LM MÁS EXPOS 33

mismos. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son res­

Alejandra Silva FOTÓGRAFO Mauricio mausagas@gmail.comSagástegui

EDITORA EN JEFE Verenize Dominguez E. editorial.nmgm@nuestromundogm.com

MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES es una publi cación de NUESTROMUNDO GLOBAL MEDIA S.A. DE C.V. Re vista bimestral 6 de junio de 2004. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera 46 - A, Col. Merced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, México D.F. Editor Responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de reser va al título del Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2004051812565300-102 de fecha 18 de mayo del 2004. Número de Certificado de Licitud de título 12937. Número de Certificado de Licitud de Contenido 10510. Número de certificación Secretaría de Gobernación: 005-077. Impresa por RR DONNELLEY en su Planta ubicada en Av. Central No. 235, Zona Industrial Valle de Oro en San Juan del Río, Queré taro, C.P.76802. Distribuida por SEPOMEX y en diversos eventos nacionales e internacionales. Tiraje de esta publicación 7,500 ejemplares. Suscripción por un año $259.00 por seis números. “TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, PROHIBIDA LA RE PRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL INCLUYENDO CUALQUIER MEDIO ELECTRÓNICO la seriedad de sus anunciantes, pero no se ofertas relacionadas por los ponsabilidad de los la de C.V.

AÑO 6 NÚMERO 33 –OCTUBRE - NOVIEMBRE 2009

opinión

EQUIPO EDITORIAL Jefa de Información Erika Ramírez prensa.nmgm@nuestromundogm.com

Colaboradores Lili Anciola Dr. Jorge Bisteni B., CMP, CMM Mari Carmen Obregón Alejandro Verzoub Alejandro Watson Eduardo Yarto, CMP Eduardo Chaillo IMPRESIÓN R.R. Donnelley de México, S. de R.L. de C.V.

CORRESPONSAL

Jefa de Redacción Lourdes García reporte.nmgm@nuestromundogm.com

DIRECTOR GENERAL Rafael Hernández G. rafa.hernandezg@nuestromundogm.com

EQUIPO DE DISEÑO Diseñador Sr. Neda Saad neda.saada@nuestromundogm.com Diseñador Jr. Starsky Palma disenador.jr@nuestromundogm.com

O MAGNÉTICO CON FINES COMER ©CIALES”.MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES investiga sobre

NuestroMundo Global Media S.A. de

responsabiliza por las

DIRECTORA ADMINISTRATIVA Diana Hernández diana.hernandezz@nuestromundogm.com

CONTRALORÍA Erendida Cortes contraloria.nmgm@nuestromundogm.com

autores y no necesariamente reflejan

DIRECTOR COMERCIAL Juan Carlos Vargas M. juancarlos.vargasm@nuestromundogm.com

Coordinadora de Materiales Especiales Carolina Flores suplementos.nmgm@nuestromundogm.com

Octubre – Noviembre 2009, Año 6 Número 33 contEDITORIAL 6 Nacional 8 Lo más relevante del Turismo de Reuniones en México Artículo 20 Tesoros del Turismo de Reuniones en el Caribe Mexicano Sección Verde 25 Entre Asociaciones – Bruno Bedolla, CMIC 34 Entre OPC’s – Thelma De la Peña, Angie Martínez, American Express 38 Entre Corporativos – Jessica Ordaz Sánchez, HSBC 42 Asociaciones 46 Reportaje Especial 52 Entre códigos y regulaciones: navegando las estrictas aguas del compliance rumbo a eventos exitosos Por Lourdes García Ciudades 58 NUEVAS SECCIONES 34

exclusiva

enido...Perfiles 66 Brian Slot, Director para América de Reuniones, Convenciones y Viajes de Incentivo de Travel Alberta Por Lourdes García Columnas: • Máscongresos – Por Dr. Jorge Bisteni 70 • Desde la OCC – Por Eduardo Chaillo 72 • Másconvenciones – Por Gastón Ramos 74 • Másincentivos – Por Alejandro Verzoub 76 • Rompiendo Paradigmas – Por Eduardo Yarto 78 • Sobre la Mesa – Por Lili Anciola 80 • Special Events – Por Mari Carmen Obregón 82 Ventana al Sur 84 Lo más relevante de América Latina y el Caribe Meetings Education 90 Por Alejandro Watson Ibérica 92 Una puerta a la industria en España y Portugal Internacional 98 Destino Internacional 102 PorSidneyAlejandra Silva De ida y vuelta 108 Ocio, entretenimiento, lujo y comodidad para el viajero de negocios Calendario 110 Ferias y Exposiciones para el bimestre octubrenoviembre, en México y el extranjero NUEVO* 38 42

D icen que lo único constante es el cambio. A veces nos pregun tamos si los cambios que se avecinan serán buenos o malos, los primero que pensamos es si estos nos vendrán a cambiar nuestras costumbres o nuestra forma de desenvolvernos, lo que es verdad, es que estos siempre generan incertidumbre.

Los cambios… ¿siempre son buenos?

Asimismo, encontraras un artículo sobre los Tesoros del Turismo de Reuniones en el Caribe Mexicano: el Fiesta Americana Grand Coral Beach Cancún, excelente opción para el mercado de grupos y el Aqua Cancún, la opción holís tica que seguro te llevará por un paseo multisensorial. Conocerás las distintas experiencias que ofrecen para la industria de Congresos y Convenciones.

editorial...

Tal es el caso de la comentada propuesta para convertir a la Secretaría de Turismo en subsecretaría, creemos que lo importante de esta idea es que la comunicación entre las partes no se vea limitada, que lo que se ha ganado con tanto esfuerzo de la industria turística en general siga adelante y no retroceder sino a avanzar en el camino del desarrollo y fortalecimiento del turismo, ya que éste es un sec tor clave en la economía de nuestro país; sobre todo que se le de seguimiento a las propuestas que se tenían planteadas como es el caso de la elaboración de estadísticas para el sector, si esto sucede, seguramente tendremos la capacidad de adaptarnos a los cambios y contribuir a su mejora.

Lo importante de los cambios es saber adaptarse y aceptar lo nuevo que nos presentan. Se deben ver como oportunidades de crecimiento y, tal vez, dejarnos llevar un poco por ellos para al fin podernos adaptar. Estas reflexiones están encaminadas a los cambios que constantemente se presentan en la industria del Turismo, muchos de ellos no son de nuestra entera satisfacción, pero debemos buscarle la mejor cara para enfrentarlos.

Por último, una entrevista con Brian Slot, Director para América de Reuniones, Convenciones y Viajes de Incentivo de Travel Alberta, quien nos habla sobre el interés de prospectar a Estados Unidos y México, como socios comerciales dentro del territorio canadiense y el beneficio de fortalecer las relaciones entre México y Canadá. Todo esto con la intención de que disfrutes esta edición y no olvides que “no son las especies más fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes, sino las que mejor se adaptan al cambio”.

En este sentido Másexpos Congresos & Convenciones, se adapta a los cambios para seguirte ofreciendo temas que te interesen, tal es el caso de esta edición donde te presentaremos un interesante reportaje sobre el tema de “Compliance”, aquí encontrarás una aclaración sobre el término, qué es y qué implicaciones tiene para la industria, una tema que seguro será de tu interés.

Directorio de Anunciantes 3ra99112 de forros 2da758547783116358101258746951381977 de forros 4ta12 de forros 15933198915976973932TradeTQuerétaroPuertoProyexPosadasMichoacánMéxicoMexicanaManzanilloLANIrapuatoInterMeetingHotelesHermosilloGuadalajaraGrupoExpoExpoEspenconCrownComitivaCintermexCentroCancúnCampecheBarcelóBanyanAcapulcoTreeBanamexParadiseEnverdecerMazatlánExpomexMisiónExperienceVallartaorganizaShowMarketing Summit T&CM ZacatecasYucatánWTCTabascoConsultingVeracruz

ANUNCIA PULLMANTUR INICIO DE OPERACIONES. Tras haber postergado su primera salida en mayo pasado, la operadora de cruceros Pullmantur retoma su campaña de lanzamiento y anuncia las primeras salidas de las dos rutas que operará en las costas mexicanas durante 2010. La ruta Caribe Maya será la prime ra en zarpar, en marzo, de Puerto Progreso o Cozumel. En julio, la ruta Pacífico Mexicano zarpará de Acapulco o Pto. Vallarta. Ambos recorridos tendrán una duración de 8 días y 7 noches. Pullmantur cuenta con una oficina especializada en Grupos y Convenciones, que diseña programas a la medida de las necesi dades de cualquier empresa. Se espera que el volumen de pasajeros ascienda a 40 mil personas al año por las dos rutas.

WWW.AIRPORTS.ORG

AEROMÉXICO OFRECERÁ DOS VUELOS DIARIOS A CHETUMAL.­ Durante el mes de agosto, la Secretaria de Turismo de Quintana Roo, Sara Latife, se reunió con directivos de Aeroméxico y miembros de la Iniciativa Privada para detallar la apertura de dos vuelos diarios desde la Ciudad de México hacia la ciudad de Chetumal. De acuerdo con Francisco Cuevas, Director Comercial de Aeroméxico, los vuelos operarían a partir de noviembre de este mismo año, se emplearían aviones Embrear ERJ145, de 50 plazas, y los horarios tendrían salidas desde la Ciudad de México a las 8:40 y 17:30 horas, y desde la ciudad de Chetumal a las 10:15 y 19:50. Por otra parte, también se ha llegado al acuerdo de ofrecer tarifas competitivas, pues la demanda se ha incrementado en un 7% en dicho destino, de acuerdo con cifras estatales.

WWW.STARWOODHOTELS.COM

WWW.AEROMEXICO.COM

RECONOCEN AL AEROPUERTO DE CANCÚN COMO EL MEJOR. El aeropuerto de Cancún fue reconocido por el programa Airport Service Quality como el me jor en Latinoamérica y, de acuerdo con sus resultados en el primer trimestre de 2009, obtuvo además la calificación como uno de los cuatro mejores aeródro mos del mundo en la encuesta realizada por Airports Council International. Las autoridades aeroportuarias mencionaron que en la interpretación de los resulta dos debe tomarse en cuenta que 70% de las operaciones de dicha terminal son internacionales y 30% nacionales. Airports Council International es una orga nización que se encarga de promover la excelencia en la gestión y operaciones aeroportuarias a nivel internacional. Recoge también estadísticas a nivel mun dial en cuanto a operaciones y transportación de pasajeros y carga.

10 NACIONAL Octubre / Noviembre

ST. REGIS MEXICO CITY INICIA OPERACIONES. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. anunció en agosto pasado la apertura del St. Regis Mexico City. La propiedad está ubicada en el Paseo de la Reforma, frente a la Fuente de la Diana Cazadora, y fue diseñada por el Arq. César Pelli. Ofrece 189 lujosas habi taciones y suites, un exclusivo spa y tres restaurantes. También, The St. Regis Mexico City ofrece más de 1,135 m2 para eventos y reuniones en espacios ce rrados que incluyen el Salón Astor, con 720 m2, el Salón Diamond de 190 m2, y cuatro amplios salones para reuniones ejecutivas, todos equipados con la más avanzada tecnología e Internet inalámbrico. La Ciudad de México es el segundo destino nacional donde St. Regis tiene presencia, después de Punta Mita, en Riviera Nayarit. Próximamente se abrirá el St. Regis Kanai, en Riviera Maya.

WWW.SANDIEGO.ORG

Colosal Evento en Fiesta Americana Veracruz

El hotel adaptó su área de playa para acomodar a los más de 2,500 miembros de las diferentes asocia ciones de ingenieros y empresas que trabajan para PEMEX. Para cump lir con las expectativas de la Aso ciación de Ingenieros Petroleros de México, Fiesta Americana Veracruz requirió cerca de 400 personas para dar un servicio completo y exitoso en la clausura del Congreso

12 NACIONAL Octubre / Noviembre

El Consejo de Promoción Turística de México y el Instituto de Promoción Turística de la Ciudad de México participaron en la Exposición Inter nacional y Encuentro Nacional de Organización de de Reuniones, ExpoEventos 2009 en Buenos Aires, Argentina, que tuvo lugar del 11 al 13 de agosto en el Centro de Exhibiciones Costa Salguero. Con la realización de una presentación sobre la oferta que tiene el país y su capital en materia de Turismo de Reuniones México inició su participación en el evento. Con la intervención del Lic. Guillermo Ohem Ochoa, Director Regional para Latinoamérica del CPTM, se impartió la charla “México: destino ideal para realizar con gresos, convenciones y viajes de incentivos”, posteriormente el Lic. Luis Eduardo Ros, Director General del Instituto la Ciudad de México, conversó con el público presente. En el transcurso de la feria, el stand de México contó con la presencia del Secretario de Turismo de la Ciudad de México, el Lic. Alejandro Rojas Díaz Durán. De esta forma, México se ha concentrado en perfec cionar una atractiva y amplia oferta para la realización Turismo de Reuniones, y hoy se ha consolidado dentro del segmento. De acuerdo con la International Congress & Convention Association (ICCA), en 2008 México ocupó el 24º lugar convenciones realizadas.

La Asociación de Ingenieros Pe troleros de México eligió al puerto de Veracruz como sede para la cele bración del Congreso Mexicano del Petróleo 2009. Para cerrar el programa de actividades, el comité organizador seleccionó al Fiesta Americana Veracruz, a cinco minu tos del WTC Veracruz, para realizar la fiesta de clausura, cuyo tema fue una “Noche pueblito”

www.congresomexicanodelpetroleo2009.com México Presente en Expo Eventos 2009

“la participación de empresas como PEMEX, quienes tienen 15 años participando en ISA, actualmente cuentan con un stand y vienen fun cionarios a exponer problemas de la industria, participando en el pro grama Respectotécnico.”alprograma técnico, el Ing. Toscano comentó que las con ferencias “son excelentes, porque difícilmente puedes modernizar una industria si no empiezas por ca pacitar a la gente. Es un excelente complemento a la exposición, que definitivamente ayuda a la modernización de la industria en el país.”

ISA EXPO CONTROL 14 NACIONAL

Los pasados 5, 6, y 7 de agosto se edición XXXI de ISA Expo Control, en el Centro Bana mex de la Ciudad de México. Con 300 expositores, y un promedio de ocho mil visitantes a los 5 mil m2 de exposición, el evento más grande en materia de automatización, con trol y seguridad de América Latina concluyó con éxito.de inauguración contó con la participación del Ing. Francisco Toscano Martínez, Sub director de Promoción de PEMEX Refinación. Se otorgaron los pre mios a la innovación Intech, y se trayectoria profesional de diversos funcionarios y aca démicos de la industria. Jalil Alva Monterrubio, Director General de Grupo Comunicador Alba, comentó

Además, anticipó que este tipo de exposiciones tendrán mayor rele vancia debido a los nuevos proyec tos de infraestructura que tiene el gobierno federal.

“TendenciasPresentandelTurismodeReuniones”en Guadalajara

16 NACIONAL Octubre / Noviembre

20 de agosto se llevó a cabo de manera exitosa la confe rencia “Tendencias del Turismo de Reuniones” a cargo del Lic. Gastón , Director General de Turis mo & Convenciones Management Lic. Juan Car, Director Comercial de NuestroMundo Global Media. Con numeralia reciente de la industria, ranking de ciudades como Guadala y Ciudad de México, así como un comparativo de las Top Congresos, el Lic. Ramos dio una reflexión sobre la importancia de trabajar en equipo y reportar la información de los even que se generan en México y sus diferentes sedes. Asimismo, habló del estudio sobre el mercado de grupos y reuniones que Menlo Con sulting Group realizó para el CPTM. Lic. Juan Carlos Var habló de diferentes problemáti cas y realidades de esta industria y las diferentes estrategias con las solventarlas. números

Expo Meetings México 2009, en

Los pasados 22 y 23 de julio, Expo Meetings México juntó a 98 compañías en 1,296m2 del Centro Banamex. Asistieron 481 visitantes y compradores con presupuestos superiores a los 287 mil USD. Se estima que la derrama que generó el evento en el corto y mediano plazo asciende a 17 mdd para las compañías expositoras. Se produjeron 233 citas de negocios en tres sesiones; el promedio global fue de 68 clientes potenciales para cada compañía, y un monto promedio de venta individual de 183, 416 USD En cuanto al programa de conferencias y mesas redondas, de los 384 asistentes, el 92% lo consideró a la altura o más allá de sus expectativas. El 100% de los visitantes encuestados y el 92% de los expositores manifestaron su interés en participar en la siguiente edición de Expo Meetings México, que se celebrará el 24 y 25 de marzo de 2010.

para elegir NUEVASCINTERMEXRAZONES

E

Después de agradecer a todo el personal de Cintermex involucrado en los trabajos de este gran proyecto el Ing.

8 18 NACIONAL Octubre / Noviembre

Franco junto con sus invitados al presídium cortaron el listón para dar la bienvenida y presentar los 8 nuevos salones a los asistentes a la Ceremonia, para posterior mente dar inicio al XVI Edición del Premio Eventus, cere monia de premiación que reconoce a los mejores eventos realizados durante el 2008 en Cintermex. En esta ocasión se contó con 20 categorías de las cuáles destacaron 20 ganadores y 79 nominados, además hubo 2 menciones especiales, y el reconocimiento del año, que fue otorgado a la Asociación Mexicana de Geólogos Petroleros por el Congreso Mexicano del Petróleo 2008.

l Centro Internacional de Negocios Monterrey, CINTERMEX, inauguró 8 nuevos salones para sus Centro de Convenciones ubicado en el se gundo nivel y no dudó en organizar una cere monia, en la que se dieron cita más de 200 personas, para presenciar el corte de listón, a cargo del Ing. Jesús Franco, Director General de Cintermex, acompañado por: el Ing. Andrés Garza Herrera actual Presidente de Consejo de Cintermex, Ing. Federico Toussaint Elosua, Ex-Presidente de Consejo de Cintermex, Ing Jesús López Romero de Cementos Mexicanos, Arq. Antonio Elosua responsable del Proyecto de Expansión del Centro de Convenciones e Ing. Rubén Hernández Director de Admi nistración e Ingeniería y Mantenimiento de Cintermex. Los 8 nuevos salones cuentan con grandes ventajas para la realización de eventos, entre ellas, la flexibilidad con la que fueron diseñados, ya que gracias a sus mampa ras acústicas permitirán realizar eventos simultáneos en un mismo piso de convenciones. Además su amplio vestíbulo será muy cómodo para combinar congresos con exposiciones, algo que muchos organizadores de eventos buscan el día de hoy.

Para recibir el reconocimiento, se contó con la presencia del Ing. José Antonio Escalera Alcocer de Petróleos Mexi canos e Ing. Jose Alberto Aquino López de la Asociación Mexicana de Geólogos.

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ENTRE LAS VENTAJAS DE LOS 8 NUEVOS SALONES DESTACAN: Contar con un piso exclusivo para reuniones, con gresos y convenciones ajeno al condominio. Ofrecer salones simultáneos a pasos de distancia en eventos plenarios de gran tamaño. Mayor capacidad en número de salones para desarro llar eventos simultáneos en meses de alta demanda. Mantener liderazgo en la ciudad para seguir siendo el centro con mayor metraje y capacidad para reu niones, congresos y convenciones. Mayor funcionalidad al poder contar con nuevos salo nes divididos con mamparas acústicas que se pueden unir formado salones mas grandes según la necesidad del cliente. Conveniencia de costo para el cliente al no rentar mamparas con proveedores terceros para dividir salo nes simultáneos en otras áreas del recinto. Crecimiento del metraje total del recinto. Rediseñar instalaciones periféricas optimizando es pacios y mejorando infraestructura actual.

Según Cristina Armenta, estos cambios significan una mejor fuerza de representación del segmento de Turismo de Reuniones en todo el mundo “de primera instancia en Estados Unidos y Canadá, ya que son los principales emisores de los eventos a nuestro país, en Washington se fortalecerá esta unidad estratégica de Turismo de Reuniones, que separa la parte de “leisure” para sólo formar una fuerza en este tema de Reuniones”. Por su parte Eduardo Chaillo comenta: “En la oficina de Con gresos y Convenciones de la Ciudad de México se dividieron las áreas, una se encargará de las rela ciones institucionales y la otra de las relaciones con ciones, un equipo de gente que les pueda dar respuestas, que sepamos contextualizar lo que sucede en el país, que les demos la seguridad y la confianza de que en México van a tener una gran experiencia, una vez dadas estas circunstancias, todo lo demás es un atributo”.

Por último Eleonora explica: “La restructuración es simplemente alinear los esfuerzos, hay destinos que han trabajado mucho y que llevan un largo camino, lo que queremos es que todos estemos en el mismo carril. A veces los recursos son escasos, pero si todos ponemos los recursos en una misma bolsa podemos tener un mejor alcance para vender a México. “ ...estos cambios significan una mejor fuerza de representación del segmento de Turismo de Reuniones en todo el mundo...

O bedeciendo al rápido crecimiento que ha tenido la industria de reuniones, el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), replantea su estructura. Eduardo Chaillo, lleva a su cargo la dirección del CPTM para EU, Eleonora García, es la Directora de Coordinación de Turismo de Reuniones del CPTM y Cristina Armenta, Directora de Vinculación In terinstitucional dentro de la OCC.

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PROMOVIENDO

El Fiesta Americana Grand Coral Beach Cancún es una propiedad tanto moderna como clásica, favorita del mercado internacional de grupos, el cual compone el 60% de sus ventas en este rubro. Aunque cuenta con la mejor playa de Cancún, uno de los dos Master Chefs residentes en México y unas instalaciones impecables, es el excep cional servicio lo que, desde 1990, ha distinguido a esta propiedad del Grupo Posadas, y que ha sido avalado a nivel mundial por el reconocimiento de los Cinco Diamantes que otorga la American Automobile Association.

TesorosTurismodel de Reuniones en el

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Caribe Mexicano

eucalipto, que acapara toda su atención. Tras el viaje, la recep ción en el front desk es una ex plosión de sensaciones: la mirada se pierde en el horizonte del Mar Caribe, una tisana de jazmín, ligeramente endulzada con miel, entretiene al sentido del gusto, y una masajista libera la tensión acumulada en brazos y manos mientras concluye el registro. Cada uno a su estilo, la vigencia que ostentan ambos hoteles es tan atemporal como el buen gusto y la elegancia; tan atemporal como la autenticidad de un individuo. Fiesta Americana Grand Coral Beach Elegancia clásica en el Caribe Mexicano Para la temporada Premium, en este año, se espera que las obras de re modelación y ampliación del hotel hayan concluido. Los resultados de esta inversión darán paso al spa más grande y moderno de Cancún –más de 30 mil m2, 28 cabinas y al berca techada-, y nuevo mobiliario, amenidades y equipo tecnológico para las 602 suites de la propiedad.

tro de Convenciones Cancún Cen ter, “permite a nuestros invitados acceder a una zona de restaurantes, tiendas y artesanías que quedan a una distancia razonable”, comenta Norma Peraza, Gerente de Grupos del hotel, que también pertenece a la Alianza City Wide Events de Punta Cancún.

Un tesoro del Turismo de Reuniones La privilegiada ubicación del Fiesta Americana Grand Coral Beach Can cún lo convierte en una excelente opción para el mercado grupal, pues además de estar a espaldas del Cen

El propio salón Gran Coral es en sí una joya, pues además de con tar con capacidad de hasta 1800 personas en montaje de auditorio, es un refugio certificado por Pro tección Civil contra huracanes de hasta categoría 4. “Se han hecho simulacros en los que a los hués pedes se les traslada al Gran Coral, donde cada uno de los camastros está elegantemente vestido, cuenta con una alfombra, pantuflas y se les

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deja una cortesía nocturna. En tér minos operativos, requerimos de un servicio incondicional para lograr superar esa prueba, siempre con la elegancia Coral que tanto nos dis tingue”, acota Norma Peraza. Sin duda, la capacidad operativa en estas circunstancias es un reto. La electricidad nunca falta, pues el hotel cuenta con una planta de en ergía y almacenaje de diesel y gaso lina. Por otro lado, desde el primero de junio las cocinas comenzaron a tomar las previsiones para la tem porada de huracanes: “Se preparan en promedio tres alimentos para 200 personas durante tres días. Tenemos un sistema de empaque al alto vacío. El chef ordena y se cocina, se empaca y congela.” En los salones contiguos al Gran Coral se han realizado lanzamien tos de productos tan particulares como los de automóviles. La infraes tructura con la que cuenta este ho tel lo hace posible: patio de mani obras, montacargas y una sección que satisface las necesidades de una bodega. Norma Peraza se enorgullece cuando afirma que “los mis mos clientes pueden decirles que trabajar aquí es muy cómodo.” El placer de comer en Coral Beach Cancún La gastronomía en el Coral Beach Cancún es un rubro aparte. El Chef Ejecutivo, Eric Scullier, es un agradable personaje francés, que tiene la particularidad de ser uno de los dos Master Chefs residentes en México. La AAA ha otorgado sólo a tres restaurantes mexicanos el recono cimiento de los Cinco Diamantes y el Coral Beach puede jactarse de tener uno de ellos. Le Basilic es unauna noche en agradable compañía. Por otro lado, para quien busca el sabor mexicano, el único restau rante de Alta Cocina Mexicana de Cancún se encuentra en el Fiesta Americana Grand Coral Beach,

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Aqua Cancún Autenticidad y lujo descalzo

Por supuesto, no podríamos hablar de una experiencia multisensorial sin considerar el complemento, a menudo pasado por alto, que apor ta el DJ Master Gotardo Dorado, cuya responsabilidad consiste en producir la música idónea no sólo para cada rincón del hotel, sino para cada momento del día. El curso cíclico del tiempo es fun damental en la filosofía y la ope ración de esta propiedad, donde todos los días se realizan rituales de bienvenida y despedida del Sol y la Luna, en los que pueden participar tanto el personal como los hués pedes, dirigidos por el maestro de Tai Chi que reside en el hotel. Para Aqua, las etiquetas no tienen relevancia alguna, pues lo más va lioso es la autenticidad del indi viduo, el lujo descalzo, la belleza sin maquillaje. Desde el primer mo mento, al huésped se le saluda con la frase “In Laakech”, cuya traduc ción al castellano es “yo soy tú”. En este orden de ideas, la filosofía operativa del hotel tiene un en foque holístico, en el que se aplica lo mejor de las filosofías orientales y, por supuesto, la prehispánica. Este enfoque ha encantado tanto al mercado nacional como al interna cional, que representa entre el 80 y 90% de las ventas de esta propie dad en el mercado de grupos. La gastronomía de Aqua es tam bién universal. El Celebrity Chef, Franco Madalozzo, ha elaborado una exquisita carta mediterránea con toques asiáticos y mexicanos, tan flexible como para adaptarse a las exigencias de cualquier paladar. El restaurante de especialidades internacionales está a cargo de la chef Michelle Bernstein, mientras que el restaurante buffet, el Siete, está literalmente, sostenido por si

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N

H Krystal Cancún, miembro de la Alianza Punta Cancún, posee excelentes instala ciones para grupos y convenciones, que incluyen cuatro salones de juntas con capacidad hasta para 480 participantes, áreas exteriores con vistas espectaculares para 300 perso nas, y una variedad incomparable de menús y ambiente en sus diversos restaurantes y bares. Sus salones están equipados con moderna tecnología, con equipo renova do, la sencillez y el toque que caracteriza en estilo NH. El personal de la cadena se encuentra altamente capaci tado, gustosamente le ayudará a coordinar todos sus eventos; garantizándole siempre éxito y completa satis facción. La misma actitud, disposición y atención que le prestan a una fiesta tema, a una cena de gala o a una recepción matrimonial, le será otorgada al más sencillo de los eventos. La Alianza Punta Cancún, se realizó entre varios hoteles de la zona y el Centro de Convenciones de Cancún, para ofrecer servicios e instalaciones para grupos y conven ciones de un gran número de participantes. De acuerdo con NH Hoteles, su equipo de ventas será el único con tacto necesario para coordinar programas y eventos que utilicen varias de estas propiedades. buena opción en grupos

NH Krystal Cancún, una

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Arrancamos una campaña de promoción muy fuerte, y estamos esperando a más de cinco mil personas. Son cua tro mil metros cuadrados de exposición. Tenemos un pro grama de conferencias que, supuestamente, está enfocado a los niños, pero es para que también lo escuchen los papás. Vamos a tener un concierto diario de pop ecológico, de un cantante que se llama Chavo Nueva Tierra, y tendremos pequeños espacios de 20 minutos, en donde las empresas o el gobierno, que tiene talleres muy específicos, se van a estar presentando. Por parte de la SEMARNAT vamos a tener la Casita Ecológica, que es un taller donde los niños pueden ver en qué áreas de la casa se puede ahorrar energía.

MEC&C: ¿Es Expo Enverdeser un evento sustentable? MA: Totalmente. Tenemos que ser congruentes. Hemos platicado mucho con WTC para tener durante el desa rrollo del evento prácticas congruentes. Vamos a reci clar el evento, y estamos en trámites para neutralizarlo a través de los bonos; me parece justo, porque la causa es buena. El evento tiene una taquilla con causa: se hará una donación de 25 pesos por cada persona que vaya, la cual se destinará a un proyecto relacionado con las costas mexicanas. MEC&C: ¿Cómo es el futuro de Expo Everdeser?

existen muchos eventos de este tipo, enfocados al consu midor final. La industria de expos en México tiene even tos así, pero enfocados a la parte de negocio o industrial. No basta que las empresas estén reciclando si el consu midor final no se suma a esta labor. Expo Enverdeser pre tende ser un evento generador de conciencia de una man era divertida. No pretendemos descubrir el hilo negro del medio ambiente, sino hacer pequeñas modificaciones en nuestra manera de vivir, y hacerle ver al consumidor fi nal que, por muy pequeño que sea el cambio, sí ayuda. Nos dimos a la tarea de ver cómo eran estos eventos en otros países y tomar lo mejor de cada uno. Se han hecho muchos eventos en plazas comerciales, corporativos… de pronto prestan una sección de Chapultepec para poner una muestra… pero no ha habido la difusión ni la profe sionalización suficientes.

Fomentandolaconcienciaecológica

MA: Ha sido una labor de titanes reunir a toda la gente, porque es un sector que está surgiendo. Muchas empresas no saben qué es una expo. Hay muchas empresas que son micro, que surgen porque tienen una solución muy creativa, y a su vez hay grandes corporativos que están sumándose al compromiso que tienen con México y el planeta; también ha habido renuencia, por la incertidum bre que existe alrededor de una primera edición. Ha ha bido varios intentos de hacer una expo de este tipo, pero nadie la ha concretado. Enverdeser se va a lograr, es un evento sumamente profesional. Ahora estamos a dos me ses y ya tenemos alrededor de 50 expositores, donde la gama de productos que queremos presentar es todo lo que involucra a un individuo en su vida diaria: desde lo que comes, tu ropa, cómo te transportas… todo lo que necesitas para vivir. Queremos que el consumidor final sepa que existe una alternativa verde.

MEC&C: ¿Qué tan difícil fue juntar a todos los partici pantes para esta primera edición de Expo Enverdeser?

MEC&C: ¿Qué veremos en Expo Enverdeser?

www.expoenverdeser.com

Conversamos con Marcela Altamirano, Directora General de Gente Como Uno, acerca de Expo Enverdeser, un evento que busca crear conciencia en el consumidor final en torno al uso de productos y soluciones ecológicas amigables con el ambiente.

MA: Estamos en el primer paso, invitando a escuelas, universidades, y corporativos, para que lleven a sus em pleados. Una vez que sembramos la semilla, tiene que haber resultados. Para el próximo año, pretendemos llevar Enverdeser a varias ciudades de la república. En cada ciudad existen muchas micro y pequeñas empresas que hacen este tipo de productos, y en todo el país hay una disposición a estos cambios. A mi me han impresionado la gran can tidad de soluciones ambientales, muchas mexicanas, y muy creativas.

Sección Verde

DECÁLOGO

6.- Comida local y orgánica

9.- Itinerario responsable Incluya en su programa activi dades de responsabilidad so cial. Pueden ir de acuerdo a las políticas ambientales locales y las necesidades de la comunidad donde se encuentra. Limpiar una playa o restaurar mobiliario urbano son acciones que harán una diferencia. Cancún ofrece itinerarios de esparcimiento sus tentable, en el siguiente portal www.kanche.org 10.- Mida su huella ecológica y compense Pida a sus proveedores que es timen las emisiones de carbono durante cada etapa del evento. Durante las conferencias, invite a sus invitados individuales y/o corporativos a participar en los programas de compensación de carbono. México tiene diver sos proyectos de este tipo, los cuales pueden consultarse en www.carboncatalog.org de un Evento Verde

Al elegir platillos locales, en cuya preparación se utilizan ingredientes de la región, está contribuyendo a reducir las emi siones de carbono provenientes de la transportación de las mate rias primas, y además impulsará la economía local. Pida al pro veedor de catering que disponga jarras y contenedores para el agua, café, leche, azúcar, etc., en lugar de envases y estuchados individuales.

7.- Muestras comestibleso reutilizables Promueva la creatividad en el merchandising y los empaques de las muestras que ofrece. Elija materiales orgánicos, reciclados, o productos y artesanías locales. stas recomendaciones son mitidas por el Centro de Congresos de Estoril, en Portugal.

1.- Recinto y proveedoresverdes certificados Haga una evaluación de las prácticas, políticas, infraestruc tura e iniciativas de quienes le ayudarán a planificar y realizar su evento. Organizadores como Eventia, o los hoteles de la cadena Fairmont, son excelentes opciones certificadas.

2.- Rutas de acceso peatonal y colectivo Provea a sus invitados con rutas alternativas y de acceso pea tonal. Así, estará promoviendo el uso del transporte público, bicicleta y medios de transporte no contaminantes desde y hacia el aeropuerto, recintos y centros de atractivo turístico.

8.- Recicle los desechos Solicite al organizador que provea contenedores que re colecten los materiales emplea dos en los ciclos de conferencias, botellas de plástico, latas, etc. Así, podrá canalizar este mate rial a los programas de reciclaje más convenientes.

3.- Hospedaje ecológico Seleccione un hotel cercano al núcleo de actividades. Busque además que cuente con un sistema de reservaciones en línea, y que tenga programas de ahorro de agua y energía eléc trica, como el lavado de toa llas y sábanas bajo solicitud del huésped. 4.- Identificación verde Utilice gafetes reutilizables, o sustitúyalos por etiquetas con nombres. Estará minimizando los residuos producidos en reuniones y conferencias. Al mismo tiempo, retan su creatividad e innovación.

Imprima sólo si es necesario, y procure hacerlo en hojas de re uso o recicladas. Incluso, puede presentar y distribuir los docu mentos de su evento en un ar chivo descargable de una página Web, un disco compacto, o en memoria flash.

5.- Información ensoportes digitales

E l pasado 15 de agosto, el parque EcoAlberto, situado a 90 minutos de las ciudades de México y Querétaro, en el mu nicipio de Ixmiquilpan, Hidalgo, celebró su quinto aniversa rio. Desarrollado y admi nistrado por la comunidad Hñahñu, este proyecto se constituye desde hace un lustro como una oferta de turismo de sustentabilidad social. Desde hace tres años, alumnos de la Escue la Bancaria y Comercial, a través de su programa de Responsabilidad Social, colaboran de cerca con el parque para profesionalizar tanto a los servicios como al personal, compuesto por voluntarios indígenas de la comunidad. El parque ofrece activi dades de integración, es parcimiento y aventura, como tirolesa, rappel, kayak, o la Caminata Nocturna, que es un ejercicio de simulación de la experiencia de un emigrante que cruza la frontera norte, al mismo tiempo que cumple una función de sensibilización y toma de conciencia respecto a la realidad de la comuni dad Hñahñu, en la que el 50% de la población emigra. Raúl García San Juan, delegado representante de la comunidad indígena del EcoAlber to, declaró que actividades como ésta tienen como principal objetivo frenar la migración hacia Estados Unidos y “buscar la manera de hacer regresar a la gente.” Xóchitl Gálvez, quien fuera comisionada para el desarrollo de los pueblos indígenas durante el sexenio de Vicente Fox, es originaria de esta comunidad y colabora de cerca con este proyecto. Agradeció a la EBC las becas que otorga a los miembros que dirigen el parque, y acotó que “la educación es la base de cualquier transformación en cualquier comunidad.” Por su parte, Javier Prieto Echeverría, Director de Responsabilidad Social de la EBC, comentó que las regiones y comuni dades que practican el ecoturismo “tienen una esperanza de desarrollo y de lograr una mejor calidad de vida, al mis mo tiempo que consoli dan su sentido de perte nencia y conservación a largo plazo.” El parque EcoAlberto se encuentra abierto los 365 días del año, cuenta con cabañas para hos pedar grupos de hasta 40 personas, y la Caminata Nocturna se realiza sólo los fines de semana, aunque puede reservarse entre semana, con grupos de mínimo 20 personas.

LA SSABILIDADRROLLOALTRIBUYECONEBC­DESA­DELASCOMU­NIDADESINDíGENASATRAVÉSDESUPRO­GRAMADERESPON­OCIAL

5Alberto:ElAñosdEsustEntAbilidAd

Pocos son los destinos vacaciona les que pueden presumir de con tar con opciones para sus hués pedes que conjunten diversión, conservación medioambiental, cuidado de la salud y procuración de una vida equilibrada. Fair mont Mayakoba se enorgullece de lograr todo esto en una misma actividad: andar en bici. Ya que a partir del mes de agosto, cuentan con bicicletas BMW Touring para que los huéspedes se transporten dentro del hotel y se mantengan activos paseando por los senderos rodeados de naturaleza y a orillas de los canales de agua cristalina que caracterizan al complejo. Las bicicletas en Fairmont Maya koba serán la compañía perfecta de los huéspedes para explorar el hotel y sus hermosos paisajes de selva, manglares y playa, a bordo de un medio de transporte que no contamina. Este nuevo servi cio se suma a la amplia gama de opciones que tiene el hotel, ligada a la salud y bienestar de sus hués pedes así como a la sostenibilidad del medio ambiente. www.cnpml.org www.fairmont.com

Colombia

Sección Verde

Hoteles en optan por energías limpias

Diversos hoteles colombianos dieron el sí a un ambicio so proyecto para emplear en sus procesos productivos sistemas limpios de generación energética, que ayudan a descontaminar el medio ambiente de las emisiones de dióxido de carbono CO2. El proyecto a cargo del Centro Nacional de Producción Más Limpia y Tecnologías Am bientales de Colombia (CNPMLTA) tiene como objetivo la identificación de soluciones a problemas ambientales que mejoren la rentabilidad de las empresas al mismo tiempo que reducen las cargas contaminantes. La práctica que se utiliza en los hoteles, es la implemen tación de energía solar térmica para el calentamiento de agua, a través de colectores solares, financiados por la Línea de Crédito Ambiental (LCA)

www.oas.org/es

Sección Verde

Los puertos marítimos son uno de los responsables del cambio climático que eleva el nivel de los océanos, por ello varios puertos de América Latina están adoptando estrategias para operar de forma sustentable Esto se expresó en la I Convención Hemisférica de Protección Ambi ental Portuaria, convocada por la OEA y celebrada en Foz do Iguazú, Brasil. El evento sirvió para que los responsables de los puertos de vari os países de la región expusieran los proyectos que tienen para operar de manera sustentable y tener un inter cambio de información. Los puer tos son responsables de procesos de sedimentación y erosión, y de algu nos graves accidentes ambientales. Entre las experiencias que se ex pusieron fueron las del puerto de Long Beach, California, quienes han logrado disminuir en un 50% la emisión de gases contaminantes.

comportamientoFomentasostenible

NH Hoteles avanza en cuanto a políticas medioambientales al con vertirse en la primera cadena espa ñola en pertenecer a la plataforma International Tourism Partnership (ITP), un programa mundial del International Business Leaders Fo rum (IBLF), el cual actúa uniendo a los actores líderes del sector tu rismo, así como gobiernos e insti tuciones, para compartir e imple mentar prácticas que garanticen un comportamiento sostenible en la gestión turística. Su adhesión a la ITP permitirá a la compañía compartir con el resto de empresas turísticas, su experien cia en prácticas y soluciones sos tenibles. Asímismo, la NH Hoteles recibirá asesoramiento y evaluación de su ambicioso Plan Estratégico Medioambiental 2008 ­ 2012 apoyo en las políticas de Respon sabilidad Corporativa de la cadena. Desde su fundación en 1990, el IBLF ha desarrollado proyectos en más de 90 países y cuenta con el prestigio de empresas líderes como Intercontinental, Fairmont, Six Senses, Scandic y American Epress. Las cadenas hoteleras internacio nales líderes, como Hilton, Hyatt, Marriot, Four Seasons y Starwood, forman parte de esta iniciativa.

NH Hoteles

Puertos de América Latina buscan reducir su impacto en el ambiente

www.nh-hoteles.es

Sección Verde

aerolíneas4000

www.ec.europa.eu

“Con estas acciones, Palace Resorts refrenda su compromiso ante la co munidad como una empresa social y ambientalmente responsable”, mencionó Antonio Ortiz, Gerente Corporativo Ambiental de la cade na, quien añadió que uno de los más graves problemas que enfren tan las ciudades como Cancún es la gran generación de residuos sólidos y el grave impacto que provocan al medio ambiente.

www.palaceresorts.com

Las 13 propiedades de Palace Re sorts en el Caribe Mexicano, Rivie ra Vallarta y República Dominicana realizan desde el pasado 15 de agos to y hasta el 15 de noviembre su cuarto Maratón de Reciclaje, una campaña donde la cadena espera acopiar más de 280 toneladas de PET, plástico, cartón, vidrio, alu minio y metal. La campaña surge con el fin de promover una cultura ambiental entre los 8,000 colabora dores de la cadena hotelera y evitar que todos estos residuos sean en viados a los basureros municipales y no contaminen los ecosistemas, parques y calles de las ciudades.

La Comisión Europea publicó una lista de 4000 aerolíneas del mundo que operan en los aeropuertos de los 27 es tados miembros de la Unión Europea y que desde ene ro de 2012 participarán en su sistema de comercio de emisiones (ETS). A partir del 1 de enero de 2012 las aerolíneas deberán limitar sus emisiones de CO2 al 97% sobre un nivel anual de referencia, calculado a partir de una media de los años 2004 a 2006, de acuerdo a la nue va ley aprobada por la UE a principios del año. Para ello, recibirán cada año un número de permisos de emisiones y, si lo rebasan, tendrán que adquirir nuevos derechos sobrantes a la industria u otras compañías. En 2013, el límite de emisiones se situará en el 95%. deberán limitar sus emisiones de CO2

En esta ocasión adquirió la ca tegoría GOLD por haber cumplido metida con el medio ambiente. El distintivo se suma a los 11 certi ficados Green Globe que Barceló tiene entre sus propiedades.

Para cumplir con el programa de certificación, Luis García, Gerente de Calidad del complejo galar donado, comenta que “se cuenta con un grupo de gente, llamado Equipo Verde, que trabaja de la mano con el equipo de Mante nimiento, conforme a los manua les de procedimientos.” Entre las tareas del Equipo Verde, se en decuentralosenergéticos, controlar que los productos químicos sean bio degradables, y y turnar para su reciclaje la mayor cantidad de desechos generados en los hoteles. El resort también cuenta con un Punto Verde, donde se concentran todos los desechos como aluminio y baterías, para que proveedores certificados los reciclen de manera apropiada. En el mismo orden de ideas, la cadena hotelera, con sede en Mallorca, ha implementado en el complejo de Riviera Maya políti cas ecológicas internas que con tribuyen al desarrollo de la región y desarrollo del potencial huma no, así como actividades turísticas educativas, que invitan a los hués pedes, colaboradores y provee dores a ser parte de los esfuerzos de protección y conservación del medio ambiente. La certificación Green Globe fue creada en 1993, y hasta la fecha es el único programa mundial di señado para apoyar a empresas, comunidades y consumidores que hacen posible el turismo susten table. Es una marca global, con reconocimiento a nivel interna cional, que otorga estatus a quien logra acreditarse. Entre otras cer tificaciones, Barceló Maya Beach también cuenta con el Distintivo H, otorgado por SECTUR, y la certificación Cristal por parte de la organización mundial Check Safety First, por su sistema de GLOBE ORO

Sección Verde GREEN

RIVIERABARCELÓPARAMAYA

Por quinto año consecutivo, el resort Barceló Maya Beach, integrado por cinco hoteles Premium, recibió el pasado mes de agosto el certificado Green Globe.

Bruno Bedolla GerentedeEventosyPatrociniosdelaCámaraMexicanadelaIndustriadelaConstrucción(CMIC)

“normalmente se acercan muchas empresas y meeting planners para darnos apoyo en las diferentes reuniones, pero con nuestros eventos nacionales, toda la logística del evento la hacemos nosotros con los hoteles y centros de convenciones. En el caso particular de este evento, quien tuvo el contacto con Roberto Ibarra fue nuestro presidente de la delegación Tamaulipas. Fue él quien vio la posibilidad de hacer una expo impresionante.”

Octubre / Noviembre 36 ASOCIACIONESENTRE

Trayectoria años

de trabajo que ha dedicado a la CMIC, Bruno Bedolla ha acumulado una experiencia considerable en todo lo que conlleva la organización de reuniones. Desde hace tres años es el responsable directo de la logística en las reuniones nacionales que organiza la Cámara. estrellas:trabajamossectorestrabajemos,bajarrequerimientos,deciones,Centroslugares“hayquetienendeConvenporlascarac­terísticasespacioypreferimostraconellos.Conhoteles,esmuyraroquesalvoenelcasodelosdeturismoycomunicaciones,yloenfuncióndeloshotelesde5quetenganlossalonesquerequerimosparadesarrollarelevento.” 37 ASOCIACIONESENTRE Octubre / Noviembre

Durante los 25

·

38 ASOCIACIONESENTRE Octubre / Noviembre

· Apoyos logísticos del Estado o Municipio Facilidades de transportación Capacidad Hotelera Atractivos Turísticos

·

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L a Cámara Mexicana de la Industria de la Cons trucción es una insti tución modelo en su tipo. Atiende a una de las industrias más versátiles y relevantes del país, y suma más de ocho mil afiliados. Cuenta con una estructura descen tralizada y orgánica que se desdo bla en 42 delegaciones para toda la república, las cuales organizan y pro ponen las exposiciones y las llama das Reuniones Nacionales para los diferentes sectores que componen a la industria. En este organismo, planear una reunión es un proceso “sin costuras”, es decir: cómodo y articulado, además de transparente. La importancia de una estructura orgánica La construcción es una industria vasta, con implicaciones impor tantes en el terreno social, am biental y tecnológico, además de estar fuertemente vinculada a casi 40 ramas de actividad económica. Es de sorprender que un solo or ganismo en México agrupe a más de ocho mil empresas dedicadas a esta industria, y además funcione de manera eficiente. Tal vez su or ganigrama sectorial sea el que le da esta cualidad al organismo, pues cuenta con vicepresidentes para los sectores de vivienda, comuni caciones y transportes, desarrollo urbano, ingeniería eléctrica, petro química, infraestructura hidráulica, medio ambiente, salud, educación, turismo, y seguridad y justicia. Algunos de estos sectores, por la importancia que tienen, llevan a cabo reuniones nacionales”, explica Bruno Bedolla, Gerente de Eventos y Patrocinios de la CMIC, “éstas reuniones tienen por objeto el análisis de los diversos temas de carácter nacional y/o regional y permiten el intercambio de experiencias de los asociados.” Agenda de la industria Cada comienzo de año, la Cámara realiza una reunión de planeación, en la que se determinan cuántos y cuáles serán los eventos para el año en curso. Una vez aprobados, los eventos se publican en el calen dario del portal Web de la Cámara. Tenemos el calendario cuando las delegaciones nos mandan su in formación; normalmente lo subimos a la página de Internet, donde el público interesado puede checar cada una de las exposiciones que llevan a cabo nues tras delegaciones, además de una que otra internacional, que también nos piden el favor de promoverlas”, explica Bruno Bedolla, Gerente de Eventos y “SePatrocinios.eligealgún destino o sede, el cual es solicitado por las mismas delegaciones de cámara. Nosotros [en oficinas centrales] no deci dimos el lugar; hay un proceso in terno que la Cámara normalmente pide a través de sus políticas, y en función de la respuesta que tienen, el coordinador de las reuniones, en conjunto con el comité directivo de esta institución, eligen la delegación sede de la reunión. Cuando el des tino está elegido por nuestro cuerpo directivo, nosotros ya nos damos a la tarea de trabajar en conjunto con la delegación, para verificar que los lugares cumplan con los requeri mientos que pedimos, así como toda la cuestión hotelera, logística, de transporte e infraestructura que tenga cada lugar”, apunta Bedolla.

Para las Reuniones Nacionales de cada sector, la delegación correspon diente no sólo debe preocuparse por aportar la infraestructura adecuada para el programa técnico, sino que también es responsable de ensam blar una exposición relativa al tema. El programa de acompañantes, con sus respectivas actividades sociales, también es propuesto por cada dele gación, pues “ellos conocen mejor su lugar”, afirma. “Se hacen varias propuestas, y aquí en las reuniones de seguimiento que se hacen para cada reunión elige el más adecuado, considerando que dicho lugar o ciudad deberá garantizar el éxito de la reunión, tomando en cuenta algunos aspectos como:

Finalmente, al pedirle que emita alguna recomendación, el mismo Bedolla ad mite: “la mecánica con la que trabaja nuestra institución es muy diferente a la de otras cámaras. Tenemos más de 8mil afiliados a nivel nacional, 42 repre sentaciones, y la misma labor que llevan a cabo los presidentes y delegaciones, para nosotros es de mucha ayuda. Desde la promoción en la zona, con las delegaciones aledañas, la convocatoria con personalidades locales… es un poco sui generis el proceso que llevamos a cabo para nuestras reuniones, y real mente no tenemos una gran dificultad en cuanto a la logística y promoción”, admite satisfecho.

“Viene un programa de seño ras, quienes están incluidas en la parte inaugural, pero después tienen recorridos turísticos. Tenemos una ex posición, la cual se cede a la delegación local; la delegación anfitriona del evento tiene esa cortesía de parte de oficinas centrales. De esa expo ellos nos ceden algunos espacios que nosotros, a su vez, ce demos a los patrocinadores del evento. En su mayoría, la delegación sede vende y promueve la expo en el rubro del tema que corresponde”, afirma Bedolla. Sin embargo, para la próxima Reunión Nacional de Energía 2009, la cual tendrá lugar en Tampico, se ha concedido la gestión de la exposición a un OPC. Esta Reunión Nacional también tiene un programa de acompañantes, un pro grama técnico y una exposición. En este caso, el evento tiene una característica especial: como tenemos el apoyo del Gobierno de Tamauli pas y quieren darle difusión a Expo Tampico, se está pensando en tener una exposición muy grande, estamos hablando de 6mil m2”, acota. La empresa responsable de organizar, difundir y promover la ex posición de Energía 2009 es Turismo & Convenciones, explica Bedolla, “ellos están haciendo la exposición, y a través de ellos estamos viendo la parte de hospedaje, también. Es la primera vez que esto se hace en una reunión nacional. Nosotros no tenemos nada que ver; fue una negociación que hizo la delegación directa mente con Turismo & Convenciones.”

En el caso de la Reunión Nacional de Turismo, esta tendrá lugar en la ciudad de Zacatecas y se realizara en el nuevo Palacio de Conven ciones del 25 al 27 de noviembre, explica el Gerente de Eventos y Patrocinios de la CMIC.

Estrenando Expo Tampico 39 ASOCIACIONESENTRE Octubre / Noviembre

La CMIC puede ser un buen ejemplo de que no tener convenios con la provee duría no necesariamente es un error. Para ellos, la calidad en el servicio y la capacidad de respuesta parecen ser los atributos más apreciados. “No tenemos un convenio establecido con ninguna cadena hotelera”, comenta Bedolla, “pero trabajamos muy de cerca con Fiesta Americana, a través del Grupo Posadas, debido a que a los puntos en donde vamos siempre están ellos.

También trabajamos con Quinta Real, aunque son muy pequeños.”

Trabajando proveedoresconydestinos

Sobre lo extraordinario de estas circunstancias, Bedolla aclara que “normalmente se acercan muchas empresas y meeting planners para darnos apoyo en las diferentes reuniones, pero con nuestros eventos nacionales, toda la logística del evento la hacemos no sotros con los hoteles y centros de convenciones. En el caso par ticular de este evento, quien tuvo el contacto con Roberto Ibarra fue nuestro presidente de la delegación Tamaulipas. Fue él quien vio la posibilidad de hacer una expo impresionante.”

Al cuestionarle sobre la proveeduría para los eventos, sobre todo en el tema de los recintos, Bedolla comenta que “hay lugares que tienen Centros de Convenciones, y por las características de espacio y requerimientos, preferimos trabajar con ellos. Con hoteles, es muy raro que trabajemos, salvo en el caso de los sectores de turismo y comuni caciones, y lo trabajamos en función de los hoteles de 5 estrellas: que tengan los salones que requerimos para desarrollar el evento. Independientemente del salón principal, necesitamos sala de prensa, de trabajo, VIP. A veces hay hoteles que no cuentan con esa infraestructura, o los tienen pero están muy retirados…”

Respecto a las negociaciones y trabajo con la OCV u organismos de promoción turística de los destinos, “son las delega ciones las que tocan base con los gobier nos estatales, el mismo gobierno ofrece una serie de beneficios o ventajas, por lo cual siempre estamos cerca de las OCV’s locales para apoyos logísticos en los pro gramas de las acompañantes.”

Experiencia Tiene más de veinte años de experiencia dentro de Business Travel de American Express y más de doce años en el área de grupos y eventos. Estudió Administración de Empresas y es CMP (Certified Meeting Professional). Angie Martínez Senior Manager de American Express, dentro de Business Travel para Corporate Meeting Solutions Octubre / Noviembre 40 OPC´ENTRES

Experiencia Thelma De la Peña Vicepresidenta y General Manager de Business Travel para Latinoamérica y el Caribe Ha traciónMaestríadeEsAmericanGambleElectric,comojadotrabaenempresasGeneralProcter&hastallegaraExpress.ingenieroIndustrialprofesión,conunaenAdminisdeNegocios. 41 OPC´ENTRES Octubre / Noviembre

A merican Express, siempre al tanto de sus clientes, tiene entre sus objetivos ayudarlos a invertir me jor en sus viajes, en términos gene rales, viajar estratégicamente. Thelma de la Peña comenta: Sabemos que los gastos de viajes es el segundo más grande que tiene una empresa y por ello el asesorar al cliente es una gran responsabilidad. Angie Martínez men ciona que eso se logra con creatividad, que la inversión que está haciendo la empresa no se vea mermada porque el presupuesto es menor, y que la persona que asista no perciba cambios en el evento”.

A la medida del cliente

42 OPC´ENTRES Octubre / Noviembre

Una mejor forma de viajar

Entre abril y mayo Corporate Meeting Solutions rea lizó una encuesta a Meeting Planners, el 67% de estos planificadores esperaban que su presupuesto de 2009 sería más bajo que 2008, en promedio la disminución que perciben es de 23% del presupuesto. El 53% de los plani ficadores esperan que estas reducciones sigan en 2010 “Se busca que con menos presupuesto se sigan hacien do eventos, pero que se lleguen a los mismos objetivos que cuando no hay reducción” expresó Thelma.

En cuanto a la elección del desti no para la realización de eventos, el cliente es el que elige la gran mayoría de las veces, Angie expli ca: “hay clientes que ya tienen un concepto de lo que quieren hacer, nuestro trabajo es aterrizar su idea y asesorarlo, por ejemplo, si elige un destino de playa, tal vez, este no sea el adecuado para el tipo de evento que tiene en mente. Cabe señalar, que para no sotros es muy claro que lo que el cliente esta haciendo es una inversión muy importante y lo que espera para su empresa es el re torno de inversión, para que esto se logre es importante nuestra asesoría, empezando con la elec ción del destino donde se lle vará a cabo, entorno que debe ser elegido con mucho cuidado para que el evento se realice de la mejor Thelmamanera”.menciona que para la rea lización de eventos no existe un destino ideal, sino una acertada asesoría, una planeación adecua da que es óptima para el cliente,

American Express tiene un equipo muy experimentado de especialistas proveedores, actualmente cuentan con una base de datos local, aparte reciben apoyo de los colegas tanto nacionales como internacionales para estar más actualizados: “Tener una marca como American Express a nosotros nos ayuda porque son los proveedores de servicios los que se acercan a nosotros, hasta para pedirnos opinión, muchas de las oca siones nos invitan para que seamos los primeros en visitar los recintos”, explica Thelma. Sin embrago es tán abiertos a nuevos proveedores, dores lleguen y nos traigan información novedosa es muy importante” Angie Martínez. Planeación es la clave Al preguntarles sobre los retos u oportunidades para la creación de un evento expresaron que es muy importante que el cliente establez ca un programa estratégico de to dos sus eventos anualmente. “Se tiene la cultura de planearlos con muy poco tiempo de antelación, si estos fue ran proyectados un año antes o más, seguramente se ahorraría mucho dine ro, se podrían hacer mayores negocia ciones, nos ayudaría a perfeccionar la logística del evento y, sobre todo, tener más creatividad y control en todos los aspectos”. En cuanto a los eventos realizados en México o en el extranjero Angie co menta: “Es cierto que con creatividad y planeación puedes realizar un evento na cional, no necesariamente tiene que ser en el extranjero para ser enriquecedor, pero a veces por darle algo diferente al cliente o porque simplemente se tiene que lle var a cabo en ese lugar lo realizas fue ra del país, pero es importante señalar con personalidades

como Gastón Ramos apoyándonos en este proceso. Estamos haciendo este desarrollo independientemente de la capacitación que como em presa contamos para nuestra gente”, mencionó Angie. En cuanto a la profesionalización de la industria Thelma finaliza: Es muy necesaria la profesionalización de la industria, ya que esto nos permite hacer cada día las cosas con un nivel más alto y lograr mejores resultados para el cliente. La capaci tación constante es un proceso que debe hacer cada industria para una mejora continua y no olvidar que nuestro recurso humano es el valor más alto de la empresa”. puede ser el lugar más sofisticado del mundo y no funcionar, todo depende de que haya una planeación adecuada”. Según comenta Angie, la reali zación de eventos tiene un proceso que se debe seguir, “primero debe haber una idea inicial, después una negociación, asesoría por parte del organizador, planeación y creativi dad para que el retorno de inver sión se logre, asimismo, cuidar que cada paso del evento este calculado en base al objetivo. Puede ser que el evento sea en el destino más cer cano, en la misma ciudad donde se encuentra el cliente, pero puedes hacer algo tan bien logrado que los asistentes van a sentir que viajaron al lugar más impresionante”.

Abiertos a más proveedores

43 OPC´ENTRES Octubre / Noviembre

Octubre / Noviembre 44 CORPORATIVOSENTRE

Jessica Ordaz Sánchez Travel Manager Adquisiciones HSBC México

Experiencia “…a veces nos cuesta utilizarla,trabajo[tasa 0% del IVA] ya que se deben enviar copias de los pasaportes de sercomplicadeyconvencionistasnuestroseso,portemasseguridad,nosyresultadelicado…”

Miembro de MBTA, tiene seis años traba jando en HSBC, sin embargo cuenta con experiencia en agencias de viajes, así como en una empresa dedicada a la consultoría, estando siempre en contacto con el mundo de los viajes y los grupos.

45 CORPORATIVOSENTRE Octubre / Noviembre

Como parte de sus eventos también han tenido contacto con recintos históricos y culturales, Jessica men ciona, que se han acercado al INAH y al IMBA, y también la agencia de viajes los ha ayudado a conseguir museos como el MUNAL, Antropología, MIDE, por menciona algunos, para llevar a cabo desde ce nas, hasta eventos especiales con niños, como parte de su área de sustentabilidad.

Para la elección del destino, Jessica menciona que hay ocasiones en las que las propias áreas les comentan qué lugares en específico les gustaría como sede del evento, sin embargo hay muchas veces en las que se apoyan en la agencia de viajes para promover “Casi siempre para na cional nos piden destinos de playa y en el caso de viajes al extranjero, en realidad puede ser cualquiera, desde China hasta Sudamérica.”

“Me hago cargo de todos los even tos, desde los más pequeños hasta los grandes, en el caso de las capacitaciones se deben de negociar de manera anual y dependen mucho del volumen, plazas y tamaño del evento que se esté buscando. Para los eventos grandes se lleva a cabo un proceso más completo que implica la negociación con diversos proveedores, por ejemplo de trans portes aéreo o terrestre para poder llevar a los grupos. Además todas las áreas que conforman el banco pueden llegar a ser nuestros clientes en algún punto, desde recursos humanos hasta dirección general. Manejamos todo tipo de eventos: capacitaciones de recursos humanos para empleados internos, eventos para clientes de diversas áreas, banca empresarial, privada, etc., como cada área es diferente pueden ser eventos para clientes o conven ciones para empleados, trabajamos para ambas partes”, menciona la Travel Manager. Organizando el evento “Lo primero que se tiene que hacer es considerar el objetivo del evento, que siempre es varia dependiendo del área, en segundo lugar revisamos las formas de llegar al destino, por ejemplo si se elige transporte aéreo se deben de revisar las frecuencias de vuelo y los costos, posteriormente se examina la oferta hotelera, para finalmente armar un presupuesto. La manera en la que se maneja, es muy sencilla, cada dirección genera En promedio HSBC México realiza 850 eventos anuales, contando con una amplia gama de ellos, desde cursos de capacitación para 30 personas, hasta convenciones para más de 600 personas, eventos concentrados en el área de grupos y convenciones y Jessica Ordaz, esta a cargo de negociar y manejar la relación con proveedores.

Octubre / Noviembre

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“Cuando se realizan los eventos, yo soy la encargada de elegir al pro veedor y de tener contacto con el, revisar que aquello que se plasma en el contrato se cumpla, niveles de servicio, las mismas tarifas que se ofre cieron desde el inicio, que todo marche bien para que cuando llegue la operación del evento todo se mueva en automático”. Al trabajar todo mediante una agencia de viajes, la Travel Manager no tiene contacto con las oficinas de turismo de los estados, a menos que se requiera algún permiso especial, pero siempre se maneja a través de la agencia.

una solicitud, nosotros lo revisamos, debe de tener ciertos vistos buenos y posteriormente lo transferimos a una

CORPORATIVOSENTRE

Jessica Ordaz, nos da algunas recomendaciones para las OCV´s y sus tecnologías de información: “en sus páginas de Internet deben colocar información útil, por ejemplo, uno puede en contrar la oferta de cuatro noches que ofrece el destino, sin embargo la información no está dividida por categorías. En el caso de recintos, seria importante que proporcionaran información necesa ria, es decir, centros de exposiciones con los que cuentan para hacer eventos, así como sus ca pacidades, características, servicios que ofrecen y ubicación; y lo mejor de todo sería que te dijeran qué op ciones para actividades extra tienen, como visitas a lugares históricos, ac tividades ecoturísticas, y diversas op ciones. Que toda esta información ya estuviera lista para que cuando uno abra la página de la OCV u oficina de turismo regional, nos dejemos de preocupar por obtenerla ya que de entrada tendremos una idea general del destino, así será más fácil apoyar nos en ellas, y no tener que buscar por nuestra cuenta”, mencionó.

En el caso del incentivo fiscal de tasa 0% de IVA, Jessica men ciona “desde el año pasado lo venimos utilizando con algu nos grupos, me parece una buena práctica para incentivar el turismo incomming, sin embargo, a veces nos cuesta trabajo utilizarla, ya que se deben enviar copias de los pasaportes de nuestros convencionistas y eso, por temas de seguridad, nos complica y resulta ser delicado, porque no puedes mandar copias de los pasaportes si no sabes en manos de quién va a terminar”, menciona.

47 CORPORATIVOSENTRE Octubre / Noviembre

Sugerencias y recomendaciones

La Travel Manager opina que lo más importante cuando se tienen grupos y convenciones es el servicio, el cual tiene que ser impecable, ya que si el cliente llega a experimentar que la atención es deficiente, es complicado después quitarle esa mala percepción: “hay personas que participan en muchas convenciones y viajan frecuentemente, por ello es difícil sor prenderlos, cuando esto se logra, es muy satisfactorio”.

En el caso de recomendaciones para los demás organizadores de eventos, finalizó: “Es importante que siempre tengan claros los objetivos del evento, considerar las necesidades que tiene el usuario y sus expectativas porque muchas veces se inclinan por sus preferencias personales o por lo más barato, con ello no se logrará lo que el usuario espera o necesita”, finalizó.

La elección de proveedores De acuerdo con Jessica Ordaz, eligen a los proveedores a través de negociaciones directas de HSBC, así como de la agencia, sin embargo pueden utilizar los servicios de ciertos clientes, “tenemmos proveedores que cuentan con inversio nescon nosotros, por ejemplo alguna cadena hotelera, línea aérea, proveedor de servicios terrestres, también aceptamos a proveedores nuevos. Como cada grupo es diferente, siem pre se tienen que buscar nuevas opciones en el mercado, analizamos a los proveedores, se hace una revisión técnica, en el caso de un hotel vemos la ubicación, instalaciones, servicios de acceso, alimentos, habitaciones, entre otros; así como una revisión financiera, es decir todo lo equivalente a las tarifas, se analizan ambos aspectos y de ello depende si son aceptados o no.”

La crisis afectó el segmento de los grupos en HSBC, del 2008 al 2009 hubo una reducción del 20% en convenciones, por lo que tuvieron que realizar un análisis para saber cuáles eran las más importantes y esas fueron las que se hicieron efec tivas, mientras que hubo otras que se pospusieron para el siguiente año.

La crisis y tasa fiscal en convenciones

“Marketing en Evolución” Crown Paradise Club / Golden Crown Paradise C ANC⁄N 01 800 276 96 01 • gr uposcun@crownpar adise .com PUERTO VALLARTA 01 800 276 9678 • gquiles@crownpar adise .com HOTELES CROWN PARADISEÖ SU HOTELÖ SU CONVENCI”N !

• Las marcas deben dejar el monólogo para entablar un diálo go para entender a un consumidor que se volvió cliente porque está más informado.

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ASOCIACIONES

• El anunciante demanda resul tados inmediatos, retorno de la inversión y crecimiento del mer cado en un entorno comercial que es hipercopetitivo. En conclusión el consumidor manda y en esta carrera gana el que lo entiende, escucha y se relaciona con él.

Durante la comida, se habló sobre la junta de Asociaciones de Tu rismo de Reuniones que se llevó a cabo el pasado mes de julio, en donde estuvo presente el Lic.

Fue el nombre de la conferencia impartida por el Lic. Gerardo Guerrero, Director de la Asocia ción Mexicana de Mercadotecnia Directa, durante la reunión men sual de Meeting Professionals In ternational (MPI). Algunos de los puntos y reco mendaciones para valerse de he rramientas mercadológicas que hagan que se llegue al cliente de una manera profesional y diferen ciada, son los siguientes: • El Marketing evolucionó de di rigirse a las masas a hablar uno a uno con el individuo.

Rodolfo Elizondo Secretario de Turismo. En esta reunión se pre sentaron los objetivos de las di versas asociaciones de las que se compone la industria. Dialogaron sobre cómo la Secretaría puede apoyar a este segmento de mer cado y hacer más promoción y di fusión en conjunto con el CPTM, asimismo empezar a trabajar con estadísticas de este segmento.

ArmandoPrimeraspalabrasdedelaGarzacomopresidentedelaANDOCylapláticaconelLic.AlejandroRojasDíaz-Durán,secretariodeTurismodelD.F.

El encargado de tomar protesta de los nuevos funcionarios del organismo fue el Lic. Carlos Behnsen Flatmhan, Director de Promoción , el Lic. Armando de la Garza, en su condición de presi dente para el período 2009-2010, habló sobre los propósitos de unifi car y agrupar a nivel nacional todas las oficinas de convenciones y visi

Octubre / Noviembre

Visítanoswww.turyconradio.comenAudioteca,programa18

“Es una gran distinción para cual quier persona que se dedique al tu rismo en cualquier segmento, poder dirigir una asociación sobre todo nacional, la cual representa el sentir del Turismo de Reuniones, de una industria con un gran crecimiento y que traspasa fronteras. Es, además, una satisfacción personal servir a la industria”. “Algunos de mis planes es fortalecer a México como país en el extranjero, manejar indicadores que nos den el valor real de nuestra industria, asi mismo, integrar la oferta turística de reuniones y otros segmentos al pro ducto mexicano”. “El nuevo Consejo Directivo es muy equilibrado e interesante, integrado por personas que tienen aptitud y calidad para desarrollarse dentro de la Asociación

EN”. VOZ DE ARMANDO DE LA GARZA 50

ASOCIACIONES

de la nueva mesa directiva de la Aso ciación Nacional de Ofi cinas de Convenciones y (ANDOC) rindieron protesta de sus nuevos cargos el pasado 29 de agosto en el legendario Hotel Geneve de la Ciu

CUENTA CON NUEVA MESA DIREC

Detalló que la derrama por es tancia promedio de un turista perteneciente al segmento de sol y playa alcanza los 800 USD, mien tras que un congresista o viajero de negocios gasta entre 1,200 y 3,250 USD. El nuevo presidente también reconoció que hace falta una estrate gia de recaudación de información y estadísticas y un organismo de in teligencia turística que ayude a cata lizar los esfuerzos que cada uno de las partes involucradas en la tarea de promoción turística realiza.

ANDOC 2009 ­ 2010 PRESIDENTE Luis Potosí, Zacatecas, Queretaro, Guanajuato, Durango VP PACÍFICO/NOROESTE Verónica Ortiz OCV RepresentaManzanilloa:Colima, Sinaloa, Jalisco, Baja California Norte y Sur, Nayarit VP ZONA METROPOLITANA Rafael Quiroz OCV RepresentaPueblaa: Distrito Federal, Puebla, Morelos, Hidalgo, Tlaxcala, Estado de México VP ZONA SURESTE/GOLFO Leyla Aguirre OCV RepresentaTabascoa:Tabasco, Quintana Roo, Campeche, Yucatán, Veracruz VP ZONA PACÍFICO/SUROESTE Laura Suárez OCV Puerto Vallarta PRESIDENTE DE LA COMISIÓN NACIONAL DESTINOS PatriciaColonialesA. Jacobo Seba OCV Yucatán PRESIDENTE DE LA COMISIÓN DE RELACIONES Frontera Norte y Enlace InternaLic.cionalHugo TamaulipasGarza DELEGADO COMISIÓN DE EN LACE INM Dr. Ramón Rosales OCV Piedras Negras 51 ASOCIACIONES Octubre / Noviembre

TIVA tantes de la República Mexicana, y enfatizó que se requiere “pre paración, visión y nuevas estrate gias que demuestren que en México, el segmento al que pertenecemos (Turismo de Reuniones) tiene ma yor alcance que cualquier otro.”

inauguración estuvo a cargo de Amalia García, Gobernadora Cons titucional del Estado de Zacatecas y Lic. Rodolfo Elizondo, Secretario de Turismo Federal. Durante la ceremonia, ambas autoridades estu vieron de acuerdo en la necesidad de abrir nuevos nichos de mercado que generen mayor número de visi tantes a los destinos. Por su parte, Elizondo expresó que el Turista de Reuniones genera en el destino 3,300 dólares en promedio, mu cho más que el turista común y por ello es necesario que se le de más apoyo. La Gobernadora enunció que es importante incluir en la Ley General de Turismo al Turismo de Reuniones para que este tenga un respaldo más importante.

on el lema “Nuevos Retos más Oportunidades”, la AMPROFEC reunió en la ciudad de Zacate cas a profesionales de la industria de exposiciones, ferias, congresos y convenciones, para llevar a cabo una serie de conferencias con temas Lacoyunturales.

XII CONGRESO ZACATECASAMPROFECNACIONAL2009 52 ASOCIACIONES Octubre / Noviembre

C

Eduardo Achach, Presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Indirecta.

Mueble Internacional ANPIC e Intermoda ConstruANTAD 2008 Joya y Calzado MODAMA yEBIOCongreso de Ginecología Forestal, Ferretera y Modama Mueble Internacional y Rujac ANAM, Joya y Mexitrónica FILTransporte, Congreso SIAPA OCUPACIÓN HOTELERA EN 2008 Turismo de Reuniones Global 43.89%66.55%Intermoda 43.89%61.58%45.16%57.04%54.03%53.15%48.26%51.75%51.58%53.96%66.55%52.73% Fuente: SETUJAL/SEIJAL Medio Oriente 10% CanadáEuropa41%44%Caribe 10% México 14% Hawaii 8% Asia 11% Fuente: EJ Krause La ocupacón más alta, en el mes de JULIO La ocupacón más baja, en el mes de ENERO 53 ASOCIACIONES Octubre / Noviembre

“DESARROLLO DE MERCADOS”NUEVOS Durante la conferencia, impartida por Francis Friedman, President of time & Place Strategies, Inc, desta caron los siguientes puntos: Importancia de comprometer a la audiencia para que vea que la expo que le ofreces tiene un gran Siemprevalor. decir por qué es atracti vo e importante nuestro evento. Expresar el compromiso que te Tenernemos.muy definida la promesa de Sabermarca.qué debo ofrecerle al clien te, que tenga el suficiente valor para que se interese en el evento y Entendercompre. la industria que realiza el Recordarevento. que si haces algo bien, lo contarán a 7 personas, si lo haces mal, se lo contarán a todo el mundo.

“OCV´S COMO PROMOTORAS DE EVENTOS”

CONCLUSIONES Lo que hagas hazlo bien, crea Elvalor.éxito está en los detalles. Calidad en la ejecución del evento. Hacer todo al nivel más elevado para crear confianza y ganancias.

“No son las especies más fuertes las que sobreviven, ni las más inteli gentes, sino las que mejor se adap tan al cambio” fue una de las frases que Ana María Viscasillas, Presi denta y Principal Oficial Ejecutiva del Puerto Rico Convention Bu reau, dijo durante su conferencia “OCV´s como promotoras de even tos”. Destacó la importancia de que se trabaje en equipo para mejores resultados y tener estrategias claras para atraer a los clientes. Segmento del mercado. (Nichos del mercado y ver cuál no ha sido Aatendido).quésegmento de clientes de mercado te quieres enfocar. (Necesidades y anhelos). Promesas de marca.

DATOS RELEVANTES DURANTE EL EVENTO: INDUSTRIA TURíSTICA 7.8% del PIB 6% empleos formales directos 1 de cada 10 empleos están relacionados 22.6 millones de turistas internacionales Tercera fuente de divisas (12.9 millones). 12% 5.1%12.1%exportacionesInversióndecapitalgastodegobierno TURISMO DE REUNIONES GLOBAL 20,000 reuniones internacionales (2007). 2.7 millones pax (1.5 corporativos, 1.2 1.6asociaciones).millonespax en programas de incentivo.

Fuente: SECTUR, Banco de México, INEGI, OMT, WTTC.

Investigación de mercado (Economía, competitividad, etc.)

RECOMENDACIONES PARA LA CRISIS: No Realizarparalizarse.Marketing directo es lo de hoy. La crisis existe para personas que así lo cree, para quienes la ven como oportunidad, eso será.

CÓMOLAENFRENTARCRISIS: Comunicación fundamental para enfrentar la crisis. Tener la experiencia y capaci tación para manejarnos para una Trabajoeventualidad.enequipo como la mejor forma para salir adelante. Seguridad sanitaria el mayor objetivo.

¿CÓMO ATRAER AL PÚBLICO META?

ENTRECóDIGOSPorLourdesGarcíaPalafox

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DE CÓDIGOS PARA REESTRUCTURAR

Y ESTRATEGIAS Y SER MÁS COMPETITIVOS

DESTINOS Y PROVEEDORES CONOZCAN ESTE

Revisando en el catálogo de dolores de cabeza del meeting planner –del travel manager, y oficinas de convenciones y asociaciones, también–, nos topamos con el vocablo anglosajón ‘compliance’ y la confusión que existe en torno suyo. Una aproximación comprensiva de este término exige su traducción, pero carece de un equivalente literal en la lengua española. No obstante, el significado más aproximado puede ser la observancia civil, el apego a una instrucción, o el actuar en con formidad con una disposición, ya sea ésta de carácter fiscal, ético u orientado a prácticas de Responsabilidad Social. Esto, sin duda, afecta también a los eventos propios del Turismo de Reuniones.

REGULACIONES: COMPLIANCE

¿CONVIENE

Y

¿QUÉ

? 55

NAVEGANDO LAS ESTRICTAS AGUAS DEL RUMBO A EVENTOS EXITOSOS PAPEL JUEGA EL OPC EN ESTE TERRENO QUE LAS ASOCIACIONES, CUERPO SUS PROCESOS

CÓDIGOS Y REGULACIONES EN MÉXICO

El ejemplo más sensible de estos cambios lo representa el sector de la educación médica continua. En concreto: los congresos patrocina dos por la industria farmacéutica, simposios, conferencias, y los lan zamientos de producto. En esta in dustria, particularmente en los Es tados Unidos, sí se han endurecido las regulaciones gubernamentales. Y aunque en México no tienen por qué sentirse esos cambios, muchos corporativos farmacéuticos están implementando políticas globales estrictas, aplicables en sus filiales en todo el mundo. En última instancia, la observación y apego hacia los códigos y regla mentaciones, ya sean de carácter ético o financiero, afecta a la in dustria del Turismo de Reuniones en aspectos específicos, tales como: la selección de los destinos, las restricciones en la asignación de presupuestos, los formatos de las reuniones, la selección de las activi dades complementarias y la elabo ración de los programas científicos y Aunqueeducativos.enEuropa

56 COMPLIANCE Octubre / Noviembre

El contexto de aparición de los códigos y regulaciones es tan variado como el número y el carácter de cada gremio o industria. Sin embargo, durante los últimos años, la depresión económica global, y los escándalos financieros y éticos, y has ta la toma de conciencia ambiental, han provocado la revisión y/o endurecimiento de las legislaciones gubernamentales, políticas corporativas, y códigos institucionales que regulan directa o indirectamente la asignación de presupuestos y los procedimientos para un sinnúmero de prácticas organizacionales, dentro de las que se cuentan los congresos, conven ciones, y viajes de incentivos.

y Estados Uni dos prevalecen regulaciones estric tas para los patrocinios que propor ciona la industria farmacéutica y para sus interacciones con los pro fesionales de la salud, en México contamos con dos documentos, ambos elaborados por la Cámara Nacional de la Industria Farmacéu tica (CANIFARMA). El primero de ellos es el Código de Ética y Transparencia de la In dustria Farmacéutica, aprobado en marzo de 2005 y al cual están adheridos 109 laboratorios y em presas farmacéuticas establecidas en nuestro país. Este documento es el que representa los estándares éticos nacionales de la industria ante la Federación Internacional

...HACE ALGUNOS AÑOS DABAN PATROCINIOS CUANTIOSOS PARA CENAS, FUNCIONES DE TIPO ARTÍSTICO, ESPECTÁCULOS; ESTO HA DISMINUIDO... de la Industria del Medicamento (FIIM), organismo que publicó un Código de Conducta universal que entró en vigor en enero de 2007, y que pretende prevenir a sus afi liados de cualquier acusación de com pra de conciencias de los profesionales de la salud. Este código prohíbe a las farmacéuticas pagar por los gastos de los acompañantes, así como conceptos de entretenimien to y actividades sociales, y sólo permite cubrir cuotas “razonables” relacionadas con el hospedaje, honorarios y alimentación de los ponentes y participantes en un congreso, al mismo tiempo que alienta a sus afiliados a definir en términos monetarios lo que la pa labra “razonable” significa. Para este efecto se encuentra el otro documento elaborado por la CANIFARMA, el Código de Bue nas Prácticas de Promoción de la Industria Farmacéutica Estableci da en México. Este documento es tablece las normas de interacción de las farmacéuticas con los médi cos. En lo que se refiere a los even tos educativos y promocionales, permite que las farmacéuticas ofrezcan hospitalidad adecuada a los profesionales de la salud, in vestigadores o expertos, mas no para sus acompañantes. De igual manera, define la hospitalidad adecuada como el pago razonable por concepto de transportación, registro, alojamiento y bebidas. Los términos adecuado y razon able enunciados en este código siguen siendo un tanto ambiguos, aunque no es así en lo referente a los incentivos y artículos de obse quio relacionados con la práctica médica, los cuales también se in sertan en el marco de reuniones patrocinadas. Para éstos, el código es muy claro al establecer un tope de valor equivalente a 10 ó me nos salarios mínimos vigentes en el Distrito Federal, y una forzosa relación del objeto con la práctica médica o farmacéutica.

57 COMPLIANCE Octubre / Noviembre

“La industria farmacéutica tiene demasiado dinero, y a veces no sabe en qué aplicarlo”, comenta Edgar Huitrón al respecto de los pa trocinios y las op ciones que las far macéuticas tienen para otorgar pa trocinios legítimos y apegados a cualquier código. “Si ya tienen el dinero, pueden utilizarlo en hacer concursos para residentes, en mejor preparación, y esto va “LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA TIENE DEMASIADO DINERO, Y A VECES NO SABE EN QUÉ APLICARLO.” EL ROL DEL OPC EN LAS CONFUSAS AGUAS DEL COMPLIANCE “SI YA TIENEN EL DINERO, PUEDEN UTILIZARLO EN RESIDENTES,CONCURSOSHACERPARAENMEJORPREPARACIÓN,YESTOVAAREDITUARMUCHOMÁS,PORQUEESUNAOBLIGACIÓNDELAINDUSTRIA.”

Al igual que las responsabilidades, los retos por conseguir patrocinios también aumentan. El Dr. Bisteni admite que “hay un abuso en el término ‘compliance’, pues tienes a algún directivo de una compañía farmacéutica, o un patrocinio, que no quiere entrar a un congreso, y dicen que es por compliance, pero están justificando el no querer apoyar en la confusión que existe detrás del término.”

Ante este panorama, la respon sabilidad del OPC aumenta, pues el equipo que organiza congresos para pequeñas empresas o asocia ciones, convenciones o viajes de incentivos debe tener conocimien to de los códigos gubernamentales vigentes en cada país, y los insti tucionales, que por lo general son regionales o incluso internaciona les. Estos recursos, por lo gene ral, se encuentran disponibles en la red, y por tanto, la ignorancia no es un argumento válido cuan do se incurre en la violación de alguna cláusula. La función primordial del OPC, entonces, es la de un consejero para sugerir transformaciones de los formatos de las reuniones y los programas para hacer de los con gresos eventos verdaderamente consecuentes de un objetivo cientí fico y educativo. Como indica Ed gar Huitrón, Director General de ESPENCON, “somos parte del co mité organizador, y tomamos las decisiones y asesoramos a la so ciedad que nos contrata. Lo único que no hacemos en el congreso es el programa científico, porque no somos médicos, pero imagínate que los que estamos aquí hacemos conciertos y queremos llenar el Auditorio Nacional: si traes a un médico que hace los libros de Co lumna, al que inventó la técnica, a la estrella, ese es el que va a seguir la gente.” El Dr. Jorge Bisteni, Director Ge neral de Servimed, comenta al res pecto: “hace algunos años daban patrocinios cuantiosos para cenas, funciones de tipo artístico, espec táculos; esto ha disminuido y hay una tendencia, que yo considero normal, de apoyar más activi dades científicas y académicas que actividades sociales. Participar en actividades dentro de congresos y que cuestan mucho dinero, como es el caso de las cirugías en vivo, transmitidas desde una ciudad distinta de donde se lleva el con greso. A final de cuentas es lo que se está buscando con respecto a los congresos. Esa decisión no la tomo yo pero si influyo.”

Los corporativos farmacéuticos tienen políti cas de gastos bien específicas, las cuales son confidenciales. Sin embargo, sus códigos de ética sí se encuentran disponibles, y la ma yoría de ellos resultan más estrictos que las legislaciones y códigos de ética aprobados y publicados por las instancias con autoridad en materia de las prácticas de promoción.

Si una compañía tiene una subsidiaria en el país sede de un evento, y es miembro de alguna asociación a nivel local, regional o internacional de fabricantes de fármacos, la práctica menos riesgosa es apegarse a los có digos de ese país, y a los de la FIIM, sin que éstos entren en conflicto con las políticas del corporativo, recomiendan los expertos.

58 COMPLIANCE Octubre / Noviembre

a redituar mucho más, porque es una obligación de la industria. Por ejemplo, una compañía compró mil quinientas inscripciones para revistas científicas internaciona les, y las otorgó a igual número de médicos, en lugar de dar regalos. Así están cumpliendo con el obje tivo académico de educación con tinua”, ejemplifica. Los congresos médicos son un buen ejemplo de los retos que enfrenta un OPC ante un corpus de códigos y regulaciones, en su mayoría de carácter ético. Sin embargo, cada vez más corpo rativos ygoscimientotoparaenunqueDefuncióncomplementariasgramaraciónserviciostos,nacióndelaborestambiénsabilidadpolíticasimplementanderesponsocialquelimitanlasdeseleccióndestinos,asigdepresupuesproveeduríadeylaelabodeunprodeactividadesendeéstas.lamismamaneraunOPCjuegaimportantepapellassugerenciaslograrunevenexitoso,elconodeloscódideética,fiscalesderesponsabilidad

SENTANDO LAS BASES DE LOS EVENTOS EXITOSOS 59 COMPLIANCE Octubre / Noviembre

social por parte de las Oficinas de Visitantes y Convenciones y proveedores en los destinos permitirá que estos últimos identifiquen limitaciones y áreas de oportunidad para lograr que su oferta sea servante de los primeros –recintos que ofrezcan instalaciones y tec nología que permitan alcanzar los objetivos de las reuniones de edu cación médica, destinos con cer tificaciones ambientales, o habi taciones con tarifas adecuadas y razonables, por ejemplo. El hecho de que exista un código corporativo no obliga a toda una industria a acatar nuevas prácti cas, pero sí es un indicador de que hay un tema caliente, y que even tualmente la regulación provendrá de una Industryto,mental.inclusoinstitucionalentidadogubernaAlrespecelConventionCoun cil (CIC), con sede en el estado norteamericano de Virginia, es un útil proveedor de pautas para la in dustria del Turismo de Reuniones, de estandarización y establecen equidad de condiciones para la sana competencia dentro de un gremio o industria. Aunado a esto, la estandarización proveniente del apego a estos documentos, ya sean gubernamentales, institucionales o corporativos, generará en el largo plazo una reingeniería de procesos y estrategias de comunicación más eficientes y controlables, lo cual se traduce en resultados mesurables, que permitan identificar numéri camente el retorno de inversión de los patrocinios, y la optimización de los esfuerzos de todos los ac tores involucrados en el Turismo de Reuniones.

Lanzan campaña Jalisco es México 60 CIUDADES

Precisamente como previsión para la temporada de invierno, esta nue va campaña pretende romper con la estacionalidad del flujo turís tico y fomentar la recompra de los visitantes. El estado también busca ofrecer productos inéditos, tales como paquetes ‘todo incluido’, o destinos como Costa Alegre para promover el turismo sustentable. La estrategia pretende activar la venta dura de los diferentes desti nos de la entidad entre el público nacional y así revertir el panorama adverso para la industria turística. Actualmente, la ciudad de Guada lajara tiene un 50% de ocupación, lo cual se traduce en unas 10mil habitaciones vacías. Las estrategias que ideó la SECTUR estatal junto con los empresarios del estado contemplan ventas por televisión, autoservicios y centros comerciales, los camiones-escenario Jalisco móvil, y diversos paquetes para todos los segmentos de con sumo. Como aliadas de esta cam paña se encuentran las aerolíneas Volaris, Viva Aerobus, Mexicana y Aeroméxico.

En los últimos años su crecimiento y desarrollo ha bene ficiado a la industria turística con establecimientos de Resorts, Hoteles, Campos de Golf y prestadores de ser vicios de primer nivel, tanto nacionales como extranje ros. El Puerto cuenta con un aeropuerto internacional a 25 minutos de la zona turística , asimismo tiene una infraestructura carretera que comunica vía autopista con las principales ciudades de a República Mexicana, lo cual permite desplazarse de forma cómoda y segura ya sea en automóvil o en cualquiera de las líneas de autobuses que ofrecen viajes directos a la nueva central, ubicada a 10 minutos de la zona turística.

Manzanillo se encuentra ubicado en el estado de Colima, considerado el puerto de altura más importante del Pací fico Mexicano, está situado en la ruta de las líneas de navegación del lejano Oriente, Norte, Centro y Sudaméri ca. Su excelente ubicación geográfica le permite ofrecer paisajes exóticos, playas matizadas con doradas arenas y días soleados con temperaturas superiores a los 22°C, ca racterísticas que lo hace un destino sumamente atractivo.

S in duda alguna viajar a Manzanillo es toda una experiencia, desde el momento en que el avión va a aterrizar y se puede apreciar de lado izquierdo una de las mejores playas que México tiene por ofrecer, creando el efecto de un aterrizaje sobre el mar, pasando por los atractivos hoteles, actividades deportivas y culturales así como por las actividades ecoturísticas.

Actualmente la Oficina de Convenciones y Visitantes de Manzanillo se ha preocupado por atraer el Turismo de Reuniones al Puerto, ya que además de ser el destino de una experiencia inolvidable para el Turismo de Reuniones

MANZANILLO

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Por otro lado uno de los hoteles más emblemáticos de la zona sin duda alguna es Las Hadas, ubicado en el Fraccio namiento Península de Santiago, evoca al exótico encan to de una aldea morística, sus blancos interiores, domos, torres y arcos son inconfundibles, además te transportan a épocas románticas, con sus habitaciones recientemente remodeladas en el 2008. El hotel cuenta con 232 habita ciones, incluyendo 190 de lujo con balcón o terraza, 30 suites de lujo y 14 suites exclusivas con alberca privada, todas ellas con vista a la bahía. El complejo ofrece a sus visitantes 6 bares y restaurantes de diversas categorías, entre sus principales atractivos se encuentra el campo de

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playa más seguro del país y tener gente muy amable, los visitantes encontrarán los ingredientes necesarios para un exitoso viaje de incentivo, congreso o convención, con una infraestructura hotelera al alcance de todas las po sibilidades económicas. Actualmente ofrece 4,066 habitaciones en más de 20 hoteles ubicados en zonas estra tégicas del área turística. De acuerdo con Verónica Ortiz, Directora de la OCV del destino, su principal proveedor de visitantes es Guadalajara, aunque ya se está traba jando para atraer a toda la República con atractivas pro dad de disfrutar algunos de sus hoteles, gastronomía, pla yas, visitas guiadas y actividades ecoturísticas del Puerto, ideales para los asistentes de algún evento relacionado con el GRAND BAY, BUENA OPCIÓN EN ISLA NAVIDAD El complejo se encuentra ubicado en el exclusivo desa rrollo Isla Navidad, en una península de más de 500 hectáreas, con una arquitectura que refleja la herencia cultural de México entre fuentes, patios y abundantes jardines armonizados con la vegetación propia de lugar y que es considerado como un hotel de Gran Turismo Clase Especial. El complejo ofrece 159 habitaciones de lujo y 52 suites, todas ellas con vista a la bahía, laguna o montañas, campo de golf de 27 hoyos, casa club, ma rina para 207 yates, Spa, gimnasio, tres canchas de tenis, tres albercas, dos jacuzzis, deportes acuáticos, tres res taurantes de servicio casual a formal (Grand Café, La Plazuela y Antonio’s) y tres bares. En el Tequila’s Bar los visitantes pueden disfrutar una cata especializada, así como más de 200 tequilas diferentes para satisfacer el gusto más refinado, de acuerdo con Rolando Miravette, Gerente General del complejo perteneciente a la cade na Wyndham y Presidente de la Asociación de Hoteles en Manzanillo, quién también mencionó que se está invirtiendo de 180 a 200 millones de dólares en la cons trucción de una nueva marina. El hotel cuenta con extraordinarias instalaciones para reuniones, las cuales han sido de las preferidas para la industria farmacéutica, con un área para conferencias de 2,780 metros cuadrados de lujosos espacios incluyendo dos salones de baile, un salón ejecutivo, siete salones adi cionales para juntas y un anfiteatro de 115 asientos con pantalla para proyección, sonido Dolby y equipo para traducción simultánea. Cada sala, está constituida para , asimismo el área de conferencias tiene grandes vestíbulos, terrazas, y el Jardín Colima con una capacidad para grupos de hasta “Andrés d’Urbaneta” tiene capacidad de recibir a 360 personas tipo escuela y 700 en tipo teatro, mientras que el más pequeño el “Nuevo Galicia” recibe a 28 en tipo escuela y 40 en teatro. Un plus que Wyndham Incentive Meeting ofrece a sus visitantes de negocios es ayudar con alguna activi dad que beneficie a los pobladores locales de la zona, por ejemplo, asistir a pintar las escuelas públicas, liberar tor tugas, etc. actividades que complementan la experiencia del viajero de negocios.

HADAS SOBRE EL MAR DE MANZANILLO

buena opción en el destino es el Teso ro Resort, ubicado en la Playa la Audiencia. Posee 331 habitaciones, 4 restaurantes, 5 bares y salas, alberca, can chas de tenis, club infantil, entretenimiento nocturno, gimnasio y spa. Tiene un área de 2,972 m2 como Centro de Convenciones, con una capacidad de hasta 800 per sonas en montaje tipo teatro, ofrece salones con menor capacidad, salas de juntas y centro de negocios. Además Manzanillo ofrece una amplia gama de activi dades culturales y turísticas que pueden complementar cualquier viaje de negocios, como el recientemente re modelado Centro Histórico, en donde se destaca una em blemática escultura de pez vela de 25 metros de altura y una explanada que invita a sus visitantes a dar un paseo, así como las fuentes danzarinas, espectáculo de robótica con más de 50 efectos visuales, luces de colores y chorros de agua de más de 15 metros de altura. Ahí mismo po demos encontrar al Pueblo Mágico de Comala, que sirvió de inspiración a Juan Rulfo en sus obras “El llano en llamas” y “Pedro Páramo”. Una comida en los tradicio nales botaneros, un ponche, un pan y una visita a la zona mágica, complementan la experiencia de visitar uno de

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Otra excelente opción para disfrutar en la Península de Santiago es el complejo Barceló Karmina Palace Deluxe Ofrece 324 habitaciones, 6 albercas, 4 restaurantes, spa, gimnasio, jardines y paquetes todo incluido para sus visi tantes. Brinda 8 salones para congresos, con capacidad para 795 personas, de igual forma ofrece un jardín para eventos y un Teatro Maya al aire libre, con capacidad para 400 personas.

golf Las Hadas de 18 hoyos, uno de los 100 mejores cam pos del mundo, de acuerdo al reconocimiento del Digest Golf Magazine, con su ya famoso hoyo 18 conocido como “la isla del millón de dólares”, 10 canchas de tenis, marina privada para 70 embarcaciones, salón de belleza, boutique, tabaquería, club infantil, 2 alberas, gimnasio, Spa y diversos deportes acuáticos.

PALACIOS, CAMINOS Y TESOROS EN LA BAHíA

El complejo perteneciente a la cadena Brisas Hotels & Resorts, ofrece facilidades para grupos, con 3 salones para convenciones, con capacidad hasta para 300 personas, su salón más grande “Santiago” de 280 m2, ofrece juntas de trabajo y eventos con capacidad para 150 personas en montaje tipo escuela y 250 en banquete. También brinda la Plaza de los Vientos, el espacio abierto más grande, con capacidad de 120 a 1200 personas con 1750 m2 es ideal para exhibiciones y banquetes, posee suites para sesiones de trabajo pequeñas, salas de juntas para 12 personas, o bien, hacer uso de los restaurantes y áreas verdes del complejo. De acuerdo con Ángeles Ayala, Gerente de Grupos y Convenciones de Las Hadas, cuen tan con todo el equipo audiovisual disponible: micrófo nos, audio, proyección y video, para poder llevar a cabo reuniones exitosas.

En Camino Real Manzanillo, ubicado en la zona residen cial Salagua, es una muy buena opción para los viajeros de negocios. De acuerdo con Rocío Limón, Directora de Ventas del hotel, reciben al 80% de la gente local de ne gocios, ya que ofrece los servicios de un hotel de playa de Gran Turismo, cuenta con 2 con capacidad de 20 personas para juntas pequeñas y uno con capacidad de 70 a 80 en tipo escuela y 100 en tipo Finalmenteauditorio.otra

EINAUGURACIÓN

XVI Congreso Nacional de Turismo de Reuniones

CAMBIANDO LA FORMA DE HACER EVENTOS El Congreso estuvo muy enfocado a las estrategias para que los destinos turísticos implementen, cada vez la sustentabilidad en sus even tos. El Arq. Jorge Galván Bochelen, Director General de Planeación y Concertación de Auditorías PRO FEPA, explicó los pasos de la audi toría ambiental. Dijo que Morelia puede ser el primer destino limpio Latinoamérica, ya que existen actualmente 55 hoteles buscando la certificación. Asimismo, Joaquín Armenta, Subdirector de Desarrollo de Turismo de Negocio mencionó que tener prácticas sustentables

Andrés

l Hotel Hyatt Regency de la ciudad de Tabasco, fue el marco para la inaugu ración de XVI Congreso Nacional de Turismo de Reuniones. En la ceremonia estuvo presente el Químico Andrés Granier Melo, Gobernador Constitucional del es tado de Tabasco, resaltó la impor tancia de la construcción del nuevo Centro de Convenciones de Tabas co, mencionó que hay que forta lecer al sector turístico y a otros sectores derivado de la derrama de su construcción del recinto.

Explicó que los tiempos difíciles que vive el país obligan a las autoridades a encontrar respuestas innovadoras para mantener al turismo como la tercera fuerza generadora de divisas en México, dijo que el gobierno es tatal enfrenta con firmeza y rumbo el reto de la capacitación y certifi cación del personal especializado a través de convenios con las enti dades federativas para reposicionar el destino Tabasco afectado en los últimos años.

En la misma ceremonia estuvo pre sente el Lic. Alejandro Moreno Me dina, Subsecretario de Operación Turística del Gobier

trabajando para que Tabasco logre obtener la certificación como des tino especializado en Turismo de Reuniones, y espera tener el apoyo del secretario de Turismo Federal, Rodolfo Elizondo Torres, para lograr este objetivo: “el Turismo de Reuniones es una de las oportu nidades que tiene que aprovechar la entidad, porque tiene la capa cidad y la demanda requerida”.

ESTÁ DECIDIDO A TRABA

JAR EN 5 LíNEAS ESTRATÉGICAS: Impulso a la inversión. Impulso al desarrollo de produc tos Especializaciónturísticos. y profesiona lización de la oferta. Generación de información Vinculaciónespecializada.interinstitucional y alianzas estratégicas. Granier Melo, Gobernador Constitucional de Tabasco

ABASCOVILLAHERMOSASECTUR

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Torres, clausuró los trabajos del Congreso, el titular de SECTUR propuso que las oficinas de Con gresos, Convenciones y Visitantes de las diferentes entidades federa tivas se comprometan a proporcio nar a la Secretaría de Turismo in formación oportuna y detallada de todos los eventos que se realicen en sus entidades. Asimismo, exhortó a que cada una de las oficinas res ponsables de la coordinación del trabajo para el turismo de negocios y convenciones unifique sus nom bres, con el fin de lanzar una señal de orden y congruencia tanto a ni vel nacional como internacional. Al término de la clausura, el Se cretario de Turismo estuvo pre sente en la firma del Convenio de Especialización de Destinos entre la Secretaría de Turismo y los Go biernos del Estado de Jalisco, Ta basco y Yucatán, así como las Aso ciaciones de Turismo de Reuniones: PCO Meetings México, la Asocia ción Mexicana de Recintos Feriales (AMEREF) y la National Business Travel Association (NBTA). /

El próximo año Cancún será cede de Meet Different, evento que se realizará del 20 al 23 de febrero del 2010, y que reúne a más de 2,000 visitantes entre ellos 900 organiza dores de eventos. Es la primera ocasión que este evento se llevará a cabo fuera de Estados Unidos y Canadá, gracias al esfuerzo de MPI .y del CPTM. Por ahora MPI es tará trabajando para que el evento se logre de la mejor forma, a través de promoción, comercialización y cualquier apoyo requerido.

MEET DIFFERENT

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Noviembre

Explicó que el éxito de un evento no es sinónimo de abuso, siempre se ofre cen muchas cosas, regalos, im energía eléctrica en exceso y esto genera una infinidad de desperdi cios, cuando todo esto está mal utili zado tiene un impacto muy negativo.

Estuvieron reunidos representantes de los más importantes recintos de México, Lic. María Antonieta Gámez, Gerente CIE Centro Bana mex, el Lic. Rodolfo Del Valle, Gerente de SMG Latinoamérica y el Lic. Juan Gabriel Taméz, Direc tor de Cintermex. Hablaron sobre como el conocimiento en el mer cado y la especialización en el seg mento de Turismo de Reuniones da un valor agregado al recinto. Explicaron que es muy bueno que exista un crecimiento en la oferta, el reto ahora es crear nuevos eventos. Mencionaron que la clave del éxito para la realización de eventos es que estos se planeen con anticipación para que el cliente pueda tener un traje a la medida y el evento quede como realmente se quiere.

asegura bajar el impacto sobre el medio ambiente y en la actualidad esto se convierte en una necesidad y un reto mayor para los actores.

¿Por qué MPI escogió Cancún como sede del Meet Different 2010?: Infraestructura, relación y confian za, compromiso del CPT y OVC de Cancún.ELVERDADERO

COMPARTIENDO IDEAS

POTENCIAL DEL MERCADO DE CONVENCIONES AMERICANAS PARA LOS DESTINOS DE MÉXICO

VENTAJAS PARA MÉXICO DE ADOPTAR UNA CULTURA VERDE Contar con destinos turísticos con prácticas y acciones sus tentables más claras y menores impactos en el medio ambiente. Mayor participación en la de rrama económica que generan los eventos en las comunidades receptoras y prestadoras de ser vicios locales. Una excelente herramienta de ventas de destinos o para el con curso de sedes internacionales.

Fue una de las interesantes confe rencias impartidas por Sherrif M.

Director para América de Reuniones, Convenciones y Viajes de Incentivo de Brian Slot En escuchaexclusivamásde lo queofreceAlbertaparaelTurismodeReuniones.www.turyconradio.com Octubre / Noviembre

Fue hace un año y medio que se presentó la oportu nidad de trabajar con Travel Alberta e incorporarse como Director del mercado de Reuniones, Conven ciones y Viajes de Incentivo. “Aquí, mi papel es prospec tar e incluir nuevos e importantes socios comerciales dentro del territorio canadiense, los Estados Unidos y México.”

Octubre / Noviembre PERFILES BRIAN SLOT 69

De director de A y B en una propiedad de cadena internacional a promotor de destinos del pacífico mexicano, este joven ejecutivo conoce el mercado. Másexpos Congresos & Convenciones conversó con él en su primera visita y misión comercial en México.

Al cuestionarle sobre qué segmento se tiene proyecta do promover en México, Slot confirma: “lo queremos tanto en reuniones corporativas como en viajes de in centivo. Alberta –específicamente Banff Springs- fue el primer destino de incentivos en Canadá, porque ofrece un paisaje exótico, y naturalmente es el primer lugar en el que se piensa cuando se habla de incentivos en el mercado canadiense. “También vemos muchas oportunidades en el mer cado de las reuniones corporativas. Tanto Calgary “ ...mi papel es prospectar e incluir nuevos e importantes socios comerciales dentro del territorio canadiense, los Estados Unidos y México.”

Brian Slot nació y se crió en la provincia canadiense de Alberta. Tras graduarse de la preparatoria, se diplomó en Administración de Hoteles y Restau rantes, posteriormente se matriculó en el programa de Administración Hotelera y de Resorts, en la Uni versidad de Calgary. Tan joven como luce, puede ser considerado como un pionero de la industria turís tica canadiense: “fui uno de los primeros graduados ¬–la tercera generación- de ese programa. Antes de eso, sólo había una escuela en todo el país que ofrecía programas especializados en hospitalidad.” Su introducción al mercado laboral ocurrió en el segmento de operaciones; después de graduarse, par ticipó en la apertura del hotel Hyatt en Calgary como Director de Alimentos y Bebidas, cargo que ocupó durante dos años. Posteriormente incursionó en una tour operadora que “de hecho, or ganizaba viajes hacia México, así que tuve la oportu nidad de conocer bien el mercado, específicamente Mazatlán y Puerto Vallarta.”

Travel Alberta

Su primera misión en ventas y mercadotecnia la aceptó al entrar a Bellstar Hotels and Resorts, una desarrolladora y comercializadora de resorts en Al berta y la Columbia Británica. Habiendo adquirido confianza y madurez profesional, se dedicó a pro mover y comercializar las Montañas Rocallosas du rante seis años que él mismo define como “tiempos mejores”. “La economía iba muy bien, y teníamos un feliz incremento del 20% en participación del merca do.” Este periodo le dio a Brian tanto madurez como una cartera de relaciones y contactos profesionales muy valiosos. “Hice muchas relaciones profesionales y conocí a profesionales de la industria turística.”

Como ventajas del mercado canadiense, Slot men ciona la afinidad comercial y económica que existe entre México y Canadá, específicamente en seg mentos como los seguros financieros, y los ener géticos fósiles. Por otro lado, también enfatiza la proximidad geográfica y la aceptable conectividad aérea con las dos ciudades puerto de Alberta: “Mexi cana ofrece tres vuelos por semana a Edmonton, y cuatro a Calgary. También tenemos mayor estabilidad en el tipo de cambio, y eso nos da cierta ventaja sobre Estados Uni dos y Europa.”

PERFILES BRIAN SLOT70 Octubre / Noviembre

“Es una comunidad muy pequeña de prestadores de servicios con la que trabajamos. De esta manera, somos capaces de elaborar paquetes para el merca do corporativo, de manera que hacemos posible un proceso muy articulado”, comenta Slot. Es precisa mente esa articulación lo que le da a oficinas como Travel Alberta una ventaja competitiva muy grande sobre sus competidores, y en lo que debe poner es pecial atención cualquier destino que aspire a con quistar un segmento del Turismo de Reuniones.

En este orden de ideas, no escapa a la vista el hecho de que la mayor ventaja que tenía Canadá sobre los Estados Unidos era una política migratoria más laxa, que no requería el visado de los viajeros mexi canos. Al cuestionarle sobre este punto, Slot deses tima una caída en las ventas, y augura que esta me dida sólo retrasará el tráfico de turistas.

“No consideramos que esta medida [las visas] vaya en detrimento de nuestra labor de marketing. Estamos tra bajando con la Comisión Canadiense de Turismo para encontrar la manera de que los tour operadores y los organizadores corporativos y de incentivos obtengan más información. De cualquier manera, ellos podrían obtener una carta de apoyo firma da por Travel Alberta, para ayudarles a gestionar sus casos.”

Aumentando la presencia de Canadá en México Entre las estrategias de promoción que menciona el funcionario canadiense, Travel Alberta estará promo viendo su oferta para el segmento de las reuniones corpora tivas y los viajes de incentivo en Meet Different de MPI, a celebrarse el año entrante en la Cancún, y también participará en Expo Management. En suma, Brian comenta que “vemos la luz al final del túnel, y esta mos trabajando para lograr transiciones suaves.”

“

También tenemos mayor estabilidad en el tipo de cambio, y eso nos da cierta ventaja sobre Estados Unidos y Europa”

LosCongresossobrelosEfectosde la Crisis económica argumento para disminuir los gastos en congresos...

“Compliance” se traduce al español como “Con formidad” y ello significa estar de acuerdo en algo. En el caso que nos ocupa esta conformidad significa estar de acuerdo a las leyes y normas del país en donde determinada empresa tiene su domicilio. Si somos observadores, veremos que cualquier aparato electrónico que se vende en los Estados Unidos y que usa frecuencias de radio

más

“COMPLIANCE”...un

MÁS CONGRESOS 72 Octubre / Noviembre

dice en su etiqueta “In compliance with the FCC regulations” lo cual significa que está fabricado de conformidad con la “Federal Communications Commission”. El equivalente mexicano puede ser las siglas NOM (Norma Oficial Mexicana) En el año 2002 el congreso de los Estados Unidos aprobó la ley Sarbanes-Oxley conocida actual mente como “SOX” debido a un gran número de escándalos financieros que afectaron a empresas públicas como Enron, Tyco, WorldCom y otras que costaron billones de dólares. Esta ley sólo aplica a empresas con capital del estado y no a las privadas y por tanto el gobier no de ese país determinó que los gas tos que las compañías hacen para congresos y convenciones deben tener topes máximos dependiendo del país o región a donde se lleven a cabo, asimismo ordenó que los gastos destinados al pago de hoteles de lujo, viajes suntuarios, gas tos de acompañantes, pago de bebidas alcohóli cas y otros no serán deducibles de la base gravable para el pago de impuestos, las empresas enton ces decidieron actuar en conformidad con la ley y a eso en inglés se le denomina “compliance” En México los funcionarios de algunas empre sas adoptaron el término en su idioma original y hablan del “compliance” como una política de su empresa para no realizar determinados gastos o para reducir las aportaciones que regularmente hacían a las asociaciones científicas que organi zan sus reuniones, sin embargo, aunque las em

urante el último año escuchamos cotidianamente la palabra “crisis” como argumento de los patrocinadores para reducir sus aportaciones a los congresos en los que participan como si di cha crisis afectara a las grandes empresas por igual, sobre todo a aquellas que tienen que ver con el área de la salud y que seguramente, por el hecho de producir artículos indispensables como son los medicamentos o los equipos necesarios para la preservación de la vida, no han dis minuido sus ingresos como ha sucedido en la industria automotriz A esto se ha sumado una nueva palabra: “Compliance” término que re cientemente escuchamos con frecuencia como un argumento más para disminuir los gastos en con gresos pero realmente quienes aducen a este tér mino no se han detenido a investigar su significado y piensan que es una política más de austeridad.

Los eventos con costo mayor a $75,000.00 USD deben mostrar documentación que com pruebe que tienen objetivos de negocio y que la inversión será recuperable Cuando menos el 90% de los programa de incentivo deben ser para personas que no ocupen puesto de nivel ejecutivo alto. El costo total de viajes para reuniones y eventos no debe ser mayor al 15% del total de las ventas totales de la compañía.

El turismo de reuniones representa en los Estados Unidos el 15% de los gastos relaciona dos con los viajes lo cual significa 40 billones de Dólares de impuestos y más de un millón de em pleos sin los cuales la cifra de desempleo subiría de 7.6% a 8.2% y le costaría al ciudadano pro medio $136.00 Dólares adicionales de impuestos para subsanar el déficit fiscal.

Los primeros en perder su empleo serán los botones y las camaristas de los hoteles, es decir, el sector más desprotegido.

En 2008 se perdieron en los Estados Unidos 200,000 empleos relacionados con la industria de los viajes y se prevé una pérdida adicional de 247,000 más en 2009.

La administración Obama determinó que las compañías que habían recibido ayuda del gobi erno para subsistir incluyeran medidas como:

Las restricciones para tener reuniones pro ductivas impuestas a las compañías que recibie ron ayuda del gobierno las colocan en desventaja competitiva lo cual retrasará su recuperación. Desde luego las medidas impuestas por el go bierno de los Estados Unidos han afectado y seguirán afectando a nuestro país ante la inminente reducción de eventos internaciona les, procedentes de aquel país, sin embargo volviendo al famoso término de moda “com pliance” es justo afirmar que no tiene nada que ver con lo que sucede en México ya que nuestro “compliance”, (conformidad con) in cluyendo a las compañías transnacionales, es con las leyes mexicanas exclusivamente y si las empresas establecidas en México reducen sus aportaciones a los congresos que se realizan en este país es por disminuir su gasto mas no por imposición de ningún gobierno.

MÁS CONGRESOS 73 Octubre / Noviembre

Algunas empresas de los Estados Unidos han suspendido reuniones programadas en “resorts” como Las Vegas debido a que su nueva ley im pide que dichos gastos sean deducibles de sus impuestos, sin embargo también impiden que tales reuniones se lleven a cabo en “resorts” o en destinos de playa mexicanos lo que desde luego nos afecta tratándose de grupos internacionales que pretenden venir a México, pero esto aún no debe afectar a los grupos nacionales patrocina dos por la filial mexicana de la misma empresa ya que en nuestra legislación tributaria vigente no hay impedimento alguno para que los gastos en centros turísticos de lujo no sean deducibles de los impuestos de las empresas registradas en México siempre y cuando se ajusten a la legis lación tributaria vigente.

Incentivar que las compañías u organiza ciones que acostumbran realizar sus reuniones fuera del país, las realicen en los Estados Unidos. Lo anterior generó la reacción del sector de tu rismo de reuniones el cual emitió el manual de buenas prácticas bajo criterios de transparencia y para proteger el empleo de más de un millón de ciudadanos norteamericanos relacionados con los eventos. Los principales argumentos para de fender su postura son los siguientes:

presas que representan tengan su origen en otros países, al estar establecidas en México no están sujetas a la conformidad con las leyes de otros países, es decir, esta regla no aplica para efectos de deducibilidad en nuestro país.

Ciertamente las empresas transnacionales de ben ajustar sus políticas a las de su país de origen siempre y cuando no contravengan las leyes del país en donde han establecido sucursales y si la indicación es reducción de gastos deben hacerlo porque ese es el mandato, pero no deben usar como argumento la palabra “compliance” ya que no existe tal en nuestro país y simplemente de berían decir que son decisiones de la compañía que representan con objeto de reducir los gastos

Las TurismoPercepcioneseneldeReunionesDESDELAOCC

Es paradójico que en paralelo en México se esté apostando cada vez más, tanto en el dis curso como en las acciones de protagonistas públicos y pri vados, por el Turismo de Reu niones. Más centros de con venciones, más certificados, más medios especializados, más plataformas de promo ción… ¿estaremos siguiendo la estrategia adecuada para equilibrar el desarrollo inmi nente de esta industria?

74 Octubre / Noviembre

stas son algu nas de las dis cusiones que sostuvierondeorganizadoreslosconvencionescon

motivo del Foro de Conven ciones de la Industria Farma céutica acerca de las res tricciones impuestas a ciertos destinos y recintos contenidos en la nueva “Pharma Code” No es secreto que los labora torios solían patrocinar con gresos a los doctores para que recetaran sus medicamentos. Sin embargo, la in tención de este có digo voluntario no es perjudicar a los desti nos sino asegurarse que las compañías escojan lugares que sean conducentes a la inves tigación, a la discusión de ideas, a los negocios. Este es sólo un ejemplo del ambiente que se vive en la industria de las convenciones y los incentivos en los Esta dos Unidos. Las declaraciones estridentes de algunos políti cos americanos criticando el que altos ejecutivos realicen viajes suntuosos de incentivos a costa del erario público son otro dique a nuestro quehacer (y ha nuestra tradicional for ma de promover México).

“…un hotelero me preguntó si mi compañía podría escoger su propiedad si quitaba la palabra “resort” del contrato. Le contesté que no, a menos de que pudiera quitar el campo de Golf y mandarlo a otro lado”.

Por Eduardo Chaillo, CMP, CMM

Sin duda, como país ten dremos que aprender a hacer coincidir las nuevas exigencias del mercado a la experiencia que pueden tener los conven cionistas en cualquier destino de México. Nuestro argumen to de venta había sido siempre que en México se podía com binar muy bien los negocios y el placer aprovechando nues tras riquezas. Hoy ya no basta con satisfacer las necesidades logísticas de los organizadores internacionales, el operador receptivo, el destino e incluso el hotel que albergue determi nado evento deberá interio rizarse con los objetivos es tratégicos del cliente para así empatar con sus expectativas e incluso rebasarlas, por que los elementos los tenemos sin duda. Nos están po niendo en bande ja de plata nuestra tarea: promover la esencia de México, (historia, cultura, tradición: ¿Qué los mayas no fueron piezas clave en el cono cimiento universal?) adere zada con la seriedad con la que hemos reforzado nuestra infraestructura y profesiona lizado a nuestros actores.

No te puedo garantizar que si guiendo estas sugerencias vas a arrasar con el mercado, pero si te aseguro que tus resultados serán mucho más exitosos, y tu ROI, se verá sensiblemente afectado positivamente. ¡Mucha suerte!

19 Tips para ser Más Efectivos al participar en una Expo Por Gastón Ramos 76 Octubre / Noviembre

1. Analiza cuidadosamente antes de decidir en qué Expo o Feria vas a participar. No todas las Ex pos son para todos los destinos o empresas, ubica tu especialidad.

13. Capacita a tu staff. En oca siones nos encontramos a per sonal con poco conocimiento del destino, producto o servicios que están promoviendo.

16. Se amable con todos. No ol vides que el Ejecutivo Jr. de hoy, puede ser el Big Boss mañana. 17. ¡Lee! Para algo existe el ma nual del Expositor. 18. “Usa” a tus visitantes: I. Vuelve amigos a tus visitantes II. Vuelve clientes a tus amigos III. Y después… IV. ¡Vuelve vendedores a tus clientes! 19. Y el seguimiento… ¿qué rayos es eso?

12. ¡Solo(a) no puedes! Una Expo es muy agotadora, evita pasar largas jornadas atendiendo el stand tú solo(a), pero “ojo” tampoco es Romería, no es reco mendable tener el stand lleno de colaboradores sin hacer nada.

2. ¿La Expo que te interesa, atrae un número importante de visi tantes de tu mercado objetivo? ¡Investiga!

10. Recuerda que estás en un aparador, no sabes quién te está observando, compórtate profesio nalmente, habla mesuradamente, tu vestuario debe de ser apropi ado. Lo primero que estás vendi endo son “buenas impresiones”.

3. Programa tu participación con la suficiente anticipación, al menos 12 o 18 meses previos al evento, elabora un cronograma detallado, y asigna responsables.

8. Bendito sea Pareto, los mejores Expositores son los que escu chan un 80% y hablan un 20%. “Selling is not telling is listening”

11. Por favor: No comida, No bebi da, No “chacoteo”, No teléfono.

14. Discrimina. ¡Si discrimina! realiza preguntas que te permitan saber si el prospecto realmente lo es, o si sólo va por un “llaveri to”. Si crees que estás perdiendo el tiempo, no dudes en cortar amablemente la conversación.

5. Pregunta. Los organizadores de las Expos cuentan con infor mación estadística que siempre te será de mucha utilidad, como: Preferencias de visitantes, oferta de servicios, perfil de visitantes, derrama económica y negocios generados.

6. Si vas asistir a una Expo por primera vez, es importante que visi tes otros eventos similares, toma nota qué hacen los expositores “exitosos” y los “mediocres”. Aprende las mejores prácticas.

7. Cuando estés atendiendo a un prospecto en tu stand, con tagia el entusiasmo y pasión que sientes por tu destino, producto o servicio, no te inhibas, se tan efusivo como lo sientas.

15. La memoria es “infiel”. Unas notas al reverso de una tarjeta de presentación no serán sufi cientes. Prepara tu “lead card” con el formato que más cubra tus necesidades de seguimiento.

4. Elabora una lista muy precisa de tus objetivos: Cuántos leads quiero, cuántos contactos deseo establecer, sólo quiero presencia de Imagen o dar a conocer nuevos productos o servicios turísticos.

MÁS CONVENCIONES

9. No acoses a tus prospectos, hay que ser Preciso, Conciso y Macizo, y nunca Confuso, Pro fuso y Difuso.

AIG fue una de las prin cipales beneficiarias de los fondos que el gobierno de los Esta dos Unidos destinó para el salvataje de grandes empresas que se dirigían a la quiebra.

desafíos ante la crisis

AIG fue una de las principales beneficiarias de los fondos que el gobierno de los Estados Uni dos destinó para el salvataje de grandes empresas que se dirigían a la quiebra. El problema se generó cuando representantes de la prensa descubrieron al grupo disfrutando de un viaje de lujo. La prensa y por consiguiente varios políticos lo vieron como un mal uso del dinero que habían recibido del gobierno. Resul tado: una caza de brujas hacia todos los even tos y viajes corporativos que no solo afectó a las empresas que recibieron ayuda del gobierno, sino también a otras que mostraron reservas para evitar exponerse a un posible escándalo De esta forma, la industria se enfrenta a un importante cambio en cuanto al mensaje que se quiere transmitir con los eventos motivacio nales. La mayor cautela en los montos de inver sión y las cuestiones relacionadas con la ima gen resultarán en viajes menos glamorosos (el glamour no queda bien en épocas de crisis), en la elección de destinos más cercanos y en viajes más cortos, porque tampoco hay mucho tiem po para ausentarse de la oficina.

MÁS INCENTIVOS 78 Octubre / Noviembre

Viajes de Incentivo:

a crisis financiera internacional pre senta cambios y desafíos para la indus tria de los incentivos, viajes y eventos. Estos cambios han ido más allá de lo obvio como la reducción de presu puestos o cancelación de eventos. En los Estados Unidos, princi pal motor de la industria, las secuelas de la crisis financiera repercutieron en un ataque directo a los viajes de incentivo y eventos por parte de la opi nión pública. El principal de sencadenante fue un viaje de incentivos del que participaron productores de seguros de AIG y algunos de sus ejecutivos.

Este nuevo contexto seguramente acentuará la tendencia de incluir acciones de Responsabilidad social a los eventos. Lo mismo se dará con los temas ambientales que pueden ser muy beneficiosos en cuanto a la imagen corporativa. Otra opción que puede ser interesante es la con junción de los viajes de incentivos con las convenciones, lo que en inglés se conoce como Concentives Por otro lado, hay una oportuni dad que nos presenta esta crisis y que no debemos ignorar, el desarrollo de un mercado que agrupe a Sudamérica, Centroa mérica y México. Muchísimas corporaciones lo cales tienen la posibilidad de aplicar los incenti vos no monetarios en sus acciones comerciales hacia sus clientes y empleados y sería una gran forma de contrarrestar la dependencia, a veces excesiva, que tenemos de los mercados emi sores sobre todo Europa y Estados Unidos.

Por Eduardo Yarto, CMP n los dos artícu los anteriores vimos la gran necesidad que tenemos de ge nerar nuevos pro ductos turísticos y conocimos también algunas de las ten dencias internacionales refer entes a la actividad turística. Nos queda claro entonces, que Lo interesante es conocer qué estamos haciendo en México al respecto y sobre esto, a con tinuación se describirán vari os productos turísticos nue vos, desarrollados por algunos destinos emergentes en los primeros años de esta década. Estos productos tienen aplica ciones específicas para el seg mento de grupos, congresos y convenciones y han creado en sus destinos una oferta fresca, diferente e innovadora, que incluso ha motivado la selec ción del destino como sede de algunos eventos. Entre los primeros ejemplos, encontramos las cenas temáti cas en las Dunas de Samala yuca en Ciudad Juárez, Chi huahua. Este es un excelente producto, a través del cual los asistentes a congresos o con venciones en esa ciudad, son llevados a vivir una experien cia única en un mar de arena. Si bien en este lugar se hacen durante el día actividades de turismo de aventura, por la noche el desierto cobra vida y ofrece a los congresistas un escenario inigualable para cenas informales con activi dades de integración. Otro ejemplo lo tenemos en Morelia, donde desde hace algunos años, los eventos han sido aderezados con la pre sentación del juego de pelota purépecha. Este se practica por diversos grupos, por lo tanto hay de diversas calidades y precios. Algunos de estos grupos, además del atuendo tradicional, utilizan maqui llaje y rituales prehispánicos que le dan un toque místico a la presentación. Lo más in teresante es, que después de alrededor de 40 minutos de juego, los jugadores ofrecen sus bastones a los congresis tas para que sean ellos mismos quienes más que espectado res, se conviertan en los pro tagonistas de la experiencia.

ROMPIENDODesarrolloPARADIGMAS de del Siglo XXI (3° y última parte) El verdaderoProductoreto

80 Octubre / Noviembre Escucha el

Viwww.turyconradio.comAudioteca,programa21sítanosen

Cerca de la capital del país, en la ciudad de Cuernavaca, se presentan diferentes opciones interesantes donde ofrecen a los eventos la posibilidad de tener una serie de productos holísticos como parte de sus congresos o convenciones. Productos como meditaciones en jardines, o bien, la posibili dad de ofrecer un sinnúmero de tratamientos de Spa, en una ciudad con una clara vocación dirigida al hedonis mo y la naturaleza. Al norte, en la ciudad de To rreón, se ofrecen los servicios de una representación teatral, donde se recrea la toma de Torreón por Francisco Villa y la División del Norte. ¿Se imagina durante su coctel de Turístico: experiencias. reportajecompletoysolucionesaesteparadigma.

hoy el turista no busca viajes sino

81 Octubre / Noviembre

inauguración o su cena de clausura, de pronto verse in terrumpidos por la entrada de Francisco Villa y su tropa? Otro extraordinario ejem plo se da en el pueblo mági co de Tequila, a 45 minutos de la ciudad de Guadalajara. Aquí encontramos el comple jo Mundo Cuervo, el cual comenzó hace años haciendo visitas guiadas por la hacienda tequilera y hoy ha desarrolla do una serie de productos que han convertido a este lugar en una parada obligada para los eventos que tienen sede en Guadalajara. Mundo Cuer vo ofrece recorridos, catas de tequila, espectáculos y una se rie de productos que hacen al congresista vivir una auténtica experiencia del tequila. Así como estos productos, los destinos están trabajando para desarrollar opciones en base a sus características dife renciadoras. Entre los nuevos productos de reciente estreno, encontramos los siguientes: Muy cerca de la capital del país, en la ciudad de Pachuca, utilizan una de sus principales características, el fútbol, el cual es transformado en un producto para congresos y convenciones. Este destino ofrece una experiencia alre dedor del deporte más popu lar de México y cuyo origen en nuestro país se dio precisa mente en esta ciudad. Aquí los visitantes pueden conocer la Universidad de Fútbol, el estadio Huracán e incluso lle var a cabo una cascarita con tintes de partido de primera división y muchas actividades más alrededor de este deporte. En el sureste, en el estado de Tabasco, se resalta una de sus características únicas: el chocolate. Desde hace algu nos años, este destino ofrece un recorrido de un día titu lado “la Ruta del Cacao”, el cual incluye una visita a tres de las principales haciendas cacaoteras del estado, la zona arqueológica de Comalcalco y una comida extraordinaria en el poblado de Paraíso. Sin embargo, estos atractivos se sitúan a una hora de Villaher mosa y este recorrido puede tomar todo un día, lo cual lo convierte en un producto que puede quedar fuera del al cance de congresistas que asis tan a un evento a la capital del estado. Afortunadamente, Todo ello complementado con diversas actividades relaciona das, como catas de chocolate, bebidas a base de chocolate e incluso tratamientos de belleza, como las mascarillas y baños de chocolate. Toda esta fantasía del chocolate, usted la puede vivir en su evento en la ciudad de Villahermosa. Uti lizando los pasajes de nuestra historia, Villahermosa ofrece también representaciones tea trales y ballets con los temas de la entrega de La Malinche y la Batalla de Centla. Continuando con los acon tecimientos históricos, diver sos destinos se preparan para ofrecer de representaciones de episodios del Bicentena rio de la Independencia na cional y el Centenario de la Revolución Mexicana. Mención aparte tiene la ciu dad de Morelia, que a la fecha ofrece más de 40 pro ductos turísticos aplicables a congresos, convenciones y eventos en general. Esta oferta diferenciadora le ha valido el reconocimiento a nivel nacio nal, ya que la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República le otorgó al Buró de Convenciones de Michoa cán, el Reconocimiento a la Diversificación del Producto Turístico, por sus productos especiales para el turismo de reuniones. Un ejemplo de ello lo acabamos de vivir en el re ciente Congreso Nacional de Hematología, en el cual, para su evento inaugural, contrató al coro de “los Niños Cantores de Morelia”, a quienes además les pidieron como solicitud es pecial, interpretar la pieza “Va pensiero” de la ópera Nabucco. Cabe mencionar que dicha interpretación recibió una ovación de pie de todos los asistentes a la inauguración. Estos son sólo algunos ejem plos, lo importante es que estos productos nos den la pauta para desarrollar una oferta única y propia de los destinos mexicanos. El futuro es claro, los des tinos turísticos que apuesten al desarrollo de pro ducto se mantendrán en la competencia por los visitantes, los que no lo hagan, quedarán rezagados. hoy existe una opción a través de la cual se llevan a cabo representaciones con los diversos temas de la cultura del cacao.

ROMPIENDO PARADIGMAS

por dónde empezamos: ¿Por los alimentos, por el tema, por el montaje, por el equipo?, podría mos hacer miles de preguntas, el hecho es que tenemos que dedicarle ti empo antes de ofrecer un buffet (claro que si van a ofrecer “el típico buffet” mejor ni lean este artículo).

82 Octubre / Noviembre

mucho más allá y ofrecer toda una experiencia...”

“...tenemosAnciolaqueir

Nunca poner manteles arruga dos, sucios o rotos y por supuesto nos referimos también al equipo. Mantener los platillos calientes y no dejar un platón vacío, en el caso de ya no contar con más se deberá de retirar el platón. El Chef junto con el Capitán deberán de comunicarse para pro gramar los espacios tanto de to dos los platillos, como del mejor lugar para colocarlo, sin afectar el servicio.

SOBRE LA deHablandoMESABuffetslosPor

Algunos de ustedes estarán pensando que siem pre hay que llevar a cabo ciertas consideraciones básicas cuando se presenta un buffet, y tienen toda la razón, algunas de ellas son: Los alimentos deben colocarse en la mesa en el mismo orden de los tiempos que un menú a la mesa. Se requiere personal para asistir al cliente a la hora de servir.

Pero como tenemos que tomar en cuenta que hoy en día no solamente debemos de ofrece el producto tangible como tal (en este caso los ali mentos) sino que tenemos que ir mucho más allá y ofrecer toda una experiencia, sobre todo en es tos tiempos que le llaman de “oportunidades”, podemos pensar hasta poner confeti esparcido so bre el mantel de la mesa del buffet, o recortes de periódico como decoración. Debemos de pensar, que si los invitados son mu chos, nunca debemos de colocar solamente una línea y mucho menos una pegada a la pared. Po demos hacer, inclusive, varios buffets con exac tamente lo mismo cada uno, pero en diferentes puntos del salón.

Pueden poner junto a cada platillo un ingrediente que se utilizó para la preparación del mismo, o coloquen la receta con una nota que diga que sí les gustó, el mesero le puede proporcionar una copia, y claro está, deben tener preparado sufi cientes copias. El reto será pensar cómo entregar al cliente la receta sin romper el encanto de la novedad que se ha creado No debemos olvidar que no sólo estoy presentan do una serie de alimentos, sino estoy promocio nando mi nombre a través de una experiencia que me traerá un incremento en el número de mis clientes, gracias a los buenos comentarios y recuerdos que estos tendrán cuando vean la receta que le regalaron de su platillo favorito. Lilí

Cada platillo debe contar con sus propios y adecuados cubiertos de servicio. Los platos, cubiertos y servilletas deben estar en el extremo de la mesa de Buffet. Es conveniente contar con una mesa donde se dejen los platos sucios e irlos retirando continuamente.

Los Detalles de la marca de ben de ir sutilmente presenta dos durante todo el desarrollo del evento, para que los invi tados descubran poco a poco cada detalle y sorpresa

Menos Es Más , hay que elegir elementos de ambien tación que le den el carácter a nuestro evento, sin que lo vol vamos una explosión de cosas y Lacolores.correcta Planeación yTiming es la parte poco romántica tras bambalinas, pero dedicándole el suficiente tiempo y atención, nos garan tizan que se minimizarán las posibilidades de tener con tratiempos en sitio. Los eventos están hechos por personas, y elegir alStaff y Proveedores correctos y comprometidos, es el elemento esencial que vuelve un evento ordina rio en algo extraordinario Es importante Capacitarnos constantemente para siempre tener opciones nuevas y difen rentes para los clientes, exis ten una infinidad de opciones en línea como presenciales para cada área en la que nos Cuidarespecialicemos.el

SPECIAL EVENTS 84 Octubre / Noviembre ¡Gracias por estos5 años!

esde que re cuerdo me gustó la desdedeganizaciónoreventos,lasreu niones de la prepa para pre parar las fonomímicas, hasta los temas de las despedidas de solteras y fiestas de navidad con las amigas.

Presupuesto opti mizando de manera creativa el generar el impacto deseado para el evento. Por último lo más importante, La Actitud con la que desa rrollemos nuestro día a día, es lo que marca la diferencia para dejar huella en todo lo que Parahagamos.empezar un gran pro yecto se requiere valentía. Para terminar un gran proyecto se requiere de perseverancia.

La Pasión por los Special Events

Lo que no imaginé es dedi carme a esto de manera pro fesional, y más aún, llegar -con mucho que agradecer- , a festejar el 5º aniversario de nuestra empresa dedicada a los Special Events. Quiero compartir los elemen tos que considero que han sido esenciales para poder llegar hasta este punto con la misma emoción y las ganas que tuvimos desde el inicio de este proyecto. Lo más importante en esta industria es la Pasión por cada evento. Hay que meterle corazón y ponernos la camiseta para ayudar a nuestro cliente a lograr su objetivo. No hay que olvidar que somos sus aliados, y de nosotros depende crearle una experiencia sin igual. El poner unConcepto Creativo como paraguas desde el cual se desprenden todas las actividades del evento, es crear una experiencia de principio a fin, desde el momento en que ponemos una original invi tación en manos de nuestros invitados, hasta el give away con el que continúa la experi encia de la marca.

Por Mari Carmen Obregón

“La ACTITUD con la que desarrollemos nuestro día a día, es lo que marca la diferencia para dejar huella en todo lo que hagamos”.

LATINAAMÉRICAENREUNIONESDETURISMOALMIRADAUNA Octubre / Noviembre

ESTRENA TACA NUEVAS RUTAS INTERNACIONALES. La aerolínea centroame ricana TACA, anunció la apertura de nuevas rutas desde San Salvador hacia Estados Unidos, México y Honduras, como una estrategia para hacer frente a los efectos de la crisis económica, pues las nuevas frecuencias aéreas supondrán al rededor de 80,000 pasajeros más de manera anual. El 1 de septiembre, la empresa inauguró la ruta San Salvador – San Pedro Sula (Honduras) con un vuelo diario, mientras que el próximo 1 de noviembre iniciarán las salidas desde esta capital hacia Orlando (EUA). El 15 noviembre TACA dará inicio a las operaciones desde San Salvador hacia Cancún (México), Houston (EUA) y Roatán (Honduras).

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WWW.OHL.ES/

WWW.DGAC.GOV.BO/ WWW.ECUADOR.TRAVEL/ WWW.TACA.COM

BOLIVIA PROMOVERÁ TURISMO A TRAVÉS DE AEROPUERTOS. La Dirección General de Aeronáutica Civil de Bolivia (DGAC) ha proyectado la construcción de nuevos aeropuertos en zonas estratégicas del país, con el objetivo de desa rrollar el turismo y ampliar al alternativas de transporte aéreo, interconectando a siete regiones de la nación andina. Entre los proyectos se encuentra una termi nal de carga civil en Chimor; un aeropuerto en Uyuni, Potosí, para desarrollar el turismo en la zona, que aloja al mayor desierto de sal en el mundo; la ampliación del aeródromo de Copacabana en La Paz. Similar situación poseen los aeropuer tos de Guayaramerín y Rurrenabaque, en el departamento de Beni, donde se proyectan acciones de mejoramiento y ampliación de nuevas terminales.

SURALVENTANA

OHL SE EXPANDE EN CENTROAMÉRICA.­ El grupo Obrascón Huarte Lain Desarrollos, OHL, tiene previsto construir instalaciones hoteleras y residen ciales de lujo en Costa Rica, Panamá y República Dominicana, con caracterís ticas similares a las del complejo Mayakobá, desarrollado recientemente en México. Con una alianza entre varias empresas hoteleras y OHL ya se en cuentran en conversaciones con gobiernos, agentes sociales y económicos de los países centroamericanos para poner en marcha el plan, además ya se han realizado prospecciones de terreno en varios mercados objetivo.

PRESENTA ECUADOR PLAN TURíSTICO 2010 2014. El gobierno de Ecuador, presentó su Plan Integral de Marketing Turístico 2010-2014, en el cual destaca la gestión sostenible del sector y la diversidad de la nación, y proyecta un creci miento promedio anual de cerca del 10% en el ingreso de divisas por turismo, lo que equivale a 100 millones de dólares más cada año. Con ello se busca posi cionar a Ecuador como destino turístico sostenible líder a escala internacional, así como, el mega-diverso del mundo, con un sector turístico consciente del adecuado uso de los recursos naturales y de la responsabilidad social con las comunidades cercanas a los lugares turísticos. El Plan alude a un país y “cuatro mundos”: Galápagos, Costa, Andes y Amazonía.

MeetingsHilton se extiende Latinoaméricaen

LATINAAMÉRICAENREUNIONESDETURISMOALMIRADAUNA Octubre / Noviembre

una feria ecológica y humanista

Del 1 al 4 de octubre el sistema teleférico Wuaraira Repano, Distri to Capital en Venezuela, se trans formará en una Feria de Negocios, para promocionar los seis caminos turísticos del país, recibiendo a la Feria Internacional del Turismo, FITVEN 2009, que impulsará la in dustria ecológica y humanista. Con un espacio de 2800 m2 y capacidad para la visita de 9000 personas al día, el evento contará con más de 600 operadores internacionales y 300 venezolanos. De acuerdo con Pedro Molle jón, Ministro del Poder Popular para el Turismo de Venezuela, el gobierno promueve el desarrollo de un turismo ecológico y huma nista, en armonía con las comu nidades, no buscan tener grandes complejos turísticos que generen cordones marginales.

Hilton Corporation ha decidido im plementar el concepto Hilton Mee tings en sus hoteles Hilton Princess en San Salvador, San Pedro Sula y Managua en Latinoamérica. Se trata de un producto global permite a los clientes celebrar reu niones en instalaciones equipadas con alta tecnología y respetuosas con el medio ambiente. La cadena norteamericana ofrece a sus clientes elegantes y sofisticadas salas de reuniones equipadas con sillas ergonómicas para encuentros formales o una sala multifuncio nal que facilite la interacción participación de los asistentes a la reunión. El paquete de beneficios incluye, botella de agua, libreta y lapicero, mentas y chocolates, café permanente, cesta de frutas frescas y kit con materiales de ofi cina. Todo ello en función de los clientes potenciales de la cadena y sus necesidades.

www.hilton.com www.meliacaribetropical.com

FitVEn2009

www.fitven.gob.ve

88

SURALVENTANA

A pesar de ser una de las ferias más jóvenes del entorno regional y del sector, muchos opinan que tiene un gran futuro, mientras se insista a los organizadores en crecer la cifra de participantes y los espacios de negocios, de cara a la próxima convocatoria, pues cada vez son más las em presas latinoamericanas que es tán apostando por los viajes de incentivos como una forma de motivar a sus empleados pese a la crisis económica que afecta al mundo.

conChile,elrealizadoto.eltiagoedicióntosadecentivo,losenfocadoeventoenviajesdeinrealizómaneraexisusegundaenSandeChile4y5deagosEleventoenHotelWdecontóunselectogrupo de empre sas corporativas y Hosted Bu yers con una fuerte orientación hacia el segmento de viajes de incentivo, reuniones de nego cios, congresos, convenciones y programas motivacionales; así como diversas empresas or ganizadoras de eventos, grupos mayoristas, agentes de viajes y organismos oficiales. Organizada por Travel Solu tions, empresa que brinda so luciones integrales a todo el sector turístico, BTM contó con atractivos semi narios que ayu daron a enten der el mundo de los incentivos no concursos.networkinglanzamientos,depláticas,exposiciones,monetarios,ruedasnegocios,y

El segundo año en Chile

LatinaAméricaLlega2009 Fit

Del 14 al 17 de noviembre, La Ru ral, Predio Ferial de Buenos Aires, Argentina, recibirá a la Feria In ternacional de Turismo de Améri ca Latina, FIT 2009, organizada por la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVYT), la Asociación de Agen cias de Viajes y Turismo de Bue nos Aires (AVIABUE) y auspiciada por la Secretaria de Turismo de la Nación. Tendrá como protagonis tas a mayoristas, tour operadores, compañías de transporte, hote lería, eventos, organismos oficiales de turismo, agencias de viajes, Convention & Visitors Bureau y los medios de comunicación más representativos del sector. Desde hace 13 años, FIT acompaña y promueve la expansión del sector turístico en el orden local y en el contexto global.Una trayectoria de éxitos ha demostrado que es uno de los mejores canales para revalorizar y potenciar la actividad turística, tanto para aquellos expositores que ofrecen nuevos mercados, destinos y servicios, como para los miles de visitantes profesionales y público general que la recorren cada año.

El evento ofrece actividades para todos los visitantes: conferencias de actualización para los profe sionales y atractivos shows para el público general.

Business Meeting,Travel BTM 2009 ,

90 SURALVENTANA LATINAAMÉRICAENREUNIONESDETURISMOALMIRADAUNA Octubre / Noviembre

www.fit.org.ar www.btmchile.com

Define y afina LA ESTRATEGIA COMERCIAL… confía en la FUERZA DE LA DIFERENCIACIÓN

Encrecimientoconstante

hacer,quereciclajeconstante(Técnicodeprocesos,intelecual)...Concentranesfuerzosenloellospuedendejandoensegundotérminoasuscompeti­dores

Obstáculos = retos y crecimientonidadesoportude Están en

92 MEETINGS EDUCATION Por Alejandro

Octubre / Noviembre

Por Alejandro Watson, Director General, Watson & Asociados

Piensan al rededor de las marcasactivo)(principal estratégicamentePiensanPiensan en (visónholísticaformade360º)

Y esto viene a concluir en que el si bien contar con una eficiencia operativa es necesario para cualquier empresa, es algo que ciertamente ayuda al lograr que se cumpla con la promesa de venta y la oferta de valor, eleva la productividad en los negocios, pero no es suficiente para ser el fun damento de una estrategia comercial. Cuando se pretende tener un posicionamiento estratégico debes buscar construir una ventaja competitiva sostenible, crecer tu oferta de valor integrando distintos factores y elementos propios de una experiencia única, positiva y memorable y ya así interesados en tus servicios, entonces se puede re forzar el retenerlos y hacer que regresen a través de mantener un desempeño que distinga a la em presa por su ejecución, con esto el consumidor Watson

H ace poco conversaba sobre lo que he dado en llamar la mercado tecnia “Me Too” - ese proceso tan común en nuestra industria de imitar a los competidores que simplemente describe la poca creatividad de crear elementos únicos y diferen ciables entre productos o servi cios y comentaba el hecho que… “Ciertamente los competidores pueden copiar nuestras mejoras en calidad y eficiencia, pero no debie sen poder copiar la estrategia de posicionamiento, las emociones y experiencias relacionadas con el servicio que ofrezcas; con esto en mente en esencia, debemos definir claramente el cómo diferenciarnos de los demás. En otras palabras, las herramientas operativas son cosas que todas las compañías de ben aplicar y hacerlo bien, pero la estrategia es aquello que las hace diferentes del resto.” En base a esto, debemos de poder orientarnos alrededor de generar una cultura de planeación estraté gica en nuestras organizaciones, lo que si bien suena simplista conlleva un gran fondo y una clara visión de lo que se busca como organización. Si buscamos comprender el pen samiento que identifica a las grandes empresas, podemos en contrar que mantienen normal mente un rumbo claro en distintos aspectos con elementos como los que listo a continuación:

Generar ideas grandes y planas

93

Determinar de forma estratégica los mercados geográficos que nos aportan negocio de este grupo específico­ considerando la complejidad y alta com petitividad de operar en un mercado globalizado es conveniente “enfocarnos a mercados de alta con tribución para nuestros destinos productos y servicios.

La posibilidad de establecer un esquema equitativo de compen sación y reconocimientos en base a resultados individuales y de grupo.

Monitoreo y control de ejecución y Integracióndesempeño

Capacidad de mantener un seguimiento adecuado a compromisos entre clientes internos y externos.

atender?mercadosEnfoque ¿Qué

Contar con un rumbo comercial común en la organización definido y consensuado entre el equipo directivo y gerencial.

¿Qué segmentos de mercado? Cuál debe ser el valor especializado ¿Con qué propuesta de valor? Ventaja competitiva Soporte requerido del resto de las áreas Planteamientooperativas­Táctico

logrará ubicar nuestros productos y servicios en su mente con una clara distinción de los demás. Hacer estrategia significa establecer una posición de mercado única y de valor, lo que implica desarrollar un conjunto de actividades especificas alrededor de una idea. Las fuentes de un posicionamiento estraté gico atienden 3 fuentes distintivas. Estos principios básicos fundamentan una estrategia de negocios y son los que nos permitirán ya sea el actuar de forma diferenciada de los competidores o el de ofrecer ac tividades similares al de estos pero desempeñadas de forma diferente: Atender las necesidades de un grupo específicoes decir la estrategia consistente porque, si inten tamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia. Atender de forma integral las necesidades de ese grupo de especifico que hemos determinado como nuestro nicho de mercado de esta forma podemos contemplar acciones que permitan crecer el gasto promedio y la contribución por cliente, esto también lo conocemos como crecer el “share of wallet”.

En conclusión aquellos que se to man el tiempo de analizar las opor tunidades, crear soluciones y expe riencias únicas, diseñar actividades congruentes y consistentes, son quienes finalmente pueden visua lizar un rumbo claro y alcanzar un éxito comercial sustentable.

De esta forma podrás establecer un esquema de marketing estratégico que contemple los siguientes elementos básicos: Cuáles son los beneficios que se obtienen de hacerlo: Octubre / Noviembre

Posibilidad de contar con un modelo que permita tener reportes de desempeño en cascada en base a objetivos comunes.

Objetivos y metas desplegadas a todo el personal a partir de los objetivos estratégicos y comercia les del negocio.

Identificación de áreas de opor tunidad para impulsar mejoras y un uso eficiente de los recursos.

El desarrollar la estrategia implica varios pasos en su proceso. Es decir, empezar por planificar la misma dejando clara la visión general (Dónde), una vez definida se pro cede a alinear a la organización generando un ventaja competitiva (Cómo), planificando como se desempeñará la misma y asegu rando la logística involucrada (Por qué). El siguiente paso tiene que ver con ejecutar la estrategia con gruentemente y finamente tener la capacidad de controlar, aprender y ajustar la estrategia y/o el rumbo de la organización de forma dinámi ca de acuerdo a las metas (Qué).

ISM o.co M

La Oficina de Congresos de Toledo, realizó un balance del año 2008 y avaló el éxito de la provincia como un des tino apto para la celebración de estas reuniones. De acuerdo con las cifras pre sentadas en el informe, la ciudad logró reunir a casi 16 mil asistentes a los 75 congresos, más de 24 mil participantes en las 225 convenciones, y otras 63 mil personas que asistieron a alguna de las 962 reuniones. El número de reuniones aumentó un 7.6% y los asistentes en 6.4% con respecto a 2007. Sólo treinta eventos fueron de carácter internacional, y entre ellos destacó el II Congreso Europeo de Turismo Industrial, que aportó unos 300 congresistas. Para este J.M. Moreno © Patronato Municipal de Turismo de Toledo

WWW.l A M o N cloA.ES

El gobierno de España apoyará tres nuevos palacios de congresos . El pa sado 28 de agosto, mediante un Real Decreto, se concedió una subvención de 4,5 millones de euros para la construcción de tres palacios de congresos en las ciudades españolas de León, Córdoba y Burgos, a cada una de las cuales se otorgarán 1,5 millones del presupuesto del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Estas ayudas tienen el objetivo de dotar al territorio de esta infraes tructura, pues los recintos aportan dinamismo económico a las localidades. Junto con el nuevo palacio proyectado para Burgos se encontrarán el Instituto de Investigación y el Museo de la Evolución Humana.

94 IBÉRICA PORTUGALYESPAÑAENEXPOSICIONESDEINDUSTRIALAAPUERTA Octubre / Noviembre

WWW.AE ro P or T ll EI dA.c AT Nuevo aeropuerto en Cataluña. Para noviembre próximo se espera que inicie operaciones el puerto aéreo de Lleida-Alguaire (Lérida). Las instalaciones cuen tan con una pista de 2.5 Km y una superficie total superior a los 4 Km2. Tendrá capacidad para operar 14 vuelos por día y gestionará 400 mil pasajeros en su fase inicial. Spanair es la primera aerolínea que se ha perfilado como interesada para operar en el nuevo aeropuerto. Después de Barcelona, Lérida es la ciudad catalana más representativa del Turismo de Reuniones, y se espera además que el nuevo aeropuerto apuntale el turismo deportivo de invierno y compita con los aeropuertos franceses de Toulouse y Tarbes.

Preferred Hotel Groups adquiere propiedad en Murcia. El resort La Manga Club Príncipe Felipe, junto con sus tres campos de golf para competición, ahora forman parte del Preferred Hotel Group, el cual tiene propiedades en más de 75 países. La superficie del resort, ubicado la costa de Murcia, entre el Mar Medite rráneo y el Mar Menor, es tres veces mayor a la del Principado de Mónaco, y se encuentra a sólo tres horas de vuelo desde los principales destinos españoles. La inclusión al exclusivo portafolio de Preferred Hotel Group pretende afianzar y enriquecer la oferta de servicios del Club, que durante 2008 hizo reservaciones por más de 210 millones de euros.

WWW.l AMANGAclub.ES

www.turismo.navarra.es www.mityc.es

En el plan de trabajo presentado, se estima una inversión de nueve millones de euros durante los próximos tres años para atraer un número mayor de viajeros a España, destino que tan sólo el año pasado recibió casi 6 millones de turistas motivados por la gastronomía.

Esto obedece a los intereses de la com pañía por reforzar su balance y cash-flow, apoyándose en fórmu las de gestión, alquiler y franquicias de diver sos establecimientos. La cadena ha incorpo rado a su portafolio el Hotel Urbem de Va lencia, que en lo su cesivo operará bajo la marca Meliá, un Tryp en Getafe, y otro nue vo Meliá, situado en Batak, Bulgaria.

Todas, destinos cercanos a ciudades con alta actividad congresual y de convenciones.

presencia en Europa Meliá 96 IBÉRICA PORTUGALYESPAÑAENEXPOSICIONESDEINDUSTRIALAAPUERTA Octubre / Noviembre

El Consejo de Cultura y Turismo de Na varra y el Director General de Servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia de RENFE han celebrado un acuerdo de co Porlaboración.unlado, Navarra promocionará los servicios de RENFE como transporte desde y hacia la comunidad para alguna Convención o Congreso. Por otra parte, la ferroviaria hará efectivo un 30% de des cuento a los billetes que empleen quienes asistan a alguna reunión.

Turismo de sabores

www.solmelia.com

Navarra y Renfe fomentan el Turismo de Reuniones

El grupo Sol Meliá opera, desde el 15 de septiembre, el ho tel Sheraton de Bil bao, diseñado por el Arquitecto mexicano Ricardo Legorreta, y situado a poca distan cia del famoso museo Guggenheim. La pro piedad cuenta con 211 habitaciones, spa, y salas de reuniones para satisfacer la creciente demanda de conven ciones e incentivos en dicha ciudad.

consolida su

El pasado mes de agosto, el Ministerio de Tu rismo de España, junto con otras instituciones, puso en marcha un nuevo Club de Producto gastronómico, que lleva por nombre “Sabo rear España”. Este organismo contará con los ayuntamientos de Cambrils, Lanzarote, San Sebastián, Valladolid y Lérida para ser las principales sedes gastronómicas de la nación.

www.fibes.es

aumenta su capacidad de

98 IBÉRICA PORTUGALYESPAÑAENEXPOSICIONESDEINDUSTRIALAAPUERTA Octubre / Noviembre

En el marco del Consejo de Ministros monográ fico de Turismo, los funcionarios aprobaron varias medidas para in centivar la realización de congresos científicos en España, y mejorar la cali dad de dichas reuniones a través de actividades turísticas con valor agregado. Esta medida pretende aprovechar la condición de los con gresos como actividad esencial dentro de la co munidad científica y el auge que han tenido los temas científicos entre la población en general.

www.mityc.es

El pasado mes de septi embre dio inicio la co mercialización de las nuevas instalaciones del Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla, Fibes, aunque se prevé que las obras del nuevo auditorio no hayan fi nalizado sino hasta los primeros meses de 2010. De acuerdo con las ci fras correspondientes a 2008, el Fibes celebró 200 eventos, y facturó un total de 4.7 mi llones de eu ros, mientrasque atrajo a un millón y medio de visitantes, quienes generaron una derrama de 150 millones de euros para la ciudad. Según los responsables del proyecto, los trabajos de ampliación preten den seguir posicionando a Sevilla en el circuito de grandes ciudades del mundo, y como punto neurálgico de eventos in ternacionales. Las mejo ras al recinto contemplan la construcción de un auditorio con capacidad para 3, 500 personas, una zona de restaurantes superior a los 2,500m2, y un área de registro de 3,200 m2.

Durante 2008, del total de reuniones y congresos celebrados en España, más del 36% fueron de carácter científicosanitario. Ciencia e In novación publicará en su sitio Web toda la in formación turística que resulte complementaria para el programa de acti vidades de las reuniones, mientras que Turismo hará lo mismo con los encuentros profesionalesqueinternacionales,científicosafindeseanconocidospordelsector.

Ciencia &Turismo

Sevillarespuesta

un par productivo

Expo Singapur aceptará en agosto el Safety and Security Watch Group Award, premio que se otorga de manera anual a los gerentes y propietarios de edificios comerciales que contribuyen a construir los esquemas de seguridad en la región.

RECIBE EXPO SINGAPUR PREMIO POR SEGURIDAD. Expo Singapur, uno de los centros de Exposiciones, Convenciones y Congresos más importantes de Asia y el más grande en Singapur, ha actualizado sus protocolos de seguridad.

“Recibir este premio no es uno de nuestros objetivos, pero proveer seguridad a nuestros clientes, organizadores y visitantes sigue siendo nuestro objetivo cen tral, por ello continuaremos trabajando con el gobierno y agencias de seguridad para mejorar aspectos”, mencionó Ian Goh, Director de Operaciones.

PELIGRO EN LAX. El Aeropuerto Internacional de Los Angeles recientemente comenzó a utilizar tecnología que alertará a los pilotos sobre peligros potenciales en las pistas de aterrizaje, gra cias a un esfuerzo en conjunto de la Administración Federal de Aviación (FAA) y la Ciudad de Los Angeles. El sistema denominado “Luces de Estatus en las Pis tas” utiliza una serie de luces rojas empotradas en el pavimento para alertar a los pilotos cuando sea poco seguro cruzar alguna pista en el proceso de carreteo, o bien entrar en alguna pista para despegar. Los Angeles World Airports ha in vertido 7 millones de dólares, mientras que FAA se encargará del mantenimiento. LAX es el tercer aeropuerto en los Estados Unidos en contar con este sistema.

WWW.STARALLIANCE.COM

WWW.SANDIEGO.ORG

LANZA STAR ALLIANCE PRODUCTO PARA EL SECTOR TURISMO.­ Star Alliance creó Meeting Plus, un producto para que empresas, organizadores de reuniones y agencias de incentivos tengan acceso a la red de la alianza aérea. De esta for ma, los profesionales del sector podrán programar los viajes de los participantes procedentes de diferentes países a través de una sola compañía miembro. La alianza aérea explicó que este producto puede ser utilizado para encuentros de más de 50 personas con asistentes llegados, al menos, de tres países. Para utilizar Meeting Plus, los interesados deben enviar una solicitud de propuesta online y mantenerse a la espera hasta que una de las aerolíneas miembro de Star Alliance sea designada para atender las necesidades de viaje del evento.

ELIGEN A SAN DIEGO PARA LA CUMBRE 2010. La ciudad de San Diego, Califor nia fue elegida como la sede para acoger La Cumbre 20110, The Americas’ Travel Industry Summit, prevista para celebrarse del 8 al 10 de septiembre de dicho año. De acuerdo con Brian Said, Director del Convention and Visitors Bureau de San Diego, se sienten muy complacidos con el nombramiento, pues lo consideran un evento de gran magnitud y relevancia para la Industria del Turismo, además re saltó que la ciudad tiene todo para ofrecer y harán que San Diego sea un destino relevante y memorable para los compradores y expositores que año tras año participan en este encuentro. Este año La Cumbre abrió sus puertas del 9 al 11 de septiembre en el Puerto Rico Convention Center de San Juan, Puerto Rico.

100

ALERTANWWW.LAWA.ORG/WELCOMELAXAPILOTOSSOBREPOSIBLES

INTERNACIONAL

WWW.SINGAPORE EXPO.COM.SG

Octubre / Noviembre

punto estable, y para nuestra industria no es la excepción. Todos los días ingresan a nuestro mer cado nuevas tecnologías. Los medios sociales y la tecnología digital tienen un impacto significativo en la industria y seguirán teniéndolo. Lo que es im portante para cualquier OPC es reconocer que los avances tecnológicos pueden funcionar a su favor, no sólo para sobrellevar y sobrevivir la situación económica actual, sino para prosperar y crecer. Los eventos presenciales siguen siendo un medio de co municación corporativa muy poderoso.

Tan sólo en el Reino Unido, las compañías invierten en ellos alrededor del 11% de su presupuesto de mar keting. Son las organizaciones que mantienen o au mentan sus presupuestos de mercadotecnia las que permanecen delante de sus competidores; aquellos que limitaron sus presupuestos están afrontando las consecuencias de hacerlo.

Cualquiera que sea el destino elegido, los criterios más importantes son la calidad del servicio y la flexi bilidad en las cotizaciones sin demeritar la calidad.

MEC&C: ¿Cuáles son las expectativas para EIBTM este fin de año? ¿Veremos los green shoots refleja dos en los resultados? ¿Tendremos ya AIBTM?

Mandy Torrens, EIBTM Exhibition Director: Este año, más que nunca, EIBTM se enfocará en el retorno de inversión para los expositores, visitantes y compra dores patrocinados con nuevas iniciativas. Muchos participantes aumentaron el espacio de sus stands; siendo el más impresionante el Buró de Conven ciones de Barcelona, que se amplió en 100m2: casi el doble de la superficie que ocupó en 2008. La ofi cina turística de República Dominicana ha confir mado un aumento del 57%. De acuerdo con la investigación post evento que realizamos, el 52% de los expositores solicitaron más oportunidades para intercambiar información valiosa para sus negocios. Por lo tanto, la exposición permanecerá abierta durante una hora más el segun do día (miércoles 2 de diciembre). Este tiempo adi cional también permitirá que nuestros compradores invitados, quienes aumentaron en 9%, deambulen libremente por el piso de exposición y hagan nuevos contactos. Uno de los más grandes éxitos de EIBTM ha sido su enfoque en la tecnología. El evento de este año contemplará un programa muy inclusivo, que nadie interesado en los futuros desarrollos tec nológicos y el impacto en su negocio debe ignorar. Como parte de nuestra asociación global con MPI, traeremos un programa de capacitación de última, a través del Plan Global de Prácticas de Entrenamien to y Conocimiento Global, que relevará al programa educativo propio de EIBTM.

VC: Los organizadores están en búsqueda de desti nos y recintos que cumplan con los objetivos y pre supuestos de sus clientes. Para algunos, esto significa buscar ciudades europeas, cerca de casa, para otros, tirar la casa por la ventana y llevar a todos a China.

Vanesa Cotton: En cuanto a AIBTM, estamos en camino para aterrizar la expo en 2011, y seguire mos buscando exposiciones en desarrollo en nuevos destinos, en concordancia con las ambiciones de en contrar ambientes de negocio relevantes y significa tivos que imperan en nuestra industria.

Se incorporó a Reed Travel Exhibitions después de que Paul Kennedy dejara su cargo como Director de Exposiciones. Antes de tomar este puesto, Vanesa Cotton ocupó la dirección administrativa del Exhibition and Conference Centre in London (ExCeL). Másexpos Congresos & Convenciones conversó con ella sobre las tendencias del Turismo de Reuniones en Europa, y sobre la inminente EIBTM, a celebrarse en Barcelona, del 1 al 3 de diciembre próximos.

www.eibtm.com

Directora no ejecutiva de Reed Travel Exhibitions Vanesa Cotton102

INTERNACIONAL

Octubre / Noviembre

MEC&C: ¿Qué están buscando los clientes corporati vos y meeting planners europeos para sus eventos?

Por Alejandra Silva

“Una ciudad inolvidable”

Sydney

104 Octubre / Noviembre

ituada al sudeste de Australia a orillas de la Bahía de Jackson, Sydney es la capital y ciudad más grande del país. Es considerada la metrópoli más importante del continente oceánico y una de las ciudades más cosmo politas y multiculturales del mundo; ya que cuenta con políticas abiertas para recibir inmigrantes de todas partes, cerca del 68% de sus habitantes son australianos, el resto esta formado sobre todo por “Fundada en 1788 por el almirante Arthur Phillip, Sydney es la ciudad más antigua y la primera colonia británica Australia”.de

inmigrantes asiáticos, árabes y de países europeos como Grecia y España. Asimismo, esta ciudad se encuentra situada entre las 10 con mejor calidad de vida del mundo, según un el estudio realizado por Mercer Human Recource Con sulting y The Economist.

. Distrito

Sydney es el puerto principal de Australia, en él se encuentran trabajando cerca de 40 compañías nacionales e internacionales. Pero además del portuario, los sectores económicos más importantes en la ciudad son los servicios privados y de negocios, es decir, el comercio al menudeo, la industria de la manufactura, la industria sanitaria y los servicios comunitarios. Esta ciudad acoge más de 90 bancos y es sede aproximadamente de la mitad de las compañías más importantes de Australia, existen 500 empresas multinacionales Financiero e Infraestructura

105 Octubre / Noviembre

crecimiento. Australia se basa en el seguimiento de medio ambiente: reducir la basura, promover la reutilización y el reciclaje, y Sydney ofrece una extensa variedad de instituciones culturales, teniendo como principal a , construida en 1973 en una estructura orgánica en forma de velas conen las que alberga a la Opera de Australia, a la Orquesta Sinfónica de Sydney, y a las Compañías de Danza y Atractivos Turísticos Sydney

106 Octubre / Noviembre

107 Octubre / Noviembre

tar el puerto el que se encuentran diversos res taurantes, bares, tiendas, parqués y museos. Cerca de aquí, esta el primer puente de la ciudad, el lla mado Harbour Bridge, construido en 1932 y considerado el puente de un solo arco más largo del mundo. Actualmente, además de admirar su impresionante arquitectura, existen tours en los que se ofrece la oportu nidad de escalarlo. , es el más anti guo y con cierto estilo europeo de la ciudad, aquí se pueden encon edificios históricos renovados, galerías de arte y el Museo de Arte Si lo que se busca es vida nocturna, Sydney ofrece excelentes opciones en zonas como Kings Cross, Oxford Street, Darling Harbour, Circular Quay o The Rocks dónde hay una de bares, clubes nocturnos y restaurantes interna cionales con una excelente calidad City, dónde se pueden encontrar todo tipo de juegos de azar. En algunas zonas urbanas como New town, Balmain y Leichhardt, exis ten bares, cafés y restaurantes un poco más tradicionales y típicos de la región. La zona de Circular Quay ofrece una excelente mezcla de cen tros comerciales para hacer todo tipo de compras, también ofrece boutiques exclusivas y mercados típicos del país. En el mundo del deporte a nivel mundial, Australia es un país re conocido sobre todo por el Surf que ha sido practicado por los aus tralianos desde mediados del siglo XX. Sydney cuenta con más de 50 playas, las más populares son Bondi y Manly que cuentan con todos los servicios necesarios; pero también se pueden encontrar playas más ais ladas y menos construidas que per miten a los habitantes relajarse un poco más. Cada año, en invierno, las playas de esta ciudad esperan la llegada del espectáculo del avista miento de ballenas. En lo que se refiere a la industria cinematográfica, Sydney ha incre mentado su presencia con la aper tura de los Fox Studios Australia en 1998. Gracias a éstos, reconocidas películas como Moulin Rouge, Mi sión Imposible III, Star Wars epi sodios II y III y Superman Returns, entre muchas más han sido filma das o han tomado como escenario a esta urbe.

& Exhibition Centre Darling Harbour Ofrece 30 diferentes salones y un auditorio con capacidad para 3500 delegados. Esta rodeado de restaurantes y diversos centros de entretenimiento así como de más de 17,000 cuartos de hotel. W ConventionWatervieW

Situado dentro de las terminales 1 y 2 del aeropuerto de Sydney, cuenta con capacidad para recibir hasta 400 persona. También cuenta con salas VIP equipa das con todos los servicios, situadas en la zona de llegadas internacionales.

108 Octubre / Noviembre

DISCOUNT CAR AND TRUCK RENTALS

Centro Av. Blas De Lezo, Muelle Turístico HIBITION

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NavajaHistórica 110 IDA Octubre / Noviembre

n esta nueva sección te presentaremos artículos, herra mientas de trabajo, caprichos y tentaciones que puedan satisfacer tus necesidades de lujo, ocio y comodidad, y que al mismo tiempo sean propuestas renovadoras, que te permitan mantenerte al día. Durante esta edición, el mundo cambia de estación: termina el verano y comienza la recta final del año. Es tiempo de renovarse y redescubrir.

Una pieza que encierra una historia llena de valores y experiencias digna de coleccionar. Victorinox, lanza una reproducción original de la navaja del soldado que se suministro por primera vez al Ejército Suizo en 1891.

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111 VUELTA Octubre / Noviembre

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OCTUBRE 2009 LUNES MARTES EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO 28 29 30 32 4 EXPO TU BEBÉ Y TÚ 1 al 4 Ciudad de México, D.F. CIEC World Trade Center Familia 1 5 6 7 109 11 12 13 14 1716 1815 20 21 2423 2522 EXPO DENTAL EMIC 28 al 1 de noviembre Ciudad de México, D.F. CIEC World Trade Center Salud y Belleza EXPO PYME MUJER 13 al Ciudad14 de México, D.F. CIEC World Trade Center Negocios 26 27 28 3130 129 14 vo. ENCUENTRO DE COSMÉTICA PROFESIONAL Y SPA 2009 3 al Salud4 y Belleza REPÚBLICA AnniversaryCompuExpoDOMINICANA2009XXV 7 al República11 Dominicana Centro de Convenciones Sans TecnologíaSouci ARATUR,ESPAÑA LA FERIA ARA GONESA DE TURISMO 9 al España12 / Zaragoza Feria de Zaragoza Turismo FERIALONDRESDE RESTAURANTES Y SERVICIOS DE CATERING 12 al Reino14Unido, Londres Earl`s TurismoCourt XXXVARGENTINACONGRESO ARGEN TINO DE CARDIOLOGÍA 2 al Buenos4 Aires, Argentina Sheraton Hotel Médica y Farmacéutica EXPO JOYA 6 al Guadalajara,9 Jalisco Expo deJoyería.GuadalajaraÓpticayArtículosLujo EXPO 100% NATURAL 10 al Monterrey,11 N.L. SaludCintermexyBelleza 12VO.AUSTRALIACONGRESO DENTAL INTERNACIONAL SOBRE EL CONTROL DEL DOLOR 14 al MédicaGoldAustralia17CoastyFarmacéutica AVENIDA MALL 16 al Ciudad18 de México, D.F. CIEC World Trade Center Moda, Textil y Calzado EXPO FRANQUICIAS EXPO MEXITRONICA 20 al Guadalajara,22 Jal. Expo FerreteríaGuadalajarayElectrónica ALIMENTAB 22 al Chihuahua,24 Chih. Expo AlimenticiaChihuahuayHospitalidad ELECTRONIC GAME SHOW 23 al Ciudad25de México Expo Bancomer Santa Fe Tecnología SALÓN INTERNACIONAL DE LA MOTOCICLETA MÉXICO 15 al Ciudad18 de México, D.F. Expo AutomotrizBancomeryAutotransporte EXPO MATERNIDAD Y BEBÉ 31 al 1 de FamiliaCintermexMonterrey,noviembreN.L. BÉLGICA Domingo de Tatuajes SaludBRUGGEBélgicayBelleza 8 112 Octubre / Noviembre

NOVIEMBRE 2009 LUNES MARTES EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO 2 3 4 76 8 EXPO CONSTRUYA 4 al Puerto6 Vallarta, Jal. Hotel NH Krystal Vallarta Construcción, Arquitec tura y Diseño 5 9 10 11 1413 15 16 17 18 2120 2219 23 24 2526 2625 FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO DE GUADALAJARA 28 de noviembre al 6 de Guadalajara,diciembre Jal. Expo EducaciónGuadalajarayEditorial 27 28 29 21 330 CONGRESOSEVENTOS,DEFERIAITALIAINTERNACIONALORGANIZACIÓNDEFERIASY 5 al 6 Italia, Roma Nuova Fiera de Milano Turismo de Reuniones ESTADOS CONFERENCIAUNIDOSDE LAS TRANSMISIONES Y SUB ESTACIONES ELÉCTRICAS 8 al Texas,11 Estados Unidos Fort. FerreteraWorthy Eléctrica EXPO EN VERDE SER 6 al Ciudad8 de México, D. F. CIEC World Trade Center Medio ambiente FERIA INTERNACIO NAL DE LA INDUSTRIA DEL TURISMO 9 al Reino12 Unido, Londres Excel TurismoLondondeReuniones GRAPHICSCANADÁ CANADA & PACPRINT CANADA 2009 12 al Toronto,14 ArtesInternacionalCanadaCentreGráficas SYMPOSIUMCANADÁ SOBRE SELECCIÓN DE EQUIPO Y PLANEAMIENTO DE MINAS 16 al Alberta,19 Canadá Banff, Alberta, Canadá Construcción EXPO CAPITAL HUMANO 10 al Ciudad12 de México, D. F. CIEC World Trade Center Recursos Humanos EXPO GUANAJUATOAGROALIMENTARIA2009 11 al Irapuato,14 Gto. Expo AgrícolarolloPatronatoAgroalimentariaparaelDesarAgropecuariodeGto.yGanadera MEETING PLACE CARIBBEAN 15 al Cancún,17 Q.R. Cancún TurismoCenterdeReuniones CONGRESO BIENAL DE DERMATOLOGÍA 18 al Nuevo21 León, N.L. MédicaCintermexyFarmacéutica EXPO BUCEO 2009 21 al Ciudad22 de México, D. F. CIEC World Trade Center Turismo WANAUSTRIAIFRA WORK- SHOP SISTEME FÜR ONLINE PUBLISHING 25 al Salzburg,26 Austria NH Salzburg- City Artes Gráficas 2NDCHINACONGRESO ANUAL DE DIAGNÓSTICOS MOLECULARES 19 al Beijing,21 China Beijing Continental Grand Hotel, MedicinaChinayFarmacéutica SEMINARIOCHINA Y PANTALLASINTERNACIONALEXHIBICIÓNSOBRETÁCTILES 26 al Shenzhen,28 China Fuhua Three Road Tecnología RUBBERBANGLADESHBANGLADESH ‘09 3 al Dhaka,5 Dhaka Division China Friendship Confer ence MultisectorialCenter EXPO CONGRESO INTERNACIONAL DE AVIACIÓN CIAM 30 de noviembre al 2 de HiltonCancún,diciembreQ.R.Cancún Golf & Spa AeronáuticaResort XXXESPAÑAJORNADA NACIONAL DE LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE ENDOSCOPIA DIGESTIVA 27 al Barcelona,28 España Centro de MedicinaBarcelonaInternacionalesConvencionesdeyFarmacéutica 12 4 113 Octubre / Noviembre