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MARCAS ADAPTAM TÁTICAS DE MARKETING PARA SE ADEQUAREM ÀS MUDANÇAS NOS HÁBITOS DE COMPRA
A
pandemia impulsionou uma mudança sem precedentes nos hábitos de consumo. Embora as compras online não sejam um fenômeno novo para muitos, vimos uma mudança generalizada nos padrões de gastos nos últimos dois anos. Pesquisas recentes descobriram que 67% dos consumidores concordam que as suas compras online aumentaram desde o início da pandemia de Covid-19, e 91% dizem que provavelmente continuarão comprando mais itens online no futuro. Além disso, outras pesquisas sugerem que a fidelidade à marca não é uma prioridade para os consumidores, com 40% relatando troca de marca durante a pandemia. Muitas empresas lutaram financeiramente durante os vários lockdowns, e essas tendências no comportamento do consumidor exigiram ainda mais que as marcas se destacassem dos seus concorrentes. Nesse
“novo normal”, as empresas que reconhecem a importância de engajar com os seus clientes e impulsionar o crescimento da receita devem se concentrar na qualidade dos seus dados. Somente ao focar nos clientes certos com conteúdo relevante, as marcas conseguirão garantir engajamento com os seus clientes-alvo e evitarão sobrecarregá-los com tráfego adicional na caixa de entrada. Há uma pressão maior do que nunca para que as marcas sejam explícitas sobre a maneira como coletam, armazenam e gerenciam informações pessoais. Já estamos vendo um foco maior no uso de dados éticos, ou dados de "parte zero" (zero-party data), por meio dos quais os clientes compartilham suas informações de forma intencional e proativa. Exemplos disso podem incluir dados do centro de preferências, intenções de compra, contexto pessoal e como a pessoa deseja que a marca os reconheça.
DANIELLE CONTIN
Marketing Manager LATAM da Validity
46 | E-COMMERCE BRASIL | 2022
