Mentoría
Calidad en el servicio como
herramienta de valor empresarial El concepto de calidad debe ir más allá de ser una simple frase bonita, o un eslogan de la empresa, debe ser algo que se viva todos los días.
T
odos hablamos en algún momento de que si algo nos puede distinguir como empresa debe ser servicio y calidad que ofrecemos en los productos y servicios que tenemos, sin embargo, el concepto por sí mismo, al ser usado como un “diferenciador” de lo que hacemos en comparación con la competencia, se ha ido quedando en el limbo, al no decirnos mucho sobre lo que realmente representan esas dos palabras “calidad” y “servicio” y ser utilizado de manera hasta trivial y casual.
Por: Aldro Álvarez Cruz, Consultor Empresarial y Conferencista contacto@aldroalvarez.com www.aldroalvarez.com
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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 111
Por lo tanto, a continuación, les presento algunos conceptos que deben ser tomados en cuenta cuando hablamos de Calidad en el Servicio en una empresa.
