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Löst das Handy die Geldtasche ab? DIGITALE KUNDENBINDUNG Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft: hello again
m Die Coronakrise hat immensen Einfluss auf das Zahlungsverhalten der Österreicher. Kontaktloses Bezahlen und digitale Kundenbindungsprogramme sind in aller „Hände“. Franz Tretter, CEO und Founder von „hello again“ im Interview mit BackSzene über die Zukunft des Bezahlwesens und Marketingtipps für Bäcker und Konditoren: BackSzene (BS): Welchen Einfluss hat die Coronakrise auf das Zahlungsverhalten der Österreicher? Franz Tretter (FT): Wir merken stark, dass sich das Zahlungsverhalten der Österreicher in dieser anspruchsvollen Zeit verändert hat.
Genauer gesagt haben laut einer Umfrage des Marktforschungsinstituts marketmind rund 37 % der Österreicher ihr Zahlungsverhalten durch COVID-19 verändert. Eine Entwicklung, die mehrere Jahre dauern sollte, wurde durch die Coronapandemie nun auf wenige Monate kondensiert. Ein Grund dafür: die steigende Akzeptanz digitaler Verfahren – was natürlich auch für uns, hello again, ein enormer Vorteil ist. Stichwort: digitale Kundenbindung. BS: Wie hat sich die Situation auf die Nachfrage nach „hello again“ ausgewirkt?
FT: Wir haben eine starke Nachfrage gemerkt. Unsere Kunden konnten mit unserer Lösung, einer digitalen, maßgeschneiderten Kundenbindung extrem profitieren. Sie konnten weiterhin im direkten Kontakt mit ihren Kunden sein. Damit haben wir definitiv den Zahn der Zeit getroffen. 2020 war für uns ein Rekordjahr. Wir konnten unseren Umsatz verdoppeln und die Mitarbeiterzahl rasant steigern. BS: Wie lange wird es Ihrer Meinung nach dauern, bis das Handy die Geldtasche komplett abgelöst hat? FT: Die Digitalisierung hat einen massiven Schub erlebt. Mit nur ei-
