SI SÄ ÄNHEI T TO = lisätietoa MMA:n nettisivuilla.
54
KAUDEN LUKU
Salesforcen State of the Connected Customer -raportin mukaan peräti 54 prosenttia B2B-ostajista kokee, että tieto ei vaihdu myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välillä. Kyselytutkimukseen vastasi 3 600 B2B-ostajaa eri puolilta maailmaa.
3X
Apua, kehityskeskustelu edessä! Kehityskeskustelussa luodaan yhteinen näkemys siitä, mihin ollaan menossa ja millaisia tavoitteita ja keinoja matkalle tarvitaan. Vaikka samassa yhteydessä tehdään tilinpäätös menneestä, pääpaino on kuitenkin tulevaisuudessa.
1
Mieti etukäteen, mitkä ovat itsellesi tärkeitä asioita, jotka liittyvät työhön, ympäristöön, organisaatioon ja omiin tavoitteisiin.
3
Uskalla puhua myös heikkouksista. Kehityskeskustelun arvo syntyy siitä, että löydetään asioita, joissa työntekijä voi kehittyä, ja keinot, joilla esimies voi tukea kehitystä.
6
2
Sovi esihenkilön kanssa etukäteen keskustelun rakenne ja teemat. Liian tarkat kysymykset etukäteen voivat vähentää dialogia.
KAUDEN TERMI
WOM Word of Mouth -markkinointi perustuu suosituksiin ja toimii puskaradion tavoin. Yritys voi kuitenkin pyrkiä vaikuttamaan mielikuviin ja keskusteluihin strategisella toiminnallaan: esimerkiksi yllättämällä asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita.
Myyntipuhetta tarvitaan paljon ja ajoissa Vain yhden myyntipuheen sisältävät asiakastapaamiset ovat taakse jäänyttä aikaa. Myyntipuheet ovat pirstaloituneet vuorovaikutteisiksi, ratkaisuhakuisiksi keskusteluiksi asiakkaan kanssa, ja ne voivat tapahtua eri kanavien kautta. Esimerkiksi sosiaalinen media ja yritysten chat-palvelut ovat yhdenlaisia myyntipuhekanavia muiden joukossa.
B2B-yritys tavoittelee ajatusjohtajuutta Meltwaterin tekemän State of Social Media -selvityksen mukaan Facebook on B2C-yritysten tärkein sosiaalisen median kanava, Instagram toiseksi tärkein. B2B-puolella LinkedIn koetaan tärkeimmäksi kanavaksi. Peräti 55 prosenttia B2B-vastaajista pitää sitä yrityksensä tärkeimpänä sosiaalisen median kanavana. Se näkyy myös sosiaaliselle medialle asetetuissa tavoitteissa, sillä brändin tunnettuuden kasvattamisen ja vakiinnuttamisen lisäksi erityisesti B2B-vastaajat tavoittelevat sosiaalisen median kautta myös ajatusjohtajuutta.
Myynti & Markkinointi 3/21
06-09_221MMA_Sisaanheitto.indd 6
13.9.2021 10.23
