Caratteristiche tecniche Cicchetti A, Rumi F.
Alta Scuola di Economia e Management Sanitario (ALTEMS), Università Cattolica del Sacro Cuore di Roma
Il servizio “Dedicato a Te” viene proposto dall’azienda Coloplast per supportare i processi organizzativi delle ASL al fine di ottimizzare le fasi, i costi e l’operatività della distribuzione domiciliare di dispositivi medici a persone portatrici di stomia o che praticano CI. Tale servizio rappresenta una potenziale alternativa alle tradizionali forme di distribuzione diretta e indiretta attualmente utilizzate a livello regionale e si pone come obiettivo quello di ottimizzare i costi di gestione della distribuzione. Secondo la documentazione fornita dall’Azienda, il servizio proposto potrebbe ottimizzare i seguenti aspetti gestionali del processo di distribuzione: • Personale coinvolto nella logistica e distribuzione; • Magazzino, stoccaggio prodotti e gestione delle scadenze; • Distribuzione dei prodotti e consegna direttamente al domicilio; • Riduzione dei resi grazie al monitoraggio continuo dello stato salute degli utenti; • Promozione dell’utilizzo dei prodotti grazie ad un supporto telefonico dedicato alle persone portatrici di stomia o che praticano autocateterismo. Inoltre, sempre secondo l’Azienda, il servizio è potenzialmente in grado di supportare i processi delle ASL relativi agli aspetti logistici e amministrativi. Nel dettaglio: • Presa in carico della persona; • Semplificazione e supporto nella gestione del processo; • Tracciabilità dei prodotti consegnati a domicilio; • Reportistica dedicata. Il servizio “Dedicato a te” offre un programma di «supportive care» alle persone portatrici di stomia e alle persone che praticano autocateterismo intermittente garantendo: • Notizie, guide e supporto personalizzato via e-mail; • Ostomy Check e continence check (per chi utilizza i cateteri), che è un servizio che aiuta la persona a monitorare la salute della stomia e potrebbe supportarlo nell’identificazione di eventuali problemi correlati alla stomia e 43
