TENDENCIAS TECNOLÓGICAS QUE CAMBIARÁN A LAS FRANQUICIAS • ERNESTO GÓMEZ BERJÓN
Por Ernesto Gómez Berjón
Socio Fundador de ERGO CAPITAL ernesto.gomez.eie@gmail.com Derechos Reservados
Tendencias tecnológicas que cambiarán a las franquicias
L
a importancia del modelo de franquicia en el desarrollo de la economía resulta fundamental, tanto para la expansión replicada de negocios cuyo modelo ha probado ser exitoso en distintos mercados y latitudes geográficas, como para la réplica exponencial y estandarizada de los mencionados modelos.
Estos modelos probados, no están exentos de evolucionar y perfeccionarse, ya sea de manera directa, impulsados por los propios procesos de mejora continua implementados dentro de las empresas franquiciantes, o bien, por la constante necesidad derivada de un mercado altamente dinámico y competitivo, en el que día con día nacen nuevas ideas, productos, servicios, modelos de negocio y, sobre todo, tendencias y plataformas tecnológicas que impactan, directa o indirectamente e igualmente, de manera positiva o negativa, a cada marca franquiciante y, de manera implícita, a sus respectivos franquiciatarios. Sin necesidad de ir mucho tiempo atrás, basta recordar hace unos 15 años lo poco importante que resultaba para cualquier empresa que pensaba en franquiciar el contar con una página web. Hoy en día, en contraste, cualquier franquicia que no cuente con una estrategia tecnológica y digital integral, implementada y funcional, sencillamente está condenada a la extinción. No contar con herramientas como un CRM, un ERP, una plataforma web que atienda las necesidades comerciales de clientes y prospectos y, a la vez, resuelva las necesidades de los franquiciatarios, gestione inventarios, pedidos, cobranza, costos y temas administrativos, definitivamente expone a la empresa franquiciante a un camino de rotundo fracaso. Si bien todas las herramientas mencionadas pueden sonar familiares e, inclusive, estar implementadas en una empresa franquiciante, hoy en día constituyen un must, que, en un escenario comparativo, implicarían, en la actualidad, tener un automóvil con frenos ABS, control de estabilidad, bolsas de aire y dirección electrónica; todos los atributos son extraordinarios avances tecnológicos para la industria automotriz, pero encontrar algún coche que carezca de alguno de los elementos mencionados, conllevaría un riesgo implícito a la seguridad de quienes se transporten en el mismo e inclusive, a dudar sobre la adquisición de un vehículo que carezca de alguno de dichos elementos.
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Sucede de igual manera para las franquicias, no visualizar las herramientas tecnológicas como elementos que brinden un mayor margen de seguridad en la efectividad del negocio, carecería de valor estratégico por parte de la empresa franquiciante. Al igual que en la industria automotriz se está desarrollando la siguiente etapa de vehículos para el futuro, que tendrán mayor autonomía, eficiencia ecológica, mayor seguridad e inteligencia artificial y machine learning, entre tantos atributos, para las franquicias el desarrollo tecnológico que está ocurriendo actualmente, tendrá un impacto significativo que probablemente rediseñe por completo en los próximos años su modelo de negocio actual. La pandemia de COVID-19 ha causado un aceleramiento exponencial en el uso de dichas tecnologías, de tal manera que los cambios e implementaciones tecnológicas que se proyectaban implementar para los próximos 5 a 10 años, ya están ocurriendo en este momento y se acelerarán de tal manera que es probable que para finales de 2021 muchas franquicias se vean orilladas a estar completamente digitalizadas y tecnologizadas. Dentro de los modelos y tendencias tecnológicas que existen actualmente, considero que los siguientes serán principalmente los que generen el mayor impacto de cambio en el modelo actual: 1. Marketing Digital: La estrategia que toda empresa franquiciante debería de seguir, basándose en el marketing digital, debería de contemplar principalmente 2 aspectos fundamentales: a. Marketing Digital Institucional: Derivado del plan estratégico que plantee el comité de publicidad, servirá para promocionar las unidades corporativas y las franquiciadas, lanzando promociones por temporadas, con el objetivo principal de incrementar las ventas de ambos modelos de unidades. La estrategia deberá estar unificada y beneficiar de manera imparcial tanto a unidades corporativas, como a unidades franquiciadas. b. Marketing Digital para Expansión de la Red: La empresa franquiciante deberá tomar acciones en este canal de marketing para plantear una estrategia que le permita alcanzar sus metas de expansión (apertura de
