November 2021 HGV-Zeitung
BETRIEBSFÜHRUNG
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Online Marketing: Chancen und Möglichkeiten von Online-Buchungen
Erfolg mit ausgeglichenem Vertriebsnetz Von Dott.ssa Marlies Andergassen
Wie es gelingt, dem Betrieb mehr Sichtbarkeit zu geben, wo provisionsfreie Website und Buchungsplattform einander ergänzen und warum sich Online-Buchbarkeit auch für Kleinstbetriebe lohnt. Reisewillige planen kurzfristig und buchen rasch. Am einfachsten funktioniert das digital. In der Pandemie hat die Online-Buchung endgültig alle anderen Formen der Reservierung abgehängt. Erwartungsgemäß profitierten von dieser Entwicklung die großen Buchungsportale, gefolgt von den betriebseigenen Websites. Die Destination Südtirol wird in vielen Fällen von Reisenden direkt und provisionsfrei über die Betriebs-
website gebucht. Das ist erfreulich, weil es für Betriebe und bestenfalls auch für Gäste der günstigste Verkaufskanal ist. Dennoch gibt es Gründe, warum Buchungsportale als zusätzliche Kanäle genutzt werden können. Große Portale bieten internationale Sichtbarkeit. In den Nebensaisonen kann das kurzfristig genutzt werden, um Lücken zu füllen. Online-Buchbarkeit ist also die Voraussetzung für eine beständige Auslastung der Unterkunftsbetriebe.
Online-Präsenz wichtig Eine freie Preis- und Angebotsgestaltung verschafft Betrieben die Möglichkeit, die Sichtbarkeit auf den Portalen bestmöglich zu nutzen und gleichzeitig Direktbuchungen über die eigene Website zu generieren. Die Online-Buchbarkeit
über Plattformen oder Tools auf der eigenen Website ist dabei nicht nur für größere Betriebe bedeutsam. Jeder Unterkunftsbetrieb sollte online buchbar werden, selbst wenn er nur ein Zimmer vermietet. Wer sich der Entwicklung verschließt, läuft Gefahr, aus dem Blickfeld der Reisenden zu rutschen. Wer real überleben will, muss also virtuell seine Existenz sichern.
Digitale Gästekarte In Südtirol startet in der Wintersaison 2022/23 die digitale Gästekarte und damit für Reisende das Ticket zum personalisierten Südtirol-Erlebnis. Unterkunftsbetriebe, die die Gästekarte aktivieren wollen, benötigen ein Gästeverwaltungsprogramm und können sich spätestens dann der digitalen Welt nicht
mehr verschließen.
Korrekte Daten wichtig Als Basis der Online-Buchbarkeit gelten die Daten, die vom Betrieb im Portal hinterlegt und gepflegt werden: Preise, Verfügbarkeiten, Zimmerdetails, Leistungen usw. Schnittstellen helfen Betrieben dabei, den Zeitaufwand und die Fehlerquelle in der Datenpflege zu reduzieren. Wenn Daten nicht aktuell sind, kann es zu Überbuchung kommen, und das führt zu Stress im Betrieb und zu Ärger bei den Gästen. Ein Channel Manager wird dann empfohlen, sobald ein Betrieb seine Zimmer oder Appartements auf mehreren Kanälen online buchbar stellt. Der Channel Manager spielt verfügbare Zimmer gleichzeitig und zuverlässig an alle angebundenen Ver-
kaufskanäle aus. Umgekehrt blockiert der Channel Manager die gebuchten Einheiten automatisch im System. Während über das Buchungswidget direkte, provisionsfreie Buchungen eingehen, sind für Buchungen über Buchungsportale meist Vermittlungsprovisionen fällig. Das HGV-Buchungswidget und die weiteren HGV-Widgets sind selbst für Kleinstbetriebe kostengünstig. Gästen wird damit eine einfache Buchung über die Betriebswebsite garantiert, während die Bereitstellung der Daten für Betriebe keinen Mehraufwand darstellt. Bei Interesse an einer Beratung zur Online-Buchbarkeit steht die Abteilung IT / Online Marketing des HGV Bozen gern zur Verfügung. Tel. 0471 317 840 info@bookingsuedtirol.com
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