//SEGURANÇA
A QUEM COMPETE GARANTIR A SEGURANÇA NO PAGAMENTO DIGITAL?
A
comodidade para realizar pagamentos é parte inegociável no incentivo à compra virtual. E aprimorar esse processo tem sido grande parte do foco das instituições financeiras. Contudo, ao falarmos sobre experiência, a segurança da transação ainda é um pilar fundamental. O e-commerce, no entanto, não é o único responsável pela mitigação de riscos nesse contexto. A segurança do pagamento digital deve considerar ao menos duas esferas: os sistemas e o comportamento do usuário. Ambos precisam evoluir de maneira consistente para a construção e a manutenção da cibersegurança. Considerando o crescente cenário da adesão ao Pix, vamos utilizá-lo como exemplo: ele foi desenvolvido pelo Banco Central em parceria com diversos agentes financeiros, dando origem a uma base de extrema confiabilidade. Apesar do destaque dado pela mídia para intercorrências, dados do Ba-
cen apontam suspeita de fraude em apenas 0,001% de transações via Pix. Além disso, há velocidade no mapeamento de riscos com rápida resposta do sistema, o que colabora para reforçar sua credibilidade mesmo diante da criatividade dos fraudadores. Somam-se ainda novas regras, como limitação de horários e valores da transação, e ferramentas, como o mecanismo especial de devolução, que se assemelha ao recurso de chargeback no cartão de crédito. Fraudadores sempre buscam oportunidade e, enquanto o mercado aprende quais as vantagens de um novo meio de pagamento, eles também encontram formas de se aproveitar disso. O diferencial está na capacidade de detectar e corrigir os gaps. E, nesse aspecto, o Brasil mostra fazer a lição de casa. O próximo ente dessa lista de responsáveis são as próprias instituições financeiras, que precisam acompanhar movimentações
MARIANA RONCARI
Analista de Marketing e Comunicação na Yapay
12 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
