Myynti & Markkinointi 3/2021 by Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA

Myynti Markkinointi

URAPOLKU

Puhelinmyynnin maine paranee soitto ja myyjä kerrallaan SIVU 20

TEEMA

Tyytyväinen asiakas tarvitsee muistijälkiä

3 2021

SPO NSO RED BY...

SIVU 30

Amira Chokairy yhdistää työt ja kilpajuoksun. Opinnäytetyönsä hän teki urheilijoiden sponsoroinnista.

SIVU 10

01_221MMA_Kansi_VALITTU.indd 1

13.9.2021 13.51

Työskentele missä haluat.

ADRIA .

Suunniteltu asumiseen.

Perustelut Adrian valitsemiseen eivät ole koskaan olleet näin vakuuttavia. Innostava suunnittelu, elegantti tyyli ja loistava laatu puhuvat puolestaan – matkailuautomme on suunniteltu asumiseen. Adrian liikkuvasta etätoimistosta näkymät vaihtuvat tarvittaessa, ja voit työskennellä uusissa maisemissa vaikka joka päivä. Suunnittelu- ja rakennustaito, jossa kaikki on oikeassa paikassa, perustuu vuosikymmenien kokemukseen, ja se näkyy Adrian jokaisessa pohjaratkaisussa. Adria. Inspiraatio seikkailuihisi.

TWIN SPORTS

TWIN SUPREME

ADRIA.FI

02-03_321MMA_Paakkari.indd 2

TWIN AXESS

TWIN PLUS

LÖYDÄ LÄHIN JÄLLEENMYYJÄSI: WWW.ADRIA.FI

13.9.2021 8.02

PÄ ÄKI R JO I T US Marko Hovinmäki on MMA:n hallituksen puheenjohtaja.

Liittokokouksemme on juuri pidetty. Ilokseni olen puheenjoh tajana edelleen mukana viemässä MMA:ta eteenpäin seuraaval lakin nelivuotiskaudellamme. Viimeisten neljän vuoden aikana teimme isoja päätöksiä monella eri taholla. Kiitokseni rohkealle ja toimintakykyiselle väistyvälle hallitukselle ja valtuustolle, jotka pystyivät viemään tarvittavia päätöksiä maaliin. Tästä on hyvä jat kaa uusien luottamustoimiin valittujen kanssa uuteen kauteen. Olemme viime vuosina tehostaneet ja suoraviivaistaneet ope ratiivista toimintaamme. Voin sanoa sen olevan hyvässä kuosissa ja kestävän tulevaisuuden tyrskyjä. Selkeä ymmärrys toiminta ympäristömme nopeasta muutoksesta mahdollisti myös riittävän tilannenopeuden operatiiviseen päätöksentekoon. Tuleva luottamushenkilöiden kausi on myös varmasti isojen valintojen ja päätösten täyttämä. Jäsentemme työelämän mur ros vaatii muutoskykyä palvelu- ja koulutustarjontaamme. Tässä erityisrooli on toimistomme henkilöstöllä. Myös aktiivinen pai kallisyhdistystoiminta on tärkeä osa toimintaamme. Avoin ja positiivinen yhteistyö on resepti myös tämän toiminnan tulevai suuden hallittuun muutokseen. Pysythän perässä? Jaksathan vielä mukana? Alamme muutos vauhti on kova, ja kannustammekin voimakkaasti kouluttau tumaan ja pysymään työmarkkinakelpoisena. Myllerryksen keskelle toivon kaikille myös malttia ja ymmärrystä itseä sekä muita kohtaan, jotta saamme olla töidemme lisäksi perheen isiä ja -äitejä, puolisoita, ystäviä ja toisinaan rauhassa ihan yksin. Tämä ei alenna yllä mainittuja työkykyä lisääviä välttämättö miä tarpeita ja niiden tärkeyttä vaan päinvastoin. Omaksumme, opimme, näemme ja kuulemme paremmin, kun meillä on omaa potentiaalia käytettävissä. Turha paine syö luovuutta ja menestymisen mahdollisuuksia. Nautitaan hyvistä mahdollisuuksistamme niin töissä kuin myös vapaa-ajalla. Värikästä ja positiivista syksyä!

TOIMITUS Omnipress Oy TUOTTAJA Maarit Krok TAITTO Oona Kavasto / Hank, hank.fi TOIMITUKSEN OSOITE PL 11, 00521 Helsinki

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten oma lehti.

PÄÄTOIMITTAJA

Marko Hovinmäki

ISTÖME

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA.

R PÄ

JULKAISIJA

(Asemamiehenkatu 2, 9. krs.) puhelin 0201 224 400 toimitus@mma.fi TILAUSHINTA 48 €/vuosi, kestotilauksena 30 €/vuosi. Neljä numeroa vuodessa. TILAUKSET heidi.saren@mma.fi OSOITTEENMUUTOKSET saamme suoraan muuttoilmoituksesta. Jos olet kieltänyt osoitteesi luovuttamisen, ilmoita uusi osoite suoraan liittoon. PAINOSMÄÄRÄ 22 000 PAINATUS Punamusta, Forssa 2021 Aikakausmedia ry:n jäsen. ISSN 1458-5162. 88. vuosikerta. KANNEN KUVA Timo Porthan ILMOITUSMYYNTI Janne Murtomaa myyntipäällikkö, 040 623 7976, janne.murtomaa@media.fi ILMOITUSHINNAT 2/1: 5 500 €, 1/1: 3 100 €, 1/2: 2 100 €, 1/4: 1 400 € Määräpaikkailmoituksille omat hinnat. Liitteet sopimuksen mukaan. Pidätämme oikeuden muutoksiin.

PEFC-sertifioitu Tähän painopaperiin käytetty puu on peräisin kestävästi hoidetuista metsistä ja valvotuista kohteista. pefc.fi

Avoin ja positiivinen yhteistyö on resepti hallittuun muutokseen.

Olemme valmiita tulevaisuuteen

ILJ

ÖMÄRK

Painotuotteet Painotuotteet 1234 5678 4041-0619

3/21 Myynti & Markkinointi

02-03_321MMA_Paakkari.indd 3

3 13.9.2021 8.02

Sisältö 3 2021

14 6

9 10

Sisäänheitto Kauden parhaat nostot ja ajankohtaiset ilmiöt.

20 Urapolku

Tuhat merkkiä Muutoksen aika on nyt.

24 Vau-efekti

Ensiaskel Amira Chokairyn menestys ei ole tullut helpolla. Vaihtoaskel Ura meni kerralla uusiksi, kun Petra Koski sairastui ympäristöherkkyyteen.

14 Tienviittoja Miksi tarvitsemme monimuotoisempia työyhteisöjä?

19 Kolumni Myynti ja markkinointi ovat kuin vanha aviopari, kirjoittaa Petri Matero.

Puhelinmyyjän soitto on monelle päivän piristys.

Ikuinen vappu kasattiin vain muutamissa viikoissa.

28 Asiakaspalaute Petteri Nisonen ei halua, että myyjä tulee vastaan one size fits all -myyntitarinalla.

29 TEEMA 30 Asiakaskokemus Asiakaskokemus on päivän sana, mutta sanojen lisäksi tarvitaan tekoja.

38 Case Musti ja Mirri Musti ja Mirri on tunnettu asiakastyytyväisyydestä. Mikä on yrityksen salaisuus?

Jasmin Assulin, Nina Meincke ja Kimmo Lipponen haluavat avartaa työelämäkeskustelua ja lisätä monimuotoisuutta työyhteisöissä.

40 Strategia Sopimusvalmistuksessa uusasiakashankinta ei tapahdu yön yli.

44 Liikkeellä Bisnesmatkustamisen uusi aikakausi on nyt.

46 Afterwork Olga Filippova luo lisäarvoa yrityksille kalligrafian kautta.

50 Voimavaroja Viihtyvyys lisääntyy, kun työstä voi tehdä oman näköisen.

53 Meistä Uusi hallitus tekee työtä sinun hyväksesi.

54 Liitto palvelee MMA toimii monella tasolla ympäri Suomea.

Botit ja huippuunsa hiottu verkkokauppa voivat helpottaa elämää, mutta ne eivät luo tunnetta. s. 30 4

Myynti & Markkinointi 3/21

04-05_321MMA_Sisis.indd 4

13.9.2021 13.40

S I SÄLTÖ

Laura Olin kannustaa yrityksiä kokeilemaan rohkeasti virtuaaliratkaisuja. Pienillä teoilla voi saada luotua suuria kokemuksia.

56 Lakipalvelu apunasi

60 Me koulutamme

Kilpailukieltosopimusta koskevaan lakiin on tulossa muutoksia työntekijän eduksi.

58 Kysy työelämästä

Syksyn koulutuskalenteri on täynnä mahdollisuuksia kehittää omaa osaamista.

62 Jäsenetumme

MMA:n asiantuntijat vastaavat sinua askarruttaviin kysymyksiin.

Jäsenenä saat enemmän. Muista hyödyntää ajankohtaiset etusi.

64 Yhdistyksissä tapahtuu Paikallisyhdistyksissä on iloittu kesän aikana monin tavoin.

66 Ota yhteyttä Olemme jäseniämme varten. Ota yhteyttä, kun sinulla herää kysymyksiä työelämästä.

TAUSTALLA MMA:N UUDISTUMINEN näkyy nyt myös leh-

Tuula Sirén MMA:n viestintä- ja markkinointijohtaja

dessämme. MMA on viime vuosina halunnut uudistua. Emme halua uudistusta uudistuksen vuoksi vaan siksi, että olemme huomanneet muutostarpeen perinteiselle ammattiliittotoiminnalle. Vanhanmallinen toiminta ei kiinnosta nuorempaa työntekijäsukupolvea. Siksi olemme pohtineet MMA:ssa myös organisaatiomme merkitystä. Se kiteytyy jäsentemme menestykseen. Olemme etsineet toiminnallemme uutta, modernimpaa suuntaa. Se näkyy jo toteutetuissa CRM-järjestelmän uudistuksessa ja uusissa nettisivuissamme. Koko MMA:n brändi, niin visuaalinen ilmeemme kuin äänensävymme, on saanut uuden muodon: virallisen ja tum-

masävyisen tyylin sijaan brändimme on moderni, selkeäkielinen, helposti lähestyttävä ja raikas. Tiimimme on työstänyt brändiuudistusta myös lehteen muun muassa lukijatutkimuksen tulosten myötä. Lehden koko on muuttunut hieman, ja visuaalisessa toteutuksessa on haettu lukijaystävällisyyttä ja helppoa silmäiltävyyttä. Sisältöjä kehitämme yhteistyökumppanimme Omnipressin kanssa niin, että toisaalta lehdessä on ytimekkäitä, ajankohtaisia nostoja mutta myös syventäviä ja monipuolisia teema-artikkeleita. Uusi lehti on tässä, ole hyvä. Kerro meille, tykkäätkö uudistuksesta vai jäitkö kaipaamaan vielä jotakin. Sinun mielipiteesi on meille tärkeä.

3/21 Myynti & Markkinointi

04-05_321MMA_Sisis.indd 5

13.9.2021 13.40

SI SÄ ÄNHEI T TO = lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

KAUDEN LUKU

Salesforcen State of the Connected Customer -raportin mukaan peräti 54 prosenttia B2B-ostajista kokee, että tieto ei vaihdu myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välillä. Kyselytutkimukseen vastasi 3 600 B2B-ostajaa eri puolilta maailmaa.

Apua, kehityskeskustelu edessä! Kehityskeskustelussa luodaan yhteinen näkemys siitä, mihin ollaan menossa ja millaisia tavoitteita ja keinoja matkalle tarvitaan. Vaikka samassa yhteydessä tehdään tilinpäätös menneestä, pääpaino on kuitenkin tulevaisuudessa.

Mieti etukäteen, mitkä ovat itsellesi tärkeitä asioita, jotka liittyvät työhön, ympäristöön, organisaatioon ja omiin tavoitteisiin.

Uskalla puhua myös heikkouksista. Kehityskeskustelun arvo syntyy siitä, että löydetään asioita, joissa työntekijä voi kehittyä, ja keinot, joilla esimies voi tukea kehitystä.

Sovi esihenkilön kanssa etukäteen keskustelun rakenne ja teemat. Liian tarkat kysymykset etukäteen voivat vähentää dialogia.

KAUDEN TERMI

WOM Word of Mouth -markkinointi perustuu suosituksiin ja toimii puskaradion tavoin. Yritys voi kuitenkin pyrkiä vaikuttamaan mielikuviin ja keskusteluihin strategisella toiminnallaan: esimerkiksi yllättämällä asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita.

Myyntipuhetta tarvitaan paljon ja ajoissa Vain yhden myyntipuheen sisältävät asiakastapaamiset ovat taakse jäänyttä aikaa. Myyntipuheet ovat pirstaloituneet vuorovaikutteisiksi, ratkaisuhakuisiksi keskusteluiksi asiakkaan kanssa, ja ne voivat tapahtua eri kanavien kautta. Esimerkiksi sosiaalinen media ja yritysten chat-palvelut ovat yhdenlaisia myyntipuhekanavia muiden joukossa.

B2B-yritys tavoittelee ajatusjohtajuutta Meltwaterin tekemän State of Social Media -selvityksen mukaan Facebook on B2C-yritysten tärkein sosiaalisen median kanava, Instagram toiseksi tärkein. B2B-puolella LinkedIn koetaan tärkeimmäksi kanavaksi. Peräti 55 prosenttia B2B-vastaajista pitää sitä yrityksensä tärkeimpänä sosiaalisen median kanavana. Se näkyy myös sosiaaliselle medialle asetetuissa tavoitteissa, sillä brändin tunnettuuden kasvattamisen ja vakiinnuttamisen lisäksi erityisesti B2B-vastaajat tavoittelevat sosiaalisen median kautta myös ajatusjohtajuutta.

Myynti & Markkinointi 3/21

06-09_221MMA_Sisaanheitto.indd 6

13.9.2021 10.23

S I SÄ ÄN H E I T TO Tekstit Toimitus

Hyvin sanottu!

KAUDEN JUOMA

”Kun tuotemainonnan kärki on hypeä ja jargonia ilman apua, siitä jää päällimmäiseksi sokerikuorrutettu maku, joka ei vahvista luottamusta.” – Jukka Holopainen Vapa Median blogissa.

”Tunnettuus ei myy. Luotettavuus myy. Ilman luotettavuutta ei ole mitään.” – Lenita Airisto HS Visiossa.

Seedlip-tisle Juomayhtiö Hartwallin teettämän kuluttajatutkimuksen mukaan lähes joka kolmas suomalainen on vähentänyt alkoholin kulutustaan viimeisen kahden vuoden aikana. Seedlip-tisle on maailman ensimmäinen tislausmenetelmällä valmistettu alkoholiton juoma, ja se vastaa uudenlaiseen kysyntään. Sen avulla voi valmistaa alkoholittomat versiot klassikkodrinkeistä. Hartwallin tuotepäällikkö Henri Peltomäen mukaan Seedlipin missio ei ole syrjäyttää alkoholijuomia tai käännyttää ihmisiä pois perinteisten cocktailien ääreltä, mutta se tuo markkinoille mielenkiintoisen vaihtoehdon. Seedlipin ja muidenkin alkoholittomien tisleiden tulevaisuus näyttää valoisalta. – Monissa tuotteissa funktionaalisuus on nostanut selvästi päätään, ja siihen Seedlip tarjoaa toimivan ratkaisun: oikeita tuotteita oikeaan tarkoitukseen ja hetkeen. Alkoholittomien tisleiden avulla voidaan tarjota samanarvoisia kokemuksia ja makuelämyksiä, joita on aikaisemmin totuttu saamaan vain alkoholipohjaisista juomasekoituksista.

”Yrityksille kaikenlaiset taitekohdat luovat aina uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Siellä missä on ongelma, on mahdollisuus myydä ratkaisuja.” – Sijoituskirjailija Merja Mähkä Iltalehden kolumnissaan.

#faktaakoronasta-kampanjalle kansainvälistä tunnustusta Suomalainen #faktaakoronastakampanja palkittiin vuoden parhaana Pro Bono -vaikuttajakampanjana kansainvälisessä vaikuttajamarkkinoinnin Influencer Marketing Awards 2021 -kilpailussa. Valtioneuvoston kanslian ja

Mediapoolin yhteisen Kampanjan tavoitteena oli tarjota keväällä 2020 sosiaalisen median vaikuttajille luotettavaa koronatietoa suoraan viranomaisilta ja kannustaa heitä jakamaan tietoa eteenpäin seuraajilleen. Ping Helsinki toteutti

kampanjan yhdessä satojen some vaikuttajien kanssa Instagramissa, TikTokissa ja Facebookissa. Tuomaristo kiitteli, että valtiollinen toimija on tunnistanut somevaikuttajien voiman ja nostanut heidät kriisitilanteessa merkittävään rooliin.

3/21 Myynti & Markkinointi

06-09_221MMA_Sisaanheitto.indd 7

13.9.2021 10.23

SI SÄ ÄNHEI T TO = lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

Onko sivustosi saavutettava? Kaikki julkiset palvelut ovat olleet saavutettavuusdirektiiviin piirissä syyskuusta 2020 alkaen. Direktiivi ei toistaiseksi koske yksityisen sektorin toimijoita, mutta asia kannattaa ottaa huomioon jo nyt. – Saavutettavuus ei tarkoita vain sitä, että näkövammainen pystyy käyttämään sivua, vaan saavutettavuutta kaikissa käyttötilanteissa. Tämä liittyy myös yrityksen arvoihin,

eli halutaanko todella palvella kaikkia, Tuuli Aalto Ambientialta sanoo. Saavutettavuuden parantaminen edellyttää jonkin verran vaivannäköä, mutta kovin kalliista ratkaisuista ei välttämättä ole kyse. Olemassa olevan sivuston osalta liikkeelle voi lähteä saavutettavuustarkistuksen avulla. – Automaattiset tarkistukset ovat hyviä löytämään ongelmia. Toi-

Markku Vierula

Kim Väisänen

LÖYDÄ KILPAILUETUSI – KÄSIKIRJA STRATEGIAN JA BRÄNDIN KEHITTÄMISEEN Kauppakamari, 2021 276 sivua

HUIPPUMYYJÄT Alma Talent, 2021 200 sivua

Kirja osoittaa käytännönläheisesti, miten kovan kilpailun markkinassa löydetään se elementti, joka auttaa kotiuttamaan kauppoja. Teos tarjoaa työkalun, jonka avulla jokainen voi avartaa ajatteluaan ja etsiä omaa kilpailuetuaan.

Myynnin kentällä piilee monta rautaista ammattilaista, jotka kuitenkin vain pieni piiri tuntee. Huippumyyjät esittelee 16 myyjää, jotka ovat oman alansa ehdottomia kärkinimiä. Uratarinoiden lisäksi kirja tarjoaa käytännön vinkkejä muun muassa liidien löytämiseen.

Luettavaa syysiltoihin! 8

saalta ne voivat tulkita pienenkin ongelman paljon todellista suuremmaksi, jos se toistuu sivustolla usein. Paras tulos syntyy ihmisen ja automaattisten työkalujen yhteistyönä, palvelumuotoilija Hanna Kulmala Ambientialta sanoo. – Kannattaa myös muistaa, että saavutettavuus on yksi ohje lisää, mutta se ei estä tekemästä modernia sivustoa, Kulmala huomauttaa.

Liisa Holma, Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori, Salla Seppä & Riikka Tanner MENESTYS SYNTYY ASIAKASKOKEMUKSESTA – B2B-JOHTAJAN OPAS Alma Talent, 2021 332 sivua Älä anna kirjan nimen johtaa harhaan, tämä ei ole vain johtajien opas. Asiakaskokemus on jokaisen asia myös myynnissä ja markkinoinnissa, ja teos antaa hyvät eväät sen kehittämiseen. Case-esimerkkien ja syvällisen analyysin lisäksi teoksen lopussa on pikaopas, joka auttaa kehitystyössä alkuun.

Myynti & Markkinointi 3/21

06-09_221MMA_Sisaanheitto.indd 8

13.9.2021 10.23

T U HAT M E R KKIÄ

Uudistumisen aika on nyt

Pitkään jatkunut koronatilanne on jättänyt pysyvät jäljet myynnin ammattilaisten arkeen. Digitaalinen myyntiprosessi on lisännyt tarvetta myös myynnin ja markkinoinnin yhteistyölle, sillä ilman tietoisuuden lisäämistä asiakasyritykset eivät löydä yritysten palveluiden pariin. Myynti on muuttunut asiakkaan auttamiseksi, asiakkaan puolesta ajattelemiseksi ja asiakkaan valmentamiseksi. Voidaan todeta, että yksittäiseen tuotteeseen fokusoiva myyjä ei pärjää enää myyntityössä, vaan nyt on osattava toimia laajemmissa ja moniulotteisemmissa verkos-

Kirjoittaja KTT Pia Hautamäki on myynnin johtamisen yliopettaja ja tutkija Tampereen ammattikorkeakoulussa.

Petra Viitaniemi

Palstalla aihe ja kirjoittaja vaihtuvat, mutta merkkimäärä pysyy.

toissa ja lisätä tämä ymmärrys ekosysteemeistä osaksi kaupallisia kokonaisuuksia. Se on vaativa kokonaisuus, joka ei ihan jokaiselta kylmiltään onnistu. Tulevina vuosina myynnin rivit tulevat kaventumaan; yhä useampi asiantuntija siirtyy tekemään perinteisesti myynnille kuuluvia tehtäviä ja myyntiväki siirtyy yhä enemmän liiketoiminnan kehittämiseen. Mitä tapahtuu perinteisille tuotemyyjille? Parhaassa tapauksessa he ovat huomanneet uudistumisen tarpeen ja kouluttautuvat. Oman osaamisen uudistamisen aika on nyt.

3/21 Myynti & Markkinointi

06-09_221MMA_Sisaanheitto.indd 9

13.9.2021 10.23

E NS IAS KEL Alan opiskelija pohtii opintojaan ja tulevaisuuden uraansa.

Pikajuoksijan pitkä matka

Eläintarhan kenttä Helsingissä on Amiralle kuin toinen koti. Yleensä hän tosin tarkastelee kenttää radalta, ei katsomosta.

Amira Chokairy opiskelee, työskentelee ja juoksee tavoitteellisesti, vaikka matkalla on ollut monta mutkaa. Keväällä hänet palkittiin MMA:n stipendillä. Teksti Maarit Krok Kuva Timo Porthan

pintomenestys ei ole ollut koskaan minulle itsestäänselvyys. Kävin kymppiluokan enkä silti päässyt lukioon. Opiskelin Helsinki Business Collegessa ja tein sen jälkeen töitä muun muassa kiinteistönvälittäjänä. Tuntui hienolta, kun sain suoritettua tradenomiopinnot etuajassa ja vielä stipendin kera. Minulla on yrittäjäluonne, ja olen aina ollut myyntihenkinen. Jo lapsena kokosin pienistä leluistani pääsiäismunia, joita myin naapureillemme. 15-vuotiaana aloitin puhe-

Kunnianhimo vie minua eteenpäin.

linmyyntityössä, ja siitä asti olen tehnyt jonkinlaista myyntityötä. Olen myös pikajuoksija ja urheilijana tarvitsen aina tavoitteen, jota kohti mennä; haluan saada kicksejä onnistumisista. Syksyllä aloitankin yritysjuridiikan opinnot Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa. Minulla on sellainen perinteinen kunnianhimoinen urheilijaluonne. Uskon, että juuri se vie minua eteenpäin kaikilla osa-alueilla, kun on halu kehittää itseään. Pääaineeni oli digitaalinen markkinointi, ja tein opinnäytetyöni urheilijoiden sponsoroinnista. Yrityksillä on isoja eroja sponsorointikäytäntöjen kanssa. Yrityksillä, jotka sponsoroivat useita urheilijoita, sponsorointi on selkeä osa markkinointistrategiaa, mutta kaikilla yrityksillä näin ei ole. Sponsorointi on kuitenkin mennyt paljon eteenpäin. Se ei tarkoita enää vain logoa urheilijan rinnassa. Tällä hetkellä teen töitä hallinnon assistenttina, mutta tulevaisuudessa toivoisin löytäväni työn, jossa pääsen yhdistämään digitaalisen markkinoinnin ja yritysjuridiikan. Se ei ehkä ole tavanomaisin yhdistelmä, mutta haluan raivata tietä urallanikin eteenpäin.”

Myynti & Markkinointi 3/21

10-13_221MMA_Askeleet.indd 10

13.9.2021 10.33

Amira Chokairy, 26 • Hallinnon assistentti, Solidabis, 11/2019– • Palkkasihteeri, Helsingin kaupunki, 5/2016–8/2018 & 6/2019–8/2019 • VAT reclaim assistant, Cash Back Finland 2/2019–5/2019 • Myyntineuvottelija, RE/MAX Visio, 3/2018–1/2019 • Myyjä, Gina Tricot, 12/2015–3/2019 • Metropolia ammattikorkeakoulu, tradenomi, 2021

Kysymys konkarille: Miten näet digitaalisen markkinoinnin kehittyvän seuraavien viiden vuoden aikana? Ala tulee seuraavan viiden vuoden aikana kokemaan nopeampaa kehitystä kuin aiemmin. Digitaalinen asiakaspolku keskittyy yhä harvempiin kanaviin ja alustoihin, jotka ovat suuria ja tarjoavat tehokkaampia, mutta markkinoijalle vaikeammin ymmärrettäviä ja

vähemmän läpinäkyviä ratkaisuja. Tämä vaatii tulevaisuudessa laajempaa ymmärrystä alan ekosysteemistä. Lainsäädäntö ja muu regulaatio, kuluttajien kasvava tarve yksityisyydensuojalle ja näiden seurauksena tapahtuva kehitys näkyy vahvana, mikä vaatii markkinoijalta nopeaa sopeutumiskykyä. Neuvon antoi Aboadin toimitusjohtaja Juha Pihkakoski.

3/21 Myynti & Markkinointi

10-13_221MMA_Askeleet.indd 11

13.9.2021 10.33

VAI HTOAS KEL Alan ammattilainen otti uuden askeleen urallaan.

Nautin työn tuomasta vapaudesta.

”Olen toiminnan ihminen ja pidän siitä, että pystyn vaikuttamaan asioihin heittelemällä ideoita, joihin myös tartutaan”, Petra Koski sanoo.

Myynti & Markkinointi 3/21

10-13_221MMA_Askeleet.indd 12

13.9.2021 10.33

Luonnon sekatyöläinen Petra Koski joutui luopumaan unelmatyöstään mutta löysi lopulta onnen luonnon keskeltä. Teksti Maarit Krok Kuva Markku Ruottinen

len aina tykännyt sekatyömies tittelistä. Minun vastuullani on myyntiä ja markkinointia, mutta sen lisäksi olen nuotiolla keittelemässä nokipannukahveja, ohjaamassa yritysten virkistyspäiviä ja virittelemässä seikkailuratoja. Yksi työpäivä oli sellainen, että työnsin esihenkilöni autoa mudasta, Petra Koski nauraa. – Vanha minä olisi ollut ihmeissään. Vaikka Koski nyt nauraakin, aina elämä ei ole ollut pelkkää iloa. Hän ehti tehdä pitkän uran terveydenhuollon laitteiden edustajana, kunnes sairastui ympäristöherkkyyteen ja joutui jäämään pois työelämästä keväällä 2018. Puoli vuotta kestäneet selittämättömät kivut ja voimakkaat migreenit saivat selityksen. – Olin vuodepotilaana monta kuukautta. Kun tajusin, etten kuole tähän, ymmärsin, että minun täytyy tehdä asialle jotain. Kuntoutin itseäni lähimetsässä. En antanut periksi. Terveydenhoitajaksi alun perin valmistunut Koski ehti työskennellä terveydenhuollon myyntitehtävissä yli kaksikymmentä vuotta. – Nautin työn tuomasta vapaudesta. Toki mittariin tuli vuodessa 60 000 ajokilomet-

Petran viimeisimmät urastepit:

Asiakaspäällikkö Orion Diagnostica Oy, 12/2013–7/2017

riä, mutta automatkat olivat omaa aikaani. En ole ikinä kokenut hotellikuolemaa. Se on aina ollut minulle pientä lomaa. Ympäristöherkkyydestä toipuessaan Koski hakeutui digimarkkinoinnin koulutukseen. Nälkä kasvoi syödessä, ja seuraavaksi Koski löysikin Markkinointivirittämön, jossa digimarkkinointiin kouluttautuvat kohtasivat kasvuhakuisia yrityksiä. Sitä kautta hän päätyi töihin luontopalveluyritys Naturestiin. Yrityksen ja Kosken arvot kohtasivat heti: kumpikin pitää tärkeänä luonnon ja yksilön kunnioittamista. Introvertiksi tunnustautuva Koski rakastaa innovointia, ja uudet työtehtävät ovat onnistuneet yllättämään monta kertaa. – Ihan kylmäsoittojakin on ollut. Mietin pitkään, pystynkö siihen, mutta se olikin todella innostavaa. Koski näkee luonnossa loputtomasti mahdollisuuksia. Jatkuvien aistiärsykkeiden aikana yritykset voisivat hänen mielestään hyödyntää luontopalveluita entistä monipuolisemmin. – Luonnossa voi järjestää vaikka kehityskeskusteluita ja strategiapäiviä.

Puhtaus- ja hygieniaasiantuntija, Kiilto Clean, 8/2017–3/2018

Myynti- ja markkinointikoordinaattori, Naturest Oy, 7/2021–

3/21 Myynti & Markkinointi

10-13_221MMA_Askeleet.indd 13

13 13.9.2021 10.33

T I ENVI I T TOJA Palstalla pureudutaan ajankohtaisiin ilmiöihin.

Työyhteisö nykyaikaan Tutkitusti organisaatiot ovat innovatiivisempia, kun uskalletaan tuoda erilaisia ajatuksia ja työskennellään ryhmässä, jossa kaikki eivät ole samanlaisia. Monimuotoisuuden merkitys ymmärretään jo melko hyvin, mutta ennakkoluulot ja osaamisen puute hidastavat inklusiivisen työkulttuurin vahvistamista. Teksti Tarja Rannisto

nhimillisen ja sosiaalinen vastuun kysymykset ovat nousseet ympäristön monimuotoisuuden rinnalle yritysvastuullisuudesta puhuttaessa. Inhimillinen monimuotoisuus, jolla tarkoitetaan ihmisoikeuksia ja tasa-arvoa työpaikalla, on jo iso osa yritysten vastuullisuutta. Monimuotoiseen työyhteisöön mahtuu parhaimmillaan erilaisia näkökulmia, huomioita, kokemuksia, taustoja ja ajatuksia. Edelläkävijäyrityksissä on havaittu, että monimuotoisuuden vahvistaminen on paitsi viisas tapa toimia oikeiden arvojen mukaisesti, se myös edistää liiketoimintaa ja voi tuoda innovatiivisuutta sekä auttaa henkilöstön ja asiakkaiden välisessä dialogissa. Moni yritys toteuttaa monimuotoisuustyötä muun muassa eri verkostojen kautta. – Perustimme suomalaisille yrityksille ja muille yhteisöille monimuotoisuussitoumuksen ja aloimme sen yhteydessä rakentaa monimuotoisuusverkostoa jo vuonna 2012. Siitä lähtien olemme tehneet aktiivisesti monimuotoisuuden eteen työtä, yritysvastuuverkosto FIBSin toimitusjohtaja Kimmo Lipponen sanoo.

FIBS kouluttaa yrityksiä ja saattaa niitä yhteen jakamaan oppeja ja vastuullisuuden saloja toisilleen. ENNAKKOLUULOJA ON KAIKKIALLA. FIBS on tehnyt Suomen laajimman yritysvastuututkimuksen vuodesta 2013 alkaen, uusimmat tulokset julkaistaan tämän vuoden joulukuussa. Edellisessä, vuoden 2019 tutkimuksessa ilmeni, että 93 prosenttia suomalaisista yrityksistä on ottanut monimuotoisuuden mukaan toimintaohjelmaansa, kun vuonna 2017 luku oli 78 prosenttia. Lipponen pitää nousevaa suuntaa hyvänä ja odottaa innolla, mitä lukuja nyt saadaan ulos. – Yhdenvertaisuuskysymykset ovat yrityksillä kaikkein keskeisimpien toimenpiteiden joukossa perinteisempien teemojen, kuten ilmastonmuutoksen, eettisyyden ja kiertotalouden, kanssa, toteaa Lipponen. Hän rohkaisee yhä useampia yrityksiä tuomaan julki, että teemaa halutaan edistää. Vastuullisuutta ei tule nähdä muista irrallaan olevana asiana, vaan se on osa muita teemoja. ›

Myynti & Markkinointi 3/21

14-18_321MMA_Tienviittoja.indd 14

13.9.2021 10.45

Hyvä veli -verkostoja on vieläkin liikaa

›

”Minulla on kongolainen isä ja suomalainen äiti, mutta olen itse syntynyt ja kasvanut Suomessa. Olen identiteetiltäni hyvin suomalainen, ja välillä itsellenikin tulee yllätyksenä se, että joku voi nähdä minut ulkomaalaisena. Olen tehnyt nuoresta asti töitä myynnin parissa. Aloitin puhelinmyynnissä ja torimyynnissä. Olen kuitenkin nähnyt todella paljon vaivaa siihen, että olen saanut töitä. Olen asenteellani pyrkinyt korvaamaan sitä, että vähemmistön edustajana minun on ollut vaikeampi saada töitä. Työsuhteessa en ole koskaan kokenut työsyrjintää, vaan olen aina ollut osa tosi hyviä työyhteisöjä. Minulle on kertynyt työkokemusta jo noin kahdeksan vuotta, ja tiedän, että kokemukseni perusteella voisin saada töitä. Vähemmistön edustajana en kuitenkaan välttämättä saa sitä työtä, jonka haluaisin, eikä minulle välttämättä tarjota samoja etenemismahdollisuuksia. Uskon, että joutuisin näkemään siihen enemmän vaivaa. Koen, että ihonvärini lisäksi ammattitaitoani saatetaan kyseenalaistaa ikäni ja sukupuoleni vuoksi. Haastattelin podcastissani MacWellin operatiivista johtajaa Cristian VuorivirtaMartinezia. Keskustelussa kävi ilmi, että naisia on markkinoinnin merkityksellisissä rooleissa vain hyvin vähän ja että alalla on hyvä veli -verkostoa, eli rooleihin on myös hyvin vaikea päästä.” Marianne Lehikoinen Toimitusjohtaja, Career girl

3/21 Myynti & Markkinointi

14-18_321MMA_Tienviittoja.indd 15

15 13.9.2021 10.45

T I ENVI I T TOJA

Sukupuolen, iän, etnisen taustan tai muun vastaavan asian ei pitäisi olla palkkavaihteluiden aiheuttaja. – Valitettavasti ennakkoluulot, julkinäkyvät tai piilevät, ovat edelleen este monimuotoisuudelle. Niiden aktiivinen tunnistaminen ja pohtiminen on edellytys monimuotoisuuden edistymiselle. Johtaja Nina Meincke S-ryhmän henkilöstötoiminnoista yhtyy Lipposen näkemykseen organisaatioissa pesivistä ennakkoluuloista: – Väitän, että kaikissa työyhteisöissä esiintyy ennakkoluuloja. Tärkeintä on, että jokainen tunnistaa omat ennakkoasenteensa, hän sanoo. Ainoa järkevä tapa auttaa ymmärtämään monimuotoisuuden merkitystä on Lipposen mukaan asioiden rakentava käsittely ja avoimuuteen rohkaisu, syyllistävä keskustelu ei auta karsimaan syrjintää. – Avoimesti ja ennakkoluulottomasti elämään ja tekemiseen suhtautuvat ihmiset ovat havainneet, että monimuotoisuus edistää meidän kaikkien asioita: niin yksittäisten ihmisten ja yhteisöjen hyvinvointia kuin liiketoimintaakin, Lipponen sanoo. PALKKAUS AJAA ERILLEEN. Myynnin ja markkinoinnin alalla yksi monimuotoisuuden este on palkkaus. Sukupuolten väliset palkkaerot nimittäin jatkavat kasvamista entisestään. Vaikka aihe on jatkuvasti julkisessa keskustelussa esillä ja ongelman merkitys tunnistetaan yhteiskunnassa, tuntuu, ettei yksikään kokeiltu keino onnistu pureutumaan siihen kunnolla. Myynnin & Markkinoinnin ammattilaiset MMA:n markkinointi- ja viestintäjohtaja Tuula Sirén kertoo, että vuonna 2020 tehty tutkimus vahvisti näkemystä alan palkkaerosta. Sen mukaan miesten ja naisten välinen kuilu vain syvenee.

Vuonna 2020 myynnin ja markkinoinnin mediaanipalkka oli 5 000 euroa kuukaudessa, mutta miesten mediaanipalkka oli 5 380 euroa, kun naisilla se oli 4 100 euroa. – Tutkimuksen naisvastaajien osalta kuilu on siis huolestuttavan jyrkkä, Sirén toteaa. Osa sukupuolten välisestä palkkaerosta selittyy hänen mukaansa sillä, että naisia on suhteellisesti enemmän markkinoinnin tehtävissä ja miehiä vastaavasti enemmän myynnin tehtävissä, joissa palkkataso on hieman korkeampi. – Tämä on kuitenkin vain osaselitys, hän toteaa. Tärkeimpänä keinona tasa-arvoisen palk kauksen vahvistamiseksi on tiedon avoimuus. Työtehtävien palkkausperusteiden, kuten provisiopalkkauksen, kiinteän palkan palkkahaarukan sekä bonusten, julkaiseminen avoimesti auttaisi tasa-arvoisuuden saavuttamista. Sirén sanoo, että tämä ei kuitenkaan ole juurtunut suomalaiseen työelämään. – Työntekijät voisivat myös itse avata palkkatietojaan vaikka anonyymisti, mikä varmasti avaisi keskustelua. Valmiutta tähän ei kuitenkaan ole ilmennyt, hän toteaa. Lisäksi ammattinimikkeiden ja vastuiden erilaisuus, kokemusvuodet ja koulutus aiheuttavat omat vaikeutensa palkkatasa-arvon toteutumisen arviointiin. – Mutta sukupuolen, iän, etnisen taustan tai muun vastaavan asian ei pitäisi olla palkkavaihteluiden aiheuttaja, Sirén sanoo. ERILAISUUS LUO INNOVAATIOITA. Meincken mukaan maailmalla puhutaan monimuotoisuuden sjaan inklusiivisesta työkulttuurista, jossa on jo havahduttu siihen, että ideat ja innovatiivisuus nousevat erilaisuuden kautta esiin. ›

Myynti & Markkinointi 3/21

14-18_321MMA_Tienviittoja.indd 16

13.9.2021 10.45

Myyntiin tarvitaan kaikenikäisiä hetkellä sanotaan, että on työvoimapulaa ja paljon työpaikkoja, ei se näytä siltä. Jäin viime vuoden helmikuussa työttömäksi, ja sen jälkeen työllistyminen on ollut vaikeaa. Sain töitä syksyllä 2020, mutta työt loppuivat tänä keväänä. Sain mahdollisuuden tehdä töitä kevytyrittäjänä, mutta yritys meni konkurssiin ennen kuin aloitin. Olen 58-vuotias, ja työnhaku tökkää yleensä jo hakemusvaiheeseen. Kollegat ja rekrytoijat ovat sanoneet, että ikähaitaria on viime

”VAIKKA TÄLLÄ

Inklusiivisuus on kasvava vaatimus

Vaikka vanhemmat myyjät eivät ole perillä kaikista uusimmista trendeistä, meille on kertynyt paljon muita taitoja ja tietoja.

aikoina nostettu, mutta haastatteluihin on vaikeaa päästä. Minulla on kuitenkin yli 40 vuoden kokemus myyntityöstä, aloitin jo nuorena vanhempieni lihatiskin takana. En osaa rakentaa tai korjata autoa, mutta osaan käyttää suutani ja minulla on rohkeutta kohdata ihmisiä. Tällä hetkellä työskentelen toiminimellä kolmelle yritykselle ja myyn paperituotteita, leluja sekä juhlatarvikkeita vähittäiskaupoille. Toiminimipohjainen työ ja kevytyrittäjyys ovat yleistyneet, ja ymmär-

rän sen. Pienten firmojen on vaikeaa palkata työntekijöitä, jos myyntiä on vähän. Työssäni menen suoraan tapaamaan kauppiaita tai laitan sähköpostia ja sovin tapaamisen lähipäiville. Nykyisen toimeksiantajan palaverissa hämmästeltiin, miten nopeasti sain uusia asiakkaita. Sitä on kuitenkaan vaikea todentaa työnantajille rekrytoinnissa.

”OLEN TEHNYT asiantuntijatyötä

jopa syrjintää. Se on työntekijälle todella kuormittavaa. Syrjivien tilanteiden tunnistaminen on vaikeaa. Kaikilla ei ole työkaluja tunnistaa näitä tilanteita, eikä syrjintä välttämättä ole kovin suoraa ja näkyvää. Syrjintää kokevan ei pitäisi myös yksin joutua ottamaan vastuuta näistä tilanteista. Monet markkinointitiimit ovat nyt huomanneet oman työnsä kautta, kuinka nykypäivänä monimuotoisuuden huomioiminen ja inklusiivisuus markkinoinnissa on kasvava vaatimus. Monimuotoisuuden huomioiminen on välttämätöntä myös kasvulle, kun tavoitellaan laajempia yleisöjä ja halutaan rakentaa palveluita ja tuotteita, jotka aidosti palvelevat mahdollisimman laajoja joukkoja. Ideaalissa tapauksessa työyhteisön diversiteetti ja inklusiivisuus heijastuvat yrityksen ulkoiseen työhön.”

monimuotoisuuden parissa neljä vuotta ja nykyään edistän organisaatioiden monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja inklusiivisuutta yritykseni kautta. Olen syntynyt Suomessa ”mixed”-perheeseen, jossa isäni kuului uskonnolliseen, etniseen sekä kulttuuriseen vähemmistöön. Kasvutarinaani on värittänyt kokemukseni erilaisuudesta, ulkopuolisuudesta ja siitä, ettei minua hyväksytä suomalaisen yhteiskunnan täysipainoiseksi jäseneksi. Tutkimuksetkin osoittavat, että esimerkiksi ei-suomalaiselta kuulostava nimi voi vaikeuttaa huomattavasti mahdollisuuksia päästä työhaastatteluun. Esimerkiksi tiedostamattomat ennakkoluulot, oletukset ja asenteet vaikuttavat siihen, miten aliedustetut ryhmät saavat työuramahdollisuuksia. Usein myös työyhteisön sisällä joutuu kantamaan vähemmistöstressiä, kun kuuluu marginaaliseen ryhmään ja kohtaa ennakkoluuloja tai

Veli Matti Hämäläinen Toiminimiyrittäjä

Jasmin Assulin Toimitusjohtaja, Deidei

3/21 Myynti & Markkinointi

14-18_321MMA_Tienviittoja.indd 17

17 13.9.2021 10.45

T I ENVI I T TOJA

– On totta, että konflikteja on vähemmän, kun ollaan samanlaisessa ryhmässä, mutta silloin asiat eivät tule tarkastelluksi eri näkökulmista, Meincke sanoo ja kertoo yhden esimerkin omasta havahtumisestaan: – Se tapahtui, kun ymmärsin, mitä tarkoitetaan sukupuolitietoisella budjetoinnilla. Jos esimerkiksi lahjoitetaan rahaa urheilukentille tai joukkueurheiluun, raha hyödyttää poikia enemmän, koska pojat harrastavat joukkuepelejä tyttöjä useammin. Toisaalta henkilöstöön liittyvä monimuotoisuus voi olla myös haitallinen, jos ympäristöön liittyvä kulttuuri ei tue sitä. – Kun esimerkiksi ventovieraalta ulkomaalaistaustaiselta kysytään, mistä hän on kotoisin, ei välttämättä ajattele itse toimivansa ennakkoluulojen kautta tai epäkorrektisti, Meincke sanoo. REKRYTOINNISSA PIILEE RISKEJÄ. Monimuotoinen rekrytointi on tärkeä tapa edistää työyhteisön monimuotoisuutta. Jos sitä ei tehdä, henkilöstö on jo lähtökohtaisesti vähemmän monimuotoinen kuin voisi olla. Rekrytoinnissa esiintyy muun muassa sukupuoleen ja ikään liittyvää syrjintää, mutta Lipponen kertoo, että aiheen vaikeudesta ja monitasoisuudesta riippuen tutkimustietoa on vain vähän siitä, kuinka paljon ja missä muodoissa sitä esiintyy.

Monimuotoisuus edistää hyvinvointia. Käytännön keinoja, kuten anonyymi rekrytointi tai taustojen häivyttäminen rekrytointiprosesseissa on otettu monessa organisaatiosssa jo käyttöön. Myös työnhakuilmoituksisa usein kannustetaan avoimesti erilaisista taustoista tulevia ihmisiä hakemaan työtä. Anonyymissä rekrytoinnissa on esimerkiksi pohdittu, kuinka monimuotoisuutta voi sen kautta tuoda vahvemmin esiin. – Eräässä anonyymin rekrytoinnin pilotissa käytettiin kuvamaailmaa siitä kulmasta, koetaanko työpaikkahaun olevan miehille vai naisille. Päädyttiin kokeilemaan kahta erilaista ilmoitusta. Toiseen ilmoitukseen haki 30 prosenttia naisia enemmän kuin toiseen, pelkästään ilmoituksen formuloinnin vuoksi, Meincke kertoo. S-ryhmässä ei hakuvaiheessa kysytä ikää ja sukupuolta, vaan ne tulevat ilmi prosessin muissa vaiheissa. Valokuvaakaan ei järjestelmän kautta edes voi liittää mukaan. – Totta kai sitten, kun ihmisen näkee, ulkoisella olemuksella voi olla merkitystä. Mutta alkuvaiheessa pyrimme näin eliminoimaan ennakkoluuloja ja syrjintää, Meincke vahvistaa.

KOMMENTTI

Työelämän monimuotoisuuden osalta meille MMA:n lakipalveluun tulee arvioni mukaan eniten kysymyksiä ikään liittyen. Useimmiten yhteydenotot koskevat sitä, että ikääntyneemmät työntekijät kokevat työnantajien valikoivan heidät irtisanottaviksi nimenomaan iän perusteella. Jonkin verran tiedusteluja tulee myös sukupuoleen liittyvästä häirinnästä tai syrjinnästä sekä perhevapaisiin liittyvästä syrjinnästä. Yhteydenottojen perusteella olemme huomanneet, että työelämän asenteissa on edelleen parannettavaa. Työntekijöiden erilaisuus ja monimuotoi-

suus tulisi huomioida paremmin. Yksi asia on, että edelleen liian usein työsuhteet ajatellaan täyden työkyvyn omaavan työntekijän näkökulmasta. Olisi tärkeää tiedostaa, että henkilö, joka pysyvästi kykenee ”vain” osa-aika työhön, on silti hyvä rekrytointi. Meidän tulisi osata kääntää ajattelutapaa ja pohtia miten työ voidaan järjestää osatyökykyiselle sopivaksi sen sijaan, että todetaan automaattisesti työn olevan kokoaikatyö. Taija Numminen MMA:n lakipalvelu

Myynti & Markkinointi 3/21

14-18_321MMA_Tienviittoja.indd 18

13.9.2021 10.45

KO LUM N I

Parisuhdeterapiaa

Petri Matero on markkinoin nin, myynnin ja konseptien monitaituri, joka ratkoo päivit täin myynnin ja markkinoinnin parisuhde ongelmia Topliner-yrityk sessä. Petri tuli tunnetuksi isolle yleisölle Jaajo Linnonmaan luotsaamasta Diilistä, jossa hän sijoittui toiseksi.

Jokainen liitto tai suhde kokee joskus kriisejä. Toinen ei huomioi, ei ymmärrä tarpeita. Keskittyy liikaa itseensä ja arjen kiireessä unohtaa myös kysyä toisen mielipidettä. Miten on, myynnin ja markkinoinnin johtajat, kuulostaako tutulta? Myynti ja markkinointi tuntuvat olevan kuin vanha aviopari, jotka ovat nukkuneet jo vuosia eri makuuhuoneissa. Omat rutiinit, itsenäisyyden tarve ja ystäväpiiri ovat ajaneet ennen niin symbioottisessa suhteessa eläneitä erilleen. Tämän päivän arki on kuitenkin jokaisessa yrityksessä sellaista, ettei yhteiselossa saisi olla tällaista railoa. Joissain tapauksissa sitä suhdetta ei edes ole ollut olemassa. Ja kun kypsällä iällä laitetaan hynttyyt yhteen, niin kyllähän siinä oma itsenäisyys on vaakalaudalla. Ärsyttää, kun toinen astelee muitta mutkitta omalle reviirille. Olet myös varmasti törmännyt pareihin, jotka ovat vuosikymmenien mittaan alka-

neet muistuttamaan toisiaan. Täydentävät toistensa lauseita, ymmärtävät pienetkin vihjeet jo siitä asennosta, miten toinen astelee tilaan. Tällaisen liiton soisi myös myynnille ja markkinoinnille. Tämän päivän bisnes on pirstaloitunutta ja nopeaa. Asiakkaat löytyvät, ja he itse löytävät tuotteet ja palvelut, lukuisissa kanavissa, joita ei edes muutamaa vuotta aiemmin ollut olemassakaan. Yleensä markkinointi on ollut se, joka on pitänyt sormiaan kehityksen pulssilla, mutta nyt myynnilläkään ei ole varaa jättää näitä asioita huomiotta. Olen puhunut nestemäisestä asiakaskokemuksesta, jossa asiakas ei edes huomaa eroa, milloin vastapuolella oleva kumppani vaihtuu markkinoinnista myynniksi. Tällainen ostokokemus muistuttaa juuri tuota pitkään yhdessä ollutta paria, jossa molemmat tuntevat toisensa läpikotaisin. Teksti Petri Matero Kuva Atte Malaska

Myynti ja markkinointi ovat nukkuneet jo vuosia eri makuuhuoneissa.

3/21 Myynti & Markkinointi

19_221MMA_Kolumni.indd 19

19 13.9.2021 10.47

U RAP O LKU Alan ammattilaiset puhuvat työstään ja urastaan.

Laitetaanko tulemaan? Puhelinmyynnissä hyvä fiilis tuo kauppaa. Positiivisuus tarttuu ja tuo kauppaa myös muille tiimin jäsenille. Tiiviissä tiimissä hihkutaan yhdessä, kun joku saa hyvän kaupan, myyntipäällikkö Meri Ylipahkala sanoo. Teksti Kari Martiala Kuvat Markku Ruottinen

uoramarkkinointi Megan toimipisteessä Raahessa myyntipäällikkönä työskentelevä Meri Ylipahkala uskoo tiimityön voimaan. – Kun tiimissä joku tekee kauppaa, se tarttuu ja silloin muutkin myyjät saavat helpommin kauppoja. Kannustamme aina toisiamme. Yksin tekeminen on Ylipahkalan mukaan raskasta, ja hän pitää jatkuvasti yhteyttä etämyyjiinsä, joista osa on työskennellyt kotoaan jo puolitoista vuotta. Korona-aikana yhteishenkeä on rakennettu WhatsApp-ryhmässä, jossa konttorissa olevat ja etänä työskentelevät myyjät kommunikoivat keskenään. – Minua motivoi usko omaan tekemiseeni. Vaikka joskus menisi hieman heikommin, jatkan samaa tahtia ja sillä perustekemiselläni onnistun. Ammennan siitä myös muille myyjillemme. Jos kauppaa ei ole tullut, muistutan, miten hyviä myyjiä he oikeasti ovat. Kun he löytävät uskon itseensä, kauppaakin alkaa tulla.

Puhelinmyynti on ollut kuin villi länsi.

Myynti & Markkinointi 3/21

20-23_321MMA_Urapolku.indd 20

13.9.2021 10.48

Meri Ylipahkalan tavoitteena on parantaa puhelinmyynnin mainetta myyjä kerrallaan. Hän neuvoo uusia myyjiä miettimään, minkälaista myyjää he itse jäisivät kuuntelemaan.

3/21 Myynti & Markkinointi

20-23_321MMA_Urapolku.indd 21

21 13.9.2021 10.48

U RAP O LKU

Kun myyjät löytävät uskon itseensä, kauppaakin alkaa tulla. Ylipahkala aloitti puhelinmyyntityön jo opiskellessaan IW-hitsaajaksi, ja hän on opiskellut myös hevostaloutta. Puhelinmyynti veti kuitenkin puoleensa. Kuluneiden 11 vuoden aikana hän on ehtinyt myydä puhelimessa kaikkea mahdollista: lehtitilauksia, jäsenyyksiä, puhelin- ja nettiliittymiä, helikopterirahoitusta ja sähkösopimuksia. – Kaikkea muuta paitsi pikkuhousuja, niissä minulla menee raja, hän naurahtaa. PARASTA OVAT ASIAKKAAT. Uusille puhelinmyyjille on yleensä yllätys, miten mukavia asiakkaat ovat. – Jos soitan päivän aikana sata puhelua, en kohtaa välttämättä yhtään asiakasta, joka sanoo minulle jotakin ikävää, lyö luurin korvaan tai käyttäytyy muutoin epäasiallisesti. Suomalaiset ovat perusluonteeltaan erittäin kohteliaita, ja silloinkin kun he kieltäytyvät, he saattavat sanoa vain ”kiitos, ei nyt” ja ”hyvää päivänjatkoa”. – Puhelinmyyntityössä parasta ovatkin juuri asiakkaat ja se, että saa jutella heidän kanssaan. Puhelinmyynnissä koronavuosi on ollut menestys. Ihmisten uutisnälkä on kasvanut, ja se näkyi erityisesti lehtitilausmyynnissä. Asiakkailla oli myös enemmän aikaa jutella etätyössä. – Monelle puhelinmyyjän soitto tuntuu olevan päivän piristys. Puhelinmyyntityöstä puhutaan aika ajoin julkisuudessa negatiiviseen sävyyn. Ylipahkalan mukaan se on ymmärrettävää,

sillä alalle on helppoa tulla, omasta taustasta tai koulutuksesta riippumatta. Joukkoon mahtuu aina joku, jolla ei ole moraalia tai omaatuntoa. – He aiheuttavat ihmisille huonoja kokemuksia. Puhelinmyyjä voi olla kuitenkin erittäin taitava ja kokenut myyntityön ammattilainen. Negatiivinen julkisuus ei kuitenkaan vaikuta myyjiimme. – Oma henkilökohtainen tavoitteeni on parantaa puhelinmyynnin mainetta, myyjä kerrallaan. Tätä työtä voi tehdä tosi ammattimaisesti ja elättää sillä perheensä. Niin teen itsekin. Nykyisin laadunvalvonta on onneksi ihan eri tasolla kuin vaikkapa 20 vuotta sitten. Jokainen puhelu tallentuu nauhalle, ja tarkkailemme, mitä myyjät puhuvat asiakkaiden kanssa. KAUPPAA EI SAA KYSYMÄTTÄ. Ylipahkalan alaisena työskentelee nelisenkymmentä myyjää, 16-vuotiaasta opiskelijasta yli 60-vuotiaisiin eläkeläisiin. Puhelinmyynnissä päteekin vanha sanonta siitä, miten työ opettaa tekijäänsä. – Myyjän ei tarvitse olla supliikki tai karismaattinen persoona. Me olemme kaikki erilaisia. Puhelinmyynnissä menestyy kuitenkin vain se, joka haluaa opetella puhelinmyyntitaidon. – Me kyllä opetamme, eikä ketään heitetä yksin kylmiltään myymään. Minulla on työntekijöitä, jotka ovat olleet tässä työssä yli kymmenen vuotta, ja olen silti joka ainoa päivä heidän tukenaan. Myyjä voi aina kehittyä työssään.

"Puhelinmyynti on ollut aikoinaan kuin villi länsi, eikä laadunvalvontaa ole juuri ollut. Nykyisin asiat ovat onneksi kunnossa", Meri Ylipahkala sanoo.

Myynti & Markkinointi 3/21

20-23_321MMA_Urapolku.indd 22

13.9.2021 10.48

Erityisen positiivinen kokemus on jäänyt MMA:n toimeksiannosta. – Se haastoi minua sopivan henkilökohtaisesti. Kampanjaa oli kiva tehdä, ja se antoi hyviä onnistumisen tunteita. Oli mukavaa soittaa vertaisilleen eli muille myyntipäälliköille. – Kohderyhmä oli haastava, sillä asiak kaat olivat tosi tarkkoja siitä, ketä he jäävät kuuntelemaan, he osasivat haastaa myyjää, pistivät vähän hanttiin ja testasivat, miten toimin. Teen itse ihan samaa, Ylipahkala nauraa. – Ja oli ihanaa saada asiakkailta palautetta, jossa he kehuivat sitä, miten hienosti puhelu meni.

Meri Ylipahkala Urastepit Suoramarkkinointi Megalla: • Raahen toimiston päivävuoron myynti päällikkö 3/2019– • Raahen toimiston myyntipäällikkö 6/2017–2/2019 • Kokopäiväinen puhelinmyyjä / varavetäjä 6/2016–6/2017 • Osa-aikainen puhelinmyyjä / varavetäjä 1/2015–4/2016

Ylipahkala sanoo kuulonsa harjaantuneen satojen tuhansien kuunneltujen tai soitettujen puhelujen aikana. Hän huomaa myyntipuheessa ne pienet virheet, joita myyjä ei ehkä itse huomaa. Pitkään toistettu myyntipuhe tekee sokeaksi. Mikä sitten tuo myyjälle kaupan? Ylipahkalalla on antaa kaksi tärkeää vinkkiä. – Ensimmäinen on tietenkin luottamus. Asiakkaan täytyy luottaa myyjään. Myyjän pitää myös myydä itsensä asiakkaalle. Puhelinmyynnissä korostuu myös se, että kauppaa ei saa kysymättä. Pitää uskaltaa kysyä, pistetäänkö tulemaan. KAMPANJAT MYYNNIN TUKENA. Mukavinta

myyntityötä ovat olleet Ylipahkalan mielestä järkevästi toteutetut kampanjat. Erityisen hyvin ovat toteutuneet ammatti lehtikampanjat. – Ammattilehti on hyvä tuote: kohderyhmä on tarkkaan valikoitu, asiakkaat lukevat ammattilehtiä, ja voimme tarjota niitä heille hyvällä tarjouksella.

KUUNTELEMINEN ON TÄRKEINTÄ. Puhelinmyynti on Ylipahkalan mukaan 30 prosenttisesti puhumista ja 70 prosenttia asiakkaan kuuntelemista. Monologinen papatus ei toimi. Kauppa ratkaistaan monesti jo puhelun ensimmäisten kymmenen sekunnin aikana. – Ensivaikutelma ratkaisee sen, jääkö asiakas kuuntelemaan vai ei. Jos myyjä vaikuttaa tympääntyneeltä, silloin tulee kyllä luuria. Mutta jos myyjä lähtee liikkeelle reippaasti ja rennosti, ihmiset jäävät kuuntelemaan. – Uusia myyjiä kouluttaessani heillä on usein ennakkoajatus, että kukaan ei kuuntele heitä. Neuvon heitä miettimään, minkälaista myyjää he jäisivät itse kuuntelemaan, ja olemaan sitten juuri sellaisia. Puhelinmyyntityössä menestyy ahkeruudella. Kun onnistuu saamaan kaupan, seuraava tulee aina hieman helpommin. – Tämä on jokaisen päänsisäinen juttu. Kun myyjäni saa kaupan, kannustan häntä ottamaan heti perään uuden puhelun. Myyjän itsevarmuus on silloin huipussaan, ja hyvä fiilis kuuluu hänen äänestään.

3/21 Myynti & Markkinointi

20-23_321MMA_Urapolku.indd 23

23 13.9.2021 10.48

VAU-EFEKTI Tekijät kertovat, mikä on onnistuneen casen salaisuus.

Mikä? IKUINEN VAPPU

• Zoanin ja Helsingin kaupungin vapputapahtuma • Osallistujia reaaliajassa yli 700 000 • Katselukertoja yhteensä 1,4 miljoonaa • Yleisössä 150 000 luotua avatarta ja yli kymmenen miljoonaa reaktiota

”Oikein käytettynä virtuaalitodellisuuden tekeminen ei ole hirveän kallista. On mahtavaa luoda vau-fiiliksiä ja illuusio siitä, että olet paikassa, jota ei välttämättä edes oikeasti ole olemassa”, Olin sanoo. Ikuisen vapun kokemiseen ei tarvittu edes virtuaalilaseja.

Myynti & Markkinointi 3/21

24-27_321MMA_Vau.indd 24

13.9.2021 10.54

Maailmasta tuli hybridi Vuosi 2020 ei hevin unohdu. Virtuaalinen Helsinki ja JVG pitivät huolen siitä, että myös vappu 2020 jäi ikuisesti mieliin. Teksti Maarit Krok Kuvat Timo Porthan

K Myynnin ei tarvitse ikinä perustella, koska on aivan selvää, miksi se on olemassa.

olme viikkoa aikaa, joustamaton dead line ja ennennäkemättömän suuri yleisö pandemian kolhimassa maa ilmassa. Näistä aineksista lähdettiin rakentamaan Suomen suurinta virtuaalitapah tumaa, jonka tarkoitus oli pitää ihmiset terveys turvallisuuden nimissä omissa kodeissaan ja tar jota silti mahdollisuus vappubileisiin. Mahdottomalta kuulostava produktio Ikuinen vappu onnistui lopulta niin hyvin, että se pok kasi The Grand One Awards 2020 -kilpailussa pääpalkinnon ja Vuoden Paras 2020 -tunnustuk sen MarkkinointiKollektiivin kilpailussa, jossa etsittiin vuoden parasta markkinointitekoa. Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA oli kilpailun yhteistyökumppani. Virtuaalitapahtumia ja VR-ratkaisuja tarjo avan sovellus- ja ohjelmistoyritys Zoanin ope ratiivinen johtaja Laura Olin on menestyksestä mielissään mutta ei missään nimessä pitänyt sitä

3/21 Myynti & Markkinointi

24-27_321MMA_Vau.indd 25

25 13.9.2021 10.54

VAU-EFEKTI

itsestään selvänä. Konsepti oli täysin uusi, ja toteu tukseen sisältyi paljon riskejä. Olin kuitenkin tiesi, että onnistuessaan se toisi mukanaan jotain ainutlaa tuista. – Tällainen poikkeustila voi viedä bisneksen, mutta se myös luo valtavan tyhjiön, jossa ihmiset pohtivat, mitä hemmettiä nyt tehdään. Jos siinä kohdassa on tarjota jotakin innostavaa ja mahtavaa, on aika iso todennäköisyys, että ihmiset tarttuvat siihen. ITSEIRONIA PUREE SUOMALAISIIN. Idea suuresta virtuaa

litapahtumasta syntyi jo vuonna 2019, kun pandemi asta ei ollut tietoakaan. Silloin se ei vielä lähtenyt len toon, mutta idea heräteltiin henkiin uudelleen pande mian syvimmässä kuopassa maaliskuun lopussa 2020. Helsingin kaupunki oli innolla mukana, sillä kau punki halusi varmistaa, etteivät ihmiset kokoonnu perinteiseen tapaan toreille ja puistoihin juhlimaan. Kolmen viikon aikana tarvittiin kattavia verkos toja, satoja puheluja, rohkeita kumppaneita ja vähän myös hyvää tuuria. Nopeita ratkaisuja oli teh tävä päivittäin. – Jos tämä olisi ollut business as usual, voi olla, ett emme olisi saaneet tätä kahdessa ja puolessa viikossa valmiiksi. Nyt kaikkia motivoi se, että tiesimme ole vamme jonkin todella upean äärellä. Rohkeus ja innovatiivisuus kuvaavat sanoina hyvin sekä tapahtumaa että Zoanin mentaliteettia. Olinin mukaan samaa ajattelutapaa kaivattaisiin suomalai seen markkinointiin ylipäätään. – On yksittäisiä mieleen jääviä hienoja jut tuja, mutta kokonaisuutena tarvittaisiin enemmän rohkeutta. Jos katsoo esimerkiksi Kyrö Distilleryä tai Varustelekaa, markkinoinnissa on rehvakasta, vähän provokatiivista ja osin itseironistakin meininkiä. Se tuntuu toimivan ainakin Suomessa. Maailmalla Suomi-brändit eivät markkinoinnillaan vielä oikein hetkauta. – Toisaalta rohkeus ja aito innovaatio, kuten Oura, tai hyvä tarina, kuten Kyrö Distillery tai viimeisim pänä Kardashianin someen päätynyt lonkero, palkit sevat. OVET AUKI MAAILMALLE. Noin kolmessa viikossa ideoitu ja kasattu tapahtuma keräsi yli 700 000 livekatsojaa ruutujen ääreen. Yleisön avatarien joukossa nähtiin myös brittilehti The Guardianin toimittaja. Samalla toteutui myös Zoanin tavoite kansainvälisen huomion saamisesta.

Sittemmin Zoan pääsi toteuttamaan esimerkiksi Nightwishin keikan, johon osallistui yleisöä 108 maasta. Fanichat lauloi koko tapahtuman ajan. Ovet ovat auki myös ulkomaille. Zoan sai toivo maansa näkyvyyttä ja onnistui pääsemään kansain välisiin neuvottelupöytiin. Prosessit ovat pitkiä mutta mahdollisuudet loputtomia. Ensimmäinen sopimus Yhdysvaltain markkinoilla on jo syntynyt. – Virtuaalitapahtumissa on tiettyjä asioita, joi hin fyysiset tapahtumat eivät pysty. Ne tarjoavat pal jon mahdollisuuksia myös ihmisille, jotka eivät pääse matkustamaan tai edes liikkumaan. Vaikka oikeat tapahtumat tulevat pandemian jälkeen takaisin, olemme lopullisesti astuneet hybridimaailmaan. B2B-työtä tyypillisesti tekevä Olin yllättyi, miten palkitsevaa oli päästä tekemään näkyvää työtä suo raan kuluttajille. – Meillä oli kaikki hienot innovaatiot ja PR-tavoit teet, mutta kun joku ihminen tulee sanomaan, että te pelastitte meidän vapun, niin onhan se mahtava fiilis. KAHDEN MAAILMAN TÖRMÄYS. Olin on koulutukseltaan myös toimittaja, vaikka ei olekaan koskaan päätoimi sesti sitä työtä tehnyt. Hän siirtää mielellään koulu tuksen oppeja myyntitiimeille. – Vanhoja journalistikoulun oppeja on se, että toi mittajan tärkein tehtävä on auttaa lukijaa ymmärtä mään. Mielestäni myyjän tärkein työ ja ensimmäi nen askel on auttaa potentiaalista asiakasta ymmärtä mään, mistä on kysymys. Tässä Olinilla riittääkin työnsarkaa. Virtuaalitodel lisuus ja -teknologia kalskahtavat niin kryptisiltä, että moni potentiaalinenkin asiakas kavahtaa. Hän itse puhuu kansantajuistamisen puolesta. – On hirveän vaikeaa saada kumppaneita innostu maan, jos propellihattu pyörien mennään ja puhutaan unreal engineistä ja tällaisista, Olin kuvailee. Maailma ympärillämme on kuitenkin muuttunut pysyvästi, ja virtuaaliratkaisut ovat arkipäivää yhä useammille yrityksille. – Tämä on tuonut entistä enemmän painetta siihen, miten yritykset ovat esillä verkossa, puhutaan sitten virtuaalitapahtumasta tai siitä, miten tuotteita tuo daan esille. Siihen kohdistuu yleisöltä nyt isommat toiveet ja vaatimukset. Tässä ajassa kaksi maailmaa törmää keskenään ja muodostaa uuden normaalin niin tapahtumille kuin verkkosisällöille ylipäätään. Nuorille sukupolville maailma on jo valmiiksi hybridi.

Myynti & Markkinointi 3/21

24-27_321MMA_Vau.indd 26

13.9.2021 10.54

Kuka? LAURA OLIN

• Operatiivinen johtaja, Zoan 1/2020– • Yrittäjänä töitä Zoanille 6/2016–12/2019 • Aiemmat työnantajat: EY (Ernst & Young), Kasvuryhmä, OpusCapita • KTM, pääaineena markkinointi, Tampereen yliopisto, 2004 • Asuu Helsingissä.

”Teknologia on ihan liian tärkeä aihe jätettäväksi teknologiasta kiinnostuneille. Hyvässä teknologiafirmassa on ihmisiä, jotka luovat tarinoita ja selittävät teknisiä innovaatioita ja niiden merkitystä yleisöille. Se luo uutta bisnestä ja antaa takaisin oivalluksia ja ideoita. Missä tahansa liiketoiminnassa ihmisten välinen vuorovaikutus ratkaisee lopulta miltei kaiken.”

3/21 Myynti & Markkinointi

24-27_321MMA_Vau.indd 27

27 13.9.2021 10.54

A S IAK AS PAL AU TE Ostaja kertoo, mikä myyjässä ihastuttaa ja vihastuttaa.

Yhdessä tehden

Petteri Nisonen on uransa aikana ollut strategisen hankinnan tehtävissä Nokialla, Fiskarsilla ja Pauligilla. Nyt hän on Fazer Groupin hankintajohtaja ja vetää yhdeksän hengen tiimiä, joka vastaa Fazerkonsernin kaikista raaka-aine- ja pakkaus materiaalihankinnoista.

Fazer Groupin hankintajohtaja Petteri Nisonen arvostaa kotiläksynsä tehnyttä myyjää ja istuu mielellään samalla puolella pöytää. Teksti Maarit Krok Kuva Timo Porthan

Sinulla on pitkä, lähes 25 vuotta kestänyt ostajan ura. Mitä olet näiden vuosien aikana oppinut arvostamaan myyjässä? Rehellisyyttä. Se on kaiken a ja o; luottamuksen täytyy syntyä molemmin puolin. Tietysti myös sitä, että myyjä on tehnyt kotiläksynsä hyvin eikä tule yleisellä one size fits all -myyntitarinalla. Eräässä kilpailutuksessa materiaalitoimittaja oli proaktiivisesti analysoinut antamaamme dataa ja nosti esille parannuskohteita ja ratkaisuehdotuksia niille.

Myyjän pitäisi aina tuottaa asiakkaalleen lisäarvoa. Onko mieleesi jäänyt jotain yllättävää ja hyvää hetkeä myyjän kanssa? Kerran meillä oli iso projekti, jossa toimittajalle oli annettu briiffi siitä, mitä orastavalta yhteistyöltä halutaan. He tulivat tiiminä, ja account manager, joka oli todella symppis, osasi myydä asiansa. Hänellä oli mukana orkesteri eri alojen osaajia, jotka pystyivät luotettavasti vastaamaan spesifeihin kysymyksiimme. Oikeastaan heti ensimmäisellä ovenavauksella he ottivat tilanteen haltuun. Se johti todella hyvään strategiseen yhteistyöhön. Mitä olet oppinut myyjältä? Aika paljon tietynlaista valmistautumista neuvotteluihin. Iso osa tapaamisista ei kuitenkaan ole neuvotteluja vaan enemmänkin asioiden seurantaa ja tietojen vaihtamista. Olemme vastapuolella pöytää vain harvoin, enemmän se on yhdessä tekemistä.

Arvostan sitä, että myyjä ei tule one size fits all -myyntitarinalla.

Myynti & Markkinointi 3/21

28_221MMA_Asiakaspalaute.indd 28

13.9.2021 10.56

Asiakasymmärrys T EEM A

Kokonaisvaltaisessa asiakaskokemuksessa jokainen kosketuspiste ratkaisee. Myynnillä ja markkinoinnilla on omat tärkeät roolinsa.

Mustilla ja Mirrillä tiedetään, että kuluttajat eivät kulje palvelun luokse, vaan palvelun on tuotava kuluttajan luokse.

Asiakaspalautteilla on merkitystä, kun Timo Tervo kehittää Mustin ja Mirrin asiakaskokemusta.

3/21 Myynti & Markkinointi

29_321MMA_Teeman alku.indd 29

29 13.9.2021 14.39

AS IAK ASYMM ÄR RYS

Kokemus ratkaisee Asiakaskokemus on enemmän kuin osiensa summa. Tunteilla on oma suuri roolinsa siinä, millaisia muistijälkiä yrityksestä jää. Teksti Maarit Krok Kuvat Avidly Agency, Felt Fotografi ja Sam Jamsen

nsin tulivat brändijohtajat, nyt asiakaskokemusjohtajat. – Asiakaskokemus on uusi brändi, Kari Korkiakoski heittää. Väite on helppo ostaa. Ensinnäkin siksi, että Korkiakoski on asiakasko kemuksen pioneeriyrityksen Future lab Finlandin perustaja ja toimitus johtaja, eli hän tietää, mistä puhuu. Ja lisäksi siksi, että googlaamalla termin asiakaskokemus saa 1 180 000 haku tulosta. Asiakaskokemus näyttää siis olevan yksi tämän ajan megatrendeistä. Eikä ihme, sillä toisten suosittelut ja nega tiiviset kokemukset vaikuttavat ostopäätöksiin paljon enemmän kuin yrityksen oma markkinointi. ›

Myynti & Markkinointi 3/21

30-39_321MMA_Teema.indd 30

13.9.2021 12.12

”Ei ole sattumaa, että tässä ajassa on syntynyt paljon bisneksiä, jotka ovat lähteneet somemaail masta liikenteeseen ja rakentaneet visuaa lisia yksityiskohtia. Perinteisten toimijoiden voi olla hyvin vaikeaa miettiä omaa toiminta tapaansa uudelleen”, Kari Korkiakoski sanoo.

3/21 Myynti & Markkinointi

30-39_321MMA_Teema.indd 31

31 13.9.2021 12.12

AS IAK ASYMM ÄR RYS

Asiakaskokemus koostuu yleisen määritel män mukaan kosketuspisteistä tai kohtaami sista, mielikuvista ja tunteista – ja juuri näitä kosketuspisteitä on ajassamme tullut valtavasti lisää. Kosketuspisteillä tarkoitetaan kaikkia niitä kanavia, joissa yritys nousee esiin, joko itsensä tai jonkun muun nostamana. Asiakaskokemus alkaa muodostua siis jo paljon ennen sitä, kun kuluttaja tai ostava yri tys edes harkitsee asiakkuutta. Ja se kehit tyy sitä mukaa, kun uusia kosketuspisteitä ja kohtaamisia syntyy, kenties asiakkuuden kautta. – Yrityksen pitää määritellä oma brän dinsä, eli mitä se haluaa olla, mutta samaan aikaan sen pitää määritellä, minkälaisia kokemuksia se haluaa tarjota, ja näiden asioi den pitää olla linjassa keskenään, Korkia koski sanoo. Sama logiikka pätee sekä kuluttaja- että b2b-markkinalla, mutta b2b-maailmassa asiakaskokemus on paljon kompleksisempi kokonaisuus, kun yhden ostajan sijaan tarvit see vakuuttaa kokonaisia ostotiimejä ja puhu taan jopa miljoonadiileistä. ENEMMÄN KUIN OSTOKOKEMUS. Asiakaskoke mus on siis strateginen asia, ja yhä useampi yhtiö on myös kirjoittanut sen osaksi strate giaansa. Pörssiyhtiöt tavoittelevat ”seuraavan sukupolven asiakaskokemusta” tai ”moni kanavaista asiakaskokemusta”, kuten Qt Group ja Marimekko ilmoittavat. Seuraavan sukupolven asiakaskokemus ei synny yhden myyjän työpanoksella, ei edes

kokonaisella myyntitiimillä. Todellisia lii ketoimintahyötyjä saadaan, kun koko yri tys ylimmästä johdosta lähtien ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen. Ja merki tyksen ymmärtäminen tarkoittaa, että siihen myös satsataan. – Kehityshankkeiden onnistumistodennä köisyys on merkittävästi suurempi aina, kun mukana on yrityksen ylin johto, Korkiakoski sanoo. Vaikka jokainen työntekijä kohdallaan vastaakin asiakaskokemuksesta, on tärkeää, että kokemusta johdetaan ja asia on jonkun vastuulla. Silloin on myös paremmat mah dollisuudet saada asiasta koko organisaation yhteinen asia. Titteli ei välttämättä ole tar peen, vastuiden selkiyttäminen on. Yrityksissä voi olla myös epäselvää, missä asiakaskokemusta tulisi johtaa. Onko se asiakaspalvelun vai markkinoinnin asia? Vai ehkä myynnin? Asiakkaan kannalta sillä ei ole lainkaan merkitystä. Kokemus ratkaisee. Siihen yritys voi vaikuttaa määrittelemällä sisäiset vastuut ja tarkastelemalla huolelli sesti asiakaspolkua, jossa eri tiimit tekevät saumatonta yhteistyötä keskenään. – Meidän organisaatiossamme prosessi on avattu niin tarkasti, että pystymme itse kin näkemään, missä kohtaa asiakas siirtyy markkinoinnin vastuulta eteenpäin myyn titiimin hoidettavaksi ja milloin esimerkiksi viestintätiimin on aika ottaa asiakas vastuul leen ja huolehtia ostopäätöksen jälkeisistä vaiheista, Nordic Business Forumin asiakas kokemusjohtaja Salla Seppä sanoo. ›

Kun puhutaan digitaalisesta asiakaskokemuksesta, lähtökohtana ovat liian usein kulut, eivät palvelu. 32

Myynti & Markkinointi 3/21

30-39_321MMA_Teema.indd 32

13.9.2021 12.12

”Asiakaskokemuk sessa on erittäin paljon kyse asiak kaan odotusten hallinnasta ja lupausten lunas tamisesta”, Salla Seppä sanoo.

Osallistu Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -koulutukseen! Lue lisää sivulta 60.

3/21 Myynti & Markkinointi

30-39_321MMA_Teema.indd 33

33 13.9.2021 12.12

ASIAKASYMM ÄRRYS

Vaikka myyjä kohtaa asiakkaan suoraan, markkinoinnilla on huomattava rooli mieli kuvien ja tunteiden luomisessa. Ostokoke mus ei ole yhtä kuin asiakaskokemus. – Jos katsoo b2b-maailmaa, asiakas on kul kenut jopa 60–90 prosenttia ostopolustaan ennen kuin on yhteydessä yritykseen. Tie toa on hankittu jollakin tavalla. Kun tarjous pyyntö tulee, yritys on periaatteessa myö hässä, sillä se perustuu jonkun muun anta maan tietoon. Tämä on samanlaista sekä b2b- että b2c-maailmassa, Korkiakoski sanoo. ASIAKAS PITÄÄ TUNTEA. Asiakaskokemus-termi antaa Googlella reippaasti yli miljoona haku tulosta, mutta asiakasymmärrys vain 84 000. Se on ironista, sillä asiakaskokemusta ei synny ilman asiakasymmärrystä. – Sen tavoite on saada yritykselle rikkaam paa ymmärrystä siitä, mikä motivoi asiakasta ja mikä saa asiakkaan toimimaan niin kuin toimii. Vain asiakasymmärryksen pohjalle voidaan lähteä rakentamaan hyvää asiakas kokemusta, Seppä sanoo. – Kun ymmärrämme, miten arvo muo dostuu asiakkaalle, pystymme kehittämään omaa toimintaamme. Asiakasymmärrys vaatii siis paljon muuta kin kuin demografista tietoa potentiaalisesta asiakkaasta. Se vaatii myös asiakaspolun hahmottamista. Silloin tarvitaan laajempaa

ymmärrystä siitä, millaisia persoonia asiak kaat ovat. – On tärkeää tietää, minkälaisia steppejä päätöksenteossa on, jotta osataan vaikuttaa oikeaan asiaan oikeassa tilanteessa. Se ei ole ainoastaan hintakysymys, vaan kyse on siitä, että tarjotaan oikeaa tietoa oikeassa koh dassa, Korkiakoski sanoo. On selvää, että syvällä asiakasymmärryk sellä ja kokonaisvaltaisella asiakaskokemuk sella on kuitenkin hintalappunsa. Asiakasko kemuksen ongelmaksi tulee monesti se, ettei vät sen parantamiseen laitetut eurot välttä mättä ole suoraan mitattavissa. – Helposti peilataan asiaa kustannusten kautta eikä nähdä, miltä kokemus tuntuu ja miten se vaikuttaa bisneksen puolella. Pitäisi ymmärtää, että se on liiketoiminnan kehittä mistä eikä mitään eteeristä höttöä. ERP-jär jestelmään voidaan laittaa kymmenen miljar dia, mutta asiakaskokemuksen kehittämiseen sata tuhatta on liikaa, Korkiakoski lataa. TEKNOLOGIA EI OLE SAMPO. Asiakaskokemuk

seen liittyy osaltaan tehokkuus, helppous ja nopeus. Ne ovat kuitenkin peruspilareita, joi den on oltava kunnossa, jotta liiketoimintaa edes on. On lukuisia erilaisia järjestelmiä ja asiointia helpottavia chat-botteja. – Kyse ei kuitenkaan ole digitaalisesta asiakaskokemuksesta. Sellaista ei ole olemas sakaan, Korkiakoski toteaa ykskantaan. ›

Vahva tunnekokemus vaikuttaa siihen, mitkä asiat painuvat mieleemme. Asiakaskokemuksessa on kyse tunnekokemuksen johtamisesta. 34

Myynti & Markkinointi 3/21

30-39_321MMA_Teema.indd 34

13.9.2021 12.12

Asiakaskokemuksen kehittämisessä hyödyllisiä voivat olla esimerkiksi:

Data kertoo trendit TEKNOLOGIA VOI tarjota arvokasta tietoa siitä, miten ihmiset kokevat yrityksen, sen tuotteet ja palvelut. Kun tietoa jalostetaan esimerkiksi tekoälyn avulla, on mahdollista vaikuttaa eri kohderyhmien tyytyväisyyteen, sitoutumiseen sekä asiakkaiden ostoihin. – Hyvä asiakaskokemus vaatii jatkuvaa kehitystä ja holistista hallintaa, Avidlyn Business Development Director Minna Utriainen sanoo. Teknologian avulla voidaan automatisoida prosesseja, joilla autetaan asiakasta ostopolun eri vaiheissa. Se voi paitsi nopeuttaa ja tehostaa toimintaa myös laajentaa ja voimistaa asiakaskokemusta. – Voimme esimerkiksi tuottaa fyysiselle tuotteelle lisäarvoa, vaikka tuotteeseen ei enää oston jälkeen voi vaikuttaa. Teknologisten ratkaisujen ei siis pitäisi olla itseisarvo sinänsä, vaan niiden käytön pitäisi mahdollistaa asiakkaalle relevantimpi ja yksilöllisempi sisältö. Relavanttia sisältöä pystyy tarjoamaan vain, jos ymmärtää asiakkaan tarpeet. Kun yritys ymmärtää asiakkaidensa tarpeet, motiivit, odotukset sekä osto- ja käyttöpolun, on mahdollista määrittää erilaisia datapisteitä, joiden kautta kerätään tietoa asiakaskokemuksesta. – Dataperusteinen asiakaskokemuksen kehittäminen voi perustua asiakkaan itsensä antamaan tietoon tai sitä voidaan kerätä henkilötasolla ja anonyymisti asiakkaan käyttäytymisen pohjalta. – Anonyymin datan avulla pystytään havaitsemaan trendejä ja tekemään esimerkiksi käyttöliittymään suuren datan pohjalta muutoksia, Utriainen sanoo.

Yrityksen on tärkeää myös pohtia, mihin saatu data kerätään. Jotta kerättyä dataa voidaan tarkastella kokonaisuutena, on tärkeää, että sitä säilytetäänkin kokonaisuutena yhdessä paikassa. Muuten väärien tulkintojen riski kasvaa. Datapohjaisten työkalujen avulla voidaan selvittää, millä tasolla asiakaskokemus on nyt, mihin se perustuu ja miksi. Sen hahmottamisessa auttavat NPS-luku, julkiset arvostelut, asiakaspysyvyys, toistuvat ostot ja ostojen koko sekä suositusten määrä. Myös asiakaspalaute kertoo asiakaskokemuksen tilasta, mutta se on vain osa totuutta. – Asiakaskokemus on aina subjektiivinen asia, joten palaute voi tulla myös hiljaisina signaaleina esi-

• NPS ja asiakaspalaute • verkkosivuston, verkkokaupan tai sovelluksen analytiikka • fyysisen kaupan liikkumisdata • sähköpostimarkkinoinnin data • ostohistoria • sijaintitiedot • selaushistoria • SMS-viestien data.

merkiksi jatkuvien ostojen kautta varsinaisen palautteen sijasta, Utriainen muistuttaa. Digitaalisiin työkaluihin investoiminen vaatii panostusta, mutta asiakastyytyväisyyden kasvu tuo lähes poikkeuksetta tullessaan liike toimintahyötyjä. – Tulokset kokemuksen kehittämisessä ovat verrannollisia liiketoiminnan lukuihin, oli sitten kyse verkostojen, asiakaskokemuksen tai henkilöstökokemuksen kehittämisestä. Jokaisen yrityksen täytyy itse selvit tää, mikä on juuri heidän kannal taan relevanttia asiakasdataa. On tärkeää, että kerättyä dataa myös analysoi daan reaaliai kaisesti, Minna Utriainen sanoo.

3/21 Myynti & Markkinointi

30-39_321MMA_Teema.indd 35

35 13.9.2021 12.12

Miten kehittää asiakaskokemusta?

AS IAK ASYMM ÄRRYS

Useimmat yritykset ymmärtävät jo asiakaskokemuksen tärkeyden, mutta he eivät tiedä, mistä lähteä liikkeelle.

SITOUTA JOHTO On ensiarvoisen tärkeää, että johto on sitoutunut kehittämään asiakaskokemusta. – Jos dataa käyttäen voidaan alkaa korjata kriittisiä pisteitä ja pystytään osoittamaan, että asiakaspito paranee tai asiakkaita pystytään hankkimaan paremmin, johtokin yleensä kiinnostuu, Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Seppä sanoo.

Hänen mukaansa ongelma on siinä, että digitaalisesta asiakaskokemuksesta puhut taessa tarkoitetaan yleensä digitaalisten työ kalujen hankkimista. Silloin lähtökohtana ovat kulut, eivät palvelu. Korkiakoski ottaa esiin Amazonin, jossa ei puhuta erikseen digi taalisesta asiakaskokemuksesta. – Jeff Bezos ilmoitti jo ensimmäisessä yhtiökokouksessa, että yhtiö haluaa olla maa ilman asiakaskeskeisin yritys. Digitalisaatio ei ole heidän juttunsa, vaan he ovat panosta neet kaiken asiakaskokemukseen. Digitaalisille työkaluille on silti tarvetta, jotta voidaan kerätä dataa, joka mahdollis taa asiakaskokemuksen kehittämisen. Ilman dataa on vaikea lisätä asiakasymmärrystä, ja ilman asiakasymmärrystä ei synny hyvää asiakaskokemusta. Kivijalkakaupoista haetaan palvelua ja elämyksiä, verkosta helppoutta ja nopeutta. Yritys valitaan asiakaskokemuksen vuoksi, kanavaa ei. Siksi asiakaskokemustakaan ei tulisi jaotella eri toimintojen mukaan. – Jos halutaan tehdä ylivertaista asiakasko kemusta, se pitää kanavasta riippumatta pys tyä lunastamaan, Salla Seppä sanoo. Kuluttajapuolella olemme jo tottuneet sii hen, että yhä useammat palvelut siirtyvät sujuvasti verkkoon. Toimivat ratkaisut luovat

KOHDISTA RESURSSEJA Kun asiakaskokemusta lähdetään kehittämään ja sen kautta halutaan erottua edukseen, sille tulee osoittaa riittävästi resursseja. – Pitää varmistaa, että investoidaan aikaa, osaamista ja osittain rahaa, Futurelabin perustaja ja toimitusjohtaja Kari Korkiakoski sanoo.

odotuksia myös b2b-kentällä, mutta yrityksen on syytä pohtia tarkkaan, mikä sen toimin taympäristö on. – Jos henkilökohtainen palvelu on iso osa brändiä ja asiakaskokemusta, silloin täytyy olla aika tietoinen, että digi ei välttämättä pysty tuomaan sitä samalla tavalla. Erilaisissa bisneksissä on kuitenkin erilaiset odotusta sot, Seppä sanoo. TUNNE JÄTTÄÄ JÄLJEN. Vaikka botit ja huip

puunsa hiottu verkkokauppa voivat helpot taa elämää, ne eivät yksinään saa aikaan tun netta. Ja nimenomaan tunteilla on mahdolli suus vaikuttaa asiakaskokemukseen merkit tävällä tavalla. – Kyse on todella vahvasti tunnekokemuk sen johtamisesta ja luomisesta. Vahva tunne kokemus myötävaikuttaa siihen, mitkä asiat painuvat mieleemme, Seppä sanoo. – Voimme tietoisesti vaikuttaa siihen, mitä asiakas muistaa ja minkälaisen muisti- ja tun nejäljen haluamme jättää. Sekä b2b-markkinalla että kuluttajabisnek sessä menestymisessä on tärkeää luoda mie likuva siitä, että yritys on kiinnostunut asiak kaasta ja hänen tilanteestaan. Perinteiselle tuotekatalogia esittelevälle b2b-myyjälle ei enää ole tarvetta.

Myynti & Markkinointi 3/21

30-39_321MMA_Teema.indd 36

13.9.2021 12.12

LUO STRATEGIA Keskustelu asiakaskokemuksesta on täynnä abstrakteja käsitteitä, jotka pitäisi pystyä konkretisoimaan, jotta ne tuottavat arvoa liiketoiminnalle. – Täytyy tehdä valintoja sen osalta, minkälaisia prosesseja on, miten luodaan tunnekokemusta, mikä on teknologian rooli ja miten kehitystä todennetaan, Seppä luettelee.

ETSI UNIIKKI RATKAISU Hyvä asiakaskokemus ja kilpailuetu syntyvät käsi kädessä. – Yrityksen pitää miettiä, miten voimme luoda kokemusta, jota on vaikea kopioida. Se on yhdistelmä brändiä ja asiakasymmärrystä niin, että tiedämme kilpailijoita paremmin, mitä juuri tämä asiakaskunta tarvitsee, Seppä sanoo.

– Jos asiakkaan luona käy, täytyy pohtia, mitä lisäarvoa tuottaa asiakkaalle, minkä laisia kokemuksia voi tarjota ja minkälaisia muistijälkiä jättää kohtaamisessa. Kohtaa misen pitäisi olla ennen kaikkea kokemuk sen ja muistijäljen rakentamista, Korkiakoski sanoo. Eivätkä muistijäljet ja tunnekokemuk set rajoitu vain ostoprosessiin. Asiakas täy tyy saada jäämään asiakkaaksi, ja siinä muis tijäljillä on keskeinen rooli sekä b2b- että b2casiakkuuksissa. Kokemus siitä, että palve luntarjoaja otti juuri minut huomioon, jättää muistijäljen ja tekee asiakaskokemuksesta henkilökohtaisen. – On kiinnostavaa, että tällä hetkellä oikein kenellekään ei tule postitse mitään. Posti on täynnä mahdollisuuksia kommunikoida uudella tavalla kokemuksen näkökulmasta, Korkiakoski vinkkaa. Yksityiskohdat tekevät vaikutuksen ja tuovat yhtiölle näkyvyyttä esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Lapland Hotels on laittanut perin teisten Ei saa häiritä -ovikylttien tilalle kylttejä, joissa lukee ”Laskemassa poroja”. Ja yhdysval talainen vessapapereita ja vaippoja toimittava verkkokauppa liittää jokaiseen tilaukseensa käsinkirjoitetun saatteen. Tämän kaltaisille muistijäljille on vaikea laskea hintaa.

UNOHDA PROJEKTIT Korkiakoski muistuttaa, ettei asiakaskokemus ole projekti vaan matka. – Tämän päivän yllätys on huomisen minimi. Asiakaskokemus ei ole koskaan valmis, koska asiakkaat muuttuvat ja heidän odotuksensa ja tarpeensa muuttuvat, hän sanoo.

POSITIIVISUUS TARTTUU. Yrityksen täytyy siis

oppia tuntemaan asiakas ja hänen tar peensa jo ennen ostoa sekä luoda lisäar voa asiakkaalle ostoprosessin aikana. Sen jälkeen on tärkeää saada asiakas pidettyä asiakkaana – ja ennen kaikkea suosittele vana asiakkaana. Etenkin kuluttajapuolella törmää tois tuvasti tilanteeseen, jossa vain uusi asia kas saa huomattavia etuja ja pitkäaikainen asiakas maksaa entistä korkeampaa hin taa. Tilanne on tuttu esimerkiksi vakuutus markkinoilta, jossa kuluttaja tuntuu hyö tyvän eniten siitä, että vaihtaa yhtiötä vuo sittain. – Tämä on hassua, koska on paljon tutki mustietoa siitä, että nykyisten asiakkaiden pitäminen on huomattavasti kustannuste hokkaampaa ja helpompaa, Seppä pohtii. Hyvä asiakaskokemus näkyy pitkinä asiakassuhteina, suositteluina ja positiivi sina mielikuvina. – He, jotka ovat ymmärtäneet asiakasko kemuksen johtamisen oikein, ymmärtävät, että sen ytimessä on asiakaspito. Jos asiakas on määritelty oikein, tiedetään, ketä kan nattaa palvella ja ketkä ovat ydinasiakkaita. Silloin lähtökohtana on se, mitä nykyinen asiakas tarvitsee, Salla Seppä sanoo.

3/21 Myynti & Markkinointi

30-39_321MMA_Teema.indd 37

37 13.9.2021 12.12

Lemmikkivanhempien kohtaamispaikka Asiakaskokemus on Mustin ja Mirrin liiketoiminnan kannalta kriittisen tärkeä asia. Lemmikit ovat perheenjäseniä, ja niiden inhimillistäminen on globaali trendi, joka näkyy vahvasti yhtiön päivittäisessä tekemisessä. Teksti Nina Garlo-Melkas Kuva Mirkku Merimaa

turvaamiseen. Hyvän asiakaskokemuksen kannalta siakkaitamme eivät ole ainoastaan lemmiklaajalla palveluntarjonnalla on avaintehtävä. kivanhemmat, vaan myös erittäin tärkeät – Myös tuotteiden laatu, turvallisuus sekä uusimpiin yhteisömme jäsenet eli lemmikit. Läheslemmikkialan trendeihin vastaaminen näyttelevät tärtymme asiakaskokemusta kahdella tavalla: keää roolia kokonaisvaltaisessa asiakaskokemuksessa. valikoiman kattavuuden ja niihin liittyvien trendien – Verkkokaupassa toimitusten nopeus on priorikautta sekä erinomaisen asiakaspalvelun ja etenkin teetti monille asiakkaillemme. Olemme kehittäneet korkean osaamisen kautta, kuvailee Mustin ja Mirrin logistiikkapartnereidemme kanssa toimitusvarmuuSuomen maajohtaja Timo Tervo. den ja -nopeuden tasolle, josta voimme olla ylpeitä. Musti ja Mirri vei ykköspaikan Asiakkuusindeksi Täydellisessä asiakaskokemuksen kaiken täytyy toi2020 -tutkimuksessa, kun vastaajat arvioivat 56 yritykmia – myös niissä tapauksissa, kun asiakas haluaa olla sen asiakaskokemusta. Tutkimusta on tehty vuodesta suoraan liikkeeseen yhteydessä. 2009, ja tänä vuonna tutkimukseen vastasi 3 – Pääkonttorillamme Helsingin Käpy652 kuluttajaa. lässä sijaitsee Nordic Customer Care CenKaiken liiketoiminnan perustana on terimme, jonka kautta palvelemme päivittäinen tekeminen ja osaava henasiakkaitamme neljällä kielellä chatin, kilökunta. Tervon mukaan jokainen Mustin ja Mirrin kantaasiakasohjelmassa kysytään puhelimen sekä sähköpostin välitykMusti ja Mirri -myymäläketjun henkilölemmikkien syntymäpäiviä. sellä. Mittaamme jatkuvasti asiakaskunnan jäsen on lemmikkiasiantuntija. Juhlapäivänä omistajan on mahdollista noutaa palvelumme tasoa ja nopeutta, Tervo – Rekrytointi on erittäin tärkeä osa lemmikilleen Musti ja kuvailee. asiakaspalvelun laadun rakentamiMirri -liikkeestä – Asiakkaillemme on tärkeää, että sessa. Olemme myös kouluttaneet vuosien pieni lahja. olemme laajasti ja nopeasti tavoitettavissa aikana myymälähenkilökuntaamme asiakaseri kanavien kautta. Etenkin korona-ajan alussa palvelun huipputekijöiksi, Tervo kuvailee. näimme piikin asiakaspalvelukontakteissa myynnin Lemmikkivanhemmat odottavat Mustin ja Mirrin siirryttyä entistä vahvemmin myös verkkokauppamme henkilökunnalta erittäin korkeatasoista osaamista esipuolelle. merkiksi lemmikkien ravintoon liittyvissä asioissa. – Muun muassa näitä teemoja koulutamme henkilökunnallemme vuosittain. ASIAKASPALAUTE OHJAA MUUTOKSIA. Yhtiö palvelee yli 130 myymälän voimin halki Suomen. – Kuluttajat eivät ole valmiita liikkumaan pitkiä PALVELUA NOPEASTI NELJÄLLÄ KIELELLÄ. Tervon mukaan matkoja palveluiden luokse, vaan meidän tehtävämme Musti ja Mirri haluaa olla lemmikkien kohtaamison pikemminkin tuoda myymälämme heidän luokpaikka, jossa niistä huolehtivat ihmiset saavat kaiken seen. Meidät löytää sekä Helsingin Stockmannilta että tarvitsemansa lemmikin terveen ja onnellisen elämän

AS IAKASYM M ÄR RYS

Tiesitkö tämän?

Myynti & Markkinointi 3/21

38-39_321MMA_Teema_Muistimirri.indd 38

13.9.2021 12.05

Kuluttajat eivät ole valmiita liikkumaan pitkiä matkoja palveluiden luokse.

Rovaniemeltä ja kaikkialta siitä välistä . Se näkyvyys on korvaamatonta. Tervo korostaa, että jokaisella kaupan alan yrityksellä on oma lähestymistapansa asiakaskokemuksen johtamiseen. Mustin ja Mirrin kohdalla tämä on merkinnyt asiakaskokemuksen kehittämistä myös big datan avulla. – Big datasta puhutaan paljon, ja se on trendikäs sana, mutta yrityksillä on vielä yleisellä tasolla paljon opittavaa datan muokkaamisesta niin, että johto pystyy tekemään sen avulla asiakaskokemusta kehittäviä päätöksiä. – Johdon on tunnettava liiketoiminta yksityiskohtaisesti ja tiedettävä, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu. Luen jatkuvasti asiakaspalautteita ja vien niistä tehdyt johtopäätökset käytännön tasolle. Siten varmistamme asiakaskokemuksen laadun koko organisaatiossamme, Tervo päättää. JOKAINEN KOHTAAMINEN ON YHTÄ TÄRKEÄ.

Musti ja Mirri mittaa jatkuvasti onnistumista NPS:n sekä kohdennettujen kyselyiden avulla. NPS-arvo eli net promoter score kuvaa sitä, miten suuri osuus yrityksen asiakkaista suosittelee liikkeen tuotteita ja palveluita muille. Kesäkuussa päättyneen kolmannen kvartaalin päätteeksi Mustin ja Mirrin NPS-arvo saavutti tason 83,7. Huonolla asiakaskokemuksella voi olla kauaskantoiset vaikutukset brändin imagoon. Pahimmillaan se johtaa asiakkaan menettämiseen ja kumuloituu negatiivisesti yrityksen tunnuslukuihin. – Mustilla ja Mirrillä uskomme, että kaikkien kovien faktojen, kuten verkkokaupan toimitusnopeuden lisäksi meidän täytyy onnistua jokaisessa asiakaskohtaamisessa. – Positiivinen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on kaiken kes kiössä. Nykykuluttajilla on valinnanvaraa, ja pelin voittavat ne, jotka jättävät jokaisesta asiakaskohtaamisesta positiivisen tunteen. "Pohjoismaiden johtavana ketjuna meillä on erinomaiset lähtökohdat vastata lemmikkivanhempien toiveisiin", maajohtaja Timo Tervo sanoo.

3/21 Myynti & Markkinointi

38-39_321MMA_Teema_Muistimirri.indd 39

39 13.9.2021 12.05

STRATEGIA Suomalaisten pörssiyhtiöiden toimitusjohtajat puhuvat myynnin ja markkinoinnin roolista.

Vahvuutena reagointiherkkyys Sopimusvalmistuksessa kaupankäynti on pitkäkestoista kanssakäymistä. Asiakastarpeiden tunnistamiseksi myös myyjien on tunnettava valmistusteknologiaa. Teksti Juha Peltonen Kuvat Timo Porthan ja Eemeli Sarka

örssiyhtiönä Componenta lukeutuu vajaan sadan miljoonan euron liikevaihdollaan pienten sarjaan, mutta sopimusvalmistajana se on toimialallaan merkittävä. Valtaosa konepajateollisuuden sopimusvalmistajista on pieniä, liikevaihdoltaan 1–5 miljoonan euron yrityksiä, jotka myyvät teknologialähtöisesti tiettyä tuotantokapasiteettia. Componentan tarjooma on niin laaja, että se voi mukauttaa sitä asiakastarpeiden mukaan joko itse tai hankintakumppaniensa kanssa. Yhtiön asiakkaita ovat käytännössä kaikki suomalaiset koneenrakentajien maailmanbrändit, kuten Wärtsilä, Kone, Ponsse ja Valtra.

MYYNTI PERUSTUU LUOTTAMUSSUHTEISIIN. Toimitusjohtaja Sami Sivurannan mukaan kaupankäynti sopimusvalmistuksen maailmassa on pitkäkestoista kanssakäymistä. – Pikavoittoja ei ole, ja uusasiakashankinta on harvoin yön yli tapahtuvaa. Joku voi mennä pelkällä hinnalla sisään, mutta se ei ole yleensä kovin pitkälle johtava tie. Meillä myynti perustuu pitkäkestoisiin suhteisiin. Kauppa käy, kun osapuolilla on luottamus ja ymmärrys toistensa osaamisesta, Sivuranta sanoo.

Siirto. Digitalisaatio mahdollistaa myyntityössä nopean skaalauksen ja perusmyynnin tehostamisen. Onko digitalisaatio tuonut teillä asiakasräätälöitävien tuotteiden myyntiin uusia toimintatapoja, vai syntyykö ”fyysisen” palvelun kautta uutta luksusta ja sitä kautta kilpailuetua? Tällä palstalla pörssiyhtiöiden toimitusjohtajat pohtivat myynnin ja markkinoinnin strategiaa osana yhtiön liiketoimintaa. Jokainen toimitusjohtaja jättää aiheeseen liittyvän kysymyksen seuraavalle haastateltavalle pohdittavaksi.

Myynti & Markkinointi 3/21

40-43_321MMA_Strategia.indd 40

13.9.2021 14.32

Hyvä tyyppi voi tulla pystymetsästäkin.

”Pyrimme enemmän ymmärtämään asiakkaan kokonaistarvetta kuin myymään yhtä komponenttia kerrallaan”, toimitusjohtaja Sami Sivuranta sanoo.

3/21 Myynti & Markkinointi

40-43_321MMA_Strategia.indd 41

41 13.9.2021 14.32

STRATEGIA

Hän tietää myös sopimusvalmistusta myytävän hakemalla kaupparatsumaisesti vain ”liidejä”, joihin asiantuntijaorganisaatio sitten tarttuu, mutta Componentan tyyli on toinen. – Meillä myyjien pitää tietää, mitä he myyvät, eli kaksi roolia yhdistyy. Päällimmäinen myyntiargumentti Componentalle on, että se on valmistusteknologinen huippuosaaja. Siksi myös myyjien on tunnettava teknologiaa vähintäänkin yleisellä tasolla. Yhtiön myyjäksi voi tulla talon sisältä, mutta myös esimerkiksi asiakkaiden tai muiden sidosryhmien organisaatioista. – Hyvä tyyppi voi tulla ”pystymetsästäkin”. Asiat pystyy oppimaan kohtuullisen nopeasti siihen pisteeseen, että voi käynnistää myyntityön. Eli myyjillä ei tarvitse olla tekniikan tohtorin hattua, mutta jonkin verran teknisorientoitunut tulokulma, Sivuranta luonnehtii. KORKEAA OSAAMISTA JA KÄYTÄNNÖN TUKEA. Myynnin

tukena ei Componentassa ole erillistä asiantuntijaryhmää, vaan asiantuntijat osallistuvat myös operatiiviseen toimintaan. Siten osaaminen pysyy korkeana ja käytännönläheisenä. Samalla tavalla tulosyksiköiden eli tehtaiden vetäjät ovat myyjien lisäksi mukana aktiivisesti myyntityössä. Korona-aikana Componentallakin on ollut tavallista vähemmän asiakastapaamisia, minkä johdosta varsinainen myyntityö on vaatinut uusia toimintatapoja. – Ostopäätöksiä tekevät ja kehityshankkeita vetävät kuitenkin ihmiset. Fyysisissä tapaamisissa myyjillä on mahdollisuus ihan konkreettisesti nähdä ja tunnistaa asiakastarpeita vaikkapa tehdaskäynnin yhteydessä, Sivuranta sanoo. Asiakkaidenkin hankintaorganisaatiot ovat usein kategoriamallissa, eli yksi ostaa kyniä ja toinen kahvikuppeja. – Keskustelukumppani saattaa tunnistaa meidät toimittajana vain yhden tarpeen kautta. Componentalla tätä pyritään taklaamaan leventämällä keskustelua johdon tapaamisiin ja erilaisiin kvartaalikokoontumisiin. SUOMALAISEN TEOLLISUUDEN ALKULÄHTEILLÄ. Compo-

nenta kasvoi valimoyhtiöstä koneistukseen sekä tae-, putki- ja levypalveluihin ostamalla Komasin toukokuussa 2019. Komasin eli nykyisen Compo-

Joku voi mennä pelkällä hinnalla sisään, mutta se ei ole yleensä kovin pitkälle johtava tie.

Myynti & Markkinointi 3/21

40-43_321MMA_Strategia.indd 42

13.9.2021 14.32

Componenta on valmistusteknologian huippuosaaja, joten myyjilläkin täytyy olla teknisorientoitunut tulokulma.

yrityssaneeraukseen 2016. Ulkomaantoiminnot joko myytiin tai lopetettiin. Viime vuonna toteutettu suunnattu anti toi yhtiöön bruttovarat, joilla se on tänä vuonna neuvotellut ja maksanut emoyhtiönsä saneerausohjelman mukaiset saneerausvelat ennenaikaisesti pois. Myös valimojen ja koneistuksen synergian kautta parantunut tarjooma asiakkaille tekevät Componentasta Sivurannan mukaan käänneyhtiön. – Kaksi kohtuullisen haastavassa tilanteessa olevaa yritystä ovat yhdessä enemmän kuin osiensa summa, hän sanoo. DIGITAALISUUS ON VAIVATTOMUUTTA. Juttusarjan edelli-

nenta Manufacturing -yhtiön juuret ulottuvat vuoteen 1925 ja Valtion Kivääritehtaaseen Jyväskylään. Componenta Castingsin eli valimoiden historia on vielä sata vuotta vanhempi. Karkkilan valimo eli Högforsin ruukki on perustettu 1820-luvulla. Entinen Rosenlewin valimo Porissa on valmistunut 1858. Componenta laajentui yritysostoilla 2000-luvun alussa Ruotsiin, Turkkiin ja Hollantiin, mutta joutui finanssikriisin jälkimainingeissa vaikeuksiin laskeneen kysynnän ja sen myötä matalien tuotantovolyymien johdosta. Velkavivulla laajentunut yhtiö ajautui

sessä osassa Telia Finlandin toimitusjohtaja Heli Partanen totesi yritysten joutuneen pandemia-aikana digitalisoimaan toimintojaan ja muokkaamaan liiketoimintaansa nopeasti. Siirtona seuraavalle hän kysyi, miten saada viesti läpi asiakkaille näistä muutoksista. Sivurannan mukaan sopimusvalmistuksessa digitaalisuus tarkoittaa lähtökohtaisesti vaivattomuutta. – Eri puolilla maailmaa toimineella yhtiöllä videoyhteydet ja sellaiset ovat olleet käytössä jo pitkään. Se on arkista digitalisaatiota, jonka pitää viedä fokusta jalostamattomasta työstä ja vapauttaa aikaa siihen, mihin tarvitaan enemmän ymmärrystä, hän sanoo. Kotimaiselle sopimusvalmistajalle toimitusketjun kokonaiskustannukset ovat myyntiargumentteja. Siksi toimitusketjun läpinäkyvyydet ja siihen liittyvän datan saatavuus ovat hyviä digitalisaation kehityskohteita. Kilpailija on usein Kiinassa tai Intiassa. Silloin logistinen kustannus kompensoi eroa palkkakustannuksissa, mutta reagointiherkkyys pysyy kotimaisena vahvuutena. – Myynnissä pystymme reagoimaan päivissä, muualla puhutaan viikoista ja kuukausista. Tällainen joustavuus ja se, paljonko riskejä sekä pääomia sitoutuu välivarastointiin ja toimitusketjuun kokonaisuudessaan saattaa olla asiakkaalle tärkeämpi kuin valmistuksen absoluuttinen kustannus. Jos lasketaan ”landed cost”, lähipalvelu voikin olla kiinnostavampi, Sivuranta tietää.

3/21 Myynti & Markkinointi

40-43_321MMA_Strategia.indd 43

43 13.9.2021 14.32

LI I KKEELL Ä Työmatkustamisen viimeisimmät käänteet ja ajankohtaiset trendit.

Toivoa ilmassa Koronarokotusten lisääntymisen myötä liikematkustuksen odotetaan ainakin osittain avautuvan syksyllä. Esimerkiksi Finnairilla on jo valmiudet palauttaa päivittäiset lennot niin Eurooppaan kuin kotimaan kohteisiinkin. Myös VR odottaa jo Venäjän liikematkustuksen avaamista uudelleen. Teksti ja kuva Timo Kiiski

uomen Liikematkayhdistys ry FBTA kyseli kesäloman alla jäsenyrityksiltään tunnelmia koronatilanteen näyttäessä paremmalta ja keskustelun koronapassista vilkastuessa. – Vastauksissa korostui selkeästi paine saada matkustaminen uudelleen käyntiin, mutta samalla osoitettiin varovaisuutta päästää liikematkustajat takaisin liikenteeseen. Tuleva syksy näyttää paljon, FBTA:n toiminnanjohtaja Sari Viljamaa sanoo. Liikematkapalvelujen ostajien matkustuksesta on jäljellä enintään noin 15 prosenttia. – Esimerkiksi myyntimatkat on siirretty järjestäen verkkoon. On kuitenkin tullut selväksi, etteivät nämä teamsit ja zoomit voi kor-

vata tapaamisia. Epätietoisuuden rinnalla ilmassa on kuitenkin paljon toiveikkuutta. Yritykset suunnittelevat jo pienimuotoisempia kokouksia. Oma käsitykseni on, ettei korona tule katoamaan maapallolta mihinkään, vaan meidän pitää oppia elämään sen kanssa. Hyvän matkahallinnon merkitys yrityksissä on vain korostunut pandemian aikana. – Kun lentäminen taas avautuu, on tärkeää tietää, mistä tietoa saa ja kuinka luotettavaa tuo tieto on: voiko vaikkapa Lontooseen mennä pelkän EU-koronapassin kanssa, Viljamaa sanoo. ENNAKOITAVUUTTA SÄÄDÖKSIIN. Lentomatkustajien määrä kasvoi Finnairilla jo heinäkuussa 67 prosenttia kesäkuun luvuista.

– Kuitenkin vasta alkusyksy näyttää, millä intensiteetillä liikematkustus lopulta taas lähtee liikkeelle, sanoo Finnairin myyntijohtaja Mikko Turtiainen. Syyskuussa Finnairin reittiverkosto on suurempi kuin kertaakaan koko koronapandemian aikana. Tukholmaankin lennetään taas syyskuussa Helsinki-Vantaalta neljä päivittäistä lentoa eli 28 viikkovuoroa. Kotimaassakin esimerkiksi Ouluun tarjotaan taas 39 viikkovuoroa. Myös Kuopioon lennetään syyskuussa pari kertaa päivässä ja Vaasaan kuusi kertaa viikossa. – Uskon, että liikematkustajat palaavat merkittävässä määrin kotimaan ja Euroopan lennoille. Liikematkustajat pääsevät taas lentämään jokseenkin kaikkiin nii-

Myynti & Markkinointi 3/21

44-45_321MMA_Liikenne.indd 44

13.9.2021 11.50

Matkailualan teknologiayritys Amadeus Finlandin myyntijohtaja Janne Aarniovuori vetäytyi puolitoista vuotta sitten etätöihin. Pandemiaa ennen hän matkusti työnsä puolesta 20–30 päivänä vuodessa eri puolilla Eurooppaa. ”Odotan syksyllä enemmän paluuta normaaliin työarkeen ja ihmisten tapaamista kasvokkain. Globaalissa yhtiössä tosin virtuaalikokoukset ovat olleet arkipäivää jo ennen pandemiaakin”.

hin kohteisiin, joihin he ovat lentäneet ennen koronapandemiaakin. Säädöksillä ja rajoituksilla on Suomen kilpailukyvylle iso merkitys. Toivomme enemmän ennakoivaa lähestymistä matkustamiseen ja sitä, että linjaukset ovat kilpailukykyisiä muiden Euroopan maiden kanssa, Turtiainen sanoo. Raideliikenteessä näkyi jo elokuun ensimmäisellä viikolla selkeästi piristystä työ- ja liikematkustuksen varauksissa. – Kuitenkin edelleen olemme vielä 35 prosenttia jäljessä syksyn 2019 varauksista, sanoo VR:n kaupallinen johtaja Johanna Jäkälä. Venäjälle suuntautuva ja pitkälti liikematkustukseen pohjautuva matkustajaliikenne on ollut maaliskuusta 2020 lähtien täysin pysäh-

dyksissä. Allegro-juna ei kulje Pietariin ollenkaan. – Pietarin-liikenteen avautuminen uudelleen syksyllä riippuu täysin viranomaisten päätöksistä. Venäjä on VR:n ainoa suora kansainvälinen liiketoimi ja meille erit-

täin tärkeä tuote. Meillä muutokset rajoituksissa näkyvät matkustajamäärissä välittömästi. Viranomaisja ministeritasolta toivoisimme suosituksiin selkeyttä. Meillä jää niiden toimeenpanoon usein hyvinkin vähän aikaa, Jäkälä sanoo.

Hyvän matkahallinnon merkitys on vain korostunut pandemian aikana. 3/21 Myynti & Markkinointi

44-45_321MMA_Liikenne.indd 45

45 13.9.2021 11.50

AF TERWORK Mitä myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset tekevät vapaa-ajallaan?

Minulta sinulle Olga Filippova on myynti- ja markkinointisuunnittelija, joka harrastaa kalligrafiaa ja vesivärimaalausta. Oikeastaan harrastuksesta on kasvamassa osa työtä. Teksti Tarja Rannisto Kuvat Jyri Laitinen

un Olga Filippova alkoi harrastaa – tai pikemmin opiskella kalligrafiaa –, hän oli jo asettanut tavoitteekseen tehdä siitä osan myynti- ja markkinointisuunnittelijan työtään. – Näen kalligrafialla ja vesivärimaalauksella selvän lisäarvon markkinoinnissa, hän sanoo ja esittelee tekemiään digitaalisia kalligrafian keinoin muotoiltuja yrityslogoja. Digitaalisen kalligrafian lisäksi myös käsintehdyllä kalligrafisella kirjoituksella ja kuvioinnilla on yritysmaailmassa kysyntää. – Erityisesti joulun aikaan monet yritykset heräävät miettimään uusia tapoja asiakkaidensa joulutervehdykseen. Muun muassa useat korukaupat ja pankit ovat jo ottaneet tavaksi lähettää asiakkailleen ainutlaatuisen ja kauniin käsinkirjoitetun joulukortin, Filippova sanoo ilahtuneena.

”Kun meillä oli esimerkiksi kokeita ja kilpailuja venäjän kielessä ja kirjallisuudessa, joissa piti kirjoittaa kolme sivua, niin minä kirjoitin koko vihkon täyteen”, Olga Filippova muistelee ja sanoo silloin ajatelleensa, että ehkä hänestä tulee kirjailija.

UUSIA MERKITYKSIÄ TILANTEILLE. Filippova on saavuttanut

nopeasti tavoitteensa tehdä harrastuksestaan työtä ja saada siitä ansiotuloja. Markkinasuunnittelija osaa luonnollisesti suunnitella myös kalligrafian markkinointia nykyistä pidemmälle. Tällä hetkellä Filippovan töitä on esillä hänen Instagram-tilillään. – Instagramissa olen nähnyt myös muutaman suomalaisen töitä. He tekevät kalligrafian keinoin esimerkiksi hääjuhliin kutsuja ja istumapaikkakortteja, hän kertoo.

Myynti & Markkinointi 3/21

46-49_321MMA_Afterwork.indd 46

13.9.2021 12.15

Ajatus ja käden liike yhdistyvät kirjoittamisen hetkessä.

3/21 Myynti & Markkinointi

46-49_321MMA_Afterwork.indd 47

47 13.9.2021 12.15

AF TERWORK

Kalligrafian avulla voi luoda erilaisia merkityksiä eri tilanteisiin.

– Ammatillinen tasoni ei ole mielestäni vielä korkea, mutta olen jo opettanut ja antanut tunteja muille. Länsimainen kalligrafia ei Filippovan mukaan ole Suomessa yhtä suosittua kuin esimerkiksi joissakin Itä-Euroopan maissa, Italiassa sekä luonnollisesti Venäjällä. Italiassa erityisesti vanhojen kirjainten kalligrafia on hyvin suosittua. Filippova näkee merkkejä siitä, että Suomessakin kalligrafiaharrastuksen suosio on kasvamassa, ja sitä kautta töitä alkaa näkyä markkinoilla nykyistä enemmän. Filippova kertoo, että yksi loistava tapa käyttää kalligrafiaa on seinämaalaus. Koko seinää tai osaa siitä koristaa kalligrafi, joka voi toimistotiloissa olla yrityksen logo tai myös maalaustyyppinen seinäkoriste, todellinen sisustuselementti. – Kalligrafiaa on monenlaista ja sitä voi todella käyttää moniin tarkoituksiin luomaan eri merkityksiä tilanteille, Filippova sanoo. KOGNITIIVINEN AJATTELU KEHITTYY. Kun Filippova alkoi lapsena opetella kirjoittamaan kirjaimia ja lauseita, hänellä oli jo silloin kova halu oppia

kirjoittamaan niitä kauniisti. Kalligrafia ja vesivärimaalaus vaativat keskittymistä, kärsivällisyyttä ja huomiota yksityiskohtiin, mitä ei välttämättä yhdistetä pienten koululaisten ominaisuuksiksi, mutta Filippova keskittyi ja harjoitteli kärsivällisesti. – Rakastin kirjoittamista niin kotona kuin koulussa. Koulussa kirjoitimme aina kiireessä, eivätkä kirjaimet olleet aina opetetun mukaisia, mutta ymmärsin, että minua kiinnosti kirjoittaa kirjaimet sellaisina kuin ne meille opetettiin, huolellisesti ja aikaa käyttäen, Filippova kertoo. Hän kertoo lukeneensa monia artikkeleita siitä, että kalligrafian harjoittaminen on kehittävää myös lapsille. Se on vaativaa työtä, sillä huomiokyvyn, rauhallisen mielen ja kokonaisuuden hahmottamisen täytyy toimia yhdessä ja toisiaan tukien. Mielen hallinta ja kognitiivinen ajattelu kuitenkin kehittyvät keskittymisen ja kirjoittamisen kautta. – En tiedä tarkalleen, mitä aivoissa silloin tapahtuu, mutta tieteessä sanotaan, että se vaikuttaa perusteellisesti aivojen työskentelyyn, Filippova sanoo.

Myynti & Markkinointi 3/21

46-49_321MMA_Afterwork.indd 48

13.9.2021 12.15

Kalligrafia on parhaimmillaan hyvin meditatiivista. Mitä rentoutuneempi on, sitä kauniimpia kirjaimia syntyy.

RENTOUS NÄKYY LOPPUTULOKSESSA. Aikuisena

Filippova meni kirjakauppaan ja näki lapsille tarkoitetun vihon kirjoittamisen harjoitteluun. Filippovalla ei ollut silloin lapsia, vaan osti sen itselleen ja alkoi harjoitella kalligrafiaa. Myös kirjastosta hän löysi kalligrafisia töitä käsittelevän kirjan. – Olin todella hämmästynyt löytäessäni Suomesta kirjastosta sellaisen kirjan. Se tarkoitti, että myös joku toinen on ajatellut aihetta ja kiinnostunut siitä, Filippova sanoo iloisesti hämmästyneenä. – Kalligrafia on kuin meditaatiota. Se vaatii keskittymistä, mutta rentouttaa ja antaa mielenrauhaa, Filippova kuvailee. Hän sanoo, että kalligrafian harjoittelun alkuvaiheessa ei ollut kovin helppoa keskittyä kirjaimen jokaiseen kohtaan täysillä. – Vähitellen tunsin, kuinka ajatus ja käden liike yhdistyvät kirjoittamisen hetkessä. Muut ajatukset väistyvät silloin mielestä. Aloin huomata, että olen vähemmän stressaantunut ja huomattavasti rentoutuneempi kuin aiemmin. Huomasin lisäksi, että mitä rentoutuneempia

Olga Filippova • Opiskellut markkinoinnin johtamista ja valmistui kauppa tieteiden maisteriksi Pietarin yliopistosta vuonna 2004. • Asuu perheineen Suomessa. • Työskentelee muun muassa konsulttina ja suunnittelijana kiinteistöalalla. Hänellä on monivuotinen kokemus myös kiinteistöjen ja tonttien markkinointipotentiaalin arvioijana. • Opiskellut kalligrafiaa ja vesivärimaalausta verkkokursseilla sekä yksityisopetuksessa

käsi ja mieli ovat, sitä kauniimpia kirjaimia pystyn luomaan, kertoo Filippova. Kalligrafiaharrastuksen aloittamisessa Filippova pitää tärkeänä, että sitä tekee oman aikataulunsa ja tyylinsä mukaan eikä vertaa itseään muihin. – Oman tyylin löytymiselle täytyy antaa aikaa, hän painottaa ja kertoo, että esimerkiksi omassa tyylissä voi keskittyä tietyn kuvion piirtämiseen tai viivan tyyliin. – Itse pidän erityisesti kaarista. Niitä voi käyttää kirjaimissa tai kuvissa luovasti.

3/21 Myynti & Markkinointi

46-49_321MMA_Afterwork.indd 49

49 13.9.2021 12.15

VOI M AVAROJA Hyvinvointia työssä ja vapaa-ajalla.

Työn imua tuunaamalla Koronapandemian alkaessa työn imu nousi useimmilla, mutta pandemian pitkittyminen toi tullessaan apatian. Pienten muutosten avulla etätyöstäkin voi oppia nauttimaan. Teksti Timo Kiiski

un koronapandemia alkoi keväällä 2020, etätöihin vetäytyminen jopa lisäsi työn imua. Pandemian pitkittyessä imu kuitenkin vaihtui pian tylsistymiseksi ja jopa eräänlaiseksi etätyöapatiaksi. – Tylsistyminen onkin ollut ehkä koronapandemian kielteisin seuraus työhyvinvoinnin kannalta, Työterveyslaitoksen tutkimusprofessori Jari Hakanen sanoo. Työterveyslaitoksen Miten Suomi voi -kyselyyn vastasi 1 500 työikäistä suomalaista. – Kysely käynnistyi kolme kuukautta ennen korona-aikaa. Tämä on sillä tavalla koko maailmassakin harvinainen kysely, että olemme seuranneet samojen ihmisten työhyvinvointia jo ennen koronaa ja koronan aikana, Hakanen sanoo.

Kaikkiaan näytti siltä, että työn imu jopa nousi koronapandemian ensimmäisen puolen vuoden aikana. – Kiireiden helpotuttua etätyössä tuli tilaa hengittää. Työn imu kuitenkin lähti laskemaan, kun korona-aika piteni. Tietynlainen rutinoituminen johti tylsistymiseen, kun työ ei enää tuntunut niin mielekkäältä. Varsinainen työuupumus ei kuitenkaan ole lisääntynyt koronan aikana, Hakanen sanoo. Hakanen uskoo, että monet kyselyn tulokset ovat johdettavissa suoraan myös myynnin ja markkinoinnin ammattilaisiin. – He toimivat opettajien sekä sosiaalija terveyssektorin ammattilaisten tavoin ihmissuhdeammatissa. Työn imu kärsii, ja ihmisten kohtaaminen muuttuu läppärin ääressä. Uskoisin, että myynti- ja markki- ›

Myynti & Markkinointi 3/21

50-52_321MMA_Hyvinvointi.indd 50

13.9.2021 14.36

Työn imu tarttuu ERILAISET VOIMAVARAT tai niiden puute voivat vaikuttaa kokemukseen työn imusta. Työtehtäviä koskevia voimavaroja ovat esimerkiksi työtehtävien monipuolisuus ja kehittävyys, työn itsenäisyys, tehtävän merkityksellisyys ja asiakastyön palkitsevuus. Työntekijän on tärkeää saada myös välitöntä palautetta omasta työsuorituksestaan. Myös työn järjestely vaikuttaa siihen, kuinka voimakasta työn imua työyhteisössä koetaan. Jos tavoitteet ovat selkeät, työntekijöillä on mahdollisuus osallistua omaa työtään koskevaan päätöksentekoon ja työajoissa on riittävästi joustoa, työstä on mahdollista suoriutua parhaalla mahdollisella tavalla. Vuorovaikutuksellakin on merkitystä. Työn imua vahvistetaan ja rakennetaan työyhteisössä joka päivä, joten on tärkeää, että työyhteisö on oikeudenmukainen ja luottamuksellinen. Työntekijöiden tulee saada tukea toisiltaan ja esihenkilöiltään, mutta oleellista on myös arkinen huomaavaisuus ja toisten työn arvostus. Työn imulla on myös taipumus tarttua!

On tärkeää rakentaa arjesta itselleen mahdollisimman suotuisa kokonaisuus.

Lähde: Työn imu (Hakanen 2011, Työterveyslaitos)

3/21 Myynti & Markkinointi

50-52_321MMA_Hyvinvointi.indd 51

51 13.9.2021 14.36

VOI M AVAROJA

nointityötä tekevät sellaiset ihmiset, jotka ylipäätään nauttivat, kun saavat olla tekemisissä muiden ihmisten. Etätyö ei tuota heille sellaisia myönteisiä haasteita ja kontaktipintoja kuin ihmisten kohtaaminen normaalina aikana, Hakanen pohtii. TUUNAAMISELLA APATIAA VASTAAN. Tylsistyminen voi johtua myös jatkuvan kiireen synnyttämästä ylistimulaatiosta. – Siitäkin seuraa tylsistymistä, jos päivät kuluvat zoomeissa tai teamseissa ilman taukoja. Olenkin lanseerannut käsitteen etätyöapatia, Hakanen naurahtaa. Tärkeitä lääkkeitä tylsistymistä vastaan ovat paitsi riittävät tauot myös etätyön tuunaaminen enemmän oman näköiseksi. – Työn tuunaaminen on sitä, että ihminen pyrkii itse tekemään omassa työssään pieniä myönteisiä muutoksia, Hakanen sanoo. Työn tuunaamisesta käy vaikkapa se, että etätyössäkin aamulla pukeutuu kuin menisi toimistolle sen sijaan, että menisi päätteen ääreen yöpuvussa. Myös pienet kävelylenkit töiden lomassa stimuloivat ajatuksia. Esihenkilön on tärkeä antaa palautetta alaisilleen etätyössäkin ja osoittaa välittävänsä. – Kun etätyössä ei voi lukea onnistumista pomon kasvoilta, on tärkeää saada palaute selkeästi joko puhelimessa tai läppärillä virtuaalisesti, Hakanen painottaa. RISKINÄ MUKAVUUDENHALU. Työhyvinvoin-

nin kannalta on tärkeää rakentaa arjesta itselleen mahdollisimman suotuisa kokonaisuus. – Etätyö luisuu helposti siihen, että työpäivä alkaa aamulla heti herätessä ja päättyy illalla nukkumaan mennessä. Kaikkea muuta tehdään sitten siinä välissä, kun

Taistelu etätyöapatiaa vastaan voitetaan tuunamalla työtä. ehditään. Vapaa-ajalle pitää määritellä rajat, jolloin ei tuijoteta läppäriä. Hakanen varoittaa myös mukavuudenhalun efektistä. – Ajatellaan, että mikäs tässä on ollessa, kun ei tarvitse laittautua työpäivään eikä kuluttaa aikaa työmatkoihin. Helposti käy niin, että työn imu alkaa kärsiä, kun tyydytään vain ajelehtimaan päivästä toiseen. Vaikka kaivataan työkavereita ja ihmiskontakteja, se mukavuudenhalu voi tulla siihen väliin. Hakasen mukaan pidemmässä seurannassa työn imu ei ole olennaisesti vähentynyt niillä ihmisillä, joilla työpaikka on säilynyt. –Toisaalta työn imua on pitänyt yllä se, että ihmisillä on ollut vähän enemmän autonomiaa työssään. Digitaitojensa lisäksi ihmiset ovat kartuttaneet myös monia muita työn tekemisen taitoja. Näenkin hyvänä niin sanotun hybridimallin, jossa mennään työpaikalle, mutta välillä saadaan myös vetäytyä kodin rauhaan etätöihin. Suurimmalle osalle ihmisistä tekee kuitenkin hyvää nähdä muita, hän sanoo.

Myynti & Markkinointi 3/21

50-52_321MMA_Hyvinvointi.indd 52

13.9.2021 14.36

MMA palvelee PINNALLA

LAKIPALVELU APUNASI Mietityttääkö kilpailukielto? Sitä koskevaan lakiin ehdotetaan nyt muutoksia.

KYSY TYÖELÄMÄSTÄ Voiko liiton edustaja osallistua jäsenen yt-neuvotteluihin? Lue ajankohtaiset kysymykset.

MMA KOULUTTAA Itsensä johtaminen, verkkokaupan menestystekijät... Jäsenenä saat laadukasta koulutusta.

Jyri Laitinen

MMA:SSA TAPAHTUU Liiton laaja toiminta voi tuntua hämärältä. Me kerromme, mitä toimistolla ja yhdistyksissä tapahtuu.

Onnea uudelle hallitukselle! Lauantaina 28. elokuuta Kulttuurikeskus Hanasaaressa järjestettiin Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:n liittokokous, jossa valittiin uusi hallitus seuraavalle nelivuotiskaudelle. MMA Pohjanmaan Marko Hovinmäki jatkaa hallituksen puheenjohtajana. Ensimmäiseksi varapuheenjohtajaksi valittiin Katariina Haapanen (MMA Helsinki) ja toiseksi varapuheenjohtajaksi Kari Laakso (MMA Varsinais-Suomi). Valtuuston

puheenjohtajaksi valittiin MMA Etelä-Suomen Ari Lipponen. Kuvassa vasemmalta oikealle: Marko Hovinmäki, Katariina Haapanen, Juha Jokinen, Kari Laakso, Petri Fahler, Jori Vainio, Jyri Järvinen, Pia Ryöppy (edessä), Anne Tamminen ja Ari Lipponen. Kuvasta puuttuvat etänä osallistuneet ja hallitukseen valitut: Jarno Korolainen, Juha Ahola, Maarit Paldán ja Simo-Eemil Nurmela.

3/21 Myynti & Markkinointi

53_321MMA_Liittokansi.indd 53

53 13.9.2021 12.19

LIITTOTYÖ

= lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

MMA toimii kautta maan 126-vuotiaalla MMA:lla on toimisto Helsingin Itä-Pasilassa, mutta jäseniä ympäri maan. Mitä tekevät järjestön paikalliset jäsenyhdistykset, valtuusto, liitto ja toimisto?

Jäsenet • 13 797 työsuhteista • 761 yrittäjää • 3 345 eläkeläistä • 352 opiskelijaa • Pysyvät jäsenenä noin 15 vuotta. • Työllistyvät laaja-alaisesti: 40 % teollisuuden, 25 % palvelualan, 23 % tukkukaupan ja 12 % vähittäiskaupan alalle myynnin ja markkinoinnin tehtäviin.

Jäsenyhdistykset

18 255 jäsentä, joista 4 811 naisia. Pohjoisin jäsen on Inarissa. Eteläisin jäsen asuu puolestaan Hangossa.

23 jäsenyhdistystä, joista suurin on MMA Helsinki 6 630 jäsenellään.

Valtaosa MMA:n jäsenyyksistä on erittäin pitkäaikaisia. Jäsenyyden keskimääräinen voimassaoloaika vuosina on

• 23 alueyhdistystä • Kaksi valtakunnallista yhteisöä: Myynnin ja markkinoinnin yrittäjät MMY ja Lääke- ja sairaalatarvike edustajat LSE • Edistävät MMA:n alueellista näkyvyyttä ja vaikuttamistoimintaa. • Edesauttavat järjestön hallinnon tekemien päätösten täytäntöönpanoa. • Toimivat alan yhteisöä ja järjestöä vahvistavana paikallisena voimavarana.

Liittokokous • Kokoontuu joka neljäs vuosi. • Päättää toiminnan yleisistä suuntaviivoista liittokokouskaudelle. • Valitsee liiton henkilöjäsentenistä hallituksen puheenjohtajan sekä ensimmäisen varapuheenjohtajan. • Valitsee 10 tai 11 muuta hallituksen jäsentä ja heille varajäsenet. • Valitsee liittovaltuuston puheen johtajan ja valtuuston jäsenet edustamaan jokaista jäsenyhdistystä.

Myynti & Markkinointi 3/21

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 54

13.9.2021 12.41

�

Paikallisyhdistykset toimivat järjestöä vahvistavana voimavarana. Valtuusto

Hallitus

Toimisto

• Kokoontuu kaksi kertaa vuodessa sääntömääräiseen kokoukseen. • Kevätkokous käsittelee edellisen vuoden tilinpäätöksen ja toimintakertomuksen. • Syyskokous päättää tulevan vuoden toimintasuunnitelman, talousarvion sekä jäsenmaksut.

• Johtaa liiton toimintaa sääntöjen, liittokokousten ja valtuuston päätösten mukaan. • Valitsee keskuudestaan varainhoitajan, joka toimii hallituksen toisena varapuheenjohtajana. • Hoitaa liiton varoja sekä muuta omaisuutta ja huolehtii kirjanpidosta sekä tilinpäätöksen valmistumisesta. • Kutsuu koolle liittokokoukset ja valtuuston kokoukset ja valmistelee niissä käsiteltävät asiat. • Päättää liittoon palkattavista toimihenkilöistä ja heidän työsuhteidensa ehdoista. • Päättää valiokuntien ja toimikuntien perustamisesta ja antaa niille tehtävät. • Hyväksyy jäsenet ja pitää jäsenistä luetteloa. • Päättää jäsenten erottamisesta ja jäsenmaksuvapautuksista. • Huolehtii jäsenmaksujen perinnästä. • Päättää jäsenyhdistysten toimialueiden rajoista. • Päättää omaisuuden myymisestä, vaihtamisesta ja kiinnittämisestä.

• MMA:n toimistolla työskentelee 15 toimihenkilöä erilaisilla toimenkuvilla. • Kaksi tiimiä: jäsenpalvelutiimi sekä markkinointi- ja viestintätiimi. • Lisäksi talous- ja hallintotehtävissä sekä IT- ja kehitystehtävissä työskenteleviä henkilöitä. • Valmistelee päätöksiä hallintoelinten päätettäväksi ja hoitaa hallituksen sille antamat tehtävät: jäsenrekisterinpidon, jäsenmaksujen laskutuksen ja kirjanpidon sekä henkilöstöhallinnon tehtävät. • Antaa päivittäistä jäsenneuvontaa sekä järjestää ja tuottaa jäsenpalvelut. • Tekee jäsenyyden myynti- ja markkinointityötä. • Hoitaa sidosryhmäyhteistyötä kaupallisten toimijoiden sekä muiden järjestöjen ja yhteisöjen kanssa. • Lisäksi jäsenten laki- ja sopimusasioissa palvelee Myynnin ja markkinoinnin oikeusturva MOT Oy Hämeenlinnassa. Jäsenien työttömyysturvapalveluja hoitaa Korkeakoulutettujen työttömyyskassa KOKO.

3/21 Myynti & Markkinointi

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 55

55 13.9.2021 12.41

LAKIPALVELU APUNASI

MMA:n lakipalvelu kommentoi ajankohtaisia työelämäaiheita.

Työnantajille tulossa korvausvelvollisuus kilpailukieltosopimuksiin Kilpailukieltosopimusta koskevaan säännökseen on nyt mitä suuremmalla todennäköisyydellä tulossa muutoksia, joista on jokaisen hyvä olla tietoinen. Teksti Taija Numminen MMA:n lakipalvelusta

äsi ylös ne myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset, joilla on kilpailukieltosopimus! Voisin veikata, että hieman vajaa puolet jäsenistä nosti kätensä. Yhteydenottojenne perusteella on sanottava, että alalla kilpailukieltosopimukset ovat todella yleisiä. Kilpailukieltosopimus tarkoittaa sopimusta, jolla rajoitetaan työntekijän oikeutta tehdä työsopimus työsuhteen päättymisen jälkeen kilpailevan työnantajan kanssa tai itse ryhtyä harjoittamaan tällaista kilpailevaa toimintaa. Kilpailukieltosopimus on yleensä osana työsopimusta, mutta siitä voidaan tehdä erillinenkin sopimus. Kilpailukieltosopimus voidaan työsopimuslain mukaan solmia vain työnantajan toimintaan tai työsuhteeseen liittyvästä erityisen painavasta syystä. Jos tällaista erityisen painavaa syytä ei ole olemassa, on tehty kilpailukieltosopimus mitätön, eli se ei sido työntekijää. Kil-

pailukieltosopimus ei sido koskaan tilanteessa, jossa työsuhde päättyy työnantajan suorittamaan irtisanomiseen taloudellisista ja tuotannollisista syistä. Rajoitusaika voidaan sopia maksimissaan kuuden kuukauden pituiseksi, mutta jos työntekijä saa kohtuullisen korvauksen, voi aika olla enintään vuoden. Johtavassa asemassa toimivan työntekijän osalta ei ole säädetty rajoitusajalle maksimia. Mikäli työntekijä rikkoo kilpailukieltosopimusta, on työntekijä velvollinen korvaamaan työnantajalle aiheuttamansa vahingon. Vahingon sijasta usein sovitaan sopimussakosta, joka tyypillisesti vastaa työntekijän palkkaa viimeiseltä kuudelta kuukaudelta. Vaikka kilpailunrajoittamisen kynnyksen pitäisi olla korkealla, on kilpailukieltosopimuksista tullut lähes vakioehdon kaltaisia ehtoja työsopimuksessa. Harvoin työntekijällä on sellainen neuvotteluasema työsopimusta sol-

mittaessa, että hän pystyisi neuvottelemaan kilpailukieltoehdon poistamisesta työnantajan kanssa. Ongelman aiheuttaa se, että työntekijän halutessa vaihtaa työpaikkaa, joutuu työntekijä arvioimaan, onko sopimukselle erityisen painava syy. Eli arvioimaan, mikä on riski sille, että joutuisi korvausvastuuseen. Työnantajalla puolestaan ei ole asiassa riskiä. Vaikka kilpailukieltosopimukselle ei olisi lain edellyttämää erityisen painavaa syytä, ei tästä aiheudu työnantajalle mitään seurauksia tai maksuja. LAKIMUUTOS VIREILLÄ. Asiaan liittyvään problematiikkaan on onneksi herätty ja hallitus on antanut esityksen kilpailukieltosopimussäännöksen muuttamisesta. Lakimuutoksen olisi määrä tulla voimaan 1.1.2022. Tätä kirjoitettaessa esitys on vielä käsittelyssä. Jatkossakin kilpailukiellolle tulisi olla erityisen painava syy tai

Myynti & Markkinointi 3/21

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 56

13.9.2021 12.41

Huom! ETHÄN SEKOITA kilpailukieltosopimusta

työsuhteen aikaiseen kilpailevan toiminnan kieltoon! Työsuhteen aikana jokaisella työntekijällä on lakiin perustuva velvollisuus olla valmistelematta tai harjoittamatta työnantajan kanssa kilpailevaa toimintaa.

Taija Numminen pitää kilpailukieltosopimuksia käsittelevän webinaarin 14.10. – ilmoittaudu koulutuskalenterimme kautta.

muuten se on mitätön. Tähän ei siis olisi tulossa muutosta. Muutos koskisi työnantajan korvausvelvollisuutta. Mikäli hallituksen esitys hyväksytään, tarkoittaa se sitä, että jatkossa työnantaja ei pysty hyötymään kilpailukieltosopimuksesta ilmaiseksi, vaan työnantaja on velvollinen maksamaan työntekijälle korvauksen rajoitusajalta. Kestoltaan enintään kuuden kuukauden kilpailukieltoihin liittyisi jatkossa velvollisuus maksaa työntekijälle korvaus, joka on 40 prosenttia työntekijän tavanomaisesta palkasta. Korvausvelvollisuus koskee rajoitusaikaa vastaavaa aikaa. Yli kuuden kuukauden mittaisissa kilpailukieltosopimuksissa maksettavan korvauksen määrä olisi 60 prosentia työntekijän tavanomaisesta palkasta. Lakimuutokseen liittyisi työnantajan oikeus irtisanoa kilpailukieltosopimus, jolloin työntekijällä ei enää olisi rajoitusta eikä työnantaja olisi velvollinen maksamaan korvausta. Työnantaja

voisi irtisanoa kilpailukieltosopimuksen työsuhteen aikana noudattaen irtisanomisaikaa, joka olisi vähintään kolmasosa rajoitusajasta, mutta aina kuitenkin vähintään kaksi kuukautta. Työntekijän suojaksi säädettäisiin, että työnantaja ei saisi irtisanoa kilpailukieltosopimusta kuitenkaan enää siinä vaiheessa, kun työntekijä on jo itse irtisanoutunut. Vaikka lakimuutoksen on määrä tulla voimaan 1.1.2022, ollaan lakiin säätämässä siirtymäsäännös koskien ennen lakimuutosta tehtyjä kilpailukieltosopimuksia. Näiden niin sanottujen vanhojen sopimusten osalta laki tulisi voimaan vasta vuoden kuluttua eli 1.1.2023. Lisäksi työnantajalla olisi siirtymävuoden aikana oikeus irtisanoa kilpailukieltosopimus ilman irtisanomisaikaa. TERVETULLUT MUUTOS. Vaikka korvauksen taso ei vastaa työntekijän täyttä palkkaa, on tämä laki-

muutos voimaan tullessaan tervetullut ja ainakin askel oikeaan suuntaan. Jatkossa työnantajat joutuvat pohtimaan tarkemmin, millaisiin tehtäviin on oikeasti perusteltua asettaa kilpailunrajoitus. Lisäksi muutos tekee kilpailukieltosopimuksesta vähemmän kohtuuttoman työntekijälle. Korvauksen maksamiseen ei vaikuta se työllistyykö työntekijä rajoitusaikana muussa kuin kilpailevassa työssä. Työnantajalla ei ole oikeutta vähentää korvauksesta työntekijän muualta saamia ansioita. Mikäli työntekijä jää työttömäksi, työttömyyspäivärahaa voidaan maksaa maksettavasta korvauksesta huolimatta. Tämän osalta on syytä huomioida, ettätyöntekijän itse irtisanoutuessa TE-toimisto asettaa hänelle mitä todennäköisemmin kuitenkin 90 päivän korvauksettoman määräajan eli karenssin.

3/21 Myynti & Markkinointi

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 57

57 13.9.2021 12.41

KYSY TYÖELÄMÄSTÄ

MMA:n asiantuntijat vastaavat jäseniä askarruttaviin kysymyksiin.

Turvaa työhön Jäsenet saavat tukea työelämän monenlaisissa käänteissä. Lakipalvelu tarjoaa asiantuntemustaan juridisissa kysymyksissä. Teksti Taija Numminen MMA:n lakipalvelusta

Irtisanomisaika konkurssitilanteessa

Tukea yt-neuvotteluihin?

Työnantajayritykseni on asetettu konkurssiin. Olen työskennellyt yrityksessä 15 vuotta, mikä on irtisanomisaikani?

Meillä on alkamassa yt-neuvottelut. Olisiko meidän mahdollista saada teiltä lakipalveluista juristi mukaan neuvotteluihin?

Kun työnantaja asetetaan konkurssiin, saa konkurssipesä irtisanoa työntekijän työsopimuksen 14 päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Tämä koskee myös määräaikaisia sopimuksia. Myös työntekijä saa irtisanoa työsopimuksen konkurssitilanteessa 14 päivän irtisanomisajalla. Irtisanomisajan palkka maksetaan konkurssipesästä. Jos pesässä ei ole varoja maksuun, tulee palkkaa ja lomakorvausta hakea palkkaturvasta.

Valitettavasti lakipalvelulla ei ole mahdollista osallistua yt-neuvotteluihin. Yt-neuvotteluita on tälläkin hetkellä käynnissä sen verran paljon, että osallistuminen kaikkiin tai edes osaan olisi resurssisyitä mahdotonta. Kannattaa huomioida, että työnantajan ei ole myöskään velvollisuutta hyväksyä ulkopuolista henkilöä neuvotteluihin mukaan. Vaikka emme pysty osallistumaan neuvotteluihin, autamme tietenkin mielellämme taustalla. Meille voit soittaa tai laittaa sähköpostia sinua askarruttavaista kysymyksistä yt-neuvottelujen kuluessa. Ja halutessasi ennen neuvotteluja voidaan myös käydä läpi asioita, joihin kannattaa kiinnittää huomiota. Työpaikalla kannattaa harkita yt-edustajan valitsemista neuvotteluihin, mikäli luottamusmiestä tai -valtuutettua ei ole valittu. Yt-edustaja kannattaa valita kahden vuoden toimikaudeksi eikä vain yksittäisiä neuvotteluja varten, koska tällöin yt-edustaja saa ”turvakseen” paremman irtisanomissuojan.

Myynti & Markkinointi 3/21

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 58

13.9.2021 12.41

Työsuojavaltuutetun tehtävät Pitääkö joka työpaikalla olla työsuojelu valtuutettu ja mitä työsuojeluvaltuutetun tehtävään kuuluu? Sellaisella työpaikalla, jossa työskentelee säännöllisesti vähintään kymmenen työntekijää, työntekijöiden tulee valita työsuojeluvaltuutettu ja kaksi varavaltuutettua. Valtuutetut valitaan kahden vuoden toimikausiksi, ellei toisin sovita.Pienemmilläkin työpaikoilla voidaan työsuojeluvaltuutettu valita. Kannattaa huomata, että kyse on nimenomaan työntekijöiden velvollisuudesta valita työ-

suojeluvaltuutettu, eikä työnantaja voi eikä saa tätä valintaa tehdä. Jos vähintään kymmenen työntekijän työpaikalla ei ole valittu työsuojeluvaltuutettua, työnantaja on annettava työntekijöille tietoa heidän oikeudestaan valita valtuutettu. Työsuojeluvaltuutetun tehtävään kuuluu edustaa työntekijöitä ja käsitellä työturvallisuuteen liittyviä asioita yhteistoiminnassa, perehtyä omaaloitteisesti työntekijöiden turvallisuuteen ja terveyteen vaikuttaviin asioihin työympäristössä, ilmoittaa työnjohdolle ja työsuojelupäällikölle havaitsemistaan puutteista ja epäkohdista, toimia työntekijöiden edustajana suhteessa työsuojeluviranomaisiin sekä edistää työn turvallisuutta ja terveellisyyttä työpaikalla.

Mitä kuuluu KOKOon? ON AIKA luoda silmäys menneeseen kesään ja katsoa, mitä uutta syksy tuo tullessaan. Korkeasti koulutettujen kassa KOKO on käsitellyt työttömien ja lomautettujen jäsenten päivärahahakemuksia ja vastannut jäsenten yhteydenottoihin koko kesän ajan, eli kassa on toiminut normaalisti. Ensihakemusten käsittelyaika piteni hiukan kesällä hetkellisesti, mutta saimme kurottua ajan kiinni heinäkuun loppuun mennessä, joten elokuu päästiin aloittamaan hyvästä tilanteesta. Yleisesti hakemusmäärissä oli heinäkuussa havaittavissa pientä laskua kesäkuuhun verrattuna ja vuoden takaiseen verrattuna ero olikin jo melkoinen, sillä vuoden 2020 heinäkuussa hakemuksia tuli yli 80 prosenttia enemmän kuin tämän vuoden heinäkuussa. Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:n jäsenten osalta trendi oli samanlainen, sillä kesäkuussa 2021 liiton jäsenten päivärahahakemuksia tuli kassaan yhteensä 1 297 kpl, kun heinäkuussa määrä oli 1 206 kpl.

Uudistimme kesällä myös KOKOkassan verkkosivujen ilmettä ja päivitimme uudistuksessa sivuston vastaamaan paremmin saavutettavuusvaatimuksia. Tavoitteemme on tarjota verkkopalvelu, joka on kaikille helppokäyttöinen ja yritämme kertoa sivustolla työttömyysturvasta selkeästi ja ymmärrettävästi. Verkkosivustoa voi käyttää erilaisilla avustavilla teknologioilla, kuten ruudunlukuohjelmilla sekä pelkällä näppäimistöllä. Nyt kannattaa siis tutustua kassan verkkosivuihin osoitteessa kokokassa.fi ja lukea tuoreimmat ajankohtaiset asiat heti etusivulta! Syksy toi tulleessaan lisääntyneet koronatartunnat, mutta KOKOkassa on varautunut tähänkin: tarjoamme virtuaalisia asiakastapaamisia myös etäyhteydellä Teamsin kautta! Ajan asiakasneuvojan kanssa voi varata kassan verkkosivujen kautta. Näin sinulla on mahdollisuus asiakastapaamiseen mahdollisimman turvallisesti. Työttömyysturvalakiin on koronan vuoksi tehty tämän ja viime vuo-

den aikana paljon väliaikaisia lakimuutoksia. Päivärahan saajia koskevista muutoksista ovat voimassa 30.9.2021 saakka suojaosan korotus, liikkuvuusavustuksen muutokset, sekä yrittäjien mahdollisuus saada työmarkkinatukea yritystoiminnan ajalta. Lomautettujen osalta 31.12.2021 asti on voimassa säännös, jonka mukaan lomautetun henkilön opintojen pää- tai sivutoimisuutta ei tutkita TE-toimistossa. Lisäksi väliaikainen lakimuutos päivärahan sovittelusta, yritystulojen huomioimisesta ja päivärahan maksamisesta ilman päätöstä on myös voimassa 30.9.2021 saakka. Tiedotamme mahdollisista pidennyksistä ja lakimuutoksista verkkosivuillamme heti, kun tiedämme niistä lisää, joten kannattaa laittaa kassan sivut seurantaan! Syksy otetaan kassassa vastaan rauhallisin, mutta odottavin tunnelmin. Elina Johansson KOKO-kassan lakimies

3/21 Myynti & Markkinointi

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 59

59 13.9.2021 12.41

ME KOULUTAMME

MMA:n koulutuskalenterista löydät parhaat koulutukset osaamisesi kasvattamiseen.

Uusia oppeja syksyyn

Muista! Ilmoittaudu jokaiseen koulutukseen erikseen koulutuskalenterimme kautta osoitteessa mma.fi/koulutukset. Näin pääset koulutukseen joko ilmaiseksi tai edullisempaan jäsenetuhintaan. Huomioithan, että koulutusten osallistumislinkit ovat henkilökohtaisia. Muistathan aina myös peruuttaa osallistumisesi esteen sattuessa! Näin jonossa oleva saa paikan, emmekä veloita sinulta 30 euron maksua perumattomasta osallistumisesta.

Päräytä syksy tehokkaasti käyntiin osallistumalla monipuolisiin koulutuksiimme! Tarjoamme sinulle hyödyllisiä kursseja ammatillisen osaamisesi laajentamiseen sekä työelämässä pärjäämiseen. Esihenkilön haastavat tilanteet Aika: to 30.9. klo 9–12 Esihenkilöille ja esihenkilötyöstä kiinnostuneille. Tässä koulutuksessamme opit taitoja toimia haasteellisissa henkilöstötilanteissa. Lisäät myös käytännön valmiuksiasi kohdata ongelmatilanteet ratkaisukeskeisesti.

Tehoa kirjalliseen viestintään Aika: to 7.10. klo 9–12 ja ti 26.10. klo 9–12 Kaikille, jotka haluat oppia viestimään tehokkaammin kirjallisesti. Tämä kahtena kertana järjestettävä koulutuksemme auttaa sinua kirjoittamaan selkeämmin. Koulutuskertojen välissä teet myös kirjoitustehtävän, josta saat palautteen kouluttajalta.

Valmentava itsensä johtaminen myynti- ja markkinointityössä Aika: ke 20.10. klo 9–10.30 Kaikille, jotka haluavat selkeyttä työpäiviinsä. Myynnin ja markkinoinnin tehtävissä työpäivät ovat usein hyvin pirstaleisia. Koulutuksessamme saat työkaluja siihen, miten voit hyödyntää valmentavaa itsesi johtamista työssäsi.

Vaikuttajamarkkinoinnin ABC Aika: ke 28.10. klo 9–10.30 Kaikille vaikuttajamarkkinoinnista kiinnostuneille. Tämän käytännönläheisen ja inspiroivan webinaarin jälkeen osaat hyödyntää vaikuttajayhteistyön monet eri mahdollisuudet osana markkinointiviestintäsuunnitelmaa.

Verkkokaupan 10 tärkeintä menestystekijää Aika: ke 6.10. klo 9–11 Kaikille verkkokaupasta kiinnostuneille. Viime keväänä tämä Leevi Parsaman verkkokauppakurssi täyttyi salamannopeasti. Etkö ehtinyt silloin mukaan? Ota aihe haltuun koulutuksessamme, jonka järjestämme nyt uudelleen!

Myynnin ammattilainen henkisesti huippukunnossa Aika: pe 15.10. klo 9−12 Kaikille, jotka haluavat kehittyä työssään myyjänä. Myynnin ammattilaisen työ voi olla joskus henkisesti hyvinkin raskasta ja stressaavaa. Opit tässä käytännönläheisessä koulutuksessa kehittämään muun muassa stressin hallintaa ja itsetuntemustasi, jotta menestyt työssäsi paremmin.

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta B2B-bisneksessä Aika: pe 15.10. klo 9−12 Sinulle, joka haluat rakentaa asiakaskokemuksella yrityksellesi kilpailuetua. Hyvä asiakaskokemus muodostaa menestyvän liiketoiminnan perustan. Opit tässä koulutuksessamme, miksi hyvän asiakaskokemuksen luominen on tärkeää myös BtoB-bisneksessä.

Täällä lisää koulutustärppejä: mma.fi/koulutukset.

Myynti & Markkinointi 3/21

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 60

13.9.2021 12.41

Paranna IT-taitojasi Wistecin koulutuksissa Suosituissa Wistecin koulutuksissa kehität IT-taitojasi monipuolisesti. Tänä syksynä mukana on myös iso liuta uutuuskoulutuksia, joista alla muutama esimerkkimme. Tsekkaa muut vaihtoehdot osoitteessa mma.fi/koulutukset. Google Data Studio

Saavutettavat verkkosivut

AIKA: to

21.10. klo 9–12 KENELLE: Sinulle, joka haluat oppia Google Data Studion raporttien teon perusteet. Koulutuksessa saat katsauksen ilmaisen Google Data Studion parhaista ominaisuuksista. Ohjelmalla voi tehdä Self Service -raportteja, joilla datan voi esittää visuaalisesti näyttävässä muodossa.

pe 29.10. klo 9–12 jotka tekevät töitä saavutettavuuslain piiriin kuuluvien verkkosivujen kanssa. Osaatko suunnitella ja tehdä saavutettavat verkkosivut? Tule mukaan perehtymään, kuinka teet kaikille ymmärrettäviä ja saavutettavia sisältöjä verkossa.

Saavutettavat dokumentit – InDesign ja PDF

WordPress perusteet

AIKA:

KENELLE: Kaikille,

Sinua voisi kiinnostaa myös nämä Wistecin koulutukset!

Ke 6.10.

Fasilitoi verkossa toiminnallisesti ja osallistuvasti

ke 10.11. klo 9–12 Sinulle, joka haluat tehdä WordPress -verkkosivustoja valmiilla teemalla. Koulutuksen jälkeen osaat luoda tietoturvallisen WordPress-sivuston valmiita teemoja hyödyntäen. Saat myös käsityksen sivuston sisällön ylläpidosta ja julkaisusta. AIKA:

to 28.10. klo 9–12 KENELLE: InDesign -ohjelman osaajille, jotka haluavat tehdä saavutettavia PDF-asiakirjoja. Koulutuksessa tutustut saavutettavan PDF-dokumentin kriteereihin ja opit määrittämään oikeat asetukset asiakirjoihin. AIKA:

KENELLE:

Ma 11.10.

Etäpalaverien mestaruusluokka

Ma 11.10.

Ajankäytön hallinta: Outlookin ja OneNoten tehokas käyttö

Ma 1.11.

Turvallista tietotyötä käytännönläheisesti

Koko koulutustarjontamme löydät osoitteesta mma.fi/koulutukset. Järjestämme tällä hetkellä kaikki koulutuksemme webinaareina, joihin pääset osallistumaan helposti vaikkapa kotisohvaltasi käsin!

3/21 Myynti & Markkinointi

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 61

61 13.9.2021 12.41

JÄSENETUMME

MMA:n jäsenet saavat monenlaisia etuja työelämään ja vapaa-aikaan.

Member+ lomahuoneistoissa rentoudut edullisemmin Oletko rakastunut Suomessa lomailuun? MEMBER+ on akavalaisten oma etupalvelu, johon pääset käsiksi Oma MMA -palvelumme kautta. Lomalaisten suosikkeja ovat modernit ja varustukseltaan erinomaiset lomahuoneistot, joita Member+:ssa on varattavissa kaikkiaan 30 kappaletta eri puolilla Suomea edullisempaan jäsenhintaan. MMA:n omat lomahuoneistot sijaitsevat Levillä, Ylläksellä ja Rukalla ja niiden vuokrahintaan kuuluu kaksi hissilippua per huoneisto. Lisäksi MMA:n mökkejä on Tahkolla ja Salon Meri-Teijossa. Member+ palvelun kautta voit varata myös muiden akavalaisten liittojen mökkejä, joita on MMA:n pohjoisten kohteiden lisäksi Vuokatissa, Himoksella, Jerijärvellä Lapissa, Kemijoella, Raaseporissa Kopparössä, Vierumäellä ja Punkaharjulla. Tiesithän, että MMA:n jäsenenä voit varata haluamasi huoneiston aiemmin kuin muut? Ole

siis nopea! Voit tehdä varauksesi seitsemän kuukautta ennen suunnittelemaasi lomaviikkoa, kun muut Member+:n käyttäjät voivat tehdä varauksia vasta kuukautta myöhemmin. Member+ on neuvotellut lukuisia muitakin etuja lomalaisille, jotka löydät osoitteesta memberplus.fi. Edut saat käyttöösi palvelussa, kun olet ensin kirjautunut Oma MMA:han. Sinun kannattaa tilata myös Member+ palvelun oma uutiskirje, niin saat heti tiedon uusista eduista. Ylläksellä saat Member+ etuna välinevuokrauk sesta alennuksen. Lisäksi saat varusteet mökille toimitettuna kymmenen euron hintaan. Levillä taas voit tilata etukäteen Exclusivepalveluna ilta- ja aamupalatarpeet jääkaappiin odottamaan tuloasi lomalle, hinta vain kolmekymppiä! Myös muut ruokaostokset voit tilata mökillesi kuljetettuna erikseen sovittuna aikana.

Muista myös! Jäsenyyteesi kuuluu automaattisesti Turvan kattava matka- ja vapaa-ajan vakuutus aina siihen saakka, kun täytät 69 vuotta.

MMA-kalenteri tulossa VUOSIKALENTERIMME ON maksuton jäsenetusi, jonka tilausta voit itse hallinnoida Oma MMA:ssa. Postitamme kalenterin sinulle, kun olet käynyt valitsemassa kalenteritilauksen tyypin viimeistään 10.11. Valitse joko isompi A5-kokoinen kalenteri tai puolet pienempi taskukalenteri.

Somekäyttäjät valitsivat uuden kalenterin kannen

Näin tilaat kalenterin: KIRJAUDU Oma MMA:han osoitteessa oma.mma.fi › Omat tiedot › Tilaukset. Tee tarvittavat muutokset ja tallenna. (Jos et tarvitse kalenteria, valitse "Ei kalenteria".)

MMA:n uusi ilme mahdollistaa monia kivoja visuaalisia vaihtoehtoja. Kalenterin kanteenkin valmisteltiin kolme erilaista ilmevaihtoehtoa, joista MMA:n Facebookin ja Instagramin seuraajat saivat äänestää mieleistään. – Saimme lyhyessä ajassa paljon vastauksia, ja ilo oli huomata, että kaikkia vaihtoehtoja kannatettiin, kertoo MMA:n markkinointipäällikkö Mari Niemi. Kuvan vaihtoehto miellytti kuitenkin selkeästi eniten, ja se sai 59 prosenttia äänistä.

Myynti & Markkinointi 3/21

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 62

13.9.2021 12.41

Oma MMA palveluksessasi OMA MMA -palvelussamme voit

katsoa ja päivittää omia tietojasi, jäsenmaksujasi ja aiempia asiointejasi. Saat palvelun kautta käyttöösi myös mahtavat jäsenetumme. Lisäksi voit ottaa meihin yhteyttä vaivattomasti. Oma MMA -palvelun löydät kätevimmin osoitteesta oma.mma.fi. Linkki palveluumme löytyy myös osoitteesta mma.fi. Käyttäjätunnuksena toimii jäsennumerosi tai sähköpostiosoitteesi, jonka olet ilmoittanut meille.

Tsekkaa nämä etumme työnhakuun:

Minjon AIHEUTTAAKO CV:n ja työhakemuksen laatiminen päänvaivaa? Jäsenenämme saat työnhakusi tueksi veloituksetta kumppanimme Minjonin suunnittelemat CV- ja työhakemuspohjat sekä online-kurssin CV:n laatimiseen. Lisäksi saat 15 prosentin alennuksen Minjonin muista palveluista. Hyödynnä alennuksesi vaikka henkilökohtaiseen CV-sparraukseen!

Mazhr Tunnista vahvuutesi Mazhr:n työpsykologisilla testeillä ja todenna ne työnantajille. Tarjoamme Mazhr:n kaksi työpsykologista testiä edulliseen 10 euron jäsenetuhintaan (normaalisti 89,90 euroa). Lunasta etusi Oma MMA:ssa!

MMA:n jäsenenä saat enemmän Me haluamme pitää huolta sinusta ja osaamisestasi. Hyödynnä kattavat etusi. Urapalvelumme apunasi urakäännöksissä Lomien jälkeen moni miettii, olisiko aika tehdä jonkinlainen muutos työelämään. Ehkä sinäkin? Aktiivinen urasuunnittelu ja kouluttautuminen voivat vahvistaa asemaasi työmarkkinoilla. Olemme tukenasi, kun tarvitset sparrausta uralla etenemiseen.

Palkkaneuvonta Mietitkö, vastaako palkkasi työsi sisältöä tai vaativuutta? Mikä onkaan työtehtäväsi palkka muilla? Katso, kuinka paljon aloillamme tienataan Oma MMA -palvelussamme olevasta laskurista tai pyydä henkilökohtaista palkkaneuvontaa jäsenpalvelustamme.

Henkilökohtainen uravalmennus Haluatko loistaa työnhaussa? Kumppanimme UP Partners tarjoaa sinulle edullisen uravalmennuspaketin 50 euron hintaan. Saat avuksesi omavalmentajan, joka auttaa sinua eteenpäin urallasi. Käytössäsi on myös kattava ja ilmainen webinaarikirjasto urasi seuraavan siirron pohtimisen avuksi.

Työsuhdeneuvonta Yksi kehutuimmista palveluistamme on työsuhdejuristiemme neuvontapalvelut työelämän moniin eri pulmatilanteisiin. Jos vaikkapa tarvitset neuvoa työsopimuksen laatimisen kiemuroissa tai on muuta epäselvyyttä sopimuksissa, ota rohkeasti lakipalveluumme yhteyttä.

Työpsykologi Tarvitsetko apua työssä jaksamiseen? Työpsykologimme Karrin kanssa voit purkaa huoliasi luottamuksellisesti. Karrin juttusille pääset maksutta kaksi kertaa vuodessa, etusi arvo on 210 euroa! Lisäkerrat saat omakustannushintaan.

Avoimet työpaikat Mistäs uusia työpaikkoja löytyykään? Löydä oma unelmatyösi tai tilaa hakuvahti, niin et missaa elämäsi mahdollisuutta! Alan houkuttelevimmat työpaikat löydät koosteestamme osoitteessa tyopaikat.mma.fi.

Lue lisää jäseneduista MMA:n nettisivuilta osoitteesta mma.fi.

3/21 Myynti & Markkinointi

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 63

63 13.9.2021 12.41

YHDISTYKSISSÄ TAPAHTUU

MMA:n jäsenyhdistykset järjestävät tapahtumia alueillaan.

SISÄPIIRISTÄ

Kesän kuumat kysymykset

Voittajan on helppo hymyillä. Vasemmalla MMA Kouvolan liikuntavastaava Sami Suokas, keskellä voittaja ja MMA Kouvolan hallituksen jäsen Ville Lindstedt ja oikealla MMA Kouvolan puheenjohtaja Nita Ahola.

MMA Kouvola Golf vietettiin elokuussa iloisissa merkeissä MMA Kouvolan oma, jäsenistölle suunnattu golfkisa pelattiin keskiviikkona 11. elokuuta Kouvolassa upeissa KoskiGolfin maisemissa. Kilpailu piti pelata alun perin jo kesäkuussa, mutta tuolloin suomalainen sää ukkosineen keskeytti kilpailun hyvän startin jälkeen. Uusintakilpailussa mukana oli 22 innokasta osallistujaa. – Kilpailu vedettiin läpi hyvällä ja iloisella mielellä, unohtamatta pilkettä silmäkulmassa, kilpailun voittaja ja MMA Kouvolan hallituksen jäsen Ville Lindstedt kommentoi. MMA Kouvola kiittää kaikkia kilpailuun osallistuneita mukavasta päivästä ja onnittelee voittajia! JO 16. KERTAA JÄRJESTETTY

Tulokset: Scratch lyöntipeli: Kari Salonen Pisin drive: Esa Kukkola Lähimmäksi lippua: Sami Suokas

TÄNÄ KESÄNÄ chat-palveluumme tulleisiin kysymyksiin vastasi henkilöstämme uusi vahvistus Iida Tervo, joka ahersi jäsenpalvelussamme uhmaten kesähelteitä. Mutta mitkä kysymykset olivatkaan kuuminta hottia? Iida kertoo, että yleisimmin jäsenemme kysyivät lomamökeistämme, Oma MMA -palveluumme kirjautumisesta ja eläkkeelle siirtymisestä. Yllätyksittä kesä ei kuitenkaan mennyt. − Yllätyin, kuinka usein kysyjät olettivat minun olevan lakimies! Ja yksi hauska kysymys oli, kun minulta kysyttiin myyntimiehen ominaisuuksia ja taitoja, Iida naurahtaa. Moni kysyjistä kaipasi myös neuvoja nettisivujemme käyttöön, kun jotain tietoa ei ollut löytynyt tai sitä ei osattu etsiä sivultamme. Iidan nopeiden neuvojen avulla mikä tahansa pulma kuitenkin aina ratkesi!

Iida Tervo työskenteli kesällä MMA:n jäsenpalvelussa. Iidan voit törmätä myös jatkossa MMA:n chatissa.

TOP 5 Pistebogey: 1. Ville Lindstedt (38) 2. Jukka Pentikäinen (37) 3. Mikko Huovinen (35) 4. Kari Salonen (34) 5. Matti Mäkelä (33)

Myynti & Markkinointi 3/21

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 64

13.9.2021 12.41

Mira Molarius

ETELÄ-SAVON MYYNNIN ja markkinoinnin ammattilaiset ry juhlisti 21.8.2021 lauantaina 80-vuotista taivaltaan Marskin jalanjäljillä -teemalla. Päivän aikana juhlaväki vieraili teeman mukaisesti Päämajamuseossa, Sodan ja rauhan keskus Muistissa sekä Mikkelin Klubilla. Päivä huipentui iltajuhlaan, jota juhlittiin Upseerikerholla. Iltajuhlan kunniavieras oli itse Marsalkka Mannerheim. MMA Etelä-Savo vastaanotti iltajuhlassaan erittäin arvokkaan lahjan: Marsalkka Mannerheimin isän, Carl Robert Mannerheimin maakauppoihin liittyvät aidot kauppakirjat. Maakauppojen kauppakirjat ovat 1800-luvun lopulta – ajalta, jolloin Marsalkka Mannerheim ei ollut vielä syntynyt. Kyseiset kauppakirjat yhdistykselle lahjoitti MMA Pirkanmaan puheenjohtaja Jorma Muhonen. Antiikki- ja huutokauppa-alalla vuodesta 1997 saakka toiminut Sami Taustila kertoo asiakirjojen olevan merkittävä palanen Mannerheimin suvun historiaa. – Olemme erittäin otettuja näin arvokkaasta lahjasta. Emme aio säilöä kauppakirjoja itsellämme, vaan aikeemme on antaa kauppakirjat lainaan Päämajamuseolle kaikkien siellä vierailijoiden nähtäville, MMA Etelä-Savon puheenjohtaja Markku Olkkonen sanoo.

MMA Etelä-Savon puheenjohtaja Markku Olkkonen, Marsalkka Mannerheimiä juhlassa näytellyt Timo Närhinsalo sekä MMA Pirkanmaan puheenjohtaja Jorma Muhonen.

Pihla Liukkonen

MMA Etelä-Savo sai arvokkaan lahjan

Tiedekeskus vie sodan ja rauhan maailmaan

MMA Etelä-Savo juhli Muistissa

MIKKELISSÄ SIJAITSEVA Sodan ja rauhan keskus Muisti avautui yleisölle kesäkuussa 2021 toista maailmansotaa käsittelevällä näyttelykokonaisuudella. Muisti on sekä museo että tiedekeskus, jonka tavoitteena on auttaa ihmisiä muistamaan, miten sodat syttyivät, ja kertomaan, miltä sota tuntuu ihmisessä. Ennen kaikkea sen tehtävä on muistuttaa, miten ylläpidetään rauhaa. – Yksi näyttelykohteemme käsittelee sitä, miten sotaa muistetaan meillä tai maailmalla ja mitä kukin voi itse tehdä, jotta rauha säilyisi, markkinointi- ja viestintävastaava AnnaMaija Hunter sanoo. Puolustusvoimien päämaja sijaitsi Mikkelissä kaikkien itsenäisyyden sotien ajan, ja Mikkeliin perustettiinkin päämajamuseo jo 1970-luvun alussa. Nyt Päämajamuseo ja Muisti muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden sodan ja rauhan teemojen ympärille. Muistissa ei ole sota-ajan kokoelmia, vaan kymmenkunta näyttelykohdetta käsittelee aihetta audiovisuaalisesti. Näyttelyssä on esimerkiksi mahdollista saada lähes autenttinen rintamakokemus virtuaalisesti. Sotahistoria koskettaa meitä kaikkia, ja siitä tiedekeskuskin omassa markkinoinnissaan muistuttaa. – Iskulauseemme on, että Muisti on niille, jotka ovat sodan historiasta kiinnostuneita, mutta erityisesti niille, jotka eivät ole, Hunter sanoo. Markkinointi onkin tavoittanut jo nyt huomattavan suuren yleisön. Sodan ja rauhan keskus Muistilla on jo lähes 20 000 seuraajaa Facebookissa, ja markkinointiviesteistäkin on tullut yllättynyttä ja positiivista palautetta. – Muistissa tähdätään siihen, että kävijä pystyy asettumaan sellaisen ihmisen asemaan, jota ei ole tavannut, eli kokemaan historiallista empatiaa. Historian tapahtumat vaikuttavat edelleen meidän identiteettimme.

Miltä sota tuntuu ihmisessä?

3/21 Myynti & Markkinointi

54-65_321MMA_Liittotyo.indd 65

65 13.9.2021 12.41

Oma MMA: oma.mma.fi

Puhelimitse tavoitat meidät arkisin klo 9–15

Yhdessä osoitteessa kaikki jäsenedut sekä omat jäsenyysasiat.

020 122 4400 8,35 snt/puhelu + 8,83 snt/min (Soitettaessa kiinteän puhelinverkon liittymästä) 8,35 snt/puhelu + 22,32 snt/min (Soitettaessa matkaviestinverkon liittymästä)

Jäsenpalvelumme Sähköposti: jasenpalvelu@mma.fi

Eija Kuitunen Koulutukset, muut jäsenasiat 020 122 4401

Heidi Sarén Työhyvinvointi, palkkaneuvonta, muut jäsenasiat 020 122 4403

Melissa Mikanoja Jäsenviestintä, Oma MMA 020 122 4406

Milla Päivystys 24h 7/7 verkkosivuillamme, robosoittelija

Betjäning på svenska: Gunilla Plutén, gunilla.pluten@mma.fi Service in English: Iida Tervo, iida.tervo@mma.fi

Samuli Myllyharju Palkkaneuvonta 020 122 4409

Sari Kanervo Jäsenmaksut, jäsentietojen hallinta, muut jäsenasiat 020 122 4402

CHAT

Oma MMA:ssa arkisin klo 9–11 & 12–15

Lakipalvelumme

MMA:N TOIMISTO PL 11, 00521 Helsinki (Asemamiehenkatu 2 B) mma.fi

Sähköposti: lakipalvelu@mot.fi

Henkilökohtaiset sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@mma.fi

Jyrki Järvinen Työsuhdejuristi 020 122 4457

Minna Takala Jäsenpalvelu / lakiasiat 020 122 4451

Sanna Honkanen Työsuhdejuristi 020 122 4455

Taija Numminen Työsuhdejuristi 020 122 4452

Tuuli Lahikainen Työsuhdejuristi 020 122 4453

Me muut toimistolla: Igor Parri Jaana Apell Juuli Hiltunen Lea Lehtonen Mari Niemi Reija Koistinen Toni Varis Tuula Sirén Puheenjohtaja: Marko Hovinmäki

Työpsykologimme

KOKO-kassa Postiosoite: KOKO-kassa, Ratavartijankatu 2, 00520 Helsinki Käyntiosoite: Ratavartijankatu 2, 4. kerros. (Sisäänkäynnin yläpuolella lukee Asemapäällikönkatu 12 B.)

Kari-Pekka Kauppinen karrisecure@protonmail.com Katso täältä, miten voit hyödyntää jäsenyyteesi kuuluvaa työpsykologipalvelua: mma.fi/tyopsykologi

SUOMEN YRITTÄJÄIN TYÖTTÖMYYSKASSA (SYT-kassa), puhelin 09 622 4830, www.syt.fi

www.kokokassa.fi Puhelinpalvelu: 09 4763 7600, ma–to klo 10–15, pe klo 10–13

Osoitteenmuutostiedot saamme suoraan postin osoitteenmuutosilmoituksesta. Jos olet tehnyt osoitteenmuutoskiellon, ilmoita uusi osoitteesi suoraan liittoon. Jos muutat ulkomaille, ota yhteys liittoon.

Kassan jäsenille suosittelemme eAsiointia, jossa voit tarkistaa ja päivittää omat yhteystietosi, hakea ansiopäivärahaa ja toimittaa kassalle tarvittavia liitteitä sekä lähettää ja vastaanottaa viestejä.

Jäsenrekisterin tiedot on koottu jäsenhakemuksesta saatujen tietojen perusteella. MMA:n tietosuojaseloste löytyy osoitteesta mma.fi/tietosuojaseloste.

Löydät meidät kaikki verkkosivuiltamme mma.fi/henkilosto

Verkostoidu! Twitter ja Instagram: MMAliitto Facebook ja LinkedIn: Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA

Myynti & Markkinointi 3/21

66_321MMA_Henkilosto.indd 66

13.9.2021 10.08

Kutsu kaverisikin messiin – saat meiltä palkkion! Houkuttele ystäväsi tai kollegasi liittymään jäseneksemme, niin palkitsemme sinut onnistuneesta suosittelusta. Palkkion voit käyttää omiin jäsenmaksuihisi tai voit valita lahjakortin. Suosittelu käy kätevästi Oma MMA:ssa: • Kirjaudu palveluun osoitteessa oma.mma.fi. • Klikkaa Suosittele jäsenyyttä -painiketta. • Saat ohjeet, kuinka toimia.

“Sain nopeasti ja asintuntevasti täsmällistä tietoa ilman luukulta toiselle pompottamista.” Palaute jäseneltämme.

67-68_MMA_Ilmot.indd 67

13.9.2021 12.17

UUSI

ERI SYDÄMET, SAMA SYKE. Valitsitpa bensiinin tai dieselin, ladattavan Plug-in Hybridin tai täyssähkön, niin voit olla varma, että se on suunniteltu sinulle, joka rakastat ajamista. Uudistuneeseen BMW X3 -malliin nyt ensiesittelyetuna metalliväri veloituksetta sekä talvirengassarja asiakashintaan 490 €. Lue lisää ja varaa koeajo sinulle parhaiten sopivasta mallista: bavarialaakkonen.fi

#joyelectrified by

BMW X3 xDrive 30e A Charged Edition alk. 62.758,51 €, sis. autoveron ja toimituskulut. EU-yhd. kulutus 2,0 l/100 km, CO2-päästöt 45 g/km. Vapaa autoetu 1.090 €/kk, käyttöetu 925 €/kk. Sähköinen toimintamatka on jopa 49 km. Kulutukset ja päästöt määritelty WLTPtestimenetelmän mukaisesti. Auton kulutukseen ja toimintamatkaan sähköllä vaikuttavat muun muassa sähköajon osuus, kuljettajan ajotapa, ajonopeus, lämpötila, keli- ja ajo-olosuhteet sekä auton kuormaus. BMW X3 xDrive 20d A Business MHEV kevythybridi alk. 61.764,50 €, sis. autoveron ja toimituskulut. EU-yhd. kulutus 5,8l/100 km, CO2-päästöt 151 g/km. Kuvan auto erikoisvarustein.

Bavaria Laakkonen

PARASTA BMW-PALVELUA.

67-68_MMA_Ilmot.indd 68

Espoo Helsinki Joensuu

Jyväskylä Kouvola Kuopio

Lahti Lappeenranta Jumbo Vantaa

13.9.2021 12.17

Myynti & Markkinointi 3/2021

Articles inside

Yhdistyksissä tapahtuu

Me koulutamme

Strategia

Case Musti ja Mirri

Kysy työelämästä

Afterwork

Voimavaroja

Lakipalvelu apunasi

Liikkeellä

Tienviittoja

Vaihtoaskel

Urapolku

Asiakaspalaute

Kolumni

Ensiaskel

Tuhat merkkiä

Sisäänheitto