Revista E-Commerce Brasil - edição 66 by E-Commerce Brasil

REVISTA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Ano 11 Edição 66 | Dezembro 2021

www.ecommercebrasil.com.br

BRASIL R$ 34,00

CRISE ENERGÉTICA NA CHINA COMO ISSO AFETA O E-COMMERCE NO BRASIL

FUTURE SHOPPING COMO O ESG AJUDA O E-COMMERCE A SER SUSTENTÁVEL

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O FIM DOS COOKIES NA PUBLICIDADE DIGITAL

ENTREVISTA

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americanasmarketplace.com.br

Aqui, as vendas se ampliam, os negócios prosperam e chegam mais longe, mais rápido, o ano todo.

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em 2022, continuaremos abrindo portas e somando vitrines para você multiplicar

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/americanasmarketplace

// EDITORIAL Chegamos ao final de mais um ano intenso de muitas maneiras, tanto no profissional quanto no pessoal, para todos que fazem e vivem o e-commerce, do lado de dentro de uma operação. O que você aprendeu neste ano que vai levar para a vida? Desde o final do ano passado, estamos ouvindo, de muitos de vocês, de vários setores, sobre a falta de matéria-prima para a produção de vários itens. A matéria de capa não poderia ser outra que não fosse atualizar o cenário para os próximos meses, tendo a visão de alguns especialistas na cadeia de suprimentos. Na entrevista, falamos com a Cris Camargo, do IAB, sobre o previsto fim dos cookies e os seus impactos nas estratégias de mídia para o próximo ano. O Anthony traz um texto sensacional chamando a atenção para o ESG e o papel do e-commerce. Como dar equilíbrio? Já o Felipe Mendes chama a atenção para as tendências em que você deve prestar atenção em 2022. Nós, do E-Commerce Brasil, te agradecemos pela companhia e pela parceria ao longo deste ano. Desejamos um ótimo Natal para você, sua equipe e sua família. E um 2022 próspero, com muita saúde, amigos, paz e vendas rentáveis! Abraço!

Vivianne Vilela

Diretora de Conteúdo - E-Commerce Brasil

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//CORPO EDITORIAL #Edição66 | Dezembro 2021 EXPEDIENTE PUBLISHER Rafael Ribeiro

DIREÇÃO DE ARTE / DIAGRAMAÇÃO

MARINA TEODORO Editora

Fabio Lody

JORNALISTA RESPONSÁVEL

Marina Teodoro (MTB 0089605/SP)

COLABORADORES

Alessandro Gil, Anthony Long, Eduardo Oliveira, Felipe Mendes, Galleger Ilhe, Gustavo Artuzo, Luciano Villalba, Mariana Roncari, Octávio Augusto de Souza, Pedro Padis e Thaís Martins.

EXECUTIVOS DO NEGÓCIO

NATHÁLIA TOREZANI Editora

DINALVA FERNANDES Jornalista

Rafael Ribeiro, Samuel Gonsales, Vivianne Vilela

ORGANIZAÇÃO Grupo iMasters

GIULIANO GONÇALVES Jornalista

A assinatura pode ser feita através da URL ou QRCODE: revista.ecommercebrasil.com.br

JÚLIA RONDINELLI Jornalista

VITOR CAMARGO Jornalista

ENDEREÇO

Oscar Freire, 2379 - Pinheiros, São Paulo - SP 05409-012

TELEFONE

+55 (11) 3063 - 5941

revista@ecommercebrasil.com.br @Ecommerce_Br EcommerceBrasil /company/e-commerce-brasil @ecommerce_br

04 04| |E-COMMERCE E-COMMERCEBRASIL BRASIL| |2021 2021

FABIO LODY Diretor de Arte

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//CONTEÚDO Ano 11 Edição 66 | Dezembro 2021

08. ENTREVISTA Cris Camargo, CEO do IAB Brasil

CRISE ENERGÉTICA NA CHINA

34 12. SEGURANÇA

A quem compete garantir a segurança no pagamento digital?

24. TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS O D2C como principal aliado da e-shopper figital

30. LOGÍSTICA

Armários inteligentes para e-commerces: o serviço que revoluciona a logística do Brasil

16. COMPETITIVIDADE

32. FINANÇAS

52. TENDÊNCIAS 38. ESTRATÉGIA

E-commerce B2B: gerenciando conflitos da equipe comercial e principais pontos de atenção

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E-commerce para a ecologia

Conciliação de cartões: por que você deveria investir nisso?

Este caderno é uma obra de arte

22. B2B

IA: a principal tendência para o e-commerce em 2022

46. FUTURE SHOPPING

Seu e-commerce é competitivo?

18. CASE

Delivery 4.0

44. IA

14. DIREITO DIGITAL

Novos padrões de segurança da informação para o e-commerce

40. NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE

O que não pode faltar para o e-commerce em 2022?

Como fazer o planejamento estratégico do seu e-commerce para 2022

54. LEITURA EM DIA

O MAIS ALTO NÍVEL DE PERSONALIZAÇÃO DA EXPERIÊNCIA EM E-COMMERCE Tecnologia para transformar seu e-commerce em um ativo digital

E-commerce Stoom Custom Stoom Saas

Omnichannel Picking app Locker

Labs transformação digital Squads de E-commerce (dedicada, híbrida, compartilhada) Bod Bodyshop Projetos software house Sustentação software de terceiros

Serviços modulares UX/UI

APPs

Serviços tech Stress test Otimização AWS Pen Test www.stoom.com.br 2021 | E-COMMERCE BRASIL | 07

//ENTREVISTA

O FIM DOS COOKIES NA PUBLICIDADE DIGITAL Importante aliado das empresas na hora de direcionar publicidade aos clientes, os cookies de terceiros serão removidos em breve. Agora, resta o desafio de pensar outras formas de impactar os consumidores Por Dinalva Fernandes, da Redação do E-Commerce Brasil

Google anunciou que não daria mais suporte aos cookies de terceiros em seu navegador a partir de 2022 com o objetivo de aumentar a privacidade dos usuários. A empresa avisou que não vai substituir essa tecnologia por outro rastreador online. O anúncio foi feito em janeiro de 2020, porém, em 25 de junho deste ano, a gigante norte-americana alterou a resolução para 2023. O adiamento do prazo, segundo informou a empresa, é para encontrar soluções enquanto trabalha com órgãos reguladores. Os cookies são pequenos arquivos que servem para rastrear o comportamento do usuário na Internet, ou seja, ele registra dados

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de navegação, como sites visitados, palavras digitadas, o que foi pesquisado etc. É importante ressaltar que o “que está em pauta é o fim dos cookies de terceiros, o que pode impactar a forma como as empresas fazem publicidade”, conforme explicou por e-mail Cris Camargo, CEO do IAB Brasil, associação sem fins lucrativos que tem como principal missão desenvolver o mercado de publicidade digital no país, e é responsável pelo alinhamento do Brasil com todos os outros IAB no mundo. Confira a seguir os principais pontos sobre essa importante mudança no cenário da publicidade digital. ECBR: O que são cookies? O que ocasionou o fim deles?

“No fim do dia, a publicidade precisa ser útil, transparente e relevante para o consumidor e, para isso, as empresas precisam seguir as recomendações e as bases legais vigentes”

Cris Camargo: Os cookies continuarão existindo. O que está em pauta é o fim dos third-party cookies ou cookies de terceiros. O cookie de terceiros é a base técnica que possibilita reconhecer os sites de uma rede por onde o usuário passou para que a plataforma de publicidade possa utilizar essas informações desde o primeiro momento. Assim, mesmo no primeiro acesso ao site de um veículo ou portal, por exemplo, é possível identificar o usuário de forma anônima e impactá-lo com uma campanha de publicidade de seu interesse. Embora os cookies de terceiros já sejam restritos em outros navegadores, como o Firefox, a mudança no Chrome trará grande impacto por sua representatividade, já que é o navegador mais utilizado hoje. Essa mudança é uma evolução natural e que está em linha com a busca constante por maior privacidade e inovação. ECBR: O que muda com o fim dos cookies de terceiros para o marketing digital?

Cris Camargo: As estratégias mudarão. Com o fim dos cookies de terceiros, o uso de dados primários tende a ser potencializado. Algumas atividades que hoje são dependentes de cookies de terceiros para existir serão impactadas, como retargeting, brand-lift, mensuração cross plataforma, entre outras. A forma de realizar essas e outras atividades irá mudar. ECBR: Quais são as alternativas para os lojistas e o marketing? Cris Camargo: Investir na gestão de dados primários para relacionamento com o cliente, além de reforço a parcerias de valor com publishers e plataformas de confiança, e se preparar para atuar nesse novo cenário. ECBR: Há relação da LGPD ou de alguma lei desse tipo na remoção dos cookies de terceiros? Cris Camargo: A relação não é direta, mas, assim como as leis de proteção de dados surgiram em resposta a uma demanda da sociedade, a publicidade digital evolui em forma, padrões e tecnologia constantemente

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//ENTREVISTA

para se manter relevante para as pessoas. No fim do dia, a publicidade precisa ser útil, transparente e relevante para o consumidor e, para isso, as empresas precisam seguir as recomendações e as bases legais vigentes. ECBR: Na sua opinião, a remoção dos cookies de terceiros é positiva? Por quê? Cris Camargo: É positiva, pois sinaliza uma busca pela evolução na forma de registro de dados. É um reflexo do momento em que vivemos. Por um lado, as organizações passam a explorar melhor as oportunidades de gestão dos dados proprietários. Um entendimento de que os dados são nosso novo petróleo. Por outro lado, o consumidor entende cada vez mais que seus dados representam o poder sobre seu consumo, suas aberturas ou restrições de acesso, os riscos e, também, as vantagens desse compartilhamento de informações. Agora, a busca é por um ponto de equilíbrio entre todos esses interesses. Isso reflete o tamanho e a relevância desse setor e desse movimento. ECBR: A remoção dos cookies de terceiros pode impactar mais pequenos ou grandes lojistas? Cris Camargo: Independentemente de tamanho, impactará mais aqueles que não estão atentos para esse movimento e não se prepararam. Trata-se de um processo evolutivo, e não podemos deixar de nos planejar e nos preparar para os possíveis impactos. Todos devem fazer suas análises, observar suas empresas, entender os caminhos dos cookies dentro dos seus negócios e se preparar.

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ECBR: No aspecto geral, como o varejo pode aproveitar o fim dos cookies de terceiros? Cris Camargo: Precisamos mudar nossa percepção do papel das empresas. Antes, as empresas eram fabricantes de coisas e possuíam dados dos seus clientes. Agora, as empresas são centrais de dados que vendem ou fabricam coisas, e a gestão de dados passou a ser o centro estratégico. Para isso, as companhias precisam investir cada vez mais em armazenamento e gestão de dados que servirão de base para instruir suas estratégias e estarem mais próximas dos seus consumidores. A empresa que souber administrar essas informações fará campanhas de publicidade cada vez mais assertivas e com produtos mais customizados.

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//SEGURANÇA

A QUEM COMPETE GARANTIR A SEGURANÇA NO PAGAMENTO DIGITAL?

comodidade para realizar pagamentos é parte inegociável no incentivo à compra virtual. E aprimorar esse processo tem sido grande parte do foco das instituições financeiras. Contudo, ao falarmos sobre experiência, a segurança da transação ainda é um pilar fundamental. O e-commerce, no entanto, não é o único responsável pela mitigação de riscos nesse contexto. A segurança do pagamento digital deve considerar ao menos duas esferas: os sistemas e o comportamento do usuário. Ambos precisam evoluir de maneira consistente para a construção e a manutenção da cibersegurança. Considerando o crescente cenário da adesão ao Pix, vamos utilizá-lo como exemplo: ele foi desenvolvido pelo Banco Central em parceria com diversos agentes financeiros, dando origem a uma base de extrema confiabilidade. Apesar do destaque dado pela mídia para intercorrências, dados do Ba-

cen apontam suspeita de fraude em apenas 0,001% de transações via Pix. Além disso, há velocidade no mapeamento de riscos com rápida resposta do sistema, o que colabora para reforçar sua credibilidade mesmo diante da criatividade dos fraudadores. Somam-se ainda novas regras, como limitação de horários e valores da transação, e ferramentas, como o mecanismo especial de devolução, que se assemelha ao recurso de chargeback no cartão de crédito. Fraudadores sempre buscam oportunidade e, enquanto o mercado aprende quais as vantagens de um novo meio de pagamento, eles também encontram formas de se aproveitar disso. O diferencial está na capacidade de detectar e corrigir os gaps. E, nesse aspecto, o Brasil mostra fazer a lição de casa. O próximo ente dessa lista de responsáveis são as próprias instituições financeiras, que precisam acompanhar movimentações

MARIANA RONCARI

Analista de Marketing e Comunicação na Yapay

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suspeitas de uma conta. Dessa forma, se o usuário realiza uma operação com origem no Maranhão, não poderia, dentro de uma hora, realizar uma transação em São Paulo. Cabe ao agente financeiro reagir ao comportamento suspeito e mitigar riscos. Agora voltemos os olhares para alguns usuários do sistema. Primeiro o lojista, que deve monitorar cada pagamento minuciosamente. Comparar endereço de cadastro e entrega, validar hábito de compra com o padrão do usuário, ou mesmo com o de outros clientes (um pedido de valor fora da curva pode ser um indício de fraude) são algumas das ações que visam a ampliar essa proteção. Para reduzir custos operacionais e descomplicar as análises, que demandam cruzamento de dados de diferentes bases de armazenamento, há a figura da ferramenta antifraude, que pode estar acoplada ao intermediador de pagamentos. Aqui, além de ser responsável pela transação de valores, soma-se um reforço de conferência automática dos dados, via inteligência artificial, e a análise manual, feita por equipe especializada em risco. É o intermediador também o responsável por criptografar todos os dados da transação, obedecendo a normas elencadas pela LGPD, levando mais proteção ao vendedor e ao comprador.

com esquemas de engenharia social que confundem e ludibriam o cliente. Aqui, demanda-se extrema prevenção ao risco: hoje, aplicativos do banco instalados no dispositivo móvel, ainda que práticos, trazem os riscos de andar com um caixa eletrônico nos bolsos. Além disso, toda a operação financeira pode parar fisicamente nas mãos de terceiros no caso de perda ou roubo do aparelho, dificultando barrar os acessos do usuário. Mas como garantir a cooperação desse usuário, ampliando a proteção para compras em ambientes virtuais? Todo o ecossistema responsável pelo pagamento deve atuar em sinergia. O trabalho de conscientização sobre cuidados com biometria e múltiplos fatores de autenticação é salutar e, além de estar em portais de notícias e informes das instituições financeiras, pode ser potencializado se estiver presente também em sua comunicação direta. Que tal alertar sobre as boas práticas em seus canais, como newsletter, blog, redes sociais e e-mail marketing? Quanto mais seu cliente souber sobre segurança, mais seguro se tornará o mercado de pagamentos digitais.

Por último, pensemos no usuário final, que realiza o pagamento e é o elo mais frágil dessa corrente, sendo a principal motivação para evoluirmos as ferramentas e os mecanismos citados. É aqui que o comportamento ganha mais peso e potencial para driblar os avançados sistemas de segurança,

Mariana Roncari é comunicóloga há 15 anos, formada em Jornalismo e pós-graduada em Assessoria de Comunicação, colaborando com mais de 100 marcas ao longo de sua trajetória em segmentos privados e do terceiro setor. É especialista em Marketing e Comunicação Digital pela ECA-USP e atua como analista de Marketing e Comunicação na Yapay, plataforma de pagamentos do grupo Locaweb.

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//DIREITO DIGITAL

THAÍS MARTINS

Advogada do escritório COTS Advogados

NOVOS PADRÕES DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PARA O E-COMMERCE

ocê sabia que seu e-commerce está submetido a novas regras de segurança da informação? A novidade surgiu em decorrência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e abrangerá as microempresas e empresas de pequeno porte, que é o caso de grande parcela dos lojistas virtuais.

4 de outubro, editou o guia orientativo de segurança da informação direcionado aos agentes de tratamento de pequeno porte, fornecendo diretrizes no tratamento de dados pessoais para auxiliar na implementação, com efetividade, de medidas ligadas à segurança da informação.

Para contextualizar, a LGPD tem como uma de suas bases a segurança, ou seja, dados pessoais precisam ser tratados em ambiente seguro e controlado, a fim de se evitarem vazamentos, compartilhamentos ou acessos indevidos.

Por força de disposição expressa na LGPD, o guia tentou considerar a realidade das micro e pequenas empresas, vez que seu tamanho, abrangência e limitações financeiras as incapacitam de realizar grandes investimentos em segurança, especialmente em tempos de crise, como vivemos atualmente.

Bem sabido é que o insumo mais importante de um e-commerce é sua base de dados de clientes, que, em geral, é formada em grande parte por pessoas físicas, ou seja, pessoas que são protegidas pela LGPD. Por outro lado, quando da criação da LGPD, uma das maiores preocupações do legislador era o ambiente digital no qual o e-commerce desenvolve suas atividades. Nesse sentido, utilizando-se da competência atribuída pela LGPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), no dia

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Assim, o guia traz importantes recomendações sobre medidas técnicas para o gerenciamento de riscos. Os principais pontos consistem na identificação, quantificação e gerenciamento deles dentro de uma organização, mitigando as chances de perdas e combatendo vulnerabilidades. A ocorrência de acessos indevidos ou de situações acidentais ou ilícitas, conforme mencionado anteriormente, são alguns exemplos.

Thaís Martins é advogada do COTS Advogados, escritório especializado em Cyberlaw e Direito dos Negócios Digitais. Pós-graduanda em Proteção de Dados Pessoais pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG), e especialista na Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD - pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Contratos e Proteção de dados pela Data Privacy Brasil.

Dentre essas medidas técnicas, há importantes sugestões, como melhorias na forma de armazenamento de dados; sugestão de uso de firewall, buscando a segurança das comunicações; a utilização e a atualização de softwares antivírus, visando à manutenção de programas de gerenciamento de vulnerabilidades; medidas relacionadas ao uso de dispositivos móveis; e medidas relacionadas ao serviço em nuvem, recomendando, por exemplo, adequações contratuais para que constem previsões sobre a segurança dos dados armazenados. Por outro lado, além de medidas técnicas, o guia nos traz recomendações sobre medidas administrativas, como a implementação de política de segurança da informação, ainda que simplificada, contemplando controles relacionados ao tratamento de dados; treinamentos visando à conscientização dos funcionários quanto ao correto tratamento de dados, bem como o adequado gerenciamento de contratos, recomendando, por exemplo, a utilização de termos de confidencialidade (NDA). É importante destacar que é de extrema relevância a conscientização dos colaboradores, a fim de instruí-los sobre como devem agir para respeitar a segurança dos dados dos titulares, com aplicação de treinamentos e palestras informativas, uma vez que as medidas administrativas e técnicas de segurança da informação andam juntas, independentemente do tamanho da empresa, pois o elemento humano sempre deverá ser pautado na diminuição do risco, e a conscientização é ferramenta fundamental para o sucesso no processo de adequação à nova legislação.

editado pela ANPD, que, muito embora não seja de observação obrigatória, se destaca como um manual de boas práticas que visa a aumentar a segurança jurídica das empresas, contribuir no processo de implementação de medidas ligadas à segurança da informação, bem como prover maior proteção dos dados pessoais e, consequentemente, aumentar a confiança dos titulares de dados (consumidores) nos agentes de tratamento, que inclui o seu e-commerce. Os empresários também poderão contar com um checklist para facilitar a visualização e o controle das medidas sugeridas, auxiliando assim os agentes de tratamento a iniciar sua adequação de forma segura e didática. É importante ressaltar, contudo, que, por ser geral, o guia não atende a especificidades que podem fazer parte de seu negócio e que merecem maior atenção, dependendo dos tipos de dados pessoais que trata. Por outro lado, como o guia é dedicado às micro e pequenas empresas, se o seu e-commerce não estiver enquadrado nessa condição, a ANPD poderá exigir medidas de segurança adicionais, considerando sua presumida maior condição e capacidade financeira. O guia se encontra disponível no site da ANPD, e seu download é gratuito.

Dessa forma, além de o seu e-commerce observar o disposto na LGPD, deverá observar as diretrizes contidas no guia orientativo

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//COMPETITIVIDADE

SEU E-COMMERCE É COMPETITIVO?

artazes com promoções, vitrines atrativas e brindes para chamar a atenção do público. Essas são algumas das estratégias usadas para convencer um cliente de que a sua loja pode ser mais interessante do que a do concorrente. Ao passar pelo corredor e olhar para elas, o público entrará na que achar mais chamativa e que tenha elementos que despertem uma vontade de conferir tudo de perto. Já na esfera virtual, os estabelecimentos não ficam lado a lado, muito menos podem usar artifícios físicos para encantar. É preciso ser competitivo para mostrar que o seu negócio é mais interessante do que os demais. Posso dizer que tal tarefa tem ficado cada dia mais desafiadora - e difícil. Há uns dois anos, por exemplo, tínhamos um número bem menor de lojas online. Mas, com o aumento do hábito de comprar digitalmente, cresceu também a quantidade de opções para os consumidores. Para se ter uma ideia, houve um salto de 22% na abertura de novos e-commerces desde o início da pandemia (somente em 2020, a alta registrada foi de 40%). Atualmente, há 1,59 milhão de negócios online no país, segundo a 7ª edição da pesquisa Perfil do E-Commerce Brasileiro, realizada pelo PayPal Brasil em parceria com a BigDataCorp.

É como se aquele corredor do shopping ou do centro comercial tivesse triplicado de tamanho - e de um dia para o outro. Como fazer para reter a atenção dos compradores? Uma coisa é certa: seria necessário rever e reforçar todas as estratégias desenhadas anteriormente. E com os negócios digitais não é diferente. Mas, na prática, como isso acontece? Acredito que ser competitivo nesse contexto depende de uma característica essencial: oferecer uma ótima experiência de compra. A melhor possível, aliás. Não é à toa que o investimento em Customer Experience (CX) tem aumentado exponencialmente mundo afora. De acordo com um estudo realizado pela Track.co, startup voltada para o monitoramento de indicadores de consumo, 70,6% das companhias têm planos para reforçar suas estratégias de CX nos próximos meses. Mas, para que essa experiência seja consistente, é necessária uma estratégia de competitividade robusta, desenhada por uma equipe plural, considerando diversos elementos. A navegação do e-commerce é um deles. Ela deve ser intuitiva e fluida, despertando o interesse do cliente em passear por toda a loja. Outro ponto fundamental é o nível de clareza de informações e interati-

LUCIANO VILLALBA

Diretor de Marketing da Infracommerce

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vidade que a loja oferece aos consumidores - é imprescindível que as pessoas consigam avaliar todas as características do item que é comercializado para que não haja surpresas desagradáveis. A consultoria global IDC apurou que, entre as companhias que já apostam nesse caminho, 36% tiveram um aumento de 50% no faturamento. O dado que trago a seguir justifica bem esse crescimento. A pesquisa CX Trends 2021 mostrou que 62% dos entrevistados disseram já ter desistido de uma com-

com as metas, os objetivos e a quantidade de pessoas que se deseja atrair. É essa trama quem irá sustentar toda a operação. Nesse ecossistema, há também o atendimento, a logística, o pós-venda e as condições (aspectos como frete grátis e cupons, por exemplo, contam bastante para inflar o quesito competitividade). Tudo deve ser milimetricamente orquestrado para assegurar que as necessidades do consumidor sejam atendidas da melhor maneira.

“Em poucas palavras: a infraestrutura existente deve ser condizente com as metas, os objetivos e a quantidade de pessoas que se deseja atrair” pra motivados por uma experiência negativa em 2020, e 43% afirmaram que adquiriram o produto que desejavam, mas não voltariam a gastar no estabelecimento. Para mim, uma coisa é certa: pessoas que têm uma jornada positiva deixam comentários interessantes sobre os produtos, falam bem aos amigos e compartilham nas redes sociais. Ter boa estética e navegabilidade são outros aspectos que também conquistam a confiança dos clientes. No entanto, de nada vale ter uma loja atrativa se ela enfrenta instabilidades frequentemente. Em poucas palavras: a infraestrutura existente deve ser condizente

Você já parou para pensar sobre o que te faz entrar em uma loja virtual ou outra? É uma resposta complexa, não é mesmo? Assim como a jornada de compra. Que bom que estamos em um momento no qual o cliente está realmente sendo colocado no centro. Não se trata mais de um diferencial, mas sim de uma condição para que o e-commerce seja competitivo e prospere.

Luciano Villalba é Diretor de Marketing da Infracommerce. Graduado em design gráfico pela Unesp e especializado em gestão de projetos pela Fundação Getúlio Vargas, tem mais de 13 anos de experiência em e-commerce, atendendo clientes como Ray-Ban, Nike, Unilever, Oakley, New Balance, Mizuno, Montblanc, 3M, Havaianas, Cartier, Kopenhagen e Mondelez.

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//CASE

ESTE CADERNO É UMA OBRA DE ARTE Bodoque Artes & Ofício não é só um e-commerce: conheça a instituição cultural que promove a cultura em Juiz de Fora e vende cadernos artesanais como forma de expressão artística Por Júlia Rondinelli, da Redação do E-Commerce Brasil

Ateliê, e-commerce e instituição cultural. São muitas as palavras para descrever a Bodoque Artes & Ofícios, que nasceu em 2012 como uma forma de expressar as habilidades artísticas de seu fundador, Frederico Lopes. Naquela época, o intuito de Lopes era alugar um espaço que servisse como ateliê, onde ele estudaria música, encadernação e restauro de livros, embriões do que a Bodoque se tornou nos dias de hoje. Mas já em 2012, a experiência do artista, que trabalhava com o treinamento profissional de conservação e restauro de papel no Museu de Artes Murilo Mendes, em Juiz de Fora, Minas Gerais, fez com que a Bodoque se dirigisse cada vez mais para o formato de instituição cultural. O e-commerce foi o caminho mais natural a ser seguido. De acordo com Lopes, quando o projeto começou a amadurecer com o esboço de uma marca, a primeira ideia foi a de usar o e-commerce para gerar autoridade em um ambiente sustentável.

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“Um grande amigo na ocasião nos indicou o caminho das pedras para que criássemos uma loja virtual”, explicou Lopes. Depois disso, a Bodoque buscou pontos de venda e participação em feiras, mas sempre de forma complementar. Hoje, a Bodoque Artes & Ofícios vende, entre outras coisas, cadernos feitos de maneira completamente artesanal, mas são muito mais do que somente cadernos. Cada exemplar é fruto de um trabalho único e dedicado, que após vendido ajuda a fomentar a cultura em Juiz de Fora. Por trás de cada peça, há estudo e expressão artística. A persona que consome os cadernos artesanais também reforça a missão de disseminar a arte. Segundo Lopes, muitos dos consumidores são pessoas ligadas de alguma forma às áreas do conhecimento, têm o hábito da escrita, são entusiastas que gostariam de ter um caderno durável com significado único ou pretendem dar um presente sofisticado.

Processo criativo Para a criação dos cadernos artesanais, o processo criativo de Frederico conta com sua experiência no mundo artístico e com pesquisas constantes no ramo de artes visuais. O fundador da Bodoque é graduado em artes visuais, com especialização em gestão cultural e 11 anos de experiência com curadoria de museu, além de ter sido coordenador de educação. “A encadernação é a maneira como eu consigo escoar a minha produção artística, e eu a vejo como uma linguagem”, explicou Lopes. Isso porque, para cada trabalho - seja ele feito para a venda no e-commerce ou como um projeto pessoal no ateliê - o artista investe em pesquisa e adequação estética da linguagem que o produto precisa expressar. “Dentro dessas pesquisas em artes visuais e usando o livro e o caderno como objeto e símbolo cultural, acabei desenvolvendo produtos que fossem de certa forma replicáveis e escaláveis”, ele completa. “Na história da Bodoque, fizemos mais cadernos únicos do que os que estão no e-commerce. Mas, de um modo geral, o processo para a criação deles passou pela minha pesquisa em artes visuais, tanto com relação aos materiais como com as escolhas estéticas que foram feitas para chegar dentro de uma linguagem que eu achasse bonita, interessante, atrativa e que comunicasse o que eu estava tentando expressar como artista”, ele conta.

Incentivo à arte e parcerias Como parte principal do objetivo da Bodoque é fomentar a cultura, existe um trabalho de curadoria de parcerias, em que artistas podem expor suas obras através da confecção dos cadernos. A primeira parceria do e-commerce foi o Caderno do Artista, em que os artistas eram convidados a criar uma arte para ser reproduzida por meio da serigrafia na capa de 15 cadernos da Bodoque. Muito mais do que um produto para escrita, o caderno se torna um suporte para uma obra de arte praticamente exclusiva. “Esses cadernos em edição limitada circularam a partir de um evento de lançamento, como se fosse uma abertura de exposição." Além disso, a Bodoque já desenvolveu exposições com uma galeria de arte com exemplares dos cadernos ilustrados por artistas. Atualmente, trabalham com parcerias “tete a tete”: por causa da pandemia e com a impossibilidade de exposições, os artistas interessados submetem a arte e recebem uma porcentagem das vendas quando os cadernos são vendidos.

Créditos: Reprodução

“Cabe ressaltar que os cadernos têm um ar de sofisticação por serem produtos artesanais, terem muito valor agregado e por virem de um artista. Existem pessoas que compram com esse pensamento, sabendo que são objetos de arte”, explica Lopes.

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//CASE

Missão da empresa É com segurança que a Bodoque pode dizer ter uma missão artística: com a produção artesanal de algo que as pessoas usam para escrever de forma manual, os cadernos têm o objetivo de resgatar valores aparentemente perdidos no mundo atual, como a sensibilidade, a atenção e a presença. “Em um mundo extremamente conectado, de telas e de relações líquidas, poder parar para se dedicar ao próprio pensamento e anotá-lo em uma folha de papel, trazer esse pensamento da abstração do campo das ideias para a materialidade do mundo é um ato de resistência”, expõe Lopes. De acordo com ele, existe uma dedicação em estar com um objeto artesanal que diz muito sobre quem o usa, pois carrega as marcas de sua história. “A gente vende os cadernos através do e-commerce, mas a principal mensagem é a de que somos uma instituição cultural e que ao comprar qualquer um dos nossos cadernos você está fomentando uma rede de cultura, que envolve a Revista Trama, o Museu de Artes & Ofícios de Juiz de Fora, que foi fundado pela Bodoque, o Fundo Cultural da Bodoque, que é o primeiro e único fundo privado da cidade, o nosso ARTCAST e uma série de outras ações, como o canal no YouTube, o programa Sofá de Música, as discussões do Clube House, palestras, ações presenciais em escolas, oficinas. entre outras ações culturais que são financiadas pelas vendas dos cadernos”, expõe Lopes.

2020, então, com o aumento das visitas devido ao início do isolamento social, a produção de conteúdo online gerou a possibilidade de se conectar com um público ainda mais engajado nos valores culturais da Bodoque. “Hoje, talvez, a Bodoque não sobrevivesse sem a produção de conteúdo para as redes sociais, pois percebemos que através delas conseguimos transmitir muitos valores sobre a dinâmica da arte e da beleza do processo artesanal”, argumenta Lopes. Ele acredita ainda que exista uma conexão maior com os seguidores por causa dos vídeos, que mostram o cuidado da produção de cada peça. “O conteúdo é fundamental para que as pessoas se conectem com esse escopo intelectual do ateliê e sejam fidelizadas”, diz Lopes. Planos para o futuro “Pessoalmente, tenho muito interesse em expandir os negócios, pois quanto mais prosperarmos, ganhando receita e território, mais ações culturais seremos capazes de promover”, finaliza Lopes. Isso porque o e-commerce se tornou a principal forma de arrecadação para ações culturais atreladas à Bodoque, como o Museu de Artes & Ofícios e o Fundo Cultural da Bodoque. Com um alcance maior, ações ainda não realizadas pela falta de verba poderiam ser tiradas do papel. Ou melhor, colocadas nele.

As redes sociais têm um papel fundamental no caminho trilhado pela Bodoque nos últimos anos. Mesmo antes da pandemia, o ateliê percebeu a importância de fidelizar a base de seguidores. A partir de março de

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Créditos: Reprodução

Redes sociais

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//B2B

E-COMMERCE B2B: GERENCIANDO CONFLITOS DA EQUIPE COMERCIAL E PRINCIPAIS PONTOS DE ATENÇÃO

o iniciar ou otimizar processos dentro de uma operação de e-commerce B2B, é necessário projetar os mais variados cenários que envolvem esse modelo de negócio. Porém, antes disso, também é preciso que a empresa interessada em entrar nesse mercado tenha em mente quais os problemas que deseja resolver. Perguntas como “Vou montar o canal B2B para quê?”, ”Desejo atingir mais clientes ou quero que meus parceiros comprem de forma mais eficiente?”, entre muitas outras questões, devem ser respondidas antes de dar o primeiro passo para a entrada nesse universo de possibilidades que o business-to-business proporciona.

Indo um pouco mais a fundo nas questões que motivam e impõem resistências a esse processo de digitalização dos negócios, não raramente me deparei com os seguintes receios:

Embora cada vez mais as empresas que atuam no B2B tenham adotado soluções digitais nas mais diversas áreas, por vezes no comercial esse assunto não anda com a mesma velocidade. Ao acompanhar diversas empresas B2B no processo de digitalização, percebi que na maioria dos discursos a adoção de e-commerce para operação comercial é muito mais motivada pelo “Não podemos ficar para trás” do que a vontade de inovar.

Um projeto de digitalização é justamente o entendimento da organização e como levar seu negócio para o online. Quem mais entende da sua empresa é sua equipe, e a ela caberá direcionar o projeto detalhando como sua empresa funciona e também sinalizar quando processos importantes estejam sendo negligenciados ou modificados para se adaptar à ferramenta. Isso pode ser mitigado com uma boa lista de recursos necessários

Não entendimento de e-commerce Muitas empresas ainda pensam na digitalização do negócio como um outro business, ainda inexplorado e desconhecido, servindo como um primeiro ponto de resistência. Mas o que precisa estar claro para todos os envolvidos é que a empresa é uma só, e que podem, sim, surgir processos diferentes em função do canal.

EDUARDO OLIVEIRA Sócio-fundador da F1 Commerce

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(pode ser uma RFP, Request For Proposal) e explorados junto aos fornecedores antes da contratação. Conflito de canal “Como vamos para Internet?” e “Como ficam nossos revendedores?” são frases muito presentes nesse processo e talvez um dos mais importantes pontos de atenção, sejam eles por parte dos atuais clientes ou ainda por parte do time comercial e representantes que possam se sentir ameaçados. Além disso, os conflitos mudam de acordo com o modelo escolhido para operação online. Venda direta Caso a opção seja vender direto para o consumidor, seja por site próprio ou marketplaces, deve-se tomar muito cuidado com a estratégia de precificação, evitando assim o conflito com os revendedores. Sua estratégia deveria ser mais de atendimento de demanda, com itens que não têm tanta capilaridade quanto o embate direto. Caso não seja sua estratégia ou modelo de negócio o atendimento exclusivo de seus clientes, mesmo com uma ótima atuação online, sua empresa precisará manter as relações comerciais construídas até então. Venda na cadeia

ses atores no centro do processo, pensar o canal para eles. “O que eles precisam para vender mais?”, “Como eles podem atender mais clientes ou ganhar mais?”, com esse pensamento, eles passarão de um potencial conflito para um vetor de promoção do canal online, treinando e fazendo com que mais clientes usem o autoatendimento, passando então de digitadores de pedidos para relacionamento com cliente. Insegurança A soma dos pontos acima citados com a imprevisibilidade do futuro de sua atividade não raramente coloca o tema de e-commerce em segundo plano. Nunca esqueça que não existe operação de e-commerce B2B sem um bom time de relacionamento, e que a sua empresa para os clientes é o seu time comercial, que continuará sendo peça vital nesse processo de digitalização. Independentemente do motivador para iniciar uma operação de e-commerce B2B, esses receios aparecem nas empresas dos mais diversos portes, segmentos ou maturidade, precisando ser desdobrados e mitigados, definindo estratégias com foco no negócio e potencializando os resultados nesse novo canal. É preciso reverter essas dúvidas em discussões para encontrar saídas para elas, não tornando-as impeditivos ou mesmo a discussão principal para as iniciativas.

Ao optar por vender online na cadeia, seja indústria para distribuidor ou distribuidor para lojista/revendedor, o conflito de canal potencial em sua operação online será com seu time comercial ou seus representantes. Nesses casos, gosto de colocar es-

Eduardo Oliveira é sócio-fundador da F1 Commerce. Desde 2002 à frente da F1 Commerce, Eduardo teve seu primeiro e-commerce em 1999. Já participou de mais de 500 projetos, sendo hoje especialista em operações de e-commerce B2B para indústrias, atacadistas, importadores e distribuidores. Entusiasta de digitalização e adequação de negócios para continuidade deles pela Inter net, é palestrante e professor dos principais eventos e escolas de e-commerce do país.

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

FELIPE MENDES

General Manager Latam da GFK COLUNISTA

O D2C COMO PRINCIPAL ALIADO DA E-SHOPPER FIGITAL

aumento expressivo da digitalização das e-shoppers trouxe desafios (e oportunidades) adicionais ao ecossistema Indústria&Varejo. O processo de compra figital empoderou essa e-shopper, mas também a confundiu. Hoje, ela inicia a maior parte de suas jornadas no digital, indo atrás de mais informação em relação aos produtos e serviços que busca, na fase inicial do processo que denominamos de “pesquisa”.

• Alimentos embalados e bebidas: 21% e 44%.

Informações levantadas pela GfK no seu estudo “FutureBuy 2021” apontam que pelo menos 2/3 das jornadas de compra hoje têm componente totalmente digital ou pelo menos figital (passando tanto pelo digital como por lojas ou meios físicos), ultrapassando os 80% em algumas categorias:

As informações presentes na plataforma gfknewron consumer, com foco nas dez principais categorias de Eletrônicos e Eletrodomésticos, nos demonstram que preço é o driver mais importante para a compra de um produto, seguido por marca, promoção encontrada, features, design e recomendação. Não há diferenças se a jornada foi feita figital ON (pesquisa figital, compra no online) ou 100% ON (pesquisa e compra no online). E esse mesmo comportamento se mantém, sendo a compra feita em um marketplace, pure player ou click&brick, como demonstrado no gráfico a seguir.

• Roupas, calçados e acessórios: apenas digital 38%, figital 45%. • Maquiagem, cosméticos e fragrância: 40% e 42%, respectivamente. • Pneus: 24% e 49%.

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O elemento interessante dessas jornadas é que as e-shoppers têm os mesmos critérios (drivers) para escolher produtos, sem se importarem em que canais fazem sua jornada. Essa é uma questão crucial, pois demonstra que os shoppers pensam em jornadas, enquanto o ecossistema Indústria&Varejo ainda pensa em canais.

Atuou em empresas de bens de consumo, como Phillip Morris, Mondelez e Unilever, no Brasil, Chile e México, até a posição de Diretor de Marketing. Em consultorias de data analytics, como a GfK, vem liderando empresas e unidades de negócio desde 2008, especializando-se em realizar processos de turnaround comercial, operacional e financeiro, bem como integração de empresas adquiridas. Felipe é membro do YPO (Young Presidents Organization) desde 2014 e atua em Conselhos de Empresas e Associações, além de ser palestrante frequente em eventos de tecnologia, varejo e comércio eletrônico, sendo investidor de startups nesses segmentos.

O único driver acima que vale mencionar é o menor percentual para “recomendação” no “100% ON”, o que faz sentido no Brasil, uma vez que o “vendedor da loja” ainda funciona como importante elemento de segurança na compra. Este é um excelente insight para marcas e varejos digitais: proporcionar links para sites de reviews, gerar endossos em vídeo e até sessões de unboxing e live commerce, pois podem ajudar a capturar aquelas e-shoppers que precisam de “recomendação” para efetivar sua compra. É nesse ambiente que a venda direta ao consumidor, o D2C, se situa como uma excelente alternativa. Ainda usando como base o gfknewron consumer, encontramos que o NPS (Net Promoter Score) que e-shoppers dão aos varejos D2C é 7% maior do que o que dão para compras feitas em outros varejos, quando compram as mesmas marcas/ produtos. Ou seja, o processo de compra de um produto, quando feito no D2C, traz maior satisfação do que o processo feito em outros varejos. Essa diferença é ainda maior para marcas de destaque, como Apple (+30

pontos), Samsung (+16 pontos), Nespresso (+10 pontos) ou Brastemp (+8 pontos). Se dermos um zoom nessas marcas e compararmos essas mesmas notas com os maiores e-commerces do Brasil, ainda encontramos vantagens em três das quatro marcas: • Apple: NPS da compra D2C 90%, NPS da compra no Mercado Livre 77%. • Nespresso: NPS da compra D2C 79%, NPS da compra na Magalu 71%. • Brastemp: NPS da compra D2C 72%, NPS da compra na Americanas 66%. • Samsung: não apresenta diferenças relevantes. Sob outro ângulo, quando olhamos a evolução do NPS, desde o primeiro trimestre de 2020 até o segundo trimestre do mesmo ano, observamos o site da Dell melhorar seu NPS em mais de 20% no período. Conforme a pandemia avançou, o nível de serviço desse

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

D2C também melhorou e tornou a compra ainda mais satisfatória. O mais interessante é que esse efeito também se observa em relação à avaliação da satisfação com o produto comprado. O NPS dado aos produtos, quando comprados em sites D2C, é 10% maior do que quando comprados em outros varejos. Nesse caso, a diferença entre as marcas acima é um pouco mais homogênea: Apple +10 pontos, Samsung +11 pontos, Nespresso +6 pontos. Brastemp não apresenta diferenças relevantes. O que explica essa jornada Em relação ao comportamento figital, as jornadas são bastante similares, o que demonstra que o processo de compra no D2C entrega, potencialmente, o mesmo nível de informação que o processo em outros varejos: • Compra no D2C: feita apenas no digital 56%, feita no figital 33%. • Compra em outros varejos: 58% e 32% respectivamente.

Já que não é em função dos canais da jornada, investigamos outro elemento importante, que é quais foram as fontes de informação buscadas no processo. Nesse aspecto, vemos apenas três diferenças entre as compradoras no D2C e as em outros varejos: • 4 pontos a menos de visitas de sites de comparação de preço (52% DSC vs 56% outros). • 6 pontos a menos de buscas em mídias sociais (20% D2C vs 26% outros). • Número de varejistas online visitados: 6 para a compra D2C, 4 para a compra em outros varejos. Esses resultados nos levam a acreditar que o processo de compra através de D2C é mais focado, mais específico, com uma maior clareza desde o início. Faço menos comparação de itens e preços, assim como busco menos inspiração em mídias sociais, algo típico de processos com maior indecisão, mas ao mesmo tempo visito mais varejos, comparando as condições de pagamento, entrega, garantia etc. para itens que já tenho predefinidos.

Um dos elementos que nos levam a acreditar nisso é o percentual de compradores leais às marcas que compram no D2C. Como “compradores leais”, estamos nos referindo àquelas e-shoppers que já tinham um produto daquela marca e foram comprar um adicional, ou substituir o atual (por quebra ou por que queriam um melhor). O percentual de leais no D2C é de 38% contra apenas 27% em outros varejos, porém esse percentual varia bastante por marca, como vemos no gráfico a seguir:

DTC tem impacto de atração de leais bem distinto para as marcas, podendo até triplicar o número de compradores ﬁéis

LEAIS

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DTC

59%

50%

48%

46%

Dif. vs. NDTC

+ 9 pp

+ 6 pp

+ 32 pp

+ 17 pp

Ainda que essa informação faça todo o sentido, ou seja, um comprador leal tem mais propensão de repetir sua marca comprando em sites D2C, os percentuais são bastante chamativos, em especial para Brastemp, assumindo que para Nespresso isso era mais esperado, pela dinâmica da categoria. Quando perguntados especificamente por que estavam comprando aquele produto, naquele site, 24% dos compradores D2C citaram “upgrade”, ou seja, já tenho um produto em casa e quis comprar um melhor. Esse percentual entre outros varejos é de 20%, ou seja, qualidade e performance importam nessa jornada. Porém, o que mais se destaca em relação a hábitos é que 51% dos compradores no D2C tinham seu produto atual há mais de cinco anos, enquanto nos outros varejos o percentual é de 40%. Podemos inferir, portanto, que é um consumidor leal, porque o produto efetivamente “entregou performance” por mais de cinco anos. No entanto, como já vimos, essa performance não é recompensada sem esforço: a e-shopper do D2C busca em mais varejos, portanto vai atrás de informação, ainda que não necessariamente tão ligada a preços. Uma das razões de maior foco em outras coisas que apenas preço é o perfil dessa e-shopper: 54% têm emprego “full time” (+9pp) e 47% contam com alta renda (+18 pontos). A evolução do D2C no pós-pandemia Para efeito de entendimento da evolução do D2C, comparamos as informações do gfknewron consumer de antes do início da pandemia (até o primeiro trimestre de 2020) com os dados pós (segundo trimestre de 2020 até o segundo trimestre de 2021). Identificamos dois comportamentos im-

portantes, que colaboram para a redução da insegurança na hora da compra: 1) A importância da recomendação como driver de compra de produto, que era de 9% na pré-pandemia e passou a 25% no pós. Em um momento onde muitos novos compradores online apareceram, somado à insegurança reinante em diversos elementos de nossas vidas, ter algo ou alguém que te tranquilize a realizar uma compra se torna um elemento decisivo. 2) Houve também um incremento naqueles sites com maior conteúdo “técnico” para a compra. Os sites de review de produto, que antes eram acessados por 36% das compradoras de D2C, passaram a ser utilizados por 45% dessas compradoras. Buscadores, no geral, bem como mídias sociais, também cresceram. Maior informação, menor sensação de risco na compra. A complexidade do D2C no mix de canais Como pudemos observar, há marcas e categorias que se beneficiam mais do D2C, porém fica claro que o canal tem um público potencialmente cativo, que precisa de alguns poucos nudges (empurrõezinhos) para realizar sua compra. No entanto, é fundamental relembrar que, ao se abrir uma loja para venda direta, estamos gerando mais um ponto de interação com a e-shopper, em especial para aquelas marcas que já estão presentes em lojas físicas, sites de e-commerce e através de sellers, em marketplaces. Isso parece bom, mas pode ser visto também como mais complexidade para o processo de compra. Para reduzir a complexidade, uma gestão integrada de portfólio e preços é fundamental, não apenas para essa e-shopper, mas também para a manutenção do relacionamento

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sadio com os outros varejos. Nesse sentido, estamos frente a dois fenômenos com forte crescimento pós-pandemia, mas que atuam em polos opostos, quando pensamos em controle de execução comercial: a) o D2C, que a marca gerencia por completo (ou em parceria com um operador). b) o marketplace, que é mais complexo de gerenciar, em especial pela atuação dos sellers menores As redes de varejo, em especial as médias e grandes do físico e dos sites de e-commerce, estão no meio do caminho e podem colaborar com a construção de marcas e simplificação da jornada de compra. Os Key Account Managers que atendem a essas redes, através de suas negociações e investimentos, podem

atuar sobre o gerenciamento de preços, promoções e produtos prioritários. Já os sellers, em geral varejos menores, são muitas vezes atendidos por distribuidores ou field sales não exclusivos. Além disso, as próprias indústrias em alguns casos utilizam o canal para escoar produtos de menor giro, com maior nível de promoção. Isso é interessante para reduzir estoques, porém causa confusão tanto nos outros varejos como na cabeça da e-shopper. Apenas como uma referência interessante, observem a análise abaixo, que se concentra na participação de mercado das três principais marcas em três canais, loja física, 1P e 3P, para cinco categorias de eletrodomésticos:

Ranking das marcas mais vendidas muda na análise entre canais Imp. (%) em Faturamento das Top 3 Marcas por Categoria | Total Brasil

26 19

43 21 13

7 10

43 33

8 15

29 51 20

48 36

Físico

27 9

7 28

Físico

Top 3 marcas em faturamento, ranking pelo 1P Fonte: Painel Mensal de Varejo GFK | Analise Jun 21| Dados preliminares de 1P e 3P, alterações futuras podem ocorrer | Análise elaborada para o Fórum Indústria Digital`21 E-Commerce Brasil

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27 8

20 39 32

20 5

GFK

Exemplificando os impactos, em Cafeteiras, a marca A, líder no 1P, é quase irrelevante no 3P. Ao contrário, em Lavadora de Roupas, a marca A domina o 3P e o Físico. Já em Notebooks, as “outras marcas” são um pouco

O D2C é o maior aliado do e-shopper figital Há alguns anos, falávamos em canais de vendas e canais de mídia. Com a convergência do mundo para o ambiente figital, essa

“As redes de varejo, em especial as médias

e grandes do físico e dos sites de e-commerce, estão no meio do caminho e podem colaborar com a construção de marcas e simplificação da jornada de compra”

mais de 1/3 do volume no Físico e no 1P, enquanto representam 2/3 das vendas no 3P. Finalmente, em Smartphones, a marca B tem metade das vendas no Físico e apenas 1/3 no 3P. Essa realidade e complexidade são aumentadas exponencialmente, quando falamos de itens ou skus específicos, e essa situação já tem sido uma fonte de conflito com os parceiros tradicionais do varejo, o que pode se agravar quando agregamos o canal D2C.

definição ficou “cringe”, perdeu sentido, já que os cliques deixaram a jornada muito mais fluida. Com isso, o D2C deve ser planejado como um aliado na jornada, isto é, se não resultar em vendas no próprio site da marca, ele tem a obrigação de colaborar para a venda da marca nos sites e lojas dos parceiros varejistas, reduzindo conflitos e aumentando sua importância estratégica dentro do ecossistema Indústria&Varejo.

Na mesma direção, podemos afirmar que essa variação de preços, features e marcas certamente aumentará a complexidade da decisão da e-shopper. No entanto, temos aí uma oportunidade, pois o D2C poderá se converter em um “porto seguro” da jornada, onde a e-shopper vá buscar mais informações e seja atendida com a mesma intimidade de um site de reviews ou de uma loja física.

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//LOGÍSTICA

ARMÁRIOS INTELIGENTES PARA E-COMMERCES INTELIGENTES: O SERVIÇO QUE REVOLUCIONA A LOGÍSTICA DO BRASIL

crescimento do e-commerce ainda envolve muitos desafios. E o principal deles está na última milha, que pode responder por até 50% dos custos operacionais da entrega. Mas as soluções também chegam - e rápido. Os smart lockers, já consolidados no exterior, têm se multiplicado por aqui também, tornando as entregas até dez vezes mais rápidas, com redução de 40% nos custos. A cultura da retirada de encomendas em armários inteligentes nasceu em 2001 com a gigante de logística DHL e sua Packstation. A empresa, que já tem 7 mil lockers na Alemanha, planeja fechar 2021 com 8.500 e chegar a 12.500 em 2023. Nos Estados Unidos, o Amazon Locker está presente em mais de 900 cidades e ainda concorre com outros operadores do ramo. No Brasil, a tendência aportou em 2019. Os gargalos logísticos nos grandes centros e a estrutura urbana e demográfica tornam o país um dos mais atraentes para a nova

modalidade de entrega, além da dimensão do território. Só o Mato Grosso do Sul tem área equivalente à da Alemanha. Imagine quantas empresas e cidadãos ainda vão se beneficiar dos lockers aqui. A rápida e crescente adesão dos e-commerces brasileiros à solução é uma pequena amostra do que vem por aí. E-commerce inclusivo: mercado inexplorado nos grandes centros No Brasil, varejistas têm um incentivo a mais para adotarem a tecnologia: driblar restrições de CEP das grandes cidades e conquistar um mercado potencial enorme e inexplorado. Um levantamento com dados dos Correios aponta que 29% dos CEPs em São Paulo e 44% no Rio de Janeiro sofrem com atendimento logístico restrito. São cidadãos excluídos digitalmente, que não têm endereço postal regular. Garantir o direito de recebimento das encomendas é trazer essas pessoas para a

GUSTAVO ARTUZO

Diretor Executivo da Clique Retire

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venda online e permitir novos saltos do e-commerce brasileiro, cuja performance ainda é aquém da média. Estamos em 62º lugar numa lista de 152 países do Índice Mundial de Comércio Eletrônico 2020 da Unctad. Sucesso do locker: software e estrutura de backoffice A aplicabilidade dos lockers vai muito além do serviço de utilidade pública para a população, o que inclui consumidores que se ausentam em horário comercial, sem portarias que possam receber compras. Shoppings centers em vários estados brasileiros, lojas físicas de gigantes do varejo, incorporadoras de condomínios residenciais e corporativos, além de produtoras de eventos de grande porte já entenderam que a modernização logística ditará a continuidade de seus negócios. Muito importante salientar aqui que o sucesso do investimento nos lockers depende da escolha de um fornecedor que produza as máquinas, mas também desenvolva a inteligência que as transformará em verdadeiras aliadas da logística e da omnicanalidade, essenciais para a sobrevivência de agora em diante. Quem acompanha a implementação, cria e ajusta processos de uso faz a manutenção? O fornecedor dos lockers precisa dominar esse ecossistema, dar estrutura de backoffice para a operação deslanchar. Encontrar armários para comprar é simples. Desenvolver softwares para cada necessidade de negócio e transformar os armários em ferramenta

de vendas no Brasil - como já acontece em vários países - são outros quinhentos. Frete barato e solução disruptiva para a reversa O valor do frete só aumenta. E aumenta minha certeza de que os lockers realmente eliminam o trecho mais caro da logística, a entrega de casa em casa. Em vez de 50 pacotes para 50 endereços, um caminhão faz 500 entregas em dez armários. Uma pesquisa da McKinsey apontou que o uso dos lockers reduz em 90% entregas não realizadas - quando o portador faz três tentativas e não consegue contatar o destinatário. E para o maior gargalo do e-commerce em todo o mundo, a logística reversa? Os lockers chegam como solução disruptiva, descomplicam e aceleram o processo para o consumidor e geram credibilidade e fidelização. No Brasil, a reversa pode acontecer em 30% dos pedidos em setores como o de vestuário. Quanto custa isso? Uma ideia: em 2020, nos EUA, as trocas levaram para o ralo mais de meio bilhão de dólares. Americanas, Submarino, Shoptime, Riachuelo, Pague Menos, Decathlon, Aliansce Sonae, DHL, além dos próprios Correios, metrôs no Rio e em São Paulo, e uma lista robusta de pequenos e médios negócios já operam com armários inteligentes de tecnologia de ponta e expandem seu uso a cada dia. A janela de oportunidade está aberta, e os visionários já entenderam o recado.

Gustavo Artuzo é Diretor Executivo da Clique Retire. Engenheiro formado pelo ITA, com MBA pela Wharton School, foi diretor de desenvolvimento de negócios no fundo de private equity Patria, além de CFO na Delly’s, empresa líder em logística e distribuição para o food service. Tem também experiências relevantes no setor de real estate, atuando na Cyrela, Direcional e Cury.

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//FINANÇAS

CONCILIAÇÃO DE CARTÕES: POR QUE VOCÊ DEVERIA INVESTIR NISSO?

ocê sabia que a conciliação de cartões é crucial para o sucesso do seu negócio? Veja só!

Toda e qualquer empresa valoriza muito o ativo tempo. Afinal, é através do tempo que é possível produzir e trabalhar em prol do desenvolvimento do negócio. Mas muitos departamentos financeiros de grandes empresas ainda utilizam um sistema ultrapassado de controle de, por exemplo, cobranças indevidas associadas aos cartões de crédito. Apesar do empenho e zelo dessas equipes, os erros são inevitáveis, e o retrabalho é uma constante na dinâmica do trabalho. Isso implica menor produtividade e, em última análise, menos lucratividade para o negócio. Esses problemas poderiam ser tranquilamente sanados pelo investimento em um serviço de conciliação de cartões.

O que é a conciliação de cartões? Conciliação de cartões nada mais é do que o processo crucial de conferência das vendas realizadas por tal forma de pagamento. Mas o que é mais triste sobre a conciliação de cartões é a maneira como ela é feita em várias corporações. Embora a existência de sistemas automatizados de ponta já esteja disponível, o trabalho manual para realizar esse controle ainda é uma constante entre muitas empresas. O resultado? Consequentes erros da equipe financeira empresarial, que causam grandes dores de cabeça para os negócios. Um ponto importante para destacar é que, apesar do esforço das equipes que fazem esse controle, o ser humano está sujeito a errar e, quando se lida com inúmeros dados, o erro é praticamente certo. Por tabela, com o erro vem o retrabalho.

OCTÁVIO DE SOUZA Head de Marketing da TrackCash

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As grandes vantagens da conciliação de cartões

• Houve alguma venda cancelada que sua empresa desconhece;

De fato, um sistema de conciliação de cartões é importante para a gestão da empresa, tanto para garantir que o acordado será cumprido, quanto para assegurar que você "receba todas as suas vendas".

• Não há conhecimento de quais são todas as taxas cobradas.

Mas, além disso, essa ferramenta ajuda o varejista em outros processos, entre eles:

O objetivo do conciliador é facilitar a gestão financeira e fiscal da sua empresa, evitando riscos, possíveis fraudes, erros humanos, divergências e cobranças indevidas, oferecendo segurança e economia.

1) Diminuição dos erros

3) Detecção de cancelamentos

Errar certamente é humano, mas com um sistema de conciliação de cartões os equívocos são minimizados. Afinal, com a adoção desse sistema, não é mais necessário acessar vários portais de adquirentes (responsáveis por processar pagamentos no e-commerce e nas lojas físicas) e de Internet Banking.

O sistema conciliador ajuda a localizar, antes que sua empresa leve prejuízos, os cancelamentos de vendas.

Além disso, com as informações centralizadas em um só local, é mais fácil confrontar dados incoerentes e corrigir inconsistências antes que elas se tornem erros para a equipe de gestão financeira da empresa. 2) Perda de dinheiro Sim, a sua empresa pode estar perdendo dinheiro por não realizar a conciliação de cartões de forma automatizada. Algumas das possibilidades que fazem com que valores interessantes não entrem para o patrimônio do seu negócio são:

Essa é uma questão que está sendo bem comum hoje, porque cada vez mais pessoas realizam compras online, sobretudo por causa da pandemia de Covid-19. Nesse caso, o cliente, em certas situações, pode cancelar a venda e sua empresa pode ter um prejuízo em dinheiro, além de ficar sem a mercadoria. Por isso, contratar um bom sistema de conciliação de cartões é uma das melhores decisões que você pode tomar para a saúde financeira do seu negócio, fazendo com que ele cresça de forma organizada e segura. Seja sincero, qual o meio de conciliação financeira que você utiliza hoje?

• Taxa negociada não está sendo cobrada corretamente;

Octávio de Souza é Head de Marketing da TrackCash e escritor há 11 anos, Octávio acredita que estratégia e criatividade são o caminho para interligar os usuários com as empresas.

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//CAPA

CRISE NA CHINA: O QUE ESPERAR E COMO SE PREPARAR Especialistas revelam como a crise energética da China afeta o e-commerce no Brasil e como as empresas podem se preparar para que a entrega de produtos não seja afetada em 2022

Por Por Dinalva Fernandes, Giuliano Gonçalves e Marina Teodoro, da Redação do E-Commerce Brasil

esde agosto, a China vinha dando indícios do tamanho do problema causado pela crise de energia. Mais do que dois terços do país já registraram apagões em fábricas e casas, incluindo as metrópoles Pequim e Xangai. E é claro que, dentro do mundo globalizado, uma alteração no sistema energético de um país tão importante para o comércio mundial poderia impactar, em menor ou maior grau, o e-commerce brasileiro. Apesar dos efeitos negativos que não se limitam apenas às consequências locais para a China, o racionamento é impulsionado por uma ordem do próprio governo chinês, que determinou a redução de emissões de gases do país para conseguir atingir as metas ambientais assumidas até 2030. Para isso, é necessário diminuir a queima de carvão,

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considerado o grande vilão do meio ambiente por ser o pior poluidor entre combustíveis fósseis. “A decisão do governo se conecta muito com a política de um desenvolvimento verde, que não é novidade, pois já aparecia nos planos quinquenais do país antes”, avalia o professor da FGV Direito Rio, Evandro Menezes de Carvalho, que é coordenador do Núcleo de Estudos China-Brasil da instituição. “Este ano, ao apresentar o 14º Plano Quinquenal, com metas que não agridam o meio ambiente, o governo chinês passa a levar o assunto muito a sério”, afirma o professor, que aponta, entre os motivos da decisão, a demanda da população para que as questões ambientais sejam atendidas, e também o fato de esse ser um ponto relevante na agenda internacional.

“ China quer diminuir a queima de carvão, o pior poluidor entre combustíveis fósseis. Mas ele promove energia de baixo custo, que barateia os produtos e a produção. Portanto, a transição para energia renovável e limpa não vai ser tão simples”

Ainda assim, Carvalho avalia que o país depende muito do carvão como energia barata, e essa transição para energia renovável e limpa não vai ser tão simples. “O carvão promove energia de baixo custo, que barateia os produtos e a produção”. Sem poder produzir a matéria-prima como antes, a compra de carvão também fica comprometida. A oferta global não acompanhou a demanda, e os preços chegaram a bater recordes nos últimos meses. O gás natural até poderia ser uma alternativa, se não fosse a alta internacional de preços, intensificada pela crise energética na Europa.

minerais e agrícolas”, avalia Luís Paulino, professor e diretor do Instituto Confúcio na Unesp. Segundo ele, os setores que mais serão atingidos são os de consumo intensivo de energia, como aço, alumínio, cimento e produtos químicos.

Os insumos no Brasil

Dessa forma, é possível que haja aumento das pressões inflacionárias, graças ao alto custo de produção dos alimentos e ao impacto no câmbio por diminuir as exportações brasileiras, já que cerca de 30% das vendas externas daqui vão para a China. Todos esses fatores podem limitar ainda a possibilidade do destravamento do PIB brasileiro.

Com a produção de energia comprometida, a produção manufaturada é afetada diretamente. Somada à alta da demanda, impulsionada pelo reaquecimento da economia com o avanço da vacinação contra a Covid-19 no mundo, parece inevitável um possível choque na oferta de bens produzidos no país. Na prática, isso significa que pode afetar as importações da China no mundo todo, incluindo no Brasil.

“Hoje, muitos dos insumos básicos para a indústria de transformação são oriundos da China. Não temos falta de televisor chinês, por exemplo, mas sim dos componentes de montagem das placas eletrônicas da TV montada aqui no Brasil. Isso vale para o papelão, fios têxteis etc.”, relata Marcelo Vieira, CEO da Next Mile e diretor de logística da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

“A China hoje é responsável por 25% do crescimento mundial. É evidente que tudo que ocorre lá terá uma repercussão no resto do mundo, sobretudo no Brasil, onde temos uma enorme dependência em relação às importações chinesas de commodities

Para o professor do curso de Engenharia de Produção da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Alaercio Nicoletti Junior, a situação afeta diretamente o comércio online brasileiro. “O e-commerce tem um problema especial que são as importações. Temos um

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//CAPA

grande potencial de distribuição, mas o que vem de fora vai acabar sofrendo atrasos e até rupturas em alguns produtos”. “Desde o início da pandemia, estamos sendo impactados, seja pela falta de insumos de embalagem, seja pelos preços altos da cadeia de transporte internacional, afetando todos os produtos que em seu processo possuam materiais importados. Um container que, no início de 2020, custava aproximadamente US$3 mil para ser transportado da China ao Brasil, hoje ultrapassa a casa dos US$10 mil”, relata Vieira. Quem também deu dicas sobre a possibilidade de falta de matéria prima da China foi Mauro Tschiedel, sócio-proprietário do e-commerce UsinaInfo (produtos para câmeras digitais e equipamentos eletrônicos). Para ele, o impacto se dará principalmente em alguns materiais que permeiam toda a cadeia, como o componente químico usado no plástico. “Quase todos os produtos usam plástico. Portanto, a ausência do componente químico implicaria na falta da tampa da embalagem, por exemplo. Ou seja, não necessariamente o produto final faltaria, mas sim partes que são necessárias para ele se tornar comercial”, explicou. Mesmo reconhecendo a gravidade da situação, sobretudo se a crise continuar afetando o ritmo da economia chinesa em 2022, os especialistas acreditam que não é necessário grande alarde, já que é de se esperar algum tipo de intervenção do governo da China para solucionar a crise. “A questão da escassez de energia é temporária e deve ser mais aguda neste período de inverno, em que as indústrias de energia reduzem suas produções. Mas essas consequências não serão traduzidas automaticamente em termos de redução de vendas”, avalia Paulino. O que fazer para driblar o problema?

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Para Vieira, há muitos países abertos para negociar insumos, o que pode ser uma alternativa para driblar a crise. “Outro ponto é a busca por fornecedores locais que, dados os custos atuais de transporte internacional, passou a ser um competidor importante”. Tschiedel cita outras alternativas para minimizar a falta de matéria-prima. “Vale buscar negociar com o atual fornecedor e definir, de maneira clara e objetiva, a disponibilidade do produto, mantendo contato próximo para saber a real situação”. E ele elenca outras saídas, como: definir quantidade de itens por cliente; reduzir anúncios patrocinados para aumentar margem; mudar o mix; elevar os preços para reduzir demanda... “Não são alternativas agradáveis, mas esse é o custo de ser empreendedor”, enfatizou. Continuando com as dicas, Tschiedel explica como remediar no longo prazo um cenário de falta de estoque. Segundo ele, diversificar o número de fornecedores de produtos-âncora entra no topo das estratégias a serem trabalhadas, uma vez que existe um risco grande em depender de poucos canais. “Outro caminho seria buscar estruturar produtos similares para garantir um fornecimento mais diversificado. Acredito que valeria também colocar a importação como um pilar de diversificação de fornecedores. Isso porque a estratégia de importação não precisa ser motivada só pelo preço, mas sim pela garantia de ter o item para venda”. Ao imaginar um pior cenário de abastecimento da China, Tschiedel vislumbra uma possível alternativa aos marketplaces. “Nesse caso, eu separaria o meu negócio (marketplace) em dois grupos de empresas: as que têm o produto e as que ficaram sem estoque. Afinal, quando um marketplace abre para a entrada de produtos via crossborder, ele acaba deixando a PME que se organizou e tem estoque no escuro, pois era a

oportunidade que ela tinha de fazer um caixa para passar o momento de crise. Portanto, uma maneira de ajudar seria fomentar o posicionamento de produtos nacionalizados ou de quem tem estoque”, sugeriu. Já para PMEs que não têm estoque, segundo ele, a saída seria melhorar o posicionamento para os produtos secundários ou, ao menos, não penalizar o posicionamento da empresa que teve falta de estoque do produto principal. “Sei que são sugestões em que o marketplace perderá faturamento, mas é um exercício para enxergar alternativas que poderiam ser implantadas”.

que poderia estar bem pior, empresas se digitalizando rapidamente, produção agrícola puxando o PIB, e por aí vai. Se me perguntassem sobre minhas expectativas para 2022 em abril de 2020, eu diria que estaríamos em frangalhos. Porém, estamos melhor do que poderíamos prever em 2020. No fim das contas, o melhor do Brasil é o brasileiro. Nós vamos fazer nossa parte: trabalhar, cuidar das nossas empresas e das nossas famílias. E, se de fato acontecer essa crise na China, com certeza irá passar”, finalizou.

Apesar de uma possibilidade de crise por conta do fornecimento da China, o empresário é positivo diante da realidade do mercado nacional. “Eu posso focar na parte ruim de tudo o que estamos passando, como cadeia logística de ponta cabeça, fornecimento de matéria-prima com problemas, dólar nas nuvens, eleição, reformas andando em passos de tartaruga, crise energética, e assim por diante. Entretanto, eu prefiro olhar o copo meio cheio. Afinal, dessa forma, eu vejo um número de casos de Covid-19 reduzido, índice de vacinação aumentado, uma economia

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//ESTRATÉGIA

COMO FAZER O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SEU E-COMMERCE PARA 2022 Com o final de mais um ano, todas as empresas têm também uma lição de casa para fazer: um diagnóstico completo daquilo que foi realizado durante o período e os resultados gerados. E nada melhor do que aproveitar esse cenário para traçar o planejamento estratégico do seu e-commerce para 2022. O primeiro passo para começar a estabelecer um plano bem estruturado é olhar para o passado e entender como o mercado se comportou durante esse período. O panorama das vendas online deste ano trouxe perspectivas otimistas. O primeiro trimestre de 2021 apresentou um crescimento de 31% comparado ao mesmo período do ano anterior, com um faturamento alcançando a marca de R$ 53,4 bilhões, segundo a 44ª Edição Webshoppers. O mesmo relatório aponta um aumento de 22% no ticket médio das compras online, que atingiu o valor de R$ 534.

GALLEGER ILHE

Apesar de esses números em ascensão, a entrada de novos consumidores manteve-se estável: 6,2 milhões de novos compradores começaram a consumir via canais digitais em 2021. Essa leve queda, na verdade, indica a consolidação do e-commerce no mercado brasileiro. O crescimento que vimos em 2020 foi anômalo, por conta das implicações causadas pela pandemia que catalisou o processo de digitalização do varejo. Assim, a entrada de milhões de novos consumidores, apesar de não ter sido superior ao ano anterior, demonstra o parâmetro elevado de qualidade que está sendo oferecido e entregue pelas lojas virtuais. Essa tendência é confirmada pela porcentagem de satisfação. De acordo com o The Future Shopper Report 2021, 72% dos compradores pretendem continuar consumindo produtos e serviços por meio do comércio eletrônico.

CCO da Bis2Bis E-commerce 38 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

Tal dado indica a maturidade do mercado brasileiro, que se encontra em um patamar mais avançado quando comparado aos demais países da América Latina. Ou seja, as estratégias adotadas pelas empresas no Brasil estão cada vez mais similares ao posicionamento de vendas online de países onde o e-commerce já é um canal consolidado. Isso significa que o mercado brasileiro possui uma grande potencialidade em um cenário em que ainda há muito a ser explorado. Esse fato é corroborado quando nos deparamos com os 73% dos consumidores que afirmam perceber melhorias a serem realizadas na experiência de compra oferecida pelos lojistas em seus canais de venda. Dessa forma, temos um cenário extremamente fértil, com alto potencial de crescimento. Contudo, é necessário muito mais do que apenas confiar nas expectativas do mercado. É preciso criar o seu próprio futuro. Durante os impactos causados pela pandemia, foi visível a necessidade de estar preparado para acontecimentos inesperados e ter a habilidade de se ajustar às turbulências do mercado. Por isso, é essencial traçar o planejamento estratégico do seu e-commerce para 2022. Para começar o ano com o pé direito, é fundamental que você tenha essa visão analítica e estratégica baseada em dados. Assim, o primeiro passo é identificar as conquistas e os aprendizados que a sua operação digital obteve neste ano. Desse modo, você será capaz de antecipar-se aos movimentos cíclicos do mercado que, normalmente, se repetem. Para isso, pergunte-

-se: quais ações foram bem sucedidas? Qual produto de curva A teve mais saída? Esse item ainda continua no topo das vendas? Quais foram os principais gargalos da sua operação? O segundo passo deve ser focado na busca de oportunidades para evoluir o seu e-commerce e transformá-lo, cada vez mais, em um canal de vendas eficiente e escalável. Segundo o Webshoppers, a região sudeste foi a que mais contribuiu para o e-commerce, totalizando 51% do faturamento. Contudo, as regiões que apresentaram maior crescimento foram o sul e o norte, que aumentaram a sua representatividade em 57% e 52%, respectivamente. Podemos perceber que o e-commerce está em franca expansão por todo o território nacional. A concentração das vendas em centros regionais específicos já não traduz mais a realidade do comércio eletrônico, e a sua empresa precisa estar preparada para atender às demais regiões do Brasil e aumentar o alcance do seu mercado. Para conseguir crescer com eficiência e sustentabilidade, você precisa contar com tecnologias que deem suporte e ofereçam todas as condições necessárias para apoiar o crescimento e a escalabilidade do seu negócio. Por isso, esteja sempre em constante estado de melhoria e aperfeiçoamento. Busque parceiros que estejam alinhados aos objetivos do seu negócio e continue construindo resultados cada vez melhores para o seu e-commerce.

Galleger Ilhe possui mais de 20 anos de experiência com programação e consultoria de e-commerce, produz diversos conteúdos online e ministra palestras Brasil afora, ajudando empreendedores a vender mais no mundo virtual.

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PEDRO PADIS

CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com

COLUNISTA

DELIVERY 4.0 A

s mudanças trazidas pelo ano de 2020, com impacto em nível global em todas as esferas sociais, serão contadas pelos livros de História. Impossível negar os efeitos da pandemia de Covid-19 não apenas na relação da sociedade com a saúde, mas também sobre a reviravolta imposta nos âmbitos econômico, tecnológico e, também, comportamental. Novos hábitos de consumo e preferências aceleraram a sedimentação dos pilares da economia digital, exigindo adequações rápidas e significativas para o setor alimentício. No entanto, à medida que a vacinação avança, consumidores e a própria economia começam a vislumbrar um possível senso de normalidade pós-pandemia, não sem antes questionarem o que o futuro nos reserva. As mudanças vistas foram apenas um atalho ou já trilhamos um caminho sem volta? Dados da pesquisa State of Industry, desenvolvida pela norte-americana National Restaurant Association, sugere a cristalização dos novos hábitos de consumo. Do total de entrevistados, 53% afirmaram que, em referência à alimentação, serviços de delivery ou takeout são "essenciais para sua vida", enquanto 68% dos participantes disseram estar mais propensos a manter essa forma de consumo do que eram antes da pandemia. Essa tendência comportamental se reflete nos resultados apresentados pelo segmento nos últimos anos. Em 2021, a entrega de alimentos representa um mercado global

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que movimenta mais de US$150 bilhões, tendo mais do que triplicado desde 2017. Nos Estados Unidos, a receita do setor mais do que dobrou durante a pandemia, após um crescimento histórico estável de 8% ao ano. No Brasil, mesmo antes da pandemia, em 2019, o mercado faturou R$15 bilhões. De acordo com um levantamento da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), o crescimento do setor tem se mantido acima dos dois dígitos, em torno de 20%, nos últimos anos. A aceleração de aplicativos atraentes e de fácil usabilidade, redes de entregadores acionados pela tecnologia, juntamente com as mudanças nas expectativas dos consumidores, revelou o potencial do delivery 4.0. As intensas movimentações no mercado internacional confirmam essa afirmação. Em âmbito global, Uber adquiriu a Postmates, o Grubhub encontrou um comprador privado, o DoorDash abriu capital e a Instacart dobrou de valor após uma nova rodada de financiamento. Agora, um ano após o início da década - e da pandemia -, as oportunidades para plataformas de entrega estão mais evidentes, mas, em contrapartida, o cenário nunca foi tão competitivo e desafiador. Como de costume, a logística, que afeta de modo ainda mais complexo países de dimensões continentais como o Brasil, se constitui em um dos principais pontos de atenção tanto para a sustentabilidade dos negócios quanto para a satisfação dos con-

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é atualmente CEO e Sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de E-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling, Diesel, entre outras. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagem por Dia% e Walmart.

sumidores. Para garantir o futuro dos deliveries, será essencial encontrar uma maneira de descolar as marcas da infraestrutura de entrega, permitindo o desenvolvimento de plataformas eficientes em nível de capital a fim de contribuir para o aumento das margens dos comerciantes e desonerar o custo repassado aos consumidores. Vital, a etapa de entrega last-mile para os food services deve evoluir para o modelo lapidado e utilizado pela Amazon atualmente, que passou de um provedor de logística a uma plataforma aderente de consumo. Dessa forma, as plataformas last-mile podem agregar marcas diferentes, porém mantendo o controle do relacionamento e lealdade resultantes do contato com os clientes, abrindo possibilidades para novos fluxos de receita voltados para iniciativas de marketing. O formato conta com um estudo de caso bastante relevante: a empresa chinesa de entrega Meituan opera, há anos, no modelo, tendo como foco o impulsionamento de seu valor de mercado e tem tido sucesso. Divulgada em maio de 2020, a última avaliação da empresa atingiu os US$100 bilhões.

preparar e distribuir soluções em alimentação. Também chamado de restaurante fantasma, restaurante virtual ou ainda ghost restaurant, o conceito faz referência a estabelecimentos que operam, exclusivamente, para o armazenamento, preparo e envio de alimentos e refeições. Diferentemente dos restaurantes tradicionais, as dark kitchens não contam com atendimento ao público no local, priorizando deliveries e takeouts como modelo estratégico de negócio. Uma das vantagens, claramente, é o baixo custo operacional, que possibilita o surgimento de muitos novos empreendimentos devido ao baixo investimento inicial. O potencial do mercado, no entanto, não passou despercebido também para os gigantes do varejo tradicional. Também frente ao cenário pandêmico, o Pão de Açúcar acelerou e antecipou o lançamento do Restaurante Cheftime, projeto para o delivery de refeições prontas e produzidas a partir das lojas da rede e entregues exclusivamente pelo aplicativo próprio, batizado de James. Na outra ponta do segmento, a popular rede

“Em 2021, a entrega de alimentos representa um mercado global que movimenta mais de US$150 bilhões”

O mesmo movimento de confirmação de tendência acontece com as dark kitchens, que se valem do mesmo conceito das - já mais conhecidas - dark stores, só que para

de comida brasileira por quilo Divino Fogão lançou um plano de franquia de dark kitchens no final de 2020. Com 37 anos de atuação e 191 unidades espalhadas pelo

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//NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE

Brasil, a marca tem como objetivo fechar 2021 com 50 cozinhas no formato dark em operação, cujo foco é a expansão para cidades menores, onde - novamente - os desafios logísticos de entrega se tornam mais evidentes. Imersos nesse contexto, os aplicativos de entrega já se movimentam para maximizar as oportunidades. A startup colombiana Rappi, com operação brasileira desde julho de 2017, já implementou o novo modelo de negócios no país sede, na Argentina, Chile e México. No Brasil, já são mais de 110 dark kitchens concentradas nas regiões sul, sudeste e nordeste. O projeto, contudo, conta com um sagaz diferencial. A Rappi aposta no conceito de coworking para as dark kitchens, conhecido nos mercados internacionais como co-kitchens ou cloud kitchens. Como no compartilhamento de escritórios, as empresas - no caso, restaurantes e marcas de alimentos alugam áreas privativas e dividem espaços, serviços e despesas comuns, a exemplo da recepção, limpeza e até mesmo atendimento aos entregadores. Com esse formato em mente, a startup colombiana investiu no desenvolvimento de "hubs" de co-kitchens com capacidade para instalação de cinco a 15 cozinhas de diferentes marcas. O espaço funciona como uma praça de alimentação de dark kitchens, onde cada restaurante gerencia sua própria operação. Novamente, logística e rentabilidade dão as diretrizes para o negócio. A Rappi divulgou recentemente que o plano tem como objetivo chegar a lugares onde os modelos tradicionais estão falhando, reforçando a importância da etapa last-mile para o delivery 4.0. Na ocasião do anúncio, Ricardo Bechara, diretor de expansão e cofundador da Rappi Brasil, indicou o potencial de

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redução de custos da ordem de 30% a 40% com a adoção das dark kitchens. Na mesma toada, o cofundador do Uber, Travis Kalanick, assumiu o controle da CloudKitchens, coworking de cozinhas com mais de 40 hubs espalhados pelos Estados Unidos, Inglaterra, China, Coreia do Sul e Índia. No fim de 2019, mesmo antes da pandemia, a companhia recebeu um aporte de US$400 milhões do fundo soberano da Arábia Saudita. Resultados e investimentos bilionários mostram a força do mercado de food services, catalisado pela conjuntura imposta pela pandemia, que evidenciou o urgente apelo para o desenvolvimento de iniciativas ancoradas na transformação digital. O envolvimento de importantes players do segmento em projetos de inovação com foco em iniciativas disruptivas para criação de novos formatos de negócio deixa clara a busca pela sustentabilidade das marcas em longo prazo. Ao passo em que logística e rentabilidade apontam para qual caminho seguir, as variáveis que compõem estratégia midiática, operadores da cadeia de suprimentos e as plataformas de last-mile serão protagonistas na consolidação da nova era de entregas e consumo de alimentos. No final da década, deixando para trás o fantasma da pandemia, toda a indústria terá se adaptado a novos hábitos e padrões comportamentais dos consumidores. Se ainda vivemos perante muitas incertezas, uma coisa é fato: o delivery 4.0 já começou.

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//IA

IA: A PRINCIPAL TENDÊNCIA PARA O E-COMMERCE EM 2022

m 2020, enquanto as lojas físicas fecharam suas portas durante os períodos mais graves da pandemia de Covid-19, assistimos ao crescimento exponencial do comércio eletrônico. Já neste ano, o cenário começou a mudar com o retorno gradual das atividades comerciais após a aceleração da vacinação. Porém, mesmo com a reabertura completa das atividades comerciais, o e-commerce continuou e vai continuar a ser um importante canal para os consumidores. Segundo dados divulgados em setembro pelo Adobe Digital Economy Index, de janeiro a agosto de 2021, os americanos gastaram US$ 541 bilhões em compras online - 9% a mais do que no mesmo período do ano passado e 58% a mais na comparação com 2019. No Brasil, as vendas do e-commerce somaram R$ 53,4 bilhões no primeiro trimestre de 2021, de acordo com a Nielsen. Esse mesmo relatório revela que o comércio

eletrônico atraiu, ao todo, 42 milhões de clientes, dos quais 6,2 milhões foram novos usuários. Esse crescimento ano após ano mostra um viés de manutenção do costume e da prática de comprar online formados durante a pandemia. Afinal, se alguns estudiosos apontam que em 21 dias é possível criar novos hábitos, um ano e meio de pandemia foi tempo mais do que suficiente para muitos brasileiros incluírem o e-commerce em sua rotina de compras. Com isso, a projeção para os próximos anos é de que o comércio eletrônico, seja B2C ou B2B, continuará expandindo na medida em que as empresas passarem a investir mais nas suas estratégias digitais. O estudo “Latin America Ecommerce Forecast 2021”, publicado pelo eMarketer, projeta que a América Latina continuará em primeiro lugar no ranking de regiões que mais crescem no segmento de varejo eletrônico

STELLA GUILLAUMON

General Director Latam - Growth da Adobe Commerce

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em todo o mundo em 2022, com 25,6%, à frente de Oriente Médio e África. Dos países latino-americanos, Brasil, Argentina e México estão entre os cinco mercados do ranking mundial que mais devem crescer no setor. O relatório ainda aponta o estado de São Paulo como uma potência econômica ao lado de Buenos Aires, capital argentina.

Dados levantados pela Findwise evidenciam que compradores online têm 91% a mais de probabilidade de usar o recurso de pesquisa no site do que os usuários que só navegam pelas páginas. Já um estudo divulgado pela EConsultancy ressalta que 30% do tráfego de uma loja eletrônica utilizam o campo de busca em sua jornada.

Para as empresas, isso representa não só uma oportunidade de apostarem no canal digital e crescerem junto com o mercado, como também um grande desafio para se diferenciarem e serem mais competitivas. Com isso, chegamos ao único meio de tornar uma operação de comércio eletrônico mais relevante para os clientes: a tecnologia e as tendências que contribuem para a rápida evolução do mercado. Entre os recursos tecnológicos em alta está o uso de inteligência artificial (IA). No e-commerce, a IA promove uma série de vantagens que tornam a gestão do canal mais ágil e a experiência do cliente mais personalizada e rica de ponta a ponta.

Outro benefício da IA no comércio eletrônico é a possibilidade de integração com poderosas ferramentas de marketing digital, capazes de obter, processar, analisar e categorizar um alto volume de dados dos clientes do e-commerce, oferecendo bons insights em tempo real para empresas poderem adequar as réguas de comunicação com cada perfil.

Um exemplo é a busca e recomendação de produtos, que, quando conta com inteligência artificial por trás, é capaz de otimizar em tempo real a jornada do consumidor, proporcionando resultados de pesquisa altamente relevantes para cada perfil de cliente. Esse diferencial contribui para diminuir o atrito do cliente na loja eletrônica e, por consequência, aumentar as possibilidades de conversão em vendas. Do lado dos gestores, a automatização oferece também a redução do tempo dedicado à criação de regras manuais para cada tipo de pesquisa e perfil de pessoa.

O abandono de carrinho é outro exemplo de problema comum que afeta todos os e-commerces e pode ser reduzido com o apoio de inteligência artificial, responsável por automatizar a categorização dos consumidores para envio de e-mail marketing personalizado, incentivando a concretização da venda. Por fim, vale destacar que a IA é capaz de criar todos esses níveis de personalização da experiência do cliente em larga escala de forma bastante ágil, o que torna o e-commerce muito mais competitivo. Não é nenhum exagero dizer que o e-commerce caminhará rumo ao futuro de mãos dadas com a inteligência artificial.

Stella Guillaumon é General Director Latam - Growth da Adobe Commerce. Antes de assumir o cargo de General Director Latam - Growth da Adobe Commerce, Stella já trabalhava na Adobe como Head of Advertising Cloud Sales para América Latina. Começou a carreira no meio digital e tech em 2000 e, em 2002, entrou para a Microsoft, onde trabalhou durante 14 anos. Lá, a executiva desempenhou muitos papéis, mas sempre atuou na área comercial, desenvolvimento e gerenciamento de negócios. Além disso, a equipe liderada por Stella na Microsoft a reconheceu com o prêmio global de Manager of the Year. Também passou por empresas como Verizon Media e Oath. A executiva é graduada em Administração pelo Mackenzie.

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//FUTURE SHOPPING

ANTHONY LONG

Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com

COLUNISTA

E-COMMERCE PARA A ECOLOGIA

enho um amigo que é primus inter pares (em tradução do latim, primeiro entre iguais) entre um pequeno grupo de comerciantes líderes de empresas que representam uma ampla gama de setores. Incrivelmente, eles me deixaram sair com eles. Formado por "pensadores problemáticos", esse grupo é consistente na crença de que os líderes empresariais devem começar a aplicar filtros sociais e ambientais à forma como fazem negócios. Mas esse amigo que citei acima está realmente começando a fazer o que dizem. Ele deixou sua confortável função de marketing para iniciar uma consultoria focada em ESG. Ele não pode estar atrás de um contracheque; ninguém que inicia uma nova consultoria pode realisticamente estar focado em um salário. "Hmmm", você está quase certamente pensando agora, "por que você está falando sobre isso, agora que estou entrando na temporada de vendas mais movimentada do ano? Não deveríamos estar falando sobre e-commerce?". Sim, mas o fato é que você precisa começar a pensar agora em 2022 e além. E o ESG deve estar no topo da sua agenda. Você pode manter dois pensamentos completamente diferentes em sua cabeça ao mesmo tempo, não é? O que é ESG?

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O Financial Times Lexicon descreve o ESG como "um subconjunto de indicadores de desempenho não-financeiros que incluem questões sustentáveis, éticas e de governança corporativa, como o gerenciamento da emissão de carbono de uma empresa e a garantia de que haja sistemas para garantir a prestação de contas". Uma entrada na Wikipedia (que, deve-se dizer, não atende aos seus padrões de tonalidade) apontou que, "em menos de 20 anos, o movimento ESG cresceu de uma iniciativa de responsabilidade social corporativa lançada pelas Nações Unidas para um fenômeno global que representa mais de US$30 trilhões em ativos sob gestão". O ESG é considerado algo que uma empresa de capital aberto deve fazer para impressionar os investidores. As empresas de investimento - nunca querendo perder uma maneira de atrair dinheiro de investidores - agruparam empresas progressivamente sustentáveis em fundos. Daí a parte "ativos sob gestão". As empresas menores são atraídas para a ação porque as grandes empresas têm que transmitir suas práticas aos fornecedores. Se o seu parceiro de varejo for ativo e compatível com formas de operação consistentes com o ESG, você também deve estar ou corre o risco de ser descartado como fornecedor. Não é a ameaça que deve entrar em ação, é o benefício: buscar práticas que garantam

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor. Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

um futuro sustentável é responsável, leva a uma limpeza geral de suas operações e ajuda a preparar seus negócios para o futuro. Conforme observado em um artigo recente da McKinsey sobre o Bloomberg New Economy Forum (NEF), Alan Jope, CEO da Unilever, disse: "Qualquer empresa que queira permanecer relevante no futuro deve pensar em comportamento sustentável". Do que exatamente estamos falando quando dizemos "comportamento sustentável"? Ele cobre amplamente duas áreas interligadas, de acordo com minha pesquisa: impacto climático e redução de resíduos. Começamos com as noções de carbono neutro, clima positivo e líquido zero, porque esses são conceitos de porta de entrada para um pensamento maior sobre como todos podemos fazer mais o bem. Ofuscação para a melhoria da humanidade As definições são abundantes, mas algum grau de clareza e simplicidade é encontrado nelas, da consultoria de sustentabilidade alemã Plan A: • Carbono neutro significa que qualquer CO2 liberado na atmosfera pelas atividades de uma empresa é equilibrado por uma quantidade equivalente sendo removida. • Clima positivo significa que a atividade vai além de alcançar emissões líquidas de carbono zero para criar um benefício ambiental, removendo dióxido de carbono adicional da atmosfera. • Emissões líquido zero equilibram toda a quantidade de gases de efeito estufa (GEE) liberada e a quantidade removida da atmosfera.

Em geral, a noção de ter uma mente sustentável também é reconhecida como sendo, pelo menos parcialmente, uma jogada de marketing. O Plan A observa que "termos como 'neutralidade de carbono', 'líquido zero' ou 'clima positivo' já existem há algum tempo, mas, nos últimos dois anos, pequenas startups até corporações globais os integraram, principalmente para propósitos do mainstream do marketing". Além da lavagem verde, há um benefício real e tangível em organizar suas operações para reduzir o impacto. Quase todos os principais fornecedores de recursos de comércio eletrônico - Salesforce, SAP Hybris, Big Commerce, Magento (Adobe), WooCommerce, Shopify, Sellfy - operam como um provedor de SaaS baseado em nuvem. Eles são geralmente hospedados e gerenciados, abertamente ou nos bastidores, na Amazon Web Services (AWS), no Google Cloud ou no Microsoft Azure. Usar um dos principais provedores de e-commerce baseado em nuvem causa impactos ambientais em cascata para sua organização. De acordo com a AWS, "quando as empresas mudam para a nuvem AWS da infraestrutura local, elas normalmente reduzem as emissões de carbono em 88%, porque nossos data centers podem oferecer economias ambientais de escala. As organizações geralmente usam 77% menos servidores, 84% menos energia, e aproveitam uma mistura 28% mais limpa de energia solar e eólica na nuvem AWS em comparação com seus próprios data centers". O Google conta a mesma história, com uma reviravolta: "O Google está compartilhando tecnologia, métodos e financiamento para permitir que organizações ao redor do mundo façam a transição para sistemas mais sustentáveis e livres de carbono".

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//FUTURE SHOPPING

Varejistas e marcas de qualquer tamanho que evitam executar tecnologia puramente in-house e, em vez disso, se alinham com fornecedores que já são neutros em carbono, se beneficiam do efeito cascata, tornando muito mais fácil alcançar, eles próprios, a neutralidade em carbono. Se o data center - que está entre os três principais, se não o maior consumidor de energia de uma empresa - já for neutro em carbono, será muito mais fácil para uma empresa cumprir sua parte tendo um impacto ambiental menor. Apesar de toda a conversa sobre lavagem verde e marketing mainstream, os consumidores querem saber se suas marcas favoritas se importam. O que nos leva às compras. Nós agimos como um só (ou quase) As transações de qualquer tipo se resumem a uma simples troca: você quer, eu tenho (ou, na verdade, o contrário). O grau em que isso funciona é impactado negativamente pelo número de considerações adjacentes que existem no mix. Se ninguém se preocupa com os problemas causados por se ter muitas coisas ou com o impacto ambiental do "envio no dia seguinte", qualquer transação deve ser igual à seguinte. Mas os consumidores, por meio de uma maior conscientização gerada por uma maior visibilidade dos impactos de categorias de varejo como o fast fashion, sabem que isso não é verdade. Caso em questão: a indústria da moda é o segundo maior consumidor de água e é responsável por entre 8% e 10% das emissões globais de carbono - mais do que todos os voos internacionais e transporte marítimo juntos. Ainda assim, de acordo com a empresa de pesquisa ResearchandMarkets.com, o mercado global de fast fashion deve crescer de US$25,09 bilhões em 2020 para US$39,84 bilhões em 2025 a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 7%. Para contextualizar,

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a taxa de crescimento do PIB dos EUA entre 2020 e 2025 tem um CAGR de -1,92%, separada por uma taxa de crescimento de -3,51% em 2020 graças à Covid, seguida por um salto pós-lockdown de 6,39% em 2020. O PIB brasileiro CAGR torna a analogia ainda mais clara. Para a maioria de nós aqui, o e-commerce é a nossa vida. É uma busca, um ofício e provavelmente uma profissão. Para o consumidor, o e-commerce é apenas um canal. Quando funciona corretamente, o comércio eletrônico é praticamente invisível. Essa invisibilidade significa que ele também é um facilitador: você pode ir à ZARA para comprar a mais recente "quase réplica" de um pulôver rasgado que viu no último desfile da Balenciaga no Instagram, mas se sua loja local não o entrega ou não o tem no estoque, você pode comprá-lo online na ZARA ou em qualquer marketplace do mercado. Isso porque o e-commerce é, na verdade, mais do que um canal. É um personagem principal no drama sobre os perigos do consumo excessivo. As empresas de fast fashion não prosperam porque enganam as pessoas para que sejam aquisitivas. Seu desempenho no XXXL se deve às pessoas que querem mais e têm mais maneiras do que nunca de satisfazerem isso. Antes de o e-commerce se tornar "uma coisa", varejistas como o Walmart se tornaram gigantes globais por estarem em sintonia com o desejo das pessoas de ter coisas novas com o melhor preço o tempo todo. Esses jogadores globais encontraram fontes importadas mais baratas para itens que costumavam ser feitos localmente. Eles exploraram todos os meios de transporte globais disponíveis para levar esses itens ao varejo e, em seguida, usaram sua escala para reduzir ainda mais os preços básicos de materiais, mão de obra e todos os outros aspectos da cadeia de suprimentos. Os

consumidores foram compreensivelmente atraídos por novidades e ótimos preços. Foi um ajuste natural. Os termos "big-box retailer" e "category killer" apontam de forma bastante sucinta as estratégias em ação: dominar as opções normalmente limitadas do consumidor com seleção, seja geral ou em uma categoria específica. O apelido "category killer" em particular é bastante apropriado: de acordo com a Investopedia, essas grandes redes varejistas dominam suas categorias de produtos, tirando do mercado fabricantes e comerciantes menos produtivos e altamente especializados. Diante de tudo isso, o e-commerce deveria ter um efeito moderador sobre as noções de “big box” e “category killer”, mas isso não aconteceu. Em vez disso, os consumidores se acostumaram a uma vasta escolha, concorrência de preços e "frete grátis". Mas o frete só é "grátis" para o consumidor. Há custos absorvidos pelo varejista que, em última análise, são pagos em dólares improdutivos (ou seja, algo pelo qual a empresa paga que não leva diretamente à melhoria do negócio), bem como danos/esgotamento de recursos naturais. A FedEx queimará 1.430.000.000 (1,43 bilhão) de galões de combustível de avião até o final de 2021, o que é 26,5% a mais do que em 2016. Isso é apenas a FedEx, e apenas para seus aviões. Se definirmos "grátis" no contexto de uma transação como sem custo, nada disso parecerá gratuito. OK, Sr. Future Shopping... qual é a sua pergunta? Desde a primeira publicação desta coluna, a centralidade da liberdade de escolha do consumidor tem sido nosso foco. Completamente fora do nosso radar estão quaisquer considerações tangenciais que provavel-

mente deveriam acompanhar nossas decisões de compra, mas provavelmente não o fazem. Não queremos sair do lockdown pandêmico com a consciência culpada pelo que os consumidores fizeram na busca de comprar o que querem, quando querem. Certamente não precisamos nos autoflagelar sobre a construção de tecnologias cada vez mais incríveis para permitir o consumismo desenfreado. E ninguém precisa de outra campanha publicitária importante que “torne mais verde” o comportamento anterior de uma empresa. Agora que temos mecanismos sofisticados de engajamento e comércio em funcionamento, e os consumidores sabem mais ou menos o que podem esperar dos varejistas e das marcas em termos de serviço, talvez seja o momento certo de implementar processos e procedimentos que recompensem o aumento da consciência dos consumidores sobre o que eu gosto de chamar de "gastar melhor". Podem ser pequenas iniciativas, como adicionar alguns reais extras no check-out para compensar os impactos do carbono ou para beneficiar uma instituição de caridade. O que significaria para um consumidor escolher um varejista em vez de outro não por causa do preço, mas por causa de como um dos varejistas gerencia sua participação em programas sociais ou se envolve com uma instituição de caridade local? A disposição do consumidor de gastar pensando em sua consciência felizmente não termina em impactos ambientais. O CEO de uma casa de moda dos Estados Unidos falou à Bloomberg NEF: "Como parte de nossos objetivos, definimos metas de representação racial e de gênero para nossos fornecedores". Quando você der um passo para trás e vislumbrar suas operações para 2022, dedique tempo e esforço extra para visualizar o efeito cascata que seu negócio faz com cada tran-

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//FUTURE SHOPPING

sação, com cada reabastecimento, com cada decisão de contratação, com cada esforço de marketing. Isso não quer dizer que seu efeito cascata seja negativo, mas você descobrirá que é significativo, e a maioria dos líderes empresariais não se permite considerá-lo. Um dos principais argumentos contra uma empresa ser ativa em causas sociais é que as questões sociais estão se polarizando. Todos nós nos lembramos do comentário de Michael Jordan sobre não tomar posição sobre uma determinada questão politicamente carregada porque as pessoas do partido político oposto também compram seus tênis. Sua decisão sobre o bem que você pode fazer com suas operações de e-commerce não precisa ser baseada em uma questão polêmica. Quando você imaginar o impacto do seu negócio e seu subsequente efeito cascata, concentre-se nessas ondulações e encontre maneiras de fazer a diferença nessas áreas. Projete seus esforços para serem executáveis com o mínimo de recursos e para terem um impacto real e tangível. As coisas mais simples podem fazer uma grande diferença: se você estiver solicitando materiais de embalagem para envio de pedidos de clientes, veja se a instituição de caridade local de entrega de alimentos precisa de caixas e adicione a necessidade dela ao seu pedido, o que aumenta seu poder de compra e fornece assistência muito real para pessoas em necessidade. Por mais que tudo seja sobre marketing, o e-commerce com consciência tem o potencial de pegar os aspectos cínicos de fazer boas ações e torná-los úteis. Você não precisa divulgar suas boas ações, sua participação será suficiente. Sua declaração para seus clientes e funcionários é básica: estamos fazendo isso porque é a melhor maneira de contribuir para a nossa comunidade, bem como para as outras comunidades que im-

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pactamos. Não é necessário mais do que isso. O fato de o ESG ter se tornado não apenas um jeito de as empresas se comportarem de forma mais sustentável, mas também uma estrutura para um veículo de investimento, fala alto sobre sua longevidade como uma forma de fazer negócios. Empresas de qualquer tamanho precisam começar a operar de uma forma que estimule a sustentabilidade não apenas dos recursos naturais e materiais, mas também do relacionamento entre nós. Assim como seu peso, as métricas de desempenho trimestral a que todos estamos vinculados são simplesmente indicadores de rastreamento. Mas se você ignorar o número na balança e se comprometer a fazer todas as coisas certas pelo seu corpo, não só perderá o peso desnecessário, mas também se sentirá melhor e mais feliz. Com as empresas é igual. O e-commerce possibilitou muitas experiências incríveis para os consumidores, ao mesmo tempo que contribuiu para aumentar a taxa de deterioração do meio ambiente e o esgotamento dos recursos naturais, entre outras coisas. Não é culpa sua, nem minha. Mas podemos ser aqueles que começam, pelo menos parcialmente, a parar a erosão contínua. Vale a pena se concentrar em 2022 e além, “porque isso é bom para além de apenas seus negócios.

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//TENDÊNCIAS

O QUE NÃO PODE FALTAR PARA O E-COMMERCE EM 2022?

om a chegada do quarto trimestre, as atenções do e-commerce naturalmente se voltam para as ações promocionais de Black Friday e Natal. Especialmente neste ano, as mudanças de comportamento dos consumidores criam uma expectativa: como será a retomada pós-pandemia? Não apenas no fim do ano, mas especialmente em 2022, como será o e-commerce brasileiro? O que já podemos projetar como tendências? Para facilitar a organização, vamos por tópicos: 1) Não voltaremos ao “antigo normal” É líquido e certo que não voltaremos ao mundo pré-pandemia. O comportamento dos consumidores se digitalizou demais para permitir um reset ao ano de 2019. O que vimos durante os últimos 18 meses foi uma intensa aceleração da digitalização do varejo. A tendência já era de crescimento do e-commerce, mas o que vimos superou as expectativas mais otimistas. Como se não bastasse, novos comportamentos foram adotados pelos consumidores, ao

mesmo tempo em que o varejo passou a utilizar modelos digitais de vendas e relacionamento para se manter relevante. WhatsApp, redes sociais, live streaming, aplicativos e cashback continuarão muito presentes em 2022, moldando comportamentos e influenciando decisões de compra. 2) Lojas ou centros logísticos? Quando a pandemia forçou o fechamento das lojas físicas, o varejo se viu em uma situação surreal: havia produtos e demanda, mas não era possível vender. Mais de 90% do varejo brasileiro esperava que o cliente fosse à loja e não estava preparado para fazer o caminho oposto. O varejo sai da pandemia bem diferente. As empresas encontraram diversas maneiras de levar os produtos aos clientes, especialmente usando lojas físicas como hubs de distribuição para o delivery de última milha. Na Black Friday de 2020, segundo dados da Linx, houve um crescimento de 69% no número de pedidos omnichannel e de 142% no número de pedidos enviados a partir da loja física mais próxima dos clientes.

ALESSANDRO GIL CRO da Linx

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Essa transformação leva o varejo a mudar sua gestão de estoque, sua logística e, especialmente, sua capacidade de estar presente sempre que o consumidor desejar. Isso torna o varejo mais relevante para o cliente. Em 2022, fazer com que lojas atuem como hubs logísticos será mandatório. 3) O figital ganha espaço Ao mesmo tempo em que lojas físicas se tornam parte da jornada digital de compras, meios digitais participam do dia a dia dos vendedores das lojas. Existem muitas oportunidades para incorporar o digital à experiência no PDV, efetivamente criando um varejo figital, que reúne o melhor dos mundos. Vitrines digitais utilizam dados de geolocalização e de tendências hiperlocais de consumo para apresentar produtos diferentes de acordo com o perfil de cliente no PDV ou com o que se destaca nas buscas online na região. Espelhos virtuais e realidade aumentada, embora ainda não estejam ao alcance de boa parte do varejo, também digitalizam o ponto de venda e dão mais eficiência à decisão de compra dos clientes. A loja física se torna um ponto de coleta de dados, influenciando decisões de estoque, estratégia promocional e comunicação no e-commerce. 4) Uso intensivo de dados Falar em uso de dados para entender comportamentos dos clientes e melhorar a experiência de compra já virou clichê. Entretanto, em 2022, o uso intensivo dos dados será mais

importante do que nunca. A questão é: como sair do discurso para a prática? O e-commerce precisa integrar suas bases de dados, para que toda informação flua livremente no backoffice e possa ser utilizada onde for necessário, a qualquer hora. O insight de comportamento de compra ajuda o vendedor a sugerir um produto na loja, mas também entrega uma vitrine promocional 100% personalizada no e-commerce. Nesse sentido, muito se fala, pouco ainda se faz. 5) Dê um papel estratégico à cibersegurança Os ataques cibernéticos ocorridos este ano em grandes varejistas colocaram a questão da segurança em primeiro plano. Não é à toa: de janeiro a junho, os casos de ransomware cresceram 92% no Brasil, contra 41% de alta em todo o mundo. O país é cada vez mais visado, uma vez que as fragilidades da infraestrutura e a falta de cultura de prevenção abrem avenidas para a atuação de criminosos. Em 2022, o e-commerce precisa dar atenção extrema à segurança de suas operações. Um site fora do ar não significa somente vendas perdidas: pode ser um abalo permanente na reputação de sua marca. O ano que vem já está às portas. Não deixe para janeiro o que será tendência. Em vez disso, se antecipe e saia na frente.

Alessandro Gil é CRO da Linx. Com mais de 20 anos de carreira, possui extensa experiência em e-commerce e estratégia de expansão de negócios. É formado em Publicidade e Propaganda pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUCCAMP), com MBA em Marketing. Antes de chegar à Linx, passou por empresas como VTEX, Rakuten Brasil e Ikeda. Como diretor da Linx Digital, tem como principal responsabilidade a gestão das soluções de omnichannel, e-commerce e marketplace que integrem os canais de vendas online e offline e, também, colaborar com a transformação digital do varejo para proporcionar uma experiência única ao consumidor.

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//LEITURA EM DIA

DICAS DE LEITURA Por Vivianne Vilela Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

NÃO AGUENTO MAIS NÃO AGUENTAR MAIS: COMO OS MILLENNIALS SE TORNARAM A GERAÇÃO DO BURNOUT - ANNE HELEN PETERSEN

“Você sente que a sua vida é uma lista de tarefas infinitas? Fica perdido por horas no feed do Instagram porque está cansado demais para ler um livro? Está atolado em dívidas, sente que está o tempo inteiro trabalhando ou tenta transformar qualquer coisa que te traz alegria em algo que gere lucro? Bem-vindo(a) à cultura Burnout.” Analisando a estrutura social na qual os Millennials foram criados e da qual fazem parte, Anne Helen Petersen desconstrói os mitos que envolvem essa geração e revela como o burnout afeta todos os aspectos de nossas vidas. Unindo uma abordagem sócio-histórica, entrevistas inéditas e uma análise detalhada, Petersen oferece um olhar estimulante, íntimo e esperançoso sobre a vida de uma geração muito difamada.

A TIRANIA DO MÉRITO: O QUE ACONTECEU COM O BEM COMUM? – MICHAEL SANDEL

Ao analisar conceitos em torno da ética do estudo, do trabalho, do sucesso, do fracasso, da tentativa e de quais são os meios considerados legítimos para trilhar esses caminhos, Sandel sugere um novo olhar para essas relações. O autor salienta as contradições do discurso meritocrático, seus contextos estruturais e a arrogância dos "vencedores", que julgam duramente os "perdedores". A tirania do mérito propõe que, para existir uma ética diferente e dignificadora, o sucesso deve ser compreendido em prol da coletividade. Indica que uma alternativa de pensamento guiado pela humildade, pela compreensão do papel do acaso na vida humana e pela criação real da oportunidade poderá ser, então, a melhor bússola para a democracia, para o bem comum.

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O QUE É ESTRATÉGIA? – PROF. PHD SILVIO MEIRA

As respostas atuais preenchem centenas de milhares de páginas de muitos milhares de publicações. Neste livro, Silvio Meira apresenta, em apenas 21 tópicos e com a máxima objetividade que lhe é peculiar, uma possível resposta que, se tratada como um código, pode ser usada efetivamente por qualquer instituição ou empresa, em qualquer contexto, para criar estratégias verdadeiramente transformadoras.

BIOGRAFIA - LEONARDO DA VINCI: UMA MENTE QUE NÃO ERGUIA MUROS – WALTER ISAACSON

Isaacson nos leva à pequena Vinci, local em que Leonardo viveu a sua infância. Depois, ele faz um panorama completo da Florença do século XV e de como a cidade influenciou o pensamento de Leonardo. Posteriormente, o autor descreve como era Milão nos tempos de Ludovico, a sua corte, o relacionamento de Leonardo com esse novo Duque de Milão, chamado de O Mouro, e seus agregados. Há toda uma preocupação do autor em nos situar na Itália dos tempos de Leonardo. O efeito de imersão na Europa da Renascença criado por Isaacson é fantástico. Além de conhecer a vida de Leonardo, nós somos apresentados a outras importantes figuras históricas: Brunelleschi, Michelângelo, Rafael, Botticelli, Maquiavel, César Bórgia etc. Em relação ao lado pessoal do biografado, Walter Isaacson, baseado em fortíssimo arcabouço de documentos, registros e citações, busca descrever, sem paixões ou exageros, um Leonardo humano: com defeitos e derrotas, problemas pessoais e frustrações, mas, por outro lado, fica evidenciada a sua sede insaciável de conhecimento, a sua genialidade, a sua curiosidade quase obsessiva, os seus talentos únicos, e a evolução enquanto pessoa, artista e cientista (e músico, e produtor de espetáculos, e escritor, e inventor, e arquiteto, e poeta, e engenheiro etc.).

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//DROPS DO MERCADO OFERECIMENTO

AMERICANAS Marketplace | www.americanasmarketplace.com.br A Americanas Marketplace soma vitrines para você multiplicar. Nossa plataforma possibilita que parceiros vendam em quatro das maiores marcas da América Latina – a Americanas, a Americanas Empresas, o Submarino e o Shoptime -, que, juntas, recebem mais de 1 bilhão de visitas de 49 milhões de clientes. Aqui tem espaço para lojistas de todos os tamanhos, segmentos e experiências! Além disso, oferecemos soluções completas para impulsionar seu potencial: são serviços de crédito, publicidade, logística e conteúdos exclusivos em todos os formatos que levarão seu negócio cada vez mais longe.

americanas advertising: conheça as novidades do hub de publicidade da americanas s.a. A fusão entre a B2W Digital e a Lojas Americanas deu origem às americanas s.a. e trouxe diversas mudanças para a empresa. Além do marketplace, que passou a se chamar Americanas Marketplace, o B2WADS - hub de publicidade omnichannel da companhia - também mudou de nome e se tornou Americanas Advertising. A solução oferece diferentes formatos de mídia e, por meio da análise de insights comportamentais e dados de vendas, é capaz de criar estratégias de publicidade inovadoras e conectadas aos objetivos de cada cliente. Com seus produtos ganhando destaque e impactando os consumidores na hora certa, os clientes fortalecem suas marcas e ainda somam mais vendas.

Elo | www.elo.com.br/ A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de pagamentos, com portfólio diversificado de produtos e serviços. Com nove anos de mercado, tem mais de 180 milhões de cartões emitidos em parceria com mais de 30 emissores. Sua aceitação engloba 11 milhões de estabelecimentos em todo o País, além de 200 países e territórios, resultado da parceria com a Discover Global Network, marca global de pagamentos da Discover Financial Services. A Elo é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o ranking Instituições Financeiras, do Great Place to Work 2020.

Elo expande atuação em transportes com pagamentos por aproximação nos pedágios Ecorodovias e LAMSA Ampliando sua atuação em soluções de mobilidade, Elo agora é aceita em pedágios da Ecorodovias e LAMSA. Assim, a empresa leva a 50 novas praças o pagamento por aproximação com tecnologia NFC - modalidade em que a companhia registrou aumento de 360% no último ano - via cartão de débito, crédito ou celular. A Elo também está presente no transporte público urbano (compra de passagem por aproximação em São Paulo, Rio de Janeiro e em Jundiaí) e aquaviário (junto à CCR Barcas no Rio de Janeiro), além de 14 milhões de estabelecimentos pelo Brasil.

Magazine Luiza | www.magazineluiza.com.br/ O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. Sendo uma empresa de tecnologia aplicada ao varejo e reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, o Magalu tornou-se o e-commerce mais premiado do Brasil. Esse marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital. Além disso, dentro do ecossistema do Magalu estão outras plataformas como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Estante Virtual. Venda no Magalu Marketplace!

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Pagar.me | https://pagar.me/ O Pagar.me é a forma mais simples de receber pagamentos online. A tecnologia do Pagar.me foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e eficiência nas transações financeiras digitais de forma simples e inteligente. Da gestão financeira ao checkout de pagamento, a empresa oferece tudo o que uma loja virtual precisa em apenas uma solução. Além disso, o cliente Pagar.me conta com um time de atendimento completamente humano, afinal trata-se de uma empresa feita de pessoas para pessoas!

Pagar.me oferece solução de pagamentos omnichannel Na vanguarda das soluções para e-commerce, o Pagar.me agora oferece a possibilidade de integração do varejo físico e digital por meio de tecnologia omnichannel. Com sua nova plataforma de serviços financeiros digitais, é possível personalizar as operações de acordo com a realidade de cada negócio, oferecendo uma experiência unificada, segura e eficiente para o cliente final. Dentre o rol de soluções disponíveis, está a integração de POS Stone com o e-commerce, tornando possível a criação e recebimento de pedidos online ou presencialmente, viabilizando a integração dos estoques.

Via Marketplace | www.via.com.br A Via Varejo opera marcas presentes na vida dos brasileiros há mais de 60 anos: Casas Bahia, Pontofrio, Móveis Bartira, além do site Extra.com.br. Também fazem parte da companhia ASAPLog, BanQi, I9XP e Distrito. Com mais de mil lojas físicas e 27 centros de distribuição, a Via Varejo impacta a vida de milhares de brasileiros, movida pela realização e tendo o respeito como princípio básico de suas relações. São mais de 45 mil funcionários motivados por um ambiente diverso e acolhedor.

Voxus | www.voxus.com.br/ Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil. Processando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática e inteligência artificial. A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces.

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//DROPS DO MERCADO

Adiq | www.adiq.com.br Adiq, uma empresa de adquirência autorizada pelo Banco Central do Brasil e licenciada pelas bandeiras atua na captura, processamento e finalização de transações eletrônicas com cartão de crédito e débito, no mundo físico ou digital. Com o objetivo de simplificar a indústria de meios de pagamento, vem construindo uma relação diferente com o mercado criando em conjunto soluções de pagamentos customizadas para seus clientes, potencializando os resultados de uma ponta a outra. Além disso, oferece recursos diferenciados para e-commerce e marketplace, gateway, recorrência e split de pagamento omnichannel.

ESG - o que podemos aprender com as grandes empresas da indústria de pagamentos? Em seu vigésimo episódio, o AdiqCast, podcast da Adiq Pagamentos, falou sobre ESG com Alan Crean, diretor de B2B marketing da Mastercard. Nesse bate-papo, o convidado explicou o que são os pilares Environmental, Social and Governance, a importância do trabalho conjunto e como a empresa, uma das maiores bandeiras de cartão do mundo, está introduzindo a ESG em suas atividades, metas e maneira de olhar o seu papel na sociedade. Procure pelo AdiqCast em seu tocador de preferência e ouça o conteúdo que é mais do que uma agenda corporativa, é um chamado do planeta para dias melhores.

Adobe Experience Cloud | www.business.adobe.com

Adobe Commerce faz parte das soluções de marketing digital da Adobe Experience Cloud, que permitem o gerenciamento de conteúdo, personalização e análise de dados para criação de experiências digitais. Com a integração em todo o ecossistema da companhia, incluindo tecnologias como inteligência artificial e machine learning, a Adobe Commerce é a plataforma mais completa do mercado. Assim, a Adobe está mudando o mundo por meio de experiências digitais.

Adobe Commerce é nomeada líder no Quadrante Mágico™ do Gartner® 2021 A Adobe Commerce foi reconhecida pelo Gartner, pelo quinto ano consecutivo, como líder entre tecnologias para e-commerce B2B e B2C. Entre os diferenciais apontados no relatório está a integração com a Adobe Experience Cloud, que dispõe de software de marketing digital para otimização da jornada do cliente de ponta a ponta. A inteligência artificial Adobe Sensei também está na plataforma de e-commerce, permitindo a criação de uma experiência mais personalizada na busca e recomendação de produtos - a Live Search. A Adobe Commerce tem ainda um admin integrado entre B2B e B2C. Desse modo, empresas que atuam no B2B2C podem fazer a gestão de ambos os canais em um único ambiente.

Adtail | https://adtail.ag/ A Adtail Newblue é uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados. Conta com escritórios de operação em São Paulo e Porto Alegre, sob o guarda-chuva da holding DBG (Digital Branding Group). Atua no digital entregando estratégias e resultados para marcas de diferentes segmentos, com serviços de mídia online, business intelligence, produção criativa, conteúdo digital, SEO e CRM.

Adtail adquire A7B e acelera expansão nacional A Adtail, agência especializada em serviços digitais voltados para performance e inteligência de dados, anuncia a aquisição da A7B, uma das maiores agências de performance do sul do país. Com a transação, a Adtail acelera seu processo de crescimento, aumenta em 50% sua receita e triplica a carteira de clientes, reforçando seu posicionamento na liderança também no segmento de pequenas e médias empresas. André Bonanomi, CEO da A7B, segue como sócio e assume como CRO da Adtail, respondendo pelas áreas de Client Success, Business Development e Marketing. Parte da holding DBG, a Adtail já havia incorporado as operações da NewBlue no ano passado.

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Adyen | www.adyen.com/pt_BR/ A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida por muitas das principais empresas do mundo, fornecendo infraestrutura moderna ponta a ponta para eliminar barreiras e entregar a melhor experiência de compras para o consumidor em qualquer canal. A Adyen integra processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados para levar maiores taxas de conversão às empresas. Com escritórios em todo o mundo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Cabify, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.

Privalia + Adyen: Pix disponível aos clientes Para aprimorar a experiência de compra de seus clientes, a Privalia está lançando o pagamento Pix com a Adyen no Brasil. A nova modalidade de pagamento para os mais de 15 milhões de usuários cadastrados no Brasil promete levar mais facilidade e atender a uma demanda dos clientes nas plataformas digitais. “Oferecer uma nova forma de pagamento tão relevante quanto o Pix reforça a nossa estratégia com foco no cliente, abrindo oportunidades para que novos clientes cheguem, sempre nos mantendo fiéis ao nosso modelo de negócio, focado na agilidade e na excelente experiência”, afirma Fernando Boscolo, CEO da Privalia.

Agência e-Plus | www.agenciaeplus.com.br/

A Agência e-Plus é uma agência de performance 100% e-commerce. Especialista em implantação de projetos nas plataformas VTEX e Linx Commerce, conta com mais de 200 projetos em 16 países. Tem como objetivo ser o parceiro estratégico do lojista, iniciando pela implantação da loja virtual, passando pelo suporte + evolução (on-going) até a performance do dia a dia, onde iremos trabalhar na aquisição de tráfego através das mídias pagas e orgânica (SEO), análise avançada de dados incluindo mapas de calor, teste A/B e nas estratégias de CRO para otimizar de forma contínua a taxa de conversão.

Agência e-Plus aposta na criação de conteúdo voltado para o e-commerce Com o objetivo de educar, informar e compartilhar conhecimento, a Agência e-Plus criou em 2021 conteúdos para ajudar lojistas de todos os segmentos. Foram vídeos e publicações repletas de dicas sobre e-commerce, performance e marketing digital, além de séries especiais voltadas para Black Friday e VTEX. Em 2022, a agência pretende continuar a criar ainda mais conteúdo voltado para quem busca conhecimento de como entrar nesse universo ou melhorar sua performance. O conteúdo é gratuito e pode ser acessado através do blog e das redes sociais oficiais da agência, como YouTube, Instagram, Facebook e TikTok.

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//DROPS DO MERCADO

Alcance um novo patamar de sucesso em suas campanhas de e-mail com o Everest. A única solução do mercado que se adaptou à atualização do iOS 15 da Apple Otimização pré-envio Monitoramento em tempo real Análise pós-envio

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AgileProcess | www.agileprocess.com.br A AgileProcess é uma startup criada para simplificar o processo logístico, tornando-o muito mais eficiente do início ao fim. Utilizando as melhores tecnologias, o sistema AgileProcess otimiza o uso da frota, propõe as melhores rotas e sequenciamento de entregas, auxilia cada motorista, mostrando o percurso com apoio de GPS e faz a comprovação digital de entregas no exato momento em que forem realizadas. Além disso, é possível fazer a integração entre os parceiros, simplificando a linguagem utilizada no processo.

E-commerce e novas formas de entrega O crescimento exponencial do e-commerce nos últimos anos proporcionou ao transportador uma mudança significativa na hora de entregar. O consumidor, com o comportamento mais acelerado e em busca de entregas rápidas e com fretes baixos, quer informações atualizadas em tempo real sobre suas encomendas. Cabe ao transportador apostar em soluções que atendam à demanda imediatista e que não aumentam os custos logísticos envolvidos no processo. Uma das alternativas é o crowdshipping, rede de entregadores em que pessoas comuns, com carros, motocicletas, bicicletas ou a pé, realizam as entregas na última milha, diminuindo os custos logísticos.

All iN | www.allin.com.br A All iN é uma empresa de Customer Experience, com soluções multicanal que acompanham a jornada do consumidor desde o conhecimento de sua marca até os momentos de conversão e retenção. Com a tecnologia e algoritmos próprios de marketing orientado a dados da empresa, você oferece para seu consumidor o produto certo, no momento certo, baseado em seu comportamento tanto em lojas físicas quanto online. Com custo benefício que só uma empresa 100% nacional pode ter.

ANYMARKET | https://anymarket.com.br/ O ANYMARKET é o hub de integração de marketplaces mais completo do mercado. Possui mais de 1.500 clientes ativos - entre eles, Electrolux, Lacoste, Madesa, Levi’s, Livraria Cultura, Saraiva, L’oréal, Technos, Marabraz, Angeloni. Considerado o hub dos grandes players, a plataforma atende a empresas com venda online que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada para atuar em marketplaces, processando mais de quatro bilhões de transações. Sua empresa conectada a mais de 35 marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Netshoes, Dafiti, B2W, Magazine Luiza, Carrefour, entre outros.

Gerencie sua conta no Mercado Shops com o ANYMARKET: Integrador de marketplaces Platinum A partir de agora, o ANYMARKET permite realizar publicações e gerenciar vendas no Mercado Shops, a plataforma de e-commerce do Mercado Livre. Essa novidade permite publicar produtos ofertando preço diferenciado e frete grátis ao comprador da forma que melhor se adequar ao seu modelo de negócio, possibilitando melhorar a reputação da sua conta no Mercado Livre. Em uma tela só, é possível optar em criar o anúncio no Mercado Livre ou no Mercado Shops. caso opte pelo Mercado Shops que parametrize o preço diferencial para o canal, é possível aplicar o frete grátis para o anúncio em questão, se desejar. Entre em contato em anymarket.com.br para saber mais.

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//DROPS DO MERCADO

Atonit | https://atonit.com.br/ Consultoria digital focada em criação de experiências inovadoras, a Atonit pretende impactar positivamente as pessoas e empresas e facilitar a relação das marcas com seus clientes e parceiros. A atuação começa pela concepção e implementação de projetos de marketing, vendas, e-commerce e atendimento, através das plataformas Magento, Salesforce e VTEX. De forma a facilitar a transformação digital das empresas, a Atonit Labs também desenvolve produtos como o Atonit Markpletace Cloud, plataforma de gestão para marketplaces. Finalmente, a Atonit Academy capacita pessoas e empresas para o digital.

Avanti | https://penseavanti.com.br/ A Avanti é uma agência de e-commerce. Oferece serviços de implantação de e-commerce nas plataformas VTEX, Linx e MAGENTO, Evolução e CRO, Consultoria, Gestão de Mídia e SEO, com um time altamente qualificado e com vivência de mercado que orienta a transformação digital do varejo e da indústria a partir do e-commerce.

Awin | www.awin.com/br Parte do grupo Axel Springer, a Awin é uma rede global de afiliados. Com a ShareASale e affilinet, o grupo Awin é composto por 15 escritórios no mundo todo, mil funcionários, cem mil afiliados contribuintes e 13 mil anunciantes, conectando consumidores com marcas em mais de 180 países ao redor do mundo. Operando nas verticais de varejo, telecomunicações, viagens e finanças, a Awin gerou €13.6 bilhões em receita para seus anunciantes e €607 milhões para os seus afiliados no último ano fiscal.

Barcellos Tucunduva | https://btlaw.com.br/ Fundado em 1954 por Gilberto Tamm Barcellos Corrêa e posteriormente integrado por Manoel Araújo Tucunduva, Barcellos Tucunduva Advogados tem mais de meio século de experiência no direito empresarial. O escritório é reconhecido por sua experiência no contencioso empresarial e pelas constantes vitórias e altas taxas de êxito em causas de grande expressão. Atua fortemente no consultivo nas áreas de Bancário, Mercado Financeiro e de Capitais, Fundo de Investimento, Contratos, Imobiliário, Meios de Pagamento,Tecnologia, Propriedade Intelectual, Privacidade de dados, Societário, Startups e Tributário.

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Bis2Bis | www.bis2bis.com.br A Bis2Bis E-commerce é referência em desenvolvimento de e-commerces B2B, B2C, D2C e B2E. Com mais de 170 profissionais, possui mais de 13 anos de mercado e soma mais de 3.700 lojas virtuais implementadas, movimentando mais de 70 mil transações diárias. Oferece plataforma completa e customizável, tecnologia baseada em Magento 2 e PWA, suporte eficiente, checkout otimizado, migração facilitada e integração com marketplace, ERP e CRM. Com um sistema de e-commerce customizável e uma plataforma excelente, a Bis2Bis alcançou clientes além das fronteiras, gerando resultados para milhares de empresas!

Recursos personalizáveis para o seu e-commerce crescer e ganhar escalabilidade A Bis2Bis E-commerce é focada em evoluir e aperfeiçoar a sua tecnologia. Desde 2008 desenvolvendo lojas virtuais com a maior taxa de conversão do mercado brasileiro, a plataforma de e-commerce vem se tornando cada dia mais robusta, com as funcionalidades e os módulos personalizáveis necessários para fazer a sua operação de vendas online crescer e ganhar a escalabilidade comercial que a sua empresa merece. Para isso, todas as lojas virtuais são desenvolvidas com as soluções e os diferenciais que o seu negócio precisa, encantando o cliente e aumentando o seu faturamento.

Bling | https://www.bling.com.br/home O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e a gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

Boxit | https://myboxit.com.br/ O “Last Mile” representa mais de 50% dos custos no processo de entrega de uma empresa devido a ineficiências e problemas no processo. A Boxit, através do uso tecnológico, proporciona soluções “Last Mile” em e-commerce para as empresas que necessitam explorar formas mais eficazes e fáceis de se conectar aos seus clientes através da rede de smart lockers no Brasil e na América Latina.

Cedro | https://cedrotech.com/ No mercado desde 2005, a missão da Cedro é desenvolver softwares que escalem negócios com soluções inovadoras e disruptivas. O PEOPLE, plataforma de atendimento com inteligência artificial, permite automatizar e integrar todo o processo de comunicação oferecendo uma experiência única ao cliente. O Data Engine é a solução de análise de risco, antifraude e Background Check, que permite automatizar todo o processo de validação cadastral e compliance. A Cedro tem também soluções para home broker, APIs para integração a B3 e vários outros produtos que vão transformar o seu negócio.

Reduza fraudes no seu e-commerce com OCR e Face Match da Cedro Com a ferramenta de OCR e Face Match, seu e-commerce garante maior segurança para a empresa e para seus clientes. Faça a transcrição das informações dos documentos dos seus clientes através do OCR do Data Engine e realize a validação cadastral dos dados em tempo real. Com o Face Match, através de uma selfie, você garante que o portador daquele documento de fato é o dono dele. Esse processo reduz os riscos de fraude por identidade em seu processo de cadastro e também melhora a experiência do consumidor.

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//DROPS DO MERCADO

Cellairis |www.cellairis.com.br/ A Cellairis Brasil é uma das principais varejistas de artigos eletrônicos e acessórios para celular no país. Em cinco anos, abriu 52 lojas e é uma das maiores franqueadas mundiais da marca com sede em Atlanta. Tem entre suas frentes um conceito inovador de ponto de venda, colocando a experiência do consumidor em primeiro lugar. O propósito da marca é o valor no ser humano: sua Escola de Empreendedores, por exemplo, motiva e prepara colaboradores a se tornarem franqueados para melhorarem de vida. O CEO da empresa no Brasil, Jonathan Benitez, trabalha para crescer e fazer crescer.

Cellairis aporta no Nordeste A expansão da Cellairis Brasil pelo país continua a pleno vapor. A primeira franquia da marca no Nordeste foi inaugurada no Shopping da Ilha, em São Luís (MA), o melhor centro comercial da capital maranhense. O Grupo Maia, empresa familiar com duas décadas de experiência no varejo e desempenho acima da média na região, é o franqueado do negócio - um dos 20 novos pontos de venda que a Cellairis celebra até o final de 2021. Além de mais lojas e quiosques em shoppings das capitais do Rio, São Paulo, Minas e Santa Catarina, a marca de inovação mobile chega ao interior dos estados, seguindo a tendência dos grandes varejistas nesta quase pós-pandemia.

ClearSale | https://br.clear.sale/ A ClearSale é líder em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e gerar cada vez mais confiança no mercado.

Plataforma Data Trust, da ClearSale, traz solução completa para o Onboarding Digital Uma plataforma, diversas soluções. É isso que entrega a Plataforma Data Trust, da ClearSale. Desenvolvida para oferecer o que há de mais moderno em processos de onboarding digital, principalmente no que diz respeito à segurança e à experiência de usuário, a plataforma traz a combinação ideal entre componentes como biometria facial, score de fraude, wallets, device id, behavior analytics, rating, insights e documentoscopia. Tudo isso em um produto único e completo, com visão integrada em todas as camadas da jornada do usuário. Para conhecê-lo melhor, basta entrar em contato com a ClearSale!

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Clique Retire | www.cliqueretire.com.br A Clique Retire é precursora na operação de redes de smart lockers no Brasil e oferece soluções logísticas - da primeira à última milha - para diferentes segmentos do mercado. Inaugurou suas atividades em novembro de 2019 e já é líder no mercado nacional, com parceiros de peso nas áreas de varejo, logística e e-commerce, como Aliansce Sonae, BR Malls, B2W, DHL, Dafiti, BR Distribuidora, CCR, Metrô Rio e Metrô São Paulo.

Clique Retire facilita a integração com diversas plataformas de e-commerce A Clique Retire lançou integrações nativas e facilitadas com diversas plataformas de e-commerce. Já são mais de 200 mil e-commerces - usuários de Vtex, Tray, Magento, OpenCart, Shopify, WooCommerce (e em breve NuvemShop) - que podem usar os armários inteligentes da Clique Retire sem esperar na fila de TI para entregas ou devolução. Além de proporcionar elevado nível de serviço nas compras online, o uso dos lockers da Clique Retire aumenta a conversão no carrinho de compras ao reduzir custos de frete, melhorar prazos de entrega e gerar fidelização.

Corebiz | www.corebiz.ag/ A Corebiz atua em toda jornada digital, desde a configuração de plataformas e suas interfaces até a entrega de uma excelente experiência de consumo. Aqui, tecnologia, experiência e marketing trabalham juntas para entregar a melhor performance e qualificar a jornada do usuário.

Cybersource | www.cybersource.com/pt-br.html A CyberSource é uma plataforma global de gerenciamento de pagamentos, construída com base na infraestrutura segura da Visa, contando com os insights e segurança de uma rede que processa mais de 65 mil transações por segundo. Ajuda estabelecimentos comerciais, credenciadores e parceiros a alcançarem seus objetivos no comércio digital. Conte com soluções de processamento de diversos meios de pagamento e bandeiras, segurança e gerenciamento de fraudes e crie experiências de pagamento sem fricção, que estimulam o crescimento e a inovação.

Natura reduz chargeback com solução da Cybersource A Natura&Co encontrou na Cybersource a ferramenta para oferecer ainda mais segurança para seus clientes. Resultado: em um ano, o grupo apresentou um aumento na taxa de aprovação de vendas de aproximadamente 10% e queda do índice de contestação de 50% entre outubro de 2020 e março de 2021. A solução da Cybersource por trás desses números é o Decision Manager, que analisa mais de 260 variáveis em cada transação de e-commerce para fornecer um score à transação, otimizando o gerenciamento de risco e ajudando na redução dos custos operacionais.

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//DROPS DO MERCADO

M3 E-commerce | https://agenciam3.com/ A M3 é especializada em implantação de e-commerces, Evolução e app, com foco em usabilidade e resultado. Somos VTEX Partner e estamos no Quadrante VTEX entre as agências com mais projetos implantados em 2020. Atendemos lojas no formato B2B e B2C e viabilizamos projetos Omnichannel, sempre de maneira personalizada, de acordo com as particularidades de cada negócio. Alinhados aos princípios de User Experience, desenvolvemos lojas virtuais com jornada de compra breve e intuitiva. O nosso principal objetivo é conduzir os e-commerces a um próximo nível.

Digital Hub | www.digitalhub.com.br/ A Digital Hub é uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Magento Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma. Orientada para alta qualidade de código e máxima entrega de valor em projetos, a Digital Hub é apaixonada por tornar viáveis grandes ideias e necessidades de negócio. Sua atuação é holística na sustentação de operações em Magento, englobando arquitetura de solução, desenvolvimento front e backend, UX/UI design, infraestrutura e integrações.

Digital Hub é parceira PayPal Braintree para Adobe Commerce/Magento A Digital Hub, empresa especialista e certificada em desenvolvimento Magento/Adobe Commerce, é parceira no desenvolvimento de módulo de integração para uma das maiores carteiras digitais do mundo, PayPal/Braintree. Ampliar as opções de gateways em um e-commerce, além de possibilitar as compras a um número cada vez maior de clientes, traz benefícios aos lojistas, que podem optar pelas melhores taxas e criar ações específicas nas formas de pagamento, como descontos e parcelamentos para cada uma delas - diz Carina Cardoso, líder de projetos na Digital Hub. O módulo já está disponível no GitHub oficial do PayPal para utilização de lojistas Magento e Adobe Commerce de todo o Brasil.

Dito | www.dito.com.br/ A Dito é um CRM omnichannel que empodera o Varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada com seu maior ativo: o consumidor. Grandes marcas como C&A, Grupo Soma e Polishop usam a plataforma para unificar dados sobre os clientes das lojas físicas e do e-commerce, impactar sua base com campanhas digitais, empoderar força de vendas com carteiras segmentadas, entender a experiência de compra e mensurar o impacto das ações nas vendas.

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F1 Commerce | www.f1commerce.com/ A F1 Commerce é especialista em B2B, atuando há mais de dez anos no desenvolvimento de plataforma para o mercado de comércio eletrônico. Com mais de 600 lojas virtuais em operação, a F1 Commerce atende a empresas de diferentes portes e nichos e oferece soluções para B2B, B2C, omnichannel e hub de Integração para marketplaces, sendo líder no segmento de livros. A empresa cria projetos adaptados às necessidades de cada cliente, sempre focando na otimização de processos, redução de custos e aumento de resultados. Seja para iniciar uma operação ou migrar de plataforma, a F1 Commerce pode ajudar.

F1 Commerce simplifica gerenciamento das diversas variáveis de operações B2B Através da plataforma F1 Commerce, é possível gerenciar e configurar as diversas variáveis envolvidas no processo de venda entre empresas (limite de crédito, origem, multicds, multicatálogos, tabelas de preços, impostos e ST, entre outras), de acordo com cada situação e/ou cliente, preservando e fortalecendo as relações de negócios já existentes. Você pode estabelecer ou integrar a plataforma com o ERP e sistema de gestão de sua empresa, e dessa forma ter as políticas e regras comerciais disponíveis em todos os seus canais. A F1 Commerce é especialista em e-commerce B2B e há mais de dez anos auxilia as empresas na jornada de transformação digital, com mais de 600 lojas em operação.

Frete Rápido | https://freterapido.com/ A Frete Rápido é o sistema de gestão de fretes mais completo do mercado e lançou um produto focado na gestão para os marketplaces. Através da Tecnologia Umbrella, fornece aos sellers gestão simplificada das tabelas de fretes, dos rastreios, dos métodos de envios, otimização de embalagens para cubagem e visão da operação, através de suas subcontas. Já o marketplace, em sua Conta Master, tem acesso a uma visão geral e a gestão unificada dos fretes dos sellers. Além da tecnologia nativa para os sellers, os marketplaces podem criar seus próprios métodos de envios, integrar sua logística, monetizar serviços e unificar o SAC. Acesse: https://freterapido.com/tecnologia-logistica-para-marketplaces/.

GhFly | https://ghfly.com/br/ A GhFly é uma das principais empresas de Marketing Digital orientado a dados da América Latina. Com mais de dez anos de experiência, oferece estratégias digitais personalizadas, otimizadas e 100% focadas nos objetivos de negócio de seus clientes. Em sua carteira estão grandes players do mercado e líderes de segmentos como: Albert Einstein, Karsten, Dunlop, Puket, Resultados Digitais, Sage, Fini, Banco Fibra, B.blend, entre outros. Sua metodologia única coloca o cliente no centro de sua atuação. Seu time altamente capacitado produz crescimento e superação de metas em proporções épicas.

Ghfly é pioneira na operação de anúncios pagos na Amazon Recentemente, a gigante Amazon lançou no Brasil a sua DSP (Demand-side Platform), em que é possível anunciar produtos dentro e fora das plataformas da marca. A GhFly já registrou bons resultados com a ferramenta, que permite um nível altíssimo de segmentação de consumidores de acordo com o uso das plataformas da marca, como Kindle, Amazon Prime, Prime Video, compras no site, entre outros. Com ela, a GhFly conseguiu fazer a clusterização de leads de acordo com o interesse do usuário, como último livro lido, filme e série assistida, compras realizadas, assim como ticket médio e frequência de compras, o que aumenta consideravelmente a qualificação dos potenciais clientes para as marcas.

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//DROPS DO MERCADO

Globalbot | www.globalbot.com.br/ Globalbot é uma solução de atendimento a clientes com inteligência artificial, que combina chatbots com atendimento humano em diversos canais conversacionais, como site, WhatsApp, Facebook e outros. Atua em toda jornada da experiência do cliente, desde a pesquisa pelo produto até o pós-venda. A plataforma da Globalbot automatiza os atendimentos, fornecendo respostas instantâneas e se integrando com diversos sistemas, otimizando o tempo e a performance dos agentes do SAC ou televendas. Está no mercado desde 2016, com foco e expertise em atendimento com inteligência artificial.

GoBots | https://gobots.ai/ A GoBots é uma empresa que entrega soluções em inteligência artificial para e-commerces de todos os portes. Seu portfólio é segmentado em serviços que vão desde uma ferramenta para lojistas de marketplaces que precisam de uma ajudinha extra na hora de atender seus clientes e converter vendas até um chatbot para atendimento na loja virtual. Essas soluções já se provaram eficazes para mais de 500 lojas no Brasil e na América Latina, e podem ser encontradas online no site da GoBots.

Hedgehog | www.hedgehogdigital.co.uk/br/ Seja encontrado online quando seus consumidores procuram por seus produtos e acelere o crescimento do seu e-commerce com SEO. Quem faz tudo não faz nada! É por isso que nós só fazemos uma coisa: SEO. Há mais de dez anos ajudando lojas virtuais no Brasil, Reino Unido e Europa a obterem sucesso online. Soluções únicas pensadas e planejadas de acordo com os objetivos de cada cliente.

Híbrido | www.hibrido.com.br/ A Híbrido cria e transforma lojas virtuais em negócios de sucesso. Se o seu desafio é construir ou conquistar mais espaço online, nessa empresa existem especialistas em implementação e estrategistas para e-commerce. Para a Híbrido, pensar grande não é o suficiente. O que os motiva é fazer seus clientes serem cada vez maiores. O que os move é entregar excelência. Santa Catarina é o lar da Híbrido. Há também escritórios em São Paulo, Paraná e Portugal. Mas você pode conversar com a Híbrido de qualquer lugar, afinal, conectar tecnologias para quebrar as barreiras é o objetivo dessa equipe.

Lowko Sorvetes cresce 45% em transações com trabalho de UX da Híbrido Através da plataforma VTEX.IO, a Híbrido buscou soluções para a evolução da loja online da Lowko, melhorando ainda mais sua usabilidade e objetivando o aumento dos números. Atualmente, as páginas institucionais, a loja online e a difusão de pontos de venda estão todas em um único lugar, em formato omnichannel. Além disso, outras soluções foram desenvolvidas: entrega agendada, checkout facilitado, cadastro de produtos facilitado e novas funcionalidades, como a indicação de amigos, onde encontrar e PWA. Com as soluções, a loja obteve uma redução de 7.8 segundos no carregamento total da página, aumentando em 45% o número de transações.

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Huawei | https://intl.huaweicloud.com/en-us/ A HUAWEI CLOUD é líder em transformação digital e inovadora em Cloud 2.0, ajudando organizações de todos os tamanhos a superar os desaﬁos da nova era. A Huawei se vale de seus mais de 30 anos de tecnologia, inovação e conhecimento acumulados no campo de infraestrutura de TIC para oferecer o portfólio de serviços em nuvem mais abrangente e acessível do mercado. Com recursos exclusivos em computação, armazenamento, rede, segurança, banco de dados e aplicativos, a tecnologia HUAWEI CLOUD potencializa globalmente sua empresa com a melhor infraestrutura de nuvem da categoria.

Ideris | www.ideris.com.br/ O Ideris é o hub de integração mais completo para gerenciar seus marketplaces. Ele integra todas as soluções necessárias para você gerenciar sua operação nos marketplaces, além de oferecer funcionalidades como: controle de estoque, publicar anúncios massivamente, análise de concorrência, multicontas, impressão de etiquetas e muito mais. Tudo isso sem cobrar porcentagem sobre suas vendas e com o melhor time de suporte técnico do mercado.

idwall | https://idwall.co/

Através de soluções digitais para verificação e validação de identidade, a idwall consegue: extrair todos os dados do usuário, avaliar a autenticidade do documento, comparar biometria facial com prova de vida, garantindo que a pessoa segurando o celular é a portadora do documento, e realizar consultas em mais de 200 fontes públicas e oficiais para entender se o usuário faz sentido para a empresa ou não. A missão da empresa é garantir um cadastro e validação de risco rápidos, seguros e que gerem pouca fricção na experiência do usuário.

Infracommerce | www.infracommerce.com.br/ A Infracommerce é especialista em negócios digitais e opera como Full Commerce, Omnichannel e Financial Services para empresas B2C e B2B, como Nike, Dior, Unilever, Motorola e Mondelez. Com um portfólio extenso de clientes de todos os segmentos e foco em customer experience, a empresa oferece soluções de ponta a ponta, entregando qualidade, excelência e inteligência desde o desenvolvimento da tecnologia, gestão de dados e da marca, logística até o atendimento ao cliente. Sempre alinhada às tendências e necessidades do mercado, a Infracommerce fortalece a conexão entre marcas e consumidores.

O cliente no centro do ecossistema da Infracommerce Com o aumento da competitividade, principalmente no ambiente digital, o desafio das marcas tem sido proporcionar uma experiência excepcional aos clientes em todas as etapas da jornada de compra. E é exatamente essa equação que a Infracommerce resolve. Com tecnologias inovadoras que vão desde o primeiro clique até a entrega final, nosso ecossistema oferece os mais diversos produtos de forma modular para atender a todos os tipos de negócios - B2B, B2C ou D2C. Conheça nossas soluções de marketing, plataforma, inteligência de dados, pagamento, logística e de relacionamento com cliente, e veja como levar a satisfação e a fidelização da sua loja a outro nível. Siga: @Infracommerce.

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//DROPS DO MERCADO

Insider | https://useinsider.com/ A Growth Management Platform da Insider ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionarem o crescimento em todo o funil, desde a aquisição até a ativação, retenção e receita. Dispondo de segmentação preditiva em tempo real alimentada por inteligência artificial, a tecnologia permite jornadas personalizadas na web, web móvel, aplicativos móveis e canais de campanhas. Ela é fácil de implementar e simples de usar, evitando a necessidade de integrações complexas e dependência de equipes de TI.

Intelipost | www.intelipost.com.br/ Com o propósito de simplificar a logística no mercado da América Latina, a Intelipost é a plataforma líder em gestão de fretes no Brasil. Com uma solução baseada em cloud logistics, que integra de maneira inteligente toda a cadeia logística com tecnologia de altíssima confiabilidade, a empresa atende a mais de quatro mil lojas e realiza, em média, dois bilhões de cotações de frete por mês.

Intelienvios garante tabelas de frete exclusivas com os melhores parceiros logísticos do mercado Para os e-commerces que desejam reduzir significativamente os custos com frete, o novo serviço da Intelipost, Intelienvios, oferece negociações exclusivas de tabelas de frete que garantem condições especiais com os principais parceiros logísticos do mercado com abrangência em território nacional. Além disso, o serviço conta com isenção de setup e exclusividade nos prazos para ativação das transportadoras, garantindo melhores opções de entregas aos seus consumidores e mais agilidade nas integrações.

Jadlog | www.jadlog.com.br/jadlog/home A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país. Em janeiro de 2017, associou-se com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa. Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende a todos os municípios do país. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

Jadlog adota iniciativas para reduzir emissões A Jadlog, uma das maiores empresas de transportes de cargas fracionadas do país e a transportadora privada mais utilizada pelo e-commerce, está desenvolvendo iniciativas para reduzir suas emissões, especialmente em capitais e regiões metropolitanas, com a utilização de caminhões elétricos e bicombustíveis (movidos a Gás Natural Veicular e diesel). A empresa também está operando com mais de 70 utilitários movidos a GNV em coletas e entregas em grandes centros. As iniciativas de compensação já evitaram toneladas de CO2 na atmosfera e devem ser ampliadas, com a inclusão de mais veículos ecologicamente corretos na frota.

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JBQ.Global | https://jbq.global/ JBQ.Global é uma consultoria especializada em soluções tecnológicas e outsourcing para transformação digital com foco no aumento de resultados, sendo reconhecida pela equipe altamente experiente e pela qualidade das entregas. Há mais de dez anos no mercado, conquistou grandes casos de sucesso em diversos setores da economia, como alimentício, automobilístico, educacional, eletrônico, farmacêutico, livreiro, metalúrgico, químico e têxtil. A JBQ.Global atua no Brasil e em outras regiões da América Latina, utilizando sempre as melhores práticas para o desenvolvimento dos projetos.

JET | www.jetecommerce.com.br/ A JET possui soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável e tem alta performance. Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel. Com uma camada de inteligência de vendas, o módulo JET Omnichannel é capaz de trazer maior conversão em vários canais de venda: loja física, WhatsApp, redes sociais e televendas. Os investimentos contínuos para inovar suas soluções garantem o reconhecimento do mercado. Atualmente, mais de 15 mil e-commerces utilizam tecnologia JET.

Novidades no programa de parcerias da JET O JET Network, programa de parcerias da JET, reúne hoje mais de 50 agências e já viabilizou a implantação de mais de 600 lojas. A JET implantou mais uma novidade este ano: a criação de mais uma categoria de classificação para as agências, a Select. Com a mudança, o JET Network passa a contar com agências VIP, Select e Certificadas. Em 2021, Auaha, Sanders, GNU, f.up, Agência Life, MT Soluções e SERI.E Design atingiram os requisitos e ficaram com o título de VIPs. A JET produziu uma websérie, com sete episódios, nos quais os profissionais dessas agências compartilham suas experiências e indicam os pontos para se ter um e-commerce de sucesso.

Koncili | www.koncili.com/ O Koncili, criado pelo DB1 Group, busca oferecer inteligência financeira automatizada com a análise individual dos pedidos em cada marketplace, conferência das comissões, demonstração de todas as despesas e avaliação do custo real de cada venda, garantindo mais saúde para as empresas de maneira mais automatizada, ágil e prática. O Koncili já foi implementado por mais de 150 clientes como Angeloni, Mega Store, Onofre Eletro, MixTel Distribuidora, São Paulo Autopeças, entre outros. A plataforma já transaciona mais de R$ 1,7bi de GMV (Gross Merchandise Volume).

Koncili lança serviço de conciliação para aplicativos de delivery Para agilizar o planejamento financeiro de restaurantes e estabelecimentos que atuam em aplicativos de delivery, o Koncili lançou sua nova ferramenta, que concilia repasses para os lojistas e vendedores dos apps. A funcionalidade possui integrações para iFood, Rappi, Uber Eats, 99 Food, Aiqfome e Delivery Much. O principal propósito da novidade é levar economia, rentabilidade e agilidade para quem vende nos aplicativos por meio de dashboards de informações, como vendas e problemas no repasse.

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//DROPS DO MERCADO

Konduto |www.konduto.com/ A Konduto é a evolução do antifraude. Combinando os poderes da inteligência artificial e do monitoramento do comportamento de navegação, a empresa 100% brasileira criou a ferramenta de prevenção à fraude mais eficiente do mercado. Além de tecnologia de ponta, estabilidade máxima, agilidade e precisão para análise de risco em transações e pagamentos online, a Konduto é uma parceira essencial para lojas virtuais, apps, e-commerces em geral e intermediadores de pagamento, aumentando taxas de aprovação e reduzindo índices de chargeback, custos operacionais e prejuízos decorrentes de fraude.

Mais inovação em 2022 A Konduto sempre puxou a evolução do antifraude desde o início, sendo pioneira no uso de machine learning no segmento. Em 2021, a união junto à Boa Vista fez com que a empresa se tornasse uma das maiores do mercado em soluções de antifraude, conectando o que há de mais avançado em inteligência artificial e analytics. Para 2022 a perspectiva é de mais novidades, ou melhor, inovações. Além da experiência de uma empresa já consolidada no mercado, a Boa Vista agrega o Centro de Excelência em Analytics (CEA), composto por mais de 100 engenheiros e cientistas de dados. Um time que, junto às expertises da Konduto, vai gerar uma nova evolução no mercado de antifraude.

Laurenti | www.laurentiretail.com/ Laurenti é uma empresa brasileira com 80 anos de mercado, presente em mais de 20 países. É líder no Brasil e América Latina em soluções de automação industrial e comercial. É focada no desenvolvimento de soluções complexas, com precisão e confiabilidade para atender à demanda de seus clientes em todo o mundo. No Brasil, é líder absoluta em solução SelfChechout + 3.000 implantações.

LexisNexis Risk Solutions | https://risk.lexisnexis.com/global/pt LexisNexis Risk Solutions é uma empresa global que fornece serviços de tecnologia, dados, análises, percepções preditivas e prevenção de fraude. A LexisNexis® Risk Solutions oferece aos clientes soluções e ferramentas de decisão que combinam conteúdo específico do público e do setor com tecnologia e análises avançadas para ajudá-los a avaliar e prever riscos e aumentar a eficiência operacional.

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Lexos | www.lexos.com.br/ O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multilojas que centraliza vendas físicas e e-commerce, integrando os principais marketplaces do Brasil sem complicação. Com funcionalidades automatizadas, a plataforma permite economia de tempo e recursos, contribuindo para a eficiência e competitividade da operação. O sistema possibilita uma visão unificada de estoque, com picking and packing automatizado, gerenciador de anúncios em múltiplos marketplaces, precificação automática, regras para emissão de etiquetas e NFe, dashboard e relatórios para tomadas de decisão em apenas um software.

Importação em massa de anúncios O Lexos Hub é um integrador que ajuda a escalar as vendas dentro dos maiores e-commerces e marketplaces, acelerando a expedição de produtos em até 5x. A plataforma é multiempresa e possibilita o gerenciamento de anúncios em vários marketplaces, com diferentes CNPJs e emissão automática de NFe + etiquetas. Usando o gerenciador do Lexos Hub, você importa os seus anúncios do Mercado Livre e, em poucos cliques, publica tudo em outros marketplaces, como AliExpress, Shopee etc. Basta preencher o título do produto que o Lexos Hub sugere automaticamente a categoria mais adequada.

Linx | www.linx.com.br/linx-digital Soluções que unificam a operação física e online do varejo, melhoram a performance e oferecem para o negócio inteligência de ponta a ponta. Linx Commerce: plataforma robusta e flexível de ecommerce para varejistas que vendem para outras empresas e/ou para consumidores finais, e buscam presença em marketplaces. Linx Impulse: suíte de personalização, mídia e retargeting com algoritmos de inteligência artificial para transformar experiências de compra online em resultados de negócio. Linx Omni: solução omnichannel que unifica a operação de lojas próprias, franquias e e-commerces.

Retargeting: muito além do abandono de carrinho O retargeting costuma ser usado pelo varejo como uma ferramenta para reduzir índices de abandono de carrinho, mas ele pode ir muito além. É possível explorar essas ações para personalizar o relacionamento com o consumidor e estabelecer contatos significativos, pensando em fidelização. É por isso que, para apoiar o varejo nas experiências de compra relevantes para cada consumidor, a Linx, líder e especialista em tecnologia para o varejo, possui uma suíte de soluções que vai além de e-mails automáticos, overlays ou webpushes. O foco está na entrega de ferramentas para conhecer a fundo o cliente, oferecendo o que ele quer e quando ele quer durante toda a jornada de interação com a marca.

Live eCommerce | www.liveecommerce.com.br/ A Live eCommerce é uma plataforma de e-commerce focada em conversão, presente no mercado desde 2012. Utilizando a metodologia Saas, conta com funcionalidades como lojas virtuais, app de vendas customizados, além de um checkout exclusivo focado em conversão. Na Live eCommere, o cliente ainda opta por layouts de loja pré-definidos ou personalizados de acordo as suas necessidades de customização. Conte também com integração a marketplaces, ERPs, PDVs e uma equipe de suporte sempre disposta a tirar todas as suas dúvidas.

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//DROPS DO MERCADO

liveSEO | https://liveseo.com.br/

A liveSEO é uma agência internacional especializada em SEO. Fundada em 2016, na Espanha, e atualmente atuando no Brasil, a liveSEO vem realizando um trabalho consistente e bem direcionado no que diz respeito à otimização para motores de busca, ajudando e-commerces a crescerem o tráfego orgânico em seus sites. Melhorias e otimizações na estrutura do site e de plataformas, junto com a pesquisa de palavras-chave e produção de conteúdo relevante, fazem com que o seu e-commerce alcance as primeiras posições no Google, atraindo clientes qualificados e ávidos por seus produtos.

liveSEO oferece programa para formação de especialistas SEO A liveSEO anunciou em outubro a abertura de um sonho, o Artemis Program! Arquitetado e planejado inteiramente pela empresa, as inscrições do projeto ocorreram de 27 de setembro a 22 de outubro, e os objetivos foram a formação e a capacitação de especialistas em SEO. O projeto foi segmentado em área técnica e redação, passando por uma etapa de testes online, seguindo para as aulas presenciais. O formato escolhido foi o de curso, com o objetivo de entregar de forma mais didática os ensinamentos de SEO ao público, finalizando com a admissão na liveSEO de participantes que se destacaram ao longo da imersão!

Loja Integrada | https://lojaintegrada.com.br/ A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Com mais de um milhão de lojas criadas, a empresa faz parte da VTEX e tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 12 bilhões de reais.

Loja Integrada lança solução nativa de gestão financeira A Loja Integrada acaba de lançar uma solução nativa para gestão financeira de lojas virtuais, o Pagali. Com o propósito de descomplicar e tornar mais acessível a gestão financeira das lojas virtuais, a ferramenta, que foi desenvolvida por gente com muita experiência em vendas online, promete entregar: experiência de imersão simplificada, alta performance e gestão financeira unificada. Tudo isso com um excelente custo benefício quando comparada com outras opções disponíveis no mercado. Para utilizá-la, basta acessar o painel da sua loja virtual, na Loja Integrada, e fazer a configuração. Esse é mais um grande marco da LI, que tem como compromisso democratizar o e-commerce brasileiro.

Lomadee | www.lomadee.com/ Criada em 2009 com a promessa de revolucionar as formas de monetização na Internet, a Lomadee foi pioneira em marketing de afiliados na América Latina e eleita a melhor plataforma de afiliados em 2019. Com mais de 400 mil consultores online especializados, a companhia possibilita que empresas possam diversificar sua publicidade digital e oferece a usuários a possibilidade de independência financeira por meio do empreendedorismo digital.

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Melhor Envio | https://melhorenvio.com.br/ O Melhor Envio é a solução de fretes do e-commerce brasileiro, ajudando quem vende online a usar os serviços de múltiplas transportadoras a preços mais competitivos. Uma plataforma gratuita, que não cobra mensalidade e não exige uma quantidade mínima de envios por mês. Além disso, não é necessário ter contrato com as transportadoras. O Melhor Envio oferece cotação de fretes, geração de etiquetas, rastreio de encomendas e integração com os principais ERPs, hubs, marketplaces e plataformas de e-commerce.

Simplifique o frete em 2022 Começando com a entrada no Grupo Locaweb, 2021 teve muitas novidades no Melhor Envio. Mantendo a missão de facilitar o frete para e-commerce, a plataforma lançou o Melhor Ponto, permitindo que os lojistas despachem envios de diferentes transportadoras em um só lugar. Já o Meus Links de Frete trouxe praticidade para quem vende em redes sociais e WhatsApp. Outras novidades foram a integração com a Tray, disponível para todos os usuários, e o Frete Sem Neura, evento 100% dedicado ao frete para e-commerce. Para 2022, a plataforma de fretes promete mais boas notícias, com a expansão do Melhor Ponto para todo o Brasil e, claro, as melhores condições para os lojistas.

Mercado Pago | https://conteudo.mercadopago.com.br/como-funciona-o-mercado-pago O Mercado Pago é a maior fintech da América Latina e faz parte do Mercado Livre, oferecendo soluções inovadoras de pagamento para vendedores do marketplace e de diversas lojas online. Com mais de 40 milhões de pagadores únicos, tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar empreendedores.

MOIP | https://moip.com.br/ Moip, uma empresa do Grupo PagSeguro PagBank, tem a mais completa solução em meios de pagamento on-line para qualquer tipo de negócio. Operando desde 2007, a solução reúne em uma só plataforma: Gateway, Gestão de risco, processamento das transações, link de pagamento e Conta Digital. Além disso, conta com diferenciais como: Split transacional, checkout transparente, integração simples e fácil via API e está integrada com as principais plataformas de e-commerce do mercado.

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//DROPS DO MERCADO

Nação Digital | https://nacao.digital/ A Nação Digital atua no mercado digital há oito anos. A empresa se destacou ao juntar estratégias de performance com estratégias de inbound marketing e captação de leads. Com isso, tem conseguido escalar seus clientes com excelentes ROIs, mantendo a rentabilidade das operações. Através do uso dessas estratégias de captação de leads e automação de marketing, conseguiu se destacar em clientes como Angeloni, Sicredi, Sicoob, Grupo Petrópolis e outros. Em 2020, foi eleita pela segunda vez consecutiva a Melhor Agência Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM).

NeoAssist | www.neoassist.com/ Todo mundo já passou por uma situação em que foi mal atendido. A NeoAssist vem com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo. A NeoAssist é a única plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente omnichannel no mercado. O sistema é composto por módulos como atendimento inteligente, e-mail, chat, WhatsApp, telefonia, workflow, Instagram e Facebook, que conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

Nerau CX | www.nerau.com.br/ Com 12 anos de experiência e uma equipe de mais de 50 especialistas em diversos departamentos, todo o trabalho da Nerau CX acontece com um único foco: a experiência do consumidor. Com mais de 300 projetos entregues, hoje os maiores do mundo em seus segmentos estão com a Nerau CX. Para e-commerces com ROI baixo, investimento alto em tráfego, taxa de rejeição elevada, UX insatisfatório e poucas vendas, o diagnóstico é a otimização da taxa de conversão. É daí que vem a receita do time da Nerau CX: CRO. Por meio de uma rotina de testes e hipóteses, a Nerau CX vem conquistando incríveis resultados.

Nerau CX lança seu primeiro produto: Increazy Checkout A Nerau CX lançou a Increazy Checkout: uma ferramenta ideal para quem deseja otimizar a conversão a partir do checkout. Além de múltiplos modelos e estilização completa, a Increazy Checkout traz recursos essenciais para gerenciar membros e planos de assinatura (com ou sem trial), e receber pagamentos recorrentes. Dentre as features de destaque, estão a possibilidade de disponibilizar compra com um clique, pagamento em mais de um cartão, e até compra offline. Compatível com vários gateways, a Increazy Checkout conta também com a opção de split automático de pagamentos. Quer converter até o último centavo? Comece o teste grátis agora mesmo: https://increazy.com/

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Nérus | https://nerus.com.br/ A Nérus é uma empresa de tecnologia com DNA de vendas, especializada em soluções para varejo e distribuição. Oferece plataformas de software para transformação das lojas em omnichannel: vendas físicas e digitais em conjunto. A tecnologia permite a integração das vendas aos maiores marketplaces e ao e-commerce sem precisar trocar o seu ERP. Especialistas nos setores de Móveis e Eletro, Material de Construção, Moda e Calçados, Autopeças e Magazines. Além disso, indústrias que desejem atingir consumidores (B2C ou D2C) também podem contar com as soluções da Nerus.

Nérus agora é integrada com Plugg.to A Nérus sabe o quanto é importante para seus clientes venderem cada vez mais no digital. E para que isso aconteça, é necessário uma ampla variedade de opções e dar liberdade de escolha para seus clientes. Por esse motivo, a Nérus aliou-se a mais um parceiro de nome, a Plugg.to, que hoje possui o maior número de marketplaces integrados do mercado, sendo mais de 60, tais como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shoppe, Netshoes, Americanas, entre outros, e que conta com uma tecnologia desenvolvida por especialistas em marketplaces, que garante estabilidade e confiabilidade. Um dos diferenciais da Plugg.to é que ela integra desde grandes marketplaces até aqueles de nichos bem específicos.

Nexaas | www.nexaas.com/ A Nexaas é uma retailtech que transforma sua operação. Sua tecnologia avançada e inteligente garante que todo varejista proporcione a seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com um sistema leve, moderno e flexível. A plataforma Nexaas endereça toda a jornada operacional, englobando gestão de estoque e lojas, gestão de catálogo e preços, hub de integração com os canais digitais, roteamento de pedidos, compras, ponto de venda móvel, compliance fiscal e despacho. Tudo isso de maneira unificada em um só lugar.

Nordware | https://nordware.io/

A Nordware é uma empresa que fornece soluções completas para e-commerces que buscam escalar a operação. Aplicando tecnologia e inteligência em todo o processo de vendas digitais, oferece sistemas prontos para a utilização no formato SaaS e que se integram diretamente ao SAP Business One. Além disso, realiza a implementação do SAP B1 com foco em operações de e-commerce.

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//DROPS DO MERCADO

Nuvemshop | www.nuvemshop.com.br/ A Nuvemshop é a maior plataforma de e-commerce da América Latina com mais de 70 mil clientes que, por meio de sua tecnologia de ponta, consegue com facilidade, rapidez e autonomia realizar seus negócios digitais dos sonhos. Com dez anos de atuação no mercado, a marca tem a missão de potencializar histórias de sucesso baixando as barreiras do empreendedorismo para que cada vez mais pessoas possam vender online em sua região.

Octagencia | https://octagencia.com.br/ É especialista em aumentar a receita de empresas através de campanhas de e-mail marketing, CRM e Digital Ads (Google, Facebook e Instagram). Sua metodologia de trabalho é baseada em análise de dados e implementação de processos de melhoria contínua, sempre com acompanhamento próximo e transparente junto ao cliente. Também possui o SMART (sejaSMART.com.br), que envia e-mails de recuperação de carrinho abandonado, retargeting e recomendações de produtos. Com mais de seis anos de mercado, atende a empresas como Hering, Sem Parar, MOB, Trousseau, Casatema e outros.

olist | https://olist.com/ O olist é um canal de venda inovador, que dispensa site, diversos contratos e múltiplas plataformas para entrar no mundo do e-commerce. A plataforma serve tanto para pequenos e médios lojistas quanto para grandes marcas. A plataforma permite o gerenciamento de produtos, pedidos, estoque, preço, SAC, entregas e pagamentos em um só lugar de forma simples e prática. Toda a gestão é realizada com foco em alta competitividade comercial e excelente reputação, com impacto direto na visibilidade dos anúncios e conversão em vendas.

Omni Envios | https://omnienvios.com.br/ Você quer um jeito inovador de fazer entregas em todo o Brasil, com economia e clientes satisfeitos? Conheça a Omni Envios: a sua entrega omni! Dê adeus ao seu centro de distribuição. O seu estoque pode ficar na prateleira. O envio é feito diretamente para o cliente a partir da sua loja mais próxima. Isso é tecnologia, é integração, é o seu hub. O conceito omnichannel surpreende os clientes com entregas muito mais rápidas e ainda oferece descontos acima de 50% no frete. Você à frente dos concorrentes e de mãos dadas com a inovação. A solução para as suas lojas deficitárias é tornar-se Omni.

Ship from store traz economia no frete, e parceria com Correios garante entrega em todo Brasil A Omni Envios, empresa de inteligência logística, oferece ao mercado o serviço ship from store, que engloba lojas físicas e virtuais ao utilizar estoques integrados. Com isso, cada loja se torna um ponto de distribuição. Os e-commerces garantem redução de custos, mais rapidez nas entregas, melhores resultados de vendas, aumento da satisfação do cliente, e o melhor: economia de até 50% no valor do frete. Uma das grandes vantagens do uso do ship from store é a parceria da Omni Envios com os Correios e outras transportadoras, o que permite a entrega em todo Brasil e em curto espaço de tempo.

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ONCLICK | https://onclick.com.br/ A empresa é uma das principais de ERP do país. Oferece um pacote completo de soluções para a gestão de indústrias, distribuidores, commerces, serviços e varejo. Em seu portfólio de ERPs, destaca-se o ONCLICK KPL, o único sistema de backoffice de e-commerce do Brasil capaz de atender ao pequeno, ao médio e ao grande varejo, com a escalabilidade que a sua operação precisa. Há mais de 20 anos no mercado, tem escritórios em Marília (SP), Belo Horizonte e São Paulo, além de canais em diversas outras cidades.

OSF Digital | https://osf.digital/pt-br A OSF Commerce é uma empresa líder global de soluções de comércio, fornecendo serviços de tecnologia, consultoria, implementação e gerenciamento de lojas online para comerciantes de marcas emergentes e para grandes marcas. A abordagem ágil da OSF permite que empresas aprimorem a experiência do cliente, além de potencializar o crescimento global de forma mais rápida. Com mais de 250 projetos em andamento e oito anos de implantações em todo o mundo, a OSF Commerce oferece soluções de comércio conectado entre canais, dispositivos e locais.

Quick Start, a solução rápida da OSF Digital para o seu negócio Já pensou em lançar o seu negócio online em apenas quatro semanas? Ou, então, em duas semanas abrir o seu canal de vendas e distribuição D2C? É o que as soluções QuickStart da OSF Digital oferecem! Ao unir um time dedicado em commerce e tecnologia, a OSF coloca em prática ações que fazem o negócio acontecer em poucas semanas, tudo com a segurança e a qualidade de ser atendido por especialistas. Com soluções para dezenas de segmentos, o QuickStart é um excelente recurso para as organizações que querem fazer uma verdadeira transformação digital.

Oto | www.otocrm.com.br/ O Oto existe para dar poder ao vendedor através de tecnologia e dados para ser protagonista do varejo omnichannel.

PagBrasil | www.pagbrasil.com/pt-br/ A PagBrasil é uma fintech brasileira líder no processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo. Com tecnologias inovadoras, como Boleto Flash® e PEC Flash®, oferece a melhor infraestrutura para seus clientes e seus usuários.

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//DROPS DO MERCADO

PagSeguro | https://pagseguro.uol.com.br/

O PagSeguro PagBank disponibiliza diversas plataformas de pagamento com ferramentas ideais para todos os tipos e tamanhos de negócios, que permitem transações com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e refeição. E com a Conta Digital do PagBank Grátis você pode fazer transferências bancárias, pagamento de contas, fazer recarga de celular, entre outros.

Pier8 | www.pier8.com.br/ A Pier8 é líder em logística para e-commerce. Com 20 anos de experiência, possui a segurança e a gestão logística necessária para elevar seu e-commerce ao próximo nível. Atualmente, a Pier8 atende clientes de e-commerce B2B e B2C de todo o Brasil dos mais diversos segmentos. Sua sede está localizada estrategicamente na Lapa com 12 mil m² em São Paulo. A localização possibilita também entregas no mesmo dia através do Same Day Delivery Pier8.

Raccoon | https://raccoon.ag/ Fundada há sete anos, a Raccoon é uma agência de marketing digital brasileira eleita pelo Google como a melhor da América Latina, vencendo as categorias de excelência em Display, Shopping e App no prêmio global Google Premier Partner Awards. Com 550 colaboradores, incluindo um time de TI composto por mais de 100 funcionários, a agência aposta fortemente na análise dos dados e na alta tecnologia para entregar a melhor performance para sua carteira de mais de 120 clientes, que conta com nomes como Natura, Le Biscuit, Fast Shop, Leroy Merlin e C&A.

Rakuten Advertising | https://rakutenadvertising.com/pt-br/ A Rakuten Advertising é uma empresa especializada em tecnologia e consultoria para publicidade e marketing digital. Seu objetivo é o de conectar, ativar e engajar consumidores a partir de estratégias inovadoras para agências, marcas e publishers. Por isso, une em uma só plataforma tecnologia de ponta, audiência qualificada, insights de mercado e orientação e consultoria voltada para performance. Isso é possível a partir da oferta de um amplo inventário de mídia do grupo Rakuten e acesso irrestrito a uma premiada rede de performance global.

Conheça o guia “5 Passos para um Programa de Afiliados de Sucesso” da Rakuten Advertising Como forma de orientar o mercado, a Rakuten Advertising lançou o guia “5 Passos para um Programa de Afiliados de Sucesso”. Construído a partir das contribuições de membros do Rakuten Advertising International Collective (RAIC), composto por especialistas de todo o mundo, o guia demonstra como anunciantes podem combinar diferentes modelos de afiliados em suas campanhas, a fim de encontrarem e influenciarem novos clientes. O material também aborda como os afiliados podem aprimorar, estender e monetizar ainda mais suas ofertas, além de destacar a importância do uso de dados para uma melhor performance.

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Salesforce | www.salesforce.com/br/ A Salesforce, fundada em 1999, é a empresa nº 1 no mundo em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com os clientes de forma inteiramente nova ao usar tecnologias da Quarta Revolução Industrial - nuvem, mobile, social, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial. Com soluções de vendas, atendimento ao cliente, análise de dados, comunidades, marketing, comércio e colaboração, a Salesforce viabilizará dois trilhões de transações B2B e B2C em mais de 150 mil empresas no mundo este ano.

Colaboração para turbinar comércio eletrônico Com Slack, é possível reunir dados de diversas fontes e aplicativos, tais como ERP, CMS, plataforma de comércio eletrônico, pagamentos e analytics, e agir de forma mais rápida - o que é uma alternativa bem melhor do que descobrir o que ocorre em cada app do ecossistema de uma loja virtual. Notificações sobre a operação podem ser encaminhadas diretamente aos times internos e externos para que superem as expectativas dos clientes. Além disso, trabalhar de forma colaborativa entre as equipes de pesquisa e desenvolvimento, marketing, vendas e TI mitiga os obstáculos na comunicação e alinhamento que podem atrasar inovações.

Samurai Experts | www.samuraiexperts.com.br/ Agência digital especializada em e-commerce com foco no ecossistema Shopify e desenvolvimento de soluções desenhadas sob medida para que clientes e parceiros atinjam seu melhor potencial online. Mais de três mil clientes ativos contam com as soluções de: marketplace, pagamento, omnichannel, Correios, customização e muito mais.

Samurai Experts, Shopify e Vindi fecham parceria Pensando em oferecer a melhor solução para pagamentos recorrentes, Samurai Experts, Shopify e Vindi se uniram para ampliar e facilitar a experiência de compra do cliente dentro do e-commerce. O aplicativo de recorrência disponibilizado pela Vindi surgiu a partir de uma parceria entre a responsável por pagamentos online e a Samurai Experts, a maior agência especializada em Shopify da América Latina. Através dessa nova ferramenta, o varejista pode oferecer pagamentos recorrentes, gerenciar os recebíveis e automatizar todas as etapas de cobrança das assinaturas em sua loja virtual.

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//DROPS DO MERCADO

Selia | https://selia.com.br/ Tudo o que sua operação de e-commerce precisa em um só lugar. Atuamos com gestão, operacionalização e suporte de toda a cadeia do e-commerce, do momento em que seu cliente encontra sua marca até a entrega do produto. A empresa possui extensa experiência em diversos segmentos de mercado. Os times são formados de maneira customizada, combinando experiência específica do seu mercado com o conhecimento das práticas digitais, trazendo as mais novas tendências e perspectivas para seu negócio.

SGPweb | www.sgpweb.app/ O SGPweb é a maneira mais fácil de fazer a gestão de envios pelos Correios. Através de um sistema único e 100% online, você consegue realizar a prepostagem de forma eficiente, oferecendo ao seu cliente um serviço de rastreio de objeto mais robusto e completo, com a possibilidade de informar a ele o status da encomenda através de e-mails gerados automaticamente na plataforma. Além disso, você pode contar com outras funcionalidades, como gerar a logística reversa, gerenciamento dos gastos junto aos Correios, bloqueio de objeto e muito mais. Faça uma demonstração e conheça o que o SGPweb pode fazer por você!

B.I.A, a balança de cubagem do SGPweb O SGPweb é o sistema que garante mais organização e gestão das suas postagens. Ele foi idealizado com base nas mais atuais tecnologias voltadas para Internet, integrando-se a diversos sistemas e empresas. Pensando nisso, o SGPweb desenvolveu a B.I.A, uma balança de cubagem com inteligência artificial capaz de medir e pesar simultânea e instantaneamente um objeto, otimizando processos e acelerando vendas dentro dos correios. A B.I.A é compacta e garantirá mais agilidade às suas operações logísticas.

ShopIfy | www.shopify.com.br/ A Shopify é uma plataforma SaaS que nasceu no Canadá e que vem revolucionando o varejo global desde 2004. Suas soluções intuitivas e seu ecossistema global com APIs abertas e uma app store poderosa com mais de 5.300 apps fizeram com que a Shopify se tornasse a preferência de mais de um milhão de negócios em 175 países diferentes. Atendendo a desde pequenos varejistas até grandes empresas corporativas, a Shopify tem em seu portfolio clientes globais como GE, SpaceX, Nestlé, Decatlhon, Staples, entre outros. Marcas brasileiras como Grupo Arezzo, Zeedog, Grandcru e Pampili também confiam na Shopify.

Spin Pay | https://spinpay.com.br/ A Spin Pay é um ecossistema de pagamentos digitais pensado para empresas e pessoas que desejam uma experiência mais intuitiva, inclusiva e integrada na hora de realizar seus pagamentos.

Spin Pay comemora mais um ano com grandes parcerias Em dezembro, a Spin Pay comemora mais um ano de vida com grandes passos dados. Em agosto de 2021, fomos comprados pelo Nubank, criando planos ainda mais sólidos para melhorar o sistema de pagamentos nos e-commerces brasileiros. Além disso, fechamos parcerias com grandes varejistas, como Mobly, Lojas Marisa, Grupo Mosaico, Casa Santa Luzia, Sallve, Hope, Etna, Ticket360 e Obabox. Para 2022, a previsão é de novidades para o mercado dos pagamentos, envolvendo o Pix, claro!

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Descubra como seus clientes preferem pagar

Perguntamos a 33.000 consumidores em 12 países sobre seus hábitos e preferências de pagamento on-line em 14 indústrias diferentes. Reunimos nossas descobertas para ajudar você a fortalecer sua estratégia de pagamento, atrair, converter e reter clientes.

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© 2021. FIS e o logotipo da FIS são marcas comerciais ou marcas registradas da FIS ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e / ou em outros países. As marcas de outras partes são propriedade de seus respectivos proprietários.

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Stoom | https://stoom.com.br/ É comum encontrar grandes empresas com dificuldades competitivas provenientes da falta de flexibilidade de sua plataforma de e-commerce. A Stoom quer mudar esse cenário e inovar no mercado digital. A empresa é formada por um grande time de desenvolvedores e profissionais focados em inovação em e-commerce; ela customiza sua plataforma para se moldar ao seu negócio. A Stoom se dedica principalmente a transformar a ideia em projeto e o projeto em case de sucesso. Liberte a inovação com a plataforma e os squads da Stoom e permita-se conhecer o mais alto nível de personalização da experiência em e-commerce.

Synapcom | www.synapcom.com.br/pt-br

Referência no mercado de full service, a Synapcom oferece solução completa e personalizada para diversos segmentos de e-commerce. Com estrutura 100% própria e integrada, a empresa conta com um portfólio composto por mais de 60 marcas de diferentes segmentos, atendendo a setores automobilísticos, de bens de consumo, da moda e da indústria farma. Em constante evolução com as principais tendências do mercado digital, a Synapcom realiza a gestão de projetos para diferentes modelos de negócio, implementando estratégias para B2C, B2B, marketplace, omnichannel, loyalty e dark store.

Synapcom, Estrela e Elka: a força (online) do segmento de brinquedos A Synapcom, líder em full commerce, modelo que desenvolve, implementa e gerencia operações de e-commerce da indústria e do varejo, ganhou força em mais um segmento: o de brinquedos. Isso porque a empresa conta agora com as tradicionais Estrela e Elka em seu portfólio de clientes. O setor foi afetado pela pandemia por causa da queda nas importações de produtos - a redução nessa área chegou a 49%, segundo a Abrinq (Associação dos Fabricantes de Brinquedos). Com isso, as empresas e o mercado brasileiro ganharam mais destaque. Nesse cenário, além de um canal de venda estratégico, os e-commerces próprios se consolidaram ainda mais como importante ponto de contato e posicionamento para as marcas.

Take Blip | www.take.net/ Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, hoje a Take Blip possui a solução completa para garantir a melhor experiência para marcas nos principais aplicativos de mensagens e assistentes de voz do mundo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens comerciais do Google, entre outros. A plataforma de construção, gestão e evolução de chatbots já ajudou grandes empresas, como Coca-Cola, Itaú, Fiat, Via Varejo e Dell, a inserir suas marcas nos canais de mensagem mais relevantes.

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//DROPS DO MERCADO

Tatix | www.tatix.com/ A Tatix Full Commerce é uma empresa especializada na gestão e operação completa de e-commerce B2C, B2B, B2E e D2C, que oferece soluções omnichannel, gestão de marketplace in e out, consultoria estratégica, operação logística e gestão de transportes, atendimento ao cliente e televendas, desenvolvimento e manutenção tecnológica, desenvolvimento de conteúdo, gestão e operação de marketing digital, gestão fiscal, jurídica e financeira. Há sete anos, ajuda grandes marcas, com soluções customizadas de acordo com o modelo e o tamanho do seu negócio, em seus processos de digitalização.

Tiny | www.tiny.com/

Os processos que fazem seu e-commerce faturar, desde a recepção centralizada dos pedidos e emissão das notas fiscais, até o pós venda, o catálogo de produtos publicados em múltiplos canais de venda, o controle financeiro e a gestão das compras estão em boas mãos. O Tiny acompanha o crescimento das empresas, e oferece novas ferramentas para otimizar o dia a dia através de extensões. Tudo que é essencial para a rotina do seu e-commerce funcionar de forma rápida e eficiente está dentro do Tiny ERP. Experimente.

Ajuste facilitado de preços via planilha com o Tiny A mudança de preços dos produtos é uma rotina no e-commerce. Seja por aumentos na conta de luz, movimentações do dólar ou na hora de criar promoções, atualizar os preços pode ser trabalhoso. Para poupar o tempo do seller, o Tiny lançou uma planilha exclusiva para atualização de preços dos produtos em massa, inclusive os promocionais. Quando a planilha estiver preenchida, basta importar no ERP e atualizar os preços na loja virtual própria e nos marketplaces com a ajuda do Gerenciador de Preços dos Anúncios. As configurações de comissão e taxas já preenchidas serão aplicadas sobre o novo preço, deixando fácil a atualização em todos os canais.

Total Express | https://totalexpress.com.br/ A Total Express é a empresa privada de soluções logísticas mais completa do país. Atende com excelência desde o pequeno e médio e-commerce até os gigantes do varejo, incluindo operações complexas de indústrias e governo. Com capilaridade que cobre 100% do território nacional, mais de 100 hubs espalhados por todos os estados e quase 30 anos de experiência, a Total Express conecta o Brasil.

TrackCash | https://trackcash.com.br/

O TrackCash é uma startup que surgiu de uma necessidade de as empresas controlarem e verificarem as vendas, seja ela virtual ou física. A ferramenta concilia as informações de vendas realizadas em marketplaces, meios de pagamento e frete. Além dos maiores marketplaces e plataformas de e-commerce, o TrackCash é integrado com mais de 50 meios de pagamento, assim como transportadoras e correios. O sistema possui uma navegação intuitiva, trazendo informações concisas e apontando divergências em dados cruciais para a gestão financeira de um negócio.

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Tray | www.tray.com.br/ Com 18 anos de história, a Tray - unidade de e-commerce do Grupo Locaweb - é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, através da sua divisão corporativa Tray Corp.

Tray disponibiliza integração com Melhor Envio aumentando as soluções de frete para clientes Para ajudar e agilizar a operação de frete de seus clientes, a Tray disponibilizou mais uma novidade: a nova integração com o Melhor Envio. Agora, o cliente Tray tem à disposição mais uma empresa integradora, que fornece tecnologia para cotar e gerar fretes, oferecendo comodidade nos envios de pedidos feitos na loja com segurança, rapidez e garantia. Para ativar a integração, acesse o blog.tray.com.br e fique por dentro da novidade. Transforme a gestão de frete do seu e-commerce com a Tray e o Melhor Envio.

V4 Company | www.v4.company/ A V4 Company é uma Assessoria de Marketing que potencializa processos de vendas através da Internet. Diferente de agências, a V4 Company não agencia nada. Não há conflito de interesses. O foco absoluto é gerar resultados para os clientes. Com um método de vendas desenvolvido e validado durante uma década e mais de mil clientes atendidos, a V4 está preparada para potencializar qualquer tipo de negócio. As unidades estão espalhadas em todas regiões do Brasil, garantindo a capilaridade e o entendimento dos aspectos culturais de cada região.

Validity | www.validity.com/

Dezenas de milhares de empresas no mundo confiam nas soluções da Validity para segmentar, contactar, engajar e manter clientes, usando dados confiáveis como uma vantagem competitiva. Os produtos DemandTools, BriteVerify, Return Path, Trust Assessments, 250ok e GridBuddy são as soluções #1 para gerenciamento de dados de CRM, verificação de e-mail, entrega real em caixa de entrada e aplicativos de CRM de grade. As soluções oferecem campanhas mais inteligentes, leads mais qualificados, vendas mais produtivas e, finalmente, crescimento mais rápido.

Invista minutos e não meses na gestão de dados do seu CRM com o novo DemandTools V A Validity lançou recentemente uma nova versão do seu kit de soluções para gestão de dados de CRM, o DemandTools V. Os novos recursos incluem avaliação da qualidade de dados nativa, experiência do usuário aprimorada e maior adaptabilidade dos módulos de acordo com as necessidades da empresa. Com a LGPD em vigor, coletar, tratar e proteger os dados dos seus clientes se tornou um desafio, e a nova versão do DemandTools permite que as empresas gerenciem os dados de uma maneira segura, adaptável e fácil de usar. Acesse nosso site e faça uma avaliação gratuita da qualidade dos seus dados de CRM!

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//DROPS DO MERCADO

Venda Válida | www.vendavalida.com.br/ Utilizando uma estratégia de ativação multicanal, a Venda Válida ajuda o e-commerce com recuperação de vendas em uma única plataforma. Com o conceito de Apps, eles disponibilizam funcionalidades como recuperação de carrinho abandonado, boletos não pagos e cartão de crédito com falha. Também vão disponibilizar o engajamento da audiência com WebPush. Com mais de 40 integrações prontas, entre plataformas e gateways, a VV utiliza canais pouco explorados como: Ligações automatizadas (voz humanizada e customizada para a empresa), SMS e WhatsApp com API oficial.

Venda Válida auxilia na retenção e no engajamento Focada em soluções de recuperação de receita, a Venda Válida disponibiliza canais para que o e-commerce engaje, retenha o cliente e recupere vendas, notificando sobre promoções, descontos, compras não finalizadas, envio de boleto e status de pedido. Um desses canais, que auxilia no início da jornada do cliente, é o Web Push. Através de uma interface simples e intuitiva, você configura uma notificação para cadastrar o usuário que chega ao seu site e, então, pode engajá-lo com as notificações push. Além disso, é possível complementar sua plataforma com outros recursos oferecidos, basta falar com um especialista.

VipCommerce | https://site.vipcommerce.com.br/

A VipCommerce é uma empresa especializada em soluções omnichannel voltadas para e-grocery. Sua plataforma de e-commerce e seu modelo logístico criado exclusivamente para o varejo alimentar permite às lojas físicas incorporar os benefícios dos serviços digitais utilizando marca própria, por meio de site e aplicativo, garantindo assim um melhor relacionamento com os clientes.

Novo recurso VipCommerce de entregas superrápidas Atendendo à demanda dos consumidores por maior velocidade no recebimento de seus pedidos, a VipCommerce, solução completa de e-commerce para supermercados, desenvolveu a funcionalidade Super Rápida de entregas. O novo recurso já está em uso pelos clientes, como Cencosud e Verdemar, e possibilita ao varejista receber, separar e entregar os pedidos em menos de uma hora, melhorando cada vez mais a experiência do consumidor no e-grocery. O aumento na agilidade do processo só é possível devido às inúmeras integrações da plataforma com outros sistemas. “Nossa missão é possibilitar uma experiência omnichannel completa e bem sucedida aos nossos clientes”, afirma Fernando Bravo, CEO VipCommerce.

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VTEX | https://vtex.com/br-pt/ A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2.500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plataformas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multitenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e marketplace.

wap.store | www.wapstore.com.br/

A melhor plataforma de e-commerce para o crescimento do seu negócio. A wap.store tem tudo que você precisa para sua loja online crescer: atualizações periódicas, excelente experiência de compra, controle dos números, personalização, otimização de venda, segurança, estabilidade e muito mais. O foco principal é o crescimento do seu e-commerce, na melhor parceria ganha-ganha.

well.commerce chega ao mercado para facilitar a vida de pequenos empreendedores Lançada no dia 18 de outubro deste ano, a plataforma de e-commerce é voltada para pequenos negócios. A well. commerce possui várias funcionalidades para quem está começando a vender no mundo digital. Para isso, a plataforma conta com diversos atalhos e design intuitivo. É possível ter controle de pedidos e produtos, várias opções de pagamento e frete, tudo o que sua loja precisa para começar a vender na web. O produto, que pertence a web.art group, vem como uma alternativa à sua plataforma wap.store, que é voltada para clientes com lojas mais robustas e que já trabalham com e-commerce.

WebContinental | www.webcontinental.com.br/marketplace A Webcontinental faz parte do grupo Infoar que possui mais de 25 anos de mercado. O grupo é composto por braços nos segmentos de e-commerce, marketplace, indústria e comércio. O canal de vendas surgiu há mais de 11 anos como canal especializado nas categorias de Climatização e Eletrodomésticos. Há aproximadamente quatro anos, a Webcontinental se tornou o primeiro marketplace do sul do Brasil, ampliando seu portfólio de produtos e suas categorias, migrando de site especializado para um site multicategorias. Impulsione suas vendas e seja um parceiro da Webcontinental Marketplace.

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//DROPS DO MERCADO

WEBJUMP | https://webjump.com.br/ A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina. Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em e-commerce com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por três anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de e-commerce.

WEBJUMP agora é parte da Compasso UOL Poucos meses após completar 14 anos atuando no mercado de tecnologia, a WEBJUMP, única Adobe Gold Partner brasileira com selo Specialized Commerce na América Latina, anunciou que foi adquirida pela também brasileira e empresa de tecnologia, Compasso UOL. Segundo Ivan Bastos, CEO da WEBJUMP, a parceria visa a gerar oportunidades para acelerar ainda mais o crescimento da empresa. Já fazem parte da Compasso UOL as empresas Everymind, que é parceira Salesforce, Content\ Thread, uma agência digital americana especializada em Adobe Experience Manager, Invillia, Global Growth Framework e, agora, a WEBJUMP.

Worldpay | https://online.worldpay.com/ A Worldpay from FIS (NYSE: FIS) é uma empresa líder em tecnologia de pagamentos que apoia comerciantes, bancos e mercados de capitais a mover o comércio global. Processando 75 bilhões de transações que alcançam o valor de US$ 9T para mais de 20 mil clientes anualmente, a Worldpay eleva a economia e as comunidades, avançando no mundo de pagamentos, bancos e investimentos.

Yapay | www.yapay.com.br/ A Yapay, uma plataforma especializada em pagamentos e unidade de e-commerce do Grupo Locaweb com mais de 11 anos de atuação no mercado de pagamentos, tem como propósito evoluir negócios através de pessoas. A plataforma oferece produtos com funcionalidades que proporcionam performance, conversão e escalabilidade aos projetos de seus clientes para que eles recebam seus pagamentos de forma segura e com atendimento humanizado. As principais soluções oferecidas pela Yapay são voltadas para diversos perfis como PMEs, e-commerces, startups, autônomos, desenvolvedores etc.

Conheça a Universidade Yapay A Yapay Pagamentos inova e lança a Universidade para evoluir empreendedores. Além de estar atenta ao mercado em que atua, o de pagamentos online, a plataforma inovou ao lançar a primeira Universidade Online de cursos para empreendedores feita por uma empresa desse nicho. Todos os cursos oferecidos são certificados e gratuitos. Além disso, estão classificados em três frentes: marketing, startup e e-commerce. Um dos destaques é para o curso “por dentro dos meios de pagamentos”, único curso de pagamentos existente no mercado.

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Revista E-Commerce Brasil - edição 66

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