CM INTERVIEW
Martin van der Hoek is redacteur van De Credit Manager.
Signicat winnaar van de VVCM Credit Management Innovation Award 2019 Marco Gouw is Country Manager van Signicat Benelux (www.signicat.com). Hij vertelt waarom Signicat besloot haar reeks van producten te laten meedingen om de VVCM Credit Management Innovation Award 2019 te winnen. men begrijpt nu dat we een essentieel onderdeel kunnen leveren voor identificatie bij de acceptatie van nieuwe klanten. Maar ook voor het inloggen in de ‘mijn omgeving’.
We hebben nu veel meer interactie met een klant over zijn
bedrijfsproces. We maken duidelijk, wat er met een bouwsteen ‘Innovatie zit in de genen van ons bedrijf. Ook voor bedrijven die krediet geven aan hun afnemers betekent ons product
vaak een innovatie. Wij zitten in de financiële dienstverlening en banken en verzekeraars zijn onze klanten. Signicat is van oorsprong een Noors bedrijf dat al gauw de grens over ging
en in Scandinavië marktleider werd. Nederland, of eigenlijk
in dat proces mogelijk is. Wij hebben voor hem een bak met
allemaal bouwstenen; elk met een unieke rol. De klant bepaalt hoe hij bouwstenen in zijn eigen processen of klantreizen
toepast. Als een klant zegt: ‘Zo ziet onze ‘customer journey’
eruit’, dan worden de producten geïntegreerd in het proces van de klant en meten we hoe de eindklant ze ervaart.’
Hoe houdbaar is een elektronische identificatie? Bijzonderheden
de Benelux, bleek een soort blueprint van Europa en was voor
van een persoon of een bedrijf kunnen zich wijzigen.
aangegaan met die bank, die destijds een van de eerste was met
wachtwoord wellicht voldoende; denk hierbij bijvoorbeeld
Signicat een toegankelijke markt. We troffen Rabobank op een
‘De klant bepaalt wat voor zijn eigen business case voldoende
digitalisering hoog op de agenda. Zij waren op zoek naar een
aan een simpele toepassing, waaraan geen risico’s kleven.
beurs in Kopenhagen en zo zijn we begin 2016 een partnership
partij met ervaring in dit speelveld. Toen wij begonnen met eID’s (elektronische Identificaties) op de Noorse markt, was dat ook
iets nieuws. Maar in opdracht van ‘Bank Norwegian’ hebben wij samen met hen een mooi product op de markt gezet.
Als je in Noorwegen vraagt: ‘Ken je Norwegian Bank-ID
(NBID)?’, dan zegt iedereen: ‘Natuurlijk kennen wij dat al sinds 2007.’ In Nederland heeft men wel eens van het Nederlandse
equivalent iDIN (het online identificatiemiddel, dat sinds 2016 is ontwikkeld door zeven Nederlandse banken) gehoord, maar
is. Buiten de financiële markt is een gebruikersnaam en
Maar wanneer je diensten gaat verlenen, waarbij het risico van
misbruik van iemands identiteit bestaat, dan zul je extra stappen moeten zetten.
Denk eens aan de credit manager die van de verkoopafdeling
een nieuwe debiteur krijgt voorgeschoteld. Hij wil zeker weten met wie een transactie tot stand is gekomen en of die persoon
bevoegd was om een deal aan te gaan. Als er dan sprake blijkt te zijn van identiteitsfraude, kun je het incasso van de vordering wel vergeten.
‘Veel mensen bewandelen liever de digitale weg dan dat ze te maken te krijgen met een papierstroom; 1 á 1,5% kiest nog voor de schriftelijke route.’
DE CREDIT MANAGER NUMMER 4 2019 |
30
