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PESQUISA
Lojacorr participa de estudo sobre o FUTURO DO SEGURO Pesquisa, realizada pela Capgemini e pela Efma, mostra a importância do corretor na tendência da “Digi-intermediação”
DIRCEU TIEGS
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Lojacorr participou da pesquisa mundial sobre o futuro do seguro “World Insurance Report 2021”, conduzida pela Capgemini - líder em parcerias com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia – e pela Efma - organização global criada por bancos e seguradoras para facilitar o networking entre os tomadores de decisão, promover a inovação e conduzir sua transformação. Dirceu Tiegs, diretor de Gente & Gestão (CHRO) da Rede, afirma que existe relevância em avaliar o setor com uma projeção de tempo. “Temos a visão de que o corretor tem um papel indispensável no processo de proteção da sociedade. Com a pesquisa, reafirmamos essa avaliação. Entretanto, conhecer profundamente as tendências fornece um direcionamento em relação ao papel atual do profissional e às ferramentas necessárias para alcançar clientes e atender demandas. Por isso, a Lojacorr participou da pesquisa com o intuito de enxergar mais longe essa direção, para colocar o corretor do centro do processo e muni-lo com soluções e estratégicas mais compatíveis com o mundo pós -pandêmico”, ressalta o gestor. A edição 2021 da pesquisa mostrou que as seguradoras devem combinar modelos de distribuição física e digital (figital) para fornecer experiência su-
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perior ao cliente mundial. Os modelos de distribuição precisarão ser multicanais, unindo estratégia de comercialização do corretor de seguros, sua humanização perante o segurado, à tecnologia e ferramentas inovadoras e emergentes de operação. Essas informações foram expostas na superlive “Desbravadores” de julho por Gustavo Leança, head de Soluções e Seguros da Capgemini Brasil. O intuito do estudo é reunir percepções sobre como melhor engajar o cliente do seguro em relação à sua jornada de compra e às mudanças que esse segurado sofreu nos últimos meses. “A Covid-19 aumentou de 35% para cerca de 44% o interesse das pessoas em adquirir um seguro. Queremos entender como atender o comportamento do consumidor mais sensibilizado pela proteção e mais exigente em relação ao digital e aos canais de distribuição. Para ter esse entendimento, foram feitas 12 mil entrevistas no mundo e 371 no Brasil, entre elas com a Rede Lojacorr”, relata. A pesquisa expôs que olhar para o futuro do seguro é olhar para os novos canais, que devem receber aporte em tecnologia para que o humano consiga ser mais digital e vice-versa. Segundo ele, não basta a seguradora estar em canais digitais favorecendo apenas o alcance do segurado à gama de produtos. É necessário ter conveniência, resposta e aconse-
GUSTAVO LEANÇA
lhamento. “A pandemia mostrou que as companhias estão investindo em tecnologia e multicanais, mas apenas isso não é eficaz para garantir vendas, porque são os corretores que conseguem aconselhar o segurado”, diz Leança. O papel do profissional de seguros e a necessidade de que ele esteja capacitado e informado sobre o que existe nos ramos da proteção é fortalecido pela importância desse aconselhamento. “A digi-intermediação é o modelo que une canais digitais e humanos, coexistindo e se complementando. O engajamento digital e a experiência do cliente devem melhorar exponencialmente com esses recursos”, acrescenta Dirceu Tiegs.
TEMOS UMA VISÃO DE QUE O CORRETOR TEM UM PAPEL INDISPENSÁVEL NO PROCESSO DE PROTEÇÃO DA SOCIEDADE. COM A PESQUISA, REAFIRMAMOS ESSA AVALIAÇÃO. ENTRETANTO, CONHECER MAIS PROFUNDAMENTE AS TENDÊNCIAS, POR MEIO DE NÚMEROS E INDICADORES, FORNECE UM DIRECIONAMENTO MAIOR EM RELAÇÃO AO PAPEL ATUAL DO PROFISSIONAL DE SEGUROS.
