S P E C I A L
CASHLESS PAYMENT De festivalzomer staat voor de deur. Iedereen maakt zich op voor veel bezoekers, die natuurlijk zo snel mogelijk geholpen willen worden aan de bars. Cashlessbetaalsystemen spelen daarbij een belangrijke rol.
Wordt cashless de norm? C
ashless als betaalmethode. Sinds 2018 duikt deze manier om drank en eten snel en veilig af te rekenen steeds vaker op tijdens festivals. Hoewel een deel van het publiek in eerste instantie afwachtend naar deze ontwikkeling keek, is cashless nu gemeengoed geworden. Dit werd mede aangewakkerd door de pandemie waarin contant betalen een stuk minder makkelijk was. Het aantal contante betalingen is met circa veertig procent afgenomen in die periode. Negen op de tien pinbetalingen gebeurde contactloos, vaak zonder fysieke pinpas maar via de telefoon. We kunnen we er dan ook van uitgaan dat cashless nog dominanter gaat worden tijdens de komende festivalzomer.
Analoog product Contant geld werd op de meeste festivals decennia geleden verruild voor plastic muntjes, die nog steeds gebruikt worden. Ibo Orgut, directeur en medeoprichter van Frontrow, denkt echter dat het einde nabij is voor de ouderwetse plastic munt. “Over een jaartje of drie bestaat die niet meer. Alles is digitaal en dan is het verbazingwekkend dat er nog zo’n analoog product is in een markt waarin alles zich zo snel ontwikkelt. Ik was daar zelf nooit zo’n fan van.” Tijdens de vijftien jaar dat hij bij Q-dance werkzaam was, heeft Orgut geregeld maar tevergeefs gezocht naar een partij die een alternatief had. Dat was de reden voor de oprichting van Frontrow in 2018. Hij ontwikkelde een app waarmee bezoekers een bestelling konden plaatsen en afrekenen.
39 41 43 44 36
Tijd voor acceptatie Het is een eenvoudig systeem, aldus Orgut. “Door één keer je telefoonnummer in te vullen, is er een koppeling met een digitale wallet. Daarin koop je digitale muntjes waarmee je bestellingen kunt afrekenen. Ons systeem is zo ingericht dat zodra de bestelling klaar is, je direct ziet wat het dichtstbijzijnde afhaalpunt is. Iemand achter de bar is alleen nog maar bezig met het serveren van de bestellingen en dat scheelt enorm in tijd.” Een proef op een festival met tienduizend bezoekers is volgens Orgut uitstekend verlopen, al erkent hij in een aantal gevallen de terughoudendheid voor nieuwe betaalmethodes bij het publiek. “Je moet niet te veel in één keer innoveren. Er is wat tijd nodig voor acceptatie.”
Realtime voorraadbeheer Een andere belangrijke speler op gebied van cashless betalingen is Lubee, dat jaarlijks aan meer dan driehonderd festivals betaalsystemen en pinapparatuur levert. Boaz Verwater, eigenaar van Lubee: “Pin is als betaalmiddel zo breed geaccepteerd dat het geen drempel vormt om dit op festivals door te voeren. Bovendien draagt het voor festivalorganisatoren bij aan het reduceren van handelingen van personeel
'Je moet niet te veel in één keer innoveren. Er is wat tijd nodig voor acceptatie'
CM.com Paytree Lubee Frontrow APRIL 2022
“Waarom is het nodig om als bezoeker in de rij te staan voor je muntjes en daarna in de rij te staan voor je drankjes? Dat terwijl er ook voor de organisator makkelijkere manieren zijn om te weten wat je bezoeker wil en hoeveel geld eraan komt.”
Ibo Orgut WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EBLIVE202204_OpeningCashless.indd 36
4/8/2022 1:04:09 PM
