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Prolungare la garanzia
Tutti i prodotti che acquisti sono coperti dalla garanzia di conformità (o legale): dura 24 mesi, deve essere obbligatoriamente prestata dal venditore e garantisce la riparazione o la sostituzione del prodotto senza alcuna spesa per il cliente. La garanzia di conformità è un diritto di chi compra, che può pretendere sempre anche se non viene menzionata nelle condizioni di acquisto. Può essere identificata anche con altri nomi: “garanzia legale”, “garanzia del venditore” o “garanzia europea di conformità”. Esistono poi delle “garanzie commerciali”, aggiuntive, che prevedono condizioni diverse che si aggiungono a quella di conformità, senza però diminuire in alcun modo i diritti del cliente. Ricordati comunque che quella che tutela il consumatore in maniera più ampia e completa è la garanzia di conformità, offerta dal venditore senza limiti legati al prodotto.
Se sei interessato a un prolungamento della garanzia, controlla che la copertura non si sovrapponga a quella della garanzia legale. Per essere interessante, una garanzia a pagamento dovrebbe coprire i danni del prodotto che si verificano alla scadenza della garanzia legale, solo così può essere un reale prolungamento. Se invece la copertura parte già dal momento dell’acquisto, potresti valutarla solo se fornisce prestazioni aggiuntive rispetto a quelle obbligatorie per legge, per esempio il rimborso in caso di furto e danneggiamento che, invece, sono sempre escluse dalla garanzia legale.
Nel caso un venditore proponga una garanzia, è importante controllarne i parametri (periodo di copertura, limiti dell’intervento, assistenza su prodotti non riparabili, ipotesi di guasto o danno che vengono escluse dalla copertura, le condizioni di eventuali polizze assicurative). In ogni caso, prima di sottoscrivere una garanzia aggiuntiva, tieni presente che: • le garanzie aggiuntive prevedono quasi sempre costi a carico del cliente per l’uscita e i pezzi di ricambio; • il prolungamento di garanzia si paga (è un prodotto che viene venduto a parte) e prevede spese ulteriori per gli interventi; • la garanzia di conformità è completamente gratuita.
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