NYHETER
Med hjälp av lagrad information, som gästerna själv väljer, så vet hotellen vilka preferenser de har.
Genom en app kan gästen genom en interaktiv karta välja rum efter önskemål, som avstånd till hiss eller rum med havsutsikt.
Gästen kan genom insamlad data få tips och erbjudanden om restauranger, konserter eller andra aktiviteter som kan passa.
Bättre kundupplevelse med lagrad information
Att gästen får favoritdrycken till rummet vid incheckning eller tips om restauranger, konserter eller andra aktiviteter som passar deras intresseområde – det är något som Nordic Choice Hotels nu vill göra verklighet av genom en ny digital satsning. TEXT: ANNIKA RÅDLUND FOTO: NORDIC CHOICE HOTELS OCH GETTY IMAGES
F
ör att hotellgästens vistelse ska bestå av mer än bara ett rum och frukost så görs en vidare satsning på det digitala hos Nordic Choice Hotels med hjälp av det nordiska it-tjänstebolaget Enfo. – Målet är att vi ska erbjuda den ultimata gästresan, och det möjliggörs med hjälp av att vi använder vår data smart och effektivt. Det är nyckeln till allt. Redan när gästen bokar sitt hotellrum
34
www.hotellorestaurang.se
ska vi veta vem det är och vilka önskemål hen har. Naturligtvis sparar och hanterar vi bara den information som kunden själv har godkänt, säger May Lisbeth Øversveen, chef för området Information management på Nordic Choice Hotels. I
GRUNDEN
FINNS
testa nya idéer och ta fram innovativa produkter och tjänster. All datahantering samlas under ett och samma paraply och tack vare det blir det både billigare och säkrare menar man att skräddarsy erbjudanden som exempelvis weekendpaket med konsert- eller teaterbesök.
”Redan när gästen bokar sitt hotellrum ska vi veta vem det är och vilka önskemål hen har”
plattformen Mulesoft Anypoint där hotellkedjan genom API:er öppnar upp informationen från sina centrala system. Tack vare det får hotellgästerna alltid uppdaterade och korrekta uppgifter oberoende av om det är hotellkedjans webbplats eller app som används inför eller under besöket. För att skapa större möjligheter att arbeta snabbt och effektivt har hotellkedjan kompletterat den traditionella it-avdelningen med det digitala utvecklingsbolaget eBerry. Här kan hotellens it-utvecklare
HOTELLEN KAN EXEM-
P E LV I S styra hur mycket mat som ska dukas fram till frukosten genom en frukostapp. – Tack vare det kan vi göra prognoser och spara in på både energi och resurser, och slipper slänga så mycket mat. Det går också helt i linje med våra hållbarhetsmål. Samarbetet med Enfo har inneburit att vi kan ligga i framkant på många områden och arbeta mer hållbart, säger May Lisbeth Øversveen. ▪
