//FUTURE SHOPPING
ANTHONY LONG
Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com
COLUNISTA
PERSONALIZAÇÃO: O PEQUENO GRANDE PROBLEMA
T
udo começou com um artigo mal-humorado e equivocado na revista online MarketingWeek, que também é muito importante. Há coisas que nós não discutimos... como o Palmeiras, ou talvez o Atlético Mineiro... ou, talvez, que a personalização da experiência de compra deve ser boa e desejável. Como profissionais de e-commerce, queremos construir um corredor personalizado para nossos consumidores com base no que ELES desejam, não apenas no que temos a oferecer. Com isso, vêm muitos benefícios, começando com um potencial de maior fidelidade e um tamanho de carrinho maior. Queremos servir a todos individualmente da maneira que os deixa felizes. E queremos ver os benefícios financeiros de fazê-lo. As perguntas persistentes sobre personalização - aquelas que me mantêm escrevendo - nunca são "se?", mas "como?" e “quando?” um bom e-commerce tem tudo a ver com a personalização da experiência de compra. A personalização nunca deve ser equiparada à perfeição, como afirma o artigo da MarketingWeek. A grandeza nunca é perfeita. Muitas vezes, resolvemos um problema não atacando-o de frente, mas
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avançando na periferia até que o problema principal seja exposto e possa ser gerenciado. A noção de que a personalização é impossível de alcançar nos obriga a dar uma nova olhada em como podemos chegar lá sem orçamentos gigantescos e intermináveis petabytes de novos dados do consumidor, em um mundo onde os consumidores são imunes às mensagens da marca, facilmente distraídos e inundados de opções. A noção de que a personalização é inatingível nos faz exercitar diferentes músculos para oferecer uma experiência significativa aos nossos clientes mais valiosos e obrigá-los a ajudar a construir nossa marca compartilhando seu amor por ela com os amigos. O desafio é útil. Mas o artigo ainda é péssimo. Controle a narrativa O artigo está repleto de generalizações abrangentes que exageram detalhes sem sentido e ignoram princípios básicos para apresentar um ponto que é contrário em vez de útil. É intitulado "Esqueça a personalização, é impossível e não funciona", o que não é mais lucrativo do que dizer: "É estúpido". Ele implanta afirmações não
