EMPRESAS DEL FUTURO
Turismo hecho a la medida
Con la ‘especialización’ del turismo, los diferentes actores de la cadena buscan ofrecer a los visitantes, nacionales y extranjeros, un servicio que se adapte a su tipo de viaje. Cuando empezó su mandato, el presidente Iván Duque aseguró que una de las industrias a las que más pondría empeño y que sería protagonista en el fenómeno de la Economía Naranja es el turismo.
Y es que, de acuerdo con Anato, el turismo es el tercer generador de divisas, después del petróleo y la minería y en 2018 generó más de 6.000 millones de dólares, 12% más que en 2017, lo que ha demostrado que es una industria que apunta a fortalecerse para el futuro. “Estas cifras son muy importantes, pero también lo es el hecho de que cada vez mejora más la percepción internacional de los atractivos de nuestro país y de la relevancia y valor que están dando los colombianos a viajar en a diferentes lugares de él. Debemos seguir trabajando, de la mano de las Agencias de Viajes, no solo porque estos turistas conozcan nuevos destinos dentro de nuestro territorio sino también porque repitan su visita y recomienden a otros a
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Los nuevos huéspedes quieren tener experiencias nuevas y llenas de valor agregado, , pero que se adapten a sus gustos, preferencias y hábitos de vida. En pocas palabras, buscan experiencias personalizadas”. Catalina Prieto, Country Manager de Despegar Colombia
venir”, afirmó Paula Cortés, presidenta de Anato. Parte de esta tarea la han venido haciendo todos los sectores que giran en torno a esta industria. “Hemos evolucionado constantemente, ofreciendo a nuestros compradores todas las opciones para que sus visitas sean cada vez más agradables”, afirma Laura Muñoz, vicepresidenta ejecutiva de On Vacation. Como parte de esta evolución, las agencias de viajes y el sector hotelero ha partido de la comprensión de sus visitantes para poder ofrecerles un servicio que sea acorde a sus necesidades. Según la Encuesta de Gasto Interno del DANE, el gasto turístico interno promedio per cápita/día de acuerdo al motivo de viaje es: negocios o motivos profesionales; recreación-vacaciones y visita a parientes o amigos. Es por esto que, según Catalina Prieto, Country Manager de Despegar Colombia “El servicio hotelero se ha transformado en los últimos tiempos. Los nuevos huéspedes quieren tener experiencias nuevas y llenas de valor agregado, pero que se adapten a sus gustos, preferencias y hábitos de vida. En pocas palabras, buscan experiencias personalizadas”. Es así como las agencias
de viajes y los complejos hoteleros han puesto sus esfuerzos en generar experiencias personalizadas. Un ejemplo de ello es el del hotel Las Islas, en Barú, de la agencia Aviatur. “Buscamos dar un nuevo espacio para aquel turista que es consciente de su medio ambiente y que quiere desconectarse de su realidad, que sea una experiencia única y acorde a sus necesidades”, aseguró Sammy Bessudo, Para Laura Muñoz, de On Vacation, esta tarea la han venido haciendo desde hace 17 años. “Con la apertura de hoteles en lugares muy especiales de Colombia y poco visitados buscamos democratizar el turismo y llegar a todos los viajeros”. De esta misma forma, Prieto afirma que: “buscamos adaptarnos de manera permanente a las necesidades de los viajeros latinoamericanos, no sólo en lo que a oferta de productos y servicios se refiere, sino también en opciones de pago, tecnologías y canales de comunicación”. Siendo el turismo una oportunidad de crecimiento del país y una industria que se proyecta como de las más importantes a futuro, los expertos coinciden en ofrecer alternativas y servicios para cada tipo de viajero.
