24 9/20 PNEUS D’HIVER
UN NOUVEL OUTIL EN LIGNE FACILITE LE COMMERCE DES PNEUS POUR LES GARAGISTES Continental Suisse est optimiste pour la saison des pneus d’hiver à venir. Le représentant suisse de pneu a su utiliser activement la période de confinement et a facilité le travail des revendeurs grâce à un nouvel outil en ligne innovant. Daniel Freund, directeur général de Continental Suisse, Silvano Ammann, responsable du marketing & pricing et Patrick Matejcek, directeur financier expliquent ce qui se cache derrière ce nouvel outil. Interview/photo: Isabelle Riederer
Daniel Freund, directeur général de Continental Suisse (à g.); Patrick Matejcek, directeur financier et Silvano Ammann, responsable du marketing & pricing. AUTO&Économie: Monsieur Freund, si on jette un regard sur le premier semestre 2020, quel bilan en tirez-vous? Daniel Freund: Rétrospectivement, je peux dire que nous avons su réagir très vite à l’arrivée du confinement et que l’équipe s’est très vite adaptée aux nouvelles circonstances et a bien travaillé. À ce moment, nos clients avaient déjà été approvisionnés en pneus et leurs stocks étaient pleins. À cette période, l’important était que nos clients puissent compter sur nous et ils l’ont beaucoup apprécié. Silvano Ammann: Ce que cette crise a particulièrement démontré, c’est l’importance de la proximité avec les clients. Pour cela, nous avons pu compter sur les bonnes relations que nos collaborateurs entretiennent, de longue date, avec nos clients. Cette relation de partenariat avec nos clients est très importante pour nous et elle fait par tie de notre campagne actuelle sur la «swissness» qui reçoit beaucoup de commentaires positifs.
des pneus d’hiver ne s’annonce pas si mauvaise. Parce que de très nombreuses autos roulent encore à l’heure actuelle en pneus d’hiver. En parlant de pneus d’hiver, allezvous présenter de nouveaux profils? Nous avons présenté en février, en Finlande, notre nouveau pneu d’hiver WinterContact TS 870. Au vu de la situation actuelle, son lancement a été repoussé d’un an. Nous allons donc poursuivre avec notre gamme actuelle, composée comme toujours de pneus de la meilleure qualité, aux performances parfaites.
Êtes-vous optimistes pour la saison d’hiver à venir? D.F.: Évidemment que, pour le moment, il règne encore une grande incertitude. Mais nous partons du principe que la saison
Je croyais que les revendeurs allaient être réticents à remplir les stocks… D.F.: … nous le pensions aussi. Mais cela tient aussi au fait que de nombreux fabricants de pneus, dont
Continental, ont tendance à main tenir leur production à un niveau assez bas et se montrent prudent quand ils planifient les volumes. Le risque est grand de ne pas avoir assez de pneus pour faire face à la demande quotidienne en hiver, voilà pourquoi nous encourageons nos gros clients à stocker quelques pneus en plus pour couvrir leurs besoins quotidiens. Durant le confinement, la numérisation s’est considérablement développée. Qu’en est-il chez vous?
D.F.: Nous avons intensivement utilisé la période du confinement pour simplifier nos processus numériques, pour que nos clients puissent travailler encore plus facilement avec nous. Je suis très heureux que nous puissions leur proposer un tout nouvel outil. Patrick Matejcek: Ce tout nouvel outil est un configurateur de jantes, pneus et capteurs en 3D qui est en ligne depuis fin juillet. Le but du nouveau ContiWheels 3D Online Shop est que le client puisse se consacrer entièrement à son activité principale et que tout le côté admi nistratif soit simplifié. Avec ce nouvel outil en ligne, le concessionnaire atteint son but en quelques clics. Tout se trouve au même endroit, là où jantes, capteurs et pneus peuvent être réunis en fonction du véhicule et peuvent également être visualisés via une application en 3D. Le plus grand défi, c’est de configurer un véhicule. Et avec ce nouvel outil, ça fonctionne parfaitement. On peut effectuer des recherches par modèle de véhicule ou par certificat de type. Une fois que le concessionnaire a fait son choix, il peut envoyer au client une offre de prix, directement par mail. D.F.: Ce nouvel outil facilite énor mément le travail administratif de nos concessionnaires, ils ont tout directement sous la main. Nos clients n’ont pas seulement besoin de pneus, mais surtout de services fiables, et nous y travaillons tous les jours. www.continental-reifen.ch
Où en est votre stock? D.F.: Nous n’avons pas à nous plaindre. Nous sommes déjà en train de livrer les pneus d’hiver à nos clients. Pour nous, juillet est traditionnellement le mois le plus important pour la livraison de pneus d’hiver et tout se passe très bien. On constate déjà une tendance positive au niveau des premières commandes, ce que nous n’aurions jamais cru possible il y a encore quelques semaines.
Avec le nouveau configurateur de jantes et pneus ContiWheels 3D, le concessionnaire a tout sous la main.
