MM27 28 coluna Amanda
02.11.06
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GERENCIAMENTO
POR AMANDA PRADO DE FELICIO*
20 DICAS PARA CONQUISTAR A
costumados à velocidade das informaçõ es e à grande oferta de soluçõ es, nossos consumidores estão cada vez mais exigentes. No ato de decidir uma compra, não esperam somente adquirir um produto, mas sim uma solução, que atenda às suas necessidades e preencha suas expectativas. P ara encantar o consumidor moderno, o varejo deve ser criativo e estar atento ao perfil do seu pú blico. P recisa oferecer soluçõ es que personalizem o atendimento, que fidelizem o cliente.V ocê conhece o seu cliente? O que tem feito para influenciá-lo? E para conquistá-lo? O varejo consegue se diferenciar quando percebe que não vende essencialmente produtos, mas sim, serviços. O ambiente da loja, a postura de seus vendedores, a diversificação do mix de produtos, tudo que o diferencia dos demais é um serviço. Q uando o consumidor experimenta este novo padrão de atendimento e se identifica, ele está conquistado. Confira, a seguir, 2 0 idéias para ajudá-lo a tornar sua loja mais vendedora.Afinal de contas,o consumidor não compra o que você tem para vender.V ocê é quem vende o que ele deseja comprar.
INVISTA NO VISUAL DA LOJA
É fundamental tornar o ambiente agradável para a com1compra pra. Não se esqueça de que mais de 7 0 % das decisõ es de acontecem na loja. Organize sua loja para que todos os produtos sejam de 2do com fácil acesso ao consumidor.Aproveite cada metro quadraexposição de produtos – a rentabilidade do espaço é crucial para o sucesso do negócio.
ABUSE DOS CONCEITOS DE MERCHANDISING
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P laneje o espaço interno, crie fluxos fazendo com que o consumidor “passeie” por toda a loja. Um grande aliado nesta ação é posicionar produtos no fundo da loja, para que o consumidor seja ‘ forçado’ a percorrê-la em sua totalidade, conhecendo o maior nú mero de produtos expostos possível.
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NOVEMBRO|DEZEMBRO 2006
Jovem: 80% das compras se baseiam em fatores emocionais
