Valutazione multidimensionale e multidisciplinare del servizio di consegna domiciliare dei presidi medici per stomia e incontinenza
te, se seguito nel tempo. • Il consenso volontario dell’utente: al momento della presa in carico della domanda di servizi l’utente viene informato sulla possibilità di essere inserito nel programma “Coloplast Care” che prevede contatti successivi e l’invio di documenti informativi per un periodo temporale di 12 mesi. In questo periodo l’utente può revocare il consenso dato in qualsiasi momento lo desideri. Chi non è interessato alla proposta, dopo l’evasione della richiesta pervenuta al servizio, non viene più contattato dai Care Specialist, se non nei casi in cui l’invio dei prodotti richiesti non sia andata a buon fine. • La richiesta di campionatura (dispositivi e/o accessori) inoltrata dalla persona stomizzata nel primo periodo dopo l’intervento chirurgico, viene evasa nel rispetto assoluto delle indicazioni e/o della prescrizione del curante. • L’invio di campionatura di dispositivi e/o accessori diversi dai prodotti in uso in quel momento, avviene solo dopo la verifica dell’assenza di situazioni problematiche che vanno valutate dal curante. • Le richieste di invio campionatura vengono processate entro il primo giorno non festivo successivo a quello del ricevimento ed evase in base alla priorità assegnata. • La spedizione del materiale avviene entro il primo giorno non festivo successivo alla trasmissione della richiesta al servizio spedizioni e la consegna dei prodotti entro i tre giorni lavorativi successivi. • L’ipotesi di alterazioni o complicanze del complesso stomale, osservate e riferite dal individuo/familiare/care giver, precostituisce una condizione che rimanda l’invio di qualsiasi prodotto di campionatura richiesto a dopo la valutazione del problema da parte del curante. • L’invio di campionatura agli operatori sanitari da utilizzare nello svolgimento delle attività di cura alle persone stomizzate, avviene su richiesta del professionista e può essere inoltrata direttamente al servizio o fatta pervenire attraverso i Territory Manager di riferimento. • L’assistenza tecnica agli operatori del settore sui dispositivi di raccolta e sugli accessori viene effettuata su richiesta del professionista o promossa in coincidenza dell’immissione sul mercato di nuovi prodotti. Gli strumenti di processo Negli schemi sottostanti si riportano i processi operativi standardizzati che l’Azienda mette in campo per supportare i Care Specialist nello svolgimento delle loro attività. 46
