7 LYNC2010 TEKST: SEF HELDENS
Samenwerking Active Communications, AltiGen en Microsoft
Microsoft Lync... maar dan voor het MKB
Microsofts Unifi ed Communications-oplossing Lync maakt al enkele maanden behoorlijk wat los in de industrie. Dankzij de marketingkracht van Microsoft wordt Het Nieuwe Werken steeds bekender. De voorganger van Lync - Microsoft OCS - was toch vooral een oplossing voor de grootzakelijke markt. Active Communications en AltiGen brengen daar na de komst van Lync2010 in samenwerking met Microsoft verandering in.
Er was heus wel een en ander af te dingen op Microsoft OCS; zo is het qua functionaliteit en beheer echt een oplossing voor de grootzakelijke markt, en is het niet voor de volle 100 procent de PABX-killer zoals Microsoft ambieerde. Maar met de komst van Lync2010 met ondersteuning voor virtualisatie wordt aan beide bezwaren nu een einde gemaakt door Active Communications en AltiGen Benelux. Active Communications zorgt er namelijk voor dat Lync-functionaliteit in een MKB-jasje wordt aangeboden. AltiGen vult op zijn beurt de in Lync ontbrekende Contactcenter- en FMC-functionaliteiten aan.
Telecom Management Dag
Appliance Voor de midmarket bestaat al wel een passende Lync-variant; het bedrijf StartReady heeft voor dat segment een appliance ontwikkeld op basis van Microsoft OCS en Lync. Nu springt Active Communications in het gat dat er nog was door een oplossing voor het gehele MKB te bouwen - van pakweg 50 tot 500 gebruikers. Ook Active Communications heeft hiervoor een appliance - genaamd ACS - ontwikkeld op basis van Lync. “Het is een alles-in-één-oplossing om partners te helpen om Lync te verkopen”, vertelt Jeroen Engering, directeur van Active Communications. “Het is een uitdaging om al die Microsoft-servers te verpakken in één oplossing. De appliance ACS vereenvoudigt installatie en beheer.” Samenvattend brengt Active Communications Microsoft Lync naar het MKB - en dus naar het telecomdealerkanaal - door drie bottlenecks voor de reseller weg te nemen. De eerste is de bottleneck van de verschillende Microsoft-servers; dankzij virtualisatie draaien de verschillende servers op de ACSappliance. Als het ware heeft Active Communications over de verschillende applicaties van Microsoft één applicatie gelegd. Daarmee wordt ook meteen bottleneck nummer twee weggenomen: de complexiteit van het beheer. De dealer en zelfs de eindklant kunnen zelf wijzigingen doorvoeren op de appliance. De laatste bottleneck is de Microsoft Active Directory, voor veel klanten én telecomdealers complexe materie in het hart van het bedrijfsdatanetwerk. Dankzij de Active Directory Connector van ACS kan Microsoft Lync geïnstalleerd en gebruikt worden zonder dat de Active Directory aangeraakt wordt. Jeroen Engering:
“Het voordeel voor de telecomdealer is dat hij via ACS toegang krijgt tot Lync en Microsoft zonder training of certificering.”
Toevoeging van FMC Begin 2010 sprak AltiGen Inc. (als onderdeel van Microsoft TAP Program Member for Lync Server 2010) al met Microsoft over wat er aan functionaliteit nog ontbrak in Lync (toen nog OCS). “Voor ons is Lync een volwaardige PABX. wij voegen echter Fixed Mobile Convergence en ACD toe”, zegt Jeroen André de la Porte van AltiGen Benelux. AltiGen heeft daarvoor de mobile client MaxMobile waarmee van elke smartphone een Lync-endpoint gemaakt kan worden, compleet met features als in de wacht zetten, doorverbinden, Presence en visual voicemail. Een klant die al Microsoft Lync gebruikt en Contactcenter-functionaliteit wenst of een PC-bedienpost, kan die zaken dankzij AltiGen toevoegen. Hiervoor heeft de Amerikaanse vendor drie applicaties. MaxAgent, een voor Callcenter-, helpdesk-, of verkoopmedewerkers aangepaste grafische gebruikersinterface; MaxSupervisor, geeft Callcenter Supervisors of afdelingshoofden de juiste ‘tools’ in handen voor het gemakkelijk beheren van wachtrijen; en MaxInsight, dat in dashboard-vorm allerhande zelf te definiëren statistische informatie biedt. Los van de mogelijke toevoeging van AltiGen op Microsoft Lync, zijn de AltiGen-applicaties eveneens te virtualiseren op de ACS-appliance
tbm
De proposities van AltiGen en Active Communications zijn op de Telecom Management Dag gepresenteerd aan een selecte groep telecom- en ICT-resellers. De Telecom Management Dag is een initiatief van Microsoft, Active Communications en AltiGen Benelux om directie en management van telecomresellers te informeren over de ontwikkelingen rond Lync. Tijdens de bijeenkomst op het kantoor van Microsoft presenteerden René van Dormolen en Charles Whitton van Microsoft de plannen en ambities van Microsoft. Van Dormolen: “Microsoft wil marktleider worden op gebied van telefonie en conferencing. Dat willen we graag met partners doen, ook met telecompartners.” Charles Whitton schetste daarna het partner ecosysteem van Microsoft waarin partijen als AltiGen en Active Communications een aanvullende rol spelen.
van Active Communications. Daarmee zorgen AltiGen en Active Communications voor een bredere inzetbaarheid van Microsoft Lync in de markt én bieden ze kansen aan het dealerkanaal om op een laagdrempelige wijze met Lync aan de slag te gaan.
•
| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl
15
