Perfil: Mujer en la industria del vidrio
La Dra. Diane Nicklas trabajó en la industria del vidrio durante 20 años como líder comercial mundial. Ella es una de las pocas mujeres en primera línea de la industria. Diane describe su punto de vista sobre la necesidad de renovar la imagen de la industria del vidrio como empresaria, y atraer y retener a la próxima generación de líderes jóvenes. � Premio Phoenix 2019.
Una carrera de mujer en la industria mundial del vidrio
¿Cuál fue su mayor logro en su último trabajo? Fue la transición exitosa desde un enfoque comercial de ‘estilo antiguo’, centrado en el producto, a un estilo completamente renovado, dinámico y centrado en el cliente, y todas las incorporaciones que eso conlleva. En pocas palabras, ¿cómo hizo esta transición? Al unirme, identifiqué rápidamente la necesidad indispensable de cambiar y transferir SEFPRO a un
negocio mucho más enfocado al cliente. Guié a mi equipo global por nuevos caminos de relación con el cliente, y hemos puesto al cliente en el centro de nuestra actividad, comenzando por escuchar y comprender sus necesidades. Y gracias a nuestro nuevo enfoque comercial pudimos implantar con nuestros clientes colaboraciones de confianza y orientadas al largo plazo. Y por supuesto, esto también ha sido muy beneficioso de cara a los resultados. Además, tenía autonomía para desplegar estrategias comerciales a largo plazo, y una de ellas era acompañar a nuestros clientes en momentos en los que toda la industria del vidrio atraviesa enormes cambios. Esta parte estratégica de mi trabajo ha formado la base comercial para el futuro de la empresa. Y por supuesto, todo esto solo es posible con un gran equipo. ¡De quien parece estar bastante orgullosa! ¡Definitivamente! Disfruté inmensamente de dar forma y liderar un gran equipo global y diverso. Todos tienen grandes personalidades, y siempre tuvieron pasión por hacer un esfuerzo extra por sus clientes, lo que es esencial si deseas brindar una experiencia de cliente excepcional. ¿Qué le gusta de la industria del vidrio? Además de la tecnología fascinante y en evolución, se trata de las personas. En este cosmos bastante pequeño de productores Continúa>>
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¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la industria del vidrio? ¿Cuál fue su primer trabajo y sus funciones posteriores desde entonces? Descubrí la industria del vidrio en 2001 uniéndome a Saint-Gobain Sekurit, un productor de vidrio para automóviles. Y en los seis años siguientes, dirigí el equipo global de Saint-Gobain Solar Glass y me embarqué en un emocionante viaje por este mercado en auge. Fueron años vertiginosos en los que probablemente pasé más noches en aviones y aeropuertos que en mi propia cama. Hace ocho años, asumí la responsabilidad como directora comercial global de SEFPRO, un conocido productor de refractarios, con sede en Aviñón, al sur de Francia. Además de mi experiencia en la producción de vidrio plano, este trabajo me permitió experimentar y comprender profundamente las necesidades y desafíos de cada cliente individual en toda la industria del vidrio, desde envases, planos y fibra de vidrio hasta aquellas industrias que se centran en vidrios especiales, como el farmacéutico o de exhibición.
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