CASHLESS PAYMENT
SPECIAL
CM.COM
Een flexibel systeem voor ieder evenement Elk evenement is anders en vraagt om een andere betaaloplossing. CM.com speelt hierop in met zijn nieuwe kassasoftware. Hiermee kunnen bezoekers zelf bepalen hoe zij willen bestellen: via de mobiele telefoon of aan de bar.
C
M.com speelt met haar producten voornamelijk in op ‘mobile-first technology’, vandaar dat de oorsprong van de kassasoftware ligt in het mobiele bestellen. “In 2019 hebben we onze Mobile Order-oplossing op Lowlands geïntroduceerd en sindsdien hebben we deze oplossing verder doorontwikkeld”, vertelt Koen Thomassen, Program Manager bij CM.com. “Mede door corona is de markt voor mobiel bestellen en betalen in een stroomversnelling gekomen. Het biedt namelijk dé oplossing om het aantal contactmomenten te minimaliseren.” Bezoekers komen op de bestelpagina van Mobile Order terecht via een QR-code, link of app. “De kracht van Mobile Order is dat het voordelen biedt voor beide partijen. Aan de ene kant voor bezoekers, want zij kunnen nu snel en overal bestellen zonder wachtrijen, contant geld of munten. Uiteraard profiteert de organisatie hier ook van door hogere omzet, lagere personeelskosten en door de ontzorging van het bestel- en betaalproces.”
Kassasoftware Veel organisatoren reageren enthousiast op de ontwikkelingen van Mobile Order. “Toch kan technologie niet (altijd) aan bezoekers worden opgedrongen”, aldus Thomassen. “Vandaar dat CM.com een totaaloplossing heeft ontwikkeld. Bezoekers kunnen zelf kiezen hoe ze willen betalen of bestellen, ofwel aan de bar of via hun mobiel. Dit is afgelopen jaar live gegaan in de vorm van een kassasoftware waar onder meer Mobile Order onderdeel van is." Door de overname van PayPlaza afgelopen jaar is het kassasysteem van CM.com naar een hoger niveau getild. Naast de software kan het bedrijf nu ook de hardware leveren, variërend van robuuste kassaopstellingen, tot pocket-size bestelapparatuur en pin terminals. Thomassen: “Op dit moment is CM.com in pilot met een software gebaseerde terminal. Hiermee
kun je jouw smartphone niet alleen inzetten om bestellingen in te plaatsen, maar ook om betalingen te ontvangen. Dat maakt het nóg flexibeler voor de organisator en je hoeft niet meer in hardware te investeren.” Bij CM.com komen alle betalingen samen in één dashboard. In dit dashboard worden realtime statistieken beschikbaar gesteld, zoals bestellingen en omzet. Dit biedt ondersteuning aan organisatorische processen en zorgt voor een effectieve resourceplanning tijdens het evenement. Daarnaast kunnen organisatoren zelf online hun bestelpagina, producten en locaties beheren. Verder heeft CM.com een Customer Data Platform, waar alle data van bezoekers kunnen worden verzameld. “Wij geloven dat de interactie niet stopt wanneer een bezoeker het evenement verlaat”, vertelt Thomassen. “Na het evenement kunnen alle vastgelegde ordergegevens worden gekoppeld aan bezoekersprofielen uit (eerdere) ticketverkopen. Door deze verzamelde gegevens weet je als organistor beter wie je bezoekers zijn en hoe ze zich gedragen.
Hierdoor creëer je enerzijds meer upsellof cross-sell-mogelijkheden en anderzijds stimuleer je de engagement.”
Gezamenlijke pot Een bekende traditie in de evenementenwereld is het betalen met muntjes en het gemak van het maken van een pot daarvoor. Door de verschuiving naar cashless is het einde hiervan in zicht. Ook daar heeft CM.com over nagedacht. “Organisatoren kunnen desgewenst bij ons betaalpassen afnemen en aanbieden aan hun bezoekers. De organisator bepaalt zelf of deze pas enkel binnen of ook buiten het festival te gebruiken is. Wat CM.com onderscheidt van de concurrentie is dat onze klanten bij ons terechtkunnen voor het totaalpakket op het gebied van software en data. Van de promotie aan het begin via mobiele marketing en de ticketverkoop tot de betalingen op het evenement. Bovendien zijn we een officiële PSP (Payment Service Provider) waardoor je niet hoeft te schakelen met een derde betaalpartij. Je hebt dus alles onder één dak.”◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL JULI / AUGUSTUS 2021
EBLive202107_CMcom.indd 49
49
7/16/2021 12:52:40 PM
