KOGEMUS
Kliendikeskselt toimiv ettevõte
LOOB TUGEVAID SUHTEID Deloitte on välja toonud, et kliendikesksed ettevõtted on 60% kasumlikumad kui ettevõtted, kes oma tegevustes klientidest ei lähtu. Uuringud on näidanud, et kliendikeskselt toimivad ettevõtted saavad paremini hakkama keerulistel aegadel ja nii oli see ka viimase kahe aasta katsumuste keeristes. Ettevõtted, kes olid loonud tugevad suhted oma klientide ja töötajatega, püsisid paremini jalgadel.
KATRI ROHESALU Kliendikesksuse arendus OÜ asutaja ja konsultant
Hea teeninduse üks osa on ka naeratus. Seejuures tajume vestluspartneri naeratust ka siis, kui me teda ei näe, näiteks telefoniga rääkides. Foto: Shutterstock
34
EESTI KAUBANDUS-TÖÖSTUSKOJA TEATAJA I 1 / 2022
