NEGOCIOS
Por Luis Diego Quirós Acosta
Madurez de primer mundo Los Centros de Servicios Compartidos han crecido en Costa Rica y representan un 7,6% del PIB.
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NMG
n Centro de Servicios Compartidos centraliza actividades que son comunes para un grupo de compañías. De este modo, se evita duplicar estructuras y es más fácil asegurar la calidad en el servicio. Según datos de la Cámara de Servicios Compartidos de Alta Tecnología de Costa Rica (CamSCAT), los Centros de Servicios Compartidos representan un 7,6% del PIB de este país. Además, según datos de la agencia costaricense de atracción de inversiones (CINDE), este sector cuenta con más de 29.000 colaboradores, los cuales son puestos calificados que
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permiten ofrecer empleo a profesionales con grandes oportunidades de crecimiento. Para el 2020, las exportaciones de Servicios Corporativos y Telecomunicaciones alcanzaron alrededor de US$5.677 millones en este país. Este éxito significa que Costa Rica se ha posicionado como un destino atractivo para que compañías multinacionales decidan abrir sus Centros de Servicios Compartidos (CSC). El país ocupa el primer lugar como exportador de servicios de alto valor añadido en América Latina. Recientemente, se realizó el estudio Estado de madurez de
CONCLUSIONES Estudio Estado de madurez de los centros de servicios compartidos de Costa Rica • Muchos centros de servicios compartidos (CSC) en Costa Rica han alcanzaron una etapa de madurez importante dando soporte a procesos complejos y múltiples regiones. • Los CSC apuntan hacia la transformación digital como vehículo para esa evolución y saben que esto los llevará a revisar sus modelos operativos. • El talento es algo crítico en esta industria y apuntan al upskilling y reskilling de sus organizaciones. • A pesar del fuerte impacto que la pandemia tuvo en la economía, el sector de CSC afrontó esta etapa con éxito gracias a sus modelos de trabajo remoto y la rigurosidad de sus procesos. Fuente: Federico Campos y Alfredo Gómez, socios de Consultoría Deloitte Spanish Latinoamérica.
