Omgaan met gasten
Opdracht 7 Luister en teken Bij deze opdracht werk je samen met een klasgenoot.
ps on d
er w ijs
Neem een hond in gedachten. Teken jouw hond. Laat jouw tekening niet aan je klasgenoot zien. Je kunt ook een foto van een hond op je telefoon of laptop zoeken. Laat ook deze afbeelding niet aan je klasgenoot zien. Spreek af wie begint met tekenen. De student die begint, mag vragen stellen zodat hij jouw hond kan tekenen. Dit kunnen open of gesloten vragen zijn. Geef zo goed mogelijk antwoord op de vragen van de tekenaar. De tekenaar mag niet vragen of zijn tekening er goed uitziet. Als de tekenaar denkt dat hij de hond heeft getekend zoals in jouw hoofd, vergelijken jullie je tekeningen (of de tekening en de afbeelding op jouw telefoon/laptop) met elkaar. Klopt de tekening met de hond die jij in gedachten had? Hoe komt het dat de tekening juist wel of niet klopt? Vergeet niet om de rollen ook om te draaien!
Actief luisteren met stem en lichaamshouding
be ro e
Luisteren kun je met je oren doen, maar ook met je stem en je lichaamshouding. Ook dat noem je actief luisteren. Als je actief luistert met je stem of lichaamshouding, dan: • luister je naar wat de ander vertelt • kijk je de ander aan als hij iets vertelt • zeg je op de juist momenten ‘hm hm’, ‘ja’ of ‘nee’ • richt je je voeten en je lichaam naar degene die iets vertelt • herhaal je of vat je samen wat de ander heeft verteld (papegaaien).
tB oo
m
Het is voor de ander fijn om te merken dat je luistert. Dat helpt hem om meer te vertellen. Ook geef je hem daarmee het gevoel dat zijn boodschap overkomt. Door actief te luisteren heb je een open houding naar de klanten.
Opdracht 8 Actief luisteren Bekijk het filmpje.
ig h
Luisteren
op yr
a. Welke tips krijg je in het filmpje over actief luisteren?
C
b. Hoe helpt papegaaien bij het actief luisteren?
35
