//GROCERY
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA PARA OPERAÇÃO OMNICHANNEL DO SUPERMERCADO
C
om a pandemia e o isolamento social, o setor de varejo alimentar viu a importância de se digitalizar e oferecer, de alguma forma, um serviço de delivery para seus clientes. Podíamos contar nos dedos os supermercados que possuíam e-commerce, ou alguma outra forma de vender, que não fosse aguardar a visita do seu cliente em uma de suas lojas. Seus sites, na maioria das vezes, só continham informações institucionais, sem nenhuma chamada para um canal onde o cliente pudesse realizar um pedido e receber em sua casa. Um setor em que as vendas digitais eram pouco representativas, variando de 0,5% a 1% do total das vendas, mudou de forma expressiva em um curto espaço de tempo, passando a representar de 15% a 20% do total comercializado, principalmente quando o estabelecimento possui meios para estimular a venda, como um canal direto com o consumidor pelo WhatsApp, ou indiretamente, através de aplicativos de delivery ou marketplaces. A facilidade e a simplicidade que esses canais trazem para o cliente estimulam de forma expressiva as vendas e a recorrência da compra.
Falando especificamente de WhatsApp, por ser um aplicativo instalado em aproximadamente 98% dos celulares no Brasil, conseguimos reduzir o atrito de o cliente ter que pesquisar, instalar e configurar um novo aplicativo em seu celular. Além disso, a praticidade na comunicação com o estabelecimento, desde enviar uma lista de compras até conversar com o separador quando precisar tirar dúvidas ou especificar mais detalhadamente como quer o produto, se torna uma facilidade para determinadas faixas etárias, principalmente quando a lista de compras tem mais de 30 itens. Oferecer alternativas, com tecnologias já existentes, pode facilitar muito a vida do cliente e traz
WENDELL DAMATO Founder/COO da Newtail
46 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
