IMAGO Door Anita Hestens
ALEX VAN DOOREN, VAN DOOREN TRANSPORT & FORWARDING:
‘MENSELIJKE FACTOR IS ESSENTIEEL’
“Het is essentieel om als bedrijf een goed imago te hebben. Steeds meer transportbedrijven doen hun best om hun imago te verbeteren door communicatie via sociale media”, aldus Alex van Dooren, directeur van Van Dooren Transport & Forwarding in Hillegom.
H
et imago van de sector transport en logistiek wordt volgens Alex van Dooren sterk bepaald door wat mensen op de weg zien en wat zij lezen en zien op sociale media. “Voor een bedrijf is een goed imago heel belangrijk voor zijn personeel en voor zijn klanten. Daar werken wij dan ook hard
aan. Wat de sector betreft: daarvan is het imago wisselend. Als een vrachtwagen door de storm op zijn kant komt te liggen, pikken de media deze gebeurtenis op en komt de sector negatief in het nieuws, alsof de mensen in die sector niet nadenken. Dat klopt niet! Het is jammer dat ons imago daardoor
1
wordt aangetast. Wij sturen daarop. Ons advies bij storm is regiospecifiek. In Limburg is het weer vaak anders dan aan de kust. We vragen de chauffeur goed zijn verstand te gebruiken. Als hij merkt dat het te hard waait, moet hij zijn vrachtauto aan de kant zetten. Het is aan de bedrijven zelf om het imago van de sector niet te beschadigen.” ROL VAN FACEBOOK Van Dooren Transport is gespecialiseerd in geconditioneerd transport en distributie van bloembollen, planten, stekken, boomkwekerijproducten, verpakkingsmaterialen en landbouwmachines. De veertig eigen vrachtauto’s rijden vooral in eigen land; 30 procent rijdt internationaal, vooral op Duitsland. Al enige jaren laat het bedrijf op een zakelijk account van Facebook zien wat voor mooie vrachten de chauffeurs vervoeren en op wat voor mooie plekken zij komen. “Onze chauffeurs en de kwekers, onze klanten, zitten veelal op Facebook. Voor de jongeren posten we ook steeds meer foto’s met berichten op Instagram. De chauffeurs weten dit en denken mee. Regelmatig krijg ik foto’s doorgestuurd met de vraag of die wat voor Facebook zijn. Met die promotie bereiken wij ons doel. De reacties zijn meestal positief. Mocht er een keer een negatieve reactie op komen, dan doe ik er echt iets mee. Dan probeer ik inzicht in de situatie te krijgen, ook voor de chauffeur, waardoor de reactie of klacht precies is ontstaan. Als er echt iets niet goed is gegaan, zal ik niet aarzelen om de klager aan te bieden een dagje mee te rijden. Maar daar is nog geen sprake van geweest.” GEEN CHAUFFEURSTEKORT Bij Van Dooren Transport is er geen schaarste aan chauffeurs. Van Dooren: “Als
22 TRANSPORT & LOGISTIEK
22_Artikel_02L_6.indd 22
26-02-20 14:17
