//COMPETITIVIDADE
SEU E-COMMERCE É COMPETITIVO?
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artazes com promoções, vitrines atrativas e brindes para chamar a atenção do público. Essas são algumas das estratégias usadas para convencer um cliente de que a sua loja pode ser mais interessante do que a do concorrente. Ao passar pelo corredor e olhar para elas, o público entrará na que achar mais chamativa e que tenha elementos que despertem uma vontade de conferir tudo de perto. Já na esfera virtual, os estabelecimentos não ficam lado a lado, muito menos podem usar artifícios físicos para encantar. É preciso ser competitivo para mostrar que o seu negócio é mais interessante do que os demais. Posso dizer que tal tarefa tem ficado cada dia mais desafiadora - e difícil. Há uns dois anos, por exemplo, tínhamos um número bem menor de lojas online. Mas, com o aumento do hábito de comprar digitalmente, cresceu também a quantidade de opções para os consumidores. Para se ter uma ideia, houve um salto de 22% na abertura de novos e-commerces desde o início da pandemia (somente em 2020, a alta registrada foi de 40%). Atualmente, há 1,59 milhão de negócios online no país, segundo a 7ª edição da pesquisa Perfil do E-Commerce Brasileiro, realizada pelo PayPal Brasil em parceria com a BigDataCorp.
É como se aquele corredor do shopping ou do centro comercial tivesse triplicado de tamanho - e de um dia para o outro. Como fazer para reter a atenção dos compradores? Uma coisa é certa: seria necessário rever e reforçar todas as estratégias desenhadas anteriormente. E com os negócios digitais não é diferente. Mas, na prática, como isso acontece? Acredito que ser competitivo nesse contexto depende de uma característica essencial: oferecer uma ótima experiência de compra. A melhor possível, aliás. Não é à toa que o investimento em Customer Experience (CX) tem aumentado exponencialmente mundo afora. De acordo com um estudo realizado pela Track.co, startup voltada para o monitoramento de indicadores de consumo, 70,6% das companhias têm planos para reforçar suas estratégias de CX nos próximos meses. Mas, para que essa experiência seja consistente, é necessária uma estratégia de competitividade robusta, desenhada por uma equipe plural, considerando diversos elementos. A navegação do e-commerce é um deles. Ela deve ser intuitiva e fluida, despertando o interesse do cliente em passear por toda a loja. Outro ponto fundamental é o nível de clareza de informações e interati-
LUCIANO VILLALBA
Diretor de Marketing da Infracommerce
16 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
