TBM 04/2011

tbm

JaarGaNG 7 | NUMMEr 4 | MEi 2011 | € 7,50

telecom business magazine

Al

les

TB

www.tbmnet.nl ov

e

rv M 21 M astju as mob ni te iel - H rc co ot las nver el g Ho s FM enti ut C e e

n

John van der Velden, Avaya Nederland:

‘Integratie van UC en Contactcenter is de toekomst’ De 4 vormen van Hosted Voice Uitgebreide Special & Overzicht

A l s

Yes Telecom Awards 2011 6 business dealers gelauwerd

t e l e c o m

u w

Subsidie voor HNW-klanten Welke potjes zijn er voor UC?

z a a k

i s !

Jabra feliciteert Atis Telecommunicatie met haar 20 jarig bestaan!

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

7 INTERVIEW TEKST: SEF HELDENS

10 VraGEN aaN…

PIETER HENDRIKS FUNCTIE: DIRECTEUR BEDRIJF: SAILOR TELECOM & ICT BESTAAT SINDS: 1995 AANTAL MEDEWERKERS: 6

Hoe is Sailor Telecom ontstaan?

“Sailor Telecom is een fusie van twee bedrijven. In 2002 ben ik het bedrijf AT Support gestart, dat automatisering en een beetje telecomondersteuning leverde. In 2007 heb ik Sailor Telecom overgenomen. In het begin was dat een one-stop-shop van IT, vaste en mobiele telefonie voor het MKB.”

Hoe staat het nu met de one-stop-shop-gedachte?

“We zijn nog steeds een one-stop-shop, maar we doen niet meer alles zelf. Ondanks dat IT en telecom naar elkaar toegroeien, hebben wij afscheid genomen van de automatiseringsactiviteiten. Het blijven twee aparte specialismen. Als je als reseller niet genoeg mensen hebt om die twee takken naast elkaar te laten draaien, gaat dat niet goed.”

Hoe gaat u om met de convergentie van voice en data?

“Die gaat door, dat is een feit. En we doen er aan mee. Maar automatisering besteden we uit aan partners. Dat geeft een mooie wisselwerking want van die partners krijgen wij weer telecomprojecten toegeschoven.”

Waarin verschilt Sailor Telecom van andere telecomdealers?

“Klanten kiezen voor ons vanwege onze toegankelijkheid en laagdrempeligheid. we behandelen klanten zoals we zelf ook behandeld willen worden. Iedereen voelt zich bij ons thuis: of je nu in maatpak of overall bij ons binnenkomt.”

Wat zijn de technologische trends die u volgt?

“De ontwikkelingen van Private GSM. Ik denk dat dat DECT wel eens buiten de deur kan zetten. Ik denk dat dit jaar ook SIP-trunking in de onderkant van de markt doorbreekt.”

Fotografie: Top Shots - Willem Moret

Waar ligt u wakker van als telecomondernemer?

“De druk van de marges; hoe hou je die gezond. En daarnaast de toekomst van de telecombranche en het bestaansrecht van de kleinere telecompartner.”

Hoe denkt u dat bestaansrecht te waarborgen?

“Toegevoegde waarde creëren voor klanten door ze te ontzorgen op alle vlakken; veel service bieden, contracten white label maken, dicht bij de klant blijven staan.”

Wat zijn de ambities van Sailor Telecom?

“Wij hebben de wens om in de toekomst groei te realiseren via een fusie of overname.”

Wat is jullie mooiste deal ooit?

municatieplan voor vier vestigingen. Dit is de mooiste deal vanwege de omvang, maar ook omdat we eerst alleen mobiel deden bij deze klant en nu ook vastnet. En tot slot is dit een mooie deal vanwege de grote concurrentie; wij waren de kleinste van de zeven clubs die een offerte hebben uitgebracht en we hebben toch de deal gekregen.”

Voor wie heeft u respect in de branche?

“Nemesys doet het goed. Ik heb daar gewerkt en In 2002 ben ik ten tijde van de oude eigenaar met een slecht gevoel weggegaan. De koers die ze daarna ingeslagen hebben met telecom en ICT naast elkaar, is goed. Rob de Zwart heeft dat goed gedaan. Dat is voor mij een voorbeeld.”

•

“Die van de klant Hollandia Systems; mobiele telefonie en een com-

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

3

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm 21 juni: TBM Masterclass FMC

tbm

Visie, klantcases en concrete proposities voor

telecom business magazine

het dealerkanaal. Voor telecomresellers die de

is een uitgave van

kansen van Fixed Mobile Convergence willen pakken, organiseert TBM het Kennis Event TBM Masterclass FMC. De inschrijving is gestart.

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

Pagina 17

Coverinterview John van der Velden - Avaya

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

´De integratie van UC en Contactcenter is de toekomst.´ Avaya’s nieuwe managing director John

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

van der Velden is nu een half jaar op zijn post. Een interview over applicatie-integratie, de verschuiving

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn Kregting, Johan van Leeuwen, Tom Lenting, Maarten Oberman, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Daniëlle Vogels Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots

naar software en de samenwerking met de partner.

Pagina 24

Special Hosted Voice

Advertentieverkoop Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl)

White label, dedicated hosting, zelf een platform bouwen of Hosted Voice resellen. In deze

Niels Weberink (n.weberink@kantoornet.nl)

uitgebreide special de diverse verschijnings-

Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl)

vormen van Hosted Voice uitgelicht, met daar-

tel: (024) 345 41 50

bij de voor- en nadelen voor de telecomdealer.

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs

Servicepunt Vast business M2Mpartners T-Mobile start Mobiel certifi&cering Servicepunt Mobiel & Vast M2M

Druk Senefelder Miset Abonnementen abonnement@kantoornet.nl

Servicepunt

Pagina 30 - 39

Mobiel & Vast

Abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

M2M

T-Mobile heeft een aanvulling gedaan op het partnerprogramma. In het Plus Programma worden T-Mobile-partners gecertificeerd op Vast-Mobiel convergentie, Machine-to-Machine en serviceverlening.

© Copyright 2011 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

4

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Pagina 45

6

Telecomnieuws

10 Estos ProCall 4.0 12 Acer lanceert tablets en smartphones

De klant moet het zien

14 Partnerdag SDC & Gigaset Onlangs gehoord op een telecomnetwerk-event. Een telecomdealer die compleet het licht heeft gezien: “Weet je wat? Ik ga het precies doen zoals Getronics.” Niks marge maken op de hardware, de PBX weggeven voor een euro en de klant laten betalen voor consultancy, installatie en serviceabonnement. Helemaal goed, hoor ik u denken, als telecomland moeten we af van dat eenmalige cashen. Marges op PBX’en en toestellen dalen voortdurend, softwarelicenties doen hun intrede en ‘recurring revenue’ is het devies.

15 Microsoft Lync voor het MKB 18 Waarom SIP de standaard wordt 20 De trends op het vaste net 23 Het belang van Glasvezel 34 Advertorial Voiceworks

Hoe dan ook, eerdergenoemde telecomdealer trots naar zijn klant met dit verhaal. Wat blijkt? Die klant heeft daar helemaal geen zin!

Die wil gewoon in één bedrag het telecomproject kopen en er vanaf zijn, want dat is hij zo gewend.

36 Swyx Hosted 37 Siemens OpenScape Offcie V3 en Cloud Solutions

Tja, lekker is dat. Krijgt het dealerkanaal al jaren te horen dat het moet veranderen en dat het businessmodel of verdienmodel moet kantelen, wil die lastige klant niet meewerken.

Dit is natuurlijk een klassiek geval: de realiteit van de markt is weerbarstig en de markt bepaalt wanneer nieuwe trends of modellen slagen. Geldt natuurlijk niet alleen voor de manier van afrekenen met de klant, maar vooral ook voor technologie als Videoconferencing, Cloud Communications en UC. De klant moet het zien, de klant moet er klaar voor zijn en de klant moet het willen.

39 SpeakUp over Hosted Voice 40 De nieuwste Smartphones 43 Interview Robin Clements - Telfort 44 Ambassadors of Telecom

Moeten we dan maar zuchtend de armen in de lucht gooien en bij elke vernieuwing roepen: de klant wil het toch niet? Absoluut niet.

De klant moet in zekere zin ook opgevoed worden en meegenomen worden naar de nieuwe wereld van communicatie. Dat daar uiteindelijk ook andere transactiemodellen aan hangen, is nu eenmaal onvermijdelijk. Het begint dus bij informeren. Gezien het aantal klantenseminars dat steeds meer dealers samen met vendors organiseren, neemt u die taak serieus.

46 Subsidies voor HNW 48 Yes Telecom Awards 49 20 jaar Atis Telecom

Ga zo door!

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

50 Productnieuws 51 De wereld volgens Bordes

p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

53 TBM Bedrijvenregister 54 Column Rex Vermeulen

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

5

7 NIEUWS

’BlackBerry blij marktleider zakelijke smartphonemarkt’

B

lackBerry heeft nog altijd een belangrijk deel van de zakelijke smartphonemarkt in handen: 45 procent van de zakelijke smartphones draait op dit besturingssysteem. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile. In de afgelopen 12 maanden voerde Computer Profile 3.200 interviews met bedrijven en instellingen uit de Nederlandse zakelijke markt met ten minste 50 medewerkers. De Microsoft-besturingssyste-

men Windows Mobile 5, Windows Mobile 6 en Windows Phone 7, zijn met ruim een kwart van de zakelijke smartphones het meest voorkomende concurrerende platform. Symbian OS draait nog altijd op iets meer dan één op de vijf zakelijke smartphones. Naar verwachting gaat dit percentage de komende tijd snel afnemen.

Nokia maakte in februari bekend voor smartphones over te gaan stappen naar Windows

Mobile. De andere dragers van Symbian, Sony Ericsson en Samsung, zijn voor smartphones al eerder overgestapt op zowel Android als Windows Mobile/Windows Phone 7. Apple iOS, voor de iPhone, komt voor op ongeveer 7 procent van de zakelijke smartphones. Op zich een bescheiden aantal, maar ten opzichte van zes maanden geleden bijna een verdubbeling.

Managed Voice voor NEC iS3000-gebruikers

K

ender Thijssen Telecom introduceert Managed Voice op basis van NEC iS3000/SIP@ Net CommunicatieServer. Hiermee ontzorgt Kender Thijssen Telecom als eerste NEC-partner iS3000-gebruikers door zowel het functionele als technische beheer uit handen te nemen. Kender Thijssen Telecom neemt binnen Managed Voice de verantwoordelijkheid over voor beheer, onderhoud, upgrades, uitbreiding en vervanging van defecte apparatuur. Klanten hoeven zich geen zorgen meer te maken over hun telecomvoorziening. De bedrijfstelefonie-omgeving is betrouwbaar en toekomstvast en klanten hoeven niet zelf te investeren. Zij kunnen zich

daardoor concentreren op hun primaire bedrijfsprocessen. Naast de NEC iS3000/SIP@Net CommunicatieServer worden binnen Managed Voice ook alle communicatie-applicaties van NEC meegenomen, zoals Business ConneCT ten behoeve van Contactcenter, bediening en Unified Communications; MA4000 ten behoeve van operationeel beheer en kostenmanagment en -registratie; Smart Mobile Client t.b.v. vast-mobiel integratie. In het managed concept betaalt de klant een vast bedrag per maand per aansluiting.

De hoogte hangt af van de gewenste functionaliteit en servicegraad. Er is een laag instaptarief en er zijn aanvullende modules beschikbaar.

ADVERTENTIE

7 NIEUWS

Ingram Micro start met BlackBerry MVS

I

ngram Micro is gestart met de verkoop van BlackBerry Mobile Voice System.

Deze software integreert BlackBerrysmartphones met IP-telefonie-omgevingen. Daarmee wordt de functionaliteit van een telefooncentrale beschikbaar voor zowel vaste toestellen als BlackBerry-devices.

Daarnaast zorgt de software voor een kostenbesparing, doordat een slimme oplossing wordt gezocht in de verbinding tussen de beller en degene die gebeld wordt (onder andere door gebruik van WiFi). BlackBerry MVS wordt door Ingram Micro in de markt gezet door partners te certificeren door middel van een intensief opleidingstraject. De certificering geeft het recht om BlackBerry MVS te verkopen en te installeren. Het opleidingstraject wordt volledig verzorgd door Ingram Micro. Remco van Zutphen, business development manager bij Ingram Micro, ziet grote mogelijkheden.

“MVS is een revolutionair product. Het integreert vaste en mobiele netwerken door de BlackBerry-omgeving te koppelen aan bestaande PBX-omgevingen.”

Onderzoek: herstel ICT-markt in 2011, oplopende tekort ICT’ers

I

CT~Office verwacht voor 2011 een stijging van ICT-bestedingen van 2 procent.

Daarmee lijkt de groei van de Nederlandse ICT-markt in 2011 door te zetten. Die groei gaat gepaard met een steeds krappere ICT-arbeidsmarkt: het tekort loopt op tot ruim 10.000 hoogopgeleide ICT’ers in 2015.

Dit blijkt uit de ICT~Marktmonitor 2011, een onderzoek van ICT~Office in samenwerking met Heliview Research. De totale ICT-bestedingen in Nederland zijn met 1,1 procent licht gestegen. Hiermee is de

marktomvang gegroeid tot een totaal van 29,4 miljard euro in 2010. De verwachtingen voor de ICT-bestedingen in 2011 zijn gematigd positief. Vanwege de groei van de gehele Nederlandse economie met 1,75 procent en de stijging van de investeringen zullen de bestedingen in ICT naar verwachting met 2 procent groeien. Evenwel kunnen in 2011 de dalende overheidsbestedingen een beperkende factor zijn in de groei van de ICT-bestedingen.

Groei ICT-branche in Nederland 2008 - 2011 2008

2009

2010

2011*

Totaal ICT-branche

2,7%

IT Hardware & Kantoortechnologie

4,1%

- 5,8%

1,1%

2,0%

-11,4%

0,3%

1,7%

IT Software & Services

7,8%

-5,7%

1,9%

2,6%

Telecom & Internet

-0,2%

-3,6%

1,0%

1,8%

*Voorspelling (Bron: Heliview Research, 2011)

Onderzoek: Xelion beste Hosted PBX-oplossing

V

olgens onderzoek van ICT-adviesbureau Cumula heeft Xelion de beste hosted PBX-oplossing. Xelion is innovator en ontwikkelaar van bedrijfssoftware en leverancier van zakelijke Voice over IP-oplossingen en is sinds een jaar ook actief op de markt voor hosted telefonie. Xelion Phone System is een standaardoplossing voor VoIP met de mogelijkheid vast en mobiel te integreren en te communiceren vanaf de pc. Met deze propositie biedt Xelion een

oplossing voor het MKB in Nederland, ook in white label versies. Vijf leveranciers van hosted PBX-oplossingen zijn onderzocht door Cumula. Het door Xelion zelf ontwikkelde systeem springt er volgens Cumula om een aantal redenen uit. Het systeem is beschikbaar als volledig hosted oplossing, maar ook als een variant die op locatie van de eindklant staat. Het is een oplossing met zeer rijke functionaliteiten, vooral rondom het bellen vanaf de pc en smartphone.

tbm

7 COLUMN MAARTEN OBERMAN

Weer een PvE, weg ermee?

R

esellers willen graag werk verzetten, bij een klant voor een goed project. De praktijk heeft echter geleerd dat probleem en oplossing goed moeten matchen, zodat beide partijen - klant én reseller - tevreden zijn en blijven. Vaak is dat echter niet zo. De leverancier heeft een oplossing, de klant een probleem om te laten oplossen, soms heeft een klant zelfs al probleem en oplossing voor ogen...

Hoe nu te zorgen dat probleem en oplossing met elkaar overeenstemmen, op elkaar aansluiten zelfs?

De meest efficiënte weg, zo is mijn ervaring, is een goede probleembeschrijving met eenduidige wijze van beoordelen of de geboden oplossing in technisch, organisatorisch en financieel opzicht past bij het beschreven probleem. Wellicht zelfs leidend naar 1+1=3 gaat. Het gaat bepaald niet altijd om de laagste prijs.

Dat is goed voor het aanbesteden van commodities, communicatie-infrastructuur is dat meestal niet. De keuze voor een volgende communicatieinfrastructuur komt, niet meer zoals ‘vroeger’ tot stand door de kwaliteit van de accountmanager, maar door de inhoud. Waarom eigenlijk een PvE (programma van eisen en wensen)? Waarom zou je als reseller niet anders moeten willen? Doel van het PvE is enerzijds dat de klant goed opschrijft wat hij wil en anderzijds de reseller, die een eenduidig antwoord geeft in wat hij kan. Het resulteert in minder meer-werk, minder onderhandelingsruimte, minder speelruimte bij de klant, een kleinere post onvoorzien, beheerbare planning, duidelijker, concreter eindresultaat. Het inrichting en opstellen van een PvE is op zich niet echt ingewikkeld, mits je weet waar het over gaat en tekstueel daarna het goed kan formuleren. Uitgangspunt is bijvoorbeeld, dat het duidelijke taal moet zijn voor partijen, die in staat zijn tekst met een andere bril te lezen. De praktijk heeft geleerd, dat een reseller die zijn product goed kent en zijn zaakjes op orde heeft goed scoort bij een inhoudelijk PvE. Dat komt omdat hij weet wat zijn oplossing wel en niet kan. Een PvE zou niet het schrikbeeld van de reseller moeten zijn, noch van een groot aantal organisaties. Wel zou de focus moeten staan bij de klant: ´hoe schrijf ik goed op wat er moet gebeuren´ en zou de focus bij de leverancier moeten zijn: ´wat staat er nu echt geschreven en wat verwacht men van de communicatie-infrastructuur? Op deze wijze stemmen probleem en oplossing met elkaar overeen.

Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

7

ADVERTENTIE

Telefonie als water uit de kraan In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger. Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vastmobiel integratie.

Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld.

De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen.

Alsof het water is dat uit de kraan komt.

Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag.

Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt.

Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

7 NIEUWS

Eerste TELECOM-Open op komst

O

p dit moment wordt hard gewerkt aan de eerste editie van het ‘TELECOM-Open’, een business-to-business evenement, waarbij de edele golfsport centraal staat en waar uitsluitend personen die werkzaam zijn in het telecomkanaal aan kunnen deelnemen, zowel leveranciers als dealers. Het golf-evenement wordt gehouden op woensdag 7 september op de Batouwe in Tiel, dus blokt u deze datum vast in uw agenda. TBM zal als exclusief mediapartner verslag doen van zowel de voorbereidingen als de dag zelf. In het volgende nummer van TBM meer informatie omtrent dit netwerk-event, geïnitieerd door Travel & Events in Cothen.

Nimava Xperience Days

E

ind maart organiseerde Nimava Group de 2011-editie van de Xperience Days. Deze twee dagen, vernoemd naar de showroom van Nimava, het Xperience Centre, stonden in het teken van de nieuwste producten en releases van de door Nimava gevoerde merken. De rode draad in de presentaties was de huidige trend, waarbij telefonie en communicatie niet meer plaatsgebonden is, maar men de behoefte heeft om altijd en overal en op elke plek op één en het zelfde nummer bereikbaar te zijn. De merken Samsung en NEC waren aanwezig om te laten zien dat traditionele telefonie tegenwoordig goed te combineren is met functionaliteiten die op de PC uit te voeren zijn. Het Nederlandse Xelion introduceerde op de Xperience Days een op IP gebaseerde telefooncentrale.

Active Communications levert UC aan BWise

A Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland.

Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) www.xelion.nl

ctive Communications, leverancier van oplossingen voor Unified Communications heeft haar ACS-oplossing voor Het Nieuwe Werken geïmplementeerd bij BWise te Den Bosch en New York. De totale oplossing die wordt gebruikt door BWise bestaat uit de eigen ontwikkelde Active Communications Server; de appliance gebaseerd op Microsoft Lync, LifeSize Videoconferencing en Jabra-headsets. Jeroen Engering van Active Communications zegt hierover: “De totaaloplossing die geïntegreerd is in de bestaande infrastructuur van BWise was snel operationeel en we zijn trots dat wij BWise aan onze klantenkring mogen toevoegen.” Robert Pijselman, CEO van Bwise: “ACS biedt ons alle Lync-mogelijkheden om plaats- en tijdonafhankelijk samen te werken. De integratie met Outlook en SharePoint is geweldig, dit maakt de samenwerking veel efficiënter.”

IsraPunt distributeur van Dialapplet Contact Center Solutions

I

sraPunt heeft samen met het Spaanse DialApplet een strategisch distributeurschap opgezet voor de Benelux op het gebied van Contact Center Solutions. Pepe Garcia Marti, president van DialApplet: “Wij leveren Contact Center Solutions voor system integrators gespecialiseerd in Asterisksystemen. Onze manier is gebaseerd op het voortdurende verbeteren van het systeem op basis van feedback vanuit de klanten en trends in de markt.”

7 NIEUWS

Samenwerking Retail Synergie en Ecowave

7 PERSONALIA

R

NIEUWE DIRECTEUR KPN BPO

etail Synergie start een samenwerking met Ecowave voor de terugname van gebruikte mobiele telefoons. Het inruilconcept van Ecowave wordt bij de leden van Retail Synergie Welcom, Quality Centers en Circuit - toegepast.

Met het inruilconcept van Ecowave heeft de winkelier de beschikking tot een gebruiksvriendelijke tool voor het opvragen van waardes en het registreren van ingenomen GSM-toestellen.

De waarde wordt aan de klant uitgekeerd in de vorm van een korting, een waardebon of contant. Daarmee is het inruilconcept voor de reseller een uitstekende marketingtool voor het

verhogen van shop traffic en omzet. Op 9 mei aanstaande wordt de samenwerking tussen de beide organisaties op Het Retail Synergie Event 2011 in Maarssen geïntroduceerd. Dit evenement staat in het teken van de technologische ontwikkelingen in de car-entertainment, electronica en telecommarkten die in hoog tempo convergeren.

Meer dan 50 toonaangevende leveranciers zijn die dag aanwezig zijn. Naast de uitwisseling van informatie staat het netwerken op deze dag centraal. Ga naar www.retailsynergie.nl/event voor meer informatie en om u aan te melden voor toegang tot dit event.

SDC beloont partners met luxe wintersport vliegreis

Toine Klok, directeur KPN Business Partner Organisatie, heeft de KPN-organisatie verlaten. Hij is opgevolgd door Rene Schenk die afkomstig is uit de KPN-organisatie. Sinds april is hij de nieuwe directeur KPN Business Partner Organisatie.

DICK OOSTERLING NAAR SONIM Sonim Technologies heeft zijn executive management versterkt met een benoeming voor de wereldwijde service. Dick Oosterling is in dienst getreden als vice president after sales support en lid van het Executive Team van Sonim Technologies. Dick Oosterling heeft ruim 20 jaar ervaring in B2B en B2C service in telecommunicatie en mobiele telefonie.

VERSTERKING NEC-TEAM KENDER THIJSSEN Kender Thijssen Telecom heeft Leon Timmerman aangesteld als product manager voor het NEC-portfolio.Hij bouwt samen met Richard Schuit het NEC-team van Kender Thijssen verder uit. Timmerman was 15 jaar werkzaam bij KPN en vervolgens Getronics.

UITBREIDING NIMAVA GROUP BV Nimava Group BV heeft onlangs het sales team versterkt. Taif van der Haar heeft recentelijk de opleiding commerciële economie afgerond en wordt accountmanager.

Niek Jansen wordt accountmanager en neemt marketing & communicatie voor zijn rekening.

S

DC-partners die hebben deelgenomen aan het Xtraaz loyaliteitsprogramma van SDC en daarin uitstekend gepresteerd hebben, zijn met SDC op reis gegaan naar Seefeld (Tirol).

Vendors Siemens, Swyx, MCS en HiCall hebben deze incentivereis mede mogelijk gemaakt en waren samen met SDC de vertegenwoordigers

van deze trip. Het weekend stond in het teken van bijpraten, genieten van de zon en goede sneeuwkwaliteit. Voor de sportievelingen in het gezelschap was er voldoende gelegenheid om te skiën en te snowboarden. Maar ook de gezellige après-ski mocht niet ontbreken.

Smartphone vooral bij jeugd populair

J

ongeren in Nederland gaan massaal aan de smartphone. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Inmiddels heeft meer dan de helft in die leeftijdsgroep een multifunctionele mobiel op zak. Ouderen blijven daarbij flink achter, zo blijkt uit onderzoek onder 7.300 consumenten in het laatste kwartaal van vorig jaar.

Onder alle Nederlanders gemeten heeft nu één op de drie een smartphone. Dat was in het eerste kwartaal van 2010 nog 22 procent. Daarbij is Nokia marktleider, maar komt Google’s besturingssysteem Android snel opzetten. “Ons

onderzoek laat zien dat smartphones steeds belangrijker worden op de markt van mobieltjes in Nederland met Samsung en Nokia als marktleider. Maar andere merken komen snel op”, aldus onderzoeker Tine Niezink. Ze doelt daarmee op merken als BlackBerry, Apple en HTC. De meeste smartphonebezitters hebben een abonnement bij T-Mobile (30 procent) en dat komt door de verkoop van de iPhone. Op het gebied van prepaid is Vodafone koploper met 29 procent. Tele2 en Telfort zijn populairder onder de gewone telefoonbezitters.

tbm

Samenwerking ReleaseTMS en VeliQ

V

eliQ en ReleaseTMS hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten die ervoor gaat zorgen dat alle facetten van zakelijk telecombeheer vanuit één portal verricht kunnen worden.

VeliQ biedt met MobiDM een hosted oplossing rondom Enterprise Managed Mobility, waarbij gebruik wordt gemaakt van Afaria van Sybase SAP. De online Telecom (Expense) Management diensten van ReleaseTMS maken het mogelijk om mobiele telefonie eenvoudig te beheren en de kosten te controleren en te beheersen. Met haar diensten stelt ReleaseTMS haar enterprise klanten in staat om operator facturen te verwerken, kosten door te belasten, nummers en abonnementen te beheren, analyses en rapportages te maken, het kostenbewustzijn te verhogen, hardware te beheren en bestellingen te doen.

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

9

7 UC TEKST: SEF HELDENS

Estos komt met ProCall 4.0

UC met wat de klant al heeft UC-softwareleverancier Estos heeft updates uitgebracht van de producten Estos ProCall, Estos Metadirectory Services en Estos CallControl Gateway. nisaties’. Naast een Federation tussen Estos UC-servers onderling kan een Federation met Microsoft Lync Server 2010 worden gemaakt.

De presence-informatie wordt automatisch gesynchroniseerd met de telefonieomgeving en de agendastatus via een directe koppeling met de Microsoft Exchange-omgeving. Met ProCall 4.0 Enterprise zijn tevens de mogelijkheden om te integreren met ERP- en CRMapplicaties sterk toegenomen. Zo kan de weer te geven contactinformatie eenvoudig worden aangepast en zijn de zoekmogelijkheden vergroot. Ook nieuw in ProCall 4.0 is de operabiliteit met Broadsoft en mobiele presence op iPhone, iPad, Android en Windows Phone 7.

Metadirectory 3.0 Uit onderzoek onder ruim 1.000 CIO’s blijkt dat bedrijven vaak wel alle contactinformatie hebben van personen en bedrijven buiten de eigen organisatie, maar dat deze niet direct voorhanden is. Estos Metadirectory 3.0 maakt contactinfo beschikbaar op de devices die een klant gebruikt; het haalt informatie van klanten uit alle informatiesystemen die in de organisatie beschikbaar zijn.

Estos ProCall is het softwareplatform dat Unified Communications-functionaliteit aan een standaard PABX toe kan voegen. Estos heeft een productportfolio waarmee bestaande en nieuwe telefonieomgevingen meer functionaliteit meegegeven kan worden. “En dat is toch waar het verdiend moet worden”, zegt Hans

van Mackelenbergh van Citocom, importeur van Estos in Nederland.

De nieuwe Estos ProCall versie 4.0 is aangevuld met nieuwe features zoals ‘Federation’ waarmee presence en instant messaging kunnen worden gedeeld met ‘bevriende orga-

De laatste update is die van Estos CallControl Gateway. Die gaat nu naar versie 3.0. Estos CallControl Gateway is software die in aanvulling op Microsoft Lync gebruikt kan worden.

De belangrijkste rol is de integratie van Lync met de bestaande PABX en systeemtoestellen, zodat die niet vervangen hoeven worden bij een migratie naar Lync.

UPC Business introduceert Unified Video Conferencing UPC Business heeft haar Unifi ed Video Conferencing Service (UVCS) gelanceerd. UVCS is een softwareplatform waarmee organisaties, zonder grote investeringen, hun medewerkers eenvoudig een videovergadering kunnen laten opzetten vanaf welke plek dan ook.

Organisaties kunnen de dienst inzetten als thuiswerkoplossing voor hun medewerkers.

Door de Unified Video Conferencing Service beschikken medewerkers over een flexibele werkplek. Zij hoeven niet per se naar kantoor te reizen om daar te overleggen. Met UPC Business Unified Video Conferencing ziet de gebruiker welke collega’s beschikbaar zijn. De

10

tbm

intelligente software zorgt voor een snelle en heldere overdracht van beeld, geluid en bestanden via internet en private VPN, of 3G.

Altijd en Overal “Met deze dienst speeltUPC Business in op de eisen die gesteld worden aan ‘Het Nieuwe Werken’, zegt Erik Wiechers, general manager

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

UPC Business. “Medewerkers kunnen videovergaderen waar en wanneer zij maar willen. Niet alleen met collega’s, maar ook met klanten en leveranciers. Het enige dat daarvoor nodig is, is een cameraatje en een stabiele internetverbinding. Zo helpen wij organisaties om ‘Het Nieuwe Werken’ eenvoudig een onderdeel te laten worden van de dagelijkse routine.”

•

De allerverstandigste internet service provider van zakelijk Nederland www.interconnect.nl

all the best

7 TABLETS TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN

Ambitieus Acer wil top-3-positie in tabletmarkt De ambities van Acer liegen er niet om. Eind 2011 wil de Taiwanese grootmacht een top-3 speler in de zwaarbevochten tabletmarkt zijn. In de schouwburg in Amstelveen presenteerde Acer zijn eerste generatie tablets en een nieuwe serie smartphones.

De tablets gaan de familienaam Iconia dragen en komen vanaf het voorjaar op de markt. Het gaat om drie tablets en een model dat het midden houdt tussen een tablet en een smartphone. Van de drie tablets draaien

Acer Iconia Tab A500.

er twee op Android en één op Windows. De twee Android-tablets worden vooral via de retail in de markt gezet. Met de W500, die op Windows draait, verwacht Acer ook het bedrijfsleven te bereiken. “We merken in de zakelijk markt nog absoluut een voorkeur richting Windows”, zegt productmanager Jurmick Johns. “Dus die tablets zullen zeker via onze distributeurs bij zakelijke resellers terecht komen.”

De eerste in de rij is de Iconia Tab A500; een op Android 3.0 Honeycomb draaiende tablet met een 10,1 inch scherm die 499 euro gaat kosten. De tablet heeft een resolutie van 1280 x 800, en maakt gebruik van de dual-core Nvidia Tegra. Kort daarna komt de W500 op de markt, die even groot is maar op Windows draait en 599 euro gaat kosten. De W500 wordt geleverd met een toetsenbord dat kan worden ‘gedocked’ zodat, volgens Acer ‘het beste van twee werelden wordt gecombineerd’.

De tablet is voorzien van een AMD Dual-Core C-50 processor.

Acer Iconia Tab W500.

Later dit jaar komt Acer ook met een compacter Android-model, de A100. Hetzelfde besturingssysteem en processor als de A500, maar slechts 7 inch groot. Tot slot is er de opvallend ogende Iconia Smart - met een 4,8 inch scherm - die het midden houdt tussen een tablet en een smartphone. Het opvallende scherm met een beeldverhouding van 21:9 is volgens Acer ideaal voor gebruik van internet en het kijken van films op het originele formaat.

Acer Iconia Tab A100.

Tevens presenteerde Acer een nieuwe serie smartphones. Behalve de Iconia Smart, die eerder als een grote smartphone dan als een kleine tablet oogt, valt ook de beTouch E210 op door de combinatie van een QWERTY-toetsenbord, en een Android-besturingssysteem met touchscreen. Europees is Acer nu de nummer 9 qua mobiele telefoons. “We willen eind 2011 in de top 7 staan, en in 2013 in de top-5”, aldus Lars Christensen. Ook hierbij kiest Acer zowel voor Android als Windows Phone, al vervult Android het leeuwendeel.

Nu worden de smartphones in Nederland nog vooral via de retail verkocht. Maar in België is al een overeenkomst met operator Mobistar en als het aan Acer ligt volgt in Nederland een vergelijkbare samenwerking.

•

Acer Iconia Smart.

Nieuwe smartphones

12

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Acer beTouch.

EXCLUSIVE DISTRI BUTOR OF AASTR A

Communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

Meer weten?

In het verleden heeft Aastra een duidelijke keuze gemaakt hoe zij de Nederlandse markt wil bedienen. Zo is er gekozen om businessCom aan te stellen als dĂŠ Exclusieve Aastra Totaal Distributeur van Nederland. Hierdoor is het totale Aastra portfolio voor de SME markt via businessCom leverbaar aan de verkooppartners.

Wij zijn verhuisd!

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra

Wij kunnen u nu nog beter van dienst zijn vanuit onze nieuwe pand

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

te Veghel, Eisenhowerweg 16.

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

7 LANCERING TEKST: SEF HELDENS

Sleutelrol SDC in opleiden en certificeren

Gigaset pro-lancering voor SDC-partners Op Buitenplaats Amerongen kwamen de partners van distributeur SDC bijeen voor de kennismaking met het nieuwe zakelijke telecomportfolio van Gigaset pro. De zakelijke productlijn van Gigaset, bestaande uit onder meer PABX’en en systeemtoestellen. SDC gaat een sleutelrol vervullen in het opleiden en certifi ceren van haar partners op het Gigaset pro-portfolio.

De reactie van partners na afloop van het lanceringsevenement van SDC en Gigaset pro zijn positief, aldus Aris Vink van SDC. “Ik ben gewend om aan het eind van een lancering de nodige kritische vragen van resellers te krijgen, maar nu waren er vooral veel enthousiaste reacties. Heel veel partners hebben direct geïnvesteerd in een demo-kit. Dat is een goed teken.”

Eerder dit jaar had Nederland de internationale primeur van de lancering van Gigaset pro; een portfolio van telecomoplossingen voor de onderkant van het MKB. Aris Vink van SDC: “Gigaset pro is een leuk product, in eerste instantie voor de onderkant van de markt.

Het is daarom een mooie aanvulling op het portfolio van SDC. Ook omdat de producten van Gigaset pro vanuit een ander perspectief ontwikkeld zijn. De meeste vendors ‘downscalen’ een enterprise product, terwijl Gigaset vanuit de consumentenwereld ‘ge-upscaled’ is. De functionaliteiten sluiten daardoor veel meer aan op de denkwijze van de kleine ondernemer, want die neemt ook beslissingen als consument. Als je kijkt naar de mogelijkheden van het Gigaset pro-platform: daar zijn heel nieuwe dingen mogelijk; er wordt bijvoorbeeld niet vanuit een toestel maar vanuit de gebruiker gedacht. Die kan meerdere toestellen tot zijn beschikking hebben, maar er hoeft slechts per gebruiker één licentie afgenomen te worden.”

Sleutelrol SDC speelt uiteraard een sleutelrol in het opleiden en certificeren van haar partners op het gebied van Gigaset pro. Aangezien met Gigaset pro ook laagdrempelig applicaties ontwikkeld kunnen worden waarmee extra functionaliteit te creëren is, wil de distributeur dat ook bij haar partners stimuleren.

Aris Vink: “De mogelijkheid om als reseller zelf applicaties te bedenken en in te bouwen - denk aan nachtstanden of wachtrijen - is echt uniek voor een product voor dit segment.

We kunnen daardoor samen scenario’s voor specifieke doelgroepen ontwikkelen. Normaal heb je hiervoor third party oplossingen nodig die prijzig zijn.”

•

14

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

7 LYNC2010 TEKST: SEF HELDENS

Samenwerking Active Communications, AltiGen en Microsoft

Microsoft Lync... maar dan voor het MKB

Microsofts Unifi ed Communications-oplossing Lync maakt al enkele maanden behoorlijk wat los in de industrie. Dankzij de marketingkracht van Microsoft wordt Het Nieuwe Werken steeds bekender. De voorganger van Lync - Microsoft OCS - was toch vooral een oplossing voor de grootzakelijke markt. Active Communications en AltiGen brengen daar na de komst van Lync2010 in samenwerking met Microsoft verandering in.

Er was heus wel een en ander af te dingen op Microsoft OCS; zo is het qua functionaliteit en beheer echt een oplossing voor de grootzakelijke markt, en is het niet voor de volle 100 procent de PABX-killer zoals Microsoft ambieerde. Maar met de komst van Lync2010 met ondersteuning voor virtualisatie wordt aan beide bezwaren nu een einde gemaakt door Active Communications en AltiGen Benelux. Active Communications zorgt er namelijk voor dat Lync-functionaliteit in een MKB-jasje wordt aangeboden. AltiGen vult op zijn beurt de in Lync ontbrekende Contactcenter- en FMC-functionaliteiten aan.

Telecom Management Dag

Appliance Voor de midmarket bestaat al wel een passende Lync-variant; het bedrijf StartReady heeft voor dat segment een appliance ontwikkeld op basis van Microsoft OCS en Lync. Nu springt Active Communications in het gat dat er nog was door een oplossing voor het gehele MKB te bouwen - van pakweg 50 tot 500 gebruikers. Ook Active Communications heeft hiervoor een appliance - genaamd ACS - ontwikkeld op basis van Lync. “Het is een alles-in-één-oplossing om partners te helpen om Lync te verkopen”, vertelt Jeroen Engering, directeur van Active Communications. “Het is een uitdaging om al die Microsoft-servers te verpakken in één oplossing. De appliance ACS vereenvoudigt installatie en beheer.”

Samenvattend brengt Active Communications Microsoft Lync naar het MKB - en dus naar het telecomdealerkanaal - door drie bottlenecks voor de reseller weg te nemen.

De eerste is de bottleneck van de verschillende Microsoft-servers; dankzij virtualisatie draaien de verschillende servers op de ACSappliance. Als het ware heeft Active Communications over de verschillende applicaties van Microsoft één applicatie gelegd. Daarmee wordt ook meteen bottleneck nummer twee weggenomen: de complexiteit van het beheer.

De dealer en zelfs de eindklant kunnen zelf wijzigingen doorvoeren op de appliance. De laatste bottleneck is de Microsoft Active Directory, voor veel klanten én telecomdealers complexe materie in het hart van het bedrijfsdatanetwerk. Dankzij de Active Directory Connector van ACS kan Microsoft Lync geïnstalleerd en gebruikt worden zonder dat de Active Directory aangeraakt wordt. Jeroen Engering:

“Het voordeel voor de telecomdealer is dat hij via ACS toegang krijgt tot Lync en Microsoft zonder training of certificering.”

Toevoeging van FMC Begin 2010 sprak AltiGen Inc. (als onderdeel van Microsoft TAP Program Member for Lync Server 2010) al met Microsoft over wat er aan functionaliteit nog ontbrak in Lync (toen nog OCS). “Voor ons is Lync een volwaardige PABX. wij voegen echter Fixed Mobile Convergence en ACD toe”, zegt Jeroen André de la Porte van AltiGen Benelux. AltiGen heeft daarvoor de mobile client MaxMobile waarmee van elke smartphone een Lync-endpoint gemaakt kan worden, compleet met features als in de wacht zetten, doorverbinden, Presence en visual voicemail. Een klant die al Microsoft Lync gebruikt en Contactcenter-functionaliteit wenst of een PC-bedienpost, kan die zaken dankzij AltiGen toevoegen. Hiervoor heeft de Amerikaanse vendor drie applicaties.

MaxAgent, een voor Callcenter-, helpdesk-, of verkoopmedewerkers aangepaste grafische gebruikersinterface; MaxSupervisor, geeft Callcenter Supervisors of afdelingshoofden de juiste ‘tools’ in handen voor het gemakkelijk beheren van wachtrijen; en MaxInsight, dat in dashboard-vorm allerhande zelf te definiëren statistische informatie biedt.

Los van de mogelijke toevoeging van AltiGen op Microsoft Lync, zijn de AltiGen-applicaties eveneens te virtualiseren op de ACS-appliance

tbm

De proposities van AltiGen en Active Communications zijn op de Telecom Management Dag gepresenteerd aan een selecte groep telecom- en ICT-resellers.

De Telecom Management Dag is een initiatief van Microsoft, Active Communications en AltiGen Benelux om directie en management van telecomresellers te informeren over de ontwikkelingen rond Lync. Tijdens de bijeenkomst op het kantoor van Microsoft presenteerden René van Dormolen en Charles Whitton van Microsoft de plannen en ambities van Microsoft. Van Dormolen: “Microsoft wil marktleider worden op gebied van telefonie en conferencing. Dat willen we graag met partners doen, ook met telecompartners.” Charles Whitton schetste daarna het partner ecosysteem van Microsoft waarin partijen als AltiGen en Active Communications een aanvullende rol spelen.

van Active Communications. Daarmee zorgen AltiGen en Active Communications voor een bredere inzetbaarheid van Microsoft Lync in de markt én bieden ze kansen aan het dealerkanaal om op een laagdrempelige wijze met Lync aan de slag te gaan.

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

15

Dé Mobiele Provider voor de Zakelijke Markt!

Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden.

De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

TBM Masterclass ________

7 TBM MASTERCLASS

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

21 juni - Hotel Houten

Schrijf u in voor de TBM Masterclass FMC 2011 Op dinsdag 21 juni wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass FMC 2011 gehouden. Dit kennis-event wordt speciaal georganiseerd voor directie en management van telecomdealers. Een middag boordevol kennisoverdracht, visie, live demo’s, FMC-klantcases én FMC-proposities die direct op te pakken zijn voor de telecomdealer.

Wanneer:

dinsdag 21 juni

Waar:

Hotel Houten, Hoofdveste 25 in Houten

Kosten:

deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p.

Wat kunt u verwachten op 21 juni?

- FMC Update: welke technologieën zijn er en voor welke klanten zijn ze interessant; - Praktijkcases: klanten en resellers delen hun ervaringen op FMC-vlak; - Visie: de toekomst van FMC; - Proposities: elevator pitches van FMC-oplossingen voor het dealerkanaal.

Inschrijven: op www.TBMnet.nl (vooraf aanmelden is verplicht)

korti oek ij ng

b lding e m n a a juni vó ó r 1 € 2 5 , u krijgt ing ko r t

Vroeg b

directie en management van telecomdealerbedrijven

#

Voor wie:

kkorting! oe

TBM Masterclass FMC

•

Private Network Solutions

Private Network Solutions

Event Partners TBM Masterclass FMC

MCS

Partner in Telecom Innovations Private Network Solutions

Private Network Solutions

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

17

Vroeg b

Wat:

! #

Fixed Mobile Convergence is misschien wel dé trend in de telecomindustrie op dit moment.

PABX-vendors, applicatieleveranciers, vastnet operators en mobiele netwerken spelen met proposities in op de toenemende vraag naar mobiele functionaliteit en de roep om één geconvergeerde oplossing in de zakelijke markt. Speciaal voor het telecomdealerkanaal organiseert TBM daarom de TBM Masterclass FMC 2011

7 SIP TEKST: MARTIJN KREGTING

Waarom het SIP-protocol de standaard voor communicatie wordt Wordt het SIP-protocol de standaard bij telefonie? Of is het eigenlijk al lang de nieuwe standaard. In dit artikel alles over de voordelen van het op IP gebaseerde SIP en wat er bij dit protocol komt kijken voor de reseller om het aan te bieden.

Hoewel SIP (Session Initiation Protocol) nog niet door alle resellers geadopteerd is, is het bij de meeste operators inmiddels dé manier om vaste telefonie te leveren. Operator UPC Business begon al in 2002 met VoIP op basis van het overgangsprotocol H.323 en leverde in 2005 de eerste SIP-trunks uit. Inmiddels bestaat bij deze operator 60 procent van de afzet van voice-oplossingen uit SIP-trunks, vertelt Martin Rooth, product markt manager voice bij UPC Business. SIP is de standaard bij vaste telefonie, al moet het protocol nog doorontwikkeld worden, vindt ook Citocom-

18

tbm

eigenaar Hans van Mackelenbergh. De voicereseller levert al drie jaar SIP-gebaseerde telefonie. Volgens Van Mackelenbergh gaat er bijna geen telefonieoplossing meer de deur uit die niet met SIP kan werken. Bij de meeste vastnet operators buiten KPN om is men ook meteen met SIP begonnen. “Je gaat geen legacy-technologie zoals ISDN meer aanbieden. SIP is een volwaardige vervanger voor ISDN.”Ook bij telecomaanbieder OneXS is de afzet van telecomoplossingen voornamelijk SIP-gebaseerd. Jan Peter Kalksma, directeur OneXS. “Het gebeurt wel dat de oude infra-

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

structuur in fases vervangen wordt. Het kan zijn dat een bedrijf intern al gebruik maakt van SIP en extern nog van ISDN, of andersom.

Dan plaatsen we een gateway met een SIPconverter er tussen. Maar dat is een tijdelijke oplossing, want je beperkt jezelf natuurlijk in je mogelijkheden als organisatie wanneer je maar voor een deel van de mogelijkheden van IP gebruikmaakt.”

Voordelen SIP Wat zijn die mogelijkheden dan? Flexibiliteit van het SIP-protocol is één grote USP ten op-

SPECIAL VASTNET OPERATORS

Wat is…

ISDN: ISDN staat voor Integrated Services Digital Network. Met ISDN was voor het eerst spraak- en datacommunicatie mogelijk over hetzelfde externe netwerk.

SIP: SIP staat voor Session Initiation Protocol en kan gebruikt worden om alle vormen van IP-gebaseerde spraak- en datacommunicatie op te zetten.

SIP-trunk: een SIP-trunk zorgt er voor dat het externe telefonie- en dataverkeer via IP (internet) verloopt en wordt geplaatst tussen de externe verbinding en de telefooncentrale (PBX).

SIP-converter: een SIP converter wordt gebruikt om IP-data- en spraakverkeer om te zetten, zodat ook een niet IP-telefooncentrale gebruik kan maken van SIP.

zichte van het veel meer technische ISDN. Dat ISDN kreeg al een opvolger in de vorm van het protocol H.323. SIP is nog flexibeler, want het is bij uitstek gericht op het tot stand brengen van communicatie tussen allerlei devices, ongeacht het device en ongeacht de soort communicatie - audio, video, presence, chat. Dat maakt het opzetten van communicatie veel minder complex. Van Mackelenbergh: “SIP is nu al geschikt voor video, voice, presence en IM, maar kan nog veel verder doorontwikkeld worden.” Een ander groot voordeel: SIP is een open protocol, voor alle vormen van communicatie één enkele infrastructuur - IP-gebaseerde voice en data, intern en extern (via een SIP-trunk, om voice en data te splitsen). Het is daardoor ook minder complex in gebruik, want hetzelfde protocol kan voor alle vormen van spraak- en datacommunicatie gebruikt worden. Verder is op SIP gebaseerde telefonie eenvoudig te integreren in een IP-omgeving en dus te koppelen aan elk IT-systeem.

Heeft SIP ook tekortkomingen? Van Mackelenbergh: “Ik denk niet dat je over tekortkomingen moet spreken. SIP biedt op voice-gebied minder functionaliteiten dan bijvoorbeeld H.323. Wie extern SIP als standaard gebruikt, hoeft dat intern niet te doen als veel functionaliteiten op telefoniegebied belangrijk zijn.”

ISDN grote installed base Partijen zoals KPN en Tele2 leveren allebei nog ISDN-lijnen. ISDN heeft ook nog een grote installed base. Het duurt zeker nog een jaar of tien voordat deze base volledig uitgefaseerd is. Maar bedrijven die nu investeren in telefonie, zullen nauwelijks nog kiezen voor ISDN. De meeste producenten leveren bovendien nauwelijks nog oplossingen die voor gebruik met ISDN bedoeld zijn. Bij Microsoft Lync is gebruik van SIP als protocol al onvermijdelijk.

Ook de oplossingen van meer traditionele telecomfabrikanten zijn inmiddels steeds meer softwaregebaseerd (IP-PBX) en bieden functionaliteiten die alleen met IP te ontsluiten zijn.

Het zou ook onzin zijn om een IP-PBX op een ISDN-lijn aan te sluiten, meent Rooth, daarmee gooi je in feite bijna alle functionaliteiten weg die je ook extern met SIP kunt bereiken, zoals vast-mobiele integratie, 1-nummerplan, videoconferencing, ook al kun je intern dan nog wel met SIP werken. Maar wie alleen wil bellen, daarvoor is ISDN toch afdoende?

“Ja”, meent Rooth, “maar ik denk niet dat er veel bedrijven zijn die nog niets doen op het gebied van Het Nieuwe Werken, mobiliteit, thuiswerken, noem maar op. Dan kun je echt niet meer volstaan met een ISDN-verbinding voor data en spraak. De enige reden dat ISDN nog uitgeleverd wordt, is omdat er nog veel telecomdealers zijn die liever datgene dat ze kennen, leveren. Telecomdealers zijn relatief traditioneel. Ook bij sommige eindgebruikers leeft nog het idee dat SIP minder betrouwbaar is, ook al is dat al jaren niet meer het geval.”

Blijven hangen Kalksma komt ook vaak telecomdealers tegen die blijven hangen in ISDN. “Hun probleem is vaak een psychologische drempel: overstappen naar iets nieuws wanneer je al vele jaren iets levert waarvan je alle ins en outs kent.

We roepen al jaren dat het tijd wordt om toch over te stappen. Die tijd begint nu echt te dringen. Met ISDN alleen groei je niet meer, terwijl je met het leveren van SIP-gebaseerde oplossingen meteen een hele range aan extra producten en diensten kunt aanbieden.

Tijdens de crisis van 2009 zijn wij en onze

partners die SIP leveren, gewoon door blijven groeien.” Ook het IT- kanaal kent echter nog partijen die liever op de oude manier oudere oplossingen blijven verkopen omdat dit is wat ze kennen. Bij SIP is dat eigenlijk geen optie meer. Al duurt het langer dan verwacht, KPN gaat ISDN uitfaseren. Wie dan nog geen communicatie op basis van SIP kan leveren, loopt volgens Van Mackelenbergh achter. “De kennis daarover opdoen moet nu beginnen.”

Voorsprong IT-kanaal?

Heeft het IT-kanaal met gebruik van het meer IT-geörienteerde SIP dan een voorsprong op telecomdealers? IT-resellers hebben volgens Van Mackelenbergh wel meer kennis van IPgebaseerde oplossingen en kunnen dus makkelijker omgaan met SIP-gebaseerde communicatieoplossingen. “Ook hebben ze meer kennis van integratietrajecten. Maar ik denk niet dat ze daarin een grote voorsprong hebben op telecomdealers. Telecom is eigenlijk al een vorm van ICT geworden.” IT-resellers hebben ook volgens Rooth van UPC Business bij SIP een voorsprong. “Niet op het gebied van telefonie, want daar hebben ze minder kennis van, maar omdat zij meteen met SIP kunnen beginnen. Bovendien is de gemiddelde ITreseller eerder genegen om nieuwe oplossingen te proberen. Dat komt ook omdat in de IT oplossingen snel verouderen, dan moet je wel sneller mee kunnen gaan. Telecomdealers zijn wat conservatiever, houden eerder vast aan wat ze kennen.” Volgens Kalksma heeft de IT-reseller vooral een voorsprong als het aankomt op de technische kennis van IP-oplossingen. Zo heeft OneXS een aantal IT-partners dat telefonieoplossingen op SaaS- of hosted basis levert aan eindklanten. Kennis van installatie op locatie is dan in veel beperktere mate nodig, terwijl deze resellers meer kennis hebben van integratie van voice met andere systemen. “Maar uiteindelijk is kennis van de klant belangrijker. Wat zijn diens behoeften op het gebied van telefonie en hoe kun je die verwachtingen managen? Daar heeft de telecomdealer weer een voorsprong.”

•

Voordelen SIP Flexibel protocol: het kan ingezet worden om communicatiesessies op te zetten tussen elk device en elke vorm van communicatie (audio, video, direct zoals chat of indirect zoals mail).

Open protocol: voor alle vormen van communicatie één enkele infrastructuur zonder enige lock-in van vendors of operators.

Eenvoudig te koppelen: alle functionaliteiten op communicatievlak zoals Unified Communications en Collaboration kunnen zonder moeilijke koppelingen geïntegreerd worden.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

19

7 VISIE TEKST: TEUN PUTTER

De drempel om over te stappen op VoIP gaat omlaag

Dynamiek op het vaste net TBM laat enkele operators aan het woord over de ontwikkelingen op het gebied van het vaste net. Natuurlijk, het gaat over IP, over cloud en over toegevoegde waarde. Maar het begrijpen van de telefoniebehoeften van de zakelijke klant blijft nog altijd de key succesfactor voor het kanaal.

Jan Mooijman, directeur van Infopact Network Solutions, ziet wel degelijk kansen voor de zakelijke telecomreseller. Vooral als je kijkt naar de onderkant van de zakelijke markt zijn er nog erg veel bedrijven en instellingen, met relatief weinig gebruikers, die gebruikmaken van een traditionele telefooncentrale.

Traditioneel in de zin van analoog of op basis

20

tbm

van ISDN. Onder meer in dit marktsegment heeft KPN nog 1,4 miljoen analoge en ISDNaansluitingen die op een zeker moment aan vervanging toe zijn of niet meer kunnen voldoen aan de wensen van deze tijd, weet Mooijman. “KPN heeft in het verleden al eens aangegeven deze dienstverlening niet tot in lengte van jaren te continueren. Maar als je

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

uitgaat van een afname van deze traditionele infrastructuur voor het vaste net van 100.000 aansluitingen per jaar, dan zijn we al ruim 10 jaar verder. KPN zal deze centrales bij voorkeur alleen ontmantelen wanneer zij zelf de conversie naar IP-telefonie kan realiseren.

In dat spanningsveld ontstaat een dynamiek waar resellers hun kansen kunnen pakken.�

SPECIAL VASTNET OPERATORS

Waakzaam De onderkant van de markt, waar Mooijman over spreekt, is een breed begrip. Het begint grofweg bij aansluitingen met twee tot acht kanalen. “We hebben het over een substantiële markt die nog maar aan het begin staat van IP-telefonie. Deze bedrijfjes hebben een analoge of ISDN-centrale met mogelijk een DSL-connectie. De trend is dat zij zoeken naar mogelijkheden om op het vlak van communicatie en netwerken op kosten te besparen. Nu het aanbod stijgt en daarmee de prijzen voor hardware zoals IP-routers en VoIP-centrales aantrekkelijk worden, gaat de drempel om over te stappen op VoIP omlaag. Het is aan de reseller om daar een goede service, met bijvoorbeeld SIP-trunks, en een installatie die aansluit op de zakelijke behoeften bij aan te bieden. Ik denk dat het kanaal hier prima toe in staat is”, aldus Mooijman. Datzelfde kanaal moet wel waakzaam blijven, voegt de Infopact-directeur toe. “Je ziet dat voice en data naar elkaar toe kruipen. De business vraagt bijvoorbeeld integratie met bedrijfsapplicaties, zoals we in Microsoft Lync terugvinden. De traditionele telefoniereseller moet hier op inspelen, moet mensen bijscholen of andere krachten werven. Kennis en ervaring van de klantbehoeften op het gebied van telefonie alleen zijn niet meer genoeg. Daar ligt een uitdaging.”

Creativiteit En als je het hebt over een uitdaging die recentelijk op de resellers van telefonieoplossingen is afgekomen, kan zeker de positie van KPN niet onvermeld blijven. De telecomgigant heeft recentelijk haar klanten richting contracten voor bepaalde tijd bewogen; voor een, twee of drie jaar. Waar de reseller tot voor kort feitelijk alle zakelijke klanten kon benaderen voor ‘verkeer en abonnement’ op het vaste net, moet het indirecte kanaal eerst afwachten in hoeverre het target kan overstappen zonder al te veel financiële consequenties. Dit is nog los van de vraag of de klant wel weet wanneer zijn contract afloopt; de procedure die de afnemer dient te doorlopen om zijn klantgegevens op te vragen is op zijn zachtst gezegd omslachtig. Aldus de mening van Karl Heinz van der Made, directeur van EspritXB, leverancier van telecomdiensten. “Resellers worden door de actie van deze monopolist in hun mogelijkheden beperkt. Zij zullen creativiteit aan de dag moeten leggen

om toch marktaandeel vast te houden of uit te breiden.”

Volgens Van der Made kan de traditionele reseller van diensten op het vaste net nog altijd een goede boterham verdienen met het verkopen van tikken. En dat zal de komende jaren ook nog het geval zijn. Maar wat daarna en wat te doen om die zo gewenste toegevoegde waarde te creëren voor de klant? “Dan kom je toch uit bij het ondersteunen van klanten bij de migratie naar IP waardoor nieuwe proposities tot de mogelijkheden behoren.

Dat vraagt: investeren in kennis en grenzen overbruggen. Dan heb je het over services als ‘werkplek uit de muur’ waarin telefonie en communicatie zijn geïntegreerd.” Van der Made stipt daarbij al even een nieuwe trend aan: telefonie uit de cloud. Hij ziet dat verschillende resellers de stap hebben gezet een eigen cloud-omgeving in te richten en zich meer en meer opstellen als operator. Prima om initiatief te nemen en klanten te overtuigen van de voordelen van hosted telefonie, die er wel degelijk zijn. “Maar ik wil toch wel wijzen op enkele valkuilen. Ik vraag mij af of deze nieuwe operators genoeg kennis in huis hebben over de bestaande regelgeving, redundancy en het inkopen van verkeer. Daar komt bij dat de investeringen die gevraagd worden fors kunnen zijn. Initieel maar ook wanneer capaciteit moet worden uitgebreid om continuïteit te garanderen. Cloud is een interessante trend, maar er zijn wel degelijk hobbels op de weg.”

Vertrouwde kwaliteit Dat de reseller grote mogelijkheden heeft in de lagere marktsegmenten wordt onderstreept door Fred van Dijk, verantwoordelijk voor het B2B partnerprogramma bij Ziggo Zakelijk. Het bedrijf levert voor deze segmenten verschillende diensten, van breedband internet en telefonie vanaf twee lijnen tot en met glasvezel. “Hoe dan ook, de reseller moet zich toeleggen op toegevoegde waarde, boven op de basis communicatie-infrastructuur.

Want die basis, die analoge of IP-netwerkverbinding is haast commodity geworden.

Concurreren op prijs wordt in deze situatie lastig. Waar de zakelijke klant behoefte aan heeft, is een service die hem in zijn dagelijkse activiteiten onderscheidend maakt. Denk aan cameratoezicht over IP, applicatiebeheer op afstand, de serverloze basisschool en slim

tbm

communiceren met klanten. Dat naast een gegarandeerd hoge bandbreedte zodat de lifeline, telefonie, via de IP-infrastructuur op het vertrouwde kwaliteitsniveau blijft”, zegt Van Dijk. Hij verwacht verder dat de trend ‘telefonie uit de cloud’ steeds meer realiteit wordt. Voor de reseller is het leveren van voice en data services uit een cloud-omgeving noodzakelijk ‘als je meer wilt dan alleen het onderhouden van doosjes’. De cloud is ook voor het MKB een interessante optie vanwege het lage investeringsniveau en de mogelijkheden om telefonie te koppelen met bedrijfsapplicaties als CRM. De reseller, die zowel de kennis in huis heeft van telefonie, als van de business, kan de zakelijke klant hier de juiste ondersteuning geven.

Vechtmarkt De belangrijkste trend als het gaat om vaste telefonie is en blijft Voice over IP en de route naar IP die je als organisatie dient af te leggen. Zowel business wise als wanneer we kijken naar kostenaspecten lijkt IP een uitkomst. Maar Ed van Voorst, verkoopdirecteur van Atlantic Telecom, wijst er terecht op dat al eind jaren negentig van de vorige eeuw de verwachting werd uitgesproken dat in 2011 een situatie van ‘All IP’ zou zijn bereikt. “Dat is niet gebeurd en dat gaat voorlopig ook niet gebeuren”, zegt Van Voorst. “Er bestaan nu scenario’s die ervan uitgaan dat de traditionele, analoge telefonie-omgeving überhaupt niet compleet verdwijnt. IP is ook niet voor iedere organisatie de juiste oplossing als het gaat om vaste telefonie. Zoals ook hosted telefonie niet voor ieder bedrijf een geschikt model is. Ik denk dat de reseller door haar nauwe relatie met zijn zakelijke klanten bij uitstek geschikt is om alle mogelijkheden van IP af te zetten tegen de behoefte van zijn klanten. Die klant verwacht vakkennis en een oplossing voor de communicatie-uitdagingen waar hij voor staat. Dat betekent ook inzicht in de integratie van vast en mobiel en in de vervlechting van spraak en data. De reseller die deze trends oppakt heeft in een vechtmarkt een flinke stap voorsprong”, concludeert Van Voorst. De wederverkoper moet dan ook investeren in kennis. Als je traditioneel sterk bent in vaste telefonie, dien je open te staan voor nieuwe technologieën, voor nieuwe kansen.

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

21

EspritXB zoekt samenwerking met partners op IP-markt WWW.ESPRITXB.NL

IP-Telefonie vraagt om andere marktbenadering De overgang van traditionele telefonie naar IP-telefonie zet sterk door. De organisatie van EspritXB wil samen met partners optrekken om deze dienstverlening breder uit te rollen.

Voor bedrijven en organisaties biedt IP-telefonie immers grote voordelen en de vraag naar deze oplossing stijgt. “Samen met partners gaan wij graag de uitdaging aan om bedrijven te voorzien van de beste dienstverlening.”

VoIP is niet langer een hype, het is inmiddels een concrete oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibiliteit en kostenbesparing binnen hun telefonieomgeving. IP-telefonie leent zich daar uitstekend voor, want het is niet alleen flexibel, maar ook schaalbaar. IP-telefonie is bovendien bij uitstek geschikt voor het uitrollen van allerlei andere toepassingen en diensten over dezelfde verbinding, waardoor deze verbindingen efficiënter kunnen worden ingezet. Bedrijven die overgaan naar IP-telefonie zijn dus verzekerd van een toekomstvast portfolio.

Samen met lokale partners EspritXB is klaar om vol gas te geven in de markt voor IP-telefonie en doet dat graag in samenwerking met partners.

“Het is een markt waarin wij elkaar nodig hebben. Wij hebben een uitstekende IP telefoniedienst, die zowel op traditionele als nieuwe IP-centrales probleemloos kan worden aange-sloten. Daarnaast kunnen we via de verbinding ook extra telefonie functionaliteit meeleveren zodat de klant geen bedrijfscentrale op locatie meer nodig heeft”, zegt Emile Jongboer, Sales Manager Indirecte Verkoop van EspritXB. “We kunnen deze diensten niet uitrollen zonder lokale partners. Zij hebben kennis van de lokale markt en weten wat de behoeftes van deze klanten zijn”, vervolgt Jongboer. De overgang naar IPtelefonie vraagt volgens Jongboer wel om

een andere type partner. “Voor partners verandert er het een en ander. De transitie naar IP-telefonie betekent bijvoorbeeld dat zij verstand van telefonie, data en deels van IT moeten hebben. Ze moeten naast telefonie immers ook andere diensten verkopen. Bovendien moeten zij zich nog meer verdiepen in de behoefte van een klant. Ze moeten leren spreken over functionaliteit in plaats van over technische specificaties.”

Ook de benadering van de klant is een punt van aandacht, vindt Jongboer.

“Bij EspritXB kijken we altijd naar de best passende oplossing voor een klant”, zegt Jongboer. “Dat verwachten van onze partners uiteraard ook. Het betekent dat wij niet per se die oplossing aanbieden die ons de meeste omzet oplevert. Wij willen tevreden klanten en streven naar langdurige relaties. Partners die zich kunnen vinden in deze opstelling zijn van harte welkom. Wij werken graag met hen samen.”

Ondersteuning Partners die samen met EspritXB de (hosted) IP-telefonie oplossingen aanbieden, kunnen uiteraard rekenen op product- en technische ondersteuning.

“Wij geven partners uitgebreide trainingen. Dat doen we via zogenaamde webinars, maar we komen ook bij de partners op locatie via onze succesvolle

Hosted IP-Telefonie Bij een IP-PBX (Private Automatic Branch eXchange) centrale beheert het bedrijf zelf de telefooncentrale. Vanuit het bedrijf worden telefoongesprekken verbonden. Eén van de nadelen van deze oplossing, is het gevaar dat de centrale in handen valt van hackers, die via de telefooncentrale bellen en daardoor bedrijven op hoge kosten jagen. Beveiliging is dus essentieel. EspritXB biedt daarom bedrijven de mogelijkheid tot een Hosted IP-Telefonie oplossing, waarbij de centrale zich bevindt in één van de goed beveiligde datacenters van EspritXB.

roadshows.” Partners kunnen daarnaast rekenen op ondersteuning bij verkoop en marketing. Alle partners van EspritXB worden gekoppeld aan een accountmanager. Zij krijgen dus één vast aanpreekpunt binnen de organisatie. “Ook kunnen partners gebruik maken van onze één van onze product specialisten, die samen met de partner de klant bezoekt en exact op de hoogte is van alle technische mogelijkheden.” EspritXB kent bovendien een platte organisatiestructuur. “Wij zijn MKB-er onder MKB-ers. De directie en het management is aanspreekbaar en is regelmatig op locatie bij klanten of partners. Wij reageren snel en adequaat op vragen of klachten. Dat ervaren wij als een belangrijk voordeel.”

Jongboer hoopt op een langdurige en succesvolle samenwerking met partners.

“Wij zijn er klaar voor, dus ik zou tegen resellers willen zeggen: kom maar op.

Wij hebben een ruim team van professionals klaar staan om samen de markt te bewerken.”

Emile Jongboer

SPECIAL VASTNET OPERATORS

7 INFRASTRUCTUUR TEKST: MARTIJN KREGTING

Glasvezel begint volwassen te worden Glasvezel, kabel of toch DSL? Welke infrastructuur en bijbehorende operator moet de telecomdealer kiezen?

Elk soort netwerk heeft zijn eigen voor- en nadelen. Zo ook glasvezel dat tot voor kort vooral werd gezien als duur alternatief met een beperkte dekking.

Wat heeft een telecomdealer er aan om voor glasvezel te kiezen als onderliggende infrastructuur voor diensten die via internet lopen?

Vijf jaar geleden had Hans Messemaker, directeur sales & marketing van glasvezelinfrastructuuraanbieder Eurofiber, geen afdoend antwoord gehad. “Het netwerk van glasvezel tot aan kantoor of bedrijventerrein was toen nog klein, de concurrentiekracht van met name DSL zeer groot. Zelfs twee jaar terug werd glasvezel vaak nog als duur alternatief voor DSL gezien. Waar had je al die snelheid voor nodig?”

Die situatie is sterk veranderd. Glasvezel krijgt een steeds grotere dekking en de zakelijke vraag ernaar groeit sterk, met name door ontwikkelingen op het gebied van via internet aangeboden diensten - SaaS, Hosted, Cloud.

Voor een betrouwbare internetverbinding van voldoende capaciteit die software, rekencapaciteit en complete systemen vanaf andere locaties levert, heb je volgens Messemaker echt glasvezel nodig. Datzelfde geldt voor diensten zoals camerabeveiliging op bedrijven- en industrieterreinen. “De specificaties van de verbinding worden steeds belangrijker.

Latency op het netwerk wil je bijvoorbeeld bij Clouddiensten of camerabeveiliging niet hebben. Ook overheden stellen hiervoor steeds strengere eisen.”

schuiven eerst hun eigen dienstenaanbieders naar voren, zodat wat er overblijft voor derde partijen niet interessant is. Ik bedoel het groeiend aantal lokale en regionale glasvezelnetwerken zoals van Breedband Tilburg. Die zijn echt open, elke service provider kan er op terecht.”

Toegevoegde waarde glas

Dekkend netwerk

Snelheid, transparantie en open netwerken als hét NGA-netwerk (Next Generation Access). Dat is in het kort de toegevoegde waarde van zakelijk glasvezel, vindt Niels van der Pluijm, directeur Breedband Tilburg.

Breedband Tilburg is opgericht vanuit nonprofit sectoren en beheert zo’n 100 kilometer glasvezelverbindingen. Klanten zitten ook vooral bij overheden, zorginstellingen, wooncorporaties en onderwijs. Het is een feit, stelt Van der Pluijm dat de snelheid van glasvezel veel hoger ligt dan bij DSL en kabel. “Dat is met name van belang voor organisaties met meerdere locaties, non-profit én profit. Door gebruik te maken van glasvezel, kun je je serverpark consolideren en merk je als eindklant niet eens dat je niet lokaal werkt. De snelheid is even groot als bij een 1 GB ethernetverbinding.” Transparantie is volgens Van der Pluijm ook een groot voordeel van glasvezelnetwerken. “Dan heb ik het niet over Reggefiber, want dat is KPN en dus niet echt open. Ze

Van een landelijk dekkend netwerk is echter nog geen sprake. Is dat geen nadeel? Van der Pluijm: “De benodigde verbindingen tussen alle lokale glasvezelnetwerken kunnen gewoon wholesale ingekocht worden. Dat gebeurt ook meer, zodat de dekking steeds groter wordt, ook voor bedrijven en instellingen die verdeeld over het land locaties hebben.

Commerciële bedrijven laten het afweten als het gaat om infrastructuur voor dunbevolkte gebieden, dus nemen overheden steeds meer het voortouw om zelf te werken aan een NGA-netwerk. Dat dit glasvezel wordt, is logisch: dit is de vaste netwerkstructuur van de toekomst.”

Alle USP’s daargelaten: kan glas in de praktijk al de concurrentie met kabel en DSL aan? Van der Pluijm: “Kabel is niet eens een concurrent bij bijvoorbeeld bedrijventerreinen. DSL nog wel, zeker bij kleine en middelgrote ondernemingen. Maar de vraag van bedrijventerreinen

tbm

naar glasvezel stijgt enorm, al is er af en toe nog het kip-ei-verhaal: eerst investeren of eerst vraag bundelen.” Door vraagbundeling blijven die kosten echter ook beperkt, stelt Eurofibers Messemaker. En de capaciteit en snelheid die wordt gevraagd van internet, stijgt de komende jaren exponentieel. “Koper redt het dan niet meer. Elke netwerktechnologie waar een cijfer achter staat, is een oudere technologie die wordt opgerekt. Dat geldt voor koper, met VDSL2, dat geldt voor kabel, met Eurodocsis 3.0. Achter glasvezel staat geen cijfer.”

Toekomst Eurofiber werkt veel via partners, de helft van alle verbindingen wordt via partners van groot tot klein - zoals RoutIT, Signet, Infopact, Telespectrum, Claranet - geleverd aan eindklanten. “De vraag die je je als telecomdealer moet stellen, is: wil je echt je klanten weer een abonnement aanbieden op basis van koper vanwege de laagste prijs, terwijl je concurrent glasvezel aanbiedt waarop veel meer mogelijk is? Glasvezel van bijvoorbeeld Eurofiber is bovendien open, elke partij kan er zijn diensten op aanbieden. In tegenstelling tot bij koper en kabel zit er dus geen lock-in bij voor de eindgebruiker. Die kan elke partij kiezen voor de uiteindelijke diensten, los van de connectiviteit.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

23

7 COVERINTERVIEW TEKST: SEF HELDENS | FOTOGRAFIE: BERT MULLER

John van der Velden, managing director Avaya Nederland

´De integratie van UC en Contactcenter is de toekomst´ Avaya’s nieuwe frontman is nu een half jaar op zijn post. Managing director John van der Velden neemt veel kennis uit het indirecte kanaal mee; in het verleden werkte hij onder meer bij Dimension Data, Damovo en Getronics. Een interview over applicatie-integratie, de verschuiving naar software en de samenwerking met de partner. “Het is onze ambitie om partners te helpen zich te specialiseren.”

24

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

De rode draad in de carrière van John van der Velden, nu een half jaar managing director van Avaya Nederland, is innovatie. Al vroeg in zijn loopbaan kwam hij bij Getronics terecht. In 1989 startte hij In Time Networks dat in 2001 overgenomen werd door Dimension Data. Van der Velden ging voor vijf jaar mee naar de system integrator - eerst als managing director voor Nederland, later werd hij regional managing director Europe North.

Na een kleine twee jaar Damovo is Van der Velden nu bij Avaya voor het eerst bij een fabrikant werkzaam.

U heeft bij meerdere system integrators gewerkt. Welke ervaring neemt u mee naar Avaya waar het aankomt op channel approach?

“Ik heb altijd in het kanaal gewerkt. Ik snap wat er speelt bij partners. De belangrijkste les is: klanten eerst. Voor de gemiddelde eindgebruiker kan technologie lastig zijn. De technologie aan de achterkant mag best complex zijn, maar het gebruik moet eenvoudig. Met de intuïtieve UC-software Avaya Flare Experience zijn wij dat heel goed aan het doen.”

klikt nog een keer - en hij zit met zijn escalatieteam in een conference. Dat is applicatieintegratie in optima forma. Als je dan denkt aan de gebeurtenissen in Alphen aan den Rijn, Moerdijk of Hoek van Holland; hoe snel roept zo’n burgemeester zijn escalatieteam bij elkaar? Dat gaat volgens mij nog steeds met secretaresses, telefoonboekjes en draaiboeken.”

Wat kan een partner hiermee?

“Ik denk dat onze partners zich met Avaya Ace kunnen onderscheiden in de markt. Daarom zijn onze verticals - Government, Finance, Conctactcenter, Care & Cure - van belang. Ace is de toolkit waarmee de partner zijn specialisatie kan opbouwen.”

Avaya heeft oplossingen voor voice, video en data. Wat ontbreekt er nog om klaar te zijn voor de communicatietoekomst?

“Aan portfoliozijde is het behoorlijk dichtgetimmerd. Gartner heeft ons op UC en Contactcenter netjes rechtsboven in hun ‘quadrant’ geplaatst. We missen alleen nog partners die echt in de IT zitten.”

Waar staat het bedrijf Avaya nu?

“UC, Contactcenter en networking zijn onze drie traditionele peilers. Volgens de analisten zitten we in Nederland op Contactcenter boven de 50 procent marktaandeel. Met TDM en IP-telefonie zitten we boven de 30 procent.

Daarmee zijn we in beide segmenten marktleider. Met datanetworking zitten we niet in de top-3. Daar liggen kansen. Gelukkig is een aantal business partners van ons overgestapt naar ons dataportfolio.”

Met welke ambitie bent u bij Avaya aan de slag gegaan?

“Het is onze ambitie om partners te helpen zich te specialiseren. Avaya Ace kan de partner daarbij helpen; Ace is middleware tussen webapplicaties en infrastructuur, noem het CTI, waarmee routines aangeroepen kunnen worden. Avaya Ace slaat de brug tussen telecom en IT.”

Heeft u een voorbeeld?

“Op het hoofdkantoor van de Canadese energiemaatschappij staat een landkaart met lampjes. In geval van een storing gaat het betreffende gebied rood oplichten. De dienstdoende beheerder klikt op het gebied en

tbm

Hoe ziet die communicatietoekomst er volgens u uit?

“Contactcenter-technologie en Unified Communications beginnen in elkaar te grijpen.

Een telefoongesprek doorverbinden is niet zo moeilijk. Maar een informatiesessie doorverbinden waarbij je documenten deelt, een andere collega uitnodigt voor een conference, en ook nog chat of gebruikmaakt van video - dat is een ander verhaal. Dat kan dankzij SIP. En ook hier komt het Ace-verhaal weer ter sprake.

Er is nog veel te winnen in klantcontact.”

Steeds meer telecomvendors maken de slag naar software. Waar staat Avaya op dit vlak?

“Bij ons gebeurt hetzelfde. We leveren nu nog heel veel pallets met telefoontoestellen, maar dat houdt een keer op. Bedrijven en medewerkers willen zelf bepalen welke devices ze gebruiken: SIP-phones, smartphones, tablets.

Aan Avaya om te zorgen dat onze software op alle apparaten en besturingssystemen draait, of dat nou iPhone, iPad, Android of Windows is. Later dit jaar is de Avaya Flare Experience verkrijgbaar op deze platformen.”

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

25

Welkom. Dit gesprek kost 10 eurocent per minuut.

Informatie over uw verbinding, contract of factuur is online beschikbaar. Dit gesprek wordt opgenomen om onze service te vergroten. Er volgt nu een keuzemenu.

Door op het hekje te druk kken kuntt u altijd terug naar het hoofdmenu. Wilt u uw persoonlijke geg gevens wijzigen toets 1. Heeft u vragen over uw contract toets 2. Wilt u uw contract verle engen toets 3. He eeft u problemen met uw verbinding toets 4. Heeft u geen problemen toets 5. Voor overige vragen toets 6. Heeft u geen vraag toets… ‘Welk kom bij Infopac ct, zegt u ‘t maar?’

Eén lijn, één aanspreekpunt, één oplossing. U zoekt een specialist in All-IP oplossingen? Een partij die spraak-, data- en internetdiensten integreert? Een technisch deskundige, goed bereikbare en persoonlijke partner die samen met u uw klanten voorziet van een snel, veilig en toekomstbestendig netwerk? Word Infopact Partner en wij verbinden direct al onze kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie!

Bel 088 – 463 67 30 en maak een afspraak met een van onze Partner Managers, kijk op www.infopact.nl of mail naar sales@infopact.nl.

HET KAN OOK ANDERS

Wat is Avaya’s antwoord op de Cloud?

“Het Avaya-platform kan zowel op de locatie bij de klant, in een Private Cloud of multitennant in de Public Cloud geleverd worden. Maar dat gebeurt nog niet veel.

Het komt vaak neer op Quality of Service, maar ook op Compliance; bankwezen en overheid zijn vaak aan bepaalde regels gebonden, waardoor Cloud Communications minder geschikt is. In mijn visie is Hosted Voice in de onderkant van het MKB een prima opportunity, maar je kunt niet elke klant uit de Cloud laten communiceren.”

Wie ziet u als uw grootste concurrent?

“Nou, als ik kijk wie er in de Gartnerrapporten bij ons in de buurt staan op UC-gebied dan zijn dat Microsoft en Cisco.

Op Contactcenter-gebied zijn Genesys en Interactive Intelligence de concurrenten.

Maar er is eigenlijk geen enkele vendor die Contactcenter en Unified Communications zo heeft geïntegreerd als Avaya.”

Over een van die concurrenten gesproken: wat is jullie antwoord op het offensief van Microsoft Lync?

“Wij hebben daar onze eigen producten voor, maar als onze klanten Lync willen gebruiken, kunnen wij daar prima mee integreren. We hebben nog steeds aanvullende features. En kijk je naar onze Flare Experience, dan heb je Lync niet eens meer nodig. Daarbij kent Flare een betere user interface en is het open voor andere besturingssystemen. Lync draait niet op Apple of Android.”

Wat is uw belangrijkste boodschap voor de reseller?

“Houd focus op innovatie. Want toestellen blijven schuiven, is het niet. Innovatie moet de klant helpen.”

•

JOHN VaN DEr VElDEN OVEr: SIP “De basis van alles. Zonder SIP geen UC- en Contactcenter-integratie.”

Applicatie-integratie “Uitermate belangrijk. Met Avaya Ace bieden wij de mogelijkheid om dat simpel en snel te realiseren.”

HNW “There’s no such thing. Wat is er eigenlijk nieuw aan? Het is meer Het Nieuwe Denken.”

Social Media “Een belangrijk fenomeen voor de telecomindustrie en voor de maatschappij in het algemeen. We zijn volop bezig met de integratie ervan in onze oplossingen.

Enerzijds wil je Social Media in je corporate adresboek meenemen, anderzijds wil je als Contactcenter kunnen monitoren wat er over je bedrijf geroepen wordt op internet.”

Videocommunicatie “Heel belangrijk voor het sociale aspect op de werkvloer dat deels wegvalt door tijd- en plaatsonafhankelijk werken.”

Tablets “De hype is terecht. Er is een tijd en plaats waarbij een smartphone te klein is voor wat je wilt doen en waarbij het te lang duurt voordat je laptop is opgestart. Ik geloof niet in ‘one device’; uiteindelijk werkt iedereen met een smartphone, laptop en tablet.”

John van der Velden: “Toestellen blijven schuiven, heeft niet de toekomst.”

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

27

Televersal & Siemens bieden u de meest complete all-in-one UC-oplossing met een ongekende gebruikerservaring.

Naast spraak, presence, conferencing, (instant)messaging, fax en contactcenter is het super flexibel en schaalbaar voor standalone en multisite omgevingen. Bel ons, wij vertellen u er alles over! +31 13 523 11 77 - www.televersalgroup.com

www.televersalgroup.com Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

W.W.W.

WereldWijde Werkplek Het nieuwe werken dankzij Unified Communications.

Televersal kan u er alles over vertellen.

OpenScape office V3

SPECIAL

7 CLOUD TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

HOSTED VOICE

De 4 verschijningsvormen van Hosted Voice Techniek moet bij Hosted Voice niet op de voorgrond staan

Als we de onderzoeksrapporten mogen geloven gaat Hosted Voice de komende tijd een  inke groei doormaken. Wil je daar als reseller een graantje van meepikken, dan is het goed te weten wat de verschijningsvormen van Hosted Voice zijn en wat ze te bieden hebben.

Het blijkt dat de beste oplossing meteen ook de meest moeilijke is. Hoewel een reseller meerdere mogelijkheden heeft, is de keuze eigenlijk al snel gemaakt.

30

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

De belangrijkste vraag die je je als reseller zou moeten stellen wanneer je overweegt om Hosted Voice aan te bieden, is of je zelf in staat bent om toegevoegde waarde te bieden. Een product één op één doorverkopen, heeft alleen zin als je de klant zelf iets kunt bieden waarmee het zin heeft de concurrentie aan te gaan met het groeiend legioen van aanbieders. De discussie vervalt daarbij te vaak in technische termen.

Kretologie waar de klant uiteindelijk niets mee kan. Die is vooral gefocust op een flexibele, betrouwbare en schaalbare oplossing waar men weinig omkijken naar heeft. Een oplossing die tegen een aantrekkelijke prijs, liefst voor een vast bedrag per maand, alles biedt wat men nodig heeft. Wat vaak onderbelicht blijft is dat voor het aanbieden van Hosted Voice ook een routerplatform nodig is. Maar ook degelijke

transportvoorzieningen (DSL of glasvezel) om de koppeling naar het Hosted Voice-platform te maken. Voldoende bandbreedte en een betrouwbare internetverbinding behoren daarnaast tot de allereerste vereisten om alle diensten goed te kunnen faciliteren. In dit artikel geeft TBM de mogelijkheden van de diverse Hosted Voiceoplossingen weer met hun eigenschappen en vooral de voor- en nadelen voor de reseller.

•

#1 Zelf een platform bouwen Zelf een Hosted Voice-platform bouwen kan door gebruik te maken van de software van partijen als Broadsoft of Asterisk, maar ook steeds meer PABX-vendors hebben hun producten hiervoor geschikt (‘virtualiseerbaar’) gemaakt.

Wie daarvoor voldoende kennis in huis heeft, kan ook van onderaan beginnen en een geheel eigen platform creëren.

Voordelen

Nadelen

ZVoor een reseller het meest aantrekkelijk ZService en netwerk in eigen beheer ZMaximale vrijheid en flexibiliteit ZSchaalbaarheid heb je als reseller zelf in de hand

Xvraagt om zeer veel specifieke kennis Xkapitaal/investeringskosten voor nodig Xniemand om op terug te vallen Xduur om nieuwe innovatieve mogelijkheden te ontwikkelen

#2 Hosted-oplossing van andere partij resellen Mits de goede keuze wordt gemaakt, kun je de klant hiermee ‘proven technology’ en dus ook zekerheid aanbieden. De naam van het product is dan eigenlijk al het visitekaartje. Voorbeelden van partijen die deze mogelijkheid bieden, staan in het overzicht van Hosted Voice-aanbieders verderop in deze special.

Voordelen

Nadelen

Zreseller hoeft niet te investeren Zlaag risico Zsnelle ‘time to market’ Zgeen kennis nodig om het systeem zelf te bouwen Zweinig omkijken naar beheer Zgeen omkijken naar complexiteit rond billing

Xals reseller afhankelijk van anderen (ontwikkelaars) Xveelal geen direct contact met ontwikkelaars, dus extra communicatielaag.

#3 Een white label oplossing doorverkopen Hierbij wordt een platform feitelijk ingehuurd. Om dit goed ingebed te krijgen is het wel noodzakelijk dat er minimaal één medewerker fulltime actief is om te zorgen dat klanten terecht kunnen voor service en eerstelijns support. Voor de facturatie wordt door de partij waarvan de reseller deze dienst inhuurt gezorgd dat er door de reseller zelf op een eenvoudige manier gefactureerd kan worden. Een belangrijk advies hierbij is dat het voor alle betrokken partijen is goed naar de SLA’s te kijken.

Voordelen

Nadelen

Zpast het beste bij resellers die actief zijn in het MKB Zbiedt alle mogelijkheid eigen toegevoegde waarde te bieden Zgeen kennis en R&D nodig om zelf te bouwen Zgeen hoge investeringskosten Zlaag risico Zsnelle implementatie Zmogelijkheid om oplossing klant specifiek te maken Zklanteigendom

tbm

Xafhankelijk van de mogelijkheden die geboden worden aan de reseller die deze dienst ‘inhuurt’

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

31

HĂŠt intuĂŻtieve en schaalbare managed telefonie platform

Uitgebreide rechtenstructuur 24 uur per dag, 7 dagen per week systeemmonitoring Draait simultaan in meerdere datacentra bekijk Flexibel inzetbaar door gebruikde van mo opstandaarden deopen l speakup.n

bekijk op de demo l speakup.n

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl

SpeakUp, de operator die het anders doet.

SPECIAL

HOSTED VOICE

#4 Voor één klant een PABX hosten (dedicated hosting) Zeer geschikt voor organisaties die om welke redenen dan ook extra waarde hechten aan privacy en zelf de verantwoordelijkheid willen dragen voor de beveiliging. Dedicated hosting is niet snel een optie voor resellers die in de MKB-markt opereren omdat het een dienst is die vrijwel alleen wordt afgenomen door de grotere organisaties. Dedicated hosting kan ook worden aangeboden in een mix met een van de andere genoemde mogelijkheden.

Voordelen

Nadelen

Zoverzichtelijk want projectmatig af te bakenen Zinteressant voor grotere multi-site bedrijven waar men nog per vestiging een eigen centrale heeft en daarmee dus relatief duurder uit is

Xhoge kosten Xstroomverbruik Xgrote verantwoordelijkheid Xvraagt veel van kennis, capaciteit en kennis van security

Overzicht Hosted Voice-aanbieders EspritXB

Siemens Enterprise Communications OpenScape Cloud Solutions

- Netwerk onafhankelijk - MKB’er onder de MKB’ers - Toekomstvast portfolio - Transparant en eerlijk - Lokale/regionale aanwezigheid

- Schaalbaar; geschikt voor MKB én Grootzakelijke Markt - Complete cloud communicatieoplossing; voice, UC, Collaboration, Contactcenter - Leverbaar als deeloplossing bovenop bestaande telefonieoplossing - Betrouwbaar; carrier-grade servers en TIA-942 class data center - Siemens is dé service provider, alle innovaties worden sneller doorgevoerd en uitsluitend via partners verkocht

Info Support - Voipro als Hosted Voice-partner - Totaalaanbod Cloud-diensten - Integratie met Exchange - Integratie met Virtuele desktops - Whitelabel partnermodel

SpeakUp Compass Interconnect - Optimale gesprekskwaliteit en bereikbaarheid - Geïntegreerde end-to-end oplossing dankzij eigen IP-netwerk - Flexibel en schaalbaar: Hosted Telecom groeit naadloos mee met uw organisatie - Hosting in het eigen Interconnect-datacenter - Beschikbaar als SIP Trunk, Hosted Line of gecombineerde oplossing

OneXS

- Draait simultaan in meerdere datacentra - Flexibel inzetbaar door gebruik van open standaarden - Rapportagemogelijkheden - 24 uur per dag, 7 dagen per week systeemmonitoring - Uitgebreide rechtenstructuur

Voipro - Cloud communication specialist - Retail & wholesale partnerships - Onafhankelijk & flexibel

- Bewezen track record van 5 jaar geen downtime - Complete dienst inclusief SIP Trunks en IP verbindingen - ORION Reseller Portal: alle diensten configureren in één portal - Geografisch redundant voor 100% betrouwbaarheid - Uitstekende sales support en goede marges Overige Hosted Voice-aanbieders die samenwerken met het resellerkanaal: Axeos, Breezz, CallHosted, Dean Connect, RouteIT, Swyx Hosted / OZMO, TMVS, Unet, Vodafone, Voiceworks.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

33

ADVERTORIAL

Evolutie in bereikbaarheid Met de lancering van de nieuwe dienst Voice Select biedt Voiceworks een nog breder scala aan data- en telefonieoplossingen welke haar aangesloten partners op hun beurt weer wederverkopen. De drie paradepaardjes op het gebied van telefonie die Voiceworks aanbiedt zijn de diensten Voice Select, Voice Connect en Managed Voice.

Voiceworks heeft op dinsdag 12 april haar nieuwe dienst Voice Select succesvol gelanceerd aan het bestaande partnerkanaal. Middels vier trainingsuren zijn 75 enthousiaste partners geïnformeerd over alle aspecten van Voice Select, zoals de positionering van de dienst, het verdienmodel, aanvraag procedures en de kansen in de markt.

De diensten van Voiceworks zijn uitermate geschikt om VoIP gefaseerd in bedrijven door te voeren. Om te beginnen biedt de partner de klant een alternatieve provider voor vaste telefonie middels Voice Select en vervolgens sluit deze de huidige centrale met Voice Connect aan op het VoIP-platform. Wanneer de telefooncentrale in een later stadium is afgeschreven, kan de klant overstappen naar de hosted telefonie dienst Managed Voice.

Daarnaast zijn al deze diensten onderling te combineren in één communicatieoplossing.

Op deze manier blijft de eindklant profiteren van nieuwe interessante functies en voordelen.

Zodoende bouwen partners een langdurige klantrelatie op omdat zij in elke situatie een passende oplossing kunnen bieden.

34

tbm

Zorgeloos overstappen Een relatief groot deel van de zakelijke markt telefoneert nog steeds op de traditionele manier. Voiceworks springt hierop in met de nieuwe dienst Voice Select door deze markt een alternatieve provider voor vaste telefonie aan te bieden. Dit is een kostenefficiënte oplossing waarbij alle huidige telefoonlijnen en nummers worden behouden. Van deze overstap merkt de zakelijke eindklant, behalve dat zij een lagere telefoonrekening ontvangt, helemaal niets. Het betreft namelijk slechts een administratieve overname. Voiceworks onderscheidt zich door de volledig geautomatiseerde aanvraagprocedure waar partners een klant kunnen inschieten binnen drie minuten. Ook wordt er een uitgebreide kostenanalyse module geleverd

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

waar de klant zelfstandig kostengroepen kan definiëren. Een kostengroep kan een vestiging, een afdeling of zelfs een groep personen zijn.

Slim verbonden Veel ondernemers denken pas aan het besparen op hun telecommunicatiekosten, wanneer zij moeten investeren in een nieuwe telefooncentrale. Echter, ook indien de huidige telefooncentrale nog niet is afgeschreven, kunnen ondernemers hun telecommunicatiekosten al verlagen. Met Voice Connect, de Sip trunk oplossing van Voiceworks wordt de telefooncentrale gekoppeld aan het communicatieplatform van Voiceworks. Voice Connect is geschikt voor alle typen telefooncentrales. Omdat dit gebeurt met behoud van alle functies waaraan

De voordelen van de drie telefoniediensten, deze zijn onderling te combineren en behoren tot één communicatieoplossing.

Managed Voice Voice Connect Voice Select • Overname van gespreks- en abonnementskosten • Volledig geautomatiseerde overstapprocedure • Inclusief handige tool voor gesprekskostenanalyse

• Telefooncentrale koppelen aan het communicatieplatform van

• Geen centrale telefonieapparatuur in bedrijf nodig • Ongeacht werkplek overal bereikbaar • Altijd de meest innovatieve faciliteiten

Voiceworks • Geschikt voor alle telefooncentrales • Behoud van alle faciliteiten met minder lijnen • 24/7 maximale betrouwbaarheid

• Geen torenhoge investeringen, maar een vaste vergoeding per werkplek • Eenvoudig meerdere vestigingen koppelen

• Maakt gefaseerde overstap VoIP mogelijk

• Doordachte opstap naar VoIP-telefonie • Interessante besparingen mogelijk

de zakelijke eindklant gewend is, verandert er voor de klant verder niets. Daarnaast is het met Voice Connect mogelijk extra functies toe te voegen zoals een extra uitgebreide wachtrij of calamiteitenplan in aanvulling op de bestaande telefooncentrale.

Bij het openen van een nieuwe vestiging hoeft de klant niet te investeren in een nieuwe telefooncentrale maar koppelt deze door middel van de hosted telefonie dienst Managed Voice aan elkaar. Doordat alle vestigingen vervolgens uitmaken van hetzelfde telefonienetwerk, gelden alle onderlinge telefoongesprekken als intern verkeer.

per werkplek. Deze weet dus precies waar hij aan toe is wanneer deze extra medewerkers wil aansluiten. Bovendien weet de klant zeker dat hij niet wordt geconfronteerd met hoge investeringen of onverwachte kosten. Ook indien er gebruik wordt gemaakt van flexibele werkplekken of telewerkers, is Managed Voice een uitkomst. De medewerkers zijn, ongeacht de werkplek, altijd op hetzelfde nummer bereikbaar. Of dit nu op kantoor is, thuis of onderweg. Een bijkomend voordeel is dat de klant altijd controle en volledig overzicht heeft over het belgedrag van zijn medewerkers.

Overzichtelijker en meer in controle is echt niet mogelijk.

Echt in charge

Successen boek je samen

Dankzij de opmars van VoIP hoeft de centrale telefonieapparatuur niet meer in het bedrijf aan te worden gelegd en te worden onderhouden. Er is een uitstekend alternatief, dat luistert naar de naam Managed Voice. Deze hosted telefonie oplossing houdt in dat de klant gebruik maakt van innovatieve faciliteiten, welke Voiceworks levert vanuit een goed beveiligde centrale locatie. Dit bespaart niet alleen geld, maar het geeft de klant bovenal rust.

Afhankelijk van de specifieke keuzes betaalt de klant een vaste maandelijkse vergoeding

Voiceworks is ervan overtuigd dat je de beste resultaten bereikt door samen te werken met partners, die excelleren op hun eigen (vak)gebied. Voiceworks biedt daarvoor een diversiteit in partner-samenwerkingsmodellen, zodat elke partner verzekerd is van een optimale aansluiting bij het eigen bedrijf en de eigen doelstellingen. De partners zijn zich er van verzekerd dat zij de relatie met hun klanten versterken dankzij de excellente kwaliteit van de diensten en producten, persoonlijke aandacht en het robuuste VoIP netwerk. Daarnaast behouden

tbm

partners maximale grip op processen dankzij het feit dat Voiceworks alle benodigde disciplines in huis heeft. Door met regelmaat trainingen en workshops te organiseren, zowel op technisch als op commercieel vlak, vergroten Voiceworks en haar partners hun slagkracht en kennis. Normaal gesproken is de ontwikkeling van een betrouwbare VoIP-propositie een langdurig en kostbaar traject. Bij Voiceworks heeft u vandaag het idee en kunt u dit morgen samen met ons realiseren.

•

Onze dienst, Uw business Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 –BV, 711Editiestraat 34 00 | Fax: 036 – 546NG 78 77 Voiceworks 29, 1321 Almere info@voiceworks.nl www.voiceworks.nl Tel: 036 – 711 34 00 | |Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

| a p r i l 2 0 1 1 | V A K B LA D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

35

SPECIAL

7 HOSTED UC TEKST: SEF HELDENS

HOSTED VOICE

’Met Broadsoft ga je 10 jaar terug in de tijd’ Swyx Hosted biedt ‘the next generation Hosted UC’. Althans, dat claimt Remco Eikhout, directeur van Swyxdistributeur Intratel. In tegenstelling tot andere Hosted Voice-platforms kan Swyx Hosted volgens Intratel maatwerk en meer UC-functionaliteiten bieden.

Het is grappig om te zien hoe enthousiast telecompartners zijn als ze met Swyx aan de gang gaan, zegt Remco Eikhout, directeur van distributeur Intratel. Uiteraard is ook Eikhout

Outlook, CRM, ERP, videobellen en GSM. Alle mobiele platforms kunnen we integreren.”

Hetzelfde geldt voor Private GSM, DECT en IPdeurtelefoons. “Wat Swyx Hosted onderschei-

Remco Eikhout (Intratel): “ Swyx Hosted heeft een enorme flexibiliteit en is geschikt voor klein en groot.”

enthousiast over de software-based IP-PBX SwyxWare, in het bijzonder over de Hostedvariant die Intratel onder de naam OZMO in de markt zet - en die ook white label door partners gevoerd kan worden. “Veel andere Hosted Voice-leveranciers werken met het Broadsoft-platform, maar met die oplossing ga je 10 jaar terug in de tijd qua functionaliteit op de werkplek”, zegt Eikhout. “De moderne gebruiker wil integratie met Outlook, met de smartphone, callcenterfunctionaliteit.

Ook gebruikers in kleine ondernemingen. Het leuke is dat wij dat allemaal in kunnen vullen met de Hosted Swyx-oplossing. We hebben een krachtige softclient die integreert met

36

tbm

dend maakt, zijn de onbegrensde mogelijkheden, de enorme flexibiliteit en dat het geschikt is voor klein en groot.”

Meer functionaliteit Intratel ziet dat er onder Hosted Voiceaanbieders een opmars aan extra functionaliteiten gaande is. Eikhout: “De werkplek heeft meer nodig. Functionaliteit die Swyx al heeft.

We zien ook dat er beweging is onder resellers die al Hosted Voice leverden, maar die op zoek zijn naar meer functionaliteit en een onderscheidend product. Voor ons is dit het moment om de dealermarkt in te gaan. Wij zijn er klaar voor en ons platform ook.”

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Zijn er bepaalde marktsegmenten waar Swyx Hosted goed past? Eikhout: “We hebben geen verticals gedefinieerd maar Swyx is sterk in omgevingen waar veel pc’s worden gebruikt; daar kan veel efficiency bereikt worden. Wij kunnen aansluiten bij organisaties van 20 tot 2.000 werkplekken. Technisch gezien kunnen wij blijven stapelen. Ik lig niet wakker van een deal met een bedrijf als de Rabobank.

Organisatorisch en technisch kunnen we dat aan, maar wij hebben in dat deel van de markt geen naam. Wat wij nu uitrollen is tot 500 gebruikers.”

Uiteindelijk zal in de zakelijke markt een mix van Hosted Voice- en ‘on premise’-oplossingen gebruikt worden, vermoedt Eikhout. “Ik geloof niet dat iedereen binnen nu en 10 jaar in de Cloud werkt. Hetzelfde geldt, denk ik, voor telefonie. Hoe de verhouding wordt, weet ik niet, maar er blijven bedrijven die spullen in de eigen omgeving hebben. Totdat de Cloud de mogelijkheid geeft voor meer maatdiensten.” Ook daartoe is Swyx Hosted volgens Intratel in staat. “9 van 10 implementaties door partners zijn maatwerk. Het is te customizen voor klanten. Alles wat Swyx ‘on premise’ kan, kan ook Hosted. Geen enkele concurrent van ons kan dat. Of laat ik het voorzichtiger brengen: de afgelopen maanden hebben we met Swyx Hosted de nodige trajecten gewonnen omdat wij de enigen waren die maatwerk konden bieden.”

Waarom moeten klanten naar Hosted Voice of Hosted UC willen? “Niet hoeven investeren, is vaak een argument. Hosted past ook in de tijdgeest; er wordt veel gesproken over de Cloud, dus het is hip. Maar er zijn ook organisaties die echt over hun keus hebben nagedacht en een visie hebben. Hosted Voice is bij dat soort bedrijven vaak de laatste stap nadat de ICT-diensten al uit de Cloud worden gehaald.”

•

7 LANCERING TEKST: SEF HELDENS

Lancering OpenScape Office V3 en OpenScape Cloud Solutions

Siemens schuift op naar software en Cloud In het Koetshuis van Nyenrode Business Universiteit heeft Siemens Enterprise Communications een annonceringsbijeenkomst gehouden voor Siemens OpenScape Offi ce Versie 3, OpenScape Offi ce LX en OpenScape Cloud Solutions. Met deze lanceringen heeft Siemens in één klap oplossingen voor de mid-market, UC voor het MKB en oplossingen voor UC uit de Cloud. “Een baanbrekende annoncering op een historische locatie”, aldus Jerry Boezel, directeur Nederland, “waarmee Siemens Enterprise Communications klaar is om de sterke groei van de afgelopen 8 kwartalen onverminderd voort te zetten.”

De presentaties op de annonceringsbijeenkomst werden verzorgd door Rolf Mueller, Product Development Executive OpenScape Office, Dirk Stohlmann, director partner realization OpenScape Cloud Solutions en technisch directeur René Hochstenbach die inging op de betekenis van de annonceringen voor de Nederlandse markt. “De kracht van OpenScape Cloud Solutions is dat er geen diepgaande kennis van OpenScape Office nodig is om het bij de klant aan te bieden”, aldus Hochstenbach. Rolf Mueller gaf de belangrijkste nieuwe functionaliteiten weer van OpenScape Office V3: de Mobile UC Client, UCC networking tussen vestigingen, de mogelijkheid tot virtualisatie onder VMware en Social Networking door ‘presence federation’ en integratie met Google Chat en Skype Connect.

Jerry Boezel, directeur Siemens Nederland.

Cloud Solutions Voor haar Nederlandse business partners en consultants lanceerde Siemens op Nyenrode de nieuwe versie (V3) van de Siemens OpenScape Office, die Unified Communications bereikbaar maakt voor het MKB. Daarnaast presenteerde Siemens de op CeBIT aangekondigde OpenScape Cloud Solutions, waarmee de partner de UC-oplossingen van Siemens laagdrempelig uit de Cloud kan leveren. En met de nieuwe OpenScape Office LX heeft Siemens eindelijk ook een product voor bedrijven tot 1.500 medewerkers.

de midmarket de OpenScape Office LX, dat het gat vult tussen de MX (tot 150 poorten) en de OpenScape UC server (het UC-platform voor de grootzakelijke markt). De LX is bestemd voor bedrijven met 150 tot 500 medewerkers en kan in een netwerk tot 1.500 poorten aan.

Dan de Cloud-lancering: Siemens OpenScape Cloud Solutions is geen nieuw product, maar een nieuwe manier van vermarkten van de OpenScape UC Suite 2011. Tot OpenScape Cloud Solutions behoren de diensten OpenOp de annonceringsbijeenkomst gaf Siemens Scape Voice, OpenScape UC Application, Enterprise Communications tevens informaOpenScape UC Mobile , OpenScape Xpressions, tie over het nieuwe demoprogramma voor OpenScape ContactCenter en OpenScape Web OpenScape Office V3. René Hochstenbach: Collaboration.

“Want hoe verkopen we OpenScape Office het beste? Door het te laten zien en de eindTegelijk met de annoncering van versie 3 van gebruiker de toegevoegde waarde te laten OpenScape Office, introduceert Siemens voor ervaren.”

•

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

37

TBM_Masterclass ___________ _____ 1 _1 0 2 e c i _ o _ v _ _ d _ e _ t _h_o_s_ _ _ _ _ _ _

Donderdag 15 september 2011 Hotel Houten

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als inhoudelijk kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal. In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van het kennis-event wordt na marktonderzoek onder ruim 60 telecomdealers aangescherpt. Uit dit onderzoek blijkt ook dat het thema Hosted Voice nog altijd hoog op de agenda staat bij de telecomdealer.

Daarom organiseert TBM op donderdag 15 september de TBM Masterclass Hosted Voice 2011.

Kom naar de Masterclass Hosted Voice en vergroot uw omzet, kennis en kansen!!

Waar: Wanneer: Voor wie: Doel:

Hotel Houten donderdag 15 september 2011 directie en management van telecomdealerbedrijven Het telecomkanaal informeren over de trends in Cloud Communications

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl Wilt ook u aanwezig zijn, meldt u dan aan en ontvang uw persoonlijke digitale toegangskaart!

MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners:

SPECIAL

7 INTERVIEW TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

HOSTED VOICE

Hosted Voice-platform SpeakUp biedt reseller en eindgebruiker flexibiliteit Om een eindgebruiker de meest fl exibele Hosted Voice-oplossing te leveren, kun je het beste zelf een platform bouwen. Tenminste, als je de benodigde expertise in huis hebt voor dit kennisintensieve karwei. SpeakUp is hier in geslaagd en werkt samen met resellers om haar platform SpeakUp Compass in de markt te zetten.

“We bieden al sinds 2003 Hosted Voice-oplossingen, maar zijn tweeënhalf jaar geleden op zoek gegaan naar een ander platform.

Betrouwbaarheid en schaalbaarheid moesten daarbij voorop staan”, vertelt Florian Overkamp, directeur en oprichter van SpeakUp. “We hebben eerst gekeken naar Broadsoft maar liepen daarbij tegen de nodige beperkingen aan en vonden het bovendien qua prijsstructuur niet interessant voor onze klanten.

Met SpeakUp Compass bieden we veel meer prijstransparantie. Klanten betalen een vast bedrag per maand en weten waar ze aan toe zijn. Alles wat men nodig heeft zit er in, zoals doorschakelmogelijkheden en keuzemenu’s.

Hiervoor hoeft men niet nog eens apart te betalen.”

SpeakUp kon Compass bouwen omdat men de nodige engineers in huis heeft die zich over deze kennisintensieve uitdaging wilden buigen. “Wanneer je als aanbieder een dergelijk platform zelf kunt ontwikkelen, zijn er veel voordelen. Zo is het niet alleen beter te managen maar kun je met de mogelijkheden die je de klant biedt, veel beter inspelen op zijn

behoeften”, gaat Overkamp verder. Compass is dus geen schil om Asterisk heen, maar is een compleet platform dat zich laat integreren met messaging platforms en is bovendien te koppelen met allerlei applicaties, ook in de cloud.

Roadmap Op dit moment voorziet SpeakUp Compass in alle mogelijkheden die je van een Hosted Voice-platform mag verwachten. Een belangrijke stap is dat nu wordt overlegd met dealers welke koppelingen en functionaliteit verder nog op de roadmap moeten komen.

Overkamp: “We willen het dealerkanaal zo goed mogelijk faciliteren en vinden het belangrijk te luisteren naar de wensen die in het kanaal leven. Zo komen er nog aanvullingen die het systeem uitbreiden zodat het ook geschikt is voor grotere Contactcenters.”

Het kunnen meedenken over de verdere uitbreidingen van het systeem is iets wat dealers zeer aanspreekt. Maar ook over de mogelijkheden die reeds worden geboden, is men zeer tevreden. Zo blijkt ook uit de woorden

tbm

van Robin van Leyden, directeur van Combird, die SpeakUp Compass inmiddels bij diverse klanten geïmplementeerd heeft. “We zijn zeer content met de grote mate van flexibiliteit van dit Hosted Voice-platform. Het biedt ons de mogelijkheid om een optimale bereikbaarheid van onze klanten te faciliteren. Ook over de flexibiliteit van SpeakUp zelf zijn we zeer tevreden. We deden al eerder zaken met SpeakUp en hadden al goede ervaringen met het aanbieden van SIP-trunking. Wat dit platform sterk maakt is bovendien dat het wordt gehost vanuit meerdere datacenters zodat een goede beschikbaarheid gegarandeerd is.

Daarnaast is de gebruiker niet gebonden aan bepaalde type toestellen omdat meerdere types ondersteund worden. Van klanten horen we dat zij het prettig vinden dat het gemakkelijk is om bepaalde instellingen zelf aan te passen. Zo kunnen toestellen bijvoorbeeld gemakkelijk mee naar huis worden genomen en is men op dezelfde manier bereikbaar als op kantoor. Ook Het Nieuwe Werken, waar veel klanten toe overgaan, wordt daarmee dus goed ondersteund.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

39

7 GSM INTRODUCTIES TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR.NL

NiEUWE SMarTpHONES NOKIA E6 De Nokia E6-00 is, samen met de tegelijkertijd geïntroduceerde Nokia X7, de eerste smartphone met Nokia’s Symbian Anna-besturingssysteem. Dat is een update van het Symbian^3-besturingssysteem met onder meer vernieuwde iconen en verbeterde gebruiksvriendelijkheid. Tevens is het dankzij Symbian Anna op de Nokia E6 mogelijk om Microsoft Communicator Mobile te gebruiken voor instant messaging. Naast Communicator Mobile biedt de E6 ook ondersteuning voor andere business-functionaliteiten, zoals Mail for Exchange, Microsoft SharePoint en een QuickOffice-documentviewer/editor. De Nokia E6 beschikt over een trackpad en een 2,46 inh touchscreen; berichten zijn makkelijk te tikken dankzij het QWERTY-toetsenbordje.

De connectiviteit is geregeld met Wi-Fi, 3G, push e-mail en Bluetooth 3.0. Middels USB-to-go is externe apparatuur aan te sluiten, zoals een muis of toetsenbord. De Nokia E6 heeft 8GB geheugen, dat uitbreidbaar is via microSD (tot maximaal 32GB). De 8-megapixel camera met 720p HD-videorecorder, de uitgebreide mediaspeler, FM-radio, aGPS met Ovi Maps en de Ovi Store maken de E6 ook geschikt voor niet-zakelijke gebruikers.

ACER ICONIA SMART De Acer Iconia Smart is een Android 2.3-toestel dat met een groot 4,8 inch display tussen een smartphone en een tablet inzit. Als schil om Android heen zit Acers Breeze-interface voor snel toegang tot de meest gebruikte functionaliteiten. Dankzij een 1,1GHz-processor biedt de Iconia Smart snelle prestaties. De connectiviteit is eveneens prima in orde met Wi-Fi, Bluetooth 2.1, DLNA, 3G/ HSDPA, HDMI, microUSB en een 2 megapixel webcam. Met de 8 megapixel camera met HD-recorder zijn video’s in 720p HD-kwaliteit op te nemen, die vervolgens prettig in HD-kwaliteit op het grote scherm van het toestel zijn te bekijken. De Iconia Smart heeft 8GB geheugen dat uitbreidbaar is via microSD. Op de 3,5 mm poort is elke standaard aan te sluiten en plaatslocatie op Google Maps is mogelijk dankzij aGPS en het ingebouwde kompas. De Iconia Smart ondersteunt Flash en beschikt voor verdere entertainment over een uitgebreide mediaspeler, FM-radio en een speciale YouTubeplayer.

SAMSUNG GALAXY S II De Samsung Galaxy S II (i9100) is de opvolger van de populaire Samsung Galaxy S (i9000). Deze Android 2.3-smartphone heeft een 4,3-inch multi-touch display waarvoor de nieuwe super-AMOLED Plus-technologie is gebruikt. Dit is een techniek waardoor het display in alle omstandigheden, ook bij veel zonlicht, goed is af te lezen. Tevens is voor het scherm gebruik gemaakt van het stevige Gorilla Glass-materiaal, zodat het ook krasbestendig is. De Galaxy S II is voorzien van 16GB of 32GB geheugen (uitbreidbaar via een microSD met maximaal 32GB) en een krachtige dual-core 1,2GHz ARM Cortex A9-processor. Wi-Fi, DLNA (AllShare), Bluetooth 3.0 en Microsoft Exchange ActiveSync-support en de vernieuwde Samsung Hubs zorgen voor complete connectiviteit. Dankzij Swype zijn berichten razendsnel te schrijven door over het touchscreen te ‘vegen’. Met de 8 megapixel camera zijn video’s in Full HD-kwaliteit op te nemen en met de 2 megapixel frontcamera behoort videochatten tot de mogelijkheden.

40

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

SONY ERICSSON XPERIA PLAY De Sony Ericsson Xperia Play – ook bekend als de PlayStation Phone – is na jarenlange geruchten dit jaar eindelijk officieel geïntroduceerd. De Xperia Play (R800i) lijkt qua design veel op de PSP Go! met uitschuifbare gamecontrols en is het eerste toestel dat de PlayStation Suite (waarin PlayStation 1-games voor Android zijn te vinden) ondersteunt.

De Xperia Play is dankzij het Android 2.3-besturingssysteem en de uitgebreide functionaliteiten ook te gebruiken als reguliere smartphone. Het toestel heeft een 4 inch touchscreen en ondersteunt Wi-Fi, 3G/HSDPA, DLNA, push e-mail en Bluetooth. De Xperia Play is tevens te gebruiken als Wi-Fi-hotpsot. Met Sony Ericssons Timescape-app is snel contact met sociale netwerken mogelijk. De krachtige 1GHz Qualcomm Snapdragon-processor zorgt voor snelle prestaties. De Xperia Play heeft 400MB geheugen, dat uitbreidbaar is via microSD tot maximaal 32GB (een 8GB geheugenkaart wordt meegeleverd).

Navigatie is mogelijk dankzij aGPS-ondersteuning en Google Maps Navigatie. Google Voice Search en een 5-megapixel camera completeren de Sony Ericsson Xperia Play.

HTC SENSATION De HTC Sensation is een Android 2.3-smartphone met een 4,3-inch superLCD-touchscreen, de HTC Sense 3.0-interface en 4GB geheugen (uitbreidbaar via microSD; een 8GB microSD-kaart wordt meegeleverd). Het is de eerste HTC-smartphone met een dual-core 1,2GHz Qualcomm Snapdragonprocessor, waarmee razendsnel multitasken mogelijk is. Het display is van het stevige Gorilla Glass, wat krassen voorkomt. Voor de connectiviteit kan men rekenen op Wi-Fi, 3G/HSDPA, Bluetooth 3.0, DLNA, een microUSB- en 3,5mm poort en HDMI. Met de 8 megapixel camera met dubbele LED-flitser en 1080p Full HD-recorder zijn fraaie foto’s en video’s te maken. Videochatten is mogelijk met de VGA-camera aan de voorzijde van de HTC Sensation. De uit één stuk aluminium vervaardigde HTC Sensation is uitgerust met de nieuwe videodienst HTC Watch. Dit is een applicatie die een volledige bibliotheek met de nieuwste films en TV-programma’s beschikbaar (huren of kopen) maakt.

Een uitgebreide mediaspeler, GPS en stereo-speakers maken de HTC Sensation helemaal compleet.

LG OPTIMUS 3D De LG Optimus 3D (P920) is een smartphone met een 3D-camera en 3D-opnamemogelijkheden. Om op het 4,3 inch display 3D-beelden te zien is geen speciale bril benodigd: net als op de Nintendo 3DS kijkt men in de diepte (vergelijkbaar met een kijkdoos). De dual-lens (5 megapixel) camera maakt het mogelijk 3D-foto’s te maken. Video’s zijn eveneens op te nemen in 3D 720p HD-kwaliteit (of in 1080i Full HD-kwaliteit, maar dat kan alleen in 2D).

De 1GHz dual-core & dual-channel processor zorgt ervoor dat het geheugen efficiënt gebruikt wordt en multitasken zonder haperingen gaat. Wi-Fi, DLNA, Bluetooth, aGPS, push e-mail, SNS (Social Network Service)-integratie en HDMI zorgen voor prima verbindingsmogelijkheden. Met de documentviewer/editor zijn Office-bestanden te bekijken en te bewerken De LG Optimus 3D heeft 8GB geheugen, dat uitbreidbaar is via microSD tot maximaal 32GB. De Optimus 3D draait in eerste instantie nog op Android 2.2; een update naar Android 2.3 volgt spoedig.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

41

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie BEREIK MEER voor middelgrote en kleinere organisaties

Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. voor middelgrote en kleinere organisaties Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel

telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer. telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel overal.bereiken Het kan niet tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Wilttoestel, u ook meer meteenvoudiger. uw klanten,Dankzij neemttoegang u dan contact op met onze distributeur, Nextel: www.doemeermettelefonie.nl werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en Bellstraat organisaties meer. tel. 0318-665200, 22,bereiken 6716 BA, Ede

www.doemeermettelefonie.nl www.bereikmeer.nl

7 INTERVIEW TEKST: DANIËLLE VOGELS

Robin Clements, directeur Telfort

’Voordeel alleen is niet meer genoeg’ Telfort heeft een nieuwe koers ingezet. Tot op heden speelde het de rol van voordeelspeler, strategisch gekozen door moederbedrijf KPN. Maar alleen voordeel bieden is niet genoeg, klanten willen tegenwoordig meer. Een interview met algemeen directeur Robin Clements Wie bij Robin Clements aan tafel zit, merkt al snel dat je met een positief mens te maken hebt. Een vrolijke uitstraling en een aanstekende bevlogenheid kenmerken de algemeen directeur van Telfort. Telfort vervulde tot op heden sec de rol van voordeelspeler. ‘Goedkoper dus leuker’, was de propositie in 2009 en in de jaren daarvoor. Maar alleen voordeel bieden is niet genoeg, klanten willen tegenwoordig meer. Clements: “Je kunt niet meer alleen voordeel bieden in een markt die aan het verzadigen is.”

vindt dat Telfort een goed aanbod heeft: “We moeten er daarom voor zorgen dat we als Telfort altijd meerdere goede aanbiedingen hebben. Daarnaast is het hierbij belangrijk dat je de verkoper goed faciliteert.” Zo heeft de operator onlangs een nieuw aansluitsysteem geïntroduceerd, dat het makkelijker maakt om nieuwe klanten aan te sluiten en waarmee de verkoper bestaande klanten goed kan

reld”, aldus de algemeen directeur. “Maar dat maakt het juist mega-interessant.”

Telforts droom Ondanks dat we spreken over een verzadigde markt, is de telecom nog steeds een groeiende markt. Vooral dankzij het explosief toenemende datagebruik door mobiel internet. Een verrijking voor de telecommunicatie,

Nieuwe rol Het bieden van aantrekkelijke prijzen in de hevig concurrerende telecommarkt is voor een operator dus niet genoeg om de strijd aan te gaan. Maar wat dan wel? Voordeel in combinatie met kwaliteit en betrouwbaarheid.

Dat is de nieuwe rol die Telfort moet gaan vervullen. Daarmee is er duidelijk een andere koers gezet, met een niet al te makkelijke propositie. Want wat je roept moet je ook waarmaken. En dat is precies waar de operator het afgelopen jaar hard mee aan de slag is geweest. Clements: “We zijn in eerste plaats gaan werken aan kwaliteit, in het netwerk en in de dienstverlening. Daar zetten we nu grote stappen die voor ons al zichtbaar zijn, maar de klanten moeten dit ook nog teruggeven aan ons.” Ook de huisstijl is aangepast.

Het visuele plaatje veranderen is echter één ding, maar wanneer je een betrouwbaar en kwalitatief goed merk wilt zijn dan is alleen een nieuwe huisstijl niet genoeg. Daarom zijn er concrete stappen gezet. Clements: “We hebben de dienstverlening van ons callcenter verbeterd, daar hebben we de prijzen verlaagd naar tien cent per minuut en het service level is nu goed.” Een goed ‘service level’ is natuurlijk belangrijk, maar hoe goed is ‘goed’? Met andere woorden, wat verstaat Telfort eigenlijk onder service? “Een goede service betekent onder andere dat als je naar ons belt, de klant ook in één keer wordt geholpen.”

Bewijs naar verkoper Niet alleen de klant moet overtuigd zijn van de kwaliteit en de betrouwbaarheid van Telfort, ook de verkoper van de dealer moet hier volledig achterstaan. Zij mogen dan soms geprikkeld worden om van een bepaalde operator abonnementen te verkopen, Clements vindt het veel belangrijker dat de verkoper ook echt

Fotografie: Top Shots - Jasper Ruhe

Robin Clements, algemeen directeur Telfort. helpen met vragen. “De boodschap richting de reseller is dus niet veel anders dan richting de klant”, aldus Clements. “We moeten ook aan hem bewijzen dat we een betrouwbare voordeelspeler zijn. Want als een klant binnenkomt met een servicevraag, dan moet je daar als verkoper wel wat mee kunnen.”

Oké, Telfort timmert dus flink aan de weg om voor klanten én verkopers behalve een voordeelspeler, ook een betrouwbare en een kwalitatief goede operator te zijn. Een almaar veranderende markt maakt het er niet makkelijker op. De gevleugelde uitspraak dat de telecommarkt ‘dynamisch’ is, komt natuurlijk niet zomaar uit de lucht vallen. “De hele uitdaging zit hem in het concurrentiespel. Het is niet dat het rustiger wordt in de telecomwe-

tbm

volgens Clements: “Telfort is daarbij het merk dat smartphones en mobiel internet voor de gemiddelde consument toegankelijk maakt.

Het is niet meer het nieuwste van het nieuwste, het is voor iedereen.” De uitdaging in het toenemende dataverkeer zit hem vooral in het netwerk. Telfort geniet daarbij van KPN’s netwerk, maar dat neemt niet weg dat er veel investeringen zijn om alle dataverbruik aan te kunnen. Kortom, de markt zit niet stil, Telfort niet en Robin Clements al helemaal niet. Wat is het doel van Clements op de middellange termijn? “Mijn droom is om dan een speler te zijn waarvan klanten tegen elkaar zeggen: ‘Je bent echt gek als je niet bij Telfort zit’. We willen dan nog steeds die voordeelspeler zijn, maar we moeten dan de dienstverlening hebben die past bij een betrouwbare speler.”

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

•

43

7 EVENT TEKST: SEF HELDENS

Ambassadors of Telecom in teken van HNW

De eerste bijeenkomst van Ambassadors of Telecom in 2011 zit er weer op. Eind maart waren de leden van dit netwerkplatform weer bij elkaar op Buitenplaats Amerongen. Aan het begin van de bijeenkomst werd afscheid genomen van Cisco als funding partner van het platform. Tegelijk was er het welkom voor de nieuwe partners Aastra en businessCom. Dit complete jaar staat bij de Ambassadors in het teken van Het Nieuwe Werken. De organisatie heeft daarom HNW-ambassadeur Dik Bijl in de arm genomen om voor de leden van Ambassadors of Telecom een speciale leergang Het Nieuwe Werken te ontwikkelen. Op deze eerste bijeenkomst van 2011 gaf Dik Bijl hiervoor de aftrap met een presentatie over wat HNW nu daadwerkelijk inhoudt. Lawaaimaker en lid Raad van Advies Richard Bordes gaf een presentatie over de pilot Digitale Mobiliteit. Daarna leidde Bordes als panelleider het discussieforum over Het Nieuwe Werken. De bijeenkomst op Buitenplaats Amerongen had tevens het thema ‘Uit de loopgraven’ meegekregen om de telecombranche weer in het offensief te krijgen na de twee magere jaren. De leden werden dan ook zoals het hoort door twee militairen verwelkomd en gingen in marspas naar het diner waar weer flink genetwerkt kon worden. De volgende editie van Ambassadors of Telecom staat gepland in juni. Dan wordt de leergang HNW voortgezet. Meer info op www.ambassadorsoftelecom.nl.

•

44

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

7 PARTNER PROGRAMMA TEKST: SEF HELDENS

T-Mobile start certificering business partners T-Mobile heeft een belangrijke aanvulling gedaan op het business partnerprogramma. In het zogenaamde Plus Programma wordt een geselecteerde groep T-Mobile partners gecertifi ceerd op de gebieden Vast-Mobiel convergentie, Machine-to-Machine en serviceverlening.

Servicepunt

Mobiel & Vast

“Onze partners zijn belangrijk voor ons. Zij vertegenwoordigen T-Mobile bij hun klanten. Aan ons om ze daarin te faciliteren en ze te helpen om extra stappen te zetten”, zegt Léon Toet, directeur business marketing bij T-Mobile.

“Door onze partners te certificeren, laten wij de markt zien welke business partners een bijzondere status bij T-Mobile hebben en de juiste kennis, kunde en het juiste kwaliteitsniveau bezitten om de klant optimaal te ondersteunen op het vlak van FMC, M2M en serviceverlening.”

Dat er juist op Vast-Mobiel convergentie (FMC) en Machine-to-Machine (M2M) gecertificeerd wordt, heeft enerzijds met de complexiteit te maken, maar ook met het feit dat deze twee productgroepen de focus hebben binnen T-Mobile. Léon Toet: “M2M is echt een ander model met andere serviceverlening.

Bij Fixed Mobile Convergence is certificeren

M2M

eveneens opportuun vanwege de complexiteit.

Daarbij geldt dat FMC een absoluut focuspunt is binnen T-Mobile, want uiteindelijk willen we van mobiele operator uitgroeien tot een full service provider.”

Voordelen Dienen alle telecomdealers die T-Mobileproducten willen verkopen gecertificeerd te worden? “De certificering is niet nodig om T-Mobile-producten te verkopen, maar het geeft behoorlijk wat voordelen. Een daarvan is een vast contactpersoon ter ondersteuning van de partner binnen T-Mobile. Als een partner gecertificeerd is, krijgt hij van ons de maximale middelen ter ondersteuning.” De operator heeft niet de ambitie om honderden partners te certificeren. “Er zit ook een stuk exclusiviteit in. Het is een soort keurmerk.”

De primeur van het certificeren van partners door een mobiele operator was vorig jaar voor Vodafone. T-Mobile heeft daar goed naar gekeken en van geleerd. Marc Vekemans, bij T-Mobile verantwoordelijk voor het indirecte kanaal: “Wij willen het kwaliteitsniveau van onze partners toetsen, maar we willen niet dat de reseller voor een certificaat uren in de collegebanken moet zitten. Dat is te tijdrovend.” Daarom zet T-Mobile e-learning in, zodat accountmanagers, technici en binnendienstmedewerkers van business partners zelf bepalen wanneer ze met de certificering aan de slag gaan.

Het stopt overigens niet bij het certificeren; de mobiele operator heeft een communicatiebureau opdracht gegeven de certificering van partners te vermarkten. Marc Vekemans: “Dat betekent dat de business partner zijn klanten niet hoeft te vertellen dat hij gecertificeerd is door T-Mobile, dat doen wij. Wij maken professionele communicatiemiddelen voor de partner waarin wij een statement afgeven over de gecertificeerde business partner, waarom hij het juiste kennisniveau heeft en waarom hij kundig is.”

•

T-Mobile Plus Programma - Snel en direct contact met een T-Mobile accountteam: twee vaste contactpersonen (een binnendienst en een buitendienst) die nauw zijn betrokken bij de business van de partner.

- Actieve ondersteuning bij klanttrajecten, waardoor gezamenlijk de klant het beste aanbod gedaan wordt.

- Gedegen, up-to-date kennis van productportfolio en systemen door middel van online trainingen.

- Coaching op gebied van kwaliteit en service door trainingen op maat.

- Professionele communicatiematerialen ter ondersteuning van de communicatie met (potentiële) klanten.

- Gezamenlijke marketing uit naam van T-Mobile en de business partner op de klantenbase van de gecertificeerde partner met uitleg over de vast-mobiel producten en de nieuwe mobiele internet abonnementen van T-Mobile.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

45

7 HNW TEKST: MARTIJN KREGTING

Help je klant aan subsidies voor HNW Als slimme telecomdealer verkoop je geen Unifi ed Communications, VPN’s of Videoconferencing-apparatuur meer. Nee, je ondersteunt klanten bij hun mobiliteitsmanagement, of bij wat Het Nieuwe Werken wordt genoemd. Kortom, je bespaart je klant tijd en geld door zijn business te ondersteunen. Dan kan het ook geen kwaad om die klant te helpen bij het vinden van subsidies voor HNW. Want die zijn er ook.

46

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Het subsidielandschap voor HNW is allesbehalve transparant. Momenteel lopen er meerdere subsidieregelingen om ondernemingen te stimuleren bij Het Nieuwe Werken, zowel landelijk (via Natuur & Milieu en het ministerie van Infrastructuur & Milieu) als regionaal - in de provincie Utrecht en de regio Amsterdam. Hieronder volgt een klein, ongetwijfeld onvolledig, overzicht.

Mobiliteitsscan MKB-ondernemingen kunnen tot eind 2012 gratis advies krijgen over mobiliteitsmanagement. Deze mobiliteitsscan-actie, de voucherregeling, is bedoeld om MKB-bedrijven met 25 tot 250 medewerkers inzicht te geven in de voordelen van slimmer mobiliteitsmanagement. Het doel van de overheid is dat ondernemers op deze manier actief bijdragen aan een betere bereikbaarheid en duurzame mobiliteit. Om de daadwerkelijke invoering van mobiliteitsbeleid in de organisatie te stimuleren, heeft de overheid voor het vervolgtraject (de implementatie) eveneens subsidie beschikbaar gesteld. De subsidieregeling heeft een totaalbudget van vijf miljoen euro, waarbij geldt: op is op. Het geld is beschikbaar gesteld door minister Schultz van Haegen (Infrastructuur & Milieu). Zij trekt de komende twee jaar 10 miljoen euro uit voor mobiliteitsmanagement. Daarvan gaat de helft naar de voucher-regeling voor het MKB. De andere 5 miljoen euro is voor het Platform Slim Werken Slim Reizen dat onder leiding staat van Lodewijk de Waal. De investeringen in de voucherregeling moeten leiden tot een afname van 5 procent van het aantal autokilometers en een overeenkomstige reductie van emissies. Het Platform Slim Werken Slim Reizen volgt de Taskforce Mobiliteitsmanagement op en bestaat uit vertegenwoordigers van de sociale partners, de decentrale overheden, het bedrijfsleven, ANWB, Stichting Natuur en Milieu en de Rijksoverheid.

Subsidie Tijdsordening De provincie Utrecht verstrekt onder de naam Subsidie Tijdsordening subsidies van maximaal 50.000 euro via de organisatie VERDER, waarbinnen regionale overheden werken aan de bereikbaarheid van de provincie Utrecht. Er is een pakket maatregelen opgesteld om daar tot 2020 een bijdrage aan te leveren. Drie miljoen euro is uitgetrokken voor maatregelen die werkgevers kunnen nemen op het gebied van flexibiliteit van hun medewerkers (flexibele werktijden, telewerken). Maar de subsidie is ook voor advies of bijvoorbeeld voor een interne communicatiecampagne te gebruiken. Het doel is dat ondernemingen werknemers die dat kunnen minimaal twee dagen per week buiten de spits laten reizen.

Per werknemer wordt maximaal 900 euro subsidie verstrekt. De subsidie is voor werkgevers in de VNM-werkgroepen die een actieplan hebben opgesteld. VNM Slimmer op weg is een initiatief van BRU (Bestuur Regio Utrecht) en Provincie Utrecht. Bereikbaarheid is een kerntaak van BRU.

Digitale Mobiliteit De pilot ‘Digitale Mobiliteit’ in de metropoolregio Amsterdam in opdracht van de Taskforce Ontspits krijgt een vervolg. Per 20 januari ging een tweede pilot van start en kunnen MKB-bedrijven in 36 gemeenten in Amsterdam en omstreken zich inschrijven om kosteloos en laagdrempelig kennis te maken met ‘Het Nieuwe Werken’. Digitale Mobiliteit is een initiatief van MKB-Nederland en Boer & Croon. Het project wordt uitgevoerd in opdracht van de Taskforce Ontspits en het Platform Slim Werken Slim Reizen. De pilot duurt van april 2011 tot oktober 2011 en biedt dit jaar nog meer gratis facilitei-

Interessante websites www.mobiliteitsvouchers.com www.vnm.nu www.hnwblogconclusion.nl www.natuurenmilieu.nl

ten, geboden door zeven partners: Microsoft, Vodafone, UPC en de nieuwkomers: Ziggo, Regus, NS en Eileen. Ondernemingen met 5 tot 250 medewerkers kunnen zich inschrijven voor Digitale Mobiliteit via www.digitalemobiliteit.nl. Na een selectie worden in totaal 50 ondernemingen geselecteerd om deel te nemen aan dit project. Voor de deelnemende MKB-bedrijven moet Digitale Mobiliteit ook resulteren in minder kosten en meer productiviteit en vitaliteit. Ruim tweederde (69%) van de deelnemende ondernemers aan de vorige pilot zag op basis van hun ervaringen mogelijkheden voor kostenbesparing, onder meer door minder reis- en huisvestingskosten.

Bijna een kwart (23%) van alle medewerkers die op de nieuwe manier werken, gaf aan daadwerkelijk productiever te zijn geworden in de pilotperiode van een half jaar.

Telewerk Forum Overheid en bedrijfsleven werken al sinds 2007 samen om mobiliteit in Nederland te verbeteren en de drukte op de weg te verminderen. Het concept Nieuwe Werken vormt een steeds belangrijker onderdeel van initiatieven om mobiliteit te verbeteren, vertelt Willem de Jager. De Jager is directeur van het Telewerk

tbm

Forum en was lid van de Taskforce Mobiliteitsmanagement, in 2007 onder Camiel Eurlings opgezet. Het betrokken ministerie van Infrastructuur en Milieu heeft nu samen met marktpartijen het vervolgplatform platform ‘Slim werken, slim reizen’ gelanceerd. Dit platform richt zich specifieker op het ontwikkelen van vormen van werken die de verkeersinfrastructuur kunnen ontlasten. De taskforce werd volledig door de overheid gesponsord en kreeg 140 miljoen euro mee om te verdelen onder projecten die mobiliteit moesten bevorderen. Uiteindelijk kwam daarbij steeds meer te liggen bij het bevorderen van het fenomeen Het Nieuwe Werken, een terrein waarop al een reeks private stichtingen vanuit het bedrijfsleven actief is. “Het bleek dat het nieuwe werken de grootste impact had op de mobiliteit van werknemers”, vertelt De Jager. “Dat werd duidelijk toen grote bedrijven zoals Rabobank, KPN, Microsoft en HP hun manier van werken, hun kantooromgeving en hun bedrijfscultuur aanpasten. Het gemiddeld aantal autokilometers daalde met ruim 20 procent, terwijl voor het elimineren van de files de helft al voldoende zou zijn.”

Onbedoeld ging het verschuiven van de focus van de taskforce naar Het Nieuwe Werken ook marktverstorend werken. Zo gingen subsidies om Het Nieuwe Werken te stimuleren niet naar al langer bestaande, maar vaak kleinere private stichtingen zoals Het Telewerk Forum, stichting Het Nieuwe Werken of Het Nieuwe Werken Werkt, die zich allemaal op deelgebieden van het concept richten. Grotere stichtingen zoals Natuur en Milieu, zijdelings bij het nieuwe werken betrokken, sleepten deze subsidies binnen. Dat gebeurde onder meer tijdens de november 2010 georganiseerde Week van het nieuwe werken. “Deze sympathieke stichting doet prima werk en is zeer professioneel, maar is niet gefocust op het stimuleren van projecten en pilots op het gebied van Het Nieuwe Werken. Hier speelt ook de macht van het getal een rol. De private stichtingen die zich met het nieuwe werken bezighouden, zijn vaak meer innovatief, maar ook kleiner. Het effect van subsidies zou hier groter zijn.” De jager kijkt met gemengde gevoelens naar de oprichting van het privaat-publieke platform Slim werken, slim reizen. “Er zal minder publiek geld zitten in dit platform, maar er zal nog steeds geld over zijn om in subsidies te stoppen. Tenslotte is dit een van de weinige sturende instrumenten die de minister nog over heeft. Ik vrees dat subsidies ook nu weer bij de grotere, meer generieke organisaties terecht komen, zoals natuur & Milieu, of stichting Connekt en ECP – EPN, die zich meer met algemene technische innovaties bezighouden.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

47

7 EVENT

Yes Telecom reikt Yes Awards 2011 uit Op de zesde editie van de altijd druk bezochte Yes Business Borrel zijn aan de best presterende business partners van operator Yes Telecom de Yes Awards 2011 uitgereikt. Dit jaar vond het event op een nieuwe locatie plaats: de ‘Ocean Diva’ in Huizen. Van Hoppe Telecom, Wesotronic, TéGéTèL, Eye Connection, Bos BTC en Telecombinatie Heyhoef gingen met een award naar huis.

Tijdens het interview tussen Jort Kelder en directieleden Frank Caris en Klaas Bottema kwam het verder doorzetten van de groei als grootste uitdaging naar voren. Ook het effect van de overname van KPN vorig jaar kwam ter sprake. Op de vraag of er veel veranderd is na de

De Yes Business Borrel is uitgegroeid tot een grootschalig event in de telecombranche. Het netwerk-event is bedoeld om business partners, resellers, fabrikanten en andere relaties van Yes Telecom bij elkaar te brengen. Op geheel eigen wijze gaf Jort Kelder, gastheer van de avond, zijn visie op succesvol ondernemen en reikte hij de welbekende Yes Awards uit aan de best presterende business partners van Yes Telecom. Daarnaast konden de gasten genieten van een food experience en net als voorgaande edities van top entertainment. Dit jaar verzorgde niemand minder dan Alain Clark de muzikale invulling. Tevens konden de gasten van het Yes event kennismaken met de nieuwste zakelijke telecomdiensten en -producten van de aanwezige fabrikanten en distributeurs.

overname antwoordde Klaas Bottema; “KPN hecht er veel belang aan dat Yes Telecom zelfstandig blijft. Yes Telecom is overgenomen omdat het voor KPN grote kansen biedt en voor hen belangrijk is. Het merk voegt echt iets toe en is onderscheidend waardoor KPN het belangrijk vindt dat Yes het succes op huidige wijze doorzet en haar huidige zelfstandigheid hanteert”. Daarnaast sprak Frank Caris over het nieuwe Partner Programma dat dit jaar van start ging en dat volgend jaar uitgebreid wordt met het Yes TOP Partner Programma.

•

Yes Awards 2011 De award-winnaars werden beloond vanwege hun bijzondere prestaties in 2010. Gastheer van de avond Jort Kelder en sales manager Hans Peters reikten zes prijzen uit in de categorieën: Best Customer Volume Performance, Best Overall Volume Performance, Best Sim Card, Highest Conversion, Higest Growth en Best New Entry.

De winnaars van 2011 zijn: - Best Customer Volume Performance Award: Van Hoppe Telecom - Best Overall Volume Performance Award: TéGéTèL - Best Sim Card Award: Eye Connection - Highest Conversion Award: Bos BTC - Highest Growth Award: Wesotronic - Best New Entry Award: Telecombinatie Heyhoef

48

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

7 JUBILEUM TEKST: SEF HELDENS

Atis Telecommunicatie bestaat 20 jaar Telecomdistributeur Atis Telecommunicatie viert dit jaar zijn twintigjarige bestaan. Het bedrijf startte in 1991 als leverancier van gespreksopnameapparatuur. Nu is de distributeur uitgegroeid tot een brede leverancier van audio-endpoints. Directeur en oprichter Jan Mulder: “We zijn nog steeds een no-nonsense bedrijf.”

20 jaar bestaat Atis Telecommunicatie uit Lijnden. Het bedrijf startte in 1991 als reseller van professionele gespreksopnameapparatuur van het Duitse Atis Uher. Halverwege de jaren negentig, bij de opkomst van de callcenters, werd de workforcemanagementsoftware van Q-Max aan het portfolio toegevoegd. “Daar werden we zo succesvol in dat headsetleverancier GN Netcom ook naar ons toekwam”, vertelt directeur en oprichter Jan Mulder. Pas in 2001 ging Atis Telecommunicatie zich toeleggen op distributie. Mulder: “Voor ons lagen daar de grootste kansen. En we werden ervoor gevraagd door onze leveranciers.”

Stap naar Benelux De cultuur bij Atis Telecommunicatie is in die 20 jaar volgens Mulder niet veranderd. “We zijn nog steeds een no-nonsense bedrijf en

Voice over IP-projecten. Binnen de IP-wereld staan steeds weer nieuwe spelers op, softwareproducenten die geen eigen toestellen maken. Dat is gunstig voor ons.” Kwaliteit is

Jubileumacties Dit hele jaar wordt op elke 20ste van de maand speciale acties gehouden voor de resellers van Atis. Meer informatie daarover via twitter (@ATIS_BeNeLux) en de Atis-nieuwsbrief. ATIS Telecommunicatie organiseert dit jaar twee dealerdagen. In België op 12 mei en voor Nederland staat op dit moment september in de planning.

Deze maand staat ook nog een puntenactie gepland. Daar kunnen afnemers punten scoren voor prachtige premiums.

Door de jaren heen is het portfolio van Atis Telecommunicatie steeds breder geworden.

Maar de hoofdmoot ligt in het distribueren van audio-endpoints zoals headsets, vergadertoestellen en SIP-phones. Daaromheen levert Atis tevens producten als voicerecorders en VoIP-gateways. Mulder: “Wij leveren de reseller alle accessoires die aanvullend zijn op de telefooncentrale. Wij proberen steeds meer naast de reseller te staan en hem te begeleiden. Op het eerste gezicht is het verkopen van accessoires niet lastig, maar als je er niet in gespecialiseerd bent kan onze kennis waardevol zijn. Wij zorgen voor 100 procent ondersteuning. Niet alleen bij het leveren van de producten, maar juist ook daarvoor en daarna. Dat is onze belangrijkste rol; samen met dealers deals maken, leads genereren en zorgen voor een goede oplevering.”

Fotografie: Top Shots - Jasper Ruhe

Jan Mulder (Atis): “onze belangrijkste rol is samen met dealers deals maken, leads genereren en zorgen voor een goede oplevering.” hebben nog altijd een vlakke organisatie.

Hoog in het vaandel staat afspraken nakomen en leveren wat je beloofd hebt.” De belangrijkste momenten in het bestaan van Atis zijn de overgang naar distributie in 2001 en het verleggen van het marktterrein naar de Benelux in 2008. “Dat was de eerste anderhalf jaar erg lastig”, geeft Mulder toe. “België is een totaal andere markt en ook al werken we met locale mensen, het duurt een tijd voordat je voet aan de grond krijgt. Nu gaat het goed.

We groeien in België, net als in Nederland.

Reden voor die groei ziet Atis vooral in de opkomst van Unified Communications en Het Nieuwe Werken. “Je ziet dat de eerste grote UC-projecten worden opgeleverd. Dan worden headsets en SIP-toestellen interessant. Sinds een half jaar merken wij dat er ook groei zit in

tbm

daarin steeds belangrijker vindt Mulder. “Je kunt nog zo’n mooie UC-oplossing maken, maar wanneer er gebruik wordt gemaakt van een goedkope headset of SIP-phone, gaat de mindere audio-kwaliteit ten koste van de ervaring van de totale oplossing.”

Ambities van Atis Welke ambities heeft Atis voor de toekomst?

“Wij leveren al 20 jaar kwalitatief hoogwaardige producten en services die zo goed mogelijk aansluiten bij de behoeften van onze afnemers en hun klanten. Door deze strategie voort te zetten willen wij ook in de komende jaren worden gezien als de ideale distributeur van audio-endpoints. Via deze weg willen wij zorgen voor meer omzet en winst voor onszelf én onze partners.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

49

7 PRODUCTNIEUWS

PortaDial Type S01 vernieuwd

D

e PortaDial Type S01 is voorzien van één drukknop en is geheel vernieuwd qua vormgeving. De S01 heeft dezelfde werking, prijs en afmetingen als zijn voorganger de PortaDial Type 1. De PortaDial kan worden toegepast bij de ingang van bedrijfspanden of bij personen thuis als toegangscontrole systeem. Verder kan deze deurtelefoon gebruikt worden om mensen toegang te verlenen bij deuren, hekwerken, poorten en slagbomen (zoals een vracht- of personenauto). De S01 deurtelefoon met één drukknop is de meest toegepaste deurtelefoon. Door de zeer goede geluidskwaliteit kunnen kwalitatief hoge gesprekken gevoerd worden. Deze deurtelefoon wordt 2-draads aangesloten en kan toegepast worden op de volgende interface’s: interface type 2, interface type 3, interface type 4, interface type 5, interface type 6, interface type 7. Standaard wordt de deurtelefoon als inbouwmodel geleverd. Door er een RVS-opbouwrand bij te bestellen kan deze op de juiste manier tegen bijvoorbeeld een muur worden geplaatst. Hiervoor zijn er twee opbouwranden beschikbaar namelijk een gestraalde en geborstelde opbouwrand.

De waterdichte opbouwrand wordt vaak ook gebruikt als inbouwbak in een buitenmuur.

Hierdoor heeft een aannemer altijd de juiste maat en kan de deurtelefoon er op een later tijdstip zonder problemen in afgemonteerd worden.

Innovaphone PBX ook verkrijgbaar als so ware

I

P-PBX-leverancier Innovaphone heeft in aanvulling op de beproefde hardware systeemoplossing een nieuw hoofdstuk in de virtualisatie van PBX’en geopend: de Innovaphone PBX kan nu ook als virtual appliance in een VMware-omgeving geïnstalleerd worden. Anders dan bij alle andere oplossingen die op het moment op de markt verkrijgbaar zijn, kan een IP-PBX hierdoor met een eigen - slank en

voor telefonie geoptimaliseerd en dus ongekend snel - besturingssysteem in een virtuele omgeving gebruikt worden. Deze oplossing is interessant voor bedrijven die al een VMwareomgeving hebben. De voordelen ervan komen in het bijzonder tot uiting bij bedrijven die meerdere PBX’en managen, zoals PBX hosts, providers en andere service providers.

LifeSize levert HD-videoconferentiesysteem met OCS-kwalificatie

D

e HD-videoconferencingoplossingen van LifeSize zijn als eerste gekwalificeerd interoperabel met Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2. Het aansluiten van LifeSize-videoconferentiesystemen in conferentiezalen, vergaderruimtes en op de pc stelt gebruikers in staat naadloze Unified Communications te ervaren. Later dit jaar verkrijgt LifeSize Microsoft Lync-kwalificatie met HD-interoperabiliteit. LifeSize Team 220 is als eerste product gekwalificeerd binnen het Microsoft OCS-platform. Daarnaast verkrijgen onder andere LifeSize Passport, LifeSize Room 220 en LifeSize Express 220 in 2011 de volledige Microsoftkwalificatiestatus. De kwalificatie van Microsoft OCS 2007 R2 voor LifeSize-oplossingen omvat ondersteuning voor: Autentificatie en encriptie (TLS/SRTP) voor veilige com-

municatie; Firewall/NAT Traversal via Microsoft Edge Services om zonder problemen te bellen buiten de organisatie; Automatische systeemconfiguratie wanneer deze systemen geregistreerd zijn bij Microsoft OCS, waardoor implementatie voor gebruikers eenvoudiger wordt gemaakt; Aanwezigheidsstatus met de

mogelijkheid om oproepen van één OCS-account naar en van meerdere apparaten (PC of een LifeSize-systeem) te plaatsen en te ontvangen; Het toevoegen van LifeSize-systemen om de lijsten in de Microsoft Office Communicator weer te geven en contact mee op te nemen.

Mitel UC Advanced biedt server federation en video

M

itel introduceert versie 4.0 van de Unified Communicator Advanced. Een van de nieuwe mogelijkheden is desktop videoconferencing dat face-to-face video net zo eenvoudig maakt als een telefoontje. Daarnaast blijft Mitel zijn Freedom-architectuur inzetten met de mogelijkheid tot server federation binnen een organisatie. Dit zorgt ervoor dat de ICT-afdelingen die nu vastzitten aan een single-vendor UC-architectuur, kunnen kiezen voor een ‘best-of-breed’ communicatie-infrastructuur. “UC Advanced biedt gebruikers

50

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

via één portal toegang tot samenwerkingstoepassingen waaronder spraak, video, beschikbaarheid, veilige instant messaging, audio- en web conferencing, het delen van documenten, voice messaging en e-mail, vanaf een pc of een mobiel apparaat. Het feit dat UC Advanced naadloos aansluit op de bestaande ICT-toepassingen, is wat UC Advanced onderscheidt van concurrerende oplossingen. Flexibiliteit voor IT en de gebruiker is waar Mitel Freedom voor staat”, aldus Gijs Borsboom, sales director Northern Europe bij Mitel.

7 PRODUCTNIEUWS 7 DE WERELD VOLGENS BORDES Nieuwe mobiele PocketJet printers voor printen onderweg Oorverdovende

Stilte

S

nel onderweg iets uitprinten vanaf laptop, tablet of smartphone. Het kan met de nieuwe mobiele PocketJet printers van Brother. Handig voor buitendienstmedewerkers en hulpdiensten, die op locatie documenten willen afdrukken zoals facturen, onderhoudsrapporten, contracten of medische gegevens. Brother heeft de nieuwe PocketJet-serie (PJ600) gelanceerd. De PJ600-serie vervangt de PJ500-serie en is twee keer zo snel.

De vier nieuwe mobiele printers maken het mogelijk onderweg of op locatie te printen tot A4-formaat, tot zes pagina’s per minuut. Ook de gebruiksduur van de batterij is verlengd, tot zo’n driehonderd pagina’s per oplading.

Het topmodel uit de serie, de PJ-663, heeft een iF Product Design Award 2011 gewonnen, voor innovatie en kwaliteit van het productontwerp.

Yes Telecom lanceert Yes Device Management

M

obiele provider Yes Telecom introduceert Yes Device Management. Dit biedt de mogelijkheid om de complexiteit en veelheid aan mobiele toestellen binnen bedrijven optimaal op afstand te beheren, te beveiligen en te wissen, via één online beheerportal.

Onderscheidend aan Yes Device Management is dat deze Service tool geschikt is voor vrijwel elk type toestel en voor vrijwel alle reguliere besturingssystemen. Er kunnen tevens binnen één omgeving verschillende toestellen beheerd worden. Voor de diensten van Yes Device Management betalen Yes-klanten een vast bedrag per toestel per maand, zonder verdere investeringen, waardoor de beheerskosten laag blijven. Yes Telecom beantwoordt met Yes Device Management de toenemende vraag binnen organisaties naar grip en controle op mobiele toestellen en de mogelijkheden die deze bieden. De behoeften zijn niet alleen de beveiliging van de data, maar ook het beheer over de applicaties welke wel en niet gebruikt mogen worden. De toenemende diversiteit van mobiele platforms maakt het beheer en de beveiliging complex. Dit resulteert in meer tools, kennis en tijd, dat uiteindelijk meer kosten met zich mee brengt. Yes Telecom biedt met de producten van Yes Device Management een eenvoudige en voordelige oplossing, voor een verscheidenheid aan mobiele platformen, zoals Windows Mobile, iPhone en Symbian. Via één online beheerportal worden alle toestellen met hun status overzichtelijk weergegeven en kunnen deze beheerd en beveiligd worden.

tbm

Als je iemand de top-3 van karaktereigenschappen van een goede verkoper laat geven, weet ik zeker dat ‘een snelle babbel’ hoge ogen gooit. Helaas vergeten velen in dat communicatieproces dat luisteren nog veel belangrijker is. Je hebt toch niet voor niets twee oren gekregen en maar één mond. Echt communiceren met de klant is dan ook een eigenschap die goud waard is. Toch valt het mij de laatste weken op dat gesprekken steeds vreemder worden en je geen antwoord krijgt op de gestelde vragen. Je loopt een schoenenwinkel binnen en vraagt de verkoopster van dienst of ze “dit model ook in maat 43 hee ”. De dame pakt de stapper aan en kijkt, zonder mij aan te kijken, naar de stikker op de zool, draait zich en beent weg om te verdwijnen in de coulissen van de toko. Mij als prospect zonder informatie achterlatend, met de twijfel over wat gaat komen. Balancerend op de hoop van een goede uitkomst twijfel je om de veters los te maken of je hielen te lichten. Dan verschijnt de verkoopster met een doos waaruit warempel de gevraagde schoen tevoorschijn komt. Ik heb exact gekregen waar ik om vroeg maar er is geen woord aan vuil gemaakt. Ik besprak dit voorval ook vorige week tijdens een lunch met relaties aan een tafeltje in een lunchgelegenheid. Bij de bestelling van de obligate uitsmijters vroeg één van ons: “Hee u de eieren ook met spek?” De zin werd door hem ook netjes vragend afgesloten. De serveerster keek niet op, keek de klant niet aan en reageerde slechts door iets op haar digitale notieblokje te tappen. Vervolgens keek ze mij aan met de lippen op elkaar en herhaalde haar procedure bij mij en alle anderen. Om haar verkoopmoment af te sluiten door zich van onze tafel weg te draaien en tussen de tafeltjes te verdwijnen. Ons vieren gierend van het lachen achterlatend en later te verrassen met een correct uitgevoerde uitlevering van bestelde combinaties van boter, kaas, eieren, brood in wit en bruin en verschillende soorten wel en niet meegebakken stukjes varken. Bent u verbaasd? Ik niet. Het gaat namelijk bij u ook zo. Hopelijk niet in de directe gesprekken tussen uw medewerkers en klanten, maar ik zou voor de zekerheid dat maar eens onderzoeken. Waar ik echter op doel is uw website. Ooit binnengehaald en opgezet omdat het zo modern en hip was. Maar natuurlijk wel erg eenrichtingsverkeer en dus 1.0. De meeste zinnen met het woord “Wij” beginnend en geschreven vanuit de eigen organisatie. Met een beetje mazzel staat er een webformuliertje op, met vragen in een vast stramien waar je meteen een digitale tik op de vingers krijgt als je niet alles netjes en correct invult. En omdat de ontvanger bang is voor een paar mailtjes teveel , moet jij als ‘gewaardeerde klant’ ook nog eens een vage, wiebelige code overtypen. Om daarna maar te hopen op antwoord, want je vraag verdwijnt in een zwart gat van oorverdovende stilte. Gelukkig is er nu een antwoord op dit eenzijdige gedoe. Lekker 2.0 via Social Media in contact treden met klanten en prospects. Open een Twi er-account en communiceer weer door reacties en antwoorden op vragen. En dan niet door iedereen uw laatste aanbieding op te dringen als een verkoper in een toeristenoord maar door te ontdekken wat hen beweegt. Laat uw gezicht regelmatig eens op Facebook zien en zorg dat uw doelgroep zich uit zichzelf aan u bindt.

Daarom heb ik ook besloten om zonder website door het digitale leven te gaan. Mij vindt u gezellig terug op www.facebook.com/lawaaimaker, en met zo een naam is er natuurlijk nooit een oorverdovende stilte.

Richard Bordes Lawaaimaker en o.a. lid RVA Ambassadors of Telecom

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

51

TBM TELECOM BUSINESS GUIDE DE BELANGRIJKSTE BEDRIJVEN IN HET TELECOM KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 52

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën.

De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc.

De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken.

Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

53

TWEET VAN DE MAAND

7 COLUMN

Strategie?

Ik zit deze column te schrijven tijdens de vlucht van Lanzarote naar Madrid. Bruinverbrand, vier dagen alleen maar geslapen en dus super relaxed... Mijn missie nu: u net zo relaxed maken als ik op dit moment ben!

Ik heb het niet kunnen laten om op het zonnebed aan de rand van het zwembad toch eens goed na te denken over alle gesprekken die ik de afgelopen maanden heb gevoerd met de ‘telecommers’. Een beetje dwars door de keten heen varieert het van lange (het liefst Engelstalige) volzinnen over de missie en visie voor de aankomende jaren, tot aan ‘ik heb echt geen flauw idee waar het naartoe gaat en dus... waar ik en mijn bedrijf op moeten gaan gokken’?

Dan gaan we maar even een vluchtige (is een Airbus A320 trouwens) analyse van de markt maken: bovenin hebben we de leveranciers. Die hebben een keuze moeten maken (al of niet vanuit het buitenland opgelegd) en verkondigen dat met hand en tand als de enige waarheid. Omdat alle duizenden medewerkers dezelfde kant op worden gestuurd komen er vliegtuigladingen documenten, presentaties, trainingen en productsheets achteraan om het de markt door de strot te duwen. ‘ Wij weten het...de toekomst, de waarheid, de weg naar succes....iedereen instappen!

En dan komen ze bij u, de telecom/ICT-reseller. U kunt er van bovenstaande 12 per dag uitnodigen (alhoewel ze meestal wel meer dan een half uur nodig hebben). 12 keer een ander verhaal, minimaal 6 keer een meewarige blik als u niet meegaat in de vluchtroute (ja, ja...nog steeds op 30.000 ft). Terug in de auto gaat het telefoontje naar de sales manager: ‘ze snappen er echt geen ene ruk van! Ze hebben niet eens een missie of strategie voor de aankomende drie jaar’. En als u die wel heeft, roepen die 6 nog steeds de eerste zin, aangevuld met de opmerking dat u de verkeerde strategie heeft. Ja, zo scoor je punten als goedbedoelende telecom/ICT-reseller.

‘Hee Vermeulen, je had toch relaxte teksten voor ons? Kom daar dan eens mee door voordat de daling wordt ingezet!’ Ok, ok fasten your seatbelts.

Komt-ie: op dit moment, met deze dynamiek, met deze convergerende werelden en in deze veranderende samenleving weet HELEMAAL NIEMAND HET! Een keuze maken uit alle hypes, ontwikkelingen en technieken en daar alles omheen bouwen is zeker een optie. En dan hopen dat de gok goed is geweest. Maar om op dit moment helemaal geen keuzes te maken en dat tot een missie te bombarderen, is ook een goeie! En vervolgens (tegelijkertijd) alleen maar alert en reactief te zijn.

Laat alles de revu passeren...schakel ook op ‘proven technology’ neem vandaag beslissising en schaam u er absoluut niet voor als u er morgen weer compleet anders over denkt. Concentreer u op het ‘low hanging fruit’ zoals dat zo mooi heet....het fruit onderin de boom dat rijp is en klaar om te plukken (ook helemaal goed voor de cashflow dus). Hoe de kruin van de boom eruit ziet zal u op dit moment een zorg zijn....en ook dat is iets wat er morgen weer anders uit ziet.

Piepjes, riemen om, zo landen. Samenvattend: sluit uzelf drie minuten op in een kamertje, kijk twee minuten naar buiten, loop in de laatste minuut naar de deur en gooi deze met een daverende ‘Eureka’ open. Het verbaasde personeel vervolgens toeroepend: ‘we hebben een missie...en dat is dat we er voorlopig GEEN hebben’. En zo...gaat u dan de aankomende maanden, jaren, in met de wetenschap: u bent ondernemer! U voelt aan wat goed is en wat niet en tegen de tijd dat alles een beetje op zijn plaats gaat vallen en er wat langere termijn gedachte moet komen...uw grijze cellen komen vanzelf met een signaal!

‘Ladies and gentlemen, we are now approaching the airportof Madrid. Please turn off your electr...’

DE COLUMNIST Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

#Videoconferencing in the Vatican city - @Vidyo technology to be deployed as the holy embrace new technology http:// bit.ly/h260bQ #ucoms @SteffWatson

En dan nog even dit…

Speciale GSM voor huwelijk Britse kroonprins Alcatel heeft in Engeland een speciaal GSM-toestel uitgebracht ter gelegenheid van het huwelijk van de Britse kroonprins William met Kate Middleton. De voorzijde van deze speciale uitvoering van de Alcatel One Touch Royal Wedding Phone is versierd met de Britse vlag en op de achterzijde is gegraveerd ‘C and W’ en de datum van het huwelijk. Daarnaast beschikt de telefoon als ringtone over de trouwmars van componist Mendelssohn. De Alcatel Royal Wedding Phone is beperkt verkrijgbaar bij The Carphone Warehouse en Best Buy in Engeland. Prins Willam trouwde op 29 april met Kate Middleton in Westminster Abbey in Londen.

(Bron: PortableGear.nl)

Buschauffeur verstuurt 1000 sms’jes van achter stuur

Een 47-jarige buschauffeuse van een schoolbus in de Amerikaanse staat Connecticut is aangehouden omdat zij achter haar stuur zo’n 1000 SMS’jes had verzonden. Opmerkelijk is dat de vrouw zichzelf aangaf. Ouders van een scholier was het opgevallen dat hun dochter voortdurend met blauwe vlekken en schrammen op de arm thuiskwam. Dat bleek te komen doordat de chauffeuse nogal roekeloos reed omdat zij voortdurend zat te SMS’en. Na klachten van de ouders werden video-opnames uit de bus gecheckt en daaruit bleek dat de chauffeuse inderdaad de hele tijd zat te SMS’en. Daarop heeft de vrouw zichzelf aangegeven bij de politie. Opmerkelijk is dat in 2009 een rechter in Zweden besloot dat Zweedse buschauffeurs mogen SMS’en achter het stuur. Verstandig is dat niet, want in het verleden waren er al eens rampen door SMS’ende trambestuurders, SMSende machinisten en SMS’ende truckchauffeurs.

(Bron: PortableGear.nl)

De volgende tbm verschijnt begin juni met daarin: Special Fixed Mobile Convergence

Business ConneCT De alles-in-één Unified Communications oplossing voor ‘het nieuwe werken’ Het nieuwe werken met NEC

Business ConneCT biedt vanuit één applicatie, met

We kunnen niet om de technologie heen, maar

intuïtieve schermen, functionaliteit aan zowel ‘gewone’

technologie is een middel en geen doel op zich.

medewerkers, als aan receptionistes en contact center

Bij NEC staat de gebruiker centraal. Ons vertrekpunt is

medewerkers. De flexibiliteit en de unieke functionaliteit

de rol van de medewerker binnen de organisatie en de

van Business ConneCT leveren u grote voordelen

manier waarop deze medewerker zo efficiënt en effectief

op voor de bedrijfsvoering en leiden tot een grotere

mogelijk communiceert. NEC Business ConneCT

klanttevredenheid.

is hiervoor de alles-in-één Unified Communications oplossing waarmee u communicatie en samenwerking

Wilt u meer weten?

binnen kleine en grote ondernemingen optimaliseert.

Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 - 665200.

www.nec-unified.com

Because it’s your business.

De nieuwe professionele lijn van Gigaset: Gigaset pro.

SDC maakt het mogelijk.

Lees meer over het lanceringsevenement van SDC en Gigaset pro in deze editie.

Gigaset pro aanbieden?

Neem contact op met SDC http://www.sdcgroup.nl