CM TRENDS
Arjan Stigter is Algemeen directeur van Ultimoo Group BV.
Incasso in 2020 en verder 2020, als je het hardop uitspreekt, klinkt het heel futuristisch. Althans voor iemand zoals ik, die nog is opgegroeid zonder mobieltje en PC’s in de pubertijd in de jaren tachtig. 2020 is er en daar kunnen we niet meer omheen. Wat betekent dat voor ons vak, en in mijn geval incasso in het bijzonder? Je zou zeggen: het is maar een jaartal en dus verandert er niets. In januari gaan we gewoon weer verder waar we gebleven waren. En dat klopt, maar waar waren we gebleven dan? Welke ontwikkelingen maken dat 2020 voor incassobureaus een bijzonder jaar kan worden?
TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN EN DE MENSELIJKE MAAT
Er zijn heel veel technologische ontwikkelingen en wat mij
Ondanks alle inspanningen is de markt nog steeds niet zuiver genoeg.
opvalt, is dat die soms claimen de oplossing voor alles te zijn.
debiteuren niet op te lossen en juist bij dat laatste punt wringt
is nog altijd een vak waar de menselijke maat en inzet het
verslechtert. Dat zou namelijk kunnen inhouden dat we veel
Die ontwikkelingen zijn wat mij betreft een kind van deze tijd en noodzakelijk om je werk te kunnen doen. Maar het incassovak verschil maakt. Ik houd de technologische ontwikkelingen in
de gaten, maar vind dat niet de belangrijkste ontwikkeling voor de komende jaren. Sterker nog, de incassobranche zal juist de
menselijke maat moeten inzetten als haar belangrijkste wapen. PROBLEMATISCHE SCHULDEN
Om te beginnen zien we al lang, maar in 2019 in het bijzonder, de opkomst van initiatieven die problematische schulden
moeten helpen reduceren en in sommige gevallen zelfs compleet moeten oplossen. In 2020 zal het kaf van het koren moeten worden gescheiden. Zeker op het vlak van problematische schulden kan het niet zo zijn dat de initiatieven elkaar de
loef afsteken en over elkaar heen buitelen. Ik schat in dat de
Nederlandse Schuldhulproute (NSR), het initiatief waarvoor
ook Koningin Maxima zich inzet, de beste kans maakt om aan
te slaan. Tegelijkertijd moeten we ons ervan bewust zijn dat het verdwijnen van deze problematiek een utopie is. Het probleem is simpelweg zonder wetgeving en zonder medewerking van
We moeten ervoor zorgen dat niet alleen de rechten maar ook de plichten van een schuldenaar worden geduid of zelfs aangescherpt.
de schoen. Maar oké, ik geef het een kans. Laten we dan in
ieder geval hopen dat de algehele economische toestand niet
meer mensen hulp moeten gaan bieden. De vraag rijst, wie gaat (of lees kan) dat betalen?
REGULERING VAN DE INCASSOMARKT
Toen ik in 1989 begon met mijn werkzaamheden in de
incassobranche, stonden ‘we’ er aan de ene kant niet zo heel goed voor. Men had liever niet met ‘ons’ te maken. Er waren
ook wel sujetten in de branche met methodes die in deze tijd de voorpagina’s zouden halen en dan hebben we het over
agressieve methodes of exorbitant hoge kosten. De deurwaarder was toen nog regionaal of zelfs lokaal aangesteld en alles verliep in een veel trager tempo dan nu. Voor de jonkies onder ons: de
communicatie ging per post of telefoon en daardoor duurde de reactie eerder weken dan uren. Aan de andere kant sprong de
maatschappij niet goed om met mensen met schulden. Kosten werden doorbelast aan schuldenaren en als het daar niet
vandaan kwam aan schuldeisers. Niemand die zich daar erg druk om maakte. Op zich best overzichtelijk. Dertig jaar later is er
heel wat ten goede veranderd. Toch is de markt nog steeds niet
zuiver genoeg. De NVI doet haar best om haar leden te reguleren, maar heeft geen grip op al die andere incassobureaus.
Helaas komt het nog steeds voor dat regels worden genegeerd en overtreden. Ook is de perceptie die buitenstaanders van
onze markt hebben niet echt positief. Een paar jaar geleden
DE CREDIT MANAGER NUMMER 4 2019 |
10
