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DIGITAL MARKETING
LO “HUMAN TO HUMAN” È UN CONCETTO CHE CONTRADDISTINGUE IL MARKETING RIVOLTO A UN CONSUMATORE SEMPRE PIÙ ATTENTO AI REALI VALORI DI UN BRAND. UN CLIENTE A CUI SI DEVE PARLARE A VISO APERTO
COMUNICARE DA UMANO A UMANO SILVIA BOSIO E-commerce specialist e divulgatrice silvia.bosio@me.com
Un consumatore più attento al benessere collettivo La situazione creata dalla diffusione del contagio ci spinge a ripensare il modo di comprendere gli altri, non solo come cittadini, come persone ed esseri umani, ma anche come imprenditori. Recenti ricerche (fonte gfk.com) ci dicono che il consumatore in epoca Covid è maturo, riflessivo, pondera con attenzione le proprie scelte e premia le aziende con com-
Yvette W - Pixabay
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a pandemia ci ha messo faccia a faccia con i nostri limiti e con le debolezze della nostra società, così come eravamo abituati a conoscerla e a viverla. Ci ha fatto ritrovare la nostra umanità e riprendere coscienza della nostra fragilità che avevamo iniziato a tenere poco in considerazione sentendoci in grado di controllare ogni situazione. A causa della pandemia abbiamo cambiato modo di vivere e anche di comunicare. Non vediamo più il sorriso di chi incontriamo, nascosto da una mascherina, e non sentiamo più il calore di un abbraccio o la fiducia che passa attraverso una stretta di mano perché ci siamo abituati a considerare questi comportamenti come potenzialmente rischiosi.
portamenti sostenibili e attenti al territorio e alla società. Le persone sembrano aver ripensato in maniera sostanziale il loro stile di consumo. Ridimensionati gli acquisti d’impulso, cresce la predisposizione alla valutazione, all’ascolto, al cambiamento, alla ricerca della sostenibilità nel senso più ampio del termine. Il periodo pandemico sembra inoltre aver spinto gli italiani a riscoprire il peso della scienza e della competenza (80%) e l’importanza della responsabilità collettiva. Valori che, più o meno
indirettamente, si riflettono sulle scelte di acquisto che privilegiano i brand che incarnano gli ideali in cui credono e che contribuiscono al benessere della società.
L’aspettativa di un impegno reale da parte dei brand Tra le nuove esigenze legate alla necessità di trascorrere più tempo in casa sono emerse, tra le altre, la cura ancora più attenta degli animali da compagnia, come rimedio alla più diffusa percezione della solitudine e come PetTrend • Febbraio 2021
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