//GERAÇÃO Z
A GERAÇÃO Z E OS HÁBITOS DE PAGAMENTO: COMO ATENDER ESSE PÚBLICO NO SEU E-COMMERCE?
A
geração Z, composta por pessoas nascidas entre 1995 e 2015, é o primeiro grupo etário nativo digital - criado em meio a computadores e smartphones. A partir de agora, esses jovens - que já representam mais de 30% de toda a população mundial - tornam-se parte da população economicamente ativa. Ou seja, são os novos consumidores do seu e-commerce. A preocupação sobre como conquistar a geração Z no seu negócio deve começar hoje. No contexto atual, 87% das famílias afirmam que seus filhos influenciam nas decisões de compra - os dados são do relatório “Consumer View” da National Retail Federation. Seu e-commerce está pronto para atender essa nova geração? Em linhas gerais, o que os Zoomers esperam de uma empresa é um propósito de marca e uma experiência de compra natural e imersiva. Apesar das muitas horas passadas em frente às telas e do pouco contato com os seus
iguais, essa é uma geração aberta às diferenças e naturalmente acolhedora e empática. Além disso, é o grupo etário que está colhendo os frutos das más escolhas passadas, com desdobramentos severos em limitação de recursos naturais e desastres ambientais. Esse contexto se reflete em seus hábitos de consumo - 45% dos consumidores da geração Z escolhem marcas que são ecologicamente corretas e socialmente responsáveis, de acordo com o InfoVarejo. Além de propósito e valores alinhados aos do novo público, os lojistas de todas as naturezas precisam refinar a experiência entregue ao cliente. Afinal, os nativos digitais têm, por natureza, um consumo conectado. Nesse sentido, uma experiência disruptiva e integrada, seja no site ou nas redes sociais, e pagamentos invisíveis - aqueles que não exigem quase nenhuma ação do cliente para a efetivação da compra, a não ser um clique no botão - são as tendências que vão imperar nos próximos anos. Até 2023, a expectativa é de que as tecnologias de pagamentos invisíveis movimentem US$ 28 bilhões em transações, segundo a Payvision.
THIAGO GUERRA
Diretor Comercial do Pagar.me
24 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
