12 ACTUALIDAD PROFESIONAL
“Provet Cloud es una solución digital que ayuda a las clínicas a rentabilizar su negocio de una forma innovadora” El software de gestión Provet Cloud es un sistema intuitivo, moderno y actual. Tanto durante su implementación como una vez finalizada esta, el centro veterinario cuenta con soporte para resolver dudas y sacarle el máximo partido.
CRISTINA LAHUERTA DE MANUEL Responsable de implementación Provet Cloud España
¿Cuáles diría que son los principales puntos fuertes de su software, Provet Cloud? Provet Cloud es un sistema que ayuda a las clínicas a rentabilizar su negocio. Siempre con la innovación como “seña de identidad”, los puntos fuertes de nuestro sistema son: • Su tecnología Cloud. Disponer de un sistema en la nube con servidores distribuidos por todo el mundo hace que el programa sea accesible desde cualquier lugar y dispositivo, sin instalaciones, sin requerimientos de hardware. • Su gran adaptabilidad y personalización. Contamos con la posibilidad de integración con terceros, haciendo que Provet Cloud no sea un sistema cerrado y nuestros clientes puedan seguir trabajando con sus softwares contables sin
necesidad de llevar a cabo desarrollos muy costosos. • Contamos con extensiones como: - Nuestra propia pasarela de pagos (Nordheatlh Pay), que permite desde el pago con tarjeta en clínica hasta la tokenización de las tarjetas para pagos mensuales recurrentes. Esto evita tanto la morosidad como los errores humanos en los pagos por tarjeta. - Servicio de Citas online: conectamos Provet Cloud con la web de la clínica para que en tan solo un click los clientes puedan reservar sus citas y no colapsen nuestras líneas en clínica. - Servicio de Business Intelligence a través de Power BI, que nos permitirá tener un visión global y personalizada de qué está pasando en nuestro negocio veterinario.
“Provet Cloud es adaptable a cualquier clínica pero, sobre todo, a aquellas con muchas ganas de dar el salto a la alta gestión, la automatización y la digitalización”. - Teleconsulta. A través de Provet Cloud, podríamos pasar consulta y que el cliente efectuase el pago online. • Experiencia y equipo: no queremos olvidarnos de la importancia del acompañamiento y de nuestro servicio de soporte online que permite a los usuarios resolver dudas en cualquier momento del día. Nuestros 15 años de experiencia internacional son un aval que hace que podamos decir bien alto que somos un sistema polifacético, adaptable y sobre todo que intenta escuchar cada día a sus clientes con el objetivo de mejorar y dar siempre un buen servicio. ¿En qué casos recomendaría su uso? Provet Cloud es adaptable a cualquier clínica pero, sobre todo, a aquellas con muchas ganas de dar el salto a la alta gestión, la automatización y la digitalización. En general podríamos recomendar Provet Cloud a cualquier persona o clínica, es un sistema intuitivo y personalizable con muchas posibilidades. En casos en los que las clínicas quieran cambiar, Provet no es tan solo un software: el cambio es un proyecto en el que, además, acompañamos y asesoramos a nuestros clientes para que puedan sacar el máximo partido a Provet Cloud. El cambio de software puede parecer engorroso. ¿En qué consiste? Empezamos por conocer al cliente, quiénes son, su especialidad, número de veterinarios, información que más tarde nos permitirá personalizar sus formaciones y los siguientes pasos. Tras saber con quién vamos a trabajar, proponemos un proyecto con distintas fases, donde el cliente recibe formación, se familiariza con el software y, además,
Nº 240 • Julio/Agosto 2021
ve cómo su información queda trasladada al programa, siendo él quien da luz verde y confirma que la información es correcta. Las implementaciones van muy ligadas con la migración de datos, un punto en el que pasaremos a Provet todos los datos de la clínica. Este es un proceso muy automatizado en el que en cuestión de horas la clínica tendrá a su disposición los datos y los historiales de los pacientes. Cuando nuestro equipo recibe la confirmación, agendamos el Go live, el día en el que desaparece el antiguo sistema
y empezamos a utilizar Provet. Según el tamaño de la clínica y del cliente, podemos hacer el arranque con nuestro equipo en la clínica. Este día es una fecha clave en la que vamos a hacer la transición lo más fácil posible, tanto para la parte clínica como para la gestión. El Go live es la última parte de la fase del proyecto de implementación de la clínica. El día o los días de arranque proveemos a la clínica de soporte presencial u online, resolviendo las dudas que puedan surgir con respecto al funcionamiento del software. Después, dejamos a la clínica unos días probando nuestro soporte online y el software para hacerles seguimiento unos días después. En esta reunión el personal administrativo de la clínica nos cuenta qué tal han ido los primeros días de uso, si tienen dudas, y ponemos en común los puntos en los que hacer hincapié.
vídeos y guías para que puedan poner en práctica los conocimientos adquiridos durante las formaciones. ¿Qué recomendaciones suelen dar a quienes toman la decisión de cambiar su software de gestión? Nuestra única recomendación para que el cambio sea exitoso es que el cliente venga con ilusión e implicación en el proyecto. Han tomado la decisión correcta; ahora es el momento de dar un salto y, por tanto, se requiere preparación previa. Es un software distinto al que los equipos están acostumbrados a usar, pero no por ello más difícil. Nosotros nos encargamos de hacerlo fácil y llevadero. Sobre todo nos gusta aconsejar a nuestros usuarios que le dediquen tiempo. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de implementación? Depende del tipo de clínica. Nuestras implementaciones son personalizadas, lo que significa que nos adaptamos a las necesidades y los tiempos de cada clínica. En general, el proceso para clínicas pequeñas suele durar entre 2-4 semanas. En grandes hospitales oscila más, y hablamos de 4-8. Nos adaptamos a las agendas y a los recursos que tengan nuestros clientes para llevar siempre este proceso al éxito. Durante estas semanas, nuestro equipo trabajará codo con codo en la formación del equipo clínico y el de dirección, y al mismo tiempo, prepararemos la configuración del entorno personalizado adaptado a cómo trabaja el centro veterinario. Por último, la clinica comprobará y confirmará que el entorno y sus datos importados están correctos.
“Nuestras implementaciones son personalizadas, lo que significa que nos adaptamos a las necesidades y los tiempos de cada clínica”. ¿Cómo apoyan al veterinario en esa transición y durante la implementación de Provet Cloud? El equipo de implementación compuesto por Kelsey, Estefania, Haydée y Cristina es el encargado principal de garantizar que el proceso será satisfactorio. Nuestro equipo de implementación coge de la mano al cliente, para que desde el momento 0 esté informado de los pasos a seguir. Le formamos y ayudamos a poner en marcha el software en la clínica. Así mismo, ponemos a la disposición de los veterinarios materiales de formación como
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Sheila Riera Argos - argos@grupoasis.com Imágenes cedidas por Provet Cloud España
