VERSICHERUNGEN | INTERVIEW
1:1 Betreuung der Itzehoer jetzt auch für freie Rechtsschutz-Vertriebspartner Einen Ausnahmeweg gehen die Itzehoer Versicherungen in der Betreuung ihrer Vertriebspartner. Im Kfz-Geschäft ist der Versicherer aus dem hohen Norden seit mehr als zwei Jahrzehnten für seine 1:1-Betreuung der Vertriebspartner ebenso bekannt wie beliebt. Seit gut zwei Monaten gibt es diesen individuellen Betreuungsansatz, bei dem Vertriebspartner ihre persönlichen Ansprechpartner im Innendienst haben, nun auch in der Itzehoer Rechtsschutz-Sparte. In der Führung stehen hinter dem Konzept vor allem drei Personen: die Geschäftsfeld-Abteilungsleiterinnen Christine Räfler (Standort Itzehoe) und Stephanie Chander (Standort München) sowie Frederik Waller, Geschäftsführer des Itzehoer Maklervertriebs. Ein Interview. finanzwelt: Warum weiten Sie so konsequent Ihren 1:1-Betruungsansatz aus? Christine Räfler» Was viele nicht wissen: Die heute bei Vertriebspartnern so geschätzte 1:1-Betreuung ist im Kern eine Adaption der Betreuungsform, die die Itzehoer in ihrer Ausschließlichkeit bereits vor Jahrzehnten eingeführt hat und die noch heute hervorragend gelebt wird. Als sich die Itzehoer Anfang der 2000er Jahre zum Maklerversicherer weiterentwickelt hat, wurde diese Betreuung verfeinert und an die besonderen Bedürfnisse des Maklermarktes angepasst.
Frederik Waller» Heute gilt unsere insbesondere aus dem Geschäftsfeld Kfz bekannte 1:1-Betreuung als Branchen-Unikum und gehört fest zu den Itzehoer Qualitäten. Sie sorgt dafür, dass die Itzehoer als Versicherer sowohl bei Vertriebspartnern als auch bei deren Kunden positiv und serviceorientiert erlebbar wird. Die Basis bildet immer eine ganz besonders enge Beziehung zwischen einem Vertriebspartner und ‚seinem‘ Sachbearbeiter im Innendienst. finanzwelt: 1:1 jetzt also nach Kfz auch in Rechtsschutz. Stephanie Chander» Es war für uns der nächste logische Schritt, dieses Itzehoe-typische Erfolgskonzept auch auf unsere zweite Sparte im Maklervertrieb, den Rechtsschutz, auszuweiten. Die Umsetzung dieses Vorhabens ist ein gutes Beispiel dafür, wie man sich bei der Itzehoer gegenseitig die Bälle zuspielt, um als Mannschaft erfolgreich zu sein. finanzwelt: Wie meinen Sie das? Waller» Nachdem die Itzehoer 2018 die Rechtsschutz Union vom Alte Leipziger Konzern übernommen hatte, war allen Beteiligten klar, dass es einige Herausforderungen zu meistern galt. Neben der großen Aufgabe der IT-Integration in die Bestandsführung sowie der Einbindung der Münchener Kollegen in die besondere Herangehensweise der Itzehoer stand als
Sehen Vertriebspartner-Betreuung als Teamsport (von links): Stephanie Chander, Frederik Waller und Christine Räfler.
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finanzwelt 06 | 2021
