EspeciesPRO 256 by Grupo Asís

Franqueo concertado 50/133

Nº 256 • JUNIO 2022

La era digital WhatsApp Business versus Telegram, ¿con cuál te quedas? ¿Cómo optimizar un e-commerce? 5 formas de convertirnos en un comercio conectado

Cómo diferenciarte con tu peluquería

Feromonoterapia para el bienestar felino

Accede a especiespro.es

Wabi-kusa, un pequeño espacio natural Síguenos en Facebook y Twitter

sumario

Nº 256

opinión 4 EL FUTURO ES HÍBRIDO

comercio 6 PROTAGONISTAS: Juegos y descanso en Top Dog Hotel 8 El CASO ALEMÁN, locomotora del mercado del petcare en Europa 10 Trabajamos CONTRA LA PROHIBICIÓN 17 Los 5 FACTORES que impactan sobre el comportamiento del consumidor

en portada

la era digital

18 WHATSAPP Business versus TELEGRAM, ¿con cuál te quedas? 22 ¿Cómo optimizar un E-COMMERCE? 26 5 formas de convertirnos en un comercio CONECTADO

los especialistas 30 Hasta 5 de cada 100 gatos podrían sufrir ASMA 34 FEROMONOTERAPIA para el bienestar felino 38 Puntos clave para proteger a las mascotas de la DIROFILARIOSIS 40 ¿Cómo corregir el mal COMPORTAMIENTO de un perro? 42 ¿Cómo diferenciarte con tu PELUQUERÍA? 44 Los cuidados de las PIELES envejecidas 50 Inspección de NIDOS

acuariofilia 52 Wabi-kusa, un pequeño espacio natural 54 Novedades

secciones Novedades 12 y 13

Empresas 14 y 16

y en los próximos números... JULIO/AGOSTO 2022 • REFORZAR LA SALUD CON LA ALIMENTACIÓN

SEPTIEMBRE 2022 • LA VUELTA AL COLE

Reforzar el sistema inmunitario, los huesos o la salud digestiva a través del alimento es posible. Las empresas fabricantes estudian a conciencia sus fórmulas para asegurar la salud de perros y gatos a través de lo que comen. Los profesionales deben asesorar a sus clientes para ayudarles a asegurar su vitalidad y bienestar.

Septiembre marca la vuelta al orden y la rutina. La mayoría retomamos las costumbres ordenadas y dejamos atrás el verano y el descanso. Tal vez sea el momento de tomarse en serio la educación y el adiestramiento de cachorros y gatitos. El comercio puede ofrecer muchos productos y servicios a los propietarios que harán más sencilla y amena esta tarea.

Las empresas que deseen participar en el especial sobre La vuelta al cole pueden enviarnos información a especies@grupoasis.com hasta el día 20 de junio.

Nº 256 • Junio 2022

opinión

PARA COMERCIOS DE ANIMALES DE COMPAÑÍA EDITOR........................................................................................................ Julio Allué1 DIRECTOR EDITORIAL DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN......Bernardo Fuertes

El futuro es híbrido

ientras que la pandemia ha hecho cerrar o reducir plantilla a algunos comercios, ha permitido crecer a aquellos que ya habían desarrollado una estrategia omnicanal, es decir, los que ofrecen muchas formas de que sus clientes adquirieran sus productos y servicios.

l panorama ha cambiado y tendencias como el comercio electrónico se han acelerado a medida que crece y se diversifica la tenencia de mascotas. Los propietarios podemos solicitar cita para la peluquería por Whatsapp, revisar las características de un accesorio en Internet, solicitar el pienso a domicilio a través de la web de la tienda y acercarnos a la tienda física a tocar un nuevo producto que hemos visto en las redes. Las posibilidades se multiplican. El sector retail ha puesto a prueba su resiliencia no solo en 2020, sino también durante el 2021. Los hábitos del consumidor han cambiado y todos debemos adaptarnos, puesto que muchos de ellos han venido para quedarse.

Contacte con nosotros a través de especies@grupoasis.com si desea publicar un artículo, y remita sus notas de prensa a

notasdeprensa@grupoasis.com

COORDINADORA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN........................ Sheila Riera1 REDACCIÓN.......................................................................................... Natalia Sagarra1,

M. Ángel Ordovás, Israel Salvador, Sara Palasí1, Alejandro Vicente1 Corresponsales Madrid: Raquel Sanz, Elena Manzano1 Colaboradora: Rosa Matas RESPONSABLE DE DISEÑO.................................................. Ana Belén Mombiela JEFA DE DISEÑO..................................................................................... Teresa Gimeno DISEÑO Y MAQUETACIÓN............................ Marian Izaguerri, Erica García,

Marisa Lanuza Escriba a publicidad@grupoasis.com si desea anunciarse, y a suscripciones@grupoasis.com para altas, bajas o modificaciones en sus datos de contacto RESPONSABLE PUBLICIDAD ESPAÑA............................................ Ana Caballero1 RESPONSABLE PUBLICIDAD INTERNACIONAL.......................... Jaime Panzano PUBLICIDAD................................................................. Jorge Pérez1, Pilar Angás1,

Laura Montón1, Leticia Escuín1, María Puig2 SOPORTE PUBLICIDAD.................................. Raquel Miguel, Rocío Sarrate ADMINISTRACIÓN..................................... Beatriz Sanz, Carmen Ezquerro,

Miriam de la Torre SUSCRIPCIONES........................................... suscripciones@grupoasis.com

Licenciado/a en Veterinaria, 2 Graduada en Farmacia

EMPRESA EDITORA................................................... Grupo Asís Biomedia, S.L. PREIMPRESIÓN E IMPRESIÓN......................................... Gráficas Ulzama, S.L. DISTRIBUCIÓN............................................................... Gureak Navarra, S.L.U.

El futuro del comercio está en la proximidad y los servicios de omnicanalidad. Durante la pandemia se produjo un gran crecimiento online de la alimentación, a pesar de haber tiendas abiertas, de manera que no creció por obligación ni por necesidad. El comercio de la alimentación creció en físico y en digital y nos ha demostrado que el futuro es de esa mezcla. La tenencia de animales de compañía sigue creciendo.Ya se alcanzan cifras de más de 10 millones solo entre perros y gatos. En los últimos 10 años hemos pasado de 5,4 millones de perros a 6,7 millones. En muchas ocasiones son la clave para evitar la soledad de las personas. Puesto que según cifras del Instituto Nacional de Estadística hay casi 4,9 millones de hogares unipersonales en nuestro país, la soledad es un problema real. Al mismo tiempo, la demografía es cada vez más baja y la población mayor aumenta. Estos factores, junto con el tipo de vida que llevamos -en términos generales- con un comportamiento individualista donde las relaciones cada vez son menos sólidas y duraderas, hacen de los animales el compañero ideal, y necesario. La generación de los millenials son el grupo de población con más animales de compañía actualmente y a la vez quienes presentan unas tasas de natalidad más bajas. Habrá que estar atento a las tendencias y deseos que manifiestan para adaptar la oferta a su demanda. Nuestro sector está en crecimiento y hay que adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores. Las cosas ya no son blancas o negras, son híbridas y flexibles.

Natalia Sagarra Redacción Especies • especies@grupoasis.com

Nº 256 • Junio 2022

DEPÓSITO LEGAL:

Z 535-2012 - ISSN: 1699-7891

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Centro Empresarial El Trovador, planta 8, of. I Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1 50002 Zaragoza (España) Tel.: 976 461 480 - Fax: 976 423 000 Email: especies@grupoasis.com Web: www.especiespro.es COMITÉ TÉCNICO AEDPAC (Asociación Española de la Industria y el Comercio del Sector del Animal de Compañía): Adolfo Santa-Olalla Jr. ANFAAC (Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía): Pablo Hervás ASAC (Asociación del Sector del Animal de Compañía): Conchita Parals Pere Mercader: Marketing Pedro Reig: Marketing José Miguel Escribano Ulibarri: Legislación José María López Cerezuela: Exóticos Javier González: Acuariofilia Marta Hervera: Nutrición Rosana Álvarez Bueno: Comportamiento Animals Ca la Ruth: Peluquería Ester Catalán: Peluquería La responsabilidad de los artículos, reportajes, comunicados, etc. recae exclusivamente sobre sus autores. El editor sólo se responsabiliza de sus artículos o editoriales. La ciencia veterinaria está sometida a constantes cambios. Así pues es responsabilidad ineludible del veterinario clínico, basándose en su experiencia profesional, el correcto diagnóstico de los problemas y su tratamiento. Ni el editor, ni los autores asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios, que pudieran generarse, cualquiera que sea su naturaleza, como consecuencia del uso de los datos e información contenidos en esta revista. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos Grupo Asís Biomedia, SL., es responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle comunicaciones postales de nuestras revistas especializadas, así como otras comunicaciones comerciales o informativas relativas a nuestras actividades, publicaciones y servicios, o de terceros que puedan resultar de su interés en base a su consentimiento. Para ello, Grupo Asís podrá ceder sus datos a terceros proveedores de servicios de mensajería. Podrá revocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a protecciondatos@grupoasis.com, o una comunicación escrita a Grupo Asís en Centro Empresarial El Trovador, planta 8, oficina I, Plaza Antonio Beltrán Martínez 1, 50002, Zaragoza (España), aportando fotocopia de su DNI o documento identificativo sustitutorio e identificándose como suscriptor de la revista. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid www.agpd.es). Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta obra sin previa autorización escrita. La Editorial a los efectos previstos en el artículo 32.1 párrafo segundo del vigente TRLPI, se opone expresamente a que cualquiera de las páginas de esta obra o partes de ella sean utilizadas para la realización de resúmenes de prensa. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47).

Juegos y descanso en

Top Dog Hotel

Nuria Cárdenas y Joan Ràfols son los propietarios de Top Dog Hotel. Disponen de 4.000 m² donde los perros pueden correr y jugar con otros amigos y descansar en sus habitaciones. Viven en el centro por lo que aseguran una vigilancia día y noche. Natalia Sagarra especies@grupoasis. com Imágenes cedidas por Top Dog Hotel

Top Dog Hotel es una residencia canina y felina situada en Los Alcázares, Murcia. Al preguntarles a sus propietarios Nuria Cárdenas y Joan Ràfols sobre el porqué de la creación de este negocio manifestaron que tras varios años colaborando con protectoras de animales les surgió la idea de montar un hotel. Allí ganaron mucha experiencia en el trato con los animales: "cuidándoles a su llegada, trabajando sus miedos y dándoles confianza". Además, se formaron como monitores caninos en EmpireDog España. “El nombre viene de la idea de lo maravillosos que son los perros para nosotros. Son TOP”, comentan.

Confort para perros y gatos Las instalaciones ya estaban hechas al empezar, pero fueron ampliado, colocaron suelo en determinados espacios, mejoraron la iluminación, el vallado… “Poco a poco seguiremos mejorando las instalaciones y aumentando los servicios que ofrecemos para que se sientan más confortables”, aseguran. Su mayor ob-

jetivo es ver cómo los clientes se vuelven locos cada vez que acuden de nuevo y sus familias se quedan tranquilas sabiendo que están a su cuidado. Las estancias son individuales, a no ser que los animales formen parte de la misma familia, e intentan que se adecuen al tamaño y energía del perro. Cada una dispone de una cama exterior y una caseta para el interior, con colchones y mantas según la época del año, aunque siempre aconsejan que se traigan la suya para que sigan sintiendo el olor que les hace sentir confortables. En el caso de los gatos, la zona está más aislada de la de los perros, y es lo suficientemente grande para que puedan disfrutar con sus juguetes y distracciones. Los perros disfrutan juntos del parque de unos 2.000 m2, entre 3 y 5 horas diarias; “es lo que más nos gusta porque así crean un vínculo tanto con nosotros como con los amigos que van haciendo en sus estancias”. Con los gatos pasan varios momentos diarios haciéndoles compañía, dándoles mimos y jugando.

Top Dog Hotel Dirección: Paraje Balsamora nº 11, Los Alcázares, Murcia Teléfono: 669 158 736 E-mail: hola@topdoghotel.es Web: www.topdoghotel.es Año de fundación: 2020 Dimensiones: admiten hasta 10 perros en el hotel Horario: 10-13 h y 16-19 h.

Top Dog Hotel, guardería canina y felina. @hoteltopdog @hoteltopdog @hoteltopdog

Servicios Guardería, hotel, educación, agility, peluquería Nº 256 • Junio 2022

Los perros disfrutan juntos del parque de unos 2.000 m2.

Trato muy familiar El punto fuerte de Top Dog Hotel, tal y como aseguran sus dueños, es el trato con cada uno de sus clientes: “se convierten en miembros de nuestra familia y nos preocupamos por ellos tanto dentro como fuera de nuestro establecimiento. Se crea un vínculo muy especial y es lo que más nos gusta de nuestro trabajo”. Disponen de un servicio de guardería que cada vez está teniendo más éxito, ya que las familias se dan cuenta de los beneficios que les aporta a los perros y la tranquilidad que les da a ellos evitar dejarlos largos periodos solos en casa. Pasan el día en el centro, juegan con sus amigos, descansan en su estancia y por la tarde vuelven a casa cansados y con todas las necesidades físicas y mentales cubiertas. Además, ofrecen servicio de peluquería, educación canina (Top Dog Acadogmy) y actividades de agility y de socialización. • Agility: estas clases de son para conocer el deporte, divertirse y mejorar tanto la obediencia del perro como el vínculo creado con él de una forma amena y divertida. Son semanales y en grupos reducidos. En ellas aprenden tanto las reglas de esta disciplina como a desenvolverse con cada obstáculo. • Socialización: las actividades principalmente consisten en “encuentros perrunos” en un entorno más controlado que los pipican de los parques. Acuden los perros a jugar, socializar y actuar “en libertad” en un lugar controlado y en el que se asegura una buena experiencia, supervisando en todo momento el buen comportamiento y juego limpio. • Educación: ofrecen clases sobre conocimientos bá-

Nuria Cárdenas y Joan Ràfols son los propietarios.

Las clases de educación pueden ser privadas o en grupo.

¿Cómo os afectó la pandemia? • A nosotros nos pilló al inicio de nuestra actividad, así que no teníamos idea de cómo pudo ser anteriormente. Nos obligó a inventar opciones para poder arrancar por lo que optamos por el servicio a domicilio. Organizamos varias rutas y fuimos a recoger a los perros para que pasaran el día con nosotros en la guardería, volviendo por la tarde a casa. Esto nos ayudó a sobrellevar muy bien tanto el confinamiento, como las restricciones de movilidad de nuestros clientes. • Lo que sí nos ha afectado todo este tiempo han sido los cambios de restricciones, cancelaciones de vacaciones y positivos imprevistos, puesto que nuestros clientes reservaban y tenían que cancelar sin culpa alguna, por lo que tuvimos que ser mucho más flexibles de lo habitual. sicos para ayudar a las familias a tener una mejor convivencia con sus perros y disfrutar del día a día. Pueden ser privadas o en grupo. Estas últimas permiten realizar toda clase de ejercicios al poder contar con otras personas y perros, ya que ayudan a gestionar muchas más opciones en las que se puede encontrar el animal.

¿Cómo se promocionan? Se dan a conocer principalmente por su página web y a través de las redes sociales. “Instagram tiene bastante alcance, aunque en Facebook tenemos más seguidores”, manifiesta Nuria. Y añade, “Nos gusta realizar alguna actividad sorpresa en nuestros encuentros de socialización, como traer churros para desayunar, hacer regalitos por Navidad, etc.”

Instalaciones de agility para divertirse y mejorar tanto la obediencia del perro como el vínculo afectivo.

Actividades de agility para todos.

Instalación para gatos.

¿Quieres ser TÚ el próximo PROtagonista de EspeciesPro? Si deseas participar de forma gratuita escríbenos a la dirección de e-mail especies@grupoasis.com y nos pondremos en contacto contigo.

comercio

Diario de a bordo

El caso alemán, locomotora del mercado del petcare en Europa En el año 2021 el 47 % de los hogares alemanes tenía al menos una mascota. La cifra exacta es de 34,7 millones de perros, gatos, pequeños mamíferos y aves ornamentales. También había numerosos peces ornamentales y animales de terrario. Fito Santa-Olalla Presidente de AEDPAC

Según Norbert Holthenrich, presidente de la Asociación de la Industria de Suministros para Mascotas y la Asociación Central de Especialistas Zoológicos (ZZF), “La necesidad de convivir con pequeños animales, aves, peces y animales de terrario aumenta sin cesar. Los alemanes están muy predispuestos a invertir en la nutrición, el cuidado y la provisión de sus animales, porque tener mascotas enriquece la vida de las personas en todos los ámbitos”.

El gato es la mascota líder de Alemania Con una facturación total de 1.787 millones de euros y, por lo tanto, un aumento del 6,4 % en comparación con el año anterior, el mercado de alimentos para gatos también fue el segmento que más creció en 2021. Un total de 16,7 millones de gatos viven en el 26 % de los hogares alemanes. En segundo lugar encontramos a 10,3 millones de perros en el 21 % de las familias, seguidos de 4,6 millones de animales pequeños como conejos, conejillos de Indias, hámsteres y ratones que conviven en el 5 % de los hogares. Además, hay 2,3 millones de acuarios en el 4 % y 1,4 millones de estanques de jardín con peces ornamentales en Distribución de animales de compañía en Alemania en 2021 16,7 mill. (26 %)

Gatos

10,3 mill. (21 %)

Perros Peq.mamíferos

Animales

Acuarios Estanques con peces

4,6 mill. (5 %) 2,3 mill. (4 %) 1,4 mill. (3 %) Millones de animales (presencia en hogares alemanes)

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Grandes desafíos El presidente de IVH, Georg Müller resume la situación actual así: “Solo podemos esperar que este crecimiento general continúe. A la vez, nuestra industria se enfrenta actualmente a importantes desafíos, desde la disponibilidad de materias primas hasta los aumentos de costes en energía, embalaje y logística. Este es el auténtico reto al que nos enfrentamos”.

el 3 % de los hogares. Las ventas en el mercado de alimentos para peces ornamentales (56 millones de euros, más de un 1,8 %) también aumentaron.

Los accesorios para perros crecen con fuerza Con un aumento del 6,7 % hasta los 240 millones de euros, los accesorios para perros son los que más crecen, seguidos de los accesorios para gatos (230 millones de euros, un 5,5 % más). Las ventas de suministros y accesorios para animales pequeños (98 millones de euros, un 3,2 % más) y peces ornamentales (195 millones de euros, un 2,6 % más) también continuaron aumentando.

Subidas generalizadas de las ventas El comercio especializado aumentó su facturación de bienes de consumo y accesorios a 875 millones de euros y sigue siendo el canal de ventas más importante en este segmento con una cuota de facturación del 79 %. El volumen de ventas por internet el año pasado fue de aproximadamente 1.055 millones de euros, un aumento de 233 millones de euros en comparación con el año anterior y un aumento de más del 28 %.

ASAC informa

Trabajamos contra la prohibición Es evidente que el comercio no es el causante de ninguno de los problemas que supuestamente se resolverán con la nueva legislación sobre el bienestar animal, pero esta sigue su curso. Desde la asociación seguimos trabajando para evitar que se nos prohíba la venta de animales. Contxita Parals Presidenta de ASAC

La nueva legislación sobre el bienestar animal sigue su curso. Aunque ya no se hable de ella, quiero deciros que desde la asociación seguimos trabajando para que modifiquen su postura infundada y sin argumentos contrastados que prohíbe la venta de animales en el comercio. Digo esto porque por más que insistimos y preguntamos, nadie nos da o no sabe darnos datos concretos sobre cuántos centros comerciales especializados han sido denunciados por maltrato animal o por importación de animales de forma fraudulenta o por no disponer de los espacios adecuados. Es evidente que el comercio no es el causante de ninguno de los problemas que supuestamente se resolverán con la

nueva legislación; lo hemos demostrado aportando datos elaborados por terceras instituciones y de reconocida profesionalidad.

El sector del animal de compañía es suficientemente amplio y necesario para la sociedad como para no despreciarlo. Hablamos, pero ¿nos escuchan? Hemos aportado toda la información a nuestro alcance (confeccionada por la asociación o por terceras entidades) en la que demostramos que el comercio no solo no maltrata, sino que es un lugar seguro y adecuado para los animales de compañía. Los datos que recibimos de la administración son genéricos. Los abandonos son de animales no adquiridos en el comercio y el maltrato no se produce en el comercio, ¿cuál es pues el motivo de la prohibición? Parece que el Gobierno no está muy dispuesto a escucharnos por lo que hemos iniciado contactos y reuniones con la oposición a la que hemos encontrado más receptiva.

Los abandonos son de animales no adquiridos en el comercio y el maltrato no se produce en el comercio, ¿cuál es pues el motivo de la prohibición?

Caftor/shutterstock.com

Al pie del cañón

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No dudéis de que seguiremos trabajando hasta el último momento para que sea modificada y que nuestro sector pueda estar representado en futuras modificaciones. Os recuerdo que en esta ocasión no se ha contado con la opinión de ninguno de los sectores afectados. Puede que no sean conscientes, pero el sector del animal de compañía es suficientemente amplio y necesario para la sociedad como para no despreciar el conocimiento de los profesionales que día a día trabajan, estos sí, para garantizar el bienestar de los animales. Para más información pueden dirigirse a: ASAC: info@asaccomercio.com www.asaccomercio.com

novedades

Nuevos rolls de heno Homefriends para conejos y roedores

Arnés Junior acolchado con ramal para cachorros

Cominter Animal Health presenta los nuevos rolls de heno con toppings de verduras y flores para conejos y roedores. Combinan heno fresco y heno Timothy (muy bajo en calcio) con deliciosas coberturas: remolacha, chirivía, manzana, escaramujo, caléndula, aciano azul, zanahoria o pimiento. El heno es el alimento principal en la dieta de conejos y roedores, muy rico en fibra y pueden comerlo de forma ilimitada; las coberturas aportan un sabor ligeramente dulce y aportan distintas propiedades. Homefriends combina hierbas naturales con sabores únicos.

El arnés Junior acolchado con ramal para cachorros que comercializa Trixie está compuesto por tela de malla y cinta plana. Sus tiras completamente ajustables en el cuello y abdomen hacen que el arnés se adapte a cualquier tipo de cachorro. Incluye un ramal con tres posiciones de ajuste que evita los tirones de los animales de compañía durante todo el paseo.

Cominter Animal Health • Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com • forrajescominter.com

Feliway Help! llega para ayudar a más gatos Ceva Salud Animal presenta Feliway Help!, su última innovación para combatir situaciones de estrés ocasional en gatos. A través de un nuevo sistema de difusión, este análogo de la feromona facial felina proporciona mensajes de tranquilidad durante 7 días, y cubre un espacio de 50 m2. Gracias a sus mensajes de tranquilidad, los gatos perciben que están en un entorno seguro y los signos de estrés disminuyen. Está disponible en dos presentaciones: la de iniciación con difusor y recambio y otra con tres recambios.

Trixie España • Tel.: 966 651 277 info@trixie.es • www.trixie.es

Original Arquivet, ahora en sacos de 3 kg La línea Original de Arquivet se presenta ahora también en sacos de 3 kg. Incluye dos nuevas variaciones: Adult Mini de Pollo y Adult de Cerdo Ibérico. Esta línea de alimentación natural premium ha sido desarrollada por veterinarios para ofrecer una dieta saludable y equilibrada a perros de todas las razas y tamaños. Elaborada con un alto contenido en carne y pescado como fuente de proteínas de alto valor biológico, aporta gran apetencia y digestibilidad. Su equilibrio entre proteínas, ácidos grasos esenciales (omega-3 y omega-6), minerales, vitaminas y fibra es óptimo. Arquivet • www.arquivet.com

Ceva Salud Animal • www.ceva.com

Bebedero exterior para pájaros, de Trixie Este bebedero de cerámica que Trixie propone para los propietarios de pájaros está diseñado para colgar en el exterior de los hogares y permite ser utilizado durante todo el año. Es un producto ideal para proporcionar agua a las aves en zonas exteriores. La gama de bebederos está desarrollada en colaboración con el Parque Mundial de las Aves de Walsrode. Sus medidas son de 150 ml y de 12x16 cm. Trixie España • Tel.: 966 651 277 info@trixie.es • www.trixie.es

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Champú texturizador de Burbur Pro El champú texturizador de Burbur Pro, con Aloe vera, poliplant capilar y ortiga blanca, es uno de los productos más funcionales para los estilistas caninos. Se puede usar en pelo corto, duro y para dar volumen. Sus ingredientes tienen poder calmante y regenerador de la piel, ideal en el stripping. Está dermatológicamente testado para evitar la irritación de la piel de mascota y groomer. Libre de colorantes, parabenos y siliconas, su envase vegetal está fabricado con un 93 % de biobase de caña de azúcar y 7 % de plástico reciclado. Tel.: 966 880 614 • info@comrimack.com

novedades

Centauro adquiere la distribución de Hurtta Centauro ha adquirido la distribución de Hurtta, marca finlandesa de ropa técnica y accesorios de alta calidad para perros activos. Hurtta surgió de la necesidad de proteger a las mascotas del frío y de los cambios constantes de las temperaturas extremas del norte de Europa. La marca apuesta por materiales resistentes a viento y frío, lluvia, barro, sol y calor. También trabaja con productos técnicos adaptados a distintas actividades como caminar y correr, trabajo de seguridad y protección o entrenamientos de alta intensidad. Centauro reafirma así su apuesta por la oferta de las mejores gamas. Centauro • https://shop.centauro.es/es

Nuevos snacks de madera natural para conejos y roedores Cominter Animal Health presenta estas deliciosas maderas de olivo 100 % naturales y enriquecidas con aceite de oliva virgen extra que proporciona un sabor delicioso. Los snacks son adecuados para conejos, cobayas, hámsteres, chinchillas, etc. Esta madera de olivo untada en aceite de oliva virgen extra proporciona un sabor delicioso y es 100 % comestible. La madera no se astilla, al morder se deshilacha en fibras comestibles para la mascota. Es 100 % madera nacional procedente de la poda necesaria de bosques nacionales. Su recolección y elaboración es totalmente artesanal. Cominter Animal Health • Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com • forrajescominter.com

Aspiradora Dyson V15 Detect

Colchoneta para estantes

La aspiradora Dyson V15 Detect está diseñada con seis capas de filtración y 12 accesorios que ayudan a eliminar de forma total el pelo, caspa y alérgenos de las mascotas que pueden ser microscópicos, ya que llegan a medir 0,035 mm, menos de la mitad de un pelo humano. Así, Dyson V15 Detect incorpora su tecnología antienredo en dos de sus principales cepillos: el cepillo High Torque y el cepillo mini motorizado. Este último cuenta con un diseño cónico que facilita que el pelo gire en espiral y lo deposita directamente en la cubeta.

La colchoneta Harvey que comercializa Trixie para los gatos de la casa está diseñada para su colocación en las estanterías. La edición soft de esta colchoneta y su relleno de gomaespuma fina hacen que el descanso en el estante sea cómodo para todos los felinos. Es una gama que se adapta a las famosas estanterías Kallax que se pueden encontrar en los establecimientos de Ikea. La base antideslizante de la colchoneta impide que se desplace con los movimientos del animal de compañía.

Dyson • www.dyson.es

Cominter Animal Health presenta las toallas refrigerantes para perros Con la llegada del calor es habitual que los perros sustituyan sus camas por las baldosas del suelo porque son más frescas. La toalla y la colchoneta refrigerantes de Wouapy son ideales para el verano. La toalla refrescante está hecha a partir de un material muy absorbente que permite disminuir la temperatura del perro cuando está mojada. El colchón, en cambio, tiene en su interior un gel autorrefrigerante que se activa cuando este se tumba. Disponibles en distintas medidas, son una solución rápida y eficaz de enfriamiento para la mascota. Cominter Animal Health • Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com • forrajescominter.com

Trixie España • Tel.: 966 651 277 info@trixie.es • www.trixie.es

Rainbow, todos los colores son favoritos La colección de chapas Rainbow, de MyFamily, celebra la belleza de un mundo hecho de diversidad, donde cada color es importante en su extraordinaria singularidad. Acabados a mano, estas placas arcoíris expresan la calidad de la artesanía hecha en Italia. Las formas clásicas se unen a un diseño que simboliza un tema fuerte y positivo, lo que lo convierte en un accesorio perfecto para el cuello de la mascota y para las personas. Además, con Techla, el dispositivo de grabado creado por MyFamily, se puede añadir una personalización gratuita. Es una colección para exhibir con orgullo. MyFamily • www.myfamily.it/es

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empresas

MSD Animal Health recomienda a las familias la vacunación frente al complejo respiratorio infeccioso canino El estilo de vida ha cambiado y las mascotas están más presentes en los planes. Este aumento de la socialización tiene indudables beneficios, pero también expone a los perros a riesgos como el complejo respiratorio infeccioso canino, popularmente conocido como tos de las perreras, una patología multifactorial muy contagiosa que afecta a las vías respiratorias. “Hay que desterrar el concepto de tos de perreras porque es una enfermedad que no solo se produce en las perreras o residencias caninas. Los perros que viven en los hogares están cada vez más expuestos, ya que se mueven con nosotros, viajan y disfrutan del contacto con otros perros que puede ser fuente de contagio”, advierte Javier Godino, del departamento científico de MSD Animal Health.

Musa, el nuevo fichaje de “La Roja”, visita a las jugadoras de la selección femenina Musa, la perrita de agua cordobesa que se ha incorporado a la familia de la selección española de fútbol, visitó a las jugadoras en la Residencia Ciudad del Fútbol de Las Rozas (Madrid). “La Roja” tiene ya un animal de compañía oficial, en una iniciativa pionera entre la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) y Artero. Con esta incorporación, selección, RFEF y Artero aportan su granito de arena para sensibilizar a la sociedad sobre el cuidado y el bienestar de los animales de compañía. Musa tiene la misión de dar a conocer y poner en valor todo lo que aportan las mascotas en cuanto a su labor como perros guía, guardianes, para misiones de rescate, para terapias, etc.

Comrimack se convierte en nuevo distribuidor de Dr. Zoo Comrimack ha llegado a un acuerdo para convertirse en nuevo distribuidor de la marca Dr. Zoo en el mercado nacional. De esta manera, la compañía amplía nuevamente su porfolio de marcas para ofrecer a los profesionales especializados las mejores opciones posibles. Dr. Zoo incluye una amplia variedad de snacks originales, divertidos y de gran sabor. Son ideales para utilizarlos como premios o durante el entrenamiento de las mascotas. Toda la información sobre esta gama de productos se puede consultar en www.comrimack.com, donde los interesados podrán descubrir la propuesta de snacks en sus diferentes formatos y deliciosos sabores. Dr. Zoo comercializa helados, sticks, bocaditos y grill. Más información a través del correo electrónico info@comrimack.com. Nº 256 • Junio 2022

Purina premia a las seis start-ups petcare más innovadoras con 290.000 euros Purina ha anunciado los seis ganadores de su programa Unleashed, su histórico acelerador de innovación. Se trata de las empresas más prometedoras del sector petcare de Europa y el Norte de África. Todos los participantes aportan algún tipo de innovación para la industria. Entre los ganadores, se pueden encontrar dos participantes que se centran en la introducción de proteínas alternativas en las dietas de las mascotas con el objetivo de crear nuevas recetas; el resto se focaliza en el avance de la calidad de vida de las mascotas a través de nuevas soluciones digitales, atención veterinaria y bienestar. Los ganadores han sido elegidos entre más de 150 candidatos de 28 países. Cada empresa ganadora recibirá más de 48.000 euros.

Fundación Affinity y Lleó XIII fomentan el respeto con la ayuda de perros de terapia Fundación Affinity y la escuela Lleó XIII (Barcelona) fomentan el respeto en las aulas con la ayuda de perros de terapia. “Respétame” es un programa educativo de terapias asistidas con animales de compañía impulsado por ambas entidades que busca prevenir los casos de bullying y mejorar las relaciones entre alumnos y con el profesorado. La iniciativa es pionera en España, no solo por la forma de abordar esta problemática, sino porque es la primera vez que una terapia asistida con animales se imparte en horario escolar, como una asignatura más. Así lo demuestra la evaluación científica liderada por la Cátedra Fundación Affinity Animales y Salud de la Universidad Autónoma de Barcelona.

Más de 100 expertos participan en el III Animal Health Innovation Day de Vet+i La Fundación Vet+i celebró en formato webinar el III Animal Health Innovation Day bajo el título “Antiparasitarios”, que reunió a más de 100 expertos interesados en conocer los avances en I+D+i y oportunidades de colaboración, nuevos desarrollos y retos de futuro en este ámbito. El acto, celebrado el 26 de abril, fue inaugurado por Santiago de Andrés, presidente de la entidad, quien puso de manifiesto que “uno de los objetivos de Vet+i y de los Animal Health Innovation Day es promover la investigación en sanidad animal en España para que sea transferible, facilite el desarrollo y la puesta en el mercado de tecnologías y productos innovadores en sanidad animal”.

empresas

Purina dona más de 300 kg de alimento para los cachorros de Fundación Canem Purina colaborará con Fundación Canem, a quien proveerá de 315 kg de alimento en 210 sacos a través de Purina One Mini para alimentar a sus cachorros. A través de acciones como estas, la compañía refuerza su compromiso por hacer más de lo que realmente importa: “La nutrición es la base de lo que hacemos y cuidar a las mascotas desde el bol, con la mejor alimentación, es fundamental para ellos pero también para nosotros”, explica Mark El Khoury, director general de Nestlé Purina. “Seguiremos apoyando a iniciativas como las de Fundación Canem, que ayudan a mejorar la vida de las personas que más lo necesitan gracias a la gran labor de los perros de asistencia o terapia”, añade.

Advantix y Seresto estrenan sus nuevas campañas de televisión Elanco Animal Health lanzó las nuevas campañas de sus antiparasitarios Advantix y Seresto con el estreno de dos spots que pudieron verse en televisión hasta el 20 de mayo. Las campañas contaban con un espacio específico en https://es.mimascotayyo.elanco.com/es, donde se pueden encontrar consejos sobre desparasitación de animales de compañía, información sobre la leishmaniosis y respuestas a las consultas más frecuentes sobre cada uno de los productos comercializados por Elanco. Los spots de Advantix y Seresto pueden verse en el canal de Youtube de Elanco VetConecta (www.youtube.com/c/AdvantixSeresto/ videos) y en las redes sociales de ambas marcas. Los dos videos tienen una importante presencia digital y ya cuentan con miles de visualizaciones.

El terrario biOrb Earth gana el prestigioso premio de diseño iF 2022 El terrario biOrb Earth ha ganado el prestigioso premio de diseño iF 2022. Este terrario ofrece una solución completa, directamente desde el primer momento. No hay necesidad de interruptores, temporizadores, múltiples cables y componentes. Cada aspecto del bienestar del animal está controlado por una aplicación. Humedad, precipitaciones, iluminación, temperatura, sonidos: todos los elementos necesarios para crear un hábitat natural saludable. Para mantener la belleza del mundo natural y minimizar cualquier intrusión para los animales, toda la tecnología está oculta en la parte posterior del terrario. El área visible permanece intacta, lo que permite que el entorno de vida se disfrute al máximo. El terrario biOrb Earth es reconocido por iF como un símbolo de excelente diseño. Nº 256 • Junio 2022

Fundación Affinity impulsa Huscan, una intervención asistida con perros para menores que han sufrido abusos La Fundación Affinity y la Generalitat de Catalunya, a través de la Dirección General de Atención a la Infancia y la Adolescencia, han puesto en marcha Huscan, un programa de intervención asistida con animales de compañía dirigida a menores víctimas de abusos sexuales. Su objetivo es mejorar la comunicación de niños y adolescentes con los técnicos psicosociales y reducir sus niveles de estrés y ansiedad. “La vinculación que se establece entre niño y perro se percibe como una relación de seguridad porque el animal no juzga. Esto permite que esté más abierto a la intervención de los profesionales y que, por tanto, se establezca una comunicación mucho más tranquila”, explica Maribel Vila, responsable de Terapias de Fundación Affinity.

Dingonatura, nuevo patrocinador del equipo paralímpico español El Comité Paralímpico Español y Dingonatura han alcanzado un acuerdo por el que la compañía se convierte en patrocinadora del equipo en el ciclo que desembocará en los Juegos de París 2024. Además, la entidad se hace con el naming de uno de los equipos de promesas paralímpicas, en este caso el de piragüismo, apostando así también por el deporte de formación y de base. Dingonatura quiere dar máxima visibilidad al deporte de personas con discapacidad y a sus protagonistas y une su nombre a una importante nómina de patrocinadores y colaboradores que ayudan de una manera fundamental a que los deportistas paralímpicos puedan llegar en las mejores condiciones a las grandes competiciones internacionales.

La experiencia del espectáculo: Zoomark International 2023 Zoomark International ha anunciado oficialmente sus fechas: del 15 al 17 de mayo de 2023, el evento europeo de la industria del animal de compañía volverá a Bolonia (Italia). Reunirá a las principales empresas del mundo, y a todo el sector, para presentar las últimas tendencias, forjar alianzas, afrontar nuevos retos y estar al día de los temas y estrategias de actualidad. “Zoomark International persigue objetivos cada vez más ambiciosos, con la intención de superar los excelentes resultados inesperados conseguidos en noviembre de 2021. Nuestra intención es confirmar el papel de Zoomark International como punto de encuentro de los profesionales del sector de los animales de compañía para hacer negocios”, comentó Antonio Bruzzone, director general de BolognaFiere.

comercio

Los 5 factores que impactan sobre el comportamiento del consumidor En el contexto actual de incertidumbre constante, ¿cuáles son las tendencias de consumo que se afianzan en nuestra sociedad? ¿Cómo se comporta el nuevo consumidor? Rosario Pedrosa, gerente de Estrategia Comercial y Marketing de AECOC ha definido 5 factores. 1.La confianza del consumidor. Estos dos últimos años han provocado hartazgo y miedo en unos, carpe diem en otros. Es importante prestar atención al cliente hasta el más mínimo detalle.

2. Cocooning El hogar se convierte en un refugio para las personas, de modo que se ha producido una revolución: el consumidor ahora compra, trabaja, se informa o se entretiene en casa.

3. La triple V a conjugar Value, valor y valores. Se refuerza la importancia

ENCUESTA 2022

Queremos analizar la situación actual del sector y tu opinión nos importa mucho

de la marca de distribuidor, la elasticidad y el consumo responsable.

Redacción Especies

4. Conectividad

Fuente: C84 ALIMENTARIA’22/ SHOPPER

Más que nunca hay que buscar al consumidor para hablar con él. La digitalización abre oportunidades de venta y conexión.

5. Diferencias generacionales Generación Z, millennials, boomers… no todos son iguales. La población mundial mayor de 60 años crecerá un 65 % entre 2021 y 2040, llegando a más de 2.000 millones de personas.

Y además podrás ganar los libros “Todo sobre la psicología del gato”, “Obesidad canina y felina” y “Las 100 enfermedades más comunes de su mascota” o la inscripción a los cursos online de autoaprendizaje “Alimentación práctica. Conviértete en el mejor asesor nutricional” y “El ATV en la clínica de pequeños mamíferos”. El ganador podrá elegir una de las opciones.*

PARTICIPA AQUÍ https://forms.gle/6pifbAxQeszdeTqNA

(*) Los participantes que cumplimenten toda la encuesta entrarán en el sorteo del premio valorado en más de 120 euros. Nº 256 • Junio 2022

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WhatsApp Business versus Telegram,

¿con cuál te quedas?

Hablamos mucho de redes sociales o del correo electrónico como canales de comunicación, ya que es “lo típico” que usan todas las empresas. ¿Pero qué hay de algo tan común como WhatsApp? ¿O de una aplicación con tanto potencial como Telegram? Violeta Rodríguez hola@agenciabestial.com @agenciabestial

La era digital xx Está claro que la Entradilla especial pandemia ha generado nuevos hábitos y necesidades en los consumidores, y muchos de estos cambios han llegado para quedarse. Quizá el más evidente es la aceleración del “e-commerce” y la comunicación digital. Muchos que anteriormente eran reacios a comprar online, han experimentado los beneficios de comparar productos en internet, comprarlos y recibirlos en casa. Hoy no queda otra que estar conectados con los clientes.

Varios negocios ya se han dado cuenta de las ventajas a nivel comercial de las que disponen estas herramientas, tanto para clientes potenciales como para fidelizar a los que ya se tienen. Sin embargo, todavía hay muchos otros que aún sienten cierto reparo por el formato más “personal” de estos canales.

¿Demasiado intrusivo? El formato más “personal” de canales como WhatsApp y Telegram para algunos puede resultar algo intrusivo. Esto en parte es verdad, pero mirémoslo desde otra perspectiva: ¿Qué podemos hacer para evitar ser una posible molestia para nuestros clientes? Muy simple: preguntar. Hay maneras y maneras de hacer las cosas. Pongamos un ejemplo. Tal vez tienes una o más listas de difusión en WhatsApp (no te preocupes que después aclararé qué es esto). Una de esas listas la usas para informar a tus compradores habituales sobre las novedades de tus productos, esos que sabes que pueden interesarles más. O tal vez se trata de consejos sobre nutrición, o cualquier tema que te suelan preguntar de forma habitual. Simplemente habla directamente con esos clientes y pregúntales si quieren recibir esa información. Piensa que esto es

como cuando te añaden a un grupo de WhatsApp sin tu consentimiento o te llegan mails spam. Acabas borrando y bloqueando. Lógicamente no queremos esto. Ante todo, evita ser esa empresa pesada que no deja de enviar mensajes. Sé un canal de comunicación que solo quiere ayudar a sus clientes.

Con WhatsApp la conversación va más al grano y es muchísimo más rápida. Inmediatez de la comunicación, ¿buena o mala? Tenemos muchos canales de comunicación parecidos a WhatsApp. Como curiosidad, en Japón ni siquiera se usa WhatsApp, sino Line. Pero aquí sabemos cuál es la aplicación de mensajería por excelencia. La mayoría de nosotros lo usamos a diario para conversar con las personas que conocemos, pero también para hablar con empresas. ¿Has pedido alguna vez la cena enviando un simple mensaje? ¡Madre mía, qué comodidad! Las cosas han cambiado y, para qué negarlo, a las nuevas generaciones generalmente no les gusta tanto llamar por

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teléfono. Tardas más, tienes que hablar con alguien, a veces no se escucha bien. Los mensajes directos lo hacen todo más práctico. Y para ti, como empresa, puede resultarte más cómodo. Imagínate pasar de ir llamada por llamada, con el tiempo que eso supone, a poder contestar mensajes. La conversación va más al grano y es muchísimo más rápida. Incluso puedes aprovechar algunas automatizaciones de las que disponen estas aplicaciones para dar respuestas rápidas, o simplemente tener respuestas escritas de antemano a esas preguntas que siempre te hacen. Eres más productivo haciendo menos. Aunque, por el contrario, debes saber llevar el ritmo de la mensajería instantánea. ¿Qué quiero decir? Pues que se suele esperar que el mensaje sea contestado lo antes posible. Sí, tenemos poca paciencia. Todo se quiere para ya, y a veces esto puede generar problemas. Pero es cuestión de poner límites, tener un horario definido y dejárselo claro al cliente.

Hablemos de WhatsApp Business y Telegram Si tuvieras que elegir entre WhatsApp Business y Telegram como canal de comunicación de tu tienda, ¿con cuál te quedarías? Sé que esta pregunta es muy directa, así que antes de responderme, vamos a hablar un poco de las ventajas y posibiNº 256 • Junio 2022

lidades que tiene cada una de estas aplicaciones, sobre todo a nivel empresarial, que son unas cuantas.

rario comercial. Se le puede dejar una respuesta automática que WhatsApp enviará inmediatamente después de que esa persona escriba. Esto es usando el “Mensaje de ausencia”. Pero de entre todas las automatizaciones de mensajes, las respuestas rápidas pueden ser las más interesantes de utilizar ya que, según las palabras que te escriban, les saldrá un mensaje diferente. Si a lo mejor te dicen “gracias”, tú puedes poner que automáticamente se envíe un “de nada”. Igualmente, aunque las automatizaciones tienen mucho potencial debemos vigilarlas, ya que pueden quitarle cierta cercanía a nuestro negocio, y eso es algo que no queremos.

El catálogo de productos Esto te puede interesar muchísimo, porque sí, puedes añadir los productos de tu negocio en el mismo WhatsApp para compartir la información de estos de una manera mucho más rápida. Si a lo mejor te preguntan “¿tenéis latitas húmedas para gatos de la marca X?”, puedes contestarles

En WhatsApp Business dispones de tu perfil de empresa en el que se pueden ver el horario, el catálogo, de qué trata tu negocio, la web y el correo electrónico.

¿Conoces WhatsApp Business? Pensarás “esta parte ni me la leo, que ya sé cómo va WhatsApp, tampoco tiene tanto misterio”. Tengo que decirte que sí hay diferencias entre lo que llamamos WhatsApp “normal” y el de empresa. Empecemos.

y enviarles directamente ese producto a la conversación. Ahí verán la información del producto, la foto y el precio.

Las listas de difusión

Tienes la posibilidad de poner una etiqueta a tus contactos para clasificarlos. Estas etiquetas tienen su propio nombre o color. Por ejemplo: Clientes (etiqueta amarilla), Clientes potenciales (etiqueta azul) de modo que cuando entras en el apartado de chats los ves diferenciados por sus correspondientes colores.

He hablado de estas listas al principio del artículo, pero voy a explicar bien lo que son. Se trata de una lista en la que añades los contactos que quieras. Y el mensaje que escribas en esta lista se enviará a todos esos contactos de forma individual. Remarco lo “de forma individual” para que no se confunda con un grupo de WhatsApp. Puedes tener varias listas con contactos diferentes y de temas diferentes.

Las respuestas automáticas

El perfil de empresa

Se pueden aprovechar de diferentes maneras. Digamos que alguien se pone en contacto con nosotros fuera del ho-

Al ser WhatsApp Business dispones de tu propio perfil de empresa, en el que se puede ver el horario de tu local, el

Las etiquetas

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¿Cómo hago para aumentar los miembros de mi canal o lista? Esto es bastante relevante. Algo que puede costar bastante es conseguir que nuestros clientes o seguidores en redes sociales se apunten a otro canal de comunicación. La estrategia que yo recomiendo es proporcionar contenido exclusivo solo en esos canales y, sobre todo, indicarlo en tus otros canales de comunicación (e-mail, Instagram, Facebook…).

catálogo, de qué trata tu negocio, y también cuál es tu web y correo electrónico.

¿Conoces Telegram? Aquí sí te lo pregunto de verdad, ya que Telegram no se usa de forma tan habitual como WhatsApp, pero también se trata de una app de mensajería. Igualmente, el potencial que tiene es enorme y cada vez va a más, ya que se suele actualizar y añaden características nuevas de manera habitual. A diferencia de WhatsApp Business, no hay una versión de Telegram dirigi-

Con Telegram tenemos la

da especialmente a empresas, pero no implica que no podamos aprovecharlo. Voy a destacar los puntos que considero más relevantes de esta aplicación a nivel de marketing empresarial.

si el mensaje tiene comentarios. Puedes añadir tú mismo a contactos dentro de esta lista o facilitarles un enlace para que ellos mismos lo hagan. Bien, dentro del canal puedes hacer más que enviar mensajes de texto. Puedes iniciar conversaciones de voz, como la app de ClubHouse, o iniciar videollamadas que pueden ser tanto individuales como grupales. Muy parecido a la plataforma Zoom. A parte de esto, tanto dentro de un canal como en un chat, tenemos la posibilidad de programar nuestros mensajes, cosa que WhatsApp no permite. Por último, dentro del canal dispones de estadísticas, en las que se indica la cantidad de personas que se han unido, cuántos te han silenciado o se han marchado a lo largo del tiempo, interacciones…, entre otras cosas.

Los canales Personalmente es una de mis herramientas favoritas de Telegram. Se podría decir que es una mezcla entre un grupo y una lista de difusión. En el canal tú envías mensajes con la idea de que sean unidireccionales, aunque también tienes la opción de permitir a los miembros del canal contestar los mensajes en un grupo aparte. Si decides hacer eso, sus mensajes no se ven dentro del canal, solo verás

posibilidad de programar nuestros mensajes, cosa que WhatsApp no permite.

Emre Akkoyun/shutterstock.com

Ok, ¿pero con cuál me quedo? Sinceramente, no puedo responderte a esa pregunta, porque depende de ti. Debes tener en cuenta lo que tú y tu negocio necesitáis y qué te sirve mejor. Tal vez WhatsApp es mucho más popular, pero Telegram está ganando mucha fuerza. Ambas aplicaciones están muy bien, y si consideras tener las dos, ¡estupendo! Pero sé consciente de si vas a poder gestionar ambos canales de comunicación, porque no vale la pena intentar estar en todo y luego no ofrecer la suficiente calidad. Nº 256 • Junio 2022

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El comercio electrónico continúa en ascenso en España

¿Cómo optimizar un

e-commerce?

2021 nos dejó un comercio electrónico en España superior a los 14.600 millones de euros. Según datos de la CNMC hablamos de casi un 15 % más que en 2020, auge que responde al comportamiento digital en la compra del consumidor actual.Te enseñamos las claves para optimizar un e-commerce.

Gabriela Rivera Coballes

dejamos las épocas de confinamiento; ahora no se trata de una excusa o de una circunstancia excepcional, sino de un comportamiento digital en la compra que llegó para desarrollarse, como todo aquello que permanece. ¿Y tú? ¿Estás aprovechando este auge para tu empresa? Hemos recibido muchos casos de tiendas virtuales con necesidad de optimización y otros tantos de emprendedores con ideas de negocios e-commerce para desarrollar. Siempre que existe un e-commerce, iniciamos nuestra asesoría

Content & Digital Marketing Manager en La Pata Marketing Agencia española especializada en Marketing Digital para marcas del segmento animales de compañía https://lapatamarketing.com/ Imágenes cedidas por la autora

2021 nos dejó, en su tercer trimestre, un comercio electrónico en España superior a los 14.600 millones de euros, un 15 % más que en 2020 según la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Esta vez la pandemia no ha sido la razón, atrás

señalando la importancia de lograr optimizar una tienda virtual (figura 1).

¿Es un e-commerce necesario para cualquier negocio? Si deseas abrir una tienda virtual, en vez de una física, la reducción de costes en la estructura de negocio será abismal. Si ya tienes una tienda física y quieres abrir un e-commerce también, el coste asociado a la venta online de tus productos seguramente será también inferior al de tu tienda física. Aunque esto no es una condición, ya que depende de la cantidad

14.696

13.661

12.474

14.613

12.801

12.020

12.243

13.365

12.493

11.999

10.969

10.820

10.116

9.333

XX %

8.526

7.785

7.338

6.757

6.656

6.167

5.948

15.000 14.500 14.000 13.500 13.000 12.500 12.000 11.500 11.000 10.500 10.000 9.500 9.000 8.500 8.000 7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0

5.414

Figura 1. Evolución trimestral del volumen de negocio del comercio electrónico y variación interanual (millones de euros y porcentaje). Fuente CNMC.

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

I-16 II-16 III-16 IV-16 I-17 II-17 III-17 IV-17 I-18 II-18 III-18 IV-18 I-19 II-19 III-19 IV-19 I-20 II-20 III-20 IV-20 I-21 II-21 III-21 Volumen de negocio

Variación interanual

Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 6,9 % de la facturación total; las prendas de vestir, con el 6,5 % y los servicios auxiliares a la intermediación financiera, en tercer lugar, con el 5,5 %. Nº 256 • Junio 2022

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de tiendas físicas, su ubicación, personal y volumen de ventas de ambos modelos de negocios, entre otras variables. A pesar de las muchas ventajas de las tiendas virtuales y de la demanda del consumidor actual por este tipo de oferta, ¿es el comercio electrónico recomendable para todos los negocios? La respuesta no es un “sí” rotundo. En la mayoría de los casos encaja el tan esperado sí como respuesta, pero en otros resulta redundante e inútil, algo así como caminar con 2 zapatos izquierdos. Si la empresa en la que se está planteando la creación de una tienda virtual es del segmento B2B (Business to Business) lo más seguro es que una e-commerce no sea la solución para desarrollar más negocios. Ningún responsable de compras de una empresa realizaría un pedido ni entablaría relaciones comerciales con un proveedor a través de una tienda online. Lo que sí facilitaría su decisión de compra sería un funnel de conversión o un recorrido como el siguiente: 1. Aceptar la invitación a contactar de un representante de la marca calificado, a través de LinkedIn. 2.Leer e interactuar positivamente con la información, de valor e interés para él o ella, que la marca comparta en su cuenta de LinkedIn. 3. Quedarse más rato del habitual en el sitio web de la empresa, para ver a qué se dedica y qué le ofrece, durante alguna de sus visitas para leer

una entrada de blog, de esas que le llaman la atención y le aportan como profesional. 4.Que la navegación por su web sea fluida, muy intuitiva y sencilla. 5. Encontrarse no solo con un despliegue concreto de lo que es la empresa, trayectoria y contacto, sino además con un despliegue de oferta muy cómodo y completo, tipo catálogo de tienda online; pero, en vez de carrito de compra, con botones con un CTA de acción simple, algo así como ¨Quiero saber más¨. 6. Al hacer clic en alguno de esos botones que le invitan a saber más, se le abre un formulario de contacto con solicitud de 3 datos básicos y el mensaje de que contestarán su solicitud de contacto. Después de llevarlo por este sendero, ¿cuál crees que será la siguiente acción de este responsable de compras, tras una llamada o un correo que le sirva de respuesta y busque organizar una primera reunión para conocer sus necesidades específicas?

Si tu negocio tiene un producto o servicio que puede comercializarse vía web y ya está posicionado en la comunidad puedes hacer primero una encuesta entre tus clientes.

un público fijo) puedes hacer primero una encuesta entre tus clientes, para saber en cuánto les facilitaría su proceso de compra un e-commerce y si serían clientes de él. Si crear una tienda online le hará la vida más fácil a tus clientes, generará reviews positivos y servirá de testimonios de satisfacción que aporten aumentando tu radio de clientes… ¡adelante!

¿Qué debes saber antes de crear un e-commerce? Tu cliente

Lo más importante es partir del conocimiento integral de tu Buyer Persona -si no estás familiarizado con el término, este enlace https://www.cnmc.es te ayudará a entrar en materia-. Más allá de la geolocalización de tu cliente potencial, debes indagar en sus necesidades, en aquello que busca en digital y le facilita su vida real.

La competencia

Figura 2. El estudio de la competencia forma parte de la base de la estrategia de posicionamiento digital de un e-commerce. Nº 256 • Junio 2022

Justo lo que estás pensando: lo más seguro es que termine realizando su primera compra. ¿Qué queremos decir con este ejemplo? A pesar de que el comercio electrónico sea recomendable para el B2C -para negocios dirigidos al cliente final- los modelos B2B también deben seguir los funnels de conversión y mucho de la optimización inmersos en cualquier tienda virtual exitosa.

Lo siguiente que debemos conocer es a nuestra competencia. Para ello, recomendamos realizar un estudio de competencia digital, con alguna herramienta fundamental de SEO, como Semrush o Similar Web. Gracias a este estudio conocerás la estrategia de posicionamiento (orgánico y pago) de las otras tiendas virtuales que has identificado como competencia (figura 2).

¿Y qué pasa con el negocio físico?

Optimizar la web

¿Debe tener también una tienda virtual? Si tu negocio tiene un producto o servicio que puede comercializarse también vía web y ya está posicionado en la comunidad (hablamos de un negocio local con

Antes de lanzar la web al aire debes haberla optimizado no solo en SEO, sino también para las automatizaciones de envío, abandono de carritos, newsletter, compresión de imágenes, RGPD, Google

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Analytics y el Facebook Píxel, entre muchas otras funcionalidades básicas. Estas permiten que una propiedad web, correctamente verificada en Google: • Tenga un funcionamiento óptimo. • Sea encontrada por los motores de búsqueda. • Su usabilidad le vaya brindando relevancia en las búsquedas orgánicas.

Más allá de la geolocalización de tu cliente potencial, debes indagar en sus necesidades, en aquello que busca en digital y le facilita su vida real.

Estrategia de Social Media El lanzamiento de la web debe ir respaldado por la implementación de una estrategia de Social Media que le permita a tu negocio darse a conocer e ir haciéndose un lugar en las preferencias de los usuarios de la red social en la que les gusta pasar tiempo a tus clientes potenciales (esto lo debiste haber definido en tu estudio del Buyer Persona).

Marketing de contenidos También debe ser impulsado por una estrategia de marketing de contenidos que dirija tráfico orgánico, de redes sociales al e-commerce, y una inversión activa en publicidad digital (según lo haya determinado tu Buyer Persona, en Google, Facebook, Instagram, etc.).

¿Qué debes tener presente durante todo el tiempo de vida de un e-commerce? Verás que, al mencionar el punto anterior, nos referimos a “inversión activa”; sin temor a sonar redundantes, lo hicimos para enfatizar el hecho de que la estrategia y la inversión en la publicidad de la o las plataformas que hayas elegido según tu Buyer Persona debe ser constante. En lenguaje Traffic, el aprendizaje de las plataformas es fundamental para optimizar la inversión en publicidad ( figura 3).

Nada hacemos poniendo una campaña de publicidad de nuestro nuevo e-commerce durante solo un mes en Instagram, con objetivo conversión y luego apagándola. Una correcta estrategia de publicidad en plataformas digitales se afianza sobre tres bases: 1. La segmentación del público 2.El objetivo 3. El aprendizaje Cuando hablamos de negocios nuevos, normalmente debemos iniciar por un periodo de unos 3 meses con objetivo conocimiento o awareness, seguida por etapas de retargeting o remarketing, sobre un público similar con objetivo conversión (entendiendo por conversión la compra en la web). Hay muchas maneras de desarrollar una estrategia de publicidad digital exitosa: algunos otros expertos combinan, desde el inicio, los objetivos conocimiento y conversión. Todo dependerá también mucho del presupuesto y su optimización. Mientras tengamos un e-commerce al aire y apostemos por su éxito, no debemos perder de vista este dato: De media, la tasa de abandono del carrito es superior al 70 %.

Y es que no hay proceso más natural que el añadir y eliminar productos de un carrito. Las razones pueden ser muchas, pero aquí no vamos a indagar en ello, sino en cómo estar blindados ante esta estadística y aprovechar el abismo de este número como una abundancia de áreas de oportunidad. Siempre y cuando tengamos clara nuestra estrategia de Marketing Automation y optimizada nuestra web para comunicaciones personalizadas por acciones, como el abandono de carritos, ¡estaremos capitalizando ese 70 % en 70 nuevas oportunidades de conocimiento y compra! Quizá te interese conocer “La Historia de El Corte Inglés en e-commerce: pasado, presente y futuro del gigante del retail español”. Con más de 284 millones de transacciones realizadas en España, a través del comercio electrónico, solo en el último trimestre registrado por la CNMC, no cabe duda de que el desarrollo de un e-commerce es una condición para muchos negocios; sin embargo, no basta con desarrollar, la clave está en op-

Figura 3. El aprendizaje es la base de la optimización publicitaria de cualquier e-commerce.

timizar. Para ello necesitas profesionales de cada área: desarrollo web/CMS/UX, optimización de tiendas virtuales, publicidad digital, Marketing Automation, Social Media y marketing de contenidos. Si tienes un negocio del segmento animales de compañía y deseas desarrollar y optimizar un e-commerce, en La Pata Marketing nos encantará ayudarte.

Fuentes • Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia: www.cnmc.es

• https://marketing4ecommerce.net/ • https://open.spotify.com/show/5pRqwQ MczuidB674tBiLUA?si=0Nowu1N8R06 80O2wrxioTw • https://buff.ly/2O2zubO • https://buff.ly/3tGe3NL https://lapatamarketing.com/ La Pata Marketing

• https://podcasts.apple.com/es/podcast/ podcast-la-pata/id1562309299

• https://www.instagram.com/podcastlapata/ • https://www.facebook.com/podcastlapata Nº 256 • Junio 2022

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5 formas de convertirnos en un

comercio conectado

¿Cómo podemos hacernos omnicanales en un comercio especializado para mantenernos conectados con los clientes el máximo tiempo posible? Natalia Sagarra

La omnicanalidad nace para ofrecer una experiencia integral a los usuarios en varios canales simultáneamente. La clave de este concepto es que se utilizan estrategias en conjunto, donde el cliente puede usar uno o más canales porque todos están interconectados. Permite hacer un contacto a través de internet, pero finalizar la compra en tienda (o viceversa). Lo más importante es ofrecer una experiencia personalizada adaptada a las necesidades del cliente. Ya resulta imprescindible construir relaciones con los clientes que generen mayor valor añadido, puesto que cada vez más demandan personalización y una mejor experiencia de compra, más contenido relevante y un proceso de compra simplificado.

El mundo ha cambiado y debemos adaptarnos a las tendencias que han venido

¿Han cambiado los hábitos de compra? Desde que comenzó la pandemia de la COVID-19 se ha hablado mucho sobre los cambios en los hábitos de compra de productos para mascotas, en particular sobre cómo se ha acelerado el comercio electrónico. Un nuevo estudio realizado a 1.450 propietarios por Jefferies, un banco de inversión global, y Petfood Industry, en julio de 2021 entre los propietarios de animales de compañía de EE.UU. ha revelado datos interesantes e incluso contradictorios (figura):

• El 63 % compra los productos para mascotas principalmente en tiendas físicas.

• El 33 % compra para sus animales de compañía por Internet. • El 4 % compra principalmente en la clínica veterinaria. El precio parece ser un factor determinante para los propietarios: el 46 % compraría principalmente por Internet si los productos fueran más baratos. Ya de lejos, los siguientes factores en el ranking son la comodidad y la búsqueda de marcas preferidas, con un 18 % y un 17 %, respectivamente. Según S. Wissink, director general y analista de investigación de Jefferies, la clave es que deberíamos esperar que el “clic and collect” (hacer el pedido online y recogerlo en la tienda) siga siendo un punto intermedio favorable entre la compra en la tienda y la entrega a domicilio.

Lugares de compra de productos para animales de compañía en USA.

para quedarse.

Clínica veterinaria

Veamos cinco formas de hacernos más omnicanales aunque no dispongamos de tienda online.

El 35 % confía en las marcas más • pequeñas e independientes.

El 56 % confía por igual en las •

marcas pequeñas que en las grandes multinacionales.

El 8 % confía más en las grandes •

Internet

multinacionales.

33 %

1. Comunicación por mensajería

Tiendas físicas

Facilitar el envío de mensajes para preguntar por un producto o encargarlo mejora mucho la relación con los clientes. Es posible habilitar una cuenta de Whatsapp, usar la mensajería de redes

63 %

Nº 256 • Junio 2022

Sobre la confianza en las marcas los resultados indican que:

Quienes prefieren las marcas más pequeñas indicaron que la razón principal es la sensación de conexión personal (27 %), seguida de la calidad del producto (23 %), la orientación al cliente (21 %) y sus valores (20 %).

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especies@grupoasis.com

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Teguh Jati Prasetyo/shutterstock.com

pueden hacerse una idea sobre el rango de precios de los productos o servicios y sobre la variedad de nuestra oferta. Ahora el escaparate también puede ser digital. Así se incrementa el tráfico de clientes. Es una manera cómoda de conectar con ellos.

5. Contenidos de valor

Conviene estar conectado por todos los medios disponibles con los clientes.

sociales o tener un chat propio en la web. Es importante invitar a los clientes a preguntar. Y por supuesto, debemos responder siempre.

4. Visita virtual Es una buena idea facilitar una visita virtual a la tienda a clientes potenciales para que la conozcan previamente. Así

Se trata de aportar valor con los contenidos en internet: sobre los beneficios y funcionamiento de los productos y servicios que ofrecemos, nuestra historia, aspectos diferenciales… también en redes sociales y vídeos en Youtube o Instagram. Se trata de hacer publicaciones que ayuden al cliente ideal (posts del blog, artículos de otras webs, publicaciones en redes sociales, vídeos, podcast, newsletters…). El mundo ha cambiado y debemos adaptarnos a las tendencias que han venido para quedarse.

2. Programación de citas Conviene permitir la petición de cita en la peluquería u otros servicios a través de la web o un sistema externo, ya que en ocasiones el cliente recuerda el domingo por la noche (por ejemplo) que le toca ir. Hay herramientas de gestión de citas online que facilitan hacer esa solicitud de forma autónoma.

El cliente puede usar uno o más canales porque todos están interconectados con el establecimiento.

Zivica Kerkez/shutterstock.com

Se trata de ir más allá: hay que estrechar la relación entre ellos y el establecimiento al añadir valor a su experiencia de compra omnicanal. 3. Canal posventa Ofrecer un canal para atención posventa en la web, por email, mensajería... que permita reportar una incidencia con un producto, preguntar una duda sobre su funcionamiento, pedir el manual de instrucciones… Se trata de ir más allá de responderles cuando entran en contacto. La finalidad es estrechar la relación entre ellos y el establecimiento al añadir valor a su experiencia de compra.

E-commerce en Italia En Italia, desde el comienzo de la pandemia, ha habido un crecimiento de dos dígitos en el comercio electrónico. Junto a las web internacionales como Amazon o Zooplus, hay grandes cadenas que apuestan por un modelo cada vez más integrado que combina la tienda física con la tienda online. Luego están las empresas nacionales que se están centrando únicamente en lo digital. Además, en los últimos años, las tiendas de mascotas regionales y un número creciente de minoristas tradicionales también han iniciado o están a punto de iniciar su propio canal de venta en la Red; todavía no son la mayoría, pero representan una muestra de cómo el segmento del comercio especializado también se mueve en esta dirección. Fuente: www.petb2b.it

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gatos

Hasta 5 de cada 100 gatos podrían sufrir asma El asma afecta mayoritariamente a los felinos, siendo los jóvenes y los de raza siamesa los más predispuestos a sufrir esta patología. La presencia de tos, incremento del esfuerzo respiratorio, respirar con la boca abierta, sibilancias o cianosis son algunas de las señales de que un gato podría sufrir asma.

¿Por qué se producen los síntomas? Las vías aéreas responden a los alérgenos o irritantes mediante la contracción del músculo liso bronquial. Su objetivo es evitar que el irritante penetre hasta los pulmones, de tal modo que se estimula la producción de moco para que envuelva la sustancia irritante y provoque tos para expulsarlo. La contracción del músculo liso, producción de moco e inflamación de las vías aéreas contribuyen a estrechar las vías respiratorias, y, por lo tanto, son responsables de provocar dificultades en la respiración.

Jordi Puig Especialista diplomado en Medicina Interna Corresponsable del depto. de Medicina Interna AniCura Ars Veterinaria Hospital Veterinari Imágenes cedidas por Anicura

El asma es una enfermedad muy habitual en gatos. De hecho, entre el 1 y el 5 % de los gatos podrían sufrir asma (según Trzil JE, Reinero CR. Update on Feline Asthma. Vet Clin North Am Small Animal Pract. 2014). No obstante, los estudios de prevalencia sobre esta enfermedad son limitados y se sospecha que es una patología infradiagnosticada. El evento inicial desencadenante del asma es una reacción ante una exposición a alérgenos inhalados, que causan una respuesta alérgica. Puede tener diferentes efectos y mermar enormemente la calidad de vida las mascotas si la enfermedad no está bajo control. Por ello, debemos conocer sus causas, signos y tratamientos disponibles si queremos recomendar bien a nuestros clientes para que acudan al veterinario para controlar en la medida de lo posible su curso.

Los gatos jóvenes y los de mediana edad son los más representados y, posiblemente, la raza siamesa la más predispuesta. Nº 256 • Junio 2022

La afección se debe a una respuesta alérgica después de la exposición a alérgenos inhalados.

El asma está descrita mayoritariamente en felinos: los jóvenes y los de mediana edad son los más representados y, posiblemente, la raza siamesa la más predispuesta. En medicina felina, las enfermedades inflamatorias bronquiales incluyen principalmente el asma y la bronquitis crónica que, a diferencia del asma, surge a partir de un daño provocado por infecciones e inhalaciones irritantes que provocan una inflamación crónica.

gatos

El estrés en el gato puede agravar los signos asmáticos.

Shveyn Irina/shutterstock.com

Cómo detectar el asma

La mayoría de los gatos con esta patología requieren un tratamiento de por vida. Administrar la medicación en aerosol con un inhalador no es complicado.

Si se conocen los irritantes que causan el asma y es posible eliminarlos del medio ambiente, se puede disminuir la frecuencia de los signos. Concretamente en el caso del asma felino, la evidencia indica que la afección se debe a una respuesta alérgica después de la exposición a alérgenos inhalados. La estimulación inducida por estos alérgenos conduce a la producción de una gran variedad de citocinas, unas proteínas que acaban causando cambios patológicos en las vías respiratorias. Las tres principales características distintivas del asma incluyen: • Inflamación de las vías respiratorias. • Hiperreactividad de las vías respiratorias con limitación del flujo de aire. • Remodelación de las vías respiratorias.

Los signos compatibles con enfermedad bronquial y con el asma son: • La presencia de tos. • Incremento del esfuerzo respiratorio. • Respirar con la boca abierta. • Sibilancias (sonidos agudos y silbantes que se producen durante la respiración). • Cianosis (coloración azul de las mucosas a causa de una oxigenación deficiente de la sangre). Sin embargo, muchos gatos presentan signos crónicos y lentamente progresivos u ocasionales, por lo que pueden pasar desapercibidos por el cuidador de la mascota durante largos periodos, más al inicio. El diagnóstico de la enfermedad bronquial inflamatoria que engloba principalmente el asma y la bronquitis crónica se basa en la combinación de signos clínicos, hallazgos del examen físico y pruebas de diagnóstico compatibles. En resumen, se basa en el descarte de otras patologías con signos parecidos. El historial clínico y la radiografía ayudan a efectuar el diagnóstico.

Tratamiento del asma Actualmente, existe tratamiento para esta afección, que consiste principalmente en: • Reducir al mínimo el estrés. • Aportar oxígeno en casos de crisis agudas. • Administrar glucocorticoides y broncodilatadores. Aunque la mayoría de los gatos con esta patología requieren un tratamiento de por vida, con un manejo adecuado se pueden mejorar los signos clínicos y reducir la necesidad de administrar medicamentos.

Recomendaciones para mejorar su calidad de vida

• Evitar exponer el gato a los humos. • Cambiar regularmente los filtros de aspiradores y aparatos de aire acondicionado. • Reducir la cantidad de polvo y moho en el hogar. • Seleccionar arena de primera calidad libre de polvo y arenilla, así como evitar bandejas de arena cerradas.

• Usar la menor cantidad posible de perfumes, lacas para el pelo y ambientadores. • Mantener una correcta ventilación del hogar.

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Olena Yakobchuk/shutterstock.com

El asma puede verse agravada por la contaminación ambiental, por ejemplo, el humo del tabaco, el polen y el polvo procedente del arenero del gato o las alfombras. El estrés puede empeorar su situación. Por ello se recomienda hacer un control del entorno: tiene como objetivo reducir el número de irritantes ambientales que pueden actuar como agentes inflamatorios primarios o bien perpetuar el proceso y deben controlarse adecuadamente en cualquier gato diagnosticado de asma felino. ¿Cómo hacerlo?

gatos

Feromonoterapia para el bienestar felino Desde que el término feromona fuese acuñado en 1959, estas sustancias han adquirido cada vez más importancia en la medicina del comportamiento, tanto canino como felino. Se han aislado químicamente y están disponibles en el mercado. En el ámbito de los animales de compañía se aplican para reducir el estrés, el miedo o la ansiedad. Rosana Álvarez Bueno1 y Germán Quintana Diez2 Directora de Etolia etología veterinaria; 2 Centro Policlínico A Marosa Autores del libro Manejo libre de estrés en la clínica veterinaria, Servet editorial, 2020

Las feromonas son sustancias secretadas por un individuo que recibe otro de su misma especie y en el que provocan una reacción específica, como, por ejemplo, un cambio en el comportamiento o un proceso del desarrollo. El término feromona fue acuñado en 1959 por Karlson, Luscher y Butenand, y significa “que porta algo que estimula”. Desde entonces, las feromonas han adquirido cada vez más importancia en la medicina del comportamiento, y se han conseguido aislar químicamente y comercializarse (figura 1). Se aplican para reducir el estrés, por ejemplo, durante su estancia en la clínica veterinaria. La percepción de las feromonas tiene lugar a través del órgano vomeronasal (OVN). El OVN forma parte del tracto olfatorio accesorio que está situado dentro de la cavidad nasal (sobre el paladar duro) a ambos lados del septo nasal. Se encuentra conectado al bulbo olfatorio accesorio a través del nervio vomeronasal y a la amígdala mediante el sistema límbico (Pageat y Gaultier, 2003).

cavidad nasal, posteriormente en un paladeo con la lengua en la papila incisiva y, por último, el animal queda un momento con la boca entreabierta y la cabeza levantada. En el perro

Esta conducta se denomina tonguing, y no es tan evidente el levantamiento del labio superior como el palmeo con la lengua de manera repetida contra la papila incisiva. Así es como las feromonas llegan al OVN donde estimulan a las neuronas receptoras especializadas. La información se transmite a través de las neuronas aferentes hasta el bulbo olfatorio, la amígdala y el hipotálamo ventromedial.

Áreas liberadoras de feromonas Las regiones corporales que liberan feromonas en el perro son: la facial, la podal, la perianal, la urogenital y la mamaria. En el caso del gato son: las regiones facial e intermamaria, las almohadillas plantares y la base de la cola.

Las feromonas faciales en el perro son importantes para las relaciones sociales. Un reflejo natural La percepción de las feromonas se lleva a cabo tras olfatear una sustancia mediante el reflejo de Flehmen, una forma particular de movimiento de retracción de los labios en algunas especies, sobre todo en rumiantes. En el gato

Esta conducta se llama gape (mirar boquiabierto). Consiste en un levantamiento del labio superior, mediante el cual se abre el conducto incisivo para que las feromonas disueltas en la saliva lleguen hasta la Nº 256 • Junio 2022

Figura 1. Difusor de feromonas.

R. Álvarez y G. Quintana

¿Qué son las feromonas?

gatos

En el área facial, las zonas secretoras están distribuidas en las mejillas, la zona perioral, el mentón, los labios, las vibrisas y alrededor de los oídos. Se conocen cinco fracciones en las feromonas faciales del gato, dos de ellas con funciones aún desconocidas. La fracción 2 (F2) está relacionada con el marcaje sexual, la fracción 3 (F3) es una feromona de familiaridad, relacionada con el territorio propio, y la fracción 4 (F4) está involucrada en el reconocimiento social de otros individuos de la especie. Las feromonas faciales en el perro tienen una función en las relaciones sociales. La proteína Fel-d-1, sintetizada por las glándulas sebáceas en la especie felina, es el principal alérgeno para las personas, y puede permanecer en el ambiente hasta 3 semanas. Área podal

En el área podal existen glándulas distribuidas en las almohadillas de las cuatro patas y en la zona interdigital (sobre todo en el perro). Las feromonas secretadas por estas glándulas tienen una función territorial y de alarma (figura 2). En el gato se produce una profusa secreción de sudor, fundamentalmente en situaciones de miedo (como puede ocurrir en la mesa de consulta o peluquería), por lo que es especialmente importante limpiar bien con detergentes enzimáticos las zonas en las que haya estado el gato. Las feromonas las depositan rascando, lo que representa también una señal visual. En el perro se lleva a cabo en horizontal, en el suelo (frecuentemente tras la deposición de orina o heces), y en el gato en objetos verticales. Área perianal

Emily Skeels/shutterstock.com

Área facial

Figura 2. Existen glándulas distribuidas en las almohadillas de las cuatro patas y en la zona interdigital (sobre todo en el perro). Las feromonas secretadas por ellas tienen una función territorial y de alarma.

Utilidad de las feromonas disponibles Las feromonas disponibles para su uso en el ámbito clínico en Europa en perros y gatos son las siguientes:

Feromona facial felina fracción F3 o FFP (feline facial pheromone)

•

Produce la inhibición del marcaje urinario y con las uñas. Es útil para prevenir o tratar todas aquellas situaciones que sean susceptibles de producir estrés, miedo o ansiedad en el gato (visitas al veterinario, en la peluquería, en hospitalización, uso del transportín, conflictos con otros gatos, cambios en el entorno, viajes, llegada de nuevos individuos al territorio, etc.). Además de inhibir o reducir las conductas asociadas al estrés y al marcaje mejoran el juego, la alimentación y la exploración, conductas muy importantes en la recuperación de animales hospitalizados.

•

Está disponible comercialmente en espray y en difusor.

Feromona apaciguante felina CAP (cat appeasing pheromone)

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Reduce o elimina los conflictos entre gatos que conviven en el mismo hogar y las señales agonísticas existentes (persecuciones, luchas, posturas ofensivas, etc.).

•

Está disponible comercialmente en forma de difusor.

En esta zona se distinguen varias glándulas:

• Supracaudales Situadas en la base de la cola, están más desarrolladas en el gato y su producción de feromonas varía con el estado sexual. Frecuentemente esta zona sufre infecciones (cola de semental), variando la composición de la secreción. Se reduce su tamaño en gatos castrados. En el perro están menos desarrolladas y son más evidentes en el macho. • Circumanales Entre ellas se incluyen los sacos anales. Están más desarrolladas en el perro que en el gato, y más aún en los machos. Las infecciones de los sacos anales en los perros pueden causar cambios en la composición de la secreción, que resulta atrayente para otros machos en los que incluso puede provocar agresividad. Estas secreciones están asociadas con mensajes de alarma y de identificación individual. En el gato están distribuidas en la piel debajo de la cola y su secreción no contiene trimetilamina, como en el caso de los perros. Si el animal se expone a una situación amena-

Feromona interdigital felina o FIS (feline interdigital semiochemical)

•

Induce un comportamiento de rascado en la superficie tratada, por lo que se evita así el marcaje con las uñas en superficies no deseadas. Se consigue un efecto mucho más completo si además se utiliza a la vez la FFP en la superficie donde no se desea que el gato arañe.

•

Está disponible comercialmente en forma de pipetas.

Feromona apaciguante canina o DAP (dog appeasing pheromone)

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Se aplica en situaciones que inducen estrés, miedo o ansiedad (cambios en el entorno, aprendizaje, viajes, trastornos relacionados con la separación, fobias a ruidos, visitas al veterinario, hospitalización, adaptación a nuevos entornos o situaciones, etc.).

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Está disponible comercialmente en presentaciones en forma de espray, difusor y collar.

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gatos

Clasificación de las feromonas Según su mecanismo de acción las feromonas se clasifican en: Cebadoras: la reacción que provoca la feromona en el individuo que la recibe es un proceso del desarrollo. Son las más comunes y las más relevantes clínicamente. Inducen la modificación del estado emocional y son beneficiosas como complemento de otras formas de tratamiento de modificación de la conducta y de modificación del ambiente. Se trataría de las feromonas faciales, interdigitales y apaciguadoras (De Porter, 2016).

•

Liberadoras: la reacción que provoca la feromona en el individuo que la recibe es un comportamiento específico; p. ej., las feromonas sexuales.

Oleg Batrak/shutterstock.com

•

Figura 3. Las feromonas se aplican para prevenir problemas de conducta y de estrés en diversas situaciones, como viajes o mudanzas.

zante puede producirse la expulsión violenta de estas secreciones. Las heces contienen la secreción de los sacos anales, aunque no es muy habitual el marcaje con heces. Área urogenital

En el área urogenital, las glándulas están situadas en la zona del prepucio y la vagina. Las secreciones del área urogenital y caudal son muy importantes en el reconocimiento individual y sexual durante un contacto social. En el gato su estudio no está tan desarrollado. El marcaje con orina se conoce bien en el perro y en el gato. El gato eleva el tercio posterior y rocía la orina verticalmente en forma de espray. Tiene funciones sexuales y territoriales (nuevos individuos o cambios en el entorno). Habitualmente, el perro levanta una pata trasera para depositar la orina en vertical. Se puede observar tanto en machos como en hembras. Área mamaria

Las feromonas de esta área se producen en la zona del surco intermamario durante la lactancia. Recientemente descubiertas, se denominan apaciguadoras por su carácter tranquilizador para los cachorros. Son feromonas específicamente implicadas en garantizar la seguridad y la proximidad de los neonatos. Comienzan a liberarse a los 3-4 días tras el nacimiento y permanecen hasta que se lleva a cabo el destete.

Terapia con feromonas La feromonoterapia permite influir en el comportamiento de los animales domésticos sin intervención directa o manipulación; además, son muy fáciles de utilizar. El tratamiento con feromonas no sustituye en ningún caso al tratamiento farmacológiNº 256 • Junio 2022

co ni a la terapia de modificación de conducta, sino que los complementa. Además del aspecto terapéutico, las feromonas se aplican para prevenir problemas de conducta y de estrés en diversas situaciones ( figura 3). Las feromonas representan una alternativa preventiva y terapéutica contrastada científicamente, sencilla, segura y muy útil en el entorno clínico para la reducción del estrés en la estancia y el manejo. Así pues, deben formar parte de cualquier programa encaminado a mejorar el bienestar del animal. Es importante que el personal esté formado sobre las características y el uso correcto de las feromonas para que puedan transmitir esta información al cliente, ya que su efecto es escaso o nulo si se emplean inadecuadamente. Las feromonas no producen efectos secundarios, ya que son mensajeros químicos que no interfieren en el organismo del paciente (Pageat y Gaultier, 2003).

Bibliografía

Karlson, P, Lüscher M. Pheromones: a new term for a class of biologically active substances. Nature, 1959, 183(4653):55. Pageat P, Gaultier E. Current research in canine and feline pheromones. Veterinary Clinics: Small Animal Practice, 2003, 33(2):187-211.

Este artículo es un extracto de la obra de Rosana Álvarez y Germán Quintana Manejo libre de estrés en la clínica veterinaria isponible en D store.grupoasis.com Tel.: 976 461 480

perros y gatos

Puntos clave

Que los propietarios conozcan los riesgos y se impliquen al máximo para prevenir la enfermedad es uno de los aspectos más importantes para frenar su aparición. Extracto de “How to protect your pets from heartworms”. Texas A&M University. Veterinary Medicine& Biomedical Sciences. vetmed.tamu.edu /news/pet-talk.

El “gusano del corazón” es un término que muchos propietarios conocen, pero son pocos los que realmente entienden su implicación en la salud de sus mascotas. Si no se aplica el tratamiento adecuado, estas infecciones, que se transmiten a través de la picadura de mosquitos culícidos, pueden extenderse lentamente al corazón o los pulmones, dañar órganos vitales y provocar incluso la muerte. Afortunadamente, existen medicamentos preventivos que ayudan en la lucha frente a esta enfermedad y productos para tratar de ahuyentar a los mosquitos responsables. La Dra. Ashley Saunders, veterinaria y profesora de la Facultad de Medicina Veterinaria de Texas A&M, ahonda en este problema de salud: “Desde el punto de vista de un parásito, el corazón es un objetivo fácil y devastador. Dado que el corazón recolecta sangre de todo el cuerpo y no tiene una barrera protectora, es fácil alcanzarlo e invadirlo”.

Presencia de Dirofilaria immitis en una muestra de sangre analizada al microscopio.

Cómo se contrae la enfermedad

comienda mantener a las mascotas dentro de casa principalmente durante épocas de calor y humedad, cuando los mosquitos están más activos, para reducir las probabilidades de contraer la enfermedad. Los gusanos desencadenan una respuesta inmunitaria del cuerpo, causando daño en los pulmones, el corazón y los riñones. Administrar los métodos preventivos con el seguimiento del veterinario es clave para prevenir el desarrollo de la enfermedad. Una vez que un mosquito pica y transmite los gusanos del corazón al paciente, es preciso evitar que sigan creciendo y provoquen alteraciones. Los signos más comunes incluyen tos, esfuerzo respiratorio -especialmente con ejercicio o actividad-, letargo, debilidad e insuficiencia cardiaca.

Estos mosquitos pueden vivir en casi cualquier entorno y son especialmente comunes cerca de zonas de agua estancada donde ponen sus huevos. Se re-

Posibles complicaciones durante el tratamiento

Administrar los métodos preventivos es clave para prevenir el desarrollo de la enfermedad.

Factores críticos para protegerlos • Cumplir con los tratamientos preventivos. • Mantener a las mascotas dentro de casa durante el periodo de máxima actividad de los mosquitos.

• Consultar de manera rutinaria al veterinario. En caso de que se administren fármacos profilácticos de forma estacional, se debería: iniciar la pauta antes de la temporada de transmisión y terminar un tiempo después de acabar la época de riesgo.

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El tratamiento incluye una serie de inyecciones para eliminar los gusanos adultos que viven en el corazón y los vasos sanguíneos. Después del tratamiento, el descanso es crucial porque a medida que los gusanos adultos se descomponen, que ocurre a los pocos días, los desechos se alojan en pequeños vasos sanguíneos de los pulmones y son absorbidos nuevamente por el cuerpo. Los fragmentos del gusano del corazón causan la mayoría de las complicaciones después del tratamiento. Es esencial mantener a las mascotas tranquilas y reducir su actividad durante un mes después del tratamiento final. La tasa de recuperación con tratamiento depende de la gravedad de la enfermedad en el momento en que se trata y del protocolo utilizado. Los perros pueden recuperarse después del tratamiento, pero aquellos con daños graves pueden tener signos clínicos a largo plazo o desarrollarlos posteriormente.

Pee Paew/shutterstock.com

para proteger a las mascotas de la dirofilariosis

perros

¿Cómo corregir el mal comportamiento de un perro? Todas las claves que necesita saber un propietario para mejorar la conducta y favorecer la convivencia, según la educadora canina Anika Rytel. Hotmart

En los inicios de la pandemia, el aumento del tiempo en el hogar de los dueños mejoró la calidad de vida y el bienestar de sus mascotas. Con el fin del confinamiento y los cambios en las rutinas de ambos, las conductas de los animales se han alterado notablemente. Según la Fundación Affinity, el mal comportamiento de los perros se agrava cuando pasan tiempo solos, lo que perjudica tanto al animal como a sus dueños, que en algunos casos, desbordados por la incapacidad de corregir la conducta de sus mascotas, han terminado abandonándolas.

Adiestramiento contra el abandono Para luchar contra el abandono y enseñar a los dueños a que adiestren a sus mascotas, Anika Rytel creó varios cursos de formación online en la plataforma Hotmart para ayudarles a corregir el mal comportamiento de sus perros. Así, las mascotas pueden vivir una vida más feliz, sana y equilibrada. Con la fundación de mascotasurbanas.com, Anika ha creado una comunidad que lleva años ofreciendo herramientas a los dueños que les permitan entender mejor a sus mascotas y crear un vínculo más fuerte entre ambos. Anika, especializada en el adiestramiento en diferentes disciplinas, como la “obediencia deportiva” o “agility”, utiliza un método que consiste en ayudar a que el perro realice ejercicio a la par que desarrolla

eva_blanco/shutterstock.com

La hiperdependencia y el apego emocional surgen por malentendidos con sus dueños. La responsabilidad es de los propietarios.

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otras habilidades como la inteligencia, obediencia y sociabilidad. También se centra en el entrenamiento perruno de destrezas más específicas, con el objetivo final de conseguir una transformación tal en la mascota, que se convierte en un perro absolutamente obediente.

Problemas comunes: hiperapego y dependencia “La combinación de nuestra experiencia unida a las múltiples consultas de las personas que acuden en busca de consejos para corregir el comportamiento de sus perros ponen de relieve los principales problemas que padecen estas mascotas en nuestra sociedad. Dificultades que se han agudizado tras la “vuelta a la normalidad”, con la reducción de horas en casa de los dueños y, por tanto, del tiempo que dedican a sus mascotas, en comparación con los meses de confinamiento o teletrabajo”, explica Anika. Entre los problemas más comunes observados en los canes tras la pandemia destacan: • El hiperapego. • La dependencia emocional canina. Es fundamental entender las causas de la mala conducta canina para poder establecer pautas de mejora en la relación entre ambos. En este sentido, según la adiestradora: “La hiperdependencia y el apego emocional surgen por malentendidos con sus dueños. Y la culpa no es de los perros, obviamente. Es de sus propietarios. No pasa nada, es normal que los humanos no sepamos sobre comunicación canina porque no entendemos su lenguaje. Pero podemos cambiarlo y para ello es necesario que aprendamos a entender a nuestra mascota”. Además, la entrenadora identifica dos tipos de problemas relacionados con la educación canina: • Las dificultades del entrenamiento para los dueños. • La falta de observación de los perros; hacerlo arrojará luz del porqué de ese comportamiento y permitirá a los profesionales establecer las pautas para el cambio de conducta. Hay que facilitar al máximo en el entendimiento entre el animal y el hombre.

peluquería

¿Cómo diferenciarte con tu peluquería? ¿Qué puedes hacer para llegar a más gente y así diferenciarte de tu competencia en el sector de la peluquería canina y felina? Veamos la importancia de hacer cosas novedosas para ser diferente y no morir en el intento. María José Sánchez Requena Gerente y CEO de GUAY GUAY AMOR CANINO Peluquería Canina y Guardería en Albacete www.guayguay amorcanino.es Imágenes cedidas por la autora

La diferenciación se refiere a la manera en que una marca resalta una cualidad única y especial de aquello que vende y que la distingue. En una peluquería canina, y en muchos negocios, nos estancamos porque muchas veces solo nos dedicamos a trabajar, trabajar y trabajar y no nos paramos a “afilar el hacha”, y sin hacerlo no se avanza de la manera que uno quiere. Por eso es importante, innovar, parar, analizar, corregir y seguir adelante a pesar de que las cosas no salgan siempre como uno quiere. Analiza lo que está haciendo tu competencia, lo que se está haciendo en el mercado y lo que estás haciendo tú. Diferenciarte puede causar un impacto de gran relevancia en una empresa y por ende una gran oportunidad de supervivencia para pequeños negocios, debido a la gran competencia dominada a veces por grandes compañías.

Veamos algunas claves para una buena diferenciación de tu negocio.

¿Por qué quieres que te llamen? Esta es una pregunta clave que me encanta hacerme cada vez que voy a “hacer algo” en mi negocio. ¿Qué es lo que estoy mostrando en la acción que estoy haciendo? Es decir, si hago un post en redes sociales sobre “lo perfecto que se va un cliente de mi peluquería”... ¿qué estoy mostrando ahí? Que yo soy una profesional espectacular y quiero que mis clientes valoren lo bien que dejo el perrito; en cambio, si mostrase “cómo calmar al perro en la peluquería canina” estoy enviando otro tipo de mensaje: que para mí la salud emocional del animal es muy importante. Tener en cuenta eso te ayuda a que los clientes vean si tú eres el profesional que necesitan o no.

Si creas una experiencia alrededor de tu producto o servicio van a recordarla mucho más tiempo. Hacerse entender 2

“Mucha gente no te compra no porque tu producto no sea bueno, sino porque no entiende qué estás vendiendo”. Dar a conocer tus productos y servicios de forma que tu audiencia lo comprenda bien es otra clave que debes tener en cuenta en el momento en el que incuyas cosas novedosas o innoves en tu negocio. Házselo fácil a quien llegue a ti.

3 Tu atención personal

La idea del cacalendario solidario con nuestros clientes fue un éxito. Nº 256 • Junio 2022

Algo que difícilmente puede copiar tu competencia en el sector servicios, como son las peluquerías caninas, va a ser la atención que das a tus clientes en tu negocio. Una atención personalizada, con asesoramiento, con personal cualificado y que permanece atento a las necesidades de los clientes. Donde la atmósfera que se crea cuando compra en tu negocio

peluquería

es especial y les invita a regresar. Todo ello es fundamental.

Dejar que hablen de ti 4

¡Comparte también lo que tus clientes hablan de ti! En Google Business, en WhatsApp (pídeles su permiso siempre)... Es algo que ayudará a crear más confianza y fidelización a nuevos clientes.

5 Añadir valor a tus productos y servicios, dar más

Si ofreces más valor de lo que te compran, el cliente va a salir más feliz y con más ganas de volver, de decírselo a toda su gente. De este modo conseguimos crear una experiencia mucho más positiva. Si creas una experiencia alrededor de tu producto o servicio van a recordarla mucho más tiempo y les vas a venir a la cabeza más fácilmente para cuando te necesiten. Puedes desarrollar algún método de fidelización que te diferencie, alguna acción que otorgue a los clientes algún tipo de descuento: • Envío de tarjetas de felicitación. • Promociones por estaciones. • Organización de eventos especiales. • Aumentar valor en el servicio posventa, garantías…

Piensa qué es lo que quieres transmitir. Dar a conocer tus productos y servicios de forma que tu audiencia lo comprenda bien es otra clave que debes tener en cuenta.

Recuerda: crear una comunidad es un círculo que se retroalimenta: más seguidores darán lugar a más visibilidad y a posicionarte como experto en el sector del bienestar animal que eres. Es decir, se trata de crear más comunidad en torno a tu negocio. Es fundamental analizar constantemente a la competencia, ya que este estudio te va a ser muy útil para que tengas el conocimiento suficiente sobre cuáles serán los puntos que tendrás que crear para diferenciarte en el mercado y añadir un valor extra a tus productos o servicios.

6 Dialogar con tu audiencia

Algo que se nos suele olvidar muchas veces es escuchar a nuestra audiencia y hacerla partícipe de nuestras ideas. Una de las cosas que puedes hacer es, si se te ocurre alguna idea, contar con ellos. Es una gran opción para que no tengan a otro profesional en mente más que a ti. Como ejemplo puedo ponerte un calendario solidario que hicimos. Tuvo una gran repercusión en las redes sociales. Fue una idea “loca” de montar un calendario con nuestros clientes. Funcionó a la perfección y ayudamos a un refugio de nuestra ciudad en recaudar fondos para

Debes buscar la manera de dar valor añadido a tu trabajo.

sus perritos. La gente encantada de colaborar con esta buena acción, que prácticamente fue idea de ellos. Así, haciendo cosas novedosas y diferentes llamas la atención de los clientes y de los medios de comunicación. En definitiva, la diferenciación es una estrategia de marketing que trata de resaltar aquella o aquellas características de un producto o de un servicio que le permiten distinguirse como único y distinto en el mercado. Como consecuencia obtenemos una importante ventaja respecto a la competencia. Nos hacemos notar y valer en el sector. Nº 256 • Junio 2022

PSH

Los cuidados de las pieles envejecidas

Cuando un perro alcanza una edad sénior, disminuye el grosor de la piel que es el órgano cuya función es ser la primera barrera protectora del cuerpo. Esto es un signo de que el animal requerirá unos cuidados acordes a su edad. Anna Gómez, profesional de peluquería canina, nos explica que con el paso del tiempo se produce una disminución de la densidad del manto, lo que puede provocar que la piel quede más expuesta a los agentes externos que pueden agredirla e, incluso, producirse un engrosamiento de la epidermis y oscurecimiento a causa del exceso de queratina. En estos casos, la piel del perro presentará una apariencia de sequedad, lo que indica que requerirá unos tratamientos cosméticos adecuados. Sénior Care, la nueva gama de Pet Home Groomers, está formulado específicamente para cubrir las necesidades de los perros sénior. Ayuda a minimizar los olores desagradables y contribuye a una adecuada regeneración de la epidermis. Sénior Care, que se presenta en champú, acondicionador y loción, está indicado para perros de más de 8 años.

Cuidados específicos Sénior Care contiene un activo antiolor que se encarga de encapsular y neutralizar las moléculas que producen un olor desagradable, unas moléculas que se ven potenciadas en la vejez. Esta fórmula de PSH cuenta además con un complejo de extractos naturales especialmente seleccionados para aportar mayor humectación y asegurar la regeneración celular de la epidermis. Así contribuye al cuidado específico necesario de la piel de los perros adultos. Todos los componentes de la fórmula de Sénior Care están pensados para contrarrestar el debilitamiento que se produce en la piel de los perros sénior: • La humectación que aporta la glicerina trata de combatir la sequedad de las pieles más envejecidas.

Miljan Zivkovic/shutterstock.com

Las pieles de los canes mayores suelen tornarse más grasas, razón por la que el olor se vuelve más fuerte y con frecuencia molesto. Las causas de este intenso olor pueden ser diversas, pero, aun estando completamente sanos, hay razas con mayor predisposición a presentar un olor más intenso.

• El extracto de plantas medicinales se centra en combatir los malos olores de este tipo de pieles. • Favorece la regeneración celular de la epidermis. • Tiene un perfume hipoalergénico, libre de khaton, parabenos y silicona.

Cambios en la piel La piel de los perros sénior, al igual que ocurre con la piel de los humanos, sufre una pérdida de elasticidad. Además, se produce hiperqueratosis en la piel y los folículos pilosos comienzan a atrofiarse, razón por la que aparecen calvas a lo largo del manto. El adelgazamiento de la piel de los perros adultos comporta una mayor sensibilidad, lo que puede ocasionar reacciones alérgicas. El envejecimiento también se percibe en el pelaje, que se torna más áspero, pierde brillo y cambia de tonalidad. A partir de los ocho años, la piel y el manto de los perros sénior es sustancialmente diferente a la que de sus primeros años de vida. La pérdida de elasticidad, el adelgazamiento de la epidermis, la aspereza y la ausencia de brillo requieren de cuidados especiales. Por tanto, los champús, acondicionadores y lociones que utilizábamos cuando los perros estaban en una edad temprana ya no son útiles porque ahora las necesidades son diferentes.

Sección patrocinada por PSH

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Frente a la sequedad, la pérdida de elasticidad y de brillo que presentan los perros más longevos se necesitan componentes que aporten hidratación y humectación. Con Senior Care, la piel del can queda nutrida y suave, lo que redunda en un mayor bienestar dermatológico y en una reducción de los enrojecimientos y de las descamaciones a causa de la sequedad.

Higiene: boca, ojos y oídos La higiene de los perros es clave, ya que guarda una relación muy estrecha con su salud. Es una forma de proteger a las mascotas de posibles infecciones y de enfermedades. • La boca y la dentadura …son clave en la higiene de nuestras mascotas. Una mala higiene puede ocasionar problemas como inflamaciones de la encía, pérdida de piezas o placa bacteriana. Por lo que es necesario realizar una higiene adecuada y rutinaria, además de acudir al veterinario de forma periódica. • Los ojos …son otro de los órganos extremadamente sensibles a los que debemos prestar atención porque son propensos a padecer infecciones. Además de acudir al veterinario de forma periódica, debe mantenerse limpio de forma diaria con el Eye Cleaner de PSH, que está formulado para el cuidado de la zona pe-

riocular del ojo. Gracias a una limpieza rutinaria frecuente, previene que bacterias, virus, parásitos u hongos causen infección en el ojo. • Orejas y oídos …su limpieza frecuente en las de las mascotas sirve para prevenir otitis y otras infecciones. Otic Cleaner, el limpiador ótico de PSH, proporciona una óptima limpieza rutinaria del pabellón auricular del can, gracias a que contiene aceite del árbol de té, que actúa como antiséptico natural y ayuda a eliminar suavemente el exceso de cerumen acumulado.

cynoclub/shutterstock.com

PSH

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SecureBunny : El arma secreta del conejo mascota para hacer frente a los acontecimientos estresantes. Evidencias científicas. ®

Se sabe que los conejos son muy sensibles al estrés. La domesticación y la selección genética relacionada han mejorado significativamente las capacidades de afrontamiento de los conejos, llevándolos a convertirse en una de las tres mascotas más populares. En comparación con los conejos de granja, sus congéneres de compañía están expuestos a condiciones de vida mucho más versátiles y cambiantes. Deben enfrentarse a un entorno ruidoso (televisión, música, electrodomésticos diversos), a nuevas personas, a animales de otras especies, a nuevos congéneres, nuevas casas y al transporte. Todas esas situaciones suelen desencadenar reacciones emocionales que pueden poner a prueba las capacidades de los conejos y tener importantes consecuencias fisiológicas.

La función de las feromonas Hace 26 años, el instituto de investigación IRSEA (Francia), descubrió el papel de unas

feromonas, liberadas por las madres de mamíferos, tras el parto y a lo largo del desarrollo posnatal de sus crías: las maternales o apaciguantes. SIGNS, socio del IRSEA para el desarrollo técnico, la fabricación y la comercialización de las aplicaciones de las investigaciones del IRSEA, ha desarrollado productos de feromonas dirigidos a la optimización de la adaptabilidad del animal. En el caso de los conejos de compañía se ha identificado la feromona apaciguadora del conejo (R.A.P.) y se ha sintetizado una copia. Se propone a los “padres” de conejos de compañía su uso, bajo el nombre comercial de SecureBunny®. Este nombre describe muy bien el efecto esperado del producto, que es hacer que los conejos estén seguros en su entorno. Como todos los productos de feromonas propuestos por SIGNS, este ha sido cuidadosamente evaluado por científicos del IRSEA. Para garantizar una validación muy precisa de este producto, han decidido trabajar sobre 2 situaciones a las que se enfrentan los conejos domésticos, durante su vida: 1. Llegada a un nuevo entorno. 2. Recuperación después de la cirugía.

Llegada a un nuevo entorno Este es el reto al que se enfrenta todo conejo con los propietarios, bien justo después de la adopción y muy a menudo también durante las vacaciones. Para un conejo significa llegar a un nuevo planeta. Todo le resulta extraño y, cuando pertenece a una especie que

entrar en contacto directo y espontáneo con personas o animales nuevos y muestran menos signos de modificaciones fisiológicas desencadenadas por situaciones de estrés. Este último efecto se pone claramente de manifiesto en el segundo experimento organizado por el equipo del IRSEA.

Recuperarse de una operación Es la pesadilla de la mayoría de los propietarios de conejos: que su conejo necesite una operación y esté anestesiado. La suma de factores de estrés, desde el transporte, el examen veterinario, la manipulación, la inyección, el pre y el posoperatorio, es muy a menudo responsable de una recuperación difícil, especialmente en los casos graves.

Figura 1. Evaluación de los efectos de SecureBunny® en conejos que 150entran en un nuevo entorno. 145 140 Ingesta (g)

tiene tantos depredadores, ha desarrollado a lo largo de la evolución serias tendencias a la excitación y sensibilidad extremas. Esta es justo la definición precisa para el desarrollo del estrés y la ansiedad. En el estudio dirigido por la Dra. Elisa Codecasa, en el IRSEA, 16 conejos neozelandeses fueron expuestos a un lugar novedoso (acababan de llegar a la instalación). Para poder confirmar la eficacia de SecureBunny®, los 16 conejos se dividieron en 2 grupos de 8, cada uno de los cuales se colocó en 2 salas idénticas. Un grupo tenía la feromona y el otro no tenía nada. A lo largo de 22 días, se evaluó su ingesta diaria de alimento, su peso, la relación neutrófilos/linfocitos en sangre (un método para evaluar el estado del sistema inmunitario) y su estado de salud. También debían entrar en una arena de juego, donde había comida, agua y juguetes. Todo se grabó en vídeo y todos los datos fueron analizados por estadísticos profesionales.

144,78

135 130 125 125,20

120 115

Placebo

RAP

Figura 2. Evaluación de los efectos de SecureBunny® en conejos que entran a un nuevo entorno. La probabilidad de entrar espontáneamente en la arena para el grupo control es un 23,3 % menor que para el grupo SecureBunny®. 1,0

Los conejos mascota expuestos a

0,8

juegan más y tienen una mayor tendencia a entrar en contacto directo y espontáneo con personas

Probabilidad

SecureBunny® son más activos,

o animales nuevos.

0,4

0,2

Tratamiento

Placebo RAP

0 0

20 30 40 Tendencia a entrar a un nuevo entorno

Figura 3. Evaluación de los efectos de SecureBunny® en conejos tras la anestesia para la biopsia. La temperatura es más estable en el grupo SecurreBunny®. 39

Temperatura rectal (ºC)

Los conejos que vivían en presencia de la feromona mostraron 3 grandes diferencias con los demás. Su ingesta diaria de alimento fue mayor en comparación con los conejos de referencia (145 g para el grupo SecureBunny® y 125 g para el grupo de referencia o placebo) (figura 1). Además, los conejos sin feromona eran un 23 % menos capaces de entrar espontáneamente en la arena de juego y mostraban más reacciones de inmovilidad (figura 2). Estos resultados confirman que, como se ha observado con productos de feromonas maternas equivalentes en otras especies, SecureBunny® hace que los conejos sean más capaces de enfrentarse a situaciones nuevas. Sus comportamientos de mantenimiento (comer) no se ven afectados y tienen más iniciativa, avanzan y exploran su nuevo entorno. Esto es exactamente lo que describen los actuales usuarios del producto, para sus conejos de compañía: los conejos mascota expuestos a SecureBunny® son más activos, juegan más, tienen una mayor tendencia a

0,6

38,8

38,6 RAP 38,4

Placebo RAP

38,2

Diferencia media (antes-después) -0,54 -0,23

1 Antes

Placebo

2 Después Biopsia

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A modo de resumen Para los amigos de los conejos, SecureBunny® es el producto clave en todas las situaciones que requieran su adaptación: • Adaptación a un nuevo hogar y familia • Mudarse a una nueva casa • Introducción de nuevas personas o animales en casa • Vacaciones • Transporte de larga duración Para los veterinarios, SecureBunny® es el producto clave para controlar el estrés de sus pacientes conejos y hacer de la consulta una experiencia tranquila: • Sala de espera • Examen clínico • Preparación para la anestesia y posanestesia • Hospitalización Para los veterinarios, SecureBunny® es también una contribución clave para la

Figura 4. Evaluación de los efectos de SecureBunny® en conejos tras la anestesia para la biosia. Los conejos del grupo SecureBunny® estaban más activos después de despertarse, mostrando mejor recuperación. 8 7 Reactividad tras la anestesia

El propósito del estudio de la Dra. Elisa Codecasa era evaluar los efectos del producto de feromonas durante la recuperación de una cirugía y anestesia estandarizadas. Un grupo de 12 conejos neozelandeses, implicados en un programa de investigación que requería una biopsia de la mucosa nasal, se dividió aleatoriamente en 2 grupos. Un grupo (de referencia) siguió el protocolo habitual de recuperación sin feromona, y el grupo de SecureBunny®, además del mismo protocolo, tuvo el producto presente. Se utilizaron dos indicadores para evaluar la posible diferencia: • El primero, la temperatura corporal: es muy importante ya que el estrés posquirúrgico puede provocar hipotermia, una condición que puede empeorar significativamente el pronóstico posquirúrgico. El indicador que se tuvo en cuenta es la disminución de la temperatura corporal, desde antes de la anestesia, hasta el despertar. • El segundo indicador fue la cuantificación (media de vídeo) del nivel de actividad después de despertar. Este indicador es muy importante, porque influye en la probabilidad de alimentarse después de la cirugía y es un buen indicador de una buena recuperación. El descenso de la temperatura corporal fue menor en el grupo SecureBunny®, 0,23°C

6 5 4 3 2 1 0

2,27

5,48

Placebo

RAP

(valor medio), en comparación con el grupo de referencia: 0,54°C (figura 3). La recuperación, medida con la duración de la actividad, justo después de la transferencia a la jaula, fue también mayor en el grupo de la feromona, con 5,48 minutos frente a 2,27 minutos (valores medios) (figura 4). Estos resultados sugieren que SecureBunny® ayuda a los conejos a afrontar la cirugía, disminuyendo las consecuencias relacio-

gestión de los problemas de comportamiento de los conejos: • Comportamientos agresivos (especialmente territoriales, golpetea el suelo con las patas traseras). • Ansiedad con inhibición (conejos escondidos). • Casas con varias mascotas, con conflictos entre conejos y los otros. • Conejos ansiosos con episodios repetidos de trastornos digestivos. IRSEA y SIGNS trabajan continuamente para mejorar la comprensión y el conocimiento de las necesidades, el comportamiento, el bienestar y la comunicación química de los animales. Se están llevando a cabo más investigaciones para optimizar el uso de SecureBunny®, pero hay suficientes datos científicos para apoyar su aplicación en la vida diaria de los conejos y mejorar su calidad de vida junto a su familia humana.

nadas con el estrés. En este estudio, la feromona solo estuvo presente durante la recuperación, pero teniendo en cuenta los resultados del estudio anterior (llegada a un entorno novedoso), es sensato sugerir que el producto se utilice desde el inicio del transporte, hasta el periodo de recuperación. Estos resultados son muy coherentes con los obtenidos en otras especies (por ejemplo, los gatos).

aves

Inspección de nidos En la vida de un criador de loros, hay varios momentos emocionantes a lo largo de su trayectoria. La que se suele repetir cada año, está vinculada al momento en que nacen los pichones de cada pareja. Rafael Zamora Padrón Director Científico Loro Parque Fundación Imágenes cedidas por M. Pérez LPF

Esa sensación que llega cargada de ilusión desde que comienza cada temporada, es una suma de momentos imborrables que recargan las energías y disipan toda preocupación externa a esta afición. Una afición que permite alcanzar conocimientos sobre la vida y ganar experiencia en sensibilidad y aprecio por el valor real de los seres vivos.

M. Pérez LPF

Preparar el nido En esta época los nidales deben de estar preparados para su uso. La desinfección es una de las premisas imprescindibles, sobre todo si han tenido uso en la temporada anterior. Prestar atención a la higiene de las cajas-nido es muy importante para evitar infecciones y ataques de parásitos propios de la actividad de la cría en aves. Pasarles una llama de fuego y desinfectarlos con agua y jabón tras dejarlos secar al sol (figura 1), será suficiente para que el cuidador esté tranquilo y los loros puedan usar este elemento para criar a su descendencia. También el aporte de nuevo material en su interior. Madera picada fresca suele ser uno de los incentivos más poderosos para los loros antes de la cría. De hecho, invierten mucho tiempo en roer madera o escarbarla. Algunas parejas llegan a sacar todo el material disponible, únicamente con la acción de sus patas. Se ejercitan en esta tarea de un modo sorprendente y generalmente uno de los ejemplares con mayor insistencia que otro, hasta que logran sincronizarse en el celo. La sincronización en el celo tiene mucho que ver con el nido. Si se les pone el nido antes de tiempo y la hembra no está preparada, puede derivar en una agresión por parte del macho. El nido es una señal que invita a la cría. Por lo que el cuidador debe tener en cuenta que esa señal puede disparar la actividad de celo del macho que por lo general siempre se anticipa a la de las hembras que necesitan algo más de tiempo para iniciar las puestas. Nº 256 • Junio 2022

Congreso de Papagayos Otro de los eventos gratificantes en ese desarrollo personal como criador y cuidador es el que tiene lugar cada cuatro años en Loro Parque en Tenerife. El Congreso Internacional de Papagayos significa la reunión más importante para compartir momentos y conocimientos con los aficionados más relevantes y apasionados del mundo de los loros. En estos últimos 20 años muchos criadores me han preguntado si el ambiente podría ser muy elevado para ellos porque llevaban solo tres o cuatro años con la afición. Y con una sonrisa les contesto siempre igual: “No se imaginan el crecimiento que se logra en uno de estos congresos y lo bien que te acoge el resto de los participantes. Muchos de los grandes centros de cría actuales vinieron a este congreso hace años sin tener mucha idea de cómo funcionaba y ahora son criadores de renombre o han desarrollado empresas importantes dentro del sector de la avicultura.”

Las inspecciones del nido Deben ser regulares y a primera hora de la mañana después de ponerles comida nueva. Nunca a última hora de la noche para evitar incomodidades a las hembras que a veces no quieren regresar al nido tras ser molestadas. Antes de que pongan huevos se puede mirar en días alternos, si se observa que la pareja tolera bien las inspecciones. El cuidador tendrá que valorar según la pareja cuántas veces puede hacerla sin incidencias negativas. Si se ve que hay poco material o que el material del interior del nido está sucio, conviene renovarlo, hasta

M. Weinzettl LPF

aves

Figura 1. Desinfección con fuego de los nidos usados en la temporada anterior. En este caso un nido de guacamayos.

Figura 2. Una nidada bien hecha presenta un aspecto limpio con los huevos bien colocados en posición.

que ocurra la puesta del primer huevo. A partir de este momento debemos observar desde la distancia e incomodar lo menos posible a la pareja, hasta la puesta del último huevo (figura 2). Hay parejas muy tolerantes que permiten la manipulación de los huevos durante la incubación, sin mayores consecuencias. Sin embargo, otras no toleran si quiera la cercanía de extraños en los alre-

dedores del nido y en ocasiones provocan la rotura de los huevos. Para los criadores noveles es difícil resistirse a mirar dentro del cajón. Y también es complicado saber si se hace lo correcto o no. La recomendación es actuar bajo estas pautas aplicando el sentido común de nuestras propias conclusiones ante la reacción de nuestros loros.

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acuariofilia

Wabi-kusa,

un pequeño espacio natural La mayoría necesitamos conectar con la naturaleza y sentirnos en sintonía con ella. Para facilitarlo podemos recurrir al wabi-kusa, un concepto que combina objetos de carácter minimalista con plantas silvestres y materiales provenientes de la naturaleza. Alejandro Ríos Martín Little Tree Design Biotopes https://littletreedesignbiotopes.es Imágenes cedidas por el autor

Hoy en día vivimos sumergidos en el ruido y el estrés de las grandes ciudades, ajenos a la paz y tranquilidad que nos aporta el contacto con la naturaleza. Vivimos en pequeños espacios de hormigón que un día arrebatamos a la naturaleza, olvidando la importancia que tiene para nuestra salud y bienestar. Creo que estamos en un punto en el que es imprescindible aprender a respetarla y, en cierto modo, devolver un poco su espacio arrebatado. Además, me gustaría mencionar la Biofilia, que es nuestro sentido de conectar con la naturaleza y de sentirse en sintonía con ella, ya que tiene efectos positivos físicos y mentales inmediatos en nuestra vida. Una buena manera de empezar a practicarla es con las plantas, y qué mejor manera que con este concepto, el wabi-kusa.

¿Qué significa wabi-kusa? La palabra wabi-kusa viene de la expresión japonesa wabi-sabi, que es la parte fundamental de la estética

Podemos ofrecer infinidad de especies de plantas perfectas para cada proyecto. Aquí Juncus repens, Taxiphyllum barbieri (musgo), Bolbitis heteroclita.

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que rige las normas del buen gusto y la belleza, junto a la imperfección y sencillez de los objetos y también de encontrar la armonía a través de lo sencillo. El concepto viene de Wabi, que significa “la belleza de la simplicidad” y de Sabi, que significa “paso del tiempo y subsiguiente deterioro”. El fotógrafo y padre del paisajismo acuático Takashi Amano cambió el sufijo “sabi” por el de “kusa” que literalmente significa malas hierbas. De esta manera, nace un concepto que combina objetos de carácter minimalista con plantas silvestres y materiales provenientes de la naturaleza.

Las plantas Para realizar nuestro wabi-kusa podemos usar infinidad de plantas palustres. Estas plantas son aquellas que viven asociadas al agua, como en los márgenes de los ríos, charcos, incluso ancladas en pequeños saltos de agua. Normalmente dichas plantas las en-

acuariofilia

zar una fotosíntesis adecuada para las plantas. Estas lámparas deberán ser al menos de 6.000k “luz día”, ya que es la base para que la planta use su energía adecuadamente creando la subida de sabia y generar nuevos capilares radiculares.

Los sustratos y la decoración

Hay que ofrecer 8-10 horas de luz para el correcto desarrollo de las plantas. Aquí vemos Hyddrocotyle tripartIa y Leptodictium ripatium (musgo).

contramos en un estado sumergido, pero debemos recordar que en este caso podremos verlas luciendo en su estado emergido. Sus hojas cambian haciéndose de mayor tamaño y regalándonos floraciones realmente bellas. Estas plantas llamadas “malas hierbas” podemos venderlas en tiendas de acuariofilia, y ofrecer infinidad de especies perfectas para cada proyecto. También podemos combinar estas plantas palustres con orquídeas terrestres como las orquídeas joya, por ejemplo, y con Macodes petola, fitonias, helechos y musgos.

En su forma más tradicional se suele hacer una “bola” o “pastilla” compuesta de musgo Sphagnum y keto que es un sustrato arcilloso tipo lodo. Se mezclan estos dos ingredientes y la moldeamos, después con hilo de costura la ataremos dándole más consistencia. Este método nos permite clavar las plantas o simplemente atarlas a este medio para que crezcan. Podemos colocar nuestro wabi-kusa tradicional dentro del recipiente de cristal acompañándolo de una fina capa de arena y un centímetro de agua, creando una sensación muy natural. Si queremos realizar el montaje en el mismo recipiente combinándolo con rocas, maderas y otros elementos, debemos utilizar una fina grava volcánica como primera capa, que nos ofrecerá un espacio donde el agua drene. A continuación, colocaremos un sustrato ligero mezclado con pomice de granulometría muy fina donde posteriormente cultivaremos nuestras plantas. En este punto podemos añadir piedras y pequeñas ramas para naturalizar nuestro montaje. Utilizando este mismo método podemos hacer uso de materiales de mejor calidad como los sustratos japoneses: 1. Kiryuzuna: es una zeolita volcánica que contiene hierro, este sustrato podemos utilizarlo como primera capa de “drenaje”.

Normalmente se hace uso de pequeñas lámparas led para garantizar una fotosíntesis adecuada para las plantas. Recipientes e iluminación Para empezar nuestro proyecto debemos adquirir un recipiente adecuado para ello. Podemos hacer uso de pequeñas macetas japonesas relacionadas con el mundo del bonsái, recipientes de cristal, queseras…. Básicamente se necesita un recipiente que nos permita introducir los sustratos y plantas en su interior. Es aconsejable que tengamos la opción de taparlo parcial o totalmente, ya que usaremos plantas que quizá requiera de un alto nivel de humedad. Debemos tener en cuenta que para garantizar el éxito de un wabi-kusa debemos ofrecerle una iluminación apropiada. Tener una buena claridad en nuestra casa nos vendrá perfecto, aunque normalmente se hace uso de pequeñas lámparas led para garanti-

Se necesita un recipiente que nos permita introducir los sustratos y plantas -Myriophyllum matagrosense, Platihypnidium riparaoides (musgo) y Eleocharis acicularis- como en este caso. Nº 256 • Junio 2022

acuariofilia

novedades

Eheim Aquaclass 30 y 66 Este set completo se comercializa en dos tamaños de 30 y 66 l y en los dos colores, antracita y blanco respectivamente. Viene con todo incluido: filtro interior de esquina Eheim Aqua, termocalentador Eheim Thermopreset, termómetro e iluminación led. La cubierta viene con una apertura de alimentación con tapa (apta para Eheim Autofeeder), un panel táctil para encender/apagar el led y regular su intensidad y una tira de luz para una iluminación atmosférica. La cubierta puede abrirse o retirarse por completo para realizar trabajos de cuidado y mantenimiento. Eheim GmbH & Co. KG info@eheim.de • www.eheim.com

Podemos colocar el wabi-kusa tradicional dentro del recipiente de cristal acompañándolo de una fina capa de arena y un centímetro de agua. Vemos Taxiphyllum barbieri (musgo), Anoectochilus formosanus, A. sianensis (orquídeas joya) y Bucephalandras.

2.Una fina capa de Akadama: es un sustrato arcilloso

con cierta acidez que además ayuda al intercambio catiónico de las plantas, lo que mejora la subida de sabia y la calidad del sistema radicular. 3. Por último, podemos hacer el sustrato que mejor convenga a nuestras plantas añadiendo turba rubia, arena de sílice, pomice y musgo Sphagnum triturado. Realizar nuestro propio sustrato puede ayudar a cubrir mejor las necesidades de nuestras plantas. Para saber cuál de las combinaciones es la mejor solo debemos leer sobre sus necesidades y en qué entorno crecen.

Mantenimiento en tres pasos 1. Para realizar un correcto mantenimiento deberemos proveer a nuestro wabi-kusa de una pulverización diaria y una buena ventilación de unos minutos si este está tapado totalmente. 2. Posteriormente retirar el exceso de agua para evitar podredumbres, con ayuda de un pequeño tubo o volcándolo ligeramente para retirar el agua excedente dejando un centímetro como mucho. 3. Y por último ofrecerle entre ocho y diez horas de luz para el correcto desarrollo de las plantas, evitando el sol directo.

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Eheim Incpiria 630 Esta combinación de acuarios tiene un volumen de 630 l, un ancho de 2 m y un fondo de 60 cm. Integradas vienen dos lámparas powerLED+ Daylight y dos powerLED+ Plants. Dentro de la urna hay dos galerías de alimentación interiores de cristal negro, posicionadas en las esquinas del fondo, así como cuatro perforaciones en el suelo en la parte trasera con sus conexiones de aspiración para conectar dos filtros exteriores Eheim Professionel 3 1200XL o 1200XLT. El mueble con una superficie en blanco brillo intenso viene completamente montado y tiene una iluminación led atmosférica. Eheim GmbH & Co. KG info@eheim.de • www.eheim.com

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