zarządzanie i finanse
Wykorzystanie wideoanalityki w biznesie Rok 2020 wprowadził w życie nas wszystkich szereg zmian. Zmian, które zaskoczyły niejednego przedsiębiorcę, niejednego pracownika, utratą stabilności miejsca pracy, często stabilności biznesu. Pandemia uderzyła w podstawę znanego rytmu życia, stawiając pod znakiem zapytania wypracowane bezpieczeństwo i pozycję zapewniającą trwanie w działaniach zmierzających do realizowania dawno wyznaczonego kursu, z określonymi celami i planami. Mikołaj Pawlak Ekspert QSR, AI, Click&Collect
Z
acznijmy jednak od wyobrażenia sobie tradycyjnego kanału convenience – całkowicie niezdigitalizowanego, niewspieranego przez technologię. W takim wypadku osoba odpowiedzialna za wsparcie sprzedaży musi działać po omacku, np. pytając franczyzobiorców czy kierowników obiektów o to, które produkty jak schodzą i jak ewentualnie można to zmienić. Trudno mówić w takim przypadku o ukierunkowaniu działań czy efektywnym (również kosztowo) zarzą-
32
Stacja Benzynowa
dzaniu strukturami operacyjnymi. Poza tym dochodzi tu aspekt bezpieczeństwa – w dobie koronawirusa jest wysoce niewskazane, aby pracownik poruszał się od punktu do punktu w poszukiwaniu problemu. Choć wideoanalityka to stosunkowo młoda technologia, to w jej kontekście także można mówić o swego rodzaju tradycyjnym podejściu. Owa tradycja cechować będzie się tym, że po danej jednostce czasu, najczęściej miesiącu, zainteresowany podmiot otrzymuje raport podsumowujący np. anali-
październik-listopad
zowaną półkę. Oczywiście półka to tylko jedna z wielu możliwości, równie dobrze mogą to być heatmapy obrazujące poruszanie się klientów w obiekcie. Tak czy inaczej po takim miesiącu, mając gotowy raport na biurku, możemy w końcu zareagować… choć jednocześnie jesteśmy już miesiąc po zdarzeniu. W tym właśnie miejscu pojawia się bardziej nowoczesne podejście do wideoanalityki, którego jestem zdecydowanym zwolennikiem i które sam ostatnio testuję. Otóż mam tu na myśli analizę wideo zor-
ganizowaną w ten sposób, że oferuje ona natychmiastowy dostęp do zgromadzonych informacji w formie cyfrowej dla wszystkich uczestników procesu. Dane te są ponadto odpowiednio uporządkowane tak, aby każda osoba w organizacji otrzymała ich porcję wedle swojego obszaru zainteresowania. Dla kierownika obiektu będą to dokładne dane z jego obiektu, a np. dla kierownika regionalnego będą to zagregowane i odpowiednio przedstawione dane z całego jego obszaru.
