Optreden als centraal aanspreekpunt
b. Student 2 stelt de vragen aan student 1. Student 1 geeft beleefd antwoord en spreekt de ander aan met ‘je’. Vragen: • Waar woon je? • Wat zou je vanavond willen doen? • Wat vind je van mijn haar?
ps on d
er w ijs
Welke aanspreekvorm vinden jullie het meest prettig? U of je? Waarom? Welke aanspreekvorm vind je het meest geschikt als je deze vragen aan een nieuwe klant zou stellen? U of je? Waarom?
Actief luisteren
tB oo
m
be ro e
Als je werkt, krijg je met mensen te maken. Zo heb je in de sportschool of bij de sportvereniging te maken met sporters en bij een vakantiepark met gasten. Het is belangrijk dat de communicatie met deze mensen goed gaat. De communicatie is geslaagd als je van elkaar begrijpt wat je bedoelt. Om erachter te komen wat de ander bedoelt en hoe de ander iets bedoelt, moet je communiceren. Hiervoor heb je bepaalde communicatieve vaardigheden, ofwel gespreksvaardigheden, nodig. Als je jouw gespreksvaardigheden goed inzet, kun je betere beslissingen nemen, begrijp je de persoon met wie je in gesprek bent beter en kun je beter oplossingen voor een probleem zoeken. Om de belangrijkste informatie uit een gesprek te achterhalen is het belangrijk om: • goed te luisteren • tussendoor antwoorden kort samen te vatten om te checken of je het begrepen hebt • door te vragen als je nog meer informatie wilt of als de situatie nog niet duidelijk is.
ig h
Deze gespreksvaardigheid, dit ‘trucje’, heet ‘LSD’: luisteren, samenvatten en doorvragen. Luisteren is dus niet zomaar zitten en het verhaal van de ander op je af laten komen.
C
op yr
Je zult juist actief moeten zijn. Je moet ‘actief luisteren’ als je op een goede manier naar iemand wilt luisteren. Misschien weet je wel hoe vervelend het is als iemand je niet aankijkt terwijl je praat of als iemand helemaal niet reageert, en misschien weet je hoe het voelt als iemand een ongeïnteresseerde houding heeft terwijl hij naar je luistert. In zulke situaties is er geen sprake van actief luisteren.
Actief luisteren.
34
