Tiesitkö tämän? J.Rinta-Joupilla käydään vuodessa noin 50 000 chat-keskustelua.
Verkkomyynti on autokaupan arkea J. Rinta-Joupin asiakkaista 95 prosenttia tutustuu autoihin verkossa ennen ostopäätöstään. Osa heistä on valmis myös tekemään päätöksen siellä. Teksti Jukka Nortio Kuva Eemeli Sarka
VER KKOKAU PPA
V
38
erkkomyynti on luottamuskauppaa. Niinpä J. Rinta-Joupin myynti pyrkii siihen, että asiakkaalle kerrotaan aina mahdollisimman tarkat tiedot pieniä naarmuja, tuulilasin kiveniskemiä ja renkaiden kulumisia myöten. – Auto käydään asiakkaan kanssa verkkokeskustelussa läpi sanoin, kuvin ja videoiden avulla. Kun henkinen ostopäätöksen aika on, teen tarjouksen, J. RintaJoupin automyyjä Arttu Nyberg sanoo. LAADUKAS MYYNTITYÖ TAKAA TULOKSEN. Verkossa tapahtuva
chat-myynti on Nybergille tärkeä osa myyntityötä. Työtä voi tehdä aamukahdeksasta iltakymmeneen kotona tai laiturin nokassa. – Tästä on etua, kun olen asiak kaan samassa mielentilassa iltaisin kotisohvilla miettimässä autovalintaa.
Kyse ei ole verkkokaupasta, jossa maksu tapahtuu verkossa, vaan chat-palvelun avulla tapahtuvasta verkkomyynnistä. Asiakas maksaa auton noutaessaan sen liikkeestä, kotiin kuljetettaessa kaupat tehdään etänä sähköisellä allekirjoituksella. Mikäli sähköistä allekirjoitusta ei voida käyttää, ne voidaan hoitaa myös auton luovutuksen yhteydessä. Jos auto on toimitettu kotiin, asiakkaalla on normaali etämyyntiä koskeva 14 päivän palautusoikeus. J. Rinta-Joupin kehityspäällikkö Toni Kekolan mukaan myynnin laatu ratkaisee palautusten määrän. Ammattitaitoisen myyjän tarjoama hyvä asiakaspalvelukokemus on laadun tae. Hyvä kokemus kantaa tulevaisuuteen, kun asiakkaalle tai hänen lähipiirilleen tulee asiaa autokaupoille. REHELLISTÄ, AKTIIVISTA, AVOINTA JA NOPEAA MYYNTIÄ. – Rehellisyys maan perii, erityisesti etäkaupassa.
Jos asioita ei käy myyntitilanteessa kunnolla läpi, myyjä aiheuttaa itselleen turhia ongelmia, Kekola sanoo. Etämyynnissä korostuu myyjän aktiivisuus. Asiakasta ei jätetä ihmettelemään linjoille moneksi sekunniksi. Kun asiakas tulee verkkopalveluun, häntä tervehditään ja hänen kanssaan aloitetaan keskustelu. Kun kysymyksiä tulee, kerrotaan, että kysymystä selvitetään, jos vastaus ei ole valmiina. Verkossa liikkuva asiakas tietää Nybergin mukaan yleensä, mitä hän haluaa. Myyjä näkee chat-palvelun näkymästään, mitä autoja asiakas on katsonut ja mikä on juuri nyt hänen kiinnostuksensa kohde. Asiakkaalle kerrotaan avoimesti, että myyjä tietää, mitä asiakas verkossa katsoo. Nybergin mukaan ostopäätös koskee yleensä sitä autoa, jonka sivulla asiakas on ja josta keskustelu alkaa.
Myynti & Markkinointi 2/22
38-39_222MMA_Teema_Case.indd 38
9.5.2022 12.27
