Steven van der Heijden (Corendon)
‘‘De portemonnee gaat nog niet ongelimiteerd open” De boekingen bij Corendon lopen in het algemeen boven verwachting goed. Er is weer vertrouwen bij de vakantieklant, dat mede te danken is aan het vouchersysteem. “Dat heeft veel gedaan voor het vertrouwen in de reisbranche”, zegt topman Steven van der Heijden. “Ook de reissommen zijn hoog, maar het is niet zo dat de portemonnee ongelimiteerd opengaat.”
DOOR:
THEO DE REUS
“De afgelopen maanden lag de nadruk op boekingen voor de korte termijn, maar dat is sterk aan het veranderen. Dat is vooral wat ons positief stemt. Vergeleken met normale jaren wordt nog steeds wat korter voor vertrek geboekt, maar het aandeel zomerboekingen stijgt de laatste weken duidelijk. Mensen zijn minder terughoudend, hebben meer vertrouwen. Ze hebben er ook geen probleem meer mee een flinke aanbetaling te doen. Het vouchersysteem heeft veel gedaan voor het vertrouwen van de consument. Dat mensen hun geld niet kwijtraakten, dat er wordt terugbetaald als de reis onverhoopt wordt geannuleerd. Ook is er veel vertrouwen in de huidige toezegging dat er geen vouchers meer worden uitgegeven, maar dat direct
’‘OUDENRMA?L
TERUGNAH
Hoe ziet het boekingsgedrag van de klant eruit? Wanneer gaan we weer terug naar ‘het oude normaal’ of zijn zaken blijvend veranderd? Travelpro peilt de mening van Steven van der Heijden (Corendon) & Coby van Dongen (de Jong Intra Vakanties).
78
wordt terugbetaald. Het wordt steeds meer business as usual. Dat is wat we allemaal het liefst willen.”
Onzin
“Of het boekgedrag blijvend is veranderd? Natuurlijk is het zo dat de hele klimaatdiscussie fundamentele veranderingen in het reisbedrag teweegbrengt. Mensen worden langzaam meer gevoelig voor keuzes die minder klimaatonvriendelijk zijn. Maar bij de meeste consumenten speelt de portemonnee nog steeds de belangrijkste rol. Iedereen is heel blij dat hij weer terug kan naar normaal. Iedereen gaat weer uit eten, zonder dat er sprake is van anderhalve meter afstand.”
Hoge reissommen
“Dat is tweeledig. Ten eerste is de reis duurder geworden door de duurdere brandstof, dus vliegen is duurder. Ten tweede zien we dat we nauwelijks last minute-aanbiedingen hoeven te maken. Er wordt gezegd dat we hogere marges maken, maar dat ligt meer aan de mix dan aan het feit dat mensen plotseling bereid zijn heel veel meer voor hun reis te betalen. We hoeven minder af te prijzen. Dat is vooral zichtbaar in het winterseizoen. Normaal moet je dan een fors deel van je capaciteit afprijzen om de vraag te stimuleren. Dat is nu nauwelijks nodig. Als
