Memahami Pengguna, Mengoptimalkan M e di a
Tim IT tidak hanya sekedar membantu menyelesaikan isu-isu teknis, tetapi juga membantu menganalisis kebutuhan pengguna dan berbagi ilmu mengenai solusi paling efektif.
Bekerja sebagai IT operasional di Cikal tidak selalu berbicara mengenai menyelesaikan permasalahan perangkat dan sistem saja. Saya percaya perangkat dan sistem itu hanyalah alat yang bisa digunakan secara optimal jika disertai dengan pemahaman akan kebutuhan dari penggunanya. Hal ini sesuai dengan salah satu dari 5 C’s yang diadopsi oleh Cikal, yaitu memanusiakan hubungan, dimana kita sebagai tim support harus bisa juga memahami bahwa kebutuhan dan pengetahuan dari masing-masing pengguna yang berbeda satu dengan yang lain. Berangkat dari kondisi tersebut, tim IT tidak hanya sekedar membantu menyelesaikan isu-isu teknis, tetapi juga membantu mengana lisis kebutuhan pengguna dan berbagi ilmu mengenai solusi paling efektif, yang menjadikan fungsi tim IT bukan hanya sebagai tim support, tetapi juga media untuk saling berbagi penge tahuan terkait dengan teknologi. Christian Sagala Manajer Teknologi Informasi
