LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN TU FRANQUICIA • CAROLINA VEGA
Por Carolina Vega Periodista y Relaciones Públicas especializada en finanzas carolinavegacolina@gmail.com Twitter @vegacolina
La importancia de la comunicación en tu franquicia
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i estás pensando en franquiciar tu negocio debes hacer algo más que revisar tus finanzas, conocer los requisitos legales o reclutar nuevos colaboradores. Tu marca será ahora tu carta de presentación no solo ante tus consumidores, sino también ante tus posibles franquiciatarios. La construcción de nuevos lazos comerciales a través del modelo de franquicia obliga a cuidar especialmente la imagen de la empresa. A partir de franquiciar tu negocio, lo que ocurra en tu matriz influirá en el resto de sucursales. Y viceversa. Conceptos como “manejo de crisis”, “reputación de marca” o “relación con medios de comunicación” pueden resultarte ajenos si eres propietario de una pequeña empresa. Sin embargo, seguramente has sufrido la mala opinión de un cliente difundida -y sobredimensionada- en Facebook o la inexactitud de una nota de un periódico local. Todo ello son mensajes que afectan a tu marca. La inmediatez de Internet ha acentuado así la importancia de la comunicación en la franquicia. Antes de explotar tus productos y servicios, el franquiciatario buscará cualquier rastro de tu marca en el mundo virtual, tanto en redes sociales como en medios de comunicación consolidados. A continuación te comparto algunas claves para empezar a crear una adecuada estrategia de comunicación antes -y después- de franquiciar tu negocio: 1. Decide qué mensaje quieres lanzar. Debes decidir qué imagen quieres proyectar, qué concepto estará unido a tu marca y, en definitiva, qué quieres comunicar acerca de tu negocio. 2. Crea contenido. Difundir el nombre, logo y cuota de franquicia no es suficiente, debes ir más allá. Detrás de cada marca, hay una historia de emprendimiento
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plagada de éxitos y fracasos que te hacen más real y, por ende, más creíble ante tus franquiciatarios. 3. Deja que hablen de ti. O lo que es lo mismo, no apuestes todo a la publicidad. Anuncios espectaculares, publicidad en redes sociales o flyers han perdido fuerza para llegar a un receptor mucho más crítico e informado que antes. Reforzar la relación con medios de comunicación a través de contenido noticioso aumentará tu credibilidad. 4. Promueve tu marca. No solo las opiniones negativas de usuarios insatisfechos podrían echar a perder al trato comercial. La ausencia de una mención a tu negocio -más allá de tus propias redes sociales o tus canales de comunicación- levanta suspicacias entre los posibles inversores: “¿realmente existe esta franquicia?”, “¿es rentable?”. 5. Déjate asesorar. Los profesionales de las Relaciones Públicas son los más adecuados para elaborar las líneas de comunicación, crear contenido y promover tu mensaje en medios de comunicación, redes sociales y otras plataformas.
Si quieres franquiciar, no puedes replicar aquello que no funciona. Tus franquiciatarios requieren que tengas todo atado y una buena estrategia de comunicación antes de ceder los derechos de explotación de tu marca. Si tienes cualquier comentario o quieres conocer la mejor manera de comunicar tu marca, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
