijat.

Mikään yritys ei voi hallita kaikkea.

KORPORAATIOSTA KASVUYRITYKSEEN. Opiskeluaikoina diplomaatin ura ei olisi ollut Sepälle lainkaan mahdoton vaihtoehto. Hän opiskeli valtiotieteellisessä kansainvälistä politiikkaa ja Ruotsissa vaihdossa ollessaan esimerkiksi rauhan- ja konfliktintutkimusta.

Gradu Jugoslavian kriisistä oli vielä kesken, kun Seppä aloitti työt Nokiassa. 2000-luvun alussa yritys oli nousukiidossa, ja siellä osattiin arvostaa ihmisten erilaisia taustoja.

Seppä oli Nokiassa lopulta 13 vuotta ja Microsoftilla kaksi, yhteensä seitsemässä eri roolissa.

− Tuntui, että olin Nokiassa ihan kotonani. Siellä oli valtavasti mahdollisuuksia, yritys kehittyi, ja sain itse kehittyä.

Seppä nautti kansainvälisestä työstään, mutta yrityskaupan jälkeen vastaavassa roolissa toimiminen olisi edellyttänyt läsnäoloa Microsoftin pääkonttorilla Seattlessa. Yhdysvaltoihin muutto ei ollut koko perheelle tuolloin mahdollista.

Nordic Business Forumiin Seppä törmäsi ensimmäisen kerran Facebookissa, jossa tapahtumasta vaikuttunut Saku Tuominen kertoi kokemuksestaan. Seppä kiinnostui, sai ostettua peruutuslipun vuoden 2015 tapahtumaan ja vaikuttui itsekin. Hän tutustui yrityksen perustajiin, ja seuraavana keväänä avautui kuin hänelle tehty paikka.

− Tässä ollaan asiakaskokemuksen ytimessä. Joku muu puhuu niin positiivisesti, että itsekin kiinnostuu. Menen asiakkaaksi, kokemus on hyvä ja sen ansiosta päädyn itse sinne töihin.

Muutos yli 100 000 ihmisen korporaatiosta alle 20 hengen kasvuyritykseen oli iso, mutta ei sellainen kulttuurishokki kuin voisi kuvitella. Seppä uskoo tämän johtuvan siitä, että hän oli tottunut työskentelemään ketterissä projektitiimeissä: Nokiassa ja Microsoftilla tapahtumia tehtiin muutaman kymmenen hengen tiimeissä yhteistyökumppaneiden kanssa, aivan kuten Nordic Business Forumissakin.

Seppä on päässyt hyödyntämään omia vahvuuksiaan ja isoista tapahtumatuotannoista saamiaan oppeja. Sepän aikana Nordic Business Forum on myös kasvanut yrityskauppojen myötä konserniksi, jolla on sisaryritykset Norjassa ja Hollannissa.

− On ollut mielenkiintoista nähdä, että yrityksellä on nälkä kasvaa ja kansainvälistyä. Se on hyvä mätsi omalle taustalleni.

HERÄÄMINEN ON ALKANUT. Asiakaskokemuksessa ei tule koskaan valmiiksi. Asiakkaiden odotukset nousevat sitä mukaa, kun he saavat hienoja kokemuksia muualta.

− Asiakaskokemus on siitä mielenkiintoinen asia, että paikalla ei voi pysyä. Kilpailijatkin ovat todennäköisesti hereillä.

Suomalaisyritysten asiakaslähtöisyydessä on vielä paljon kehitettävää, mutta Seppä on ollut huomaavinaan muutoksen aivan parin vuoden sisällä: sen sijaan, että pitäisi perustella asiakaskokemuksen merkitystä, keskustellaan siitä, miten hyvä kokemus missäkin tapauksessa luodaan.

Seppä on huomannut muutoksen eri toimialoilla. Erityisen positiivinen kokemus hänellä on talonrakennusalalta. Oman kodin rakennusprojektin aikana Seppä vaikuttuikin siitä, kuinka paljon asiakaskokemukseen kiinnitettiin huomiota.

Talovalmistaja oli hyvin kiinnostunut Sepän perheen asiakaskokemuksesta. Sepän ammatti saattoi vaikuttaa asiaan, mutta joka tapauksessa yritysjohdolla oli selvä halu kehittää asiakaskokemustaan. Seppää pyydettiin myös kouluttamaan talovalmistajan kumppaniverkostoa ja talomyyjiä.

− Minuun teki vaikutuksen se, että siellä haluttiin ymmärtää, missä on parannettavaa. He alkoivat heti miettiä, miten sen kohdan prosessista, jossa ei ehkä onnistuttu optimaalisesti, voisi tehdä paremmin.

− Niissä yrityksissä, joissa asiakaskokemuksessa on onnistuttu hyvin, onnistuminen perustuu usein syvälliseen asiakasymmärrykseen ja kiinnostukseen olla asiakkaiden kanssa tavallaan jatkuvassa dialogissa.

"Hyvän asiakaskokemuksen ja hyvän johtamisen yhteisvaikutus saa aikaan paljon positiivista", Salla Seppä sanoo.

FRONTLINERS LUPAA asiakasyrityksilleen markkinoiden pätevintä myyntiapua nopeilla tuloksilla. Myyjilleen se haluaa tarjota vahvan tuen, kattavan perehdytyksen uusiin toimialoihin ja nousujohteisen urakehityksen.

FRONTLINERS ON Baronan tytäryhtiö, joka aloitti toimintansa vuonna 2022. Perustaja Jussi Rissanen on Baronan entinen myynnin ja kaupan alan myyntijohtaja, joka valmistui aikoinaan myös ammattiupseeriksi.

HUIPPUMYYJIEN LISÄKSI Frontliners tarjoaa myyntivalmennuksia, myynnin konsultaatiota ja auditointia. Rissanen pitää myös Myyntiradio-podcastia, joka valottaa myynnin roolia eri toimialoilla.

Pelkän henkilöstönvälityksen sijaan

Jussi Rissanen ja Anniina Hellman haluavat auttaa sekä myynnin ammattilaisia että asiakasyrityksiä kasvamaan.

Yhdessä eturivissä

Frontliners on tuonut Suomen

henkilövuokrausalalle uudenlaisen konseptin, joka kouluttaa ja yhdistää myynnin ammattilaiset verkostoksi.

Brändin takana on Baronan entinen myyntijohtaja Jussi

Rissanen, ja Frontliners onkin

Baronan tytäryhtiö.

Tilausta ei saatu, se myytiin. Näin kiteyttää myyntityön merkityksen projektimyyntityön ammattilaisia kouluttavan, valmentavan ja välittävän Frontliners Oy:n perustaja ja liiketoimintajohtaja

Jussi Rissanen.

− Tilaukset tulevat hyvin harvoin, jos koskaan, annettuina. Takana on tavallisesti pitkäjänteinen ja määrätietoinen myyntiprosessi tapaamisineen, neuvotteluineen, tarjouskier-

Tekijät kertovat, mikä on onnistuneen casen salaisuus.

Teksti Teemu Simola Kuvat Jetro Stavén

roksineen ja sopimisineen. Ilman ammattitaitoista ja osaavaa myyntityötä ei tule onnistumisia eikä tilauksia, hän sanoo.

Vaikka ajat muuttuvat, myyntityön merkitystä ei edelleenkään aina ymmärretä eikä tunnisteta. Vanhanaikaiset käsitykset ja mielikuvat tuntuvat pitävän sitkeästi pintansa. Uudet sukupolvet ja uudet ajattelumallit tuovat kuitenkin mukanaan väistämättömiä muutoksia, ja myynnin merkityksen syvempää ymmärtämistä. Frontliners pyrkii tuomaan projektimyynnin ammattilaiset eturiviin.

− Sanotaan, että Suomi elää viennistä. Jos myyntityö ei toimi, ei vientikään vedä. Eli samalla puhutaan myös suurista kansantaloudellisista asioista.

KASVUALUSTA KEHITTYMISELLE. Jussi Rissasen työelämä on ollut monipuolinen ja vaiherikas. Ammattiupseeriksi kadettikoulusta valmistuneen ja opetusupseerina toimineen Rissasen toinen akateeminen tutkinto on Lappeenrannan LUT-kauppakorkeakoulusta. Opiskelujensa yhteydessä ekonomi, majuri evp Rissanen kiinnostui myynnin johtamisesta ja hakeutui työtehtäviin, joissa pystyi soveltamaan teorioita ja oivalluksiaan käytäntöön.

Rissanen ehti toimia Vehossa myyntijohtajana ja Woikoskella yritysmyynnin parissa ennen siirtymistään Baronan myynnin ja kaupan alan myyntijohtajaksi. Siellä kypsyi päätös perustaa yritys, joka keskittyisi projektimyynnin ammattilaisten välittämiseen B2B-markkinoille. Baronan tytäryhtiö Frontliners aloitti toimintansa viime vuonna.

− Onhan henkilöstövuokrausyrityksiä ollut vaikka kuinka kauan. Oma ideani oli kuitenkin tuoda esiin uudenlainen tapa toimia, Rissanen sanoo.

− Pelkän henkilöstövälityksen sijaan halusin luoda kasvualustan myynnin ammattilaisille, samoin kuin asiakasyrityksillekin. Frontliners tarjoaakin myyntityön tekijöille nykyaikaisen valmennuksen ja sparrauksen tuen. Myyntityö on nykyisin enemmän joukkuepeliä kuin yksin eteenpäin puskemista. Vaikka verkostomme ammattilaiset toimivat pääsääntöisesti yksityisyrittäjinä, oleellisena erona aiempaan on kuitenkin se, että verkostomme muodostaa tiiviin yhteisön, jossa yhteydenpito on keskeisellä sijalla. Frontlinersissa pystyn toteuttamaan oppimaani periaatetta ”sales, but bigger”.

TYÖHYVINVOINTI ONNISTUMISEN POHJANA. Myyjän rekrytoiminen yrityksen palkkalistoille on pitkä prosessi. Tuloksellinen myyntityö syntyy siten vasta pitkällä viiveellä.

− Pelkästään rekrytointi kestää vähintään kahdeksan viikkoa. Tämän jälkeen tulevat perehdytys, koeaikajaksot ja muu sisäänajo, ennen kuin yrityksen palvelukseen siirtynyt henkilö on valmis tekemään tuloksellista myyntityötä.

Frontliners pyrkii toisenlaiseen toimintamalliin. Yhtiö haluaa olla välittämiensä myynnin ammattilaisten tukena, apuna ja mentorina kaikissa tilanteissa. Lähtökohta on, että ammattilaiset voivat aloittaa asiakasyrityksessä heti ja pystyvät tekemään nopeasti tuloksellista työtä.

− Myyjistä huolehtiminen ja kiinteä yhteydenpito ovat osa työhyvinvointia. Ne luovat pohjan jaksamiselle, motivaation säilymiselle ja onnistumiselle. Teemme tarvittaessa suunnitelmia ja jopa tarjouksia yhteistyössä. Joukossamme on eri aloja tuntevia myynnin ammattilaisia. Perehdytämme riveissämme olevia myyjiä intensiivisesti myös uusille toimialoille. Kun alakohtainen ymmärrys on

”Myyntityö on nykyisin enemmän joukkuepeliä kuin yksin eteenpäin puskemista.”

"Myynnin ammattilainen saa Frontlinersilta hyvän taustatuen", Rissanen kertoo.

riittävä, voi projektimyyjä aloittaa luottavaisin mielin tehtävässään.

Rissasen mukaan Frontlinersin palvelun käyttäminen on asiakasyrityksille turvallinen ja vähäriskinen ratkaisu verrattuna perinteiseen myynti-ihmisen palkkaamiseen. Asiakasyrityksen ei tarvitse sitoutua samalla tavalla kuin palkatessaan henkilön riveihinsä pysyvästi.

− Ammattimyyjä on nopeasti käytettävissä, ja nopeat toimenpiteet ovat ylipäänsä mahdollisia. Lisäksi asiakasyritys saa yhtä lailla sparrausta ja konsultointia. Käymme yrityksen johdon kanssa läpi heidän toimintamalliansa ja strategiaansa, jotta yhteistyö meidän ja projektimyyjämme kanssa olisi mahdollisimman saumatonta ja hedelmällistä. Tavoitteena on ymmärryksen lisääminen kokonaisvaltaisesti, kaikkien osapuolten kesken.

BISNESÄLYÄ JA TUNNETAITOJA. Frontlinersin palveluissa on neljä nimettyä osa-aluetta: Eliitti-

myyjät, Kasvuvalmennukset, Myynnin konsultointi sekä Myyntiradio. Näistä viimeksi mainittu on Rissasen ylläpitämä suosittu podcast, joka käsittelee myyntikenttää koko laajuudessaan.

Millainen sitten on hyvä myyjä?

− Hyvällä myyjällä täytyy olla bisnesälykkyyttä, pelkkä tuote- tai alaymmärrys ei vain riitä. Pitää nähdä ja ymmärtää kokonaisuudet ja se, mitä päämäärää oma työ palvelee. Lisäksi pitää olla tunnetaitoja. Myyntityö jos mikä on vuorovaikutusta ihmisten kesken. Tunneäly ja empatiakyky ovat oleellisia. Myös paineensietokykyä on hyvä olla, Rissanen sanoo.

Hän huomauttaa, että myyntitaito on yleensä aina enemmän kuuntelemista ja ymmärtämistä kuin puhumista, esittelemistä ja itsensä esiin tuomista.

− Myyjän täytyy oivaltaa olevansa auttajan roolissa. Avoimuus, luottamus ja rehellisyys ovat hyvän myyjän tunnusmerkkejä.

Nytkö se terminaattori vie meidän työpaikan?

Älä huoli, ei tekoäly sinua korvaa

Jokainen myynnin ja markkinoinnin ammattilainen havahtui vuoden lopussa pöhinään tekoälystä, kun Open AI yhtiön ChatGPT -chatbot täytti uutisvirrat.

Katselemme alan tulevaisuutta suoraan tekoripsiin. Turha sitä on kierrellä: moni tänään myyjälle tai markkinoijalle kuuluva työtehtävä kuuluu jatkossa tekoälylle. Monen pääasiallinen työtehtävä tulee siis syödyksi tämän väsymättömän chatbotin ja muiden tekoälysovellusten toimesta.

Kaikki toistoa, tiedonhakua ja -syöttämistä tai perustason teknisiä ulottuvuuksia sisältävät tehtävät ovat muutaman vuoden sisällä tekoälyn heiniä. Moni ammattilainen huokailee huolissaan: nytkö se viimein tapahtuu?

“Nyt se perhanan Terminaattori tulee ja vie meidän paikan??”

Todellisuudessa tekoälyn arkipäiväistyminen on ainoastaan hyvä asia myynnin, markkinoinnin ja asiantuntijatyön kannalta.

Tosiasiahan on, että me ammattilaiset olemme aivan liian kauan tehneetkin meille kuulumattomia työtehtäviä liian hyvällä tarmolla. Ei ihmisen rooli ole olla Excel-robotti, rahastaja tai tiedonsyöttäjä. Ihmisen kyvykkyys ja potentiaali on paljon suurempi.

Tekoäly ei siis korvaa ihmistä, vaan kaiken sellaisen työn, jonka ei olisi vuosikausiin kuulunut ammattilaisen työpöydällä ollakaan.

Katsopa rehellisesti omaa työviikkoasi. Kuinka suuri osa työstäsi on tällä hetkellä sellaista, jossa olet tuottavimmillasi ja koet ammatillista täyttymystä?

Siinä seitsemättäkymmenettä sähköpostia kirjoittaessasi ja loppumattomia Excel-raportteja täyttäessäsikö hypit Maslowin tarvehierarkian huipulla? Tuskin.

Tekoälystä tuli kertaheitolla kaikkien kaupallisten toimijoiden tuore työkaveri. Meidän tulisi suhtautua uuteen kollegaamme kiinnostuksella, ei turhaan huolehtia. Meille ammattilaisille jäävät edelleen kaikki ne tehtävät ja toimet, joilla muistettavimmat ja merkityksellisimmät kohtaamiset ja kampanjat on aina luotu:

Tunne, tarinat ja tilannetaju.

Eivät asiakkaat tiedosta suostu enää muutenkaan maksamaan. He maksavat näkemyksistä, tilannetajulla varustetuista tarinoista ja aidoista tunteista. Ja näitä saa toistaiseksi vain sinulta.

Teksti Sani Leino Kuva Niko Sieppi

Sani Leino on modernin myynnin valmentaja, sosiaalisen myynnin ammattilainen ja tekoälyn tuore työkaveri.

Teema

ASIAKASKOKEMUS

Asiakaskokemus määrittelee yrityksen olemassaolon edellytyksiä.

37

Verohallinto mittaa ja kehittää asiakaskokemustaan jatkuvasti.

38

Sakalle asiakaskokemus on liiketoiminnan moottori.

Minna Killström on selvittänyt, mitkä asiat asiakassuhteen tunnekokemuksessa ovat oleellisia asiakaskokemukselle.

”Asiakaskokemuksesta on tullut monissa yrityksissä osa johtamisen kovinta ydintä”, markkinoinnin professori Hannu Saarijärvi sanoo.

Tunteiden tulkki vie voiton

Parhaalla asiakaskokemuksella

luodaan kilpailuetua ja saavutetaan liiketoiminnan tavoitteet. Sen perustana on ihmisen käyttäytymisen

ymmärtäminen ja herkkyys havaita asiakkaan tunteet.

Teksti Jukka Nortio Kuvat Jetro Stavén ja Timo Marttila

siakaskokemuksen painottaminen on askel keskustelussa, jonka edellisiä vaiheita olivat asiakaslähtöisyyden ja asiakasarvon korostaminen. Näin sanoo Tampereen yliopiston markkinoinnin professori Hannu Saarijärvi, joka käsittelee aihetta Pekka Puustisen kanssa kirjoittamassaan kirjassa Strategiana asiakaskokemus.

Asiakaskokemuksen kehittäminen on osa kilpailun evoluutiota. Sitä parantamalla haetaan kilpailuetua, kun tuotteet ja palvelut samankaltaistuvat.

− Kilpailu paineistaa yrityksiä kohti asiakaskokemuksen kehittämistä, Saarijärvi sanoo.

Asiakaskokemus korostuu digitalisaatiossa, joka synnyttää erilaisia kosketuspisteitä organisaation ja asiakkaan välille. Verkkokauppa, chat-palvelu tai mobiiliaplikaatiot luovat asiakasarvoa uusilla tavoilla.

Digitaalisuus mahdollistaa kohtaamisten vaikutusten mittaamisen automaattisesti. Mittaamisesta saadun tiedon perusteella asiakaskokemusta voidaan hallita, kehittää ja johtaa entistä paremmin.

BISNEKSEN YTIMESSÄ. Aiemmin asiakaskokemus koostui esimerkiksi tuotteen laadusta, saatavuudesta tai toimitusvarmuudesta. Kun ne ovat kaikilla kilpailijoilla tasavahvoja, on

Aasiakaskokemuksen ja kilpailun näkökulma nyt toinen: miten asiakas kokee kokonaisvaltaisesti asioinnin yrityksen kanssa.

Arjessa tämä tarkoittaa muun muassa tilausten ja yhteydenpidon helppoutta, monipuolisia maksu- ja toimitustapoja sekä tuotteiden vaivatonta löytämistä verkkokaupan laajasta valikoimasta. Myös verkkokaupan ja fyysisen kaupan yhteispeli on monelle asiakkaalle tärkeä: mistä liikkeestä voin noutaa varaamani varavoimalähteen, kun matkaan kesämökille.

− Asiakaskokemus määrittelee yrityksen olemassaolon edellytyksiä. Siitä on tullut monissa yrityksissä osa johtamisen kovinta ydintä, Saarijärvi sanoo.

ENEMMÄN KUIN NUMEROITA. Tunteella on asiakaskokemuksessa veto-oikeus. Vaikka kaupanteossa kaikki muut asiat olisivat kohdallaan mutta tunnekokemus jää vajaaksi, kauppoja ei synny.

− Tökerö asiakaspalvelija pilaa hyvän asiakaskokemuksen. Ihminen haluaa tulla arvostetuksi samalla tavalla B2C- ja B2B-kaupassa, asiakaskokemuksen asiantuntija ja strategiaviestinnän vastaanottamisesta väitellyt kauppatieteiden tohtori Minna Killström sanoo.

Hän toimii Nesteellä Customer Intelligence Leadinä työskennellen tukkuasiakkaiden ja kanavapartnereiden asiakaskokemuksen kehittäjänä.

Killström lähti viitisen vuotta sitten selvittämään, mitkä asiat asiakassuhteen tunnekokemuksessa ovat asiakaskokemukselle oleellisia.

Tökerö asiakaspalvelija pilaa hyvän asiakaskokemuksen.

”Tunnekokemuksia voidaan monesti tuottaa pienilläkin teoilla”, sanoo kauppatieteiden tohtori Minna Killström.

"Halutaanko markkinoiden nopeinta, edullisinta, vaivattominta vai laajinta valikoimaa vai mitä", Hannu Saarijärvi kysyy.

Tunne on kietoutunut kaikkeen päätöksentekoon.

Prosessin tuloksena hänelle hahmottui kokonaisnäkemys, josta syntyi Vetoa tunteisiin -kirja. Asiakkaat, joiden kanssa on pystytty luomaan vahva tunneyhteys ovat yritykselle arvokkaita. Tunneyhteyden myötä asiakkaan ostojen toistuvuus ja käytetty rahamäärä sekä uskollisuus yritystä tai brändiä kohtaan kasvavat.

Tunneyhteyksiä luodaan myös B2B-asiakaskokemuksessa. B2B-ostaminen voi vaikuttaa objektiiviselta päätöksenteolta, mutta on todellisuudessa monimutkaisempaa.

− Luottamus on aivan keskeinen avainsana, jolla asiakaskokemusta rakennetaan. Kyse on aidosta kumppanuudesta, jolloin yhteistyön pohjana on ihmisten välinen suhde ja siitä syntyvä tunnekokemus.

− Arvo asiakkaalle ei muodostu pelkästään toiminnallisista asioista, vaan myös yksilöllisistä ja arvoihin perustuvista elementeistä. Yritysten välinen partneruus on suhde, joka perustuu paljon luottamukseen ja yhteistyön sujuvuuteen. Asiakas yksilönä haluaa myös menestyä omassa työssään ja hyvä kumppani tukee tässä, Killström sanoo.

Tunne on kietoutunut kaikkeen päätöksentekoon ja on kiinteä osa tietoista päätöksentekoa. Siksi Killström ei halua erottaa järkeä ja tunnetta toisistaan, vaan näkee ne yhteen kietoutuneina.

− Tunnekokemuksia voidaan monesti tuottaa pienilläkin teoilla, jotka merkitsevät asiakkaalle paljon. Toisen huomiointi ja

arvostuksen osoittaminen tuottavat positiivisia tunteita, joilla voi olla iso merkitys, Killström sanoo.

KIELI, KÄSITTEET, YMMÄRRYS JA TAVOITTE. Kilpailuedun rakentaminen lähtee perusasiaoista: organisaatio muodostaa yhteisen kielen, käsitteet ja ymmärryksen siitä, miten asiakaskokemuksesta puhutaan ja mitä sillä tarkoitetaan. Sitten määritellään, kenelle ja millaista asiakaskokemusta luodaan.

− Pitää olla konkreettinen näkemys, mitä ominaisuuksia asiakaskokemukseen valitaan ja mitä siihen ei valita: halutaanko markkinoiden nopeinta, edullisinta, vaivattominta vai laajinta valikoimaa vai mitä, Saarijärvi sanoo.

Kohderyhmien ja laadullisten valintojen jälkeen priorisoidaan asiakkaille tärkeimmät kosketuspisteet asiakaspolulla, ja niitä lähdetään kehittämään. Ne valitaan sen tiedon mukaan, joka on saatu esimerkiksi asiakaspolkukartoituksesta.

− Tärkeimmät kosketuspisteet ovat ne, jotka määrittelevät asiakkaiden tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja suosittelua.

PELKKÄ NPS EI RIITÄ. Net Promoter Score eli NPS antaa harvoin laajan tilannekuvan asiakaskokemuksesta. On myös mitattava, millainen asiakaskokemus oli eli kokiko asiakas esimerkiksi helpoksi suunnitellun asiakaskokemuksen helppona. Toinen tärkeä

mittari on asiakkaan käyttäytyminen ostotapahtuman jälkeen ja siihen liittyvät syyt.

− NPS mittaa vain suositteluhalukkuutta, mutta ei ota kantaa siihen, miksi tulos on 3 tai 93 tai -63 eli se ei vielä kerro, miksi asiakas lopulta suosittelee, Saarijärvi sanoo.

Asiakaskokemusta pitää arvioida mittarilla, joka näyttää, mikä on asiakaskokemuksen vaikutus yrityksen liiketoiminnan tavoitteisiin, kuten kustannustehokkuuteen, kasvuun tai kannattavuuteen.

Kun mittareita arvioidaan yhdessä, nähdään miten asiakaskokemuksen kehittämisessä on onnistuttu.

− Asiakaskokemuksen johtaminen ei ole asiakaskokemuksen maksimointia vaan optimointia suhteessa kustannuksiin ja organisaation tavoitteisiin, Saarijärvi sanoo.

TEKOÄLY MITTAA TUNTEITA. Asiakaskokemukseen liittyviä tunteita analysoidaan muun muassa ilmeiden, puheen, pulssin, kävelytavan ja elintoimintojen perusteella. Killström ennakoi, että tätä analytiikkaa käytetään tulevaisuudessa yhä enemmän myynnin ja markkinoinnin tarpeisiin. Analyysi korostuu digitaalisissa kohtaamispisteissä, joissa tekoälyllä ja analytiikkaohjelmistolla varustettu kone reagoi asiakkaan tunnere-

aktioihin kuin ihminen toiseen fyysisessä kohtaamisessa.

Tekoäly tukee jo nyt asiakaspalvelua.

− Algoritmi voi ohjata asiakaspalvelijoita viemään keskusteluja asiakkaan tunnetilojen mukaisille raiteille. Tunteita voidaan tunnistaa muun muassa asiakkaan käyttämistä sanoista ja lauseista, tai jopa puhetavasta ja rytmistä, Killström kertoo.

ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMISEN ABC. Kun organisaatio kehittää asiakaskokemustaan, on sen ymmärrettävä asiakaspolkunsa. Toinen vaihe on asiakkaan ja yrityksen välisten kosketuspisteiden eli suorien ja epäsuorien vuorovaikutustilanteiden tunnistaminen. Tämän jälkeen on priorisoitava, mitkä kosketuspisteet ovat asiakkaille tärkeitä. Kolmas asia on asiakaskokemuksen moniulotteisen luonteen ymmärtäminen. Se kattaa emotionaalisen, kognitiivisen, sosiaalisen ja sensorisen ulottuvuuden.

Yksi perusasia on kuitenkin yli muiden. − Muista aina ihminen asiakkaan roolissa. Asiakas ei ole rationaalinen päätöksentekijä ja toimintojen kohde, vaan ihminen, jolla on monimuotoisia tarpeita ja tapoja reagoida. Joskus hyvinkin pienet asiat voivat olla ratkaisevia, Saarijärvi sanoo.

"Asiakaskokemuksen kirkastaminen ison organisaation koko henkilöstölle on vaativaa", asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki

Verohallinnosta sanoo.

Positiivinen verottaja

Positiivinen asiakaskokemus on yksi Verohallinnon strategisista tavoitteista. Tässä on onnistuttu, sillä suomalaiset ovat poikkeuksellisen veromyönteisiä ja ymmärtävät, että veroilla kustannetaan hyvinvointivaltion palvelut.

Vuosikymmenten kehitystyöllä Verohallinnon palvelut on kehitetty asiakkaille helpommiksi. Samalla on kehitetty sekä puhelimitse että tiskin takaa tarjottavaa henkilökohtaista asiakaspalvelua.

Verohallinto mittaa asiakaskokemustaan monissa kohtaamispisteissä. Palautetta kerätään eri kanavista yli 300 000 vuodessa. Digitaalisia palveluita ja verotuksen prosesseja kehitetään tämän tiedon perusteella.

− Kysymme esimerkiksi OmaVerossa, miten asiakkaamme kokevat sähköisten palveluiden käytettävyyden silloin, kun he tekevät muutoksia verokorttiinsa, Veron palveluksessa yli kolme vuosikymmentä työskennellyt asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki sanoo.

Verohallinto ryhtyy keräämään samanlaista palautetta myös lähettämistään kirjeistä.

− Kirjeemme voi olla asiakkaalle hätkähdyttävä, yllättävä, pelottava tai vaikeasti ymmärrettävä. Jos kohtaamiset eivät aiheuta hyvää tunnetta, haluamme tietää sen kaikissa kanavissa.

APUA TEKOÄLYSTÄ. Asiakkaiden yli kahdesta miljoonasta puhelusta pyritään louhimaan tietoa siitä, miten ennakoivilla toimenpiteillä puhelumäärää voisi vähentää niin, ettei asiakkaiden tarvitsisi ottaa yhteyttä. Chat-palvelusta kerätään asiakaskokemustietoa.

− Meille on tulossa tekoälyavusteinen malli, jolla voimme analysoida kaikkia palautteita. Tämän tiedon perusteella kehitämme sekä asiakaskokemustamme että kokonaan uusia palveluita.

Palvelukehityksessä Verohallinto selvittää eri asiakasryhmien tarpeita ja ottaa kehitystyöhön mukaan sidosryhmiä kuten asiakasryhmiä edustavia järjestöjä.

− Haemme tietoa, mitkä asiat aiheuttavat haasteita. Näin voimme rakentaa entistä paremmat palvelut heille. Asiakkaiden osallistaminen on tärkeä osa palvelukehitystä sen eri vaiheissa.

PALAUTE PERILLE. Ison organisaation koko henkilöstölle asiakaskokemuksen kirkastaminen on ollut vaativa tehtävä. Yksi osa prosessia on ollut se, että virkailijat saavat itselleen asiakkailta tulleen palautteen, joka voidaan nykyään jäljittää helpommin jokaiselle työntekijälle.

Toinen iso asia on ollut koko organisaation luonteen muutos palveluorganisaatioksi, jossa korostetaan vuorovaikutustaitoja.

− Olemme luoneet asiakaskohtaamisen mallin koko henkilöstölle. Olemme kohtaamisissa läsnä ja empaattisia ja kuuntelemme asiakasta. Tuomme esiin asiantuntemusta ja luottamusta. Varmistamme, että asiakas on ymmärtänyt, mitä olemme kertoneet ja kannustamme asiakasta toimimaan hänen saamien ohjeiden mukaan.

− Tavoitteemme on, että henkilöstömme näkee maailman asiakkaan silmin, ja kohtaaminen tuottaa asiakkaalle positiivisen kokemuksen.

Positiivinen kokemus koostuu Koskimäen mukaan monesta: välitön ja kiireetön tunnelma, asiakas tuntee tulevansa kuulluksi, arvostetuksi ja ymmärretyksi. Kokemus palvelusta on helppo, vaivaton, rehellinen, ammattitaitoinen, luottamusta herättävä ja tuottaa turvallisuuden tunteen.

”Tavoitteemme on, että henkilöstömme näkee maailman asiakkaan silmin.”

Saka on autokauppa, jonka brändimainonnassa ei näy autoja.

Kuuntelu on ensiaskel parempaan

asiakaskokemukseen

Asiakaskokemus vaatii jatkuvaa työtä kaikkialla yrityksessä. Tärkeintä on kuunnella asiakasta herkällä korvalla.

Vuoden 2021 lopulla autokauppa Saka teki laajan asiakastutkimuksen. Sen tulosten perusteella laadittiin asiakaskokemuksen kehittämissuunnitelma. Siinä on koko joukko konkreettisia toimenpiteitä, jotka koskevat muun muassa auton luovutusta, verkkoasiointia, auton ostoa, jälkimarkkinointia ja asiakaspalvelua.

− Asiakkaathan tämän yrityksen pystyssä pitävät, sanoo Sakan markkinointi- ja viestintäpäällikkö Saara Rimpiläinen.

Rimpiläisellä on monipuolinen tausta markkinoinnin, viestinnän ja myynnin tehtävistä. Ennen Sakalle siirtymistään loppuvuodesta 2021 hän toimi asiakkuusjohtajana markkinointiviestintätoimisto Avidlyllä vastaten muun muassa neljä vuotta Sakan markkinoinnin kehittämisestä.

Rimpiläisen logiikka on suoraviivainen: mitä parempi asiakaskokemus, sitä paremmin kauppa käy, koska vanhat asiakkaat palaavat yhä uudestaan ostoksille ja hyvä kokemus kasvattaa hyvää mainetta.

ASIAKASKOKEMUS KIRITTÄÄ BISNESTÄ. Sakan tavoitteena on tarjota alan paras asiakaskokemus. Vuonna 2015 nollasta aloittanut yritys on ollut alan haastaja ja tehnyt

muun muassa markkinointinsa toisin kuin mikään muu yritys. Poikkeavaa on ollut se, ettei brändimainonnassa näytetä autoja. Yrityksen arvolupaus on kunnianhimoinen: “Elämäsi parhaita valintoja”.

Asiakaskokemus ei ole Sakalle itseisarvo, vaan liiketoimintatavoitteiden moottori. Tulokset näkyvät liikevaihdon rajuna kasvuna. Saka kasvoi jopa autokaupalle historiallisen huonona viime vuonna ja ylsi 571 miljoonan euron liikevaihtoon.

− Asiakkaiden luottamus, hyvä maineemme sekä tietysti oikeanlainen autovalikoima on taannut meille jatkuvan kasvun.

Asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyy myös missio suomalaisen autokannan uudistamiseksi: mitä useammin autoja vaihdetaan uudempaan, sitä nuorempaa, turvallisempaa ja vähäpäästöisempää autokantamme on.

JOKAISEN TYÖNTEKIJÄN VASTUULLA. Asiakaslupauksen lunastaminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen on kaikkien sakalaisten vastuulla. Sitä vahvistetaan kaikissa kohtaamispisteissä.

− Auto on harvoin järkiperäinen ostos. Tunne ja mielikuvat ratkaisevat paljon. Varsinkin vaihtoautoissa myyjän ja koko

Teksti Jukka Nortio Kuva Saka

myyntiprosessin pitää olla luotettava, Rimpiläinen sanoo.

Henkilökuntaa koulutetaan, jotta he pysyvät mukana uusista asiakaskokemusta parantavista toimista. Jokainen uusi työntekijä perehdytetään asiakaskokemuksen tärkeyteen.

− Myynti ja markkinointi kulkevat asiakaskokemuksemme kehittämisessä tiiviisti yhdessä. Markkinointi ei lupaa sellaista, mitä myynti ei lunasta. Emme ole siiloutuneita, vaan teemme tiivistä yhteistyötä.

Sakan työntekijöitä koulutetaan asiakkaiden kohtaamiseen sekä verkossa että fyysisesti paikan päällä: mitä lupausten

pitäminen tarkoittaa, mitä myynnin prosessit ovat ja mitä läpinäkyvyys asiakkaille tarkoittaa.

Kun Rimpiläinen pohtii asiakaskokemuksen kehittämisen tärkeimpiä askelia, nostaa hän neljä asiaa.

− Tärkeintä on asiakkaiden kuunteleminen herkällä korvalla. Kun yllättäviä asioita ilmenee, pitää olla rohkeutta kääntää isojakin kiviä omassa toiminnassa. Kun näin tekee, se palkitsee. Kolmanneksi asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii strategisen tason osaamista ja osaavia kumppaneita. On myös muistettava, että kaikki kehittäminen perustuu tutkittuun dataan eikä mututietoon.

Asiakkaathan tämän yrityksen pystyssä pitävät.

Tunne ja mielikuvat ratkaisevat autonkin hankinnassa paljon, sanoo Sakan markkinointi- ja viestintäpäällikkö Saara Rimpiläinen.

Toimitusjohtaja Pasi

Sydänlammin mukaan saavutettavuus on iso juttu pankkitoiminnassa. Siksi Oma Säästöpankin jokaisen työntekijän yhteystiedot kerrotaan avoimesti, ja konttoreihin voi saapua ilman ajanvarausta.

Pankkipalveluja myydään kasvokkain

Vähittäispankkitoimintaan keskittyvä Oma Säästöpankki kasvattaa konttoriverkostoaan ja satsaa henkilökohtaisen palvelun saavutettavuuteen. Valtavirtaa vastaan uiminen näkyy asiakashankinnan helppoutena.

Pankeilla on poikkeuksellisen vahva digitaalinen suhde asiakkaisiinsa. Suomessa on ollut verkkopankkeja kohta 30 vuotta. Viimeisten kymmenen vuoden iso juttu on ollut edelleen voimakkaasti kasvava mobiilipankkitoiminta. Silti pankkipalvelujen myynti tapahtuu enimmäkseen asiakkaan kanssa kasvokkain. Uutta on, että kasvokkain oleminen onnistuu myös etänä.

– Uusien tuotteiden ja palveluiden käyt­

töönotto perustuu paljolti keskusteluun

joko fyysisesti samassa tilassa tai etäyhteydellä. Asiakassuhteiden hoitaminen on aina

osittain myyntityötä, jotta asiakkaan käyt­

töön saadaan ne palvelut, jotka ovat tarkoituksenmukaisia juuri hänelle, Oma Säästöpankin toimitusjohtaja Pasi Sydänlammi sanoo.

Monia toimialoja vahvemmasta digisiteestä huolimatta hän pitää henkilökohtaisuutta tärkeänä pankkiasioiden hoidossa.

– Asiakkaat arvostavat sitä, että saavat itse valita, asioivatko digitaalisesti vai tulevatko konttoriin. Saavutettavuus on meille tosi iso juttu.

VASTAVIRTAAN. Saavutettavuuteen satsaaminen on tarkoittanut Oma Säästöpankissa konttoriverkoston laajentamista, mikä on pankille strateginen valinta. Siinä se ui täysin vastavirtaan alan yleisen suunnan kanssa. Erityisesti finanssikriisin jälkeen lisääntynyt sääntely on edellyttänyt pankeilta isoja investointeja, mistä on seurannut paineita kustannussäästöihin. Monet pankit ovat hakeneet niitä palveluverkoston supistamisilla.

– Se on avannut meille mahdollisuuden erottautua kilpailijakentästä laajentamalla verkostoa ja parantamalla palvelutasoa.

Suomalaisten pörssiyhtiöiden toimitusjohtajat puhuvat myynnin ja markkinoinnin roolista.

Teksti Juha Peltonen Kuvat Timo Porthan

Se on isoin syy, joka on nostanut meidät Pohjoismaiden nopeimmin kasvavaksi pankiksi. Laadukasta palvelua ja asiakaskokemusta arvostavia asiakkaita on todella paljon, Sydänlammi tietää.

OmaSp:n kasvu siis perustuu muiden pankkien epäonnistumiseen asiakastyytyväisyyden luomisessa? Sydänlammi myöntää asiakashankinnan ammentavan siitä, että Suomessa on kasvava joukko aiempaan pankkiinsa tyytymättömiä asiakkaita.

– Meille tullaan nimenomaan asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen perässä. Osa saavutettavuutta on se, että meillä on suora numero joka ikiselle pankin työntekijälle, ja ne kerrotaan netissä. Silloin saa aina tutun ihmisen kiinni.

Vähittäispankkitoiminnan katteet ovat olleet matalia varsinkin pitkään jatkuneen matalan korkotason kaudella. Kannattavuutta on pyritty parantamaan sopivilla liiketoiminnoilla, kuten varainhoidolla ja henkivakuuttamisella. Vähittäispankkitoimintaan satsaava Oma Säästöpankki poikkeaa kilpailijoistaan tässäkin. Silti se tekee kovaa tulosta ja kasvaa selvästi toimialaa nopeammin.

– Olemme mukana vain yhdellä finanssisektorin osa­alueella yhdessä maassa, jolloin meillä on vain yksi valuutta ja yksi sääntelyja liiketoimintaympäristö.

RESEPTI TOIMII. OmaSp:n konttoreissa avataan joka kuukausi noin tuhat uutta asiakassuh­

detta. Niin on jatkunut jo pitkään, eivätkä sodan tai pandemian kaltaiset kriisit ole tahtia hidastaneet. Osa kasvusta on tapahtunut yrityskaupoilla. Oma Säästöpankki sai alkunsa Töysän ja Kuortaneen säästöpankkien fuusiosta 2009. Sydänlammi oli tuolloin Töysän Säästöpankin toimitusjohtaja.

– Huomasimme nopeasti, että se on toimiva resepti. Yhdistymisen jälkeen tarvitsi tehdä vain kertaalleen se työ, mikä aiemmin tehtiin naapurikunnissa kaksinkertaisena.

Reseptiä on toistettu jo yli kymmenen kertaa. Maaliskuun alussa toteutuu viime kesänä päätetty fuusio Liedon Säästöpankin kanssa. Se tuo pankille Varsinais­Suomesta yhdeksän konttoria ja noin 55 000 asiakasta lisää. Samalla pankin tase nousee 7,5 miljardiin euroon, kun se 15 vuotta sitten oli noin 145 miljoonaa. Vuonna 2017 Oma Säästöpankki osti S­Pankin yritysasiakkuudet sekä maa­ ja metsätalousasiakkaat.

Toimitusjohtajan mielestä yrityskauppoja isompi juttu on kuitenkin se, että pankki on koko ajan kasvanut myös orgaanisesti toimialaa nopeammin. Orgaanista kasvua on OmaSp:n laajentuminen esimerkiksi Lahteen, Jyväskylään, Ouluun ja Helsinkiin. Viime vuoden lopulla se avasi täyden palvelun yksikön Espooseen ja toisen toimipisteen Tampereelle.

– Pankkikonttori on mielestäni vanhahtava termi. Ajattelen, että ne ovat alueellisia tukikohtia, joihin meidän henkilökuntamme tukeutuu. Varsinkin yritysasiakkai­

"Asiakassuhteiden hoitaminen on aina osittain myyntityötä."

den kanssa toimitaan usein niin, että pankin edustaja jalkautuu asiakkaan luo.

SÄÄNTELY VELVOITTAA. Pankkisektori on vahvasti säännelty, mikä vaikuttaa myös myyntiin ja markkinointiin. Kaikkia pankin tuotteita ja palveluita ei voi mainostaa yksityiskohtaisesti, koska joitakin pankkituotteita saa tarjota vain tietyille kohderyhmille.

– Ne ovat myös aika maalaisjärkisiä asioita. Emme tarjoa hyvin varttuneille kovin riskipitoisia pitkän tähtäyksen sijoitustuotteita, koska se ei ole missään nimessä asiakkaan etu. Pitkään toimineille vakiintuneille pankeille tämä on itsestäänselvyys.

Osa sääntelyn edellyttämistä toimista herättää asiakkaissa kuitenkin turhautumista.

– Sääntelyllä on suuri vaikutus siihen, miten joudumme toimimaan, kun koh­

taamme asiakkaita eri kanavissa. Joudumme tekemään paljon sääntelyn velvoittamaa työtä, mikä ei ole mukavaa pankille eikä asiakkaille. Suomalainen perhe ei ole kovin potentiaalinen rahanpesijä, mutta tietyt toimet on silti tehtävä. Siinäkin on mahdollisuus erottua kilpailijoista positiivisesti.

Sydänlammi sanoo palveluneuvojan henkilökohtaisilla ominaisuuksilla olevan suuri vaikutus siihen, millä mielellä asiakas on tapaamisen jälkeen. Työssä onnistuminen lähtee ammattiylpeydestä.

– Meillä siihen vaikuttaa, että suurin osa henkilöstöstä on myös pankin omistajia, eli he ovat ikään kuin omassa yrityksessään töissä. Se tuo tekemiseen aika ison eron ja nostaa motivaatiotasoa. Hekin, jotka eivät omista osakkeita, ovat välillisesti omistajia henkilöstörahaston kautta, joka on pankin suurimpia omistajia.

"Sääntelynkin velvoittamissa ikävissä rutiineissa on mahdollisuus erottua kilpailijoista positiivisesti", Sydänlammi sanoo.

Työmatkustamisen viimeisimmät käänteet ja ajankohtaiset trendit.

Etätyö vähentää työmatkaliikennettä

Etätyöt tulivat koronarajoitusten myötä jäädäkseen.

Työmatkaliikenteen väheneminen näkyy niin VR:llä, HSL:llä, Finnairilla kuin työsuhdeautojen ajomäärissäkin.

VR:n kaukoliikenteen

junilla tehtiin marraskuussa 2022 yhteensä

1 188 000 matkaa: 7,7 prosenttia vähemmän kuin ennen koronaa marraskuussa 2019.

– Etätyön yleistyminen on jonkin verran tasoittanut arkimatkustuksen ruuhkahuippuja VR:n junissa, kun työpaikalle saatetaan mennä esimerkiksi vain osaksi päivää, kertoo VR:n kaupallinen johtaja Johanna Jäkälä.

Matkalippuja voi nyt ostaa tavallista edullisemmin, sillä VR on siirtänyt joukkoliikenteen tilapäisen alv-alennuksen suoraan kaikkien lipputyyppien sekä työskentely- ja matkustusmukavuutta parantavien lisäpalveluiden hintoihin.

Kun pandemia oli pahimmillaan, matkustajien oli vaikeaa ehtiä käyttää sarjalippujaan loppuun.

– Silloin pidensimme sarjalippujen voimassaoloaikoja asiakkaille useamman kerran. Viime aikoina asiakkaiden on ollut hel-

pompaa arvioida omaa sarjalipun käyttötarvettaan sekä eri lippuvaihtoehtojen sopivuutta heille. Asiakkaat ovatkin kiittäneet sarjalipun sopivuutta hybridityöhön.

HALVEMPIA HINTOJA. Myös Helsingin seudun liikenteen HSL:n busseissa, lähijunissa, metroissa ja raitiovaunuissa on nähtävissä, että etätyö on nyt uusi normaali. Tammi−marraskuussa 2022 HSL:n liikennevälineissä oli 24,3 prosenttia vähemmän matkustajia kuin vastaavana aikana vuonna 2019.

Erityisesti etätyö vähentää Helsingin keskustaan suuntautuvaa työpaikkaliikennettä.

– Esimerkiksi laajemman ABCD-vyöhykkeen Tuusulasta ja Keravalta jätetään nyt herkemmin tulematta työpaikalle Helsingin keskustaan. Siksi laskimmekin heti vuoden alusta ABCD-vyöhykkeen kuukausilipun hintaa 24 prosenttia, kertoo johtaja Mari Flink HSL:ltä.

Yhtiössä uskotaan, että ABCD-vyöhykkeen lippujen hintojen lasku lisää Helsingin keskustan vetovoimaa enemmän har-

Teksti Timo Kiiski Kuva HSL

Etätyöt ovat tulleet jäädäkseen. HSL:n kulkuvälineissä se näkyy erityisesti Helsingin keskustaan suuntautuvan työpaikkaliikenteen vähenemisenä.

rastus- ja vapaa-ajan matkustuksessa kuin työpaikkaliikennöinnissä.

– Työsuhdematkalippu on verotonta 3 400 euroon asti. Koko vuoden ABCD-kuukausilippu työsuhde-etuna on työnantajalle hyvin edullinen tapa tarjota työntekijälle pientä palkanlisää.

JOUSTOA LENTOLIPPUIHIN. Lentoyhtiö Finnair on huomattavasti jäljessä pandemiaa edeltävän ajan luvuista. Syyskuussa 2019 Finnairin kotimaanlennoilla oli matkustajia noin 60 prosenttia nykyistä enemmän. Euroopan-liikenteessä matkustajia taas oli noin 30 prosenttia nykyistä enemmän.

Sen sijaan toipuminen vuoden 2021 luvuista on ollut nopeaa. Lokakuussa 2022 Finnair kuljetti kaikkiaan 100,1 prosenttia enemmän matkustajia kuin vuoden 2021 lokakuussa. Kotimaanliikenteen matkustajamäärä kasvoi samana aikana 66,8 prosenttia.

Liikenteen palautumista rajoittavat Finnairilla edelleen matkustusrajoitukset, mutta myös Venäjän ilmatilan sulku.

– Arvioimme, että liikematkustus palautuu kevään 2023 aikana lähelle vuoden 2019 tasoa. Lipputuotevalikoimamme palvelee erilaisia liikematkustuksen tarpeita muun muassa lippujen muutoskelpoisuuden suhteen. Esimerkiksi yhdensuuntaiset tuotteet Euroopan sisäisessä liikenteessä tuovat lisää vapautta vaikkapa kansainvälistä etätyötä tekeville, kerrotaan Finnairin viestinnästä.

VÄHEMMÄN KILOMETREJÄ. Työsuhdeautojen määrä ei ole etätöiden yleistyttyä vähentynyt, mutta niillä ajetut sopimuskilometrit ovat laskeneet keskimäärin 7,5 prosenttia pandemiaa edeltävästä ajasta, kertoo autoleasingyhtiö ALD Automotiven myyntijohtaja Daniela Kalpala. Pandemian aikana yksityisautoilu lisääntyi. Niinpä myös yksityisleasing ja vähän käytetyn auton vaihtoleasing ovat Kalpalan mukaan kasvattaneet suosiotaan merkittävästi.

Energiakriisi ja yleinen taloudellinen tilanne ovat vaikuttaneet enemmän autokauppaan kuin etätyön lisääntyminen, Kalpala sanoo.

Mitä myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset tekevät vapaa-ajallaan?

Virtaa hallitustyöstä

Ihmiskohtaamiset ja uuden oppiminen antavat

Topi Jaskarille energiaa. Siksi MMA:n hallituksen tuore opiskelijajäsen uskoo hallitustyön antavan enemmän kuin ottavan, vaikka arki onkin hektistä.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:n hallituksen tuore opiskelijajäsen

Topi Jaskari ei pelkää hallitustyön vievän liikaa voimia opiskelun ja töiden ohella. Päinvastoin hän uskoo sen tuovan lisää energiaa.

− Olen muutenkin tottunut tekemään paljon töitä ja rakentamaan siihen ympärille opiskelun ja vapaa-ajan aktiviteetit. Kun teen asioita, jotka kiinnostavat ja joista tykkään, tekeminen ei ole kuluttavaa, vaikka sitä olisi tuntimääräisesti paljon. Saan siitä itselleni onnistumisen fiilistä ja hyvää oloa.

Hallituskaudelta Jaskari odottaa eniten uuden oppimista ja verkostoitumista. Erityisesti kohtaamiset tuovat lisäenergiaa.

− Sama toimii aina myös myyntihommissa. Tykkään tutustua uusiin ihmisiin ja

vaihtaa ajatuksia. Se, että kaikki on uutta ja jännää, tuo varmasti lisäpotkua.

MAHTAVA TILAISUUS. Kokeneemmista hallitusjäsenistä Jaskari toivoo sparrailukavereita tulevan uran varrelle. Hän uskoo saavansa heiltä paljon vinkkejä, mutta haluaa päästä myös haastamaan heitä omien ideoidensa kanssa.

− Uskon, että hallituskausi antaa minulle tietyllä tavalla etumatkaa muihin nähden, kun pääsen käsiksi uusimpaan tutkimustietoon ja työskentelemään etulinjassa.

Hallitustyö on Jaskarille uutta, jos ei oteta lukuun oppilaskunnan hallituksen puheenjohtajan pestiä yläasteella. MMA:n hallitukseen häntä suosittelivat opettajat, jotka olivat vakuuttuneet hänen intohimostaan myyntiä kohtaan. Jaskari kiinnostui saman tien, teki hakemuksen ja tuli valituksi.

Teksti Henni Jääskeläinen Kuvat Timo Porthan

MMA:n hallituksessa Topi Jaskari haluaa oppia paljon uutta ja päästä myös haastamaan kokeneempia konkareita.

− Ajattelin, että tilaisuus on ihan mahtava. Kyllähän se näyttää tulevaisuutta ajatellen myös CV:ssä tosi hyvältä, jos on ollut tunnetun liiton hallituksessa, hän sanoo.

Jaskaria kiinnostaa hallitustyöskentely kokonaisvaltaisesti ja se, kuinka paljon sillä pystyy oikeasti vaikuttamaan asioihin. Hallituskaudellaan hän haluaa ottaa esiin esimerkiksi sen, miten MMA:n toimintaa saataisiin näkyvämmiksi ja houkuttelevammaksi alan opiskelijoille.

NUORENA ESIHENKILÖKSI. Jaskari opiskelee nyt kolmatta vuottaan tradenomiksi Tampereen ammattikorkeakoulussa (TAMK). Samalla hän on tehnyt kokopäivätöitä koko opiskelunsa ajan lukuun ottamatta edellistä puolta vuotta, jonka vietti vaihdossa Hollannin Haagissa. Hän on juuri palannut Suomeen, joten tulevat työkuviot ovat vielä hieman auki, mutta myyntitöitä on tarkoitus jatkaa pian.

Jaskari on tehnyt myyntityötä jo useita vuosia. Hänen isänsä toimii Neste-kauppiaana, joten ura alkoi luontevasi Nesteen kassalta ja jatkui jääkiekkotarvikkeiden erikoisliikkeen sekä myöhemmin huonekaluliikkeen myyjänä. Myös esihenkilökokemusta on ehtinyt kertyä: 19-vuotiaana Jaskari nousi Maskun tytäryhtiö Finnlandia Kalustemaailman myymäläpäälliköksi. Ennen vaihtoa hän taas toimi Nordic Sales Crewlla tiiminvetäjänä.

Johtamista hän on joutunut opettelemaan välillä kantapään kautta. Päänvaivaa on aiheutunut myös joidenkin hyvin nuorten, 16–19-vuotiaiden työntekijöiden puutteellisista työelämätaidoista.

− Tuntuu välillä, että perustaidotkin ovat hukassa, esimerkiksi se, että töissä pitäisi olla

ajoissa tai ilmoittaa, jos on myöhässä. Ja kun vastataan puhelimeen, vastaus ei ole vain ”no”. Toki töissä saa ja pitää olla hauskaa, mutta siellä myös tehdään oikeasti töitä.

Tulevalle työuralleen Jaskari ei ole asettanut selkeitä tavoitteita paitsi sen, että tekemisellä pitää olla jokin tarkoitus.

− Pitää olla joku syy tehdä työtä ja uhrata siihen aikaa, jokin muukin kuin pelkkä raha, hän sanoo.

KOPPIKULTTUURI VETÄÄ. Opiskelut, työt ja hallitustyö eivät vie Jaskarin kaikkea aikaa. Osa vapaa-ajasta kuluu jääkiekon parissa, ja sitä hän on harrastanutkin jo yli 15 vuotta. Nuorempana hän toivoi harrastuksesta hetken aikaa ammattia ja pelasikin tavoitteellisesti nuorten mestistä A-junnuissa. Sitten realiteetit tulivat vastaan, ja Jaskari päätti keskittyä toisenlaisen työuran rakentamiseen.

Jääkiekko on kuitenkin pysynyt mukana, ja Suomeen paluun myötä se saa taas jatkua. Enää Jaskarilla ei ole sen suhteen muita tavoitteita kuin pysyä terveenä. Pelaamisen lisäksi hänen on tarkoitus alkaa valmentaa kiekkojunnuja, jos ei vielä tällä, niin ainakin ensi kaudella.

Lajissa Jaskaria vetää puoleensa erityisesti sen sosiaalinen puoli, koppikulttuuri. Valmentamisen hän uskoo antavan myös perspektiiviä esihenkilönä toimimiseen.

− Mielestäni joukkuelajeissa valmentajan yksi tärkeimpiä tehtäviä on tehdä junnuista hyviä kansalaisia ja opettaa heille tietynlaiset elämäntaidot. Valmistaa siihen, että työelämässäkin pitää tehdä töitä, jos haluaa saavuttaa jotain.

Sama ajatus roolimallina olemisesta toimii Jaskarin mielestä niin teinipoikien jääkiek-

Jääkiekko mahtuu Jaskarin vapaaaikaan, vaikka tavoitteellista treenaaminen ei enää ole.

”Uskon, että hallituskausi antaa minulle tietyllä tavalla etumatkaa muihin nähden.”

kovalmentajana kuin työelämässä tiiminvetäjänä: on hankala vaatia jotain, mitä ei itse tee.

− Tiimityöskentelyssä ja tiimin vetämisessä pitää ymmärtää, että kaikkien ei tarvitse olla parhaita kavereita, mutta pitää silti pystyä tekemään yhdessä töitä. Ei voi kusta joukkueen muroihin.

Jaskari uskoo, että joukkueurheilutaustasta on hyötyä myös hallitustyössä.

− Erilaisten persoonien kanssa täytyy pyrkiä viemään yhteistä agendaa kohti maalia. Se tehdään joukkueena, mutta siinä pitää ymmärtää yksilönkin merkitys. Ei voi jäädä kynnysmatoksi, vaan pitää pystyä tuomaan omat ajatuksensa ja ajatusmallinsa ilmi, Jaskari sanoo.

Topi Jaskari, 23

• Opiskelee tradenomiksi TAMKissa (8/2020–)

• Vaihdossa Hollannissa (8/2022–2/2023)

• Tiiminvetäjänä Nordic Sales Crewlla (5/2021–8/2022)

• Myymäläpäällikkönä Finnlandia Kalustemaailmassa (2/2019–8/2020)

• Tehnyt myyntityötä eri liikkeissä vuodesta 2016 lähtien

Hyvinvointia työssä ja vapaa-ajalla.

Multitaskaaja vaarantaa aivoterveytensä

Työnkuva ajaa myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen helposti multitaskaamiseen. Monen asian päällekkäin tekemisen riskit aivoterveydelle onkin hyvä tiedostaa

Kontaktoit asiakasta matkan päältä autosta, seuraat navigaattorista reittiä toisen asiakkaan luokse, puhelimesi ilmoittaa sähköpostiin tulleesta viestistä, jota vilkaiset nopeasti…

Kun teet tämän kaiken samanaikaisesti, puhutaan multitaskaamisesta: siis monen asian tekemisestä päällekkäin.

Tämän päivän myynnin ja markkinoinnin ammattilainen on mitä suurimmassa määrin multitaskaaja. Hän on paitsi myyjä ja markkinoija, myös itseohjautuva oman työnsä pomo sekä alansa asiantuntija.

Multitaskaaminen ei tee hyvää aivoille. Se voi johtaa tarkkaavaisuuden, työmuistin ja päätöksenteon heikentymiseen. Jopa sosiaalinen vuorovaikutuksemme toisten kanssa voi kärsiä.

– Näsäviisaasti voisikin sanoa, että aivot eivät multitaskaa. Ihminen voi ehkä jutella samaan aikaan kun keittää puuroa, mutta ei lähettää tekstiviestejä autolla ajaessa ilman,

että tarkkaavaisuus kärsii, sanoo professori ja aivotutkija Minna Huotilainen.

Yhdessä aivotutkija Katri Saarikiven kanssa Huotilainen on julkaissut kirjan Aivot työssä (2018, Otava).

NUKU, SYÖ, LIIKU. Multitaskaaminen häiritsee paitsi omaa keskittymistä, myös sosiaalista kanssakäymistä.

– Asiakkaalta ei jää huomaamatta, jos myyjä keskustelun aikana alkaa yhtäkkiä selata tietokonetta. Keskustelukumppanille tulee olo, että hänen asiansa ei ehkä olekaan niin tärkeä.

Sydämen, käsien ja jalkojen tavoin aivotkin ovat elin, josta täytyy pitää huolta.

– Aivoterveyden perusasioiden pitäisi olla kunnossa: se vaatii hyvää nukkumista ja syömistä sekä riittävää liikkumista. Stressaantuneena uni kärsii, ja silloin taas syömisestä ja sitä myöten keskittymistäkin tulee mitä sattuu, Huotilainen sanoo.

Teksti Timo Kiiski

Multitaskaaminen häiritsee keskittymistä ja sosiaalista kanssakäymistä.

Jos on pakko tehdä paljon asioita samanaikaisesti, helpottaa Huotilaisen mukaan jo sekin, että ulkoistaa muistettavia asioita erilaisille työvälineille.

– Perinteiset muistiinpanovälineet ovat edelleen hyvä apuväline siirryttäessä nopeasti tehtävästä toiseen.

Paitsi ponnahdusikkunoiden ja eri kanaviin tulevista viesteistä tiedottavien piippausten, voivat aivot stressaantua myös työtilan muiden ärsykkeiden takia.

– Erityisen haitalliseksi meluksi on todettu selkeästi kuuluva toisen ihmisen puhe. Kun itse pitäisi keskittyä kirjoittamaan, viereisellä työpöydällä käytävä Teams-palaveri rasittaa aivoja raskaasti. Työtilassa voi olla myös häiritsevää visuaalista melua. Vaikka samassa tilassa työskentelevät ihmiset eivät puhuisikaan keskenään mitään, jo heidän edestakainen kävelynsä voi häiritä.

PONNAHDUSIKKUNAT KIINNI. Puhelimet, läppärit ja tabletit ponnahdusikkunoineen ja piippauksineen ovat oikeita keskeytysautomaatteja.

– Työyhteisössä kannattaakin keskustella, olisiko näiden kytkeminen pois päältä yhteisesti sovittava käytäntö silloin, kun työ vaatii keskittymistä. Myynnin ja markkinoinnin aloilla kaikki tieto uusista tuotteista yksityiskohtineen on tietenkin tärkeää, ja tuo tieto unohtuu helposti, jos sitä tulee tipottain. Aikaa pitäisi jäädä myös

syventyä näiden uusien tuotteiden ja palveluiden ohjeisiin ja määräyksiin.

Multitaskaamisen keskellä on tärkeää jäädä miettimään myös mittareita, joilla työn tuloksellisuutta arvioidaan.

– Jos työn tuloksellisuutta määritellään hyvin lyhyellä aikavälillä, silloin multitaskaaminen ja nopeasti asiasta toiseen hyppääminen näyttäytyy ehkä myönteisenä asiana. Ajan kanssa voidaan kuitenkin huomata, että vaikka myyntiä syntyikin nopeasti, palautukset ja kauppojen peruutusten selvittelyt ovat aiheuttaneet aikamoisia kustannuksia, Huotilainen muistuttaa.

Kun itseohjautuva työntekijä on yhä enemmän itse itsensä pomo, itseensä on hyvä myös tutustua ja tiedostaa multitaskaamisen riskit. Itsensä johtamista saatetaan tehdä ikään kuin muiden töiden ohessa, ja sekin on multitaskaamista. Ennen ei tarvinnut multitaskata, kun pomo kertoi, mitä pitäisi tehdä.

– Vaikka itse annettuja ohjeita olisi vähän epäillytkin, niiden mukaan oli turvallista tehdä, kun vastuu oli jollain toisella.

Itsensä johtaminenkin vaatii suunnittelua: sille on hyvä varata vaikka ihan oma päivänsä kalenteriin.

– On tosi kurja tilanne, jos ahkeran ja paljon työhönsä panostavan ihmisen kyvyt jäävät huomaamatta siksi, että hän on vain työskennellyt huonolla tavalla, Huotilainen painottaa.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilainen on mitä suurimmassa määrin multitaskaaja.

MMA palvelee

54 MMA:N KUULUMISIA Päivitämme palvelujamme jatkuvasti.

56

LAKIPALVELU APUNASI

Koeaikapurut ovat melko tavallisia.

58 KYSY TYÖELÄMÄSTÄ

Voiko työnantaja vaatia todistusta jo ensimmäisestä sairauspäivästä?

62 JÄSENETUMME

Ota hyöty irti uravalmennuksestamme.

Työelämän muutos näkyy

LAKIPALVELUSTAMME VOIT kysyä neuvoa työ- ja edustussuhteisiin liittyvissä asioissa. Niitä ovat esimerkiksi työsuhteen ehdot tai työhyvinvointiin, palkkasaataviin tai työsuhteen päättämiseen liittyvät asiat.

Lakipalvelussamme työskentelevä Sanna Honkanen vastaa päivittäin jäseniämme askarruttaviin juridisiin kysymyksiin.

− Työ on monipuolista, ja saamme useita erilaisia niin innostuneita kuin inhimillisiäkin yhteydenottoja. Selvitän myös työsuhteen osapuolten välisiä erimielisyyksiä, neuvotteluin ja tarvittaessa oikeusteitsekin, Sanna kertoo.

Työelämä ja työntekotavat muuttuvat, samoin lainsäädäntö uudistuu. Myös erilaisiin elämäntilanteisiin liittyy monia kysymyksiä. Sannan työssä näkyy muun

muassa lisääntynyt etätyö, somen käyttäminen, perhevapaauudistus ja kilpailukieltosopimusten lakimuutos.

Sannan mielestä lakipalvelu ja oikeusturva ovat aina olleet tärkeä ja hyvä etu jäsenillemme. Hänestä on hienoa, että etumme uudistettiin jäsenille yhä paremmaksi.

− Meillä on lakipalvelussa kokenut, ammattitaitoinen ja helposti lähestyttävä tiimi, jonka kanssa on mukava tehdä töitä. MMA:lla on muutoinkin kerrassaan mainio porukka jäsenten apuna, kehuu Sanna.

Sannalla on varatuomarin koulutus ja lähes 20 vuoden kokemus työsuhdejuristin töistä. Vapaa-ajalla hän harrastaa liikuntaa ja musiikkia, ulkoilee ja katsoo elokuvia.

Eemeli Sarka

PINNALLA

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:ssa tapahtuu.

Tervetuloa omiesi joukkoon

VIIME VUONNA jäseneksemme liittyi monta uutta myynnin ja markkinoinnin ammattilaista. Tervetuloa mukaan kaikki uudet jäsenemme iloiseen ja aktiiviseen porukkaan! Meitä on lähes 20 000 alojemme tekijää mukana.

Jäsenenämme käytössäsi ovat jatkuvasti päivittyvät, alojemme ammattilaisille räätälöimämme palvelut. Työelämän kiperissä tilanteissa sinua jeesaa työsuhdejuristimme. Osaamistasi voit kehittää juuri meidän alojemme ammattilaisille suunnatuissa koulutuksissamme. Ne saavat toistuvasti erinomaista palautetta.

Taloutesi turvaa KOKO-työttömyyskassa. Jos kassaan liittyminen pääsi unohtumaan, kannattaa homma hoitaa kipin kapin kuntoon. Kassan jäsenyys on huippuedullinen, vain 5,25 euroa kuukaudessa.

Näiden palvelujen lisäksi sinut on muun muassa vakuutettu Turvan vakuutuspaketilla. Lisäksi saat meiltä muita vakuutus- ja pankkietuja, etuhintaan erilaisia kotimaan majoitusvaihtoehtoja reissuillesi sekä ison liudan muita hyödyllisiä etuja ja palveluja.

Jatkamme kampanjointia uusien jäsenten hankkimiseksi tänä vuonna useampaan otteeseen, joten pian meitä on vielä isompi joukko mukana!

E-laskulla maksat kätevästi

VOIT MAKSAA jäsenmaksulaskumme nopeasti ja ilman lisäkuluja e-laskulla. Saat sen käyttöösi oman verkkopankkisi kautta näin:

1

Hae verkkopankkisi laskuttajaluettelosta Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA Y-tunnuksella 0202232-6 tai tilinumerolla FI98 5541 2820 0311 29. Varmista, että laskutusaiheena on MMA:n jäsenmaksu.

2

Laskuttajakohtaisiin tietoihin tarvitset viitenumeron, jonka löydät aiemmista laskuistasi tai Oma MMA:n jäsenmaksutiedot-osiosta.

3

E-laskutukseen siirtymisen jälkeen laskumme tulevat suoraan verkkopankkiisi. Avoimen tai jo erääntyneen laskusi voit maksaa Oma MMA:ssa Paytrail-palvelulla valintasi mukaan verkkomaksulla, maksukortilla tai MobilePayllä.

E-laskun sijaan voit valita Oma MMA:ssa maksutavaksi myös maksuttoman sähköpostilaskun tai lisämaksullisen paperilaskun. Jokaisesta lähettämästämme paperilaskusta veloitamme viisi euroa, minkä vuoksi vaihto e-laskuun on taloudellisesti järkevintä.

Suosittele jäsenyyttämme ja nappaa palkkio

HALUAISITKO, ETTÄ ystäväsi tai kollegasi pääsisi osaksi upeaa joukkoamme? Kun suosittelet jäsenyyttämme ja ystäväsi liittyy mukaan, voit valita palkkioksesi joko 50 euron hyvityksen tulevista jäsenmaksuistasi tai 50 euron arvoisen superlahjakortin.

Me palkitsemme sinut jokaisesta onnistuneesta suosittelusta. Mitä enemmän saat kamujasi mukaan, sitä enemmän siis hyödyt!

Suosittelu on helppoa –tee se näin:

1 Kirjaudu Oma MMA:han osoitteessa oma.mma.fi.

2 Klikkaa Suosittele jäsenyyttä -painiketta.

3 Saat ohjeet, mitä tehdä seuraavaksi.

Kurkkaapa roskapostisi

LÄHETÄMME JÄSENILLEMME muun muassa jäsen-, koulutus- ja urakirjeitä. Niissä kerromme ajankohtaisista asioista, kuten koulutustärpeistä tai uusista jäseneduistamme. Joskus nämä kirjeemme eksyvät roskapostiin. Sinun kannattaa siis kurkata roskapostikansioon, jotta et missaa mukavia juttujamme! Tarkistathan myös sähköpostisi asetuksista, että me – siis Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA – saamme lähettää sinulle viestejä, emmekä ole spämmilistoilla.

Tietojen päivitys onnistuu

Oma MMA:ssa

MUISTATHAN KÄYDÄ päivittämässä yhteystietosi Oma MMA:ssa aina niiden muuttuessa. Näin yhteydenpito kanssamme hoituu sutjakasti. Palvelussa sinun kannattaa myös tarkistaa maksutapatietosi.

Me haluamme olla jäsentemme tukena, minkä vuoksi sinulla on jäsenenämme tietyissä elämäntilanteissa (työttömyys, perhevapaa tms.) mahdollisuus saada alennusta MMA:n jäsenmaksusta tai sen osasta.

Voit hakea alennusta Oma MMA:n kautta. Käsittelemme hakemukset yksilöllisesti ja arvioimme aina kokonaistilanteesi. Jäsenmaksualennustemme suuruudet vaihtelevat 40–50 prosentin välillä.

Muistathan aina peruutuksen

JÄRJESTÄMME VUOSITTAIN useita satoja huippuhyviä koulutuksia, jotka suunnittelemme erityisesti sinua varten. Jotkut koulutuksistamme ovat niin suosittuja, etteivät kaikki halukkaat mahdu mukaan.

Jos sinulle tulee este, etkä pääsekään osallistumaan koulutukseen, muistathan aina perua osallistumisesi. Näin jonossa oleva saa paikan koulutukseen.

Perumalla osallistumisesi vältät myös 30 euron maksun. Sen perimme kaikilta, jotka jättävät koulutusosallistumisensa perumatta.

Mitä enemmän saat kamujasi mukaan, sitä enemmän hyödyt!

MMA:n lakipalvelu kommentoi ajankohtaisia työelämäaiheita.

Työsopimuksen purku koeajalla

Koeaikapurkuja tehdään melko paljon, ja usein ne tulevat työntekijälle yllätyksenä. Koeajalla työsuhdetta ei saa purkaa esimerkiksi tuotannollisista ja taloudellisista syistä, vaan tällöin työsuhde täytyy irtisanoa irtisanomisaikaa noudattaen.

Työsopimuksessa voidaan sopia työsuhteen alkuun sijoitettavasta koeajasta. Jos siitä ei ole sovittu, koeaikaa ei ole. Koeaika voi olla toistaiseksi voimassa olevassa työsuhteessa enintään kuuden kuukauden pituinen. Määräaikaisessa työsuhteessa koeaika voi olla enintään puolet määräaikaisuuden kestosta, eli esimerkiksi neljän kuukauden määräaikaisessa työsuhteessa voi olla enintään kahden kuukauden koeaika.

Koeaika alkaa työnteon aloittamisesta. Jos työnteko on alkanut esimerkiksi 24. toukokuuta, päättyy kuuden kuukauden koeaika 23. marraskuuta. Osapuolet eivät voi edes yhteisesti sopia pidemmästä koeajasta. Jos työntekijä työllistyy yritykseen työskenneltyään siellä ensin samoissa tehtävissä vuokratyöntekijänä, tulee koeajan enimmäispituudesta vähentää aika, jonka työntekijä on yrityksessä jo työskennellyt.

Koeajasta voidaan sopia kerran työsuhteen aikana. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa työntekijän työtehtävät muuttuvat työsuhteen kestäessä olennaisesti, esimerkiksi työntekijän siirtyessä merkittävästi vaativampiin tai toisentyyppisiin työtehtäviin.

Uusi koeaika voi olla perusteltu myös vanhan työntekijän tehdessä uuden työsopimuksen entisen työnantajansa kanssa, jos aiemmasta työ-

suhteesta on kulunut pidempi aika tai jos kyse on erilaisista työtehtävistä. Jos taas työntekijä esimerkiksi määräaikaisen työsuhteen päätyttyä tekeekin lyhyen ajan sisään uuden työsopimuksen saman työnantajayhtiön kanssa samoista tehtävistä, ei uuden koeajan asettamiselle ole perusteita.

Purkuperusteet ja

koeajan pidentäminen

Koeajan kuluessa työsuhteen saa purkaa päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa koeajasta johtuvasta syystä. Purun syy ei saa olla syrjivä tai muutoin koeajan tarkoitukseen nähden epäasiallinen.

Koeaikapurun syy voi olla esimerkiksi, että työntekijä ei työnantajan mielestä jostain syystä sovellukaan tehtävään. Työntekijä taas voi katsoa, että työ ei ollutkaan sitä, mitä työsopimusta tehtäessä sovittiin. Työnantaja ei voi siis käyttää koeaikapurun syynä esimerkiksi tuotannollisia tai taloudellisia syitä tai työntekijä sitä, että saikin mieluisamman työpaikan. Tällaisissa tilanteissa työsuhteen päättäminen tulee hoitaa irtisanomalla työsuhde irtisanomisaikaa noudattaen.

Sairauslomalla oleminen koeajalla ei pääsääntöisesti ole purkuperuste. Jos työntekijä on koeai-

Teksti Tuuli Lahikainen MMA:n lakipalvelusta

kana sairauslomalla tai perhevapaalla vähintään yhteensä kolmekymmentä kalenteripäivää, voi työnantaja pidentää koeaikaa kuukaudella kutakin työkyvyttömyysjaksoon tai perhevapaajaksoon sisältyvää kolmeakymmentä kalenteripäivää kohden.

Poissaolojen ei tarvitse olla yhtäjaksoisia, vaan ratkaisevaa on, kertyykö niitä yhteensä vähintään kolmekymmentä päivää. Koeajan pidentämisestä on ilmoitettava työntekijälle ennen koeajan päättymistä. Jos poissaoloja on vähemmän kuin 30 päivää, ei pidennysoikeutta siis ole.

Ennen työsuhteen purkamista koeajalla työntekijälle on varattava tilaisuus tulla kuulluksi työsopimuksen päättämisen syistä. Työntekijällä on oikeus käyttää kuulemistilaisuudessa avustajaa. Työntekijän haluttomuus tulla kuulluksi ei estä työnantajaa purkamasta työsuhdetta. Työntekijällä taas ei ole velvollisuutta yksilöidä syitä, miksi hän päättää työsuhteen.

Usein työnantaja vetoaa koeaikapurun syyksi ainoastaan koeajan. Tämä saattaa olla käytännössä ongelmallista. Jotta työntekijän välttyisi karenssilta, tulisi purkuilmoituksesta ilmetä, että purun syynä eivät ole olleet työntekijän laiminlyönnit tai jokin moitittava käytös, esimerkiksi luvaton poissaolo.

Sairausloma ei pääsääntöisesti ole purkuperuste.

Purku tapahtuu usein koeajan loppumetreillä

Koeaikapurkuja tehdään melko paljon, ja tavallista on, että purku ajoittuu koeajan loppumetreille. Tämä on toisaalta hyvä asia; työnantaja on voinut miettiä enimmäisajan työntekijän soveltuvuutta työhön. Toisaalta taas kuusi kuukautta on pitkä aika, ja monesti purku tuleekin työntekijälle yllätyksenä. Usein työntekijä on mielestään selvinnyt töistä hyvin ja saanut työnantajaltakin positiivista palautetta.

Joskus taustatiedot viittaavat siihen, että tosiasiassa taustalla ovatkin olleet yhtiön taloudelliset vaikeudet, jotka eivät siis oikeuta koeaikapurkuun. Joskus taas syntyy vaikutelma, että koeaikaa on käytetty määräaikaisen työsuhteen sijaan eikä työntekijää ole ollut tarkoituskaan työllistää pysyvästi, vaan ehkä saada myynnin ammattilainen käynnistämään toiminta ja mahdollisesti hankkimaan yhtiön asiakkaiksi vanhoja kontaktejaan.

Huomionarvoista on, että jos työsopimuksessa on sovittu esimerkiksi työsuhteen päättymisen jälkeisestä kilpailu- tai houkuttelukiellosta, ei työsuhteen päättyminen koeaikapurkuun poista näitä rajoituksia.

"Voi olla työntekijän kannalta ongelmallista, jos työnantaja kertoo koeaikapurun syyksi vain koeajan", kertoo Tuuli Lahikainen.

MMA:n asiantuntijat vastaavat jäseniä askarruttaviin kysymyksiin.

Voiko työnantaja edellyttää sairauslomatodistuksen toimittamista

heti ensimmäisestä sairaus-poissaolopäivästä?

Vaikka monilla työpaikoilla on nykyään käytäntö, että sairauslomalla voi olla esimerkiksi kolme päivää ilman sairauslomatodistuksen toimittamista, tämä on työnantajan päätettävissä oleva asia. Jos työsuhteeseen sovelletaan jotakin työehtosopimusta, myös siellä olla määräyksiä asiasta. Eli työnantajalla on oikeus edellyttää sairauslomatodistuksen toimittamista heti sairauspoissaolon alusta lukien.

Työnantajalla on lakisääteinen velvollisuus järjestää työterveyshuolto. Se ei kuitenkaan pidä sisällään mitään sairaanhoidollisia palveluita, eli esimerkiksi että voisit hakea lääkäriltä sairauslomatodistuksen työnantajan kustannuksella.

Mitä kautta pääsen vuokraamaan lomamökin?

Voit varata lomahuoneistot kätevästi Memberpluspalvelun kautta. Memberplus on akavalaisten liittojen jäsenetuja tarjoava palvelu, jonka kautta voit vuokrata niin MMA:n omia kuin myös muita akavalaisten liittojen jäsenille tarkoitettuja lomahuoneistoja. Palveluun pääset kätevimmin, kun olet kirjautunut Oma MMA:han (oma.mma.fi). Klikkaa etusivulta löytyvää Lomahuoneistot -ikonia, jonka kautta pääset Memberplussaan.

Mistä löydän jäsenkorttini?

Jäsenkorttimme on sähköinen. Saat sen käyttöösi Oma MMA:sta (oma.mma.fi). Kortti löytyy, kun klikkaat sivun ylävalikosta ”Omat tiedot” ja sen jälkeen ”Jäsenyydet”. Voit käyttää korttia myös kännykällä, kun otat siitä kuvakaappauksen. Kätevämpi tapa on tallettaa Oma MMA:n ikoni kännykän aloitusnäkymään, jonka jälkeen löydät sekä kortin että jäsenetusi aina nopeasti. Halutessasi voit myös tulostaa jäsenkortin Oma MMA:sta.

Minulla on vapaa autoetu ja olen lähdössä kesälomalla kiertämään autolla Eurooppaa. Voiko työnantaja kuitenkin kieltää auton viemisen ulkomaille?

Lähtökohta on, että työautoa käytetään kuten omaakin autoa. Työnantaja voi kuitenkin asettaa rajoituksia auton käyttöön. Mainitsemasi kielto viedä auto ulkomaille on melko tyypillinen rajaus.

Autoedusta sovittaessa olisi hyvä pyrkiä siihen, että sen käyttämiseen ei kohdistu tällaisia rajoituksia tai etteivät esimerkiksi jotkin tavanomaisesta käyttämisestä aiheutuvat kulut jää työntekijän maksettaviksi.

Kuinka useaan koulutukseen voin osallistua?

Voit osallistua niin moneen koulutukseen kuin haluat! Koulutuksiamme ja tapahtumiamme on kehuttu yhdeksi parhaista eduistamme. Jäsenenämme pääset käsiksi vuosittain jopa satoihin rahanarvoisiin koulutuksiin. Valtaosaan niistä voit osallistua täysin maksutta tai erittäin edulliseen jäsenetuhintaan.

Tekstit MMA:n lakipalvelu ja jäsenpalvelu

KOKON KUULUMISIA

VUODEN ALUSSA tuli voimaan lakimuutos, jonka myötä työtön työnhakija voi suorittaa erilaisia sivutoimisia opintoja menettämättä työttömyysetuuttaan. Työllistymistäkään edistävän palvelun osana suoritetut opinnot eivät vaikuta oikeuteen saada työttömyysetuutta.

Sivutoimisia opintoja on voinut aikaisemminkin suorittaa työnhakijana, mutta TE-toimisto on joutunut selvittämään kaikkien opintojen pää- tai sivutoimisuuden, ja joissain tapauksissa lyhyetkin kurssit tai koulutukset ovat voineet estää päivärahan saamisen.

Tutkintoon johtavia opintoja pidetään jatkossakin päätoimisina, eikä niiden ajalta ole oikeutta työttömyyse-

tuuteen. Opinnot voi edelleen osoittaa sivutoimisiksi, jos työnhakija on aiemmin opintojen aikana vakiintuneesti käynyt töissä tai toiminut yrittäjänä vähintään kuuden kuukauden ajan.

Oikeuteen saada työttömyysetuutta eivät jatkossa vaikuta myöskään opinnot, jotka työhakija on aloittanut aiemman työsuhteensa aikana, jos hänen työttömyytensä johtuu hänestä itsestään riippumattomasta syystä.

Opiskelevien työttömien työnhakuvelvollisuuteen on lisäksi tullut tarkennuksia vuoden alussa. Omaehtoisia opintoja työttömyysetuudella suorittavien täytyy jatkossa hakea yleensä neljää työtä kuukaudessa.

MMA:n koulutuskalenterista löydät parhaat koulutukset osaamisesi kasvattamiseen.

Uutuuskoulutuksia

Eduhouselta

Jäsenenämme voit osallistua maksutta Eduhousen monipuolisiin koulutuksiin. Kurssikattaus uudistuu ja päivittyy koko ajan. Keväällä ohjelmassa ovat muun muassa nämä uutuuskoulutukset!

Instagram –monipuoliset sisältömahdollisuudet pe 3.3. klo 9–12

Useiden eri sisältömuotojen alusta Instagram kasvaa ja monipuolistuu – älä jää junasta, vaan ota kanavan uudistukset hallintaan.

Lyhytvideotuotanto –TikTok, Instagram Reels, Shorts tai Stories ke 8.3. klo 13–16

Lyhytvideo on tullut jäädäkseen!

Kurssillamme opit tuottamaan lyhytvideoita mihin tahansa kanavaan täysin ilmaisilla sovelluksilla.

Asiantuntijabrändi – vakuuttavaa ja vaikuttavaa viestintää ti 11.4. klo 9−12

Oma asiantuntemus kannattaa tuoda näkyväksi myös digitaalisissa kanavissa. Tule oppimaan keinot, joilla pääset asiantuntijabrändisi luomisessa hyvään vauhtiin.

Google Analytics –4 jatko

ti 4.4. klo 13–16

Tässä koulutuksessa opit käyttämään tehokkaasti Google Analytics 4 -ohjelmaa. Opit myös, miten mukautat ohjelmaa omaan käyttöösi sopivaksi.

Microsoft 365 –tietoturva

ti 2.5. klo 9–10

Tarvitsetko lisätietoa tietoturvallisesta työskentelystä? Tässä koulutuksessa pääset syventymään olennaisiin Microsoft 365:n tietoturvaominaisuuksiin.

Vinkki!

Voit ilmoittautua Eduhousen englanninkielisiin koulutuksiin koulutuskalenterimme kautta.

Muista!

Ilmoittaudu jokaiseen koulutukseen erikseen koulutuskalenterimme kautta osoitteessa mma.fi/koulutukset. Näin pääset koulutukseen joko ilmaiseksi tai edullisempaan jäsenetuhintaan. Huomioithan, että koulutusten osallistumislinkit ovat henkilökohtaisia. Muistathan aina myös peruuttaa osallistumisesi esteen sattuessa! Näin jonossa oleva saa paikan, emmekä veloita sinulta 30 euron

maksua perumattomasta osallistumisesta.

Koko koulutustarjontamme löydät osoitteesta mma.fi/koulutukset

Työnhakutaidot kuntoon!

TJS Opintokeskus järjestää kevään aikana useita kaikille avoimia webinaareja, joissa voit skarpata työnhakutaitojasi. Voit osallistua näihin koulutuksiin täysin maksutta. Ilmoittaudu koulutuskalenterimme kautta tai tjs-opintokeskus.fi.

Piilotyöpaikat työnhaussa to 23.3. klo 17–18

TJS-työhyvinvointiwebinaari –sisäinen motivaatio ja innostus ti 18.4. klo 16–17

Näkökulmia oman osaamisen tunnistamiseen ja sanoittamiseen ke 26.4. klo 17–18

Työnhaku yli 50-vuotiaana –oma taiteenlajinsa ke 24.5. 17–19

Mindfulness – vapaudu stressistä

ti 21.3. klo 9–10.30

Elämä voi välillä olla aika hektistä. Kiireen keskellä mieli täyttyy helposti negatiivisista ajatuksista, ja stressi valtaa koko kehon. Osallistu koulutukseemme, jossa opit Mindfulnesspohjaisia harjoituksia negatiivisten tunnetilojen ja stressin vapauttamiseen.

Marketing Finlandin koulutukset

Teetkö töitä markkinoinnin parissa? Tarjoamme tänäkin vuonna jäsenillemme mahdollisuuden osallistua osaan Marketing Finlandin järjestämistä koulutuksista. Niihin pääset osallistumaan maksutta koulutuskalenterimme kautta. Keväällä ohjelmassa ovat muun muassa nämä:

Työn merkityksellisyys voimavarana

ke 15.3. klo 10−11

Tässä webinaarissa pääset pohtimaan omaa suhdettasi tulevaisuuteen ja työhön. Koulutuksessa keskitymme yhteisöllisyyden, itsensä kuulemisen, merkityksellisyyden ja positiivisen tulevaisuuden sisältöihin ja harjoituksiin.

SEO 4: Videot, kuvat ja

animaatiot SEO:n tukena

ti 21.3. klo 10–11.30

Tule oppimaan, miten voit käyttää videoita, kuvia ja animaatioita SEO:n tukena! Hyödyt kurssista, jos teet sisältöjä verkkosivustoille ja haluat tuottaa niitä hakukoneystävällisemmin.

MMA:n jäsenet saavat monenlaisia etuja työelämään ja vapaa-aikaan.

Teemme seuraavan urasteppisi helpommaksi

Olemme sparrauskaverisi, kun mietit seuraavaa urasiirtoasi. Jos haet parhaillaan työpaikkaa, suunnittelet vaikkapa yrittäjäksi ryhtymistä tai muuten vain mietit, mitä teet isona: meiltä saat erinomaisia palveluja urasi eri käänteissä!

Hyödynnä uravalmennustamme

JÄSENENÄMME SAAT meiltä maksutonta uravalmennusta. Annamme paitsi tsemppiä ja tukea, myös yhteistä pohdintaa ja tutkimista, osaamisen tunnistamista ja sanoittamista, näköalojen avaamista sekä hyödyllisiä vinkkejä työnhakuun.

Uravalmentajamme sparraavat sinua esimerkiksi näissä työnhaun kiemuroissa:

• työnhakumenetelmät

• työhakemuksen ja CV:n laatiminen

• valmistautuminen työhaastatteluun ja soveltuvuustesteihin

• piilotyöpaikkojen hakeminen

• työnhakuprosessin eri vaiheet

Uravalmennuksen lisäksi voit halutessasi käyttää valmennusaikasi työkykysi vahvistamiseen. Lisäksi valmentajamme sparraavat yrittäjyyden käynnistyksessä ja yrittäjyyden eri tilanteissa.

Erotu muista työnhakijoista

ONKO TYÖHAKEMUKSEN ja CV:n teko sinulle hankalaa? Entä haluatko tietää omat vahvuutesi ja persoonallisuutesi piirteet urapäätöksiä tehdessäsi?

Jäsenenämme saat työnhakusi tueksi veloituksetta kumppanimme Minjonin suunnittelemat CVja työhakemuspohjat sekä online-kurssin CV:n laa-

Kuinka pitkään valmennukseen olet oikeutettu?

Maksuttoman valmennuksen kesto on sitä pidempi mitä kauemmin olet ollut jäsenenämme.

Jäsenyyden kesto Valmennuksen pituus

1 vuosi 25 minuuttia

10 vuotta yhteensä 50 minuuttia

25 vuotta yhteensä 75 minuuttia

Valmennuksen toteuttaa kumppanimme Työvalmennus Futuurin uravalmentajat joko puhelimen, Teamsin tai sähköpostin välityksellä. Ajan voit varata Oma MMA:ssa.

timiseen. Lisäksi voit tehdä Mazhr:n kaksi työpsykologista testiä maksutta (normaalisti 89,90 euroa).

Näillä testeillä tunnistat vahvuutesi ja voit todentaa ne työnantajille.

Lue lisäohjeet ja nappaa etujen lunastamiseen tarvittavat koodit Oma MMA:sta!

Myynnin avoimet työpaikat sähköpostiisi

HALUATKO PYSYÄ paremmin kärryillä avoimista myynnin työpaikoista? Käy Oma MMA:ssa ruksimassa Kiinnostuksen kohteet -sivulta kohta Työnhaku. Tämän tehtyäsi saat jatkossa myynnin asiantuntijoiden ja ylimmän johdon työpaikkailmoituksia suoraan sähköpostiisi.

Nämä uratärpit sinulle lähettää yhteistyökumppanimme Target Headhunting. Käypä siis kipin kapin päivittämässä tietosi, jos sinulla on työpaikanvaihto mielessä!

Pilvin pimein työmahdollisuuksia

KOKOAMME DUUNITORIN kanssa yhteen myynnin, oston ja markkinoinnin houkuttelevimmat työpaikat tyopaikat.mma.fi -sivustollemme. Löydä oma unelmatyösi tai tilaa hakuvahti, niin et missaa elämäsi mahdollisuutta. Sivustolla on runsaasti avoimia paikkoja eri toimialoilta ympäri Suomen.

Vinkki! Etsitkö itse rautaista myynnin tai markkinoinnin ammattilaista joukkoihisi? Myös se hoituu työpaikkasivustolla, sillä sinne voit jättää oman ilmoituksesi avoimesta paikasta.

Uusi etu keväälle: Sokos Hotelleihin edullisemmin

AJALLA 1.1.−31.5.2023 Sokos Hotellit tarjoavat jäsenillemme 15 prosentin alennuksen päivän hinnasta valituissa hotelleissaan. Etu on voimassa vain vapaa-ajan matkustukseen. Huonevaraukset voit tehdä Sokos Hotellien nettisivuilta osoitteessa sokoshotels.fi.

Huonevarausta varten tarvittavan koodin ja listan etuun sisältyvistä hotelleista löydät Oma MMA:sta (oma.mma.fi).

Näin se toimii

Oma MMA -palvelumme on osoitteessa oma.mma.fi. Voit käyttää

Oma MMA:ta, kun olet ilmoittanut sähköpostiosoitteesi meille.

Lähde seilaamaan halvemmalla

HAAVEILETKO KIVASTA risteilystä Itämeren aalloilla? Kurkkaa Oma MMA:han, jossa on tarkemmat tiedot näistä jäseneduistasi:

• Eckerö Linen risteilyillä saat 20 prosentin alennuksen henkilö- ja ajoneuvolippujen päivähinnoista.

• Tallink Siljan Club One -kanta-asiakasohjelmassa pääset jäsenetuna suoraan Silver-tasolle.

• Viking Line tarjoaa erikoishintaisia risteilyjä vapaa-ajan matkoillesi.

Psst…

Tervetuloa MMA Kokkolan kevätkokoukseen

MMA KOKKOLAN kevätkokous pidetään maanantaina 17. huhtikuuta kello 18 alkaen. Kokouspaikkana on Mediakulma osoitteessa Rantakatu 10, Kokkola.

Kokouksessa MMA Kokkola käy läpi yhdistyksen sääntömääräiset asiat. Tarjolla on myös kahvit kaikille osallistujille.

Tervetuloa osallistumaan kaikki jäsenet!

Kokouksessa saat muun muassa kuulla, mitä tapahtumia yhdistys on suunnitellut jäsenilleen tänä vuonna.

17.6.

MMAhtipäivä tulee taas

LAITA KALENTERIIN jo varaus kesäkuun lauantaille. Järjestämme 17. kesäkuuta jäsenillemme jälleen kesäpäivän. Silloin on tarjolla edullisia lippuja muun muassa huvipuistoihin ja muihin perhekohteisiin eri puolilla Suomea.

Kerromme lisää kevään aikana, joten seuraa viestintäämme!

Neljä jäsenyhdistystämme täyttää pyöreitä vuosia

VUOSI 2023 on yhtä juhlaa! Saamme nimittäin kilistellä monta kertaa, kun neljällä jäsenyhdistyksellämme on isot synttärijuhlat. MMA Kanta-Häme täyttää tänä vuonna kunnioitettavat 70 vuotta. Vielä paremmaksi pistävät MMA Pohjanmaa, MMA Helsinki ja MMA Varsinais-Suomi, jotka kaikki täyttävät peräti 90 vuotta!

Koko MMA:n toimiston väki onnittelee jo nyt kaikkia juhlavuosista ja pitkästä yhdistystaipaleesta. Laitapa kalenteriin jo ylös nämä päivämäärät, jolloin yhdistykset viettävät syntymäpäiviään:

Nyt kilistellään synttäreitä!

10.6.2023 MMA Varsinais-Suomi

17.6.2023 MMA Kanta-Häme

19.8.2023 MMA Pohjanmaa

9.9.2023 MMA Helsinki

Jäsenyhdistyksissämme tehdään upeaa työtä, kun alueellisesti toimivat myynnin, markkinoinnin ja oston ammattilaiset edustavat alojamme täysin vapaaehtoisesti. MMA:n jäsenyhdistyksiä on kaikkiaan 23, minkä lisäksi lääke- ja sairaalatarvikealan edustajilla sekä yrittäjillä on omat verkostonsa.

Niinpä. Yhdestä asiasta voimme kuitenkin olla samaa mieltä: Turva on ammattiliiton jäsenen oma vakuutusyhtiö.

Se tarjoaa Suomen parasta vakuutuspalvelua ja aitoa vastinetta rahallesi.

Valitse parasta turvaa osoitteesta

turva.fi/etusi

Katso, mitä etuja

MMA:n

jäsenenä saat!

Oma

Jäsenpalvelumme

Sähköposti: jasenpalvelu@mma.fi

Lakipalvelumme

Sähköposti: lakipalvelu@mma.fi

24/7 verkkosivuillamme, robosoittelija

Puhelimitse tavoitat meidät arkisin klo 9–15

020 122 4400

8,35 snt/puhelu + 8,83 snt/min (kiinteän puhelinverkon liittymästä)

8,35 snt/puhelu + 22,32 snt/min (matkaviestinverkon liittymästä)

KOKO-kassa

Postiosoite: KOKO-kassa, Ratavartijankatu 2, 00520 Helsinki

Käyntiosoite: Ratavartijankatu 2, 4. kerros. (Sisäänkäynnin yläpuolella lukee Asemapäällikönkatu 12 B.)

www.kokokassa.fi

Puhelinpalvelu: 09 4763 7600, ma–to klo 10–15, pe klo 10–13

Kassan jäsenille suosittelemme eAsiointia, jossa voit tarkistaa ja päivittää omat yhteystietosi, hakea ansiopäivärahaa ja toimittaa kassalle tarvittavia liitteitä sekä lähettää ja vastaanottaa viestejä.

Yrittäjän työttömyyskassa

puhelin 09 622 4830, www.yrittajakassa.fi

Osoitteenmuutostiedot saamme suoraan postin osoitteenmuutosilmoituksesta.

Jos olet tehnyt osoitteenmuutoskiellon, ilmoita uusi osoitteesi suoraan liittoon. Jos muutat ulkomaille, ota yhteys liittoon.

Jäsenrekisterin tiedot on koottu jäsenhakemuksesta saatujen tietojen perusteella.

MMA:n tietosuojaseloste löytyy osoitteesta mma.fi/tietosuojaseloste.

MMA:n toimisto PL 11, 00521 Helsinki (Asemamiehenkatu 2 B) mma.fi

Henkilökohtaiset sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@mma.fi

Me muut toimistolla: Assi Kivistö

Igor Parri

Jaana Apell

Juuli Hiltunen

Lea Lehtonen

Mari Niemi

Melissa Mikanoja

Reija Koistinen

Toni Varis Tuula Sirén

Puheenjohtaja: Marko Hovinmäki

Löydät meidät kaikki verkkosivuiltamme mma.fi/henkilosto

Verkostoidu!

Twitter ja Instagram: MMAliitto

Facebook ja LinkedIn: Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA

Samuli Myllyharju Palkkaneuvonta 020 122 4409

Heidi Sarén Työhyvinvointi, palkkaneuvonta, muut jäsenasiat 020 122 4403

Sari Kanervo Jäsenmaksut, jäsentietojen hallinta, muut jäsenasiat 020 122 4402

Eija Kuitunen Koulutukset, muut jäsenasiat 020 122 4401

Jonna Kostiainen Tiiminvetäjä 020 122 4408 Service in English

Milla Päivystys

Tuuli Lahikainen Työsuhdejuristi 020 122 4453

CHAT Oma MMA:ssa arkisin klo 9–11 & 12–15

MMA: oma.mma.fi

Yhdessä osoitteessa kaikki jäsenedut sekä omat jäsenyysasiat.

Kutsu kaverisikin messiin – saat meiltä palkkion!

Houkuttele ystäväsi tai kollegasi liittymään jäseneksemme, niin palkitsemme sinut onnistuneesta suosittelusta. Palkkion voit käyttää omiin jäsenmaksuihisi tai voit valita lahjakortin.

Suosittelu käy kätevästi Oma MMA:ssa:

• Kirjaudu palveluun osoitteessa oma.mma.fi.

• Klikkaa Suosittele jäsenyyttä -painiketta.

• Saat ohjeet, kuinka toimia.

Palaute jäseneltämme.

“Sain nopeasti ja asiantuntevasti täsmällistä tietoa ilman luukulta toiselle pompottamista.”