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INFLUÊNCIA DIGITAL - HUMANA OU NÃO - PARA VENDER MAIS Pedro Alvim, criador da Lu do Magalu, aborda estratégias para estreitar o relacionamento das marcas com clientes em redes sociais Por Dinalva Fernandes, da Redação do E-Commerce Brasil
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o mundo cada vez mais digital, influenciadores virtuais não humanos são comuns. No Brasil, a primeira e maior delas é a Lu – ou Lu do Magalu –, que acumula mais de 29 milhões de seguidores em todas as redes sociais. Ela já é a terceira maior influenciadora virtual do mundo, atrás apenas da norte-americana Barbie (inspirada na boneca da Mattel) e da japonesa Hatsune Miku. A Lu é uma influenciadora digital virtual criada para a estratégia de marketing do Magazine Luiza, cuja primeira aparição na Internet foi em 2009, no YouTube, para uma promoção. Por trás da criação da Lu está Pedro Alvim, gerente sênior de Marca e Redes Sociais no Magazine Luiza, que atua há mais de 13 anos com estratégia digital de mídia social. Segundo ele, a companhia já é a maior marca de varejo brasileira no TikTok, com mais de 2,5 milhões de seguidores em menos de um ano, e o maior canal de marca de varejo do mundo no YouTube. Nem todas as empresas têm infraestrutura, tecnologia e dinheiro suficientes para investir em um projeto tão grande como a construção de um personagem. Porém, o especialista contou à Revista E-Commerce Brasil quais são as estratégias em redes sociais que podem ajudar pequenos e grandes negócios atuantes no comércio eletrônico a estreitar o relacionamento com os clientes e alavancar suas marcas. Confira os melhores trechos do bate-papo:
08 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
E-Commerce Brasil: Em um ano em que as vendas online explodiram, quais os principais desafios para engajamento nas redes sociais? Pedro Alvim: Com a pandemia, as estratégias de redes sociais ganharam ainda mais destaque. Não apenas pelo aumento de usuários ativos nas plataformas – e consequente aumento no consumo de conteúdo –, mas por se tornarem um hub prioritário de socialização e senso de comunidade. Acredito que, entre os principais desafios que estão relacionados às marcas de varejo e comércio em geral nas plataformas de social media, é possível listarmos a criação de conteúdos que ajudem na descoberta de produtos, conteúdos que criem conexão genuína com as pessoas e seu cotidiano – impactando diretamente na consideração de compra -, e a curadoria de benefícios práticos para quem acompanha a marca nos perfis, incentivando a ativação dos canais de venda proprietários. ECBR: Quais as principais tendências de redes sociais que devem ser acompanhadas de perto em 2022? PA: Content Commerce, sem dúvidas, é uma disciplina que precisa estar no radar dos profissionais de redes sociais. A evolução das features de compra e compartilhamento dentro das plataformas, creators se tornando marketplaces e ganhando cada vez mais relevância na decisão de compra dos consumidores. Live commerce ganhando ainda mais notoriedade no ocidente pode
