Relatórios de Atividades e Contas SCMA | 2020 by Misericórdia da Amadora

relatório de atividades contas de gerência

2020

TEMA do ANO SCMA 2020 – SER CAMINHO Disse Jesus aos seus discípulos: «Sede misericordiosos, como o vosso Pai é misericordioso. Não julgueis e não sereis julgados. Não condeneis e não sereis condenados. Perdoai e sereis perdoados. Dai e dar-se-vos-á: deitar-vos-ão no regaço uma boa medida, calcada, sacudida e a transbordar.» Lc. 6, 36-38b

A Misericórdia e as suas Obras são o nosso horizonte, é a ela que contemplamos quando elevamos o nosso olhar ao longo do caminho. Mas ela precede-nos, vem ter connosco, acompanha-nos, como aos discípulos de Emaús. E a nossa vida e a vida dos outros vai-se transformando, a mente vai-se renovando, de modo silencioso e irreversível, como a semente que cai à terra e dá o seu fruto. A misericórdia é o modo de ser e de agir do nosso Deus. São Lucas explica muito bem em que consiste: não julgar, não condenar, dar, perdoar. A nossa única regra de vida, o mandamento da caridade, é o Amor que só Deus é. Não nos podemos contentar com menos: «Sede misericordiosos, como o vosso Pai é misericordioso»! Não se trata de um ideal irrealizável, mas da imitação diária de Cristo. É Ele o único absoluto amor da nossa vida. Dar não chega. É preciso dar-se. Dar-se não chega. É preciso dar-se “a transbordar” e Ser Caminho gratuito pelo amor do Pai.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

“São tempos maus, estes, dizem os homens. Vivamos bem e os tempos serão bons. Nós somos os tempos.” Stº Agostinho

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índice 06 07 08 10 12 14 17

Mensagem do Provedor Corpos Gerentes Intodução A Instituição Onde Estamos Números Globais Principais Investimentos em 2020

24 26 28 33 34 36 38

ÁREAS DE SUPORTE Serviços Administrativos DRH Recursos Humanos DOGI Central de Compras Segurança e Saúde no Trabalho GRIIS Comunicação e Imagem

AÇÃO SOCIAL 44 RSI 50 54 56 58 60 63 66 68 74 78 82 86 88 92 94 98 100

EDUCAÇÃO Escola Luís Madureira Centro São Francisco de Assis Centro Santa Clara de Assis Creche Santa Teresinha do Menino Jesus Creche Rainha D. Leonor Creche Luís Madureira Aprender & Brincar Norte Aprender & Brincar Sul 3ªIDADE Lar Santo António Lar Sagrada Família Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes Centro de Dia Rainha Santa Isabel Centro de Dia Casal da Mira Serviço de Apoio Domiciliário Norte - CªMira Serviço de Apoio Domiciliário Centro e CASA Serviço de Apoio Domiciliário Sul Serviço de Apoio Domiciliário Moinhos Funcheira

SAÚDE 104 UCCI Sagrada Família 108 CLIMA 113 157 158 160 163

Demonstrações Financeiras (Anexo-41 págs) Representações Parcerias Certificação Legal das Contas - Parecer ROC Ata do Conselho Fiscal - Parecer CF

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A SIMPLICIDADE DE SER CAMINHO EM TEMPOS DIFÍCEIS

Constantino Pinto - Provedor

Quando em novembro de 2019 refletíamos sobre o ano que findava e faziamos projetos para o novo ano, era impossível prever a hecatombe que se avizinhava. Ninguém esperava que a vida mudasse tão radicalmente, nem que o mundo se transfigurasse com tanta rapidez. Mas aconteceu, e aconteceu à revelia da nossa pretensiosa capacidade de prever ou de controlar tudo. De repente deparámo-nos com a constatação de uma nova realidade, forçados a adaptar-nos a uma nova forma de viver, a que redutoramente chamamos de nova normalidade. Mesmo sem saber muito bem como chegamos aqui, o facto é que o ‘aqui e agora’ que vivemos é tão estranho e tão diferente dos nossos padrões de vida, que as nossas fragilidades, até então mais ou menos adormecidas, vêm ao de cima e assumem proporções reais, até então inimagináveis. Somos agora confrontados com as nossas incertezas, com as nossas inseguranças individuais e coletivas, com as nossas incapacidades e sobretudo com a consciência de pouco termos feito para sarar as feridas de uma sociedade capitalista, desumana e impessoal que fomos construindo. Em boa verdade, tudo ficou a descoberto: os mais fragilizados, os mais pobres, os mais carenciados são os que veêm mais agravada a sua situação e por isso, feitas as contas, o ‘fosso social’ torna-se cada vez maior e os mais desprotegidos, são-no cada vez mais! Ser Caminho é ser ação, prática e diária junto dos que de nós mais precisam. Olhemos para o que foi o primeiro grande ato inspirador de Misericórdia: a visita de Nossa Senhora, grávida de Jesus, a sua prima Isabel, que também estava para ser mãe.

A disponibildade de alguém que decide prescindir do seu conforto e da sua segurança, fazendo-se ao caminho apenas para ajudar uma sua irmã que certamente precisaria de muito apoio. Sair de si próprio para se entregar ao Irmão... Este é um ato misericordioso e inspirador, sobretudo quando hesitarmos em relação ao que fazer. Voluntariar-se ao serviço do Irmão não é apenas dar-lhe algumas das sobras do nosso tempo livre: é sim entregar-se, comprometer-se, se preciso for, prescindindo do nosso conforto, da nossa estabilidade, dos nossos planos... Este é de facto um tempo de excelência em que se torna claro e evidente o quanto precisamos uns dos outros, o quanto dependemos do nosso irmão, o quão simples é encontrar a realização do nosso dia-a-dia no Serviço ao Próximo. Não deixemos que esta oportunidade passe por nós sem nos marcar, sem alterar definitivamente a nossa escala de prioridades. Acredito que na nossa Misericórdia todos nos deixamos marcar por estes valores que geram entrega gratuita ao irmão. Só isso explica a forma como temos superado, dia após dia, nas diversas respostas da Instituição, as ameaças do vírus. Não quero reduzir esta ideia a cifras, mas se o fizesse, estaríamos perante números perfeitamente insignificantes. Diante da enorme ameaça externa que continuamos a viver, a entrega das nossas equipas, o seu elevadíssimo profissionalismo, a sua capacidade de auto-superação têm sido o garante da qualidade de vida dos nossos utentes. Certamente por isso, a Virgem das Misericórdias continua e continuará a proteger-nos no seu enorme manto. Na nossa batalha diária, vamos fazendo a nossa parte, o melhor que podemos e sabemos, convictos de que uma mão superior nos protege e alenta. Caminhemos confiantes, sendo caminho, de mãos dadas, como Irmãos e para os Irmãos! Vamos conseguir!

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corpos gerentes

Os corpos gerentes da Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora são a AssembleiaGeral, a Mesa Administrativa e o Definitório (Conselho Fiscal), que são eleitos por períodos de quatro anos civis. Atualmente (Quadriénio 2020/2023) os Corpos Gerentes da Misericórdia da Amadora são constituídos por: MESA ASSEMBLEIA GERAL . Carla Câmara - Presidente . António Neves . Maria Leonor Matos MESA ADMINISTRATIVA . Constantino Fragoso Pinto - Provedor . Luís Brízida . Miguel Vieira . Joaquim Franco . Isabel Moço . Isabel Rodrigues . Nuno Arroja . Nuno Corte-Real DEFINITÓRIO (Conselho Fiscal) . Carlos Sampaio - Presidente . João Pagou . Augusto Vieira DIREÇÃO GERAL . Manuel Girão - Diretor Geral

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introdução Manuel Girão - Diretor Geral

De acordo com o definido estatutariamente e à luz do Compromisso da nossa Irmandade, apresentamos o Relatório e Contas de Gerência de 2020.

Apesar da pandemia a nossa Instituição manteve o investimento nas várias áreas. Globalmente a nossa Instituição investiu 1 016 918,70€.

O ano de 2020 fica marcado por uma pandemia que virou as nossas vidas do avesso, tendo um reflexo enorme na vida da nossa Instituição e na vida daqueles que servimos e acolhemos.

Destacamos nos investimentos a nova Creche Luis Madureira, obra que abriu portas em fevereiro de 2020.

Foi num contexto de crise pandémica e de pressão constante que trabalhámos diariamente.

A duplicação das salas de Pré- Escolar na escola Luís Madureira foi uma realidade.

Apesar de todo este cenário, as nossas respostas empenharam-se em salvar vidas, em primeiro lugar, mantendo o foco junto dos que mais precisavam.

A Instituição investiu na melhoria das instalações das várias Respostas Sociais.

A nossa capacidade de resposta à pandemia foi notável. Soubemos reinventarmo-nos adaptando a nossa estratégia de intervenção.

Destacamos ainda nos investimentos, os dois projetos de arquitetura para a construção das Residências da Vila e para a ampliação e requalificação do Centro de Santa Clara de Assis.

Mantivemos abertas todas as nossas respostas socias, mesmo as que encerraram por decreto governamental, a nossa Instituição manteve as respostas adequadas.

Graças ao empenho e à resiliência de todos os colaboradores, que ajudam a construir a Misericórdia da Amadora foi possível manter o foco nos que mais precisam, bem como, o equilíbrio financeiro e social da Instituição.

A resposta social na área da infância aberta na cidade foi da nossa Instituição, mantivemos assim a resposta para os filhos de trabalhadores essenciais.

Mantivemos a aposta numa estratégia integrada dos serviços e respostas, numa partilha de recursos tendo em vista o rigor, a qualidade e a excelência.

Domiciliámos os Centros de Dia não deixando nenhum idoso sem apoio ou refeição.

No final de 2020, a Misericórdia contava com 531trabalhadores ao seu serviço, com uma média de idades de 44 anos, 82% do sexo feminino e 18% do sexo masculino.

Desenvolvemos em parceria com a câmara uma resposta de refeições de emergência para idosos sem rede de apoio, em dois meses distribuímos 3900 refeições. Em articulação com a Saúde Pública distribuímos refeições para doentes Covid e restante família em isolamento. Entre Setembro e Dezembro confecionámos e distribuímos 4150 refeições.

Mantivemos em 2020 uma estratégia centrada nos utentes, famílias e colaboradores. Só desta forma foi possível suportarmos tempos tão adversos e desafiantes.

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«Se não cuidarmos uns dos outros, começando por aqueles que são mais afetados, não podemos curar o mundo. É digno de elogio o empenho de muitas pessoas que nos últimos meses têm dado provas do amor humano e cristão ao próximo, dedicando-se aos doentes mesmo com risco da própria saúde. Eles são heróis.» Papa Francisco Agosto 2020

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a instituição Fundada em 1986 a Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) viu os seus estatutos aprovados pelo Patriarcado de Lisboa em 1987. Atualmente a SCMA desenvolve a sua Ação diária para cerca de 5980 clientes, distribuídos por quarenta e três valências e oito projetos espalhadas pelas várias freguesias do Concelho da Amadora. Dentro da sua preocupação de garantir a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes.

MISSÃO Prestar, criar e desenvolver serviços na área social adequados às necessidades da comunidade, promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana. VISÃO Oferecer respostas sociais de referência e reconhecidas como tal na qualidade dos serviços prestados, apostando na criação, inovação e melhoria contínua das respostas desenvolvidas junto da comunidade. VALORES Respeito pela Dignidade Humana | Criatividade Responsabilidade Profissional | Inovação Sustentabilidade | Ética Humanização | As Obras de Misericórdia Qualidade

organograma

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onde estamos concelho da amadora

concelho de lisboa

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531 6.082 6.000Kg 625.000 1.016.919€

colaboradores

utentes

géneros alimentares doados

refeições

investimento

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utentes

número de utentes

6082

6028

5980

2020

2019

2018

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número de colaboradores 2020

2019

2018

Contratos sem termo 272

Contratos sem termo 326

Contratos a termo 196

Contratos a termo 192

Contratos a termo 119

Prestação de Serviços 63

Prestação de Serviços 49

Prestação de Serviços 73

TOTAL 531

TOTAL 513

TOTAL 518

Como podemos observar cerca de 51% dos colaboradores encontra-se no quadro da Instituição.

A Instituição conta atualmente com 82% dos seus colaboradores do sexo feminino sendo os restantes 18% do sexo masculino. A média de idades dos colaboradores da Instituição situa-se nos 44 anos.

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principais investimentos

em 2020

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edifícios e outras construções

equipamento

. Creche Luis Madureira

. Equipamento alojamento de utentes na ELM (Cadeiras, Quadros, Armários, Sofás)

. Obras de Melhoramento na Quinta das Torres (Remodelação do Recreio de acesso à Igreja) . Obras de Melhoramento no LSA (Sala de Visitas, Vedação e Ar Condicionado)

. Equipamento alojamento de utentes na Creche Luís Madureira (Armários) . Equipamento alojamento de utentes no Lar Sagrada Familia (Roupeiro e Televisão)

. Obras de Melhoramento na ELM (Reab. do Recreio, Fachada, Inst. Sanitárias, biblioteca e Sala Informática)

. Equipamento alojamento de utentes no Lar Santo António (Armários e sofás)

. Edifício Provedoria - Quinta das Torres (Ar condicionado)

. Equipamento alojamento de utentes na URASM (Estrados e Colchões)

. Obras na Igreja de Nossa Senhora das Misericórdias (Central de deteção intrusão)

. Equipamento médico-hospitalar na CLIMA (Impressora e peliculas para RX e Equip. radiologia)

. Obras na ELM 2º e 3º Ciclo (Vão, Fachadas e Central de detecção intrusão)

equipamento administrativo . Computadores, monitores e software para as diversas valências

obras em edifícios alheios

. Vídeo Projetor na ELM . Armários e Vestuário na Creche Luis Madureira

. Instalação de Toldo na Clima

. Equipamento cozinha, frigorífico e micro-ondas na Creche Luis Madureira . Máquina de secar e lavar roupa no LSF . Marmita, armário e bancada em inox e máquina de lavar roupa no LSA . Máquina de lavar roupa na URASM

equipamento de transporte . Viaturas Mistas (Alteração carroçaria na carinha de caixa aberta DD) . Viaturas Pesadas (Aquisição Autocarro Iveco ZR e substituição motor MU)

ativos fixos tangíveis em curso . Trabalhos de Arquitetura PIP/ERPI de Vila Chã (Residências da Vila) . Trabalho de Arquitetura Centro de Santa Clara

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ÁREAS DE SUPORTE

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serviços administrativos A Área Administrativa e Financeira é o sector da Instituição onde se desempenham tarefas no âmbito da Administração Financeira, Patrimonial, de Pessoal e do Expediente Geral e Arquivo. Durante o ano de 2020 os Serviços Administrativos, à semelhança do que aconteceu com todas as Valência da Misericórdia da Amadora, tiveram de fazer vários ajustamentos aos seus procedimentos visando adaptar-se à nova realidade provocada pela pandemia COVID 19, nomeadamente com a realização de teletrabalho, equipas em espelho, adaptação de espaços físicos. A emergência sanitária, económica e social causada pelo novo coronavírus trouxe também uma oportunidade para potenciar a digitalização e desmaterialização. Foram feitas ações de formação para uma melhor utilização de ferramentas digitais. Face à crise económica e à consequente quebra de rendimento por parte das famílias foi necessário executar um rigoroso planeamento e controlo financeiro, de modo a assegurar que neste período difícil a Misericórdia da Amadora estaria preparada para enfrentar as várias dificuldades e cumprir com todas as suas obrigações. ATIVIDADES Para levar a cabo as suas tarefas os Serviços Administrativos encontram-se divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia da Amadora. As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição. Durante este ano, na fase mais preocupante relacionada com a pandemia, foi necessário iniciar o teletrabalho com acessos seguros aos postos e às aplicações. Procedeu-se também à desmaterialização dos processos e iniciou-se a digitalização dos documentos, faturas, contratos e respetiva organização por pastas, o que permitiu um mais fácil acesso, bem como, um maior controlo da informação e dos dados.

No regresso ao trabalho presencial foram colocados meios de proteção nas secretárias e dois postos foram separados para uma outra sala que anteriormente era polivalente, de modo a alcançar o objetivo de no limite ter apenas duas pessoas por sala. Investiu-se num novo servidor com maior capacidade bem como no programa de bases de dados. Esta alteração permitiu um melhor desempenho das máquinas, tendo por isso sido possível separar os programas de gestão e faturação (TSR) dos outros documentos gerais. Fruto desta situação pandémica um dos setores mais afetados foi o Serviço de Pessoal dada a profusão de legislação que obrigou à adoção de novos procedimentos (lay-off, medidas de apoio à família, isolamentos profiláticos) a acrescer aos já habituais, quer em termos de processamento quer em termos de comunicação às várias entidades. Nos Serviços Administrativos este foi também um ano em que foram adquiridas várias competências académicas, nomeadamente com a conclusão de duas licenciaturas (uma de Fiscalidade e outra em Finanças Empresariais) e também profissionais, com a frequência de ações de formação de todos os trabalhadores administrativos no âmbito dos programas da TSR (Utentes, tesouraria, Pessoal, Imobilizado, Contabilidade), assim como, atualizações em contabilidade (SNC) e também em comunicação. Foi feita a avaliação anual no âmbito do processo de Qualidade que após a auditoria renovou a certificação dos serviços.

DETALHE DAS ATIVIDADES GESTÃO DE UTENTES E COBRANÇAS Em 2020 houve uma volatilidade enorme na frequência de utentes na área da infância, fruto não só do encerramento destes equipamentos para cumprimento das obrigações resultantes do Estado de Emergência, como também, pelo receio por parte dos pais em fazerem regressar as crianças no período do desconfinamento. Contudo a frequência média foi semelhante a 2018, i.e., cerca de 2510 utentes.

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Os procedimentos de cobrança, faturação e gestão de utentes mantiveram-se face ao ano anterior, muito embora a equipa tenha sido alterada pela saída de dois elementos e pela sua consequente substituição. Esta substituição ocorreu na primeira fase de confinamento (Abril 2020) e dada a dificuldade do recrutamento, optou-se por efectuar um concurso interno. Esta opção foi muito bemsucedida não só pela rapidez da seleção, como também, pela oportunidade de criação de valor interno possibilitada a dois colaboradores com licenciatura na área de finanças e fiscalidade. Foram feitas várias avaliações prévias de gestão para a aplicação de descontos nas mensalidades, motivados pela faltas na frequência de utentes, visando suportar as tomadas de decisão. O valor de faturação diminuiu. No entanto, a cobrança executada manteve-se nos 98%. Este indicador demostra que apesar do ano ter sido farto em atribulações internas e externas, o grau de eficiência manteve-se inalterado.

TESOURARIA É neste Serviço que incide um maior controle interno dada a enorme responsabilidade inerente. Assim, associado às tarefas de pagamentos, são feitas conferências físicas de caixa e conciliações bancárias diárias. Este ano caracterizou-se pelo aumento do número de faturas com novos fornecedores no âmbito dos EPI’s e de produtos de higiene e limpeza, o que implicou uma exigência maior na gestão tesouraria fruto da quebra de receita face ao aumento da despesa. CONTABILIDADE Foram organizados, arquivados, conferidos e classificados 6009 documentos. Foram feitos 69.867 lançamentos e 576.165 movimentos. Procedeu-se à preparação e controlo de seis estágios no âmbito do Programa Vida e Emprego, assim como, de vários projetos, nomeadamente Amasénior, Helphone, INnadvance, ProEmpower, eCare, Pharon e Chamaleons. Foram elaboradas e aprovadas pelo Conselho Fiscal, por Revisores Oficiais de Contas e posteriormente em Assembleia Geral, as Contas de Gerência e o Orçamento.

SERVIÇO DE PESSOAL Para se perceber a diversidade e quantidade de tarefas realizadas, as mesmas irão ser elencadas quantitativamente. Assim: processados vencimentos para 484 trabalhadores dependentes e honorários para 74 independentes; elaborados 56 contratos; 148 renovações; 610 recibos de honorários enviados por email; admitidos 56 colaboradores; rescisões e calculo de vincendas a 67 colaboradores; 380 documentos/declarações solicitados ao serviço de pessoal; registo e controlo de 30 penhoras mensais; 650 declarações de IRS dependente e independente; registo de 88.841,16 horas de absentismo; registo e elaboração de mapas de férias de 484 trabalhadores; 10 participações de acidente e trabalho; elaboração do mapa anual de sinistralidade; elaboração/envio de 12 folhas remuneração para o seguro; 8 respostas a inquéritos lugares vagos; 2 respostas a inquéritos sobre custo da mão-de-obra; 12 declarações mensais de remunerações; envio de 12 ficheiros para ADSE. Durante 4 meses foram enviados para a Segurança Social: mapas de 140 trabalhadores em Lay-off, comunicações de apoio à família de 74 trabalhadores e de 65 trabalhadores em isolamento profilático. Foram ainda elaboradas declarações de circulação entre concelhos durante os períodos de confinamento para 176 trabalhadores. Obrigações Fiscais e Parafiscais Foram mensalmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: TSU; ADSE; CGA; Retenções de IRS (dependentes, independentes, prediais e empresariais); DMR – Declaração Mensal de Remunerações; Fundos de Compensação e de Garantia Salarial; Ficheiros SAFT; Declaração Periódica do IVA e pedidos de restituição do IVA de obras e alimentação. Foram anualmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: Modelo 22 IRC - Rendimentos (Isentos); Modelo 10 IRS – Rendimentos colocados à disposição de dependentes e independentes; Declarações Artº 119º CIRS; Modelo 25 – Donativos; Modelo 45 - Despesas de saúde (Cartões mais Saúde); APOIO ADMINISTRATIVO Média de 60 chamadas diárias; 495 ofícios expedidos; 350 registos de correspondência recebida. Média de 100 e-mails recebidos diariamente e cerca de 80 reencaminhados ou enviados

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departamento de

recursos humanos O Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Misericórdia da Amadora dinamiza ações promotoras da qualificação dos colaboradores da instituição. A sua intervenção incide na implementação de ações de análise de candidaturas espontâneas para emprego, realização de entrevistas de pré-seleção e de seleção final com os Responsáveis das Respostas Sociais; implementação e execução de formação interna contínua; avaliação do desempenho profissional e acompanhamento estratégico na gestão partilhada do Potencial Humano de cada colaborador. O DRH responde, funcionalmente, à Direção Geral da Misericórdia da Amadora, intervindo, transversalmente, com todas as Respostas e Serviços Sociais da Instituição. ATIVIDADES O Departamento de Recursos Humanos desenvolve atividades em oito eixos de intervenção: (1) Recrutamento e seleção de novos colaboradores: O processo de recrutamento efetua-se de duas formas: 1) receção, via correio eletrónico, de candidaturas espontâneas e 2) encaminhamento de candidaturas espontâneas para o DRH (curriculum vitæ ou o impresso IMP:ARH.002 preenchido) por parte dos Responsáveis das Respostas Sociais da Misericórdia da Amadora que realizam um atendimento de primeira linha à Comunidade em geral. Este processo de recrutamento e seleção iniciase pela sinalização da necessidade de admissão de novo colaborador (através do impresso IMP. ARH.001) que é validada pelo DRH e encaminhada para apreciação/despacho da Direção Geral. Seguidamente, os candidatos são contactados para entrevistas de seleção com o DRH e com o Responsável de Resposta Social. No impresso IMP.ARH.002 são colocados os pareceres sobre o candidato entrevistado e o documento é enviado para os Serviços Administrativos para se formalizar a admissão do novo colaborador. (2) Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: A monitorização do processo de avaliação de desempenho é essencial para se registar as avaliações atribuídas pelos avaliadores aquando da renovação dos contratos de trabalho e na progressão na carreira, contribuindo para a

consolidação profissional de cada trabalhador. Este processo visa a sinalização dos pontos fortes de cada colaborador e das competências que poderá melhorar para desempenhar os seus serviços com maior qualidade e eficiência. (3) Implementação e execução do Plano de Formação interna: A formação interna é considerada essencial para a eficiência do desempenho profissional dos trabalhadores, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. No ano de 2020 o Plano de Formação anual foi estruturado com recurso ao levantamento das necessidades formativas dos colaboradores, e de cada Resposta Social, e estava planeada a sua implementado através de uma metodologia de formação em sala e de formação em contexto de trabalho (on job), na qual se previam executar as ações de formação nas diversas Respostas Sociais da Instituição. Esta metodologia para a execução das ações de formação foi interrompida pelo surgimento da situação pandémica, originada pelo SAR-CoV-2, e as adaptações que se impuseram. (4) Gestão dos Recursos Humanos e do Capital Humano: Colaboração com os Responsáveis de Área ou de Resposta Social (RS) na gestão dos Recursos Humanos que estão afetos a cada RS e na qualificação do seu potencial humano, com o intuito de contribuir para a gestão das capacidades, conhecimentos, competências e potencialidades dos colaboradores, no sentido de maximizar a eficiência das equipas de cada RS e melhorar a qualidade dos serviços prestados. O reforço da importância do trabalho em equipa, da comunicação, dos relacionamentos interpessoais saudáveis, da liderança democrática, da gestão de conflitos, da proatividade e do empreendedorismo, são uma estratégia do DRH para reforçar, positivamente, o Capital Humano da Instituição, garantindo a valorização e consolidação da Cultura Organizacional. (5) Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador: O Gabinete de Apoio ao Trabalhador tem o objetivo de prestar um serviço individualizado e diferenciado aos Colaboradores, através de aconselhamento e acompanhamento nas dimensões de apoio psicológico, apoio social; apoio jurídico, apoio financeiro (gestão do orçamento familiar); consultas de nutrição e consultas de diversas especialidades clínicas.

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“Qualificar Pessoas e o Capital Humano, através de seleção eficiente, formação adequada e avaliação rigorosa.”

(6) Atendimentos no Gabinete de Psicologia:: O Gabinete de Psicologia está integrado no DRH e tem a colaboração da Psicóloga Ana Luísa Quintas. A sua ação é intervir na avaliação e acompanhamento dos clientes internos das Respostas Sociais para seniores e prestar aconselhamento psicológico a cuidadores formais que sintam a necessidade de recorrer, por motivos de ordem pessoal, a um apoio pontual no âmbito da Psicologia. Perante a pandemia, foi necessário promover uma ação consertada de gestão na crise e de intervenção profilática junto do capital humano da Instituição, designadamente no que ao autocuidado, ventilação de pensamentos e sentimentos, conhecimento da realidade da doença e adesão a procedimentos, diz respeito.

respostas das entrevistas de seleção; elaborou os Contratos Emprego Inserção/ Contrato Emprego Inserção+/ Contrato de Estágio; monitorizou a assiduidade e os pagamentos efetuados pelo IEFP, assim como, a monitorização do processo dos estágios profissionais.

(7) Monitorização dos estágios que se realizam na Instituição: O DRH procede a (1) receção dos pedidos dos estabelecimentos de ensino para a realização de estágios académicos ou de formação profissional; (2)encaminhamento das solcitações para os Responsáveis de Resposta Social para verificar se existe disponibilidade para se acolherem os estagiários; (3)articulação com as Escolas/Universidades ou Institutos de Ensino Superior para a elaboração dos protocolos de colaboração; (4)recolha das assinaturas que formalizam os protocolos e (5)realização da monitorização de todo o processo, sendo o veículo de comunicação entre a Misericórdia da Amadora e os Estabelicimentos de ensino. Neste sentido, ao longo de 2020, o DRH acompanhou e monitorizou a execução de 15 estágios (11 estágios académicos e 4 estágios escolares/ formação profissional).

| Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: Ao longo do ano de 2020 foram avaliados 87 colaboradores da Instituição:

(8) Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional:: A parceria existente entre a Misericordia da Amadora e o IEFP, especificamente, verifica-se pela submissão de candidaturas às Medidas de inserção profissional CEI – Contrato Emprego Inserção; CEI+ (para beneficiários de Rendimento Social de Inserção); Estágios Profissionais e a MAREESS – Medida de Apopio ao Reforço de Emergência de Equipamentos Sociais e de Saúde . Neste sentido, o DRH monitorizou 12 candidaturas (4 para CEI; 4 para CEI+; 3 para Estágio Profissional; 1 MAREESS); inseriu, na plataforma iefponline, os elementos necessários à aprovação das candidaturas; realizou entrevistas de seleção de desempregados; encaminhou para o IEFP as

DETALHE DAS ATIVIDADES | N.º de Trabalhadores do Departamento de Recursos Humanos = 1 | Recrutamento e seleção de novos colaboradores em 2020: - Admitidos 96 novos colaboradores. - Análise de 106 candidaturas espontâneas - Realização de 73 entrevistas de emprego. - Ocorreram 50 rescisões de contrato.

| Plano de Formação Interna:

| 37 atendimentos no GAT - Gabinete de Apoio ao Trabalhador e no GP - Gabinete de Psicologia em 2020: 4 - GAT; 33 - GP (Aconselhamento Psicológico).  | Monitorização dos estágios que se realizam na Instituição. 18Total (11 Académicos + 3 Profissional + 4 Escolares) | Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional.

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direção de obras e gestão de infraestruturas A Direção de Obras e Gestão de Infraestruturas constitui uma das Áreas de Suporte à Gestão de Topo e “Facility Services” às Valências e Respostas Sociais da Instituição. Tem como missão dar cumprimento à orientação estratégica, definida pela Mesa Administrativa/ Direção Geral, traduzida anualmente no Plano de Atividades e Orçamento, para as áreas que lhe estão atribuídas. ATIVIDADES No âmbito das suas competências a DOGI desenvolve principalmente as seguintes atividades: - Planeamento, direção e gestão de projetos e obras; - Gestão das infraestruturas, património imobiliário e outros bens da Instituição; - Manutenção e assistência técnica de edifícios, instalações, equipamentos, “facility services” - Gestão de contratos de prestadores de serviços operacionais em regime de “outsourcing”; - Gestão de contratos de “Commodities” (entre outros, energia elétrica, gás e água); - Gestão de contratos de comunicações (fixas e móveis) e IT, incluindo “Helpdesk”; - Gestão de contratos e recursos, na área da segurança ativa e passiva de pessoas e bens; - Gestão e implementação das Medidas de Autoproteção (MAPs) nas Valências da Instituição; - Desenvolvimento e implementação de projetos nomeadamente: redução de custos, recursos, pegada ecológica e aumento da responsabilidade social. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES O ano de 2020 ficará anotado como aquele cujas expetativas de crescimento da Instituição eram fundamentadamente elevadas, mas tal não se veio a confirmar; terminamo-lo a mitigar danos de uma pandemia (SARS-CoV-2) que não fez, nem podia fazer, parte dos Planos de Atividades e Orçamento (PA&O) aprovados para o ano aqui retratado. A imprevisibilidade da pandemia, o desconhecimento das consequências, a escassez de meios de proteção individual, o alarme social, os sucessivos estados de emergência, as restrições de circulação e os repetidos períodos

de confinamento vividos em Portugal e no resto do mundo, alteraram de forma justificada os PA&O, como resposta à emergência de saúde pública, reflexo da “maior crise sanitária do nosso tempo” (segundo a OMS). Foi neste quadro que os Planos iniciais deram lugar aos Planos de Contingência em todas as áreas de atividade, mundo empresarial e economia social. Contrariamente à matriz de anos anteriores e pelas razões supracitadas, a principal atividade desenvolvida pela DOGI em 2020 não é nem pode ser mensurável; esta traduz-se no reconhecimento de todos, no apoio logístico e facility Services disponibilizado em todas as áreas, atividades e valências da Instituição no combate ao COVID-19. Merece especial destaque e agradecimento a Equipa da Manutenção, pela determinação, desafio e risco postos em cada intervenção, frente a um “inimigo” que desconheciam e não se fazia anunciar. Fica claro que as principais atividades em 2020 tenham sido: o apoio logístico, a manutenção de edifício/ instalações, as infraestruturas, o equilíbrio orçamental e a gestão de contratos. Dedicamos também especial atenção às oportunidades criadas com o encerramento de creches, escolas e centros de dia para intervenções mais abrangentes na melhoria dos espaços. DETALHE DAS REALIAÇÕES Creche no Domus Parque | Creche Luís Madureira . Conclusão das obras que permitiram a abertura de portas a 26 de fevereiro; . Conclusão da empreitada de arranjos exteriores e respetivo recreio. Escola Luís Madureira | ELM – EB1 . Alteração com aumento de capacidade das instalações sanitárias do 1º ciclo nos pisos 1 e 2; . Manutenção e reabilitação de salas de aulas; . Nova sala de informática; . Reconversão da antiga sala de informática em biblioteca; . Reabilitação e pintura de fachadas; . Substituição de toldos de sombreamento na fachada nascente; . Instalação de sistema de vídeo vigilância nas áreas de circulação;

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“Gerimos o passado, facilitamos o presente e construímos o futuro”

. Instalação de vídeo projetores em todas as salas de aula; . Infraestrutura de suporte à futura cobertura do recreio (a colocar em 2021) . Criação de novo recreio exterior | Mobilidade; . Instalações sanitárias e outras infraestruturas de apoio no parque infantil (anexo à igreja). Escola Luís Madureira | ELM – EB23 . Reabilitação de fachadas, janelas e salas de aula . Manutenção e reabilitação da vedação periférica do campo de jogos. Clínica Médica de Alfragide | CLIMA . Manutenção corrente e instalação de toldos de sombreamento na fachada da estomatologia. Centro de Dia e SAD do Casal do Mira | CDCM . Reabilitação e pintura de paredes e tetos; . Reabilitação de instalações sanitárias, vestiários, lavandaria e copa; . Reabilitação da rede de esgotos enterrada; . Manutenção corrente de instalações e equipamentos. Centro Rainha Santa Isabel | CDRSI . Adaptação em “Centro COVIC” – Apoio aos trabalhadores e famílias infetados/as; Creche Santa Teresinha do Menino Jesus | CSTMJ . Instalação de toldos para proteção da chuva no acesso exterior às salas. Creche Rainha Dona Leonor | CRDL . Correção de não conformidades (HACCP) de bancadas e armário de apoio na cozinha.

Centro São Francisco de Assis | CSFA . Adaptação em “Centro de apoio permanente e dormitório” às Equipas COVID do LSF; . Elaboração do Estudo Prévio de Arquitetura Monovalência de creche para 74 crianças. Lar Santo António | LSA . Apoio logístico no combate ao COVID 19 com a implantação dos planos de contingência; . Instalação de sala de visitas no âmbito do combate à pandemia SARS COV2); . Reabilitação do elevador e assistência técnica à lavandaria e central térmica . Manutenção e pintura de quartos; . Novo equipamento hoteleiro | cozinha Q. das Torres (marmita 120L). Lar Sagrada Familia | LSF . Manutenção das instalações e equipamentos; . Apoio logístico ao plano de contingência COVID; . Fornecimento e montagem de instalação de multimédia para todos os quartos. Serviços Administrativos | Sede Social . Substituição parcial do Sistema de AVAC. Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes | URASM . Manutenção de equipamentos e instalações; . Apoio logístico aos planos de contingência estabelecidos para a Unidade. MEDIDAS de AUTOPROTEÇÃO | MAPs . Desenvolvimento de novas medidas de autoproteção. As restrições de mobilidade e acesso aos edifícios limitaram a implementação das ações programadas.

DESCRITIVO FOTOGRÁFICO

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central de compras “Responder atempadamente às necessidades”

A Central de Compras situa-se no edificio Rainha Santa Isabel e é composta por 2 funcionários. Tem como objectivo abastecer todas as valências da Instituição a maioria dos bens necessarios para o seu normal funcionamento. Uma vez que a Instituição tem um elevado numero de valências, é fundamental realizar uma negociação criteriosa. Deste modo a Central de Compras e a Central de Negociação, que tem tido um papel importante, na seleção de fornecedores, na realização de consultas de mercado e na operacionalização das negociações, trabalham em conjunto para conseguirem atingir melhores resultados

No cumprimento da sua atividade, a Central de Compras: . Proporcionou melhores oportunidades de compra . Efetuou consultas de mercado nas diversas áreas . Promoveu e assegurou a existência de stocks mínimos . Rececionou e conferiu as mercadorias encomendadas . Registou as “entradas” de mercadoria no programa de gestão de stocks TSR . Separou e entregou os artigos requisitados pelas valências . Registou as “saídas” das encomendas no programa de gestão de stocks TSR

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segurança e saúde no trabalho Este Serviço ocupa-se das problemáticas relacionadas com todos os trabalhadores da Instituição, nomeadamente a Saúde no Trabalho, proporcionando consultas médicas e exames, no intuito de fornecer aos colaboradores informações, conselhos e regras, visando uma melhoria significativa do bem-estar físico e mental para que sejam colocados ao dispor dos utentes as melhores características de cada um, aproveitando as Avaliações das Actividades de Segurança que periodicamente realizamos, para uma consciente melhoria significativa das condições de trabalho. ATIVIDADES Proporcionar consultas de medicina do trabalho periódicas ou ocasionais, conforme a lei em vigor; e exames, para menores de 18 e maiores de 50 anos, de sangue e urina. Formações em segurança individual e colectiva; Elaboração e resumo de questionários aos trabalhadores sobre Saúde, Segurança no Trabalho. Manter actualizado, após receber informação, o ficheiro resumo dos acidentes de trabalho do ano civil. Tomada de conhecimento sobre o que a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho (EU-OSHA) tem proposto sobre a problemática, nomeadamente em relatórios das mais diversificadas temáticas sobre a segurança e saúde no trabalho. Coordenar as acções de formação em Segurança no Trabalho. DETALHE DAS ATIVIDADES Foram realizadas nos gabinetes médicos das valências (durante o primeiro semestre) e na CLIMA-Clínica Médica de Alfragide (no segundo semestre) 68 horas de consulta presencial em Medicina do Trabalho, tendo sido obtidas 156 Aptidões para o trabalho. Foi realizado Relatório de Avaliação de Actividades de Segurança e Saúde no Trabalho, na valência Clima-Clínica Médica de Alfragide destacandose o Plano de intervenção e manutenção, a Avaliação do cumprimento das obrigações do empregador e Avaliação de riscos profissionais. No que diz respeito aos acidentes de trabalho, ocorreram apenas 15, ou seja um decréscimo de 46,4% face ao ano anterior perfazendo 568 dias perdidos.

“ Trabalho + Seguro e Saudável “.

Uma análise mais detalhada poderá ser realizada, acedendo ao Relatório de Sinistralidade Laboral 2020, que se anexa. Neste Relatório também se poderá obter informação sobre os Índices de Sinistralidade, no que concerne à Frequência e à Gravidade (face aos valores de referência da Organização Internacional do Trabalho) nas diversas Valências e a sua evolução (anos de 2017, 2018, 2019 e 2020). Foi realizado o Inquérito Consulta aos Trabalhadores, de acordo com a legislação do Trabalho, designadamente do Artigo 18º da Lei 102/2009 de 1 de Setembro, alterada pela Lei 3/2014 de 28 de janeiro, que regulamenta o regime jurídico da promoção e prevenção da Segurança e Saúde no Trabalho, bem como a legislação específica aplicável; com uma adesão de 39% de respostas, pretendeu-se auscultar os trabalhadores nas temáticas relacionadas com os riscos profissionais, com as acções implementadas para reduzir/ eliminar os riscos, com a organização das serviços de segurança e saúde no trabalho, bem como a formação e materiais necessários para prevenir a ocorrência de acidentes ou doenças profissionais.

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griis

“Sabedoria sem Compromisso é apenas vaidade”

O GRIIS, Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social, surge como reforço e investimento de qualidade, rumo à consolidação do posicionamento da Misericórdia da Amadora no seu entendimento do que é a coesão social e territorial: Personalização e Integração de Cuidados; Cultura e Mudança Organizacional; Trabalho Colaborativo; Responsabilidade Social Interna e Externa; Inovação Social; Apoio ao Empreendedorismo; Capacitação de Pessoas e Organizações; Dinamização da economia local. A Atividade do GRIIS é transversal às áreas-chave da Instituição e tem um duplo posicionamento, interno e externo. Interno, na maximização da qualidade do Serviço/Apoio prestado aos clientes internos (Diretores/ Coordenadores/Responsáveis/Colaboradores) e externos (utentes e familiares), bem como na identificação de novas oportunidades de atuação; e externo, através da Capacitação e Empowerment de Pessoas, Organizações e Comunidades. O GRIIS é reconhecido por transformar conexões entre Pessoas em relações e vínculos duradouros e por co desenhar Culturas Organizacionais únicas e memoráveis. N.º de Trabalhadores: 2 RH a tempo inteiro e 1 em parttime (Rita Pinto) N.º de Clientes e Parceiros impactados em 2020: 22833 da Economia Social;39 Organizações Públicas; 155 Empresas, de acordo com a seguinte distribuição entre Pessoas Singulares e Organizações:

Karolinska Institute; Nottingham University; Institut za Plucne Bolesti Vojvodine; Foundation for Research and Technology; Universidade de Sevilha; Escola de Saúde Pública; ACES Amadora; Universidade do Porto; Escola Superior de Estudos Universitário Sant’Anna; Universidade da Beira Interior; Universidade de Twente; University of Tartu; Municipalidade de Atenas; Ministério da Educação e Cultura do Chipre; Region Jamtland Harjedalen; Region Central Macedonia; Instituto Politécnico de Viseu; Highland Health Board . Setor Empresarial: TA Consulting; SPMS; Residencial Jardim; NOKIA; Empirica; TIC Biomedic Salut; Stone Soup; Salumedia; Erasmus Medical Center; JAGGAER; GLINTT; Beacon Hospital; Success Clinic; HT2 Labs;BNI Líder;GO WORK;DDN; Itau; PAHD;Medinfar; K-Train; Infrasom; Hewlett-Packard Italiana S.r.l.; Hewlett-Packard Global Delivery Bulgaria Center EOOD; Fundação Casa Sollievo della Sofferenza; Up - Umana Persone Impresa Sociale R&S; CETEM Murcia; Fundación Formación e Investigación Sanitaria; Universidad Politécnica de Cartagena; My Energia Oner Sl; Maastricht Instruments B.V; IR CoE; Ericsson Nikola Tesla d.d.; Ascora GmbH; GIP Autonom’Lab; Information Catalyst For Enterprise Ltd; MINDS & SPARKS GmbH; Universidade Lusófona; BNI Connection; BNI Farol; BK Consult; Leme Invisível;Air Dream College Nº de Países impactados: 20- Espanha, Grécia, UK, Holanda, Bélgica, Itália, Polónia, Eslovénia, Croácia, Alemanha, França, Áustria, Estónia, República da Irlanda, Finlândia, Turquia, Bélgica, EUA, Suécia, Macedónia

Pessoas Singulares: Ismete Sultanali Organizações: . Economia Social: Academia do Johnson; Associação A Voz do Amor; ACAF; EmgrandeSer; O Vigilante; SFRAA; LINQUE; Amorama; AFID; AURPI Brandoa; ASSACM; Cáritas Coimbra; CAZAmbujal; APDES; Associação Surdos da Amadora; 50+ Hellas; Anziani e Non Solo; Symplexis; SCM Sintra; SCM Loures; IP Mediação Familiar; BIPP; Aldeias SOS; ADEIGE; UPPSS; ASSP; CECD; AMARA;MYMA; Aproximar; AGE Platform Europe; H2H; IFIC. . Setor Público: Comissão Europeia; ISS,IP; CM Amadora; Servicios Murcianos de Salud; ISCSP; Universidade Frederico II; Turkish Ministry of Health; Universidade de Valencia;La FE Hospital; Universidade de Thessalonika; Universidade de Leeds;Azienda Sanitaria Locale Benavento; Hospital A. Falkiewicza da Baixa Silésia; Consorcio Sanitari Integrali; Municipalidade de Santander; University College Dublin; Aristotle University of Thessaloniki; University of Oulu; Maynooth University; Escola Andaluza de Saúde Publica; University Las Palmas de Gran Canaria;

ATIVIDADES a) Atividades . Consultoria: Capacitação de Pessoas Singulares e Coletivas, através da transferência de Produtos e Práticas SCMA e da conceção e desenvolvimento de Modelos, Serviços e Produtos à medida das necessidades específicas dos Clientes, no âmbito da Sustentabilidade, Crescimento e Inovação. . Gestão de Projetos nacionais e internacionais: Projetos-piloto de Investigação/Desenvolvimento/ Inovação/Integração de Serviços na SCMA e em Parceiros-Clientes; Prestação de Serviços a terceiros no âmbito do PT2020 e Horizon 2020; Gestão e Facilitação de Projetos Organizacionais e/ou Comunitários. . Formação Interna: Capacitação e Facilitação de Cultura&Mudança Organizacional e Competências comportamentais e relacionais junto de Utentes, Colaboradores e Diretores/Coordenadores

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. Formação externa: Capacitação de Pessoas e Organizações em Cultura e Mudança Organizacional; Competências comportamentais e relacionais; Personalização e Integração de Cuidados; Ferramentas de Capacitação socioprofissional; Team Building Colaborativo; Marketing de Referenciação . Eventos: Organização Seminários/Conferências/ Workshops; Organização e Facilitação de Eventos Institucionais; Organização e Facilitação de Eventos Corporativos b) Contexto de Pandemia COVID-19 A situação de pandemia teve impacto direto no GRIIS, nas suas dimensões interna (SCMA) e externa (parceiros e clientes), da seguinte forma: . Dimensão interna - Priorização do investimento na aceleração tecnológica e literacia digital dos colaboradores e utentes da SCMA, através da aquisição, atribuição e instalação de equipamentos e suportes tecnológicos para garante do trabalho à distância e da comunicação de utentes com os seus familiares; priorização da aquisição de EPIs para os profissionais das áreas da saúde e social, através de donativos em espécie e da organização de campanha de crowdfunding para aquisição sistemática de equipamentos; . Dimensão externa - Gestão continuada de planos de contingência na execução dos projetos em curso, com impacto direto nos calendários de execução e na adaptação e transição de formatos presenciais de eventos, formações, focus groups para formato online, implicando esforço acrescido de planeamento, capacitação de outros RH e avaliação de processos; redução das oportunidades de capacitação de clientes externos.

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comunicação e imagem Comunicar a Misericórdia é falar do Homem como um todo, seguindo o espírito universalista do Evangelho a anunciar a todos os homens e mulheres, a todos os povos, e em todo o mundo, no sentido de um agir que tem como orientação as Obras de Misericórdia. Se o Ser humano é relação, o Evangelho é comunicação. Ser em Misericórdia implica estar em Comunicação. E a Misericórdia, pela via institucional das Santas Casas, não pode deixar de se comunicar, para que as novas carências de cada tempo e de cada povo sejam correspondidas e satisfeitas na mais universal abrangência, rapidez e eficácia, equacionando a solidariedade sem perder o azimute da actualidade. Comunicar é uma exigência de um tempo de ação que é também político e relacional, entre instituições e pessoas. Quem não se diz e não se revela, perderá força para agir em pé de igualdade com outros dinamismos filantrópicos e institucionais. As redes da ação social e solidária implicam, de cada um dos agentes, a aposta numa estratégia de comunicação. É o que se propõe na SCMA. I. VISÃO GERAL | BEM SERVIR A COMUNICAR O desafio do projecto de comunicação na SCMA assenta na uniformização e clarificação na comunicação do objectivo primordial da Instituição que é ‘Bem Servir’ - ideia base e marca a reforçar.

meios de divulgação (newsletter, redes sociais dedicadas ou abertas, revista anual reportagens com suporte fotográfico e de imagem vídeo para Youtube ou outras plataformas, produção para reemissão nos canais de comunicação digitais da UMP) surgem naturalmente. institucional - Congregar todos os atos comunicativos institucionais da Misericórdia da Amadora, e fazer eco do que se entender mais institucional dos patamares anteriores.

III. DINÂMICA e ALGUMAS FUNÇÕES EXECUTADAS PELA COMUNICAÇÃO . Recolha de informação diária sobre a SCMA; . Recolha de informação sobre a Administração Central e Local, UMP e outras Instituições parceiras; . Atualização dos diferentes canais digitais da SCMA (Website SCMA e CLIMA, Facebook e Instagram), com notícias, fotos e vídeos diários; . Elaboração de histórias de acompanhamento de protagonistas (utentes ou colaboradores) nas iniciativas da SCMA e exteriores; . Edição, Paginação e Arranjo Gráfico da Revista Ser Misericórdia #13 (edição anual); . Intervenção gráfica e de imagem em toda a comunicação; . Contacto permanente com a Direção Geral e Mesa Administrativa;

IV. EVENTOS da COMUNICAÇÃO II. FUNÇÃO | A Comunicação SCMA possui uma tripla função de ad intra, ad extra e institucional. ad-intra - Do ponto de vista interno facilitar as relações participativas e comunicação criando comunhão entre colaboradores, utentes, mesa e irmandade. Neste patamar incluem-se plataformas de comunicação entre setores e grupos, organização de eventos motivacionais e de dimensão, moderação periódica de encontros entre trabalhadores e colaboradores. ad-extra - Para o exterior, levar à comunidade mais próxima os seus múltiplos processos comunicacionais: valências, eventos, visitas, reuniões e ações conjuntas. Os familiares e amigos dos utentes e colaboradores em conjunto com os parceiros da SCMA são também um argumento chave. Neste patamar a utilização de

Devido à Pandemia os eventos da Comunicação e Imagem, ficaram limitados. Apostou-se em força na presença no meio digital e nos diferentes canais da instituição. Destacamos os eventos,: a. LANÇAMENTO DO TEMA DO ANO SER CAMINHO b. O 34ºANIVERSÁRIO DA SCMA

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“A Misericórdia como Comunicação.”

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AÇÃO SOCIAL

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rsi

“Para as pessoas, com as pessoas.”

Protocolo RSI - Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Amadora N.º de Trabalhadores: 16 (7 Técnicos Superiores e 9 Ajudantes de Ação Direta)

ATIVIDADES A Equipa de Rendimento Social de Inserção da Misericórdia da Amadora assenta as suas atividades no acompanhamento de famílias, quer na dimensão Individual, quer na dimensão Grupal. A dimensão individual compreende o acompanhamento técnico de 450 Agregados familiares, protocolado com o ISS, I.P., incluindo-se: Atendimentos e Visitas Domiciliárias - realizadas pelos Técnicos; Contatos Presenciais e Visitas Domiciliárias – realizadas pelos AAD’s; Contratualização de Contratos de Inserção (Iniciais e Renovação) e Registo informático de 100% dos Atendimentos realizados ao longo do ano. A Dimensão Grupal consiste na implementação e monitorização de 6 Programas de Capacitação à Medida, englobando todos os elementos das famílias acompanhadas. Os Programas implementados em 2020, compõem-se por: Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!); Programa de Procura Ativa de Emprego Social; Programa de Formações e Programa de Atividades LudoPedagógicas. Ao longo de 2020, e atendendo à emergência de saúde pública de âmbito internacional declarada pela Organização Mundial de Saúde no dia 30 de janeiro de 2020, bem como à classificação do vírus SARS-CoV-2 como uma pandemia, no dia 11 de março de 2020, o Conselho de Ministros da República Portuguesa, aprovou, a 12 de março, um conjunto de medidas extraordinárias e de caráter urgente de resposta à situação epidemiológica. Do conjunto de medidas extraordinárias aprovadas em Concelho de Ministros, decorreu, o encerramento de serviços públicos e privados. Os serviços que não encerraram o atendimento, presencial, ao público, implementaram medidas como a marcação de atendimento presencial, atendimento telefónico ou através de canais digitais. A Equipa RSI teve que se adaptar na sua estrutura de trabalho, por forma a garantir o distanciamento e cumprir com as medidas que foram sendo estabelecidas pelo Conselho de Ministros ao longo do ano.

Estas restrições, impactaram de modo direto a concretização das metas propostas pela Equipa a partir de março de 2020 até ao final do ano, tendo-se suspendido/reformulado as atividades individuais e grupais que são uma parte constituinte e fundamental nas dinâmicas diárias com os Beneficiários de RSI e/ou com outras organizações, que contribuíam positivamente para o processo de autonomização dos agregados familiares acompanhados e na própria formação dos seus elementos. A Equipa continuou a trabalhar com os beneficiários, quer presencial, quer à distância, não descurando as regras de segurança. Numa fase inicial o recurso telefónico com todas as famílias acompanhadas pela Equipa foi essencial, com o objetivo de perceber a situação socioeconómica e psicológica das famílias e de como estariam a lidar com esta questão pandémica. O contato através de e-mail e Whatsapp foram outras das estratégias implementadas no decorrer do ano, nomeadamente no recebimento de documentação (CIT’s; cartas da Segurança Social, Contratos de Formação e de Trabalho, entre outros). Posteriormente para além dos atendimentos presenciais, feitos pelos Técnicos e AAD’s, surgiram outras diligências/ articulações com outros organismos, de acordo com as necessidades sentidas/manifestadas pelas famílias no decorrer das suas dinâmicas familiares, quer ao nível da Saúde, Cidadania, Emprego ou de carência alimentar. Importa ainda referir que, a partir do dia 20 de julho de 2020, foi solicitado o contributo dos Técnicos da Misericórdia da Amadora nas Equipas Multidisciplinares. Estas Equipas, que contam com a participação de parceiros das áreas da Saúde, Segurança Social/ Protocolos RSI e Câmara Municipal da Amadora, permitiu uma estreita colaboração e conhecimento da intervenção multidisciplinar que é feita nestas com o objetivo de minimizar/contribuir para a melhoria das condições de coabitação/dinâmicas familiares dos cidadãos estão a vivenciar esta fase, nomeadamente os mais afetados pela Pandemia. Foi ainda solicitada a colaboração de dois elementos (AAD) da Equipa para realização dos inquéritos epidemiológicos na plataforma TRACE-COVID, às quais tiveram afetos durante 2 meses.

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DETALHE DAS ATIVIDADES

1. Dimensão Individual Objectivos Gerais: Realizar o acompanhamento sistemático de 450 agregados familiares, dentro dos parâmetros de Qualidade definidos pelo ISS,IP Metas: Realizar 2100 Atendimentos (Ats); 1010 Visitas Domiciliárias (Vds); 5445 Contactos Presenciais (CP); Contratualizar os CI’s dentro dos tempos definidos pelo ISS, IP (Iniciais e Renovações – 45 dias); Informatizar 100% dos atendimentos e Autonomizar da Medida 60 Famílias por integração socioprofissional. Resultados: Ao longo do ano 2020, foram acompanhadas 725 Famílias. Este acompanhamento resultou em 2127 Ats, 241 Vds e 5382 CP. Contratualizou-se, no tempo previsto, 99% dos CI´s, não tendo sido alcançada a meta de os informatizar a 100%. 63 Famílias foram autonomizadas da Medida RSI e, produziram-se 449 Informações Sociais de Alteração.

2. Dimensão Grupal/Comunitária - Objetivos Gerais: Monitorizar 6 Programas de Capacitação à Medida Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!): O Programa tem por finalidade incrementar a possibilidade de integração socioprofissional de Beneficiários de RSI, operando como complemento formal ao processo de procura de emprego e visando uma aproximação da relação entre a Oferta (Entidades Empregadoras) e Procura (Beneficiários RSI). Assenta a sua metodologia na divulgação das vantagens fiscais advindas da contratação de Desempregados de Longa Duração, na identificação de potenciais parceiros e na adequação do perfil adequado à oportunidade. METAS: Envolver 50 Beneficiários; Integrar 10 Beneficiários em Mercado Social e/ou Profissional; Estabelecer 2 novas Parcerias; Articular e Supervisionar 7 Parcerias. RESULTADOS: 50 Beneficiários envolvidos; 4 Integrados em Mercado Social e/ou Profissional; 8 Parcerias Monitorizadas; 1 Parcerias estabelecida. Programa de Procura Ativa de Emprego Social: O Programa tem como finalidade a maximização das competências dos indivíduos, o aumento da capacidade de resiliência e a redução do isolamento social. Pretende-se ainda, promover a partilha de informações e experiências relativas ao mercado de trabalho e estimular o processo de autonomização socio profissional. A sua metodologia, assenta no apoio às ofertas de emprego existentes no decorrer das sessões, bem como, na troca de experiências a fim de aumentar a sua autoconfiança e autonomia no processo de procura de emprego. METAS: Dinamizar 120 sessões; Envolver 170 Beneficiários; Responder a 1800 ofertas de emprego; Participar numa Feira de Emprego; Envolver 60 Beneficiários na Feira de Emprego. RESULTADOS: 16 sessões presenciais dinamizadas e 148 via email/contato telefónico; 77 Beneficiários envolvidos; 514 Respostas a ofertas de emprego. Programa de Formações: Desde 2007 que se promove junto de famílias beneficiárias da prestação de RSI um Programa de Formações, com o objetivo de trabalhar competências psicossociais. Por esse motivo, a Equipa continua a dispor de um Programa cuja finalidade é (re)capacitar os Beneficiários de RSI, através da sua participação em Formações teórico/práticas no âmbito da Cidadania, Educação, Saúde e Trabalho. METAS: Envolver 240 Beneficiários; Dinamizar 34 Sessões de Informação/Formação; Estabelecer uma nova parceria. RESULTADOS: 128 Beneficiários envolvidos; 8 Ações de Informação/Formação realizadas. Programa de Atividades LudoPedagógicas: O Programa de Atividades Ludopedagógicas surge da necessidade de maximizar as habilidades sociais e competências sociais/educativas da população acompanhada pela Equipa. Tem como objetivo facilitar o acesso a atividades educativas, desportivas, culturais e recreativas, que de outra forma estes Beneficiários não conseguiriam aceder de modo gratuito. METAS: Envolver 850 Beneficiários no Programa; Realizar 19 Atividades. RESULTADOS: 376 Beneficiários envolvidos; 13 Atividades realizadas.

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EDUCAÇÃO

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escola luís madureira A Escola Luís Madureira é uma das valências da área da educação da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, tendo iniciado a sua atividade pedagógica no ano de 1998. Deve o seu nome ao Dr. Luís Madureira, um dos fundadores da Instituição e seu primeiro Provedor. A Escola Luís Madureira procura formar jovens dos 3 aos 15 anos (pré-escolar ao 9º ano) sempre sob o lema “Crescer e Aprender para Bem Servir”, sem nunca se descurarem os objetivos pedagógicos e científicos específicos de todas as áreas de ensino e de aprendizagem, aliados aos valores cristãos. Ao longo destes 22 anos dedicados ao ensino e aprendizagem, esta valência foi aumentando a sua capacidade, tendo atingido a lotação máxima no ano letivo 2020-2021, com 6 salas de préescolar, 8 turmas de 1º ciclo, 4 turmas de 2º ciclo e 6 turmas de 3º ciclo. ATIVIDADES No ano civil de 2020, de janeiro a julho as atividades desenvolvidas inseriram-se no ano letivo 2019/2020 e de setembro a dezembro as atividades disseram respeito ao ano letivo 20202021. Tendo em conta o Plano Anual de Atividades definido para o triénio 2019/2022, as atividades desenvolvidas ao longo do ano 2020 foram ao encontro do tema Cidadania Ativa visando os pressupostos inerentes às três dimensões aglutinadoras que se enunciam de seguida: • (Re)Conhecendo-ME - atitude cívica individual, baseada em valores humanistas e cristãos, que promova o autoconhecimento, a autonomia e os direitos humanos; • (Re)Conhecendo-TE - relação interpessoal que propicie a comunicação e o diálogo baseado em atitudes humanistas e cristãs; • (Re)Conhecendo-NOS - interação social e intercultural que fomente a democracia, o desenvolvimento humano sustentável, a globalização e a interdependência, a paz e a gestão de conflitos baseado em comportamentos humanistas e cristãos. De salientar que este foi um ano de mudanças. Em março de 2020 fomos confrontados com a realidade Covid-19 e tivemos de confinar.

O que significou confinar para a comunidade educativa? Significou fechar as portas das salas de aula, do pré-escolar ao 9º ano, no dia 16 de março, mas nesse mesmo dia abrir as portas das salas de aula virtuais. Os meses de março e abril foram de (re)definições de estratégias, planificação de uma nova forma de ensinar: em poucas semanas as educadoras de infância e os professores puseram o plano de Ensino à Distância (E@D) em marcha. Refizemos horários, revimos critérios, repensámos formas de estar perto dos nossos alunos, mesmo sabendo que fisicamente estávamos muito distantes e que estaríamos sempre separados por um ecrã. Em junho começamos a desconfinar e embora com muitas regras, máscaras e distância social, no dia 1, como que em comemoração do dia da criança, voltámos a abrir as portas das nossas salas e os sorrisos das crianças começaram a ecoar no edifício. Foi a reabertura do pré-escolar. Reabertura de tal forma importante que foi agraciada com a visita do senhor Presidente da República, professor Marcelo Rebelo de Sousa. No final de junho, recebemos alguns dos nossos alunos de 1º ciclo que tiveram a oportunidade de durante os meses de verão brincar nos nossos espaços, sempre acompanhados pela equipa de ATL. Em julho e agosto preparámos setembro e o novo ano letivo que se avizinhava diferente. Novas regras. Bolhas. Máscara. Álcool gel. Distância. Mas, ainda assim: ensino presencial! A 14 de setembro voltámos a ter a escola cheia de alunos! Setembro, outubro, novembro e dezembro, quatro meses de ensino presencial, em que mesmo com muitas regras conseguimos reinventar-nos e ajudar os nossos alunos a fazer e a “ser caminho!”.

DETALHE DAS ATIVIDADES Apesar de todas as mudanças vividas ao longo do ano 2020, a nossa comunidade educativa teve a oportunidade de participar em muitas atividades, algumas delas de caráter mais específico de sala ou de ano de escolaridade, outras de caráter mais transversal que abrangeram todas as valências da escola.

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“Prestar à comunidade um serviço educativo de referência.”

De 27 a 31 de janeiro, durante a pausa intersemestral, comemorou-se a XVII Semana da Cultura e do Desporto, em que, a comunidade educativa teve oportunidade de assistir a momentos de índole desportiva como por exemplo as exibições de Minitrampolim/Acrobática pelos alunos do 9º ano da Escola, de basquetebol em cadeira de rodas, de tricking, de tiro ao arco ou de dança contemporânea. Esta semana ficou ainda marcada pela visita do futebolista do Sport Lisboa e Benfica, Tomás Tavares, e por um momento artístico muito divertido com o Tributo a Michael Jackson by Delfim Miranda. No dia 21 de fevereiro, realizaram-se os já tradicionais festejos de Carnaval, sendo que os alunos de pré-escolar e 1º ciclo vieram mascarados de casa e realizaram os seus desfiles ao longo do dia de forma divertida. Nos 2º e 3º ciclos a dinamização dos festejos decorreu a partir das 15 horas com atividades organizadas pelas duas turmas de finalistas do 9º ano. No dia 1 de junho de 2020, reabrimos a escola aos alunos do pré-escolar e recebemos a visita do senhor Presidente da República, professor Marcelo Rebelo de Sousa. No âmbito da alimentação saudável e do Dia Mundial da Alimentação as turmas do 1º ciclo participaram no projeto nacional «Heróis da Fruta – Lanche Escolar Saudável», um desafio lançado pela APCOI - Associação Portuguesa Contra a Obesidade Infantil com o objetivo de incentivar e reforçar o consumo diário de fruta no lanche

escolar, promovendo hábitos alimentares mais saudáveis, prevenindo a obesidade e outras doenças associadas. As professoras coordenadoras do Projeto de educação para a Saúde lançaram ainda o “Desafio Arcimboldo em Casa - uma obra nutritiva”. No dia 11 de novembro de 2020 comemorouse o Magusto, de forma simbólica, nas salas de cada grupo-turma. O dia 29 de novembro marcou o início da Caminhada de Advento, que se intitulou, “Estamos à espera da Luz”, onde refletimos sobre o verdadeiro sentido do Advento/Natal. As temáticas abordadas apresentaram-nos o Advento, este ano, como uma gota de água, pequenina, mas cheia de vida, no meio de um árido deserto, causado pela pandemia da COVID‐19, que veio alterar os nossos hábitos, tocando de modo especial numa dimensão tão crucial como é a das relações humanas. Ao longo do mês de dezembro, as turmas aceitaram o desafio Eco-escolas e decoraram as salas de aula. No dia 18 de dezembro, na ausência da tradicional festa de Natal, dada a situação pandémica que vivemos devido à Covid-19, cada grupo-turma, organizou um conjunto de divertidas atividades e surpresas de Natal para os nossos meninos, respeitando sempre as devidas regras de distanciamento social.

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creche são francisco de assis Centro São Francisco Assis: o CSFA, foi construído ao abrigo do Projeto Luta Contra a Pobreza, tendo sido inaugurado em maio de 1993. Localizase na freguesia de Águas Livres, concelho de Amadora e integra a Resposta Social de creche (um berçário; uma sala 1 ano e uma sala 2 anos) e a Resposta Social de pré-escolar (duas salas de pré-escolar com grupos heterogéneos), acolhe 75 crianças do concelho de Amadora com idades compreendidas entre os 4 meses e a idade de ingresso no Ensino Básico. Nº de Colaboradores: 13 (1 Coordenadora; 3 Edu. Infância; 1 Edu. Social; 6 Aj. de Ação educativa e 2 Aux. de Serviços Gerais). Colaboração semanal de 1 professor Expressão Musical e 1 Professora de Yoga. Projeto educativo do CSFA triénio 2018/2021: “De mãos dadas a semear valores!”. O Projeto Educativo do CSFA surge das necessidades identificadas/sentidas pela comunidade educativa e tem por base a Missão, a Visão e os Valores da SCMA. O tema do projeto educativo do CSFA identifica-se e vai ao encontro do tema da SCMA para o ano 2020 - “Ser Caminho”. ATIVIDADES A prática pedagógica do Centro São Francisco Assis assenta nos Objetivos Gerais de Educação enunciados na Lei Bases do Sistema Educativo. Com vista a contribuir para a formação e desenvolvimento global da criança, são proporcionadas experiências/vivências abrangentes e enriquecedoras, geradoras de aprendizagens e que visam promover um desenvolvimento harmonioso e equilibrado da criança. Estas atividades são previamente planeadas e elencadas, de uma forma geral no projeto pedagógico e de forma mais especifica no plano anual de atividades e nos projetos curriculares de grupo. As atividades realizadas assentam em diferentes áreas de intervenção e visam revalidar o trabalho desenvolvido ao longo de 26 anos, promovendo a sua melhoria constante com o objetivo de dar resposta aos novos desafios familiares, económicos e sociais. As áreas de intervenção referidas visam:

. As crianças – as atividades realizadas asseguram as necessidades físicas, afetivas e cognitivas da criança, nomeadamente, no que respeita a sua segurança física e emocional, alimentação, repouso, cuidados preventivos de saúde, higiene e conforto, estimulação sensoriomotora, social e intelectual e ainda atividades lúdicas. . As famílias – atividades que visam envolver as famílias de uma forma mais ativa e participativa e paralelamente promover a interação famíliaescola com o objetivo de estabelecer e reforçar relações de confiança. . A comunidade - atividades que têm o objetivo de fomentar relações com os parceiros da comunidade, de identificar e utilizar os recursos da comunidade e sensibilizar para a responsabilidade social; atividades que privilegiam as relações intergeracionais, promovem o conhecimento e aprendizagem de diferentes saberes. Ao nível da Coordenação do CSFA os procedimentos realizados visam potenciar a qualidade do serviço prestado nas RS e passam pela gestão e coordenação da equipa; gestão e organização dos processos de admissão e renovação dos utentes (cálculos das mensalidades; processos dos utentes); representação da SCMA e do CSFA junto da Comunidade e de outros parceiros; articulação e promoção de uma boa relação família/escola. DETALHE DAS ATIVIDADES > O ano letivo teve início no dia 12 setembro 2019 e as atividades decorreram com normalidade até dia 13 março 2020, altura em que as escolas foram encerradas por causa da pandemia provocada pelo Covid-19. Neste relatório serão elencadas as atividades realizadas entre janeiro e dezembro de 2020. Após o encerramento das escolas surgiu a necessidade de se minimizar o impacto desta nova realidade e de alguma forma continuar a manter o contato com as crianças e com as famílias. Assim maximizaram- se os meios disponíveis, (email, telefone, vídeos e fotografias) e deu-se início a uma partilha, diária, de atividades para as crianças realizarem com as famílias, nomeadamente, vídeos com histórias e canções,

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“Escola, Família e Comunidade – uma relação de cooperação na construção de saberes.”

atividades expressão plásticas, atividades de expressão motora, atividades de expressão escrita e oral, entre outras. De destacar a recetividade e participação das famílias, perante esta nova realidade, que contribuíram com os registos das atividades realizadas em casa. Antes da reabertura da RS de creche, a 18 maio 2020, foi criado um plano de contingência para as diferentes RS; as colaboradoras assistiram a formações sobre normas e orientações da DGS, que informaram sobre cuidados e procedimentos corretos a tomar perante esta nova situação. Tendo por base as orientações divulgadas procedeu-se à reorganização do espaço (circuitos de circulação interna; marcas de distanciamento social, reajustamento de horários das colaboradoras; criação de um espaço de entrada para as colaboradoras com a divisão entre a “zona suja e a zona limpa”; criação de entradas diferenciadas para os utentes de creche e para os utentes de pré-escolar; criação da sala de isolamento; colocação de vário pontos de desinfeção das mãos; colocação de informação sobre etiqueta respiratória e utilização correta de EPI).

- Distanciamento social entre os colaboradores e utilização de máscara - A entrada dos EE no CSFA e nas salas de atividades deixou de ser permitida. No dia 1 de junho, Dia Mundial da Criança, reabre o pré-escolar, a data foi comemorada com diversas atividades destacando-se a visita do Presidente da Républica Portuguesa– Dr. Marcelo Rebelo de Sousa. Tendo em conta a nova realidade e os novos desafios que a pandemia trouxe foi necessário reajustar/alterar as práticas pedagógicas, as rotinas diárias, as relações interpessoais e iniciar um processo de novas aprendizagens e de adaptações constantes para profissionais, crianças e famílias. O ano 2020 foi sem dúvida um ano cheio de desafios que testou a capacidade de resiliência de cada um de nós!

Foi disponibilizada aos EE informação escrita, por via eletrónica, sobre o início das atividades e sobre todas as alterações à organização e funcionamento do CSFA face ao contexto da COVID-19, assim como as indicações para informar a creche sempre que a criança ou alguém com quem a mesma tenha estado em contacto recente apresente sintomas suspeitos de COVID-19. Com a reabertura da creche e posteriormente do pré-escolar adquiriram-se novos procedimentos, que passaram a fazer parte das rotinas diárias como por exemplo: - Mudança de calçado à entrada do Centro /sala - Medição da temperatura - Desinfeção das mãos à entrada no Centro - Desinfeção, à chegada, dos pertences das crianças - Desinfeção de espaços e brinquedos com maior regularidade - Organização e gestão de horários para que os grupos não se cruzem nos espaços comuns

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centro santa clara de assis O Centro Santa Clara de Assis está localizado no Bairro do Zambujal, freguesia de Alfragide, concelho da Amadora e é constituído por 3 salas: Sala de 1 ano – 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 10 crianças; Sala dos 2 anos - 1 Educador,1 Auxiliar de Ação Educativa e 12 crianças; Sala de pré-escolar - 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 20 crianças. O Centro tem ainda 2 auxiliares de serviços gerais. As crianças que frequentam o centro são na sua maioria residentes do Bairro do Zambujal. Projeto educativo: “A criança descobre a arte”. ATIVIDADES . Dia de Reis; . Aulas de ginástica – projeto Olimpo; . Aulas de Música; . Dia dos namorados; . Comemoração do carnaval; . Dia do pai; . Páscoa; . Dia da Família; . Dia da mãe; . Dia da criança; . Projeto “sorriso feliz” . Dia da alimentação . Simulacro a terra treme; . Festa de Natal nas salas; . Parceria com a escola segura; DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades realizadas no Centro Santa Clara foram de encontro às planificações dos Projetos Curriculares devidamente contextualizadas no Projeto Educativo, permitindo às crianças a possibilidade de explorar materiais e desenvolver competências nos vários domínios das áreas de conteúdo contempladas nas Orientações Curriculares para a Educação de Infância. Ao longo do ano foram desenvolvidas atividades enquadradas nas épocas festivas, como o Dia de Reis onde as crianças realizaram coroas e o Carnaval onde as crianças fizeram máscaras e participaram numa festa. Com o aparecimento do covid-19 no período de março a junho as atividades foram desenvolvidas através da plataforma zoom. Destas atividades destaco o dia da Mãe, a Páscoa e o dia do Pai. Com a abertura do Centro em junho

comemorámos o dia da criança, no dia de São Martinho foi realizado um magusto e no final do ano comemorou-se o Natal com a realização de efeitos e a festa em cada sala. No âmbito do projeto “sorriso feliz” foram realizadas visitas por parte dos colaboradores da LBV onde realizaram atividades como teatro, marionetas, filmes, pinturas e dramatização de histórias. Foi ainda promovida a escovagem dos dentes e feito o rastreio oral. Este projeto foi suspenso em março devido ao covid-19. Demos continuidade à parceria com a escola segura com a realização de algumas atividades. No âmbito da atividade a terra treme realizámos um simulacro.

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creche santa teresinha do menino jesus O presente relatório, para além de apresentar um enquadramento geral da CSTMJ, visa dar a conhecer o trabalho realizado ao longo do ano 2020 e serve também como incentivo para melhorar o funcionamento da Resposta Social. O documento apresentado não descreve na totalidade o trabalho desenvolvido na CSTMJ. Servem de suporte a este documento o projeto educativo, o plano anual de atividades 2019/2020. A Creche Santa Teresinha do Menino Jesus está localizada na freguesia da Mina d’Água, na Urbanização de Vila Chã, inserida na Eb1/J.I. Creche Aprígio Gomes. Está a funcionar desde setembro de 2010 e funciona todo o ano, de 2ª a 6ª feira, com abertura às 07h30 e fecho às 19h00 (horário de fecho até agosto de 2020, pois a partir de 1 de setembro foi alterado para as 19h30. Atualmente a CSTMJ tem capacidade para 60 crianças, das quais 48 com acordo de cooperação com a S.S. e desde setembro de 2019 existem 3 vagas cativas para esta entidade. As crianças estão distribuídas da seguinte forma: 10 pela sala do berçário, onde 1 das vagas é cativa; 14 pela sala 1 ano, onde 1 é vaga cativa e 18 pelas duas salas dos 2 anos, onde numa das salas 1 é vaga cativa. A equipa do CSTMJ é composta por 10 colaboradoras: 1 Coordenadora; 2 Educadoras de Infância; 6 Ajudantes de Ação Educativa e 1 Auxiliar de Serviços Gerais. De salientar a colaboração semanal de 1 professor Edu. Musical. e de 3 voluntárias.

A Creche tem como objetivo principal dar uma resposta de qualidade no âmbito socioeducativo, proporcionando às crianças condições adequadas a um crescimento saudável e oferecendo aos Pais a tranquilidade de saberem que os filhos estão num ambiente seguro, controlado, estimulante e promotor de um desenvolvimento harmonioso. Tendo sempre em conta o processo evolutivo das crianças, primase pelo atendimento personalizado e de estreita colaboração com as famílias, numa partilha de cuidados e responsabilidades. ATIVIDADES O ano letivo iniciou-se sempre com a adaptação em todas as salas, e este também não foi exceção. Nota-se a importância desta fase de integração da criança a este novo espaço e a estas novas pessoas, pois o facto de se conseguir criar laços afetivos, de proximidade e um ambiente harmonioso, é indicador de um ano letivo promissor. Ao longo do ano, realizou-se um conjunto de atividades cujos objetivos foram estabelecidos em articulação com os Projetos Curriculares de Sala e o Projeto Educativo. No Plano Anual de Atividades, tentou-se aliar todas as áreas de desenvolvimento da criança, sendo elas de carácter social ou de carácter cognitivo, para que a criança tivesse oportunidade de se desenvolver da melhor forma, em sintonia com os outros e o mundo em seu redor. Ao nível da Coordenação foram asseguradas/ desenvolvidas atividades que visam promover o bom ambiente/funcionamento da Creche (gerir e coordenar equipas; proceder às admissões e renovações dos utentes; calcular mensalidades; organizar processo; incentivar a participação das famílias; promover parcerias) e assegurar a melhoria contínua do serviço prestado. DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades pedagógicas realizadas na CSTMJ privilegiam a relação Família /Escola / Comunidade e procuram ir ao encontro dos novos desafios que a Sociedade atual coloca. Tendo como documento orientador o Projeto Educativo de Escola para o triénio 2018/2021 da CSTMJ “Família e Creche dois Mundos, uma Finalidade” foram realizadas várias atividades que envolveram a comunidade educativa (famílias dos Utentes; utentes de RS da SCMA; voluntários).

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“Família e Creche dois Mundos, uma Finalidade.”

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creche rainha d.leonor

Com a finalidade de desenvolvimento de políticas de incentivo à natalidade e de repovoamento da cidade, através da fixação de população jovem, o município de Lisboa criou um Programa de Desenvolvimento de Creches em Lisboa (PDCL), designado por programa B.a.Bá, com a finalidade de dotar a cidade com uma rede de creches públicas, bem como desenvolver condições para a progressiva qualificação dos equipamentos existentes na cidade.

ATIVIDADES Os primeiros anos de vida da criança correspondem a uma importante fase do seu crescimento, onde através dos seus sentidos ela inicia o conhecimento, adaptação e exploração do mundo exterior. Entender e respeitar as características de cada etapa que a criança vai atingindo, proporcionando apoio e demonstrando compreensão, é permitir que o seu desenvolvimento aconteça de forma harmoniosa.

A gestão das referidas creches ficou a cargo de Instituições Particulares de Solidariedade Social, tendo sido atribuída em concurso a gestão da Creche Rainha Dona Leonor à Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), com uma capacidade de 84 utentes, dos quais 67 abrangidos pelo acordo de cooperação com a Segurança Social (SS), apresentando a seguinte distribuição: 20 utentes em duas salas de berçário (10+10), 28 utentes em duas salas dos 12 aos 24 meses (14+14) e 36 utentes em duas salas dos 24 aos 36 meses (18+18).

Assim, atendendo a todas as características desta faixa etária, a linha de atuação das actividades da Creche Rainha Dona Leonor baseiam-se nos seguintes princípios:

Pretende-se que a Creche Rainha Dona Leonor numa estreita relação de partilha com as famílias, seja uma referência profunda e harmoniosa no crescimento e desenvolvimento dos nossos utentes. Assim, a família tem como primeira referência educativa e pedagógica a promoção da socialização e da sedimentação, como bases dos processos de aprendizagem. Uma relação de cooperação entre a Família e a Creche potencia um desenvolvimento global e harmonioso da criança. A creche é um espaço por excelência de aprendizagem técnica e científica, mas é simultaneamente um espaço onde se modelam vivências, atitudes e relações. Um espaço criativo, aberto, de relação profunda, onde se gera e modela personalidades criativas, relacionais, capazes de aceitar desafios e de evoluir.

a) Respeitar a criança enquanto ser único, ajudando-a a reconhecer e a lidar com os seus sentimentos; b) Valorizar as formas de comunicação únicas expressas por cada criança; c) Reconhecer os problemas como oportunidades de aprendizagem, estimulando a criança a resolver as suas dificuldades; d) Respeitar os ritmos próprios de cada criança, promovendo a qualidade do seu desenvolvimento, pois nesta fase etária as mudanças ocorrem muito mais rapidamente que em qualquer outro período da vida; e) Respeitar a forma própria de aprendizagem de cada criança, experimentando o ambiente através dos sentidos (vendo, ouvindo, saboreando, cheirando, sentindo) e através da interação social; f) Respeitar a interligação de todas as áreas do desenvolvimento (cognitivo, social, emocional, físico e linguagem); g) Ter em atenção que a atuação dos profissionais deverá ser pautada pelo conhecimento das características e necessidades de cada grupo etário.

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“Família e Creche: Uma Parceria Imprescindível.”

O Plano Anual de Atividades concretiza os princípios orientadores do Projeto Educativo, cuja missão é “Prestar à comunidade um serviço educativo de referência”. E sendo, o ano de 2020, marcado por uma pandemia, marcando uma nova realidade, lançou um novo desafio na área da infância, foi necessário reinventarmo-nos e adaptarmo-nos, mantendo sempre em vista a nossa missão. Desta forma, perante as medidas de contigência aplicadas para conter a Covid-19, definem-se dois momentos, o período de confinamento e a reabertura da creche. Durante o período de confimanto, era imperativo que a resposta educativa continuasse a chegar a cada criança, permitindo continuar a desenvolver o projecto pedagógico, assim, o recurso às novas tecnologias, permitiu manter e dar continuidade ao trabalho em curso. As famílias tiveram um papel propondeante para que fosse possível desenvolver as atividades pedagógicas propostas diariamente, mantendo uma relação de cooperação entre a creche e as famílias. Durante este período, o contacto com as famílias era diário, havendo uma partilha de imagem por parte das famílias da concretização das atividades propostas. Com a reabertura da creche, foi necessária a adaptação da organização da creche, as crianças passaram a ser entregues à porta, não sendo possível a entrada das famílias, passando a haver todo um sistema de desinfeção e controlo de temperatura à entrada e as salas pasaram a funcionar em sistema de “bolha”, permitindo assim a redução do número de contactos dentro da creche. Nunca descurando, a importância da relação com as famílias, não sendo possível a sua entrada na creche, o contacto manteve-se sempre através das tecnologias disponíveis.

pedagógicas delineadas, promovendo uma resposta educativa de acordo com os parâmetros de qualidade e excelência. DETALHE DAS ATIVIDADES Atividades realizadas na Creche Rainha Dona Leonor: - Reunião Encarregados de Educação: Reuniões Individuais. - Educação Física: Atividades de Motricidade Grossa. - Outono: Canções, Histórias, Lengalengas, Atividades de Expressão Plástica, Diálogos e Registos. - Dia Mundial da Alimentação: Salada de Frutas, Exploração de Figuras de Alimentos. - S. Martinho: Lenda de São Martinho, Canções, Atividades de Expressão Plástica. - Natal: Histórias, Canções, Atividades de Expressão, Festa de Natal. - Inverno: Poemas, Canções, Atividades de Expressão Plática. - Dia de Reis: Elaboração de Coroas. - Carnaval: Canções, Atividades de Expressão Plástica, Festa de Carnaval. - Dia do Pai: Histórias, Poesias, Rimas, Elaboração do Presente. - Primavera: Histórias, Canções, Atiividades de Expressão Plástica. - Páscoa: Histórias, Canções, Atividades de Expressão Plástica. - Dia Mundial do Livro: Leitura de uma História, Atividade de Expressão Plástica. - Dia da Mãe: Histórias, Poesias, Rimas, Elaboração do Presente. - Dia Mundial da Criança: Elaboração do Presente, Festa do Dia da Criança. Outras Atividades: - Expressão Musical para Bebés - Exercício Público Nacional: A Terra Treme

Desta forma, cumprindo as normas da Direção Geral de Saúde, a Creche Rainha Dona Leonor, prestou, criou e desenvolveu as atividades

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creche luís madureira “Prestar à comunidade um serviço educativo de referência.”

Na Creche Luís Madureira, sabemos que as experiências das crianças nos seus primeiros anos de vida estão muito relacionadas com a qualidade dos cuidados que recebem. Também sabemos que estas experiências podem ter um verdadeiro impacto no seu desenvolvimento futuro. Os cuidados adequados durante a primeira infância trazem benefícios para a toda a vida. A infância é a etapa fundamental da vida das crianças sendo os primeiros 36 meses de vida particularmente importantes para o seu desenvolvimento físico, afetivo e intelectual.

ATIVIDADES A valência de Creche é tutelada pelo Ministério da Segurança Social e tem como documentos orientadores As Orientações Curriculares para a Creche e o Manual da Qualidade para Creche. No ano de 2020, o Plano Anual de Atividades em articulação com o Projeto Educativo, incidiu sobre o tema, Das Emoções e Afetos aos Valores. Desta forma, importa que o contexto de desenvolvimento se caracterize por um ambiente acolhedor e dinamizador de aprendizagens, onde a criança se possa desenvolver de forma global, adequada e harmoniosa. Para que este desenvolvimento ocorra, é ainda importante que estas crianças se encontrem num local onde possam ser amadas e sentir-se seguras. É igualmente importante que tenham oportunidades para brincar, promovendo o desenvolvimento da sua autoestima, autoconfiança e capacidade de se tornar independente face aos desafios futuros com que irá sendo confrontada ao longo do seu desenvolvimento. Com estes objetivos em mente, foram dinamizadas atividades que pretendem levar a criança a compreender e refletir sobre as suas competências emocionais. Para dar início a este

trabalho foram apresentados os livros “O Monstro das Cores” e “Novelo das Emoções” e ainda a Caixa das Emoções. Os livros serviram de mote para as crianças de uma forma lúdica reconhecerem as suas emoções. Citando António Damásio; “As capacidades afetivas são os alicerces da nossa mente.” DETALHE DAS ATIVIDADES Em 24 de fevereiro de 2020, a Misericordia da Amadora abriu as novas instalações da Creche Luís Madureira, o que permitiu alargar o número de crianças de 42 para 84. A nova Creche dispõe de duas salas de bebés, com capacidade para 20 crianças, duas salas de 1 ano, com capacidade para 28 crianças e duas salas de 2 anos para 36 crianças. Ao longo de 2020 muitas foram as atividades desenvolvidas pela Creche Luís Madureira, das quais se destacam, por exemplo: - Durante o mês de janeiro, tratou-se da preparação do espaço para acolher as nossas crianças num ambiente tranquilo e acolhedor, onde se sentissem felizes e amadas; - A 21 de fevereiro, reunimos com os pais das crianças que passariam a frequentar a Creche de modo a que pudessem conhecer o novo espaço; - A 24 de fevereiro, deu-se a abertura da nova Creche, sendo de salientar que todos estavam radiantes com as instalações, nomeadamente os pais; - Estávamos ainda no processo de adaptação quando surge a Pandemia, o que nos obrigou, em 18 de março, ao primeiro confinamento; - Nesta altura tivemos que repensar como dar continuidade ao nosso projeto pedagógico, em que os laços afetivos e as emoções, são a base do nosso trabalho, sendo por isso importante continuar o contacto com as famílias e com as crianças. Assim, em conformidade com os planos de grupo de cada sala e com a notável participação dos pais, a quem estamos muito gratos, iniciámos as sessões por zoom com diferentes atividades,

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das quais destacamos as que são transversais a todas as valências da infância. - De 11 de março a 5 de abril decorreu a Caminhada da Quaresma; - Nos dias 19 de março e 2 de maio celebrámos o Dia do Pai e o Dia Mãe; - Abril foi o Mês da Prevenção dos Maus Tratos na Infância e Juventude. A Misericórdia da Amadora foi uma das Instituições Certificadas com a atribuição do selo Protetor, que distingue as Entidades que fazem um trabalho de elevada qualidade na defesa e proteção dos Direitos das Crianças. Nesta perspetiva, fez todo o sentido às diferentes respostas Sociais da Área da Infância, participarem numa das várias iniciativas, entre elas a construção de um Laço Azul. Dado na altura ainda se estar em confinamento, não foi possível dinamizar esta atividade nas várias Valências da Infância, pelo que se lançou o desafio às famílias para construírem o Laço Azul em casa; - Festejamos os aniversários das crianças; Surge a data para o desconfinamento 18 de maio, e simultaneamente as medidas a adotar para travar a transmissão do vírus Sarscov2. Foi elaborado o plano de contingência para as diferentes respostas sociais, os colaboradores da área da Infância, assistiram a Ações de Formação fomentadas pela União das Misericórdias e pela empresa INOVADORA. No dia 18 de maio, dá-se a reabertura da Creche, como grande objetivo de colocar em prática todos os procedimentos, que abaixo se enunciam de modo a evitar contágios. Procedimentos . Todos os pertences das crianças são desinfetados á porta de entrada, . As crianças e adultos têm um calçado e roupa própria para circular na creche . São criados os circuitos de circulação de modo a que as crianças não se cruzem . Os horários de entrada e saída são desfasados . Não é permitida a circulação de Pais e Encarregados de . Utilizações de máscara uso obrigatório para todos os adultos . Medição da temperatura. . Higienizações das mãos

. Etiqueta respiratória . Renovação do ar Rotinas de limpeza e desinfeção: . Espaços de uso comum - Casas de Banho, vestiários serão higienizados várias vezes ao dia, fazendo-se sempre o registo dessa higienização. . Sala de atividades – atendendo a que a cada sala corresponderá um grupo (efeito bolha) e que cada criança terá a sua cadeira devidamente identificada com a fotografia, será realizada uma rotina de limpeza e desinfeção dos espaços e dos brinquedos sempre que necessário. . WC/Vestiários/Balneários – Será procedido uma higienização intercalar dos balneários e WC, a cada hora, nas superfícies de toque frequente. . WC Crianças- só poderá estar um grupo de cada vez na casa de banho. Nota: (a cada espaço é atribuída uma cor, com essa cor identificamos o material de limpeza utilizado apenas nesse espaço, para evitar contaminação cruzada) . Nos diferentes dormitórios os catres são identificados com a fotografia de cada criança. . No final da sesta os lençóis de cada criança são acondicionados num saco hermeticamente fechado. . Áreas Comuns - As crianças não se podem cruzar nos espaços comuns (corredores). Regras pessoal docente e não docente: . As pausas deverão ocorrer de modo a garantir o afastamento físico entre funcionários; . Em caso de ausência de pessoal docente, sempre que possível, organizar-se-ão momentos de substituição recorrendo às equipas de pessoal não docente; . Em caso de ausência de pessoal não docente, ajustar-se-ão os horários de acordo com o número de profissionais presentes na Creche. Com a implementação das medidas a dinâmica na creche decorre com a normalidade possível e assim no dia, 16 de outubro, comemorámos o Dia Mundial da Alimentação; - Em 28 de novembro, com início da Caminhada de Advento retomamos o cantinho do Jesus nas salas; - A 18 de dezembro, realizámos a Festa de Natal. Vivenciando-se as experiências e tradições próprias da quadra festiva (decorar postais de Natal; ouviram-se histórias alusivas à época, realizou-se por sala uma pequena coreografia com as crianças vestidas de gnomos, renas e pai Natal, que filmámos e enviámos aos pais).

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aprender & brincar N.º de trabalhadores – 32 N.º de utentes/clientes – 604 Alunos/AEC – 765 ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O ano de 2020 foi um ano atípico e de reinvenção do ATL devido à pandemia mundial de Covid-19 que marcou os últimos 10 meses de 2020. Iniciámos o ano com uma ação de formação outdoor para toda a equipa ABN, na qual fortalecemos a união entre as várias equipas e uniformizámos metodologias e processos de gestão das nossas valências ABN no seguimento do processo iniciado em 2019 que visa uma maior aproximação interna entre os pares. Tudo estava a evoluir e a decorrer muito bem, até que em março fecharam as escolas, mantendo-se o encerramento durante 3 meses nas nossas AAAF e 4 meses nas CAF e no Espaço Juvenil. Ao longo destes meses reinventámo-nos enquanto profissionais e enquanto ATL SCMA que é como uma marca para os E.E. do concelho que puderam contar connosco nas suas casas, com novas ideias, com novos tipos de proximidade, em suma com uma nova relação ATL e crianças. Nesta fase foi também importante olhar para dentro e acompanhar a nossa equipa de 36 colaboradores entre CAF´s e AEC. Ninguém ficou desamparado ou isolado nestes tempos de isolamento e confinamento, foram realizadas várias reuniões e encontros ZOOM e, quando possível e seguro, reunimos de forma presencial ao nível das responsáveis das valências e a coordenação. Regressámos muito motivados, o que se revelou essencial para o que foi apelidado de o novo normal. Os espaços eram os mesmos, mas a realidade completamente diferente, as normas e orientações de funcionamento ditadas pela DGS eram a regra e os projetos pedagógicos passaram para 2º plano, a primazia era a segurança de todos entre adultos e crianças. Foram cerca de 6 semanas de adaptação para que toda a comunidade escolar evoluísse de o novo normal para o normal. Essa evolução, agregada aos resultados muito positivos das normas de segurança da DGS, permitiu que abordássemos o mês de agosto com maior audácia e criámos um programa de verão para 96 crianças das nossas valências, privilegiando sempre a segurança de todos. Para ir ao encontro das necessidades das famílias, no verão de 2020 encerrámos as nossas valências apenas 5 dias úteis. Em setembro abrimos portas ao novo ano letivo pós-confinamento. As famílias aos poucos foram recuperando a confiança e voltaram ao ATL. Em outubro já tínhamos um número de crianças muito próximo que existia antes do confinamento de março. Em novembro

iniciámos a execução dos projetos e PAA que até então tinham sido relegados para segundo plano em prol da segurança com a organização das normas da DGS e a permanente oscilação do número de crianças em ATL. Terminámos o ano 2020 com algumas atividades reinventadas para tempos de pandemia, sem nunca negligenciar a proposta de olhar para dentro e cuidar também dos nossos colaboradores com ações de formação e atividades de exterior para manter a capacidade de Bem Servir. DETALHE DAS ATIVIDADES Iniciámos o ano com uma ação formativa outdoor com toda a equipa ABN. Inspirámos o ar puro da serra para nos inspirarmos na troca de ideias e no trabalho em equipa e criar as sinergias necessárias entre as várias valências do ABN. Este foi o momento fulcral e fundamental para a organização desta resposta social. Durante o confinamento tivemos duas preocupações: as crianças e os colaboradores! Foi criado um plano de ação para os colaboradores com dinâmicas e acompanhamentos via ZOOM visando manter a estrutura ABN lúcida e motivada num momento único nas nossas vidas: um confinamento total e desconhecido para todos. Alguns de nós foram destacados para outras áreas da SCMA durante estes meses de confinamento de forma a Bem Servir quem mais precisava. Após a estrutura estar alinhada e orientada com o planeamento de acompanhamento on-line, focámo-nos então no mais importante do nosso trabalho, as crianças das nossas valências. No sentido de criar maior proximidade em tempos de distanciamento, a estratégia por nós utilizada foi chegar às famílias através de vídeos dos nossos técnicos e auxiliares com várias matérias: histórias contadas, ginástica, trabalhos manuais, propostas de trabalhos a realizar em família, os quais posteriormente eram enviados através de fotografia(s) para o email do ATL. Foram três meses emocionalmente complicados para todos, mas os colaboradores do ABN desta Misericórdia foram fantásticos no seu empenho e entrega ao fazer do longe, perto. O regresso ao ATL, em junho de 2020, foi provavelmente um dos maiores desafios destes profissionais nas suas carreiras, o desconhecido e as regras de um organismo externo (DGS) faziam com que todos os dias parecessem o primeiro. Mudaram-se os espaços, os hábitos, o brincar, a socialização com as crianças, entre as crianças e entre os profissionais, toda a comunidade sofreu uma enorme mudança e a respetiva adaptação,

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“Ensinar com gosto, Acolher com alegria, Brincar com energia.”

que foi longa, veio a revelar-se uma vez mais um êxito para estes colaboradores, que além do mérito em tornarem o ATL um espaço onde as crianças são felizes, criaram um espaço de confiança para os E.E. que corresponderam muito positivamente às novas regras de funcionamento. No pré-escolar, sempre que possível tentámos manter os grupos de acordo com as suas salas de origem. No 1º ciclo, organizámos os grupos por anos letivos, no espaço juvenil organizámos 3 bolhas, 5º ano e 6º ano formaram dois grupos e o 3º ciclo um grupo. Concluída a adaptação ao novo normal com resultados muito positivos no que respeita à segurança, planeámos um programa de verão para o mês de agosto. Neste programa tivemos insufláveis, teatro na escola, um circo na escola, workshops para as crianças, atividades desportivas não coletivas e idas à praia. Todas estas atividades foram planeadas respeitando com enorme rigor as medidas orientadoras da DGS. Foi mais um êxito desta equipa, que trabalhou imenso nestas três semanas para que nada falhasse e acima de tudo para manter a segurança em plena pandemia. O Bem Servir ao mais alto nível para promover o bem-estar nas nossas crianças que tiveram tantas privações ao longo do ano letivo. Regressámos em setembro e connosco regressaram cerca de 532 crianças, mas três semanas depois eram já 567 crianças. As famílias sentiam-se de novo confiantes e as crianças voltaram para a escola e para o ATL. As novas diretrizes de funcionamento obrigaram a um reforço de recursos humanos e uma reorganização de rotinas e de métodos do brincar, lanchar, almoçar ou mesmo nas idas à casa de banho, era o novo normal!

O mês de setembro foi apenas para organização e acolhimento das novas crianças, sendo o foco a segurança de todos, privilegiando-se o espaço exterior sempre que possível. Em outubro estabilizámos o número de crianças na casa dos 600, e começámos a planificação do PAA e de imediato a sua execução. Com uma grande capacidade de adaptação, as nossas equipas realizaram várias atividades no seu dia a dia que chegavam a casa das nossas crianças através de email ou vídeo. Apesar de todas as circunstâncias, conseguimos levar o Natal de 2020 até casa dos nossos E.E., sendo que os nossos festejos e vivências natalícias tiveram o principal objetivo alcançado: um enorme sorriso de felicidade nas crianças que frequentam as nossas sete valências do Aprender & Brincar Norte. Foi um ano exaustivo ao nível psicológico e emocional ao invés do habitual cansaço físico que esta profissão exige, procurámos terminar o ano como começámos, juntos, mas em segurança, realizámos uma ação de reflexão com atividade outdoor de todos os colaboradores ABN onde o espírito e ambiente de equipa saiu ainda mais reforçado e motivados para 2021 com novas ideias e esperançosos de melhores tempos. Tornámos um ano muito triste, num ano cheio de sorrisos e alegria para as nossas crianças, que nunca perderam a vontade de regressar ao ATL e que nos brindam com as suas brincadeiras e visões floridas da realidade, quando nós, por vezes, nos deixamos ir a baixo com uma pandemia que mudou a vida destes 32 colaboradores. Diziam “Vai tudo correr bem” e não é que correu mesmo tudo bem?!

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aprender & brincar N.º de trabalhadores – 32 N.º de utentes/clientes – 612 Alunos/AEC – 714 INTRODUÇÃO O presente relatório reflete as ações, eventos e atividades realizadas no período entre novembro de 2019 e dezembro de 2020, realçando que o Programa Aprender & Brincar (A&B) foi suspenso em 2020, nos meses de março, abril e maio e retomou a sua atividade no dia 01 de junho, no âmbito do Pré-escolar e no dia 29 de junho nos restantes ciclos do ensino básico (1º, 2º e 3º Ciclo). Esta situação foi decorrente do encerramento de todos os equipamentos escolares, decretado pelas autoridades oficiais, no dia 13 de março de 2020, devido à pandemia do SARS COV 2 – COVID 19. As orientações da DGS para a reabertura dos espaços, obrigaram a realocar os recursos humanos a grupos de crianças e jovens, bem como, fazerem-se cumprir um largo conjunto de procedimentos e a introdução de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) e de Medidas de Proteção Individual (MPI). Para este efeito foram dinamizadas sessões de formação, para todos os colaboradores, sobre o SARS COV 2 e dado a conhecer em pormenor os procedimentos do Plano de Contingência, as suas Fichas Técnicas e respetivos EPI e MPI, como ação de capacitação de adaptação ao “novo normal” em contexto escolar. O contexto inesperado de confinamento e de emergência obrigou a repensar e a adaptar mecanismos que permitissem dar continuidade ao planeamento estratégico, encetado em outubro de 2019, alicerçado num plano de formação e capacitação interno e externo, com três fases de implementação e de intervenção: renovação de práticas pedagógicas; alinhamento com a cultura organizacional; reforço das competências pessoais e sociais dos colaboradores/as. O objetivo central foi e é a possibilidade de acrescentar propostas de valor pedagógico às atividades e projetos, para acompanhar a evolução do conhecimento sobre os benefícios emocionais, que a ocupação os tempos livres, através do brincar, assumem nas sociedades contemporâneas. Neste sentido, foi desencadeado um conjunto de iniciativas e de decisões orgânicas, reinventados os modelos de comunicação digital à distância, para reforçar a comunicação interna e manter ativas as relações, com a preocupação de acompanhar, envolver e motivar os colaboradores, procurando identificar situações de necessidade de acompanhamento pessoal, social e emocional e também desenvolver atividades e desafios com as famílias. Por outro lado, existiu também, ao longo deste período de relatório, a necessidade de ajustamento do quadro

de recursos humanos em função da adequação do perfil técnico pretendido em novas admissões e equilíbrio nos rácios de utentes em cada resposta social. ENQUADRAMENTO O relatório enquadra as seguintes respostas sociais e as equipas que compõem: Atividades de Animação e Apoio às Famílias (AAAF) do Jardim de Infância, da Componente de Apoio à Família (CAF) do 1.º Ciclo e das Atividades de Tempos Livres (ATL) do 2.º e 3.º Ciclo, do Agrupamento Vertical Almeida Garrett (AVAG) e Agrupamento Escolas Pioneiros da Aviação Portuguesa (AEPAP). A realidade estatística de monitorização no desempenho de frequências/ utentes, perante o cenário de pandemia e de competências, revelou a necessidade de reestruturar o quadro de recursos humanos para, por um lado, assegurar e garantir a sustentabilidade das respostas sociais e, por outro, integrar a possibilidade de acrescentar valor formativo e experiência profissional em novas admissões, procurando melhorar a fase de seleção/ contratação. O equilibrio entre os rácio de utentes e a qualidade formativa e profissional foi uma decisão orgânica, com o objetivo de conseguir melhor qualificação e experiência do perfil dos candidatos/as, enquanto estratégia de gestão e de planeamento, na resposta à existência de respostas sociais deficitárias, pela inadequação do seu quadro de recursos humanos ao número de utentes. Por último, verificou-se, num ano atípico, que a meta da taxa de execução das mensalidade (95 %) e o equilíbrio financeiro foram alcançados através de medidas de gestão e adesão a linhas de apoio disponibilizadas pelo município e a medidas do programa de lay off. PROJETOS E PLANOS DE ATIVIDADES A natureza da realidade pandémica alterou significativamente as relações e os comportamentos provocando o desafio de adaptar diferentes formas de dinamizar e executar projetos e atividades. As mudanças impostas pelas regras inscritas nos normativos dos Planos de Contingência foram encaradas como desafios e janelas de oportunidade, com o objetivo de manter um trabalho de qualidade e de bem-estar junto das nossas crianças e jovens.

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O desafio então lançando foi o de “olhar para dentro” face às contingências e identificar oportunidades para colocar em prática os conceitos e as aprendizagens adquiridas no percurso formativo desenhado na 1.º fase do programa de formação e capacitação Ativ@_ TE. Tendo sido apresentada em outubro/20, à Direção Geral, uma proposta de uma nova geração de atividades e filosofia de intervenção, que obteve aprovação e autorização para desencadear um processo piloto de registo de competências, contactos e atividades. O propósito de interesse decorreu da necessidade de maximizar as competências das equipas e, ao mesmo tempo, garantir o bem-estar das nossas crianças e jovens, bem como, a segurança sanitária da comunidade educativa. Nesta medida, implementouse uma estratégia comum de atividades geradoras de confiança em dois níveis: compromisso de cumprimento dos Planos de Contingência e otimismo na adaptação das atividades ao contexto. A estratégia pensada e executada, na medida do possível, em função dos constrangimentos específicos em cada resposta social, possibilitou a testagem de uma nova geração de atividades, que permitisse às crianças e jovens, a exploração do espaço escolar e dos seus recursos naturais, de forma orientada e com intencionalidades pedagógicas, tornando as atividades de tempos livres em laboratórios experiências ao ar livre, que possibilitassem ao mesmo tempo a imaginação e a criatividade nas crianças e nos jovens. Desta forma, a importância de brincar livremente ganhou escala e relevância como instrumento vinculativo ao espaço e garantia de mitigação dos efeitos da pandemia, concretizando-se em momentos que, através da renovação de estratégias, tornaram possível vivenciar livremente novas experiências e a descoberta de uma nova geração de brincadeiras que, pelo imaginário próprio dos nossos utentes, conseguiram reinventar os espaços de recreios, como por exemplo, a criação de novos campos e jogos de “futebol” com recurso a “tampinhas”. A partilha de práticas entre as equipas concretizou-se na observação também de metodologias renovadas, como por exemplo: a transformação e (re)utilização de materiais, com impacto na diminuição significativa de trabalhados fotocopiados com desenhos impressos; na exploração do espaço exterior, com intencionalidade lúdica e pedagógica, na lógica de promover a descoberta, a curiosidade, o interesse e a criatividade nas próprias crianças e jovens, tornandose o adulto profissional um facilitador no processo de (co)construção e (co)criação de “brincadeiras”.

Os produtos lúdicos desta nova abordagem e posicionamento na geração de atividades e de métodos de trabalho concretizaram-se em projetos inovadores, como por exemplo: “feiras populares” e jogos tradicionais reciclados; num carnaval ecológico; na reciclagem de elementos alusivos na época natalícia; em “colónias de férias para caracóis” nos canteiros dos recreios; na descoberta de pequen@s engenheir@s pela construção de pontes e castelos; na exploração da brincadeira nas poças que a chuva deixou; nas criações artísticas com materiais sazonais oferecidos pelas estações do ano; em brincar com lanternas no recreio aproveitando as sombras do entardecer; no dançar e coreografar músicas ao ar livre. A avaliação comum das equipas e dos pais e encarregados de educação encaminhou-se para a conclusão de que “as nossas crianças e jovens provaram-nos que é muito simples ser feliz!” As respostas sociais desenvolveram assim a sua atividade de forma diversa e adaptada aos vários contextos escolares, em função da articulação pedagógica com a comunidade educativa, considerando como fator crítico de sucesso, o trabalho de parceria, baseado na capacidade de comunicação e de partilha de objetivos comuns, na definição objetiva de distribuição de tarefas e de responsabilidades de cada parceiro: Escola > ATL > Famílias. A esperada nova identidade está ainda numa fase embrionária e em processos de modelagem formativa contínua e tem como propósito impulsionar a dinamização de projetos e atividades de tempos livres a partir da (re)atualização de metodologias, para que sejam possível tornar a oferta educativa diferenciadora e assente num modelo centrado e integrado nas necessidades, interesses, talentos e curiosidades das crianças e dos jovens. O objetivo passa assim por apresentar propostas de valor lúdico que possam acrescentar aos nossos utentes e famílias, bem-estar afetivo e emocional e aos nossos parceiros confiança em novas abordagens pedagógicas e possibilidade de participação em projetos/ candidaturas inovadoras, acompanhando a evolução do conhecimento académico na área do brincar. Importa referir que a execução e implementação desta estratégia e sua consolidação tem a participação e envolvimento, numa lógica de bottom up, de todos os/ as colaboradores/as no processo de (co)construção, reconhecendo a sua mais-valia em todas as suas fases. A exemplo do processo de participação colaborativa

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foi a constituição de uma comunidade de prática, de reflexão interna entre equipas, que serviu enquanto espaço de partilha e de olhar coletivo para dentro, para as competências pessoais de cada um e para o interesse geral na mudança, que permitiu reconhecer a importância de transferir aprendizagens e de identificar desafios, refletindo-se de forma colaborativa sobre novas estratégias de intervenção e oportunidades de melhoria do serviço prestado, seguindo o mote: “pensando o presente, planeando o futuro”. Relativamente ao mês de agosto e como tem sido habitual, registou-se um período de apoio à família com um programa de férias, onde 105 utentes inscritos tiveram a oportunidade de participar num conjunto diversificado de atividades de animação sociocultural, incluindo passeios e dias de praia, em que os sorrisos, a alegria e a diversão, esses sim, foram os sintomas mais contagiantes. Por último, o ano 2020 foi totalmente atípico, face a todas as contingências vividas. Contudo, deve-se um agradecimento muito especial a todas as equipas pelo seu sentido de compromisso no trabalho de qualidade que foi desenvolvido, que foi alicerçado na sua capacidade de resiliência, coragem e motivação perante o exigente contexto educativo. PARCERIAS E CANDIDATURAS Ao longo de 2020 concertaram-se várias parcerias formais e informais focadas na operacionalização de projetos e atividades e desenvolvidas ações com o objetivo de mobilizar os parceiros para um efetivo trabalho em parceria. Neste âmbito foram mobilizadas ações e realizadas 8 reuniões, envolvendo a Câmara Municipal da Amadora – Departamento de Educação e Desenvolvimento Sociocultural – Divisão de Educação, Direções dos Agrupamentos, Coordenações de Escolas, Corpo Docente e Associações de Pais e Encarregados de Educação e Responsáveis de ATL, para avaliação do trabalho, identificação de prioridades e melhorias do serviço prestado e ainda a aferição de eventuais parcerias em atividades e ações formativas comuns. Os resultados das reuniões permitiram voltar a ativar compromissos de cooperação e colaboração entre todos os parceiros do Programa Aprender & Brincar e as coresponsabilidades de alcançar uma parceria sólida, suportada na partilha de recursos, na construção de uma identidade coletiva de apoio, nomeadamente na segurança e bem-estar de todos os alunos/ crianças/ utentes. As oportunidades referenciaram a abertura para a realização de várias atividades conjuntas e inovadoras, como por exemplo: atividade de “Carnaval Ecológico”; o consórcio na candidatura ao programa “Eco Escolas”; desenvolvimento ações com a Fundação Luís Figo – Escolinhas de Futebol; candidaturas ao programa de responsabilidade social do grupo Aki & Leroy Merlin – Hortas pedagógicas e IKEA, para o patrocínio em materiais didáticos e de mobiliário.

Em virtude do encerramento das Escolas, decretado pelas autoridades oficiais, motivado pela pandemia do SARS COV 2 – COVID 19, foram canceladas reuniões e iniciativas previstas na rede de parceiros. Contudo, a vontade de fazer acontecer com inovação pedagógica, permitiu realizar candidaturas conjuntas, no 4.º trimestre de 2020, com entidades externas, associações de pais e encarregados de educação, para integração de várias redes de consórcios nos seguintes programas: PARTIS: Práticas Artísticas para a Inclusão Social, com o projeto “Radio(grafias)iguais” da Fundação Calouste Gulbenkian; “Bairros Saudáveis” – da Presidência do Conselho de Ministros; “Cidadãos Ativos”, da Fundação Calouste Gulbenkian & EEA Grants. FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO O diagnóstico realizado em outubro de 2019 revelou que o quadro de recursos humanos sofreu alterações significativas, decorrentes de decisões anteriores na gestão do Programa A&B, comprometendo 90 % do seu universo, verificando-se a constituição, em set/19, de equipas totalmente renovadas e novas, sendo que num total dos 31 colaboradores/as, apenas 5 (16%) tinham entre 5 ou mais anos de serviço e experiência de trabalho na área. Após reflexão interna e aferidos os deficits orgânicos, o desafio maior colocava-se na necessidade de reforçar a identidade da cultura organizacional, dos seus valores e do propósito que motivou o Programa Aprender & Brincar a alcançar o volume e impacto que apresenta, bem como, alinhar este processo a momentos/ espaços formativos conjuntos, que possibilitasse novamente a criação de redes de confiança, de envolvimento institucional e de motivação entre as equipas e os/as colaboradores/as. Após consulta das equipas para a definição de prioridades e diagnóstico de necessidades formativas, foi identificado como principal objetivo estratégico, para o ano letivo 2019/2020, realizar ações que possibilitassem “envolver, conhecer e motivar” todas equipas, como fator crítico de sucesso de estabilidade interna e o fio condutor das ações consequentes. Desta forma, foi proposto revisitar e adaptar o trabalho, iniciado em 2015 e 2016, pelo programa de formação, designado “Vivenciar o Otimismo, Ativar a Resiliência”, mantendo a estratégia de atuar nos domínios da capacitação das soft skils, no enriquecimento formativo de novas técnicas lúdicas-pedagógicas e no reforço da cultura organizacional. Deste processo resultou o programa de formação e capacitação, “Ativ@_TE Faz Acontecer”, em três fases: 1ª fase 19/20 “envolver, conhecer, motivar”; 2ª fase 20/21 “da prática ao modelo” e a 3ª fase 21/22 “inovar, organizar e disseminar”. No decorrer das sessões de capacitação foi identificado pelas equipas a oportunidade de renovação da intervenção socioeducativa, através da aposta numa nova geração de atividades lúdicas e pedagógicas, com novas metodologias orientadas para atividades livres, autónomas e criativas, que estivessem centradas e integradas nas necessidades e nos interesses das crianças e jovens.

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Paralelamente e de forma complementar surgiu a oportunidade de integrar, com o estabelecimento de uma parceria de formação com o AVAG, um módulo em Educação Artística para a exploração de técnicas de expressão artística: plástica; movimento; teatro e música. Entre os meses de confinamento (março, abril, maio e junho) houve uma necessidade reinvenção e foi desenhado o projeto “Juntos & Ligados”, como instrumento de adaptação à nova realidade, para que através do desenvolvimento de sessões online, os/as colaboradores/as, durante o período de suspensão, beneficiassem de atividades regulares e semanais nos domínios da atividade física e desportiva, de formações, de reuniões e de acompanhamentos psicossociais. Este projeto, ao longo destes meses, esteve alinhado com a estratégia pensada inicialmente, porque quando os relacionamentos profissionais de proximidade estavam suspensos, foi uma espécie de upgrade, para manter ativas a redes de contactos entre todos os colaboradores/as e desta forma foi um veículo de acompanhamento, envolvimento e motivação dirigido às equipas e sobretudo de atendimento disponibilizado para a questões pessoais, sociais e emocionais que emergiam. Na retoma do novo ano letivo 2020/2021 e seguindo as orientações da Direção Geral, após aprovação da proposta de uma nova geração e filosofia de intervenção, iniciou-se um processo piloto de registo de competências, contactos e atividades. Assim e dadas as circunstâncias que o contexto de pandemia exigia fazer cumprir, foi criada uma “Comunidade de Prática” online, incidindo a sua ação, em sessões mensais, focadas no desafio de manter os laços entre as equipas e sobretudo, na reflexão interna de olhar para dentro, para colaborativamente, identificar competências e oportunidades de melhoria. A comunidade permitiu transferir aprendizagens e inúmeras possibilidades de novos projetos, adaptar e refletir novas estratégias de intervenção e o sentimento de compromisso institucional. Por último, estava definido no final do ano, realizar uma ida ao Teatro, que foi adiada e juntava as equipas numa atividade culturalmente útil. O seu cancelamento resultou da avaliação do nível de risco elevado de contágios em dezembro e, portanto, a necessidade de adoção de comportamentos individuais e sociais mais responsáveis. Esta decisão surgiu como exemplo da gestão para a necessidade premente de reforço das MPI e utilização dos EPI, como elementos fundamentais na mitigação da pandemia, não só nas escolas, mas sobretudo em outros domínios e círculos sociais.

DESAFIOS FUTUROS O ano letivo 2020/2021 é um ano atípico e desafiante, que vai obrigar à dupla função de responder eficazmente aos exigentes efeitos da pandemia e pressão sobre os recursos humanos, como garantia de segurança das comunidades educativas e ao equilíbrio do bem-estar afetivo e emocional de equipas e utentes. Em virtude da fase pandémica e das exigências colocadas, julga-se igualmente desafiante reforçar a comunicação interna e o acompanhamento das equipas para mitigar eventuais efeitos pessoais a nível emocional, decorrentes do desgaste e da pressão a que estão sujeitas, colocando-se a saúde mental como um importante desafio institucional que importa atender. A esta urgência de resposta, reforça-se o desafio de manutenção do eixo estratégico da instituição na “Aposta no Potencial Humano”, consolidando a sua operacionalização, em ações que concorram para mitigar eventuais efeitos, com a preocupação pela capacitação profissional, emocional e familiar de cada colaborador. Um outro desafio fundamental de sustentabilidade organizacional é a perspetiva administrativa, na sua capacidade de gerar equilíbrios pela cobrança de mensalidades e de maior rigor na inatividade de utentes e cancelamento de emissão de recibos, com o objetivo de não geração de dívidas. Os desafios futuros são múltiplos para melhorar o serviço prestado e para isso é necessário entender que as mudanças no contexto educativo são desejáveis e assim possibilite a apresentação de renovados serviços educativos, suportados em projetos e atividades, seguindo modelos integrados e inclusivos, mas onde os afetos e os princípios humanistas deverão ter uma relevância cada vez maior nas sociedades modernas ocidentais. O maior e continuo desafio institucional é procurar estar mais bem preparado para responder às necessidades humanas e assim bem servir e a ser caminho de esperança no presente e no futuro dos nossos utentes, famílias e colaboradores.

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3ª e 4ª IDADE

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lar santo antónio Lar baseando-se, sobretudo, na oração do terço e de algumas leituras bíblicas.

ATIVIDADES . Acompanhamento social; . Acompanhamento médico - consultas de medicina geral; . Acompanhamento de enfermagem; . Acompanhamento psicológico; . Sessões de fisioterapia; . Sessões de cinesioterapia; . Sessões de animação sociocultural; . Sessões de cabeleireiro e estética; . Projetos e parcerias no âmbito do GRIIS.

DETALHE DAS ATIVIDADES De acordo com a temática definida para o ano 2020, e mesmo tratando-se de um ano atípico, a equipa do Lar Santo António procurou, ao longo do primeiro semestre, dar especial atenção ao envelhecimento ativo e saudável dos seus residentes, trabalhando transdisciplinarmente e em parceira com as demais redes de suporte ao idoso (família e comunidade). Desta forma, o capital humano do Lar Santo António procurou, de forma empática, chegar ao Outro e à sua individualidade, potenciando a sua funcionalidade, autonomia e equilíbrio homeostático. Com o envelhecimento, surgem fatores de risco que, muitas vezes, inviabilizam um maior dinamismo e proatividade, pelo que se tornou urgente e emergente potenciar caminhos em prol de um envelhecimento ativo e salutar, capazes de salvaguardar a integridade, o bemestar e a qualidade de vida dos idosos. De 02 de janeiro a 15 de março de 2020, o Lar Santo António manteve a boa prática da intergeracionalidade, reforçando os laços entre miúdos e graúdos. O Projeto Avós, que potencia laços de proximidade entre crianças e jovens da Escola Luís Madureira e séniores do Lar, possibilitou a participação de alguns utentes em atividades da Escola, como O Dia do Conto, O Dia das Profissões, as Aulas de Inglês de Mr. John e a Peça de Teatro Happy Dreams, escrita e interpretada pelos séniores do Lar e pela animadora sociocultural, formada em teatro da comunidade. O aniversário dos séniores continuou a ser celebrado no final de cada mês, desta feita sem a participação das crianças e jovens da Escola. A Espiritualidade, motor de harmonia e bem-estar interior, foi outro dos fatores de proteção à qualidade de vida dos utentes do Lar Santo António ao longo do primeiro semestre de 2020. Todas as quartas-feiras, de 02 de janeiro a 15 de março de 2020, foi celebrada a Eucaristia com a participação das crianças da Escola Luís Madureira, tendo esta atividade sido cessada mediante a instalação do Estado de Emergência em Portugal. A partir dessa data, as celebrações de natureza espiritual passaram a estar sobre a alçada da animadora sociocultural e de alguns dos utentes do

Ainda ao abrigo do Projeto Avós, foi reativado o Projeto ADN onde foi possível desenvolver uma plataforma informática com várias temáticas associadas (ginástica, dança, viagens, jogos de tabuleiro, histórias & contos, desporto, cinema e música & moda) e, através do emparelhamento entre um jovem e um idoso, possibilitar que ambos percorressem as suas temáticas preferidas, trocando ideias e conhecimentos através das Tecnologias de Informação e Comunicação (projeto em parceria com o GRIS e a Escola Nacional de Saúde Pública – Universidade Nova de Lisboa). Também em parceria com o GRIS, o Lar Santo António esteve envolvido nos projetos ProEmpowerAutocuidado em Diabetes Tipo 2 com apoio de Tecnologia [Âmbito: Telemonitorização de sinais vitais associados à gestão da Diabetes Tipo 2 | Resultados: 18 utentes envolvidos (4 residentes do Lar Santo António) | Parâmetros medidos: Temperatura, Peso, Glicemia, Atividade física | Tecnologia instalada: Smartphones; Balança digital; Glucómetro; Esfigmomanometro; Smartwatch; Plataforma de gestão informação clínica]; PHARAON-Envelhecimento Ativo & Smart Cities [Âmbito: Telemonitorização de sinais vitais; Robotização dos ambientes residenciais; Services on demand | Resultados: 1 Focus Group online organizado com profissionais das áreas da saúde e social; 3 focus groups dinamizados no âmbito dos Cuidados Integrados; Voluntariado de Proximidade e Services on Demand com presença de 17 participantes e um 1 dinamizador local (Ana Quintais)]; INADVANCECuidados Paliativos Precoces [Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida | Resultados: Participação de profissionais das áreas da saúde e social em 1 focus group para identificação de necessidades de intervenção]. Ainda ao abrigo da parceria com o GRIIS, foi possível participar noutras iniciativas, designadamente: a) Aceleração Digital . Atribuição de webcams e colunas para reuniões online; . Instalação e formação na plataforma Zoom; . Atribuição e configuração de smartphones para vídeo chamadas entre utentes e familiares. b) EPIs . Atribuição de EPIs (Viseiras) decorrentes de ações de responsabilidade social de parceiros; . Organização de campanha de Crowdfunding para aquisição sistemática de EPIs; c) UMA e DAS2UMA - Dinâmica Institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional . Participação dos Diretores/Coordenadores nas sessões UMA e das Lideranças Intermédias nas sessões DAS2UMA

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O envelhecimento não é a “juventude perdida”, mas sim uma nova etapa de oportunidade e força.” Betty Friedan

As atividades de animação sociocultural foram reforçadas ao longo de todo primeiro semestre de 2020. Com o confinamento e a cessação das visitas de familiares (15 de março a 30 de junho de 2020), foi necessário um “voltar-se para dentro” e um desenvolvimento e maximização de atividades de índole ludicopedagógica e recreativa, suscetíveis de “fortalecer o casulo” e garantir o bem-estar e a satisfação pessoal de residentes e capital humano do Lar. Desta forma, maximizou-se o papel ativo e criativo dos residentes no embelezamento da ERPI, através do investimento na expressão pela arte que se traduziu numa mais-valia para o processo criativo dos mais velhos, valorizando positivamente as suas competências físicas, psicológicas e sociais. Pela arte da representação, pela música ou pela expressão física de afetos, os utentes do Lar Santo António viram reforçadas as suas competências e participaram em momentos ludicorecreativos que permitiram criar ativa e salutarmente objetivos, metas e pontos comuns de interesse e motivação diária. As atividades de animação sociocultural permitiram, ao longo do primeiro semestre de 2020, ginasticar ativamente o corpo e a mente. As atividades centraramse sobretudo em (1) incentivar o convívio, o entretimento e a ocupação do tempo, (2) promover hábitos de vida saudável, (3) exercitar as funções cognitivas e sensoriais, estimulando a memória, a atenção e a concentração, (4) potenciar a individualidade, as capacidades, os hábitos e os interesses de cada sénior, (5) fomentar as relações interpessoais e intergeracionais, (6) garantir momentos de relaxamento, descontração e convívio aos profissionais e (7) “embelezar” o Lar, enquanto “espaço-casa” e “espaço-abrigo”. Através da animação sociocultural foi também possível celebrar as mais diversas efemérides, sempre com base nos pressupostos acima descritos. Ao dinamizarem-se momentos festivos de forma ativa (ainda que sensível ao contexto de pandemia vivido), foi possível cimentar o sentimento de pertença dos mais velhos e proporcionar-lhes momentos prazerosos e facilitadores de sentimentos e emoções positivas. Através da música, da dança, da representação e da expressão corporal e de afetos os utentes do Lar Santo António ventilaram pensamentos, sentimentos e emoções e manifestaram os seus desejos e sonhos mais profundos. A dinâmica do Jornal do Lar Santo António – Nós por cá – criado em 2019, manteve-se, procurando, através da publicação de notícias do Lar, espelhar as dinâmicas diárias dos utentes e reforçar positivamente as atividades desenvolvidas pelos próprios. Ao longo do primeiro semestre de 2020, o Lar Santo António manteve um contínuo investimento em áreas

como a Medicina, a Enfermagem, a Fisioterapia, a Psicologia, a Cinesioterapia, e os Serviços de Cabeleireiro e Estética, apesar das áreas da Fisioterapia, Psicologia, Cinesioterapia e Cabeleireiro e Estética não terem tido intervenção ativa no Lar no período de 15 de março a 15 de junho de 2020, mediante confinamento. O trabalho diário da Equipa de Ajudantes de Lar e de Auxiliares de Serviços Gerais, bem como dos Profissionais de Saúde das áreas supracitadas permitiu reforçar a melhoria dos serviços prestados e colmatar as necessidades dos mais velhos, reduzindo fatores de risco e exponenciando fatores de proteção e de reforço à autoestima e autoconceito individual. Durante o primeiro semestre de 2020, a Equipa do Lar Santo António procurou enquadrar a temática anual na sua praxis diária – envelhecimento ativo e saudável. A transdisciplinaridade (tríade utente, família, profissionais) garantiu a prestação de serviços consistentes e de qualidade, onde a individualidade e a unicidade de cada um não foi esquecida. O relacionamento de proximidade entre as famílias, a comunidade e o Lar ao longo do primeiro semestre de 2020 tornou-se ainda mais consistente e estruturado, mediante a necessidade de confinamento. A ausência física das redes de suporte primária e secundária abriu uma janela de oportunidade para que o Lar explorasse ativamente novas ferramentas de comunicação, fazendo uso de vias como o WhatsApp, o Messenger, o Skype as MMSs e outras estratégias virtuais de partilha e diálogo. A comunicação entre toda a equipa foi sistemática e cuidadosamente trabalhada, quer através de reuniões pontuais em momentos decisivos do primeiro semestre do ano, quer através de uma estreita relação com todo o capital humano do Lar, espelhado em momentos de confraternização informal ao longo dos dias de trabalho e de partilha de informação diária através de um grupo de WhatsApp com reports a cada turno realizado/ necessidade de esclarecimentos/ informações gerais. No primeiro semestre de 2020, criaram-se pontes de esperança entre utentes, famílias e comunidade, experimentaram-se novas escalas de serviço (escala espelho) e novos procedimentos de proteção e segurança individual. No primeiro semestre de 2020, reforçaram-se laços de afeto, aprimorou-se o trabalho em equipa e o multitasking e trabalhou-se a motivação e o espírito combativo e guerreiro daquelas que trabalham com e para o Outro, valorizando o capital humano e enobrecendo o trabalho com o idoso. Com a colaboração da animadora sociocultural foi possível dinamizar momentos de relaxamento com as colaboradoras, no sentido de facilitar o trabalho ao longo das 12 horas de jornada diária, reforçando a sua praxis ao longo do dia e garantindo o seu bem-estar e homeostase.

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Foi dado espaço à formação interna da equipa, realizando-se dois momentos formativos com uma enfermeira representante da TENA, um sobre prevenção de infeções urinárias e outro sobre posicionamentos, sempre respeitando o momento sensível que o País atravessava. Também a equipa de enfermagem do Lar realizou pequenos momentos formativos on job por forma a sensibilizar a equipa para áreas específicas de intervenção. Naquela que foi uma ação consertada com a Coordenação da Terceira Idade e com a DireçãoGeral da Instituição, foi possível, ao longo do primeiro semestre de 2020, criar as condições para que existisse um espaço no interior do Lar onde famílias e utentes pudessem conviver em segurança e com a devida privacidade. A antecâmara refúgio dos afetos, adjacente ao Lar, montada e decorada em junho de 2020, num investimento superior a €2000 (dois mil euros), permitiu criar condições para aproximar residentes e familiares, num espaço digno, harmonioso e protegido. E porque “os olhos também comem”, ao longo do primeiro semestre de 2020, em estreita articulação com a cozinha do Complexo Quinta das Torres, foi possível promover alguns “mimos gastronómicos” aos mais velhos, na esperança de que tal lhes animasse os dias e “aquecesse o coração”. Celebraram-se, inclusive, efemérides importantes, destacando-se a importância da relação utente-profissional e a aproximação, não pelo contacto físico, mas pela expressão pela arte e cuidado por cada pessoa na sua individualidade. Com o apoio do Gabinete de Comunicação e Imagem foi possível levar semanalmente notícias do Lar às famílias e à comunidade em geral, numa dinâmica estruturada que permitiu a sua partilha nas principais redes sociais. Num ano atípico, e num primeiro semestre em que prevaleceu o desconhecido, o incerto e o medo da contaminação pelo vírus sar-cov-2, foi essencial criar as bases e os procedimentos multissetoriais essenciais

a uma ação segura e rigorosa, bem como estruturar novas formas de atuação em prol da evolução da pandemia ao longo do tempo. No Lar Santo António, articulou-se diariamente com serviços da comunidade essenciais ao bom funcionamento do mesmo em plena pandemia. O Trabalho na área da Saúde foi essencial para o complemento do trabalho diário com os Idosos e com a equipa das Ajudantes de Lar. Em relação à equipa de enfermagem, funcionou em regime de trabalho diário de 5h, todos os dias do ano. Os enfermeiros desempenharam as seguintes atividades: . Cuidados de enfermagem diários; . Avaliação de sinais vitais; . Gestão da terapêutica; . Validação da terapêutica, alterações terapêuticas no sistema informático e administração de fármacos (quando necessário), nomeadamente terapêutica SOS; . Ensinos no âmbito de técnicas diferenciadas / prestação de cuidados de saúde . Formação das assistentes operacionais em contexto de trabalho . Supervisionamento nas medidas de segurança e na correta utilização dos EPIS; . Vigilância e manutenção de isolamentos profiláticos / por doença infetocontagiosa ativa; . Avaliação dos utentes em contexto de doença; . Triagem e referenciação de utentes para observação do clínico responsável do lar; . Encaminhamento dos utentes em contexto de doença para observação em cuidados diferenciados; . Realização de pensos; . Entubações nasogátricas e respetiva manutenção; . Colheita de produtos para análise (sempre que necessária intervenção de enfermagem); . Algaliações; . Manutenção de oxigenoterapia; . Avaliação de escalas e registos no âmbito da qualidade e segurança do utente; . Gestão de stocks terapêuticos e materiais clínicos/ não clínicos . Apoio telefónico para esclarecimento de dúvidas 24h/ dia . Atualização dos sistemas de informação próprios; . Organização dos processos clínicos; . Referenciação de utentes para unidades de cuidados continuados/ paliativos; . Vigilância e prevenção de UPP; . Gestão de equipa e elaboração de escalas; . Realização de estatística mensais/ trimestrais. Criar, implementar e restruturar procedimentos, reforçar tarefas, gerir emoções, sentimentos e afetos, agir pedagogicamente perante a crise e motivar o capital humano perante o desconhecido foram essenciais para a manutenção de um ambiente saudável e harmonioso na ERPI, num caminho sinuoso, mas, em tudo, desafiante, sólido e gratificante.

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lar sagrada família Nunca o objetivo maior do Lar Sagrada Família foi tão premente como em 2020! Desde a sua fundação, em junho de 1995, que o Lar Sagrada Família procura ir ao encontro das necessidades dos séniores institucionalizados, proporcionandolhes uma vivência acolhedora e coerente com os seus objetivos e zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social. Em 2020, mais de metade dos residentes do Lar Sagrada Família apresentavam um elevado grau de dependência, sendo que, a grande maioria revelava exigências específicas ao nível da sua condição de saúde e da sua situação social. Com a instalação e agravamento da pandemia por sars-cov-2 em Portugal, foi necessário reforçar, de forma continua e sistemática ao longo do ano, a qualidade dos serviços prestados, apostando no rigor e disciplina dos procedimentos, na melhoria da intervenção diária, nas estratégias de profilaxia, intervenção e interdisciplinaridade em saúde, na gestão das emoções e dos afetos, na “ventilação” de pensamentos, sentimentos e emoções, no apoio às famílias e ao capital humano da ERPI, na parceria com a comunidade e na maximização da solidariedade, qualidade de vida e dignidade humana. Em 2020, a ERPI teve aproximadamente, 80 residentes por mês, com uma média de idades de 82 anos. De acordo com a Classificação de Katz, em média, 50% dos residentes do Lar Sagrada Família apresentavam um grau de dependência de muito dependente, 26% um grau de dependência moderada e 24% autonomia no que ao seu estado geral diz respeito. No âmbito do acolhimento de pessoas em situação de emergência social (Linha 144), projeto de âmbito distrital que o Instituto de Segurança Social (ISS.IP) mantém com o Lar Sagrada Família, foi possível apoiar e integrar pessoas socialmente multidesafiadas, cujas principais problemáticas diziam respeito a situações de isolamento social e abandono, violência de género/ doméstica, comportamentos aditivos - alcoolismo, dependência total de terceiros, quadros neurodegenerativos graves, patologias psiquiátricas, entre outras. Assim, em 2020, o Lar Sagrada Família integrou 40 novos utentes; 20 mediante a existência de vagas normais, 8 através de vagas cativas ao Instituto da Segurança Social (ISS.IP) e 12 ao abrigo do projeto supramencionado. Faleceram, no decorrer do ano, 28 idosos, tendo-lhes sido garantido, em fim de vida, um acompanhamento estruturado em todas as esferas da sua existência, assim como prestado suporte no luto às respetivas famílias. Independentemente de a integração no Lar Sagrada Família ter sido de cariz temporário, ou definitivo, em 2020, a intervenção diária baseou-se nos pressupostos de um envelhecimento ativo e saudável, com uma ação consertada e interdisciplinar em todas as instâncias do Ser.

Saúde; bem-estar biopsicossocial; mobilidade, ergonomia e exercício físico; estimulação multissensorial e gestão de afetos e emoções; cuidados de higiene e estética; satisfação pessoal e animação sociocultural; espiritualidade e religião; relacionamento interpessoal, gestão de conflitos e reforço da ligação do idoso institucionalizado com as respetivas redes de suporte primária (família) e secundária (comunidade) são algumas das principais áreas de ação da equipa do Lar Sagrada Família ao longo de 2020, cuja linha orientadora se centrou na potenciação de um envelhecimento ativo e salutar. Mesmo tratando-se de um ano atípico, o Lar Sagrada Família procurou garantir uma intervenção norteada pela colmatação das principais necessidades e problemáticas dos seus residentes, dando especial atenção a possíveis contágios por sars-cov-2, quer junto de utentes, quer junto do seu capital humano. A quarentena absoluta, em abril de 2020 (1.ª vaga viral), a criação de um Plano de Contingência específico para a ERPI, com atualizações decorrentes dos momentos de fiscalização da Delegação de Saúde Pública da Amadora/ Instituto de Segurança Social (ISS.IP) ao Lar; o rigor e a disciplina na utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e nas boas práticas partilhadas pela Direção Geral de Saúde (DGS), reforçados aquando da 2.ª vaga viral; bem como a estreita articulação com as entidades da comunidade responsáveis pelo acompanhamento e supervisão perante o vírus sarscov-2 permitiram reforçar positivamente a prestação de cuidados e garantir a segurança, o bem-estar e a qualidade de vida dos residentes num cenário social em tudo desconhecido e hostil. O ano 2020 foi, sobretudo, pautado pela necessidade de recriar a esperança, criando caminhos e renovando laços de proximidade e solidariedade, de partilha e união. Foi, acima de tudo, um ano de procura de conhecimento e gestão. Procura de conhecimento e informação sobre a realidade da doença causada pelo vírus sars-cov-2, principais sinais e sintomas, tratamentos, confronto e controlo da problemática de acordo com as especificidades de cada residente e profissional, e consequente intervenção. Gestão, principalmente no que à crise diz respeito, por forma a evitar situações onde a ativação do Plano de Contingência fosse necessária (ativação de coortes e/ ou acionamento do estatuto de surto). A gestão na crise, evocou a necessidade de serem trabalhados diariamente construtos outrora tidos como garantidos: a proximidade física, os abraços e afetos, os sorrisos e as gargalhadas desafogadas passaram a ser substituídos por distanciamentos de, no mínimo, dois metros, cumprimentos com o cotovelo ou com um mero acenar de cabeça e sorrisos com o olhar. Os efeitos colaterais do confinamento, do distanciamento social e da etiqueta respiratória e de contacto atingiram,

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“Viver as relações”

em primeiro lugar, o físico e, lenta e progressivamente, o psicoemocional de cada um; principalmente aquando da inexistência de visitas por parte dos familiares e do impasse face às medidas implementadas pelo Governo Português.

aprenderam a canalizar esforços para transformarem as fraquezas em forças e para assegurarem estratégias eficazes para lidarem com o cansaço, com a ansiedade e com a frustração de não puderem estar com as suas famílias e principais pessoas de referência.

A gestão psicoemocional e de afetos foi essencial à maximização do bem-estar e da qualidade de vida dos utentes ao longo das duas vagas virais que assolaram o País em 2020; pela procura de uma “nova normalidade” que assegurasse a continuidade do trabalho desenvolvido pelo capital humano do Lar Sagrada Família, quer através da salvaguarda das condições físicas para a receção de visitas, quer pela garantia de videochamadas e de momentos de ventilação de sentimentos, pensamentos e emoções e de caráter ludicopedagógico e recreativo.

De facto, nunca o objetivo maior do Lar Sagrada Família foi tão premente como no ano transato - ir ao encontro das necessidades dos séniores institucionalizados, proporcionando-lhes uma vivência acolhedora e coerente com os seus objetivos e zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social.

Ao longo de 2020, a equipa do Lar Sagrada Família procurou que o medo, a ansiedade, a tristeza, a solidão, a preocupação, as perdas e os lutos sucessivos e as alterações de índole homeostática, como a perda de apetite, a insónia e o mal-estar generalizado dessem lugar à resiliência, à cooperação, ao autocuidado, à empatia, à entreajuda, à adaptação e ao bem-estar generalizado, quer em residentes, quer em profissionais da ERPI. Num ano pautado pelo desconhecido e pela necessidade de aprender a gerir processos individuais associados ao isolamento, distanciamento físico e alterações sistemáticas das rotinas do dia-a-dia, o Lar Sagrada Família procurou garantir um leque de atividades capazes de assegurar dias de esperança e de equilíbrio biopsicossocial. Num caminho feito de sacrífico e superação, profissionais e residentes

ATIVIDADES . Acompanhamento social; . Acompanhamento médico - consultas de medicina geral/ consultas de fisiatria; . Acompanhamento de enfermagem; . Acompanhamento psicológico; . Sessões de fisioterapia; . Sessões de animação sociocultural; . Aulas de Chi Kung; . Sessões de cabeleireiro e estética; . Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIIS. DETALHE DAS ATIVIDADES Acompanhamento social: No que ao acompanhamento social diz respeito, as atividades centraram-se, sobretudo, no apoio estruturado e holístico aos residentes e ao capital humano do Lar, bem como à estreita articulação com as entidades da comunidade responsáveis pela monitorização e acompanhamento de estruturas residenciais no âmbito do vírus sars-cov-2. Para além

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de toda a gestão envolvida no processo pandémico, foi necessário garantir o auxílio necessário às redes de suporte primário (famílias) e secundário (instâncias comunitárias), bem como garantir uma gestão eficaz de escalas de serviço, de novas rotinas procedimentais, de material e de processos burocráticos outrora desconhecidos. Em 2020, o acompanhamento social centrou-se, inclusive, em cada elemento da equipa de profissionais do Lar, procurando garantir a salvaguarda do capital humano da resposta social em tempos de crise. Acompanhamento médico - consultas de medicina geral/ consultas de fisiatria/ enfermagem: A falta de um acompanhamento médico diário criou a necessidade de serem utilizadas novas estratégias de comunicação e partilha de informação. A criação de um grupo de WhatsApp composto pela equipa de saúde do Lar, ajudantes de lar com funções de encarregadas, administrativa e direção técnica possibilitou uma maior e melhor partilha de dados sobre os utentes da ERPI, ainda que de cariz virtual. Acompanhamento psicológico(1): Para além do acompanhamento e aconselhamento psicológico individual aos residentes do Lar Sagrada Família, exposto na tabela infra, mantiveram-se ativas sessões de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para os utentes interessados, bem como momentos formais e informais de estimulação multissensorial e cognitiva. A participação em momentos informais de diálogo e de dinamização de relacionamentos interpessoais/ gestão comunicacional, no seio do grupo de pares não se encontra contabilizada, mas em tudo contribuiu para a ventilação de pensamentos, sentimentos e emoções dos residentes e do capital humano da ERPI, bem como para a expressão de afetos, num período de extrema restrição no que aos contactos de maior proximidade diz respeito. (1)Dados referentes ao período de 16 de setembro a 30 de novembro de 2020 Sessões de fisioterapia: A melhoria/ manutenção da condição física através da fisioterapia de reabilitação/ manutenção, foi essencial ao longo do ano de 2020. De segunda a sexta-feira, as manhãs no Lar Sagrada Família foram pautadas por sessões de fisioterapia individual/ em grupo, com exercícios estruturados e delineados de acordo com as principais necessidades de cada residente. A prioridade no acompanhamento foi definida por uma avaliação estruturada na área da fisiatria e consequente encaminhamento para as sessões de fisioterapia, no sentido de maximizar a funcionalidade e o envelhecimento ativo e saudável de cada residente.

Sessões de animação sociocultural: Em 2020, o tema da animação sociocultural foi Partilhar Emoções. As sessões de animação sociocultural no Lar Sagrada Família ocorreram de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 12h30 e das 16h30 às 17h45; ocorreram inclusive, visitas aos utentes acamados, todas as quartas e sextasfeiras à tarde, garantindo momentos de animação também àqueles que, por condicionalismos externos, não se puderam deslocar às salas de convívio. Em 2020 foi elaborado o projeto Intergeracional entre os utentes do Lar da Sagrada Família e as crianças do ensino pré-escolar do Centro São Francisco de Assis, ainda que as atividades previstas até junho só se tenham realizado até ao início do mês de março (visionamento de peça teatral e canções, construção de nuvem de algodão com chuva de plástico e modelagem de flores para o Dia Internacional da Mulher). Em janeiro, realizou-se uma exposição de fotografia sobre as atividades de animação sociocultural ocorridas em 2019 e, em outubro, iniciou-se um jornal de parede mensal, intitulado A Nossa Família, com as fotografias dos aniversariantes do mês e com textos de poesia de utentes e de autores conhecidos dado que, no último dia útil de cada mês, se realiza a comemoração dos aniversários com um bolo de anos feito pela cozinha do Lar. Ao longo de 2020, as atividades lúdicorecreativas de animação sociocultural passaram por: 1) Trabalhos manuais e de estímulo à motricidade fina e à cognição; 2) Sessões de cinema, com a projeção de filmes portugueses antigos; 3) Sessões de pintura relacionadas com a época do ano ou data a comemorar; 4) Criação de decorações especiais associadas às efemérides; 5) Sessões de culinária; 6) Atividades físicas e desportivas variadas; 7) Oração do Terço e da Via Sacra. Habitualmente, ao longo do ano 2020, as atividades realizadas nas salas de convívio envolveram 35 utentes, as sessões de pintura tiveram a participação de 12 residentes e os trabalhos manuais, 16. Os encontros intergeracionais envolveram 25 utentes do Lar e 23 crianças do Centro São Francisco de Assis, sendo que, por semana, foram visitados nos quartos uma média de 24 utentes (12 em cada um dos dois dias destinados para este efeito). As atividades socioculturais realizadas foram registadas diariamente em modelo próprio e, na sua

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generalidade, corresponderam ao Plano Mensal de Atividades Socioculturais, elaborado e afixado mensalmente, ao abrigo do previsto no Plano Anual de Atividades Socioculturais para 2020. Mediante a situação pandémica vivida, as visitas e saídas ao exterior previstas para 2020 foram canceladas.

2) INADVANCE- Cuidados Paliativos Precoces: . Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida; . Resultados: Participação de profissionais das áreas da saúde e social em 1 focus group para identificação de necessidades de intervenção.

Aulas de Chi Kung2: O Chi Kung é uma técnica ancestral de origem chinesa que se refere ao trabalho de cultivo da energia corporal, baseando-se numa série de exercícios que teem por finalidade a promoção e/ ou maximização da circulação de energia (Qi - energia vital) no corpo. Estas aulas ocorreram uma vez por semana na sala de atividades do Lar e garantiram momentos lúdicorecreativos e de estímulo ao corpo e à mente dos mais velhos.

Outras Iniciativas: 1) Aceleração Digital: . Atribuição de webcams e colunas para reuniões online; . Instalação e formação na plataforma Zoom; . Atribuição e configuração de smartphones para videochamadas entre utentes e familiares.

Sessões de cabeleireiro e estética: A promoção do autocuidado e o investimento na imagem e aparência cuidada de cada residente manteve-se ao longo de 2020, com o intuito de salvaguardar o autoconceito e a autoestima de cada sénior, reforçando positivamente a sua identidade e valorizando a sua satisfação pessoal e bem-estar. Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIIS Projetos nacionais e internacionais: 1) ProEmpower - Autocuidado em Diabetes Tipo 2 com apoio de Tecnologia: . Âmbito: Telemonitorização de sinais vitais associados à gestão da Diabetes Tipo 2; . Resultados: 18 utentes envolvidos (5 residentes do Lar Sagrada Família); Parâmetros medidos: Temperatura, Peso, Glicemia, Atividade física; . Tecnologia instalada: Smartphones; Balança digital; Glucómetro; Esfigmomanometro; Smartwatch; Plataforma de gestão informação clínica.

2) EPIs (Equipamentos de Proteção Individual): . Atribuição de EPIs (Viseiras) decorrentes de ações de responsabilidade social de Parceiros; . Organização de campanha de Crowdfunding para aquisição sistemática de EPIs. 3) UMA e DAS2UMA - Dinâmica Institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional: . Participação dos Diretores/Coordenadores nas sessões UMA e das Lideranças Intermédias nas sessões DAS2UMA

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unidade residencial aristides sousa mendes A Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes (URASM) inspira-se na frase “Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro”, lembrando o diplomata português Aristides de Sousa Mendes, que ajudou milhares de refugiados a fugir de França, durante a última grande guerra. Na URASM mudamos a vida das pessoas de quem cuidamos dando o melhor de nós, com um verdadeiro espírito de entrega, missão e propósito, como gostaríamos que nos fizessem a nós. A URASM é uma resposta de ERPI (Estrutura Residencial para Pessoas Idosas) da Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), integrando-se nos seus objetivos e na sua natureza, sendo orientada de acordo com os princípios da doutrina e moral cristã. ATIVIDADES A URASM é uma resposta de ERPI (Estrutura Residencial para Pessoas Idosas) da Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), integrando-se nos seus objetivos e na sua natureza, sendo orientada de acordo com os princípios da doutrina e moral cristã. 2020 foi um ano desafiante para todos nós, onde a resiliência de cada um e os limites de cada estrutura foram colocados à prova, ao mesmo tempo que tentávamos proteger o grupo mais afetado pela pandemia de Covid19, os idosos. Para fazer face a esta pandemia e ao impacto na gestão e na atuação da URASM, foi necessário adotar medidas de prevenção e contenção adicionais de higiene e de proteção individual, a elaboração de um Plano de Contingência rigoroso, que cumprisse todas as medidas emanadas pela Direção Geral de Saúde, sobre como atuar perante casos suspeitos ou confirmados, bem como a elaboração de um Plano Operacional de Visitas, perante a impossibilidade de os familiares poderem entrar e circular nas instalações da URASM. A pandemia teve maior impacto no grupo de pessoas mais vulneráveis sobretudo nas situações de isolamento a que os nossos utentes foram sujeitos, em virtude do surgimento de um surto ao fim de 10 meses desde o aparecimento desta pandemia. A solidão, o stress, o medo, a angústia e a incerteza foram sentimentos que contribuíram para um agravamento geral do estado de saúde, nomeadamente uma regressão da capacidade motora e um agravamento da capacidade cognitiva e/ ou doença mental. De forma repentina, os idosos passaram a ver os seus familiares a 2 metros de distância, ou através de vídeochamada, sem poderem receber um abraço ou um beijo dos seus filhos. Isto tem um impacto brutal nas nossas emoções, sobretudo numa população vulnerável, em que muitos nem percebem bem o que se está a passar e apenas veem o medo e a incerteza nos olhos dos outros. Toda a equipa da URASM teve que se adaptar, teve

de criar estratégias de modo a colmatar esta ausência das famílias, que sempre confiaram e reconheceram o mérito e o trabalho de toda a equipa em proteger os utentes. Falamos de profissionais que se mantiveram, que não fugiram enquanto o número de casos aumentava pelo mundo, profissionais com famílias que também tiveram de proteger mas ainda assim, cumpriram a missão de “SerMisericórdia, é Bem Servir”. DETALHE DAS ATIVIDADES A Direção Técnica da URASM manteve as dinâmicas de trabalho com as equipas que asseguram a prestação de cuidados aos idosos, reforçando e ajustando as medidas às orientações da Direção Geral de Saúde. A proatividade face aos desafios que iam surgindo e o foco em assegurar a prestação de cuidados aos idosos com a máxima segurança, antecipando cenários e possíveis situações de surtos por SARS-COV-2, foram os principais desafios. A elaboração e implementação de um Plano de Contingência que cumprisse todas as medidas emanadas pela Direção Geral de Saúde, com linhas e estratégias orientadoras para atuar perante um caso suspeito ou confirmado, revelou-se eficaz e adequado para fazer face ao surto que ocorreu em dezembro 2020. O apoio da Direção de Obras e Infraestruturas permitiu criar e definir áreas de isolamento em regime de “Coortes”, em que a ocupação destas áreas era feita gradualmente em função do número de casos e segmentado por coortes de capacidade crescente. Foram definidos circuitos de lavandaria e cozinha e circuitos para as “Equipas Covid” e “Equipas NãoCovid”. A reorganização das equipas e elaboração de escalas de turnos de 12h, a criação de zonas de higienização dos colaboradores, a criação de um plano de higienização ajustado às novas medidas perante uma pandemia, a monitorização e avaliação de sintomas diários, foram medidas que implicaram uma adaptação e reorganização da URASM, dos seus utentes e profissionais, com um grande investimento pessoal por parte de todos os profissionais. Foram dinamizados momentos de reuniões diárias informais, para transmissão de informações, orientações e medidas de segurança que se foram transformando em momentos de partilha entre as equipas, esclarecimento sobre a doença e a sensibilização das equipas para adotarem medidas de segurança dentro e fora do equipamento, partilha de pensamentos e sentimentos sentidos pelas equipas. Também aqui a articulação com a equipa de enfermagem foi importantíssima para conhecimento da realidade e da necessidade de adesão a procedimentos e medidas de prevenção. Foram dinamizadas formações “on job” sobre o controlo de infeção em dois momentos ao longo do ano, de forma a relembrar conteúdos, boas práticas e procedimentos de atuação perante uma

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“Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro.” Aristides de Sousa Mendes

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pandemia. O acompanhamento constante da equipa de enfermagem na monitorização e controlo das doenças crónicas, bem como nas situações súbitas e nos momentos de formação “on Job” às equipas é decisivo para melhorar a qualidade de vida dos nossos idosos. A articulação constante com as áreas interdisciplinares como a área da saúde, da psicologia, da animação sócio-cultural e da fisioterapia permitiram uma ação mais eficaz perante a pandemia e uma intervenção consistente no desenvolvimento de estratégias que correspondessem às necessidades dos idosos. Em articulação com a Direção Geral, Direção de Obras e Infraestruturas, Coordenação da Saúde, Coordenação das ERPIs e Central de Compras foram desenvolvidas estratégias comuns a toda a Instituição sobre métodos de atuação e definição de procedimentos perante uma pandemia, bem como permitiu gerir de forma rigorosa os recursos disponibilizados à gestão da URASM. No início de dezembro de 2020 foi declarado pela Saúde Pública Local a existência de um surto por Covid19, que atingiu 16 utentes e 8 profissionais, tendo ocorrido 2 óbitos por SARS-COV-2. O Plano de Contingência foi ativado, tendo sido isolado todo o 1º piso com casos confirmados para SARS-COV-2. Para combate ao surto, foram integrados 8 reforços da Medida de Apoio ao Reforço de Emergência de Equipamentos Sociais e de Saúde (MAREESS), uma medida temporária e excecional, que consiste no apoio à realização de trabalho socialmente necessário, para assegurar a capacidade de resposta das instituições públicas e do setor solidário com atividade na área social e da saúde, durante a pandemia. A intervenção social contribuiu para a promoção de maior qualidade de vida aos idosos, bem como facilitar o processo de adaptação às novas contingências e reorganização das dinâmicas das equipas, ao reforço das relações interpessoais dos idosos com os profissionais, a família e as redes de sociabilidade, num ano tão atípico. As atividades de animação sociocultural permitiram ginasticar ativamente o corpo e a mente, centrando-se sobretudo no entretimento e na ocupação do tempo, na promoção de hábitos de vida saudável, na estimulação das funções cognitivas e sensoriais, na individualidade, nas capacidades, hábitos e interesses de cada idoso, na estimulação das relações interpessoais e intergeracionais numa parceria com o ATL da A-da-Beja, na dinamização de um Projeto interno Multicultural com os profissionais sobre “Quem sou eu?” em que tinham de se apresentar e partilhar um pouco da cultura do seu país de origem. Garantir ao mesmo tempo momentos de relaxamento, descontração e convívio aos profissionais. Também as atividades de animação tiveram de ser adaptadas

e individualizadas durante os vários momentos de confinamento. Na área da fisioterapia, foram realizadas 153 sessões no primeiro trimestre. Destas 153 sessões, 18 foram em classe com uma média de 3 utentes divididos por dois grupos. Após o período de confinamento, foram realizadas 319 sessões individuais. Tendo em conta as novas medidas em relação à propagação do vírus, as classes foram repensadas de modo a evitar aglomerados de mais de 2 utentes no ginásio. Foram realizadas um total de 472 sessões de fisioterapia, em que foram avaliados e tratados 35 utentes. A intervenção da psicologia a 19 utentes, num total de 45 sessões realizadas e no apoio que foi dado às equipas e Direção Técnica contribuiu para o bemestar, satisfação pessoal e qualidade de vida dos idosos e profissionais, bem como ajudar os idosos a aceitar o envelhecimento e a adaptação psicológica às alterações impostas pela doença, adesão à terapêutica e tratamentos, suporte emocional em processos de luto e perda e gestão de expectativas. A URASM inserida no grupo das ERPIs, em parceria com o GRIIS da SCMA, participou nos seguintes projetos nacionais e internacionais: . ProEmpower - Autocuidado em Diabetes Tipo 2 com apoio de Tecnologia, que consistia na telemonitorização de sinais vitais associados à gestão da Diabetes Tipo 2, envolvendo 9 utentes; . PHARAON - Envelhecimento Ativo&Smart Cities, que consistia na telemonitorização de sinais vitais; robotização dos ambientes residenciais; services on demand, com a criação de 3 focus groups dinamizados no âmbito dos Cuidados Integrados; Voluntariado de Proximidade e Services on Demand com presença de 12 utentes e 1 dinamizador local, a Diretora Técnica; . INADVANCE - Cuidados Paliativos Precoces, foi iniciado em 2020 e ainda se mantém, consiste na modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida, com a participação de profissionais das áreas da saúde e social em 1 focus group para identificação de necessidades de intervenção. A URASM participou nas sessões do UMA e DAS2UMA, sendo esta uma dinâmica institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional. Ajustada à nova realidade e perante os vários Estados de Emergência a SCMA definiuestratégias na área da aceleração digital a que fomos sujeitos com a atribuição de webcams para reuniões online, instalação e formação da plataforma Zoom, atribuição e configuração de smartphones e tablets para vídeo chamadas entre utentes e familiares. Em articulação com o Gabinete de Comunicação e Imagem foi possível a partilha de notícias da URASM e dos seus utentes, às famílias e à comunidade em geral, nas principaisredes sociais.

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centro de dia rainha santa isabel O Centro de Dia é uma Resposta Social que se traduz na prestação de serviços em Equipamento de forma a permitir a manutenção do idoso no seu meio familiar pelo máximo tempo possível.

DETALHE DAS ATIVIDADES Até ao dia 13 de Março de 2020 foram realizadas diversas atividades sócio culturais e recreativas no Centro de Dia Rainha Santa Isabel.

Os principais objetivos do Centro de Dia Rainha Santa Isabel (CDRSI) são: cooperar com as famílias na vivência dos idosos, oferecer serviços que vão ao encontro das necessidades, gostos e expectativas dos utentes, fomentar relações interpessoais, de forma a evitar o isolamento social, a promover a automomia e a elevar a autoestima dos utentes.

As atividades foram planeadas pela animadora sócio cultural e pela directora técnica do Centro de Dia, tendo sempre presentes os gostos e interesses dos utentes que o frequentam. Realizaram-se Atividades Físicas (Ginástica Geriátrica, Aulas de Movimento e Expressão Corporal, caminhadas no exterior, jogos colectivos, Musicoterapia (bailes, audição musical), Atividades Culturais (expressão escrita, leituras), Atividades de Estimulação Cognitiva e Atividades Religiosas.

Para a concretização destes objetivos, o CDRSI conta com uma equipa de profissionais da qual fazem parte uma diretora técnica, uma animadora sócio-cultural, uma técnica administrativa, duas ajudantes de Centro de Dia, duas auxiliares de serviços gerais e dois motoristas. O CDRSI dá resposta a 60 utentes de ambos os sexos (embora a sua maioria seja do sexo feminino), com idades compreendidas entre os 59 e os 94 anos. No que respeita ao estado civil, a maioria dos utentes são viúvos. Quanto ao grau de dependência 80% dos utentes caracterizam-se como sendo parcialmente dependentes. A nível cognitivo possuem algumas patologias, nomeadamente demências e outras doenças do foro neurológico. Durante o ano de 2020 foram admitidos 20 utentes, e deixaram de frequentar o CDRSI 11 utentes. Destes, 7 foram integrados em ERPI da SCMA, por perda de autonomia, 2 foram integrados em SAD e 2 foram para casa de familiares. ATIVIDADES As principais actividades do CDRSI referem-se à Gestão e Acompanhamento Social de utentes e famílias, Gestão da equipa operacional, Prestação de serviços aos utentes (alimentação, higiene pessoal, transporte, assistência medicamentosa, atividades de ocupação e animação e estimulação cognitiva), Reuniões com Parceiros Sociais (Junta Freguesia Alfragide, CMA, ACES Amadora) e colaboração em Projetos de Inovação Tecnológica.

Foram comemoradas duas datas festivas: Dia de Reis e Carnaval. As datas festivas foram relembradas com a oferta de pequenas lembranças: oferta de folares na Páscoa e de Bolo Rei no Natal. Também no Natal foram oferecidos a todos os utentes cartões de Boas Festas elaborados pelas crianças dos ATL da Instituição. No dia 13 de Março de 2020, devido à Pandemia da Covid 19, causada pelo novo coronavírus, SarsCov-2, o CDRSI viu-se obrigado a encerrar as suas portas, por imposição das orientações da Direção Geral da Saúde e do Instituto de Segurança Social. Assim, de um dia para o outro os 60 utentes que frequentavam esta Resposta Social viram-se obrigados a ficar confinados ao seu domicílio. Essa situação levou a uma necessidade de reorganização do serviço e do apoio prestado aos utentes. Foram realizados contactos no sentido de apurar as reais necessidades dos mesmos e cerca de 30 utentes começaram a receber as refeições em suas casas. Para além das refeições fomos prestando outro tipo de apoios nomeadamente, apoio psicológico e monitorização do seu estado de saúde. Desde o encerramento do CDRSI foram estabelecidos contactos telefónicos periódicos com os utentes e famílias, disponibilizando sempre o nosso apoio e acompanhamento.

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“Servir a População Maior respondendo às suas necessidades e promovendo a Dignidade Humana”

No âmbito da domiciliação de serviços disponibilizamos também apoio na higiene pessoal, higiene habitacional, compras e preparação/administração terapêutica, de acordo com as necessidades manifestadas. Foi também prestado apoio ao nível da administração da vacina da gripe aos nossos utentes, na UCCI, de modo a evitar aglomerados nos Centros de Saúde e/ou postos de vacinação. Em suma podemos dizer que o ano de 2020 foi um ano de grandes perdas para os nossos utentes, especialmente a nível afetivo e relacional, uma vez que na maioria dos casos não voltaram a sair de casa. O maior isolamento tem conduzido a um aumento de problemas a nível da locomoção e a nível psíquico. Para a equipa de colaboradores do CDRSI foi um ano de grandes desafios, de novas aprendizagens e de grande resiliência. Não obstante todas estas condicionantes é importante referir que mantivemos sempre o foco nos utentes e na prestação de um Serviço de qualidade e proximidade, tendo sempre presente a Missão da SCMA de “BEM SERVIR”.

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centro de dia casal da mira A resposta social Centro de Dia, visa mitigar o isolamento, solidão e a dependência. Contribui para a promoção da autoestima, autonomia, partilha de conhecimentos e experiências, permitindo que cada indivíduo se sinta útil e ativo. De modo a dar continuidade à sua Missão, o Centro de dia do Casal da Mira conta com uma Equipa de 6 elementos. 1 Diretora Técnica, 1 Animadora Sociocultural; 3 Ajudantes de centro de dia e 1 Auxiliar de serviços gerais. Que contribuem para a resolução de necessidades básicas pessoais, terapêuticas e socioculturais dos utentes. O Centro de Dia do Casal da Mira dá resposta a 40 utentes, com idades compreendidas entre os 52 e os 93 anos, sendo na sua maioria do género feminino. Quanto ao Estado Civil conclui-se que a maioria é viúva. Grande parte dos utentes são oriundos da província, tendo vindo para a grande Lisboa há muitos anos. No que concerne à formação, há vários níveis de ensino, existindo 15 sem instrução primária, 20 com a 4ª classe, 5 com a escola industrial. Quanto ao grau de dependência dos utentes, temos autónomos e parcialmente dependentes que necessitam de cuidados básicos. Sendo que a maioria são parcialmente dependentes. Em termos cognitivos, há, também, um variado número de demências e que exigem um cuidado muito individualizado no desenvolvimento das atividades socioculturais, bem como, nas suas capacidades funcionais. O Ano de 2020, para o Centro de Dia do Casal da Mira, iria ter o seu início na seleção de nova Animadora Sociocultural. Acreditava a Equipa que iria ser um dos nossos maiores desafios. Pois tinham sido 3 anos de afetos, a estimular cada utente tendo em conta a sua individualidade, crenças, sonhos e expetativas. Janeiro e fevereiro foram meses que decorreram dentro da normalidade a planificarmos um conjunto de atividades base para 2020. E esperávamos que março fosse um mês de integração da nova animadora. De novas adaptações e desafios. Só não contávamos que o nosso grande desafio fosse uma Pandemia derivada do vírus sars-cov-2.

No dia 16 de março, os centros de dia fecharam. Não obstante, durante o ano de 2020 frequentaram o novo conceito de Centro de Dia do Casal da Mira, 59 utentes das freguesias da Encosta do Sol e Mina de Água, traduzindo-se em 19 admissões. As novas admissões foram maioritariamente de utentes parcialmente dependentes e destes 15 beneficiam do serviço refeições, higiene pessoal, aquisição e preparação da medicação, caminhadas e acompanhamento a consultas. No que concerne às saídas, 9 integrações em ERPI (a partir de junho), 7 passaram a estar ao cuidado a tempo inteiro de familiares, 2 ocorreram por óbito, 1 por transição para resposta de serviço de apoio domiciliário. No fim de 2020 o Centro de Dia do Casal da Mira tinha 9 candidaturas em espera. ATIVIDADES As principais atividades do Centro de Dia são a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias (Atendimentos presencial/telefónico/ Organização processual); Prestação de serviços; Gestão da Equipa Operacional; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Parcerias (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de Centro de Dia (CD) não seja a mais adequada ou esteja esgotada face às necessidades do utente e família) e Participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias com vista à melhoria da qualidade de vida e manutenção do espírito crítico. A partir de março de 2020, houve a necessidade de ajustarmos as atividades face à situação de Pandemia e encerramento dos centros de dia. Em maio, tomamos consciência de que a população-alvo da nossa intervenção estava a ser um dos grupos mais afetados pelo confinamento decorrente da Pandemia. Estavam mais sós, afastados das suas redes relacionais e de sociabilização, ansiosos, tristes e com medo. Deste modo, o conceito de funcionamento do Centro de Dia teve que ser ajustado com vista à satisfação das necessidades básicas pessoais, terapêuticas e sociais dos utentes e famílias.

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“Servir a População Maior respondendo às suas necessidades e promovendo a Dignidade Humana”

Foram períodos de incerteza e para além dos serviços prestados aos utentes do Centro de Dia do Casal da Mira, a Equipa operacional efetuou o reforço das Equipas da Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes (URASM) (em março: na cozinha e no apoio aos utentes) e Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) Norte (desde o início da pandemia). As atividades eram organizadas ao dia. Entre maio e junho as famílias apresentavam um desgaste face a toda esta nova realidade e sentiam-se perdidos e preocupados com o bem-estar dos seus maiores. Nesta altura um dos nossos trabalhos principais foi a sinalização, organização e preparação de 6 integrações em Estrutura Residencial para Idosos (ERPI) (4 protocoladas com a Segurança Social e 2 da nossa Misericórdia). Em agosto, surgiu a notícia de que os Centros de Dia iriam abrir mediante o cumprimento criterioso de orientações estabelecidas pela Direção Geral da Saúde (DGS)/Segurança Social e Proteção Civil. Iniciamos os preparativos para a tão esperada abertura. Os nossos maiores iriam

regressar ao ativo mesmo que gradualmente. No entanto, e apesar de toda a organização e preparação, decorrente de resolução do Conselho de Ministros os centros de dia, na Área Metropolitana de Lisboa: Amadora, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Odivelas, Oeiras, Sintra, e Vila Franca de Xira, continuavam encerrados e as suas atividades suspensas. A Equipa manteve a serenidade e o foco. A estimulação cognitiva, valorização e sentimento de pertença é de extrema importância para a implicação e consciencialização das pessoas maiores no seu processo de envelhecimento saudável e melhoria da qualidade de vida. Muito havia ainda para fazer com os nossos séniores e se eles não podiam frequentar o centro de dia…O centro de dia vai a casa. Organizámos um plano, salvaguardando, os serviços que desde março prestámos e acrescentamos algumas atividades que estimulassem a capacidade de coordenação motora, cognitiva, destreza manual, criatividade, memória, descontração e lazer.

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DETALHE DAS ATIVIDADES Deste modo, no Centro de Dia do Casal da Mira, para servir a População Maior respondendo às suas necessidades e promovendo a Dignidade Humana, foram realizadas as seguintes atividades: . De janeiro a 13 março Atividades de Animação - Têm como finalidade criar um conjunto de atividades que vá de encontro às necessidades, interesses e capacidades dos idosos, proporcionando-lhes ocupação dos tempos livres de uma forma lúdica e dinâmica através de momentos de convívio/ confraternização e alegria. Entre as quais: (1) Passeio à Baixa de Lisboa para verem no dia 4/01 as Luzes de Natal; (2) Caminhada de Dia dos Reis. Após a Caminhada os participantes celebraram com o famoso Bolo Rei Casal da Mira feito pelos mesmos; (3) Celebração dos aniversários do mês; (4) Visita ao Museu do Fado; (5) Concerto de Ano Novo com o Tenor da Banda da PSP; (6) Celebração do Dia da Amizade com dois momentos: Atuação do Grupo de Cavaquinhos e Participação Projeto Polvos com amor. Onde utentes do Centro de Dia fizeram polvos para serem entregues aos prematuros do serviço de neonatologia do Hospital Fernando da Fonseca; Com a chegada do (7) Carnaval, os foliões do Casal da Mira, foram festejar para o Centro de Dia Rainha Santa Isabel e espalhar a alegria na Unidade de Cuidados Continuados Integrados no complexo da Sagrada Família; (8) Celebração Dia da Mulher, onde todos são bem-vindos para se sentirem ainda mais bonitos. . A partir de 13 de março Com o encerramento dos centros de dia, e de modo a mantermos, a proximidade e apoio aos utentes e famílias foram efetuados ajustes nas seguintes atividades: Em termos de serviços prestados aos utentes, a partir da 2ª quinzena do mês de março, e porque estávamos a perceber qual o impacto desta nova realidade na prestação de cuidados aos utentes, organizámos a entrega de 2ª a 6ª feira, de refeições e medicamentos aos mesmos. Dos 40 utentes de centro de dia, 36 beneficiaram desta modalidade de serviço.

No que concerne à Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Gestão da Equipa Operacional e Articulação com os Parceiros da Rede, recorremos ao apoio do Gabinete de Intervenção e Inovação Social (GRIIS), de modo a que, mesmo à distância nos mantivéssemos perto de todos. Foi-nos atribuído uma webcam e colunas para a realização de reuniões online. Foi instalada a aplicação Zoom e tivemos formação para a utilização da mesma. Sempre considerámos que é de extrema importância para o cumprimento e manutenção da qualidade do serviço as reuniões semanais, momentos de partilha/discussão de casos com a Equipa. Com a pandemia o processo passou a ser efetuado através da aplicação zoom e recurso ao à aplicação WhatsApp. Neste momento de dúvidas e medos, o reforço às Equipas e o sentimento de pertença, de que estamos todos juntos, era essencial e por isso, os elementos da Equipa de Coordenação das respostas e as Chefias intermédias participaram nas sessões dinamizadas pelo GRIIS (UMA e Das2UMA) nas quais eram reforçadas as relações interpessoais e de cultura organizacional. Para além dos ajustes informáticos que contribuíram em muito para nos mantermos próximos, houve um processo de implementação do uso das Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s), com vista à garantia da segurança dos utentes e todos os colaboradores. . Em abril e maio As famílias e utentes solicitavam o nosso apoio para o esclarecimento de dúvidas e apoio no cuidado aos seus maiores e acrescentámos aos serviços de março as higienes pessoais, cuidados de imagem, preparação, entrega e administração de medicação, nas situações de utentes isolados acrescentámos a higiene habitacional e tratamento de roupa. De modo a amenizar o isolamento de alguns dos utentes, recorremos ao programa de voluntariado da Misericórdia, em que voluntários contactavam telefonicamente os maiores do centro de dia que continuavam em casa devido ao encerramento do centro.

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A Junta de Freguesia da Encosta do Sol lançou um desafio à população para costurar máscaras comunitárias e ofereceram a todas as colaboradoras da Equipa. Uma Utente do SAD Norte fez-nos chegar máscaras comunitárias, que havia feito, para que pudéssemos ofertar a outros utentes. Foram entregues 20 máscaras aos utentes de centro de dia. Readaptando a tradição, este ano na Páscoa não houve a degustação do folar no Centro de Dia, tendo os mesmos sido entregues aos utentes no seu domicílio. A solidariedade, cooperação e gestos de afetos – à distância - foram uma constante e era evidente entre todos. . Entre maio e junho O desgaste das famílias e utentes era evidente. Muitos dos utentes desde 15 de março não saiam de casa, o que diminuiu a capacidade de locomoção. Em algumas situações notavase um agravamento geral do estado de saúde, mais evidente nos casos de doença mental ou cognitiva. Em termos de serviços, acrescentámos os acompanhamentos e marcações de consultas, pedidos de receitas médicas, medições de glicémia/Tensão arterial, apoio na articulação com outros serviços e pequenas compras. Em junho a Equipa acompanhou 4 dos 6 utentes, que nesse mês, foram integrados em ERPI. Tratava-se de 4 isolados ou com familiares que residiam fora de Portugal. A Equipa tratou desde a preparação da mala e etiquetagem dos bens do utente, acompanhamento para realização do teste covid, ao acompanhamento do mesmo na sua integração em ERPI. O mais longe que fomos foi à Lourinhã. . Agosto O conjunto de serviços que prestávamos em maio e junho nesta altura abrangiam 33 dos 40 utentes de centro de dia. Em agosto recebemos uma boa notícia, o Centro de dia iria reabrir. Procedemos à reorganização do espaço com vista ao acolhimento dos utentes. Selecionámos a Animadora e reajustamos o plano de atividades com vista ao cumprimento das normas exigidas. No entanto, o mesmo teve que continuar encerrado.

A Equipa nessa altura esmoreceu, contudo, não podíamos perder o foco, a serenidade, o sentido da nossa missão. Afinal nem tudo foi mau. De modo a cumprir com os distanciamentos e segurança dos utentes, conseguimos transformar uma loja em sala de atividades adaptável para qualquer dinâmica ou Equipa. Continuamos a prestar o acompanhamento e serviços aos utentes e os mesmos continuam com vontade de regressar. Em agosto integramos alguns utentes no Projeto Cartas Compassivas, um projeto que pretende quebrar o isolamento social das pessoas idosas e consiste na correspondência regular entre as pessoas idosas, sobretudo as que estão ou se sentem mais sós, e os voluntários das entidades que fazem parte do Projeto Amadora Compassiva. . Setembro a dezembro Surge a necessidade de reinventar o conceito da resposta centro de dia…E levar o centro de dia a casa. Segundo esta premissa, desde setembro que acrescentámos na prestação de serviços as caminhadas acompanhadas, jogos, cadernos de atividades que são entregues semanalmente e lançamos desafios aos utentes, como por exemplo, a integração no Projeto UMP&NOS (que consiste na telemonitorização da situação social, saúde e relacional dos mesmos). Organizámos dias específicos, de modo a que, 1 utente de cada vez possa dirigir-se ao centro de dia e realizar algumas das tarefas seguintes: higiene pessoal, tratamentos diversos e toma da medicação da manhã. Apenas um utente por dia, de modo a garantirmos que não existam aglomerados e seja possível realizar as higienizações dos espaços utilizados. Continuamos a prestar população em geral.

esclarecimentos

Ainda em dezembro, acolhemos o estágio curricular de aluna do Instituto Superior de Psicologia Aplicada, que desde então tem prestado acompanhamento psicológico a 3 utentes de Centro de Dia. Em dezembro aceitámos, Equipa e Utentes, o desafio de criar postais de natal para enviar para utentes de outra instituição e o resultado foram 40 postais.

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sad norte - casal da mira “Cuidar de Perto para Bem Servir”

O serviço de apoio domiciliário possibilita o acompanhamento e o apoio nas tarefas do quotidiano de quem se encontra parcial ou totalmente dependente de forma temporária ou definitiva. Tem como objetivo contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos utentes e familiares, no domicílio, prestando serviços que satisfaçam as suas necessidades físicas, mentais, emocionais, sociais e morais respeitando os hábitos, interesses e expetativas com vista a um envelhecimento saudável e promoção da dignidade humana. A Equipa do Serviço de Apoio Domiciliário Norte (SAD Norte) é constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social e 7 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s). Dá resposta a 32 utentes residentes na freguesia da Encosta do Sol e Mina de Água (Casal da Mira). Ao contrário dos anos anteriores em que a predominância de género era feminina, no ano de 2020 o SAD teve 16 utentes do género feminino e 16 do género masculino. Com idades compreendidas entre os 61 e os 95 anos. A pandemia decorrente do vírus SARS-Cov-2 estará para sempre associada ao ano de 2020. Março de 2020 será sempre identificado como o mês a partir do qual as respostas tiveram que fazer ajustes para a realização das suas atividades diárias. Principalmente as que têm como público-alvo os séniores, que inicialmente foram identificados como o grupo de maior risco face ao vírus. Não obstante, em 2020, beneficiaram do apoio do SAD Norte, 45 utentes, traduzindo-se em 13 admissões. As novas admissões foram de utentes total ou parcialmente dependentes e os serviços mais solicitados continuam a ser as refeições e a higiene pessoal. No que concerne às saídas, 6 ocorreram por óbito, 4 passaram a estar ao cuidado a tempo inteiro de familiares, 3 por integração em Estrutura residencial para Idosos (ERPI). No fim de 2020 o Serviço de Apoio Domiciliário tinha 19 candidaturas em espera para integração. ATIVIDADES As principais atividades do SAD Norte são a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias/ Cuidadores (Atendimentos presencial/telefónico/ Visitas; Organização processual; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias; Elaboração de escalas de serviço; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Parcerias (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de SAD não seja a mais adequada ou esteja esgotada face às necessidades do utente e família) e Participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias com vista à melhoria da qualidade de vida e promoção da dignidade humana. Em março de 2020, decorrente da Pandemia derivada do vírus sars-cov-2, com as restrições de circulação e fecho de diversas respostas e equipamentos, o Serviço de apoio Domiciliário teve que recentrar o seu

funcionamento, seguindo as orientações do Instituto da Segurança Social e da Direção Geral da Saúde, com vista a prestar um acompanhamento conciso e eficaz salvaguardando o bem-estar físico, psicológico e social. Relativamente aos utentes, março e abril, foram meses em que a Sensibilização aos utentes imperou. Os utentes mais autónomos desvalorizavam a situação pandémica e mantinham as mesmas rotinas saindo à rua sem usarem máscara e aglomeravam-se às portas de supermercados várias vezes por dia. Em articulação com os familiares/pessoas de referência, diariamente eram esclarecidos dos perigos que corriam e do perigo em que podiam colocar as outras pessoas. No que concerne à Equipa, a média de idades é de 42 anos e 71% da Equipa tem filhos menores de 12 anos de idade e uma grávida. Com o encerramento dos estabelecimentos de ensino e situações de isolamento profilático. A Equipa teve, por enumeras vezes, que proceder à reorganização de escalas, serviços e recorrer ao reforço da Equipa de Centro de dia do Casal da Mira. Foram períodos de incerteza, medos e dúvidas. Nos períodos em que foram decretadas medidas de confinamento, as colaboradoras verbalizaram, terem sido os períodos em que ganhavam consciência da gravidade da situação. Sentiam “um aperto no coração, pois as ruas e transportes estavam sem ninguém. Principalmente aos fins-de-semana.” A pandemia teve impacto em todos, utentes, famílias/ cuidadores, instituição e comunidade em geral e com agrado recebemos no início da pandemia um terço feito por utente do nosso SAD com uma mensagem de alento para toda a Instituição. Mimos mesmo que à distância são sempre possíveis. DETALHE DAS ATIVIDADES O apoio domiciliário representa uma mais-valia no cuidar do sénior e/ou dependente. Em 2020 o apoio domiciliário teve de efetuar ajustes nas seguintes atividades: Em termos da prestação de cuidados aos serviços aos utentes, foi reforçado o uso dos equipamentos de proteção individual e dos procedimentos de controlo de infeção. E em situações ou períodos pontuais de maior necessidade dos utentes houve incremento de serviços ou frequência dos mesmos. No que concerne à Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Gestão da Equipa Operacional e Articulação com os Parceiros da Rede, recorremos ao apoio do Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social (GRIIS), de modo a que, mesmo à distância nos mantivéssemos perto de todos. Foi-nos atribuído uma webcam e colunas para a realização de reuniões online. Foi instalada a aplicação Zoom e tivemos formação para a utilização da mesma.

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Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias: Sempre considerámos que é de extrema importância para o cumprimento e manutenção da qualidade do serviço as reuniões semanais, momentos de partilha/discussão de casos com a Equipa. Com a pandemia o processo passou a ser efetuado através da aplicação zoom e recurso ao à aplicação WhatsApp. Neste momento de dúvidas e medos, o reforço à Equipas e o sentimento de pertença, de que estamos todos juntos, era essencial e por isso, os elementos da Equipa de Coordenação das respostas e as Chefias intermédias participaram nas sessões dinamizadas pelo GRIIS (UMA e Das2UMA) nas quais eram reforçadas as relações interpessoais e de cultura organizacional. A Equipa operacional participou nas sessões - Isto é Conversadelas (onde era trabalhada a Capacitação comportamental/relacional e Cultura Organizacional. Onde foram reforçados os laços, sentido de pertença e espírito de grupo, assim como trabalhados temas para dotar as Colaboradoras de estratégias para lidar com situações do dia-a-dia laboral). As Equipas de SAD sempre estiveram em contínuo no terreno a desenvolver as suas funções, e para complementar o processo de motivação, valorização e capacitação efetuado pelo GRIIS acresce ainda o acompanhamento psicológico individualizado a cada colaboradora dinamizado pelo Gabinete de Psicologia. Projetos e Parcerias: O trabalho colaborativo e em rede é um dos meios para a experimentação de novas estratégias de intervenção com vista à melhoria da qualidade de vida dos utentes. Salientamos: AmaSénior (entrega de refeições ao domicílio aos finsde-semana e feriado, uma parceria com a CMA. O SAD Norte está responsável pelo pedido das refeições, entrega e monitorização de todo o processo); Isto é Conversadelas, UMA e Das2UMA dinamizada pelo GRIIS; Projeto UMP&NOS (através da Telemonitorização visa monitorizar a situação de saúde, segurança e integrar socialmente; Projeto IDADE+/Viver bem a Idade (visa a Teleassistência de utentes SAD com botão pânico); Programa de voluntariado e Cartas Compassivas (para mitigar o isolamento na população maior). Articulação com as diferentes entidades e respostas da Comunidade. Junta da Freguesia da Encosta do Sol ofereceu à Equipa de SAD máscaras feitas por pessoas da comunidade.

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sad centro e casa “Cuidar de Perto para Bem Servir” A equipa é constituída por 14 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD), uma Técnica Superior de Serviço Social que acumula a função de coordenação, uma voluntária e um administrativo a tempo parcial. O S.A.D. Centro, dá resposta a cerca de 69 utentes, distribuídos pelas freguesias da Venteira, Mina D´água (zona que abrange a antiga Mina) e Falagueira-Venda Nova. Salientamos que no decorrer do ano de 2020, entraram 15 utentes e saíram 18 utentes, 2 por integração em ERPI, 10 por falecimento e os 6 por desistência. Os casos mencionados como desistência ocorreram por motivos de melhoria do estado de saúde dos utentes ou por necessidade de maior acompanhamento por parte de familiares residentes fora do concelho da Amadora. Este S.A.D. representa o acordo mais antigo desta resposta social na S.C.M.A. e, por esse motivo, tem capacidade para dar apoio a 9 utentes durante os 7 dias da semana. Os restantes utentes têm disponíveis os vários serviços, mas apenas durante a semana (de segunda a sexta-feira) Nos casos de necessidade justificada, aos fins-de-semana, estes utentes são apoiados com respostas da comunidade de parceiros, como é o caso do projeto de entrega de refeições ao domicílio - “Amasénior” - da Câmara Municipal da Amadora. O CASA funciona como serviço de atendimento social de primeira linha a pessoas/famílias que necessitam de informações, encaminhamento ou esclarecimentos dentro desta área. Está disponível de 2ª a 6ª feira das 9hàs 13h e das 14hàs 17h. ATIVIDADES As principais atividades da valência traduzem-se na Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro; Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD; Visitas domiciliárias (iniciais e de acompanhamento); Atendimentos (Clientes/familiares e comunidade); Reuniões com parceiros; Trabalho administrativo; Informações/ atendimento e encaminhamento de casos sociais; Projetos e Parcerias; Acompanhamento/ Orientação a estagiários académicos. O ano 2020 caracterizou-se por ser um ano atípico devido à pandemia Covid-19 (SARS-COV-2), que motivou uma readaptação e redefinição social, familiar e profissional. Por este motivo e porque o serviço de apoio domiciliário, pelas suas características e natureza, é um serviço essencial, foi também alvo de readaptação e revisão nas dinâmicas e nos procedimentos de trabalho que lhe estão subjacentes. Neste sentido, fomos confrontados com novos desafios que nos levaram a repensar e reformular a nossa forma de atuação, mantendo a mesma qualidade e não descurando o nosso principal objetivo de proteção, segurança e bem-estar dos nossos utentes.

Assim sendo, o mesmo manteve grande parte das suas atividades adaptadas à nova conjuntura e às orientações do Instituto de Segurança Social (I.S.S) e da Direção Geral da Saúde (DGS) que se traduziu na elaboração de um plano de contingência. Ao longo do ano, vivenciamos momentos de muita incerteza face a uma nova realidade que não conseguíamos controlar. Foi decretado em diferentes fases Estado de Emergência, que obrigou a um maior afastamento das pessoas e famílias. Medidas como: recolhimento obrigatório, fecho de creches e escolas, teletrabalho, proibição de circulação entre concelhos, uso obrigatório de máscara, teve uma consequência direta em termos psicológicos, emocionais e relacionais. Apesar da necessidade de continuarmos a apoiar os nossos utentes e de ao mesmo tempo tentarmos resguardá-los ao máximo, de forma a não os colocar em perigo, nunca se tornou tão emergente a nossa intervenção, uma vez que estavam impossibilitados de qualquer acompanhamento familiar. Pelas mesmas razões, as equipas passaram por várias alterações emocionais. Sentimentos de medo, pânico, receio, responsabilidade e ansiedade, foram alguns dos mais marcantes em todo este processo. Por outro lado, a gestão da equipa também trouxe outros desafios, nomeadamente na gestão das escalas de serviço, uma vez que em alguns momentos o número de elementos reduziu substancialmente quer por motivos de assistência à família, quer por situações de doença ou isolamento profilático. Salienta-se que se manteve um acompanhamento mais sistemático quer com as equipas quer com os utentes/famílias de forma a diagnosticar situações de maior stress ou perturbação. DETALHE DAS ATIVIDADES Nas atividades relacionadas com a Gestão e acompanhamento da equipa S.A.D. Centro, sublinhamos a necessidade de acompanhar de uma forma muito próxima a equipa, e de perceber quais os constrangimentos e os pontos fortes com que se debatem diariamente, nomeadamente: fomentar a coesão de grupo; o espírito de equipa e a identificação com a instituição. Destaca-se ainda a elaboração e reorganização das escalas de serviço; Reuniões semanais; gestão, programação e acompanhamento de todas as atividades desenvolvidas; monitorização da entrega e gestão dos produtos de apoio distribuído mensalmente; motorização das refeições e sua distribuição (articulação com o serviço de cozinha na atualização semanal do número de refeições, bem como de todas as alterações e/ou ausências comunicadas pelos clientes à equipa de A.F.D.´s).

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No que concerne à Gestão e acompanhamento social aos clientes de S.A.D., destacamos como atividades: apoio à higiene pessoal e tratamento da imagem (banho total ou parcial, cuidados de imagem); Apoio à higiene habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização do espaço habitacional); distribuição de refeições (inclui administração ou acompanhamento da mesma em caso de necessidade); tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/arrumar e passar a ferro); aquisição de géneros (compra ou pagamento de serviços); acompanhamento ao exterior; Diligências no exterior e as atividades de voluntariado, teatro e animação, procurando envolver os utentes/ familiares nas atividades desenvolvidas pela Instituição; entrega de Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; entrega de Bolo Rei miniatura; Atividade realizada em parceria com o A&B onde crianças e adultos realizaram Postais de Natal personalizados para distribuir aos nossos utentes, de forma a tentar levar algum conforto a quem está mais isolado. Realizamos visitas domiciliárias iniciais (para elaboração de diagnóstico social); visitas domiciliárias de acompanhamento (para monitorização e/ou reavaliação da intervenção); atendimentos sociais, encaminhamentos e articulação com os parceiros da rede. Para além de todas as tarefas já mencionadas importa também referir todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ, bem como a monitorização das mensalidades e a manutenção da taxa de execução. Para além de todas as atividades descritas, continuamos a desenvolver uma metodologia de intervenção centrada na pessoa (Modelo Integrado e Centrado na Pessoa), projeto iniciado e desenvolvido na Instituição e que potencia o trabalho colaborativo entre as valências da 3ª e 4ª idade e da saúde, no sentido rentabilizar os recursos existentes, em prol do utente e do seu bem-estar. Em contexto de pandemia, mantivemos a proximidade social e relacional com utentes e famílias, através da utilização de ferramentas de tecnologias de informação e comunicação, garantindo assim a correspondência com as necessidades e atividades de vida diárias dos utentes, bem como a satisfação das famílias face ao serviço prestado. No ano de 2020 apoiamos 17.159 pessoas. Estes dados apresentados têm como referência o registo de atendimento (telefónico, presencial, email, visitas domiciliárias e reuniões on-line). Relativamente aos Projetos e Parcerias: Projeto idade+: STAPA (Sistema telefónico de atendimento permanente da Amadora): consiste na instalação de um equipamento com sistema de alta voz em casa dos utentes, que permite o contato 24 horas/dia em caso de necessidade ou emergência. O utente usa uma pulseira ou colar com um botão

que, quando pressionado, faz uma chamada para o Call Center que acede a todas as informações e os contatos disponibilizados ,e contacta o utente ou a família de forma a responder às suas necessidades – parceria com a CMA; AmaSénior: entrega de refeições ao domicílio aos fins-de-semana e feriados, a utentes de Centro de dia e SAD que não têm resposta de 7 dias. Projeto em parceria com a CMA, envolvendo também a A.F.I.D. e a Quinta de São Miguel; Projeto UMP&NOS: Telemonitorização da situação social, saúde e relacional de utentes de SAD. Monitorização da situação de saúde (atividade física e sinais vitais); Segurança ( sinais vitais, deteção de quedas; temperatura ambiente, botão SOS); Integração Social (Rede Social; gamification; estimulação atividade física e intelectual); Voluntariado de Proximidade: que consiste na visita/ acompanhamento a clientes de SAD, que se encontrem em situação de maior isolamento ou fragilidade social; Cartas Compassivas: em parceria com a Amadora Compassiva, consiste na interação e comunicação com idosos por carta, de forma a combater o isolamento e solidão; “Teatro de Identidades” (parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora: que tem por base o desenvolvimento de várias dinâmicas com o objetivo de conhecer e partilhar histórias de vida); Isto é ConverSADelas: capacitação comportamental/ relacional e cultura organizacional para a equipa de Ajudantes Familiares Diretas; UMA e DAS2UMA: Dinâmica Institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional. Participação dos Diretores/Coordenadores nas sessões UMA e das Lideranças Intermédias nas sessões DAS2UMA; acompanhamento psicológico a utentes e equipa de SAD; Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade. O acompanhamento e orientação prestada a estagiários de Serviço Social, foi outra atividade realizada em contexto de S.A.D., consistindo na capacitação de competências relacionadas com a área social e de saúde, mais concretamente, no acolhimento e orientação de um estágio da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego. De referir também todo o trabalho de coordenação e apoio às equipas de S.A.D e de Centro de dia (C.D.), nas atividades relacionadas com a gestão, organização e acompanhamento de casos. Também aqui o recurso à tecnologia permitiu manter a proximidade junto das direções técnicas, reunindo com frequência de forma a perceber o estado operacional e emocional de cada equipa e simultaneamente trabalhar e sensibilizar para a importância de mantermos as equipas estáveis, unidas e seguras.

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sad sul

“Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (S.A.D. Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (T.S.S.S.) e 10 Ajudantes Familiares Domiciliárias (A.F.D.’s). Ao longo do ano em análise foram admitidos 17 utentes, dos quais 7 homens e 10 mulheres, com idades compreendidas entre os 70 e os 101 anos, o que se traduz numa média de 1 admissão por mês. Foram também registadas 21 saídas, 2 utentes por motivos de integração em Estrutura Residencial para População Idosa, 11 utentes por falecimento, 4 utentes por motivo de desistência e 4 utente por motivo de integração em Unidade de Cuidados Continuados Integrados. Os casos registados como desistência ocorreram pelos seguintes motivos: os utentes melhoraram o seu estado de saúde não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário; os utentes ou familiares optaram por uma resposta particular que contemplava mais horas diárias de serviço de apoio domiciliário; por alteração do local de residência. ATIVIDADES As principais atividades do S.A.D. Sul são a Gestão de Utentes e Famílias; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias e a Participação em Projetos e Parcerias. O ano de 2020 ficou marcado pela pandemia por SARSCov-2 cuja taxa de mortalidade incidiu maioritariamente sobre a população a quem prestamos serviços. Embora o Serviço de Apoio Domiciliário esteja orientado para pessoas em situação de dependência em geral, a população apoiada pelo S.A.D. Sul é maioritariamente a população sénior. A partir de meados de março de 2020, por motivos da pandemia, fomos confrontados com novos desafios que nos levaram a repensar e reformular a forma como desenvolvíamos a nossa atividade, mantendo como principal objetivo a proteção, segurança e bem-estar dos nossos utentes. Sendo um serviço que, pelas suas características e natureza, não poderia ser suspenso, manteve grande parte das suas atividades, tendo, no entanto, sofrido alguma reestruturação fruto da conjuntura e das orientações do Instituto de Segurança Social e da Direção Geral de Saúde. Pelo mesmo motivo, muitas das famílias dos nossos utentes viram-se impossibilitadas de prestar o mesmo apoio que prestavam antes, recaindo sobre nós a necessidade de um maior acompanhamento e vigilância dos mesmos. Por outro lado, a gestão da equipa também trouxe desafios acrescidos. No seguimento do fecho dos equipamentos de infância e de algumas situações de isolamento profilático, em alguns momentos a equipa

viu-se reduzida, obrigando a um esforço acrescido para que se mantivessem a quantidade e a qualidade dos serviços prestados. Também as condições psicológicas em que a equipa trabalhou foram alvo da nossa atenção, na medida em que teve que lidar com o medo da exposição e com os desafios subjacentes à conjuntura. DETALHE DAS ATIVIDADES Gestão de Utentes: 1 - Acompanhamento Social de Utentes e Familiares/ Cuidadores: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Tarefas de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros; Visitas Domiciliárias Iniciais (para elaboração de diagnóstico social e apuramento de necessidades); Visitas Domiciliárias de Acompanhamento (para monitorização/reavaliação da intervenção); Atendimentos Sociais Presenciais; Articulação com os Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas e de Respostas e Apoios Sociais Complementares. 2 – Monitorização de Mensalidades e Manutenção da Taxa de Execução. 3 – Monitorização da Entrega e Faturação dos Produtos de Apoio distribuídos mensalmente. 4 – Monitorização das Refeições e sua Distribuição: articulação com a equipa da cozinha; monitorização das refeições entregues. 5 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: entrega de Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; Atividade de Natal realizada em parceria com o A&B e Marta Oliveira, onde crianças e adultos realizaram Postais de Natal personalizados que foram entregues com um Bolo Rei aos utentes. Ambas as atividades visaram estreitar a relação de proximidade com os utentes. A atividade de Natal visou ainda promover a intergeracionalidade. 6 - Trabalho Administrativo: todo o trabalho administrativo inerente às exigências do I.S.S. e ao cumprimento do Sistema de Gestão de Qualidade. Ao nível da Prestação de Cuidados, foi reforçado o uso dos Equipamentos de Proteção Individual e dos procedimentos de controlo de infeção, assim como foram reforçados alguns serviços prestados quando as situações o justificavam. Ao nível do Acompanhamento Presencial, diminuiu-se o número de Visitas Domiciliárias de Acompanhamento, dando preferência a videoconferência ou contacto telefónico, desde que a situação o permitisse. Da mesma forma, reduziram-se os Atendimentos Sociais Presenciais que, sempre que fosse possível, passaram a ser efetuados por videoconferência ou contacto telefónico.

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Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Diretas: 1 – Reuniões de Equipa Quinzenais (ou sempre que se justificasse); 2 – Realização Mensal e Reorganização (sempre que necessário) das Escalas de Serviço; 3 - Formação: formação e atualização das orientações e procedimentos divulgados pela D.G.S. por via de videoconferência; Formação no âmbito das novas tecnologias de comunicação. 4 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa; 5 – Realização de Momentos de Convívio entre A.F.D.’s (apenas possível até Março de 2020): realização de Workshop de Dança do Ventre para Celebração do Dia da Mulher; 6 – Apoio Psicossocial á Equipa: acompanhamento psicológico das A.F.D.’s como forma de apoiar na gestão do stress e na adaptação a uma nova realidade epidemiológica.

À semelhança do que aconteceu com os utentes e familiares, a via de contacto entre os vários elementos da Equipa passou a ser, maioritariamente e sempre que a situação permitisse, através do uso de recursos tecnológicos. Projetos e Parcerias: 1 – Isto é ConverSADelas: capacitação comportamental/relacional e cultura organizacional para a equipa de Ajudantes Familiares Diretas; 2 - Projeto UMP&NOS: Telemonitorização da Segurança (sinais vitais, detenção de quedas; temperatura ambiente, botão SOS) de utentes de S.A.D., com o envolvimento de 1 utente; 3 – Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade – Junta de Freguesia de Alfragide; Junta de Freguesia de Águas Livres, Câmara Municipal da Amadora; Agrupamento de Centros de Saúde.

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sad moinhos da funcheira “Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) Moinhos da Funcheira dá resposta a 48 utentes residentes na freguesia Mina de Água. A equipa é composta por 1 Técnica superior de Serviço Social (TSSS) e 9 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD”s). Ao longo do ano de 2020 foram admitidos 19 utentes (12 mulheres e 7 homens) e foram registadas 24 saídas (3 integrações em Estrutura Residencial para idosos;1 integração em Unidade Cuidados Paliativos e 20 por motivo de desistência). ATIVIDADES As principais atividades do SAD Moinhos Funcheira são a Gestão da equipa; Gestão de utentes e familiares; Projetos e parcerias com outras entidades. Sendo este ano, um ano atípico, devido à Pandemia derivada do Vírus sars-cov-2 procurámos dar o máximo de estabilidade, orientação e equilíbrio à equipa de modo a prestar um bom serviço aos utentes e famílias. A partir de meados de março de 2020 fomos confrontados com uma nova realidade. O surgimento de um Vírus desconhecido e com principal incidência nos mais idosos veio criar um clima de medo e incerteza. Surgiu a necessidade de adequar e adaptar as nossas práticas no sentido de dar o máximo de segurança e conforto aos nossos utentes. Mantivemos grande parte dos serviços que eram prestados com algumas alterações baseadas nas orientações da Direção Geral de Saúde (DGS) e do Instituto Segurança Social (ISS). DETALHE DAS ATIVIDADES Em relação à Gestão da equipa, valoriza-se o espírito de equipa e a importância da coesão de grupo, incentivase a auto consciencialização dos procedimentos e boas práticas a ter no decorrer da prestação de serviços com o objetivo de enriquecer o serviço prestado, adequase a prestação de serviços tendo por base a situação pandémica vivida. A gestão de equipa foi muito desafiante pois, grande parte das vezes, a equipa viu-se reduzida, quer por situação de acompanhamento a filhos menores (consequência do fecho dos equipamentos escolares), quer por situação de isolamento profilático, ou baixas médicas. São realizadas reuniões de equipa semanalmente e sempre que se justifique, para discussão de casos e reorganização de escalas de serviço; para manter a equipa a par das medidas e estratégias de controlo da Pandemia; fazer pontos de situação relativamente

à condição dos utentes e apoiar o máximo possível os elementos da equipa que passaram por momentos difíceis devido ao receio de contágio. É feita a Gestão de utentes e familiares através de acompanhamento social realizado em visitas domiciliárias e contactos telefónicos. Realiza-se a monitorização da entrega e faturação das ajudas técnicas (que são distribuídas mensalmente aos utentes que necessitam), a monitorização das refeições e da sua distribuição, envolvimento e parcerias com outras entidades no sentido de envolver os nossos utentes em projetos e atividades internas e externas e trabalho administrativo inerente às diretrizes do Instituto Segurança Social (ISS) e serviço Gestão Qualidade (SGQ). Em relação ao serviço prestado aos utentes destacase: - Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); - Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); - Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade); Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); - Aquisição de Géneros (compra ou pagamento de serviços); - Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); - Diligências exteriores (marcação de consultas/ exames); - Atividades de voluntariado e animação; Relativamente aos Projetos e Parcerias em que a equipa SAD Moinhos da Funcheira está envolvida, salientamos: . Projeto “Teatro de Identidades” (parceria com a Câmara Municipal Amadora (CMA) e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora) visa dar a conhecer relatos e histórias de vida dos utentes, envolvendo-os numa dinâmica de grupo, onde partilham ideias, saberes e experiencias de vida. Existem várias instituições envolvidas neste projeto, e o trabalho que é realizado durante o ano letivo é apresentado em grupo, na forma de uma peça de Teatro final, onde todos os membros do projeto participam, fomentando a união, a entrega e a liberdade de expressão. Devido à situação pandémica e por medida de prevenção foram suspensas as atividades presenciais desde o mês de Março até ao final do ano, e todas as atividades foram substituídas por contactos telefónicos e por videochamadas. Os artistas pedagogos organizaram momentos lúdicos à janela dos domicílios, proporcionando momentos de muita alegria e satisfação aos utentes confinados. Estes momentos foram apelidados de “Teatro à Janela”.

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. Projeto “UMP&NOS”- onde é feita a telemonitorização da situação social, saúde e relacional dos utentes SAD, no âmbito da monitorização de saúde (atividade física e sinais vitais) da segurança e da integração social. . Projeto “Idade +/Viver bem a Idade” no âmbito da tele assistência de utentes SAD com botão de pânico. - “Isto é conversa” delas visa estimular a união da equipa através de dinâmicas, promove o auto conhecimento e tem como objetivo consolidar e realçar o espirito de equipa. . UMA e DAS2UMA aposta na dinâmica institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da cultura organizacional. . Articulação com as diferentes Entidades e respostas da Comunidade - Junta freguesia Mina de Água; Camara Municipal Amadora; ACES . Parceria com Aprender e Brincar (SCMA) na realização de postais de natal

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SAÚDE

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ucci sagrada família O ano de 2020, pelo seu carácter disruptivo face aos anos anteriores, é marcado por uma alteração significativa da sua atividade, decorrente da pandemia COVID-19. A UCCI Sagrada Família, à semelhança das demais respostas da Misericórdia da Amadora, aplicou um conjunto de medidas restritivas à sua atividade durante o período pandémico, com impacto importante na qualidade de vida dos seus residentes e na relação que era promovida com os seus familiares. Porém, apesar destas limitações, ainda assim a equipa promoveu diversas atividades que, com as balizas necessárias à segurança dos seus residentes e profissionais, visaram mitigar os efeitos psicológicos e sociais decorrentes da mesma. Uma das maiores limitações impostas pela pandemia foi a restrição do acesso externo à UCCI, a impossibilidade de reunião de pessoas (utentes e colaboradores) e o condicionamento da livre circulação interna dos utentes. Também a implementação de medidas sanitárias, como a utilização de máscara e outras equipamentos de proteção individual (EPI), de acordo com o risco da exposição, determinou as práticas e as rotinas desta unidade. A impossibilidade de garantir os períodos de visitas aos utentes, habitualmente alargados, com recurso ao digital para obviar períodos em que estas estiveram suspensas (videochamadas), as restrições impostas às atividades de animação coletivas e à permanência nos espaços comuns, com maior confinamento dos utentes nos seus quartos, o recurso ao teletrabalho, sempre que aplicável, a não realização ou reconfiguração das festividades previstas para as datas celebrativas, a realização das conferências familiares de forma não presencial, com o recurso às TIC, ou a suspensão das reuniões de Equipa, da atividade “Dois Dedos de Conversa” e dos GAM, são exemplos que matizaram o impacto desta pandemia na atividade programada desta UCCI. O reforço das medidas de higienização dos espaços e dos equipamentos, as restrições impostas aos contactos entre os colaboradores, nomeadamente, durante as refeições e os momentos de socialização, o cumprimento rigoroso na utilização dos EPI, a vigilância ativa de quadros clínicos sugestivos de COVID, quer nos utentes, quer nos colaboradores, a aplicação dos isolamentos profiláticos, quer perante casos suspeitos, quer aquando admissões, consultas

externas ou episódios de urgência/internamento, a definição de circuitos, de áreas de isolamento e de Coortes COVID (para a eventualidade de surtos), a preparação de documentação individualizada para cada utente (a usar em caso de evacuação), a maior responsabilização da equipa no acompanhamento dos utentes aquando as consultas externas (habitualmente partilhada com a família), um maior destaque à comunicação interna através do e-mail semanal Movimentos&Informações, um incremento, sem precedentes, da informação diária/semanal a disponibilizar à ECRLVT ou à USP António Luz, a gestão dos rastreios, que se sucederam na linha do tempo, a centralização dos testes RT PCR na equipa da UCCI, em resposta às suas necessidades próprias e às da Instituição, ou a gestão difícil e persistente dos RH, num quadro de incerteza permanente, perante a necessidade de alterar modelos de escalas ou suprir faltas por doença COVID, isolamentos profiláticos ou apoios à família, determinaram o enquadramento e o fito da atividade desta UCCI para fazer face à prevenção de surtos, à identificação atempada de casos positivos e garantir a segurança dos seus utentes. A pandemia determinou, igualmente, uma alteração do perfil dos novos utentes, havendo uma redução de 43% no número de episódios de descanso do cuidador (DC) e um aumento dos internamentos para longa duração e manutenção (LDM), admitidos de unidades hospitalares. Este facto consubstanciou-se num aumento da complexidade clínica dos casos, com um consequente maior consumo de recursos, como por exemplo, de oxigénio, de fármacos, de apósitos para pensos ou a realização de MCDT. A necessidade de prevenir agudizações desnecessárias, de forma a prevenir o risco de infeção em contexto hospitalar para os utentes e, de forma indireta, para a UCCI, implicou uma intervenção mais pró-ativa da equipa de saúde e uma alteração de algumas práticas. Houve necessidade de aumentar a disponibilidade de recursos para fazer face às necessidades e à incerteza, como contentores para acomodar o lixo de categoria III e garantir uma reserva de oxigénio para fazer face a necessidades não esperadas. O confinamento dos utentes conduziu a um agravamento mais célere do seu estado geral e de dependência e, consequentemente, a um aumento do risco de UP, que se materializou no aumento de 67% na incidência de úlceras por

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“Arte de cuidar e dignificar o ser humano.”

pressão (UPP). No que diz respeito às quedas e às infeções, verificou-se também um aumento de 57% e de 20%, respetivamente, face ao histórico da UCCI. Apenas as infeções respiratórias observaram um decréscimo de 22%, face ao período comparativo mencionado. A promoção de atividades de estimulação cognitiva, através de um Tablet oferecido à UCCI pela Fundação La Caixa, foi um dos vetores encontrados para dar resposta a este desafio junto de alguns utentes. A não ocorrência de infeções por SARS-CoV-2 durante o ano em apreço foi uma consequência de todo o esforço de uma equipa empenhada e comprometida com a Missão e Visão desta UCCI. A estabilidade das equipas é um fator determinante para garantir a qualidade dos seus cuidados. Apesar das inúmeras dificuldades sentidas na gestão dos RH, ainda assim conseguiu manter-se níveis de turnover sem impacto importante para a atividade assistencial desta unidade, fazendose a ressalva para a necessidade de aumentar a dimensão da equipa de enfermagem para fazer face à incerteza da disponibilidade de recursos. Este facto complexificou a tarefa de manter um alinhamento nas práticas desta equipa face aos procedimentos definidos. A maior exposição mediática da atividade do setor social e da RNCCI e a elevada vulnerabilidade dos residentes nestas estruturas residenciais conduziu a uma exigente resposta no cumprimento do normativo sanitário promovido pela DGS, mediado pela monitorização, à distância ou presencial, da ECL Amadora e da USP António Luz. Os Planos de Contingência COVID-19 e de Saúde Sazonal, para o Módulo de Inverno, implicaram um trabalho permanente de atualização e resposta às inflexões da pandemia. Todavia, a Equipa desta UCCI nunca suprimiu totalmente os utentes dos momentos de animação, encontrando nela o esteio, que fora perdido junto das famílias. Em 2020, ainda foi possível dinamizar o Baile de Carnaval sem constrangimentos, envolvendo-se na dinamização desta atividade os utentes do Centro de Dia Casal da Mira. Foram igualmente promovidas atividades que assinalaram dia de São Valentim, o aniversário da UCCI (9 de abril), o dia internacional do enfermeiro (12 de maio) e o da família (15 de abril), o verão, através de uma atividade dinamizada em agosto, e o dia do cuidador, sob o lema de “Cuidar de quem cuida”, em novembro. A celebração do Natal foi, também, diferente, apelando-se à utilização do digital. Apresentámos um filme com

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Grau Satisfação Clientes Externos

Variação anual dos movimentos por alta da UCCI

mensagens de Natal e animação musical, no qual destacamos mensagens enviadas por familiares e utentes e vídeos elaborados pelo Projeto PROA e pela Bonequinhakaryna. Também foram enviados postais de Natal por crianças do ATL das Escolas Vila Chã e Cardoso Lopes, do Aprender&Brincar, e por anónimos através do AtivarMentes que foram entregues aos nossos utentes. O Jornal da Unidade lançou em dezembro a sua 96ª edição, demonstrando elevada resiliência ao passar dos anos. Estas foram as atividades mais emblemáticas que foram promovidas num ano atípico. A visita do Presidente da República Marcelo Rebelo de Sousa, no primeiro dia de junho, ao Complexo Social Sagrada Família culminou um período de confinamento e de restrição iniciado em março, proporcionando alento e motivação aos nossos colaboradores e utentes desta unidade. A escolha desta UCCI pela Coordenação Nacional da RNCCI para uma reportagem promovida pela RTP, envolvendo uma das suas utentes, e a participação da Direção num webinar promovido pela Fundação para a Saúde, subordinado ao tema do “Impacto da COVID-19 nas ERPI e UCCI”,

permitiram demonstrar à comunidade as práticas desenvolvidas no decurso desta pandemia. As famílias e utentes, apesar de todas as limitações impostas à atividade e à circulação, granjearam a equipa com um elevado grau de satisfação, premiando o trabalho desenvolvido em condições adversas e de elevada incerteza. Cerca de 72% dos respondentes qualificou o desempenho da UCCI em Bom ou Muito Bom. A ausência de surtos no decorrer do ano de 2020 foi, porventura, a maior conquista desta Equipa, uma vez que toda a sua atividade se centrou em preveni-la. Soube interpretar os tempos e a mensagem veiculada, quer interna, quer externamente, garantindo a segurança dos seus utentes, proporcionando-lhes qualidade de vida, e promovendo a confiança e a imagem desta UCCI junto da Comunidade e da RNCCI. A qualidade do desempenho da UCCI Sagrada Família em 2020 deve-se, de forma inequívoca, à sua Equipa Multidisciplinar e à capacidade que demonstrou em se reinventar num contexto de elevada adversidade, sabendo interpretar as exigências destes tempos e da Missão da Instituição em que trabalham.

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clima Ocupando uma área de 500 m2 num único piso a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide, funciona nos dias úteis – 2ª a 6ª feira das 8:00h às 20:00h, na zona da Quinta Grande, em Alfragide de cima. Com 5 Gabinetes polivalentes, 2 Gabinetes de Medicina Dentária, 1 Sala de Radiologia, 1 Sala deEnfermagem, 1 Sala de Esterilização, 1 Ginásio de Fisioterapia com aproximadamente 100 m2, e duas Salas de Espera presta cuidados médicos aos utentes do regime Particular – particulares e com sistemas complementares de saúde, e do Serviço Nacional de Saúde. Disponibiliza consultas de várias especialidades médicas da Medicina Convencional e Não Convencional, Tratamentos de Fisioterapia, Terapia da Fala e Respiratória, Serviços de Enfermagem, Vacinação, Eletrocardiogramas e Mesoterapia. Realizam-se Pequenas Cirurgias e Análises Clínicas. Estão estabelecidos protocolos de cooperação com o laboratório Joaquim Chaves que assegura a realização de Anatomia Patológica – Citologias e Biópsias e com a Cintramédica para as Análises Clínicas - Meios Complementares de Diagnóstico. A Direcção Clínica está a cargo do Dr. Nuno CôrteReal e connosco colaboram 38 profissionais de saúde – médicos, enfermeira e terapeutas, em regime de Prestação de Serviços e, com Contrato Individual de Trabalho, 2 funcionárias Administrativas, 1 funcionária de Serviços Gerais e 1 Coordenadora. ATIVIDADES Cumprindo o objetivo que norteou a sua criação, e para que possa tornar a sua qualificada oferta de serviços, e cuidados de saúde mais acessível à população, a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide tem múltiplos acordos estabelecidos com várias entidades, cobrindo vários subsistemas de saúde, designadamente: A MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA, ADVANCECARE, GESTÃO DE SERVIÇO DESAÚDE. S.A, PLANO SAÚDE WELLS –ADVANCECARE, SAMS-QUADROS, ADSE – regime livre, IASFAADM, CARTÃO MASAÚDE, SERVIÇOS SOCIAIS - CAIXA GERAL DEPÓSITOS, FUTURE HEALTHCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE, SAMS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICO-SOCIAIS, MEDIS e SERVIMED.

Colocamos à disposição dos utentes consultas médicas de Cardiologia, Dermatologia, Ginecologia, Medicina Física e Reabilitação, Medicina Dentária, Medicina Geral e Familiar, Neurologia, Nutrição, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Podologia, Psicologia e Urologia. Na área de Tratamentos destacam-se a Fisioterapia, Fisioterapia Respiratória e a Terapia da Fala. Por via do acordo estabelecido com a ARSLVT, desde julho do ano de 2018, asseguramos a extensão do Unidades de Cuidados de Saúde Primários António Arnault – UCSP Buraca para as consultas de Medicina Geral de Familiar e Saúde Materna e, acumulámos neste ano de 2020, o trabalho de Prescrição Testes RT PCR para a USP António Luz. Desde 2018, voltámos a incluir no nosso portefólio de oferta de serviço a realização de Análises Clínicas. O nosso muito reputado grupo de profissionais de saúde, é composto por um corpo clínico de 2 médicos de Cardiologia – Prof. Doutor Rafael Ferreira e Dr. Luís Brízida; 1 médico de Dermatologia –Dra. Margarida Coelho; 2 médicos de Medicina Física e Reabilitação – Dr. Tiago Carvalho e Dra. Carolina Falcão; 1 médica de Ginecologia – Dra. Vera Cunha; 5 médicos de Medicina Dentária – Dr. Pedro Simões, Dra. Carla Costa, Dra. Joana Castanho Dra. Maria João Sobreira, e Dr. Miguel Simões e uma Assistente Dentária; 4 médicos de Medicina Geral e Familiar – Dr. António Bandeira, Dra. Susana Antunes, Dra. Eleine Espírito Santo e Dr. David Sacadura; 1 médico de Neurologia – Dra. Mariana Santos; 1 médico de Ortopedia – Dr. João Nunes Castro, 1 médico de Otorrinolaringologia – Dra. Maria João Barros; 3 médicos de Pediatria – Dra. Mónica Marçal, Dra. Raquel Coelho e Dra. Vanda Bento; 1 médico de Urologia - Dr. Rui Farinha; 1 Nutricionista – Dr. João Sampaio; 1 Psicólogo Clínico – Dr. Miguel Alves; 1 Podologista – Dr. Tiago Saramago, 7 Fisioterapeutas – António Silva, Irina Barradas, Ivo Maurício, João Gaspar, Nuno Esteves, Rita Martinho e Sara Mendes, 1 Terapeuta Respiratória – Dr. Sandra Pagou; 1 Terapeuta da Fala – Dra. Irene Ferreira; e 1 Enfermeira – Cláudia Fontes.

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“Pela sua saúde. Ao seu serviço.”

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Neste, infelizmente tão atípico, ano de 2020 toda a atividade da CLIMA foi profundamente afetada pelas medidas de mitigação, e controlo, da infeção pelo vírus SARS-CoV-2 - a CoVid2019, tendo os sucessivos Estados de Emergência, com as resultantes suspensões de atividade clínica, e atos eletivos, sido altamente impactantes para a rentabilidade da CLIMA, obrigando a que se reequacionasse toda a estrutura organizacional, os métodos e metodologias de trabalho implementadas, a organização espacial bem como a área de RRHH.

Ao deixar de ser possível, aos utentes da USCP Buraca, contactar, presencial ou telefonicamente, esta unidade de saúde, tomou a CLIMA a seu cargo a responsabilidade de todo o processo de cuidados primários, desde o agendamento das consultas dos utentes como o da garantia de que todos os que a procuraram foram atendidos e ajudados. Para garantir o escrupuloso cumprimento das normas da DGS, emanadas durante este período, impôs-se que fosse então reorganizada a clínica e introduzidos novos processos, e procedimentos, de trabalho.

Destas medidas resultou, ainda, uma redução do número de atos médicos possíveis de serem realizados em simultâneo, bem como um acréscimo na duração de cada procedimento – não só pelo uso dos EPI que dificultam o movimento dos profissionais, como pelo tempo de higienização das superfícies, e espaços, que passou a ser mais frequente e com o uso de produtos específicos que requerem tempos de atuação mais longos.

Toda a informação que ia sendo disponibilizada pela DGS era lida, estudada e analisada para que as decisões a tomar fossem suportadas por esse conhecimento adquirido e as práticas a implementar fossem as adequadas. A CLIMA passou a contar com uma colaboradora dos Serviços Gerais que garante a limpeza, e higienização sistemática, de todo o espaço da clínica. Esta colaboradora foi formada para adequar os seus processos de limpeza ao exigível num cenário de pandemia pela contaminação por um vírus respiratório; aprendeu também a preparar os produtos de limpeza, e desinfeção, de acordo com as normas de concentração indicadas pela DGS.

Decorrente do encerramento da atividade letiva presencial, e o início do ensino à distância, a CLIMA viu-se privada da totalidade das colaboradoras com funções Administrativas, que ficaram em Apoio à Família, desde 16 de março até dia 1 de junho – uma das colaboradores, e fim de junho - a segunda, ficando apenas em funções a sua Coordenadora. Mostrou-se, então, necessário reduzir o horário do seu funcionamento, que passou a ser das 9h às 17h. Apesar disso a CLIMA nunca encerrou tendo continuado a realizar consultas de Cuidados Primários de Saúde do SNS, por Telemedicina, até ser possível o retorno presencial da sua atividade, nunca deixando, por isso mesmo, de apoiar a população que deles necessitava. E foi precisamente pela manutenção destas consultas que se verificou a importância do papel que a clínica, enquanto prestador de cuidados de saúde, representa para a comunidade: foi sempre pela CLIMA garantido o acesso dos utentes aos cuidados médicos primários, ainda que não presencialmente, e, desse facto, o acesso a medicação crónica e outra, o apoio na doença, o esclarecimento de dúvidas e a prestação de informação.

Foi aproveitado o período em que apenas se realizavam as Teleconsultas, para preparar toda a estrutura e dotá-la de tudo o que seria necessário para o regresso à atividade regular. A disposição espacial das áreas foi alterada, para garantir a distância entre utentes e profissionais, e foram impostos circuitos de circulação não cruzados. Especialmente a zona da Receção – onde também foram colocadas proteções no balcão em acrílico, Sala de Espera Principal – espaçamento de assentos; e o Ginásio de Fisioterapia – onde foram criadas zonas de tratamento individualizadas, espaçadas umas das outras e com circuitos próprios de entrada e saída, garantida a ventilação natural e a desinfeção adequada. Foram retirados todos os objetos supérfluos expostos – folhetos e decorações, e o material de trabalho e equipamentos a uso foram protegidos com coberturas amovíveis ou fixas – exp. teclados e TPA Multibanco. O posto de trabalho da Analista passou da zona da receção para a Enfermaria,

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em zona criada para o efeito, e onde se fazem as colheitas, com o objetivo de minimizar a circulação de pessoas pelos espaços interiores e permitir, na receção, que fossem devidamente distanciados os postos de trabalho das Administrativas. Foi criada, impressa e afixada toda a sinalética necessária à informação rápida e clara dos utentes relativamente às normas, e aos espaços. Toda a clínica foi alvo de uma intervenção de limpeza profunda. Foram eliminados os arquivos físicos obsoletos e devidamente organizados e catalogados os ainda em vigor. Relativamente às instalações, foram pedidas, e realizadas, várias reparações, antecipando a adequação da clínica ao futuro cenário de pandemia durante o Inverno. Foi então feita a reparação: a. de todas as janelas, para garantir que a função oscilo-batente funcionaria e assim se garantisse a entrada de ar do exterior e a circulação do mesmo; b. da área superior das janelas da fachada – compostas por lamelas, para permitir uma maiorrenovação ar, e c. dos extratores de ar que garantem a saída do ar interior, e forçam a entrada de ar novo. Foi também previsto e implementado um novo procedimento de encomenda e aprovisionamento de EPI – tanto descartáveis como laváveis. As primeiras consultas presenciais retornaram a 17 de abril com a Pediatria - Dra. Vanda Bento, seguiram-se, no início de maio, os Tratamentos de Fisioterapia e, por fim, no final de maio a Med. Dentária. Ainda assim, neste ano foram contratados dois novos médicos, um para o regime Particular – Dr. João Nunes Castro, Ortopedista; e outro para o SNS – Dr. João Araújo, Clínica Geral. Em 2020 a CLIMA faturou aproximadamente de 219 500 €, sendo cerca de 167 000 € provenientes do regime particular e cerca de 52 123 € da contratação com o SNS. Neste ano o regime Particular representou cerca de 76,26% dessa faturação e o SNS 23,74%. Face ao ano anterior, a variação homóloga da faturação do SNS foi de 35,90% e a do regime particular foi de -38%. Do volume total de negócios da clínica, a Fisioterapia representa cerca de 31,62% da faturação e 69,45% dos Atos de Saúde; as consultas de especialidade cerca de 35% da faturação e 16% dos Atos de Saúde e a Medicina

Dentária cerca de 33% da faturação e 14% dos Atos de Saúde. Dentro do grupo das consultas, as especialidades com maior representatividade no volume de faturação são a Pediatria com 48,72%; a Medicina Geral e Familiar com 19,15%; a Fisiatria com 16,29%; a Podologia com 4,42%; a Ginecologia com 4,08%; a Otorrinolaringologia 2,55%; a Dermatologia com 1,60%; a Ortopedia com 1,46%; a Cardiologia 0,96%; a Psicologia 0,72% e, por fim, a Nutrição representando menos de 1%. A Medicina Dentária efetuou 1561 tratamentos e a Enfermagem 35 serviços. Foram, ainda realizados 29 Exames Complementares de Diagnóstico. Do total de faturação, as Consultas representaram 34,99%, a Medicina Dentária 32,93%, os Tratamentos 31,62%, os Exames Complementares 0,38% e a Enfermagem 0,07%. Em 2020, no regime particular, foram efetuados 11795 Atos de Saúde, uma variação de -33,34% relativamente ao período homólogo de 2019. Os subsistemas de saúde que mais contribuíram para a faturação anual da clínica – cerca de 95%, foram a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA com 20,73%, a ADSE com cerca de 16,03%, os utentes Particulares com 15,63%, o PLANO SAÚDE WELLS com 11,88%; o IASFA-ADM com 10,84%, a ADVANCECARE - GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE, S.A com 10,37%, o nosso cartão de associado da Santa Casa – o CARTÃO MASAÚDE com 3,21% e o SAMS-QUADROS com 2,08%. Em paralelo foram também estes os responsáveis pelo maior número de utentes atendidos em 2020 – cerca de 96%. Em 2020 foram realizadas 2 Consultas Sociais – sem quaisquer ónus para os utentes

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DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS (balanço e demonstração de resultados por natureza)

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Demonstrações Financeiras em 31 de Dezembro de 2020

Balanço SANTA CASA DA MISERICORDIA DA AMADORA BALANÇO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2020

RUBRICAS

Unidade M o netária: Euro s

Notas

Ativo

Ativo não corrente Ativos fixos tangíveis Bens do património his tórico e cultural Ativos intangíveis Inves timentos financeiros Fundadores /beneméritos /patrocionadores /doadores /as s ociados /membros Subtotal Ativo corrente Inventários Créditos a receber Es tado e outros Entes Públicos Fundadores /beneméritos /patrocionadores /doadores /as s ociados /membros Outros activos correntes Diferimentos Caixa e depós itos bancários Subtotal Total do Ativo FUNDOS PATRIMONIAIS E PASSIVO Fundos patrimoniais Fundos Excedentes técnicos Res ervas Res ultados trans itados Excedentes de revalorização Ajus tamentos / Outras variações nos fundos patrimoniais Res ultado Líquido do período Total dos fundos patrimoniais Passivo Passivo não corrente Provis ões Provis ões es pecíficas Financiamentos obtidos Outras dívidas a pagar

Subtotal Passivo corrente Fornecedores Es tado e outros Entes Públicos Fundadores /beneméritos /patrocionadores /doadores /as s ociados /membros Financiamentos obtidos Diferimentos Outros pas s ivos correntes Subtotal Total do passivo Total dos fundos patrimoniais e do passivo

5 6 15.1

8 15.2 15.8 15.3 15.4 15.5

15.6 15.6 15.6 15.6

31-12-2020

Datas

31-12-2019

13.254.076,29 21.524,88 53.915,10 13.329.516,27

12.749.844,99 99.233,02 39.683,01

7.670,32 112.835,77 82.009,39 274.355,15 25.763,69 3.190.245,42 3.692.879,74 17.022.396,01

4.246,25 143.243,84 131.603,31

60.254,86 10.351.572,46 3.648.257,13 27.029,52 14.087.113,97

12.888.761,02

349.080,69 9.012,47 3.715.883,62 4.353.070,18 17.241.831,20

60.254,86 10.233.685,36 3.604.440,50 146.193,19 14.044.573,91

7 15.9

701.997,49 67.389,18 769.386,67

802.582,75 55.000,49 857.583,24

15.7 15.8

220.617,27 175.236,83 138.213,72 62.736,00 1.569.091,55 2.165.895,37 2.935.282,04

231.619,31 229.802,86 130.537,80 17.538,00 1.730.176,08 2.339.674,05 3.197.257,29

17.022.396,01

17.241.831,20

7 15.4 15.9

AMADORA, 22 de Março de 2021 O CONTABILISTA CERTIFICADO

A MESA ADMINISTRATIVA

SANTA CASA DA MISERICORDIA DA AMADORA Estrada da Portela, Quinta das Torres, Buraca, 2610-143 AMADORA NIF: 501 938 206 - Publicação em Diário da República Nº192, III Série, em 20 de Agosto de 1988

Demonstrações Financeiras em 31 de Dezembro de 2020

Demonstração dos Resultados por Naturezas SANTA CASA DA MISERICORDIA DA AMADORA DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS POR NATUREZAS PERÍODO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2020

Unidade M o netária: Euro s

RENDIMENTOS E GASTOS Vendas e serviços prestados Subsídios, doações e legados à exploração Variação nos inventários da produção Trabalhos para a própria entidade Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas Fornecimentos e serviços externos Gastos com o pessoal Imparidade de dívidas a receber (perdas/reversões) Provisões (aumentos/reduções) Provisões específicas (aumentos/reduções) Aumentos/reduções de justo valor Outros rendimentos Outros gastos

Notas 9 11

8 15.11 13 15.2 10

15.12 15.13

Resultado antes de depreciações, gastos de financiamento e impostos Gastos/reversões de depreciação e de amortização

5, 6

Resultado operacional (antes de gastos de financiamento e impostos) Juros e rendimentos similares obtidos Juros e gastos similares suportados

15.14 15.14 Resultados antes de impostos

Imposto sobre o rendimento do período

2020

PERÍODOS

5.997.180,42 6.602.779,99 3.722.020,99 3.322.906,71 (491.231,81) (597.119,99) (2.000.664,60) (2.223.845,34) (6.985.880,84) (6.886.414,63) (195,04) 30.080,47 497.397,76 477.386,97 (168.085,49) (100.815,53) 570.541,39

624.958,65

(541.385,74)

(480.756,69)

29.155,65

144.201,96

4.401,13 (6.527,26)

7.975,03 (5.983,80)

27.029,52

146.193,19

12 Resultado líquido do período

2019

27.029,52

146.193,19

AMADORA, 22 de Março de 2021 O CONTABILISTA CERTIFICADO

A MESA ADMINISTRATIVA

ANEXOS . representações . parcerias . certificação de contas . ata do conselho fiscal

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representações A Santa Casa da Misericórdia da Amadora continuou a manter, ao longo do ano de 2020, um elevado nível de contacto, quer com o Estado, quer com a Sociedade Civil e a Igreja Católica. A nossa Instituição está representada nos seguintes fóruns: . UMP- Secretariado Nacional . Federação Solicitude . Departamento da Pastoral Socio-Caritativa do Patriarcado de Lisboa . UMP – Secretariado Regional de Lisboa assumindo a presidência . Conselho Pastoral . Plataforma Supraconcelhia da Segurança Social . CMA – Conselho Local de Ação Social . CPCJ da Amadora . Núcleo Local de Intervenção . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia das Águas Livres . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia da Encosta do Sol . Comissão Social de freguesia da Falagueira / Venda Nova . Comissão Social de freguesia da Mina de Água . Comissão Social de freguesia da Venteira . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Garrett . Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Lopes . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Pires . Conselho Geral do Agrupamento Miguel Torga . Conselho Geral do Agrupamento Pioneiros da Aviação Civil

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parcerias 1. União das Misericórdias Portuguesas: - Protocolo de Formação - Ceforcórdia - Acordo - Lab. Análises Clínicas Germano Sousa - Cintramédica - GMS - UCC/Infarmed

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA IPSS - Apoio Financeiro à Construção de Equipamentos Sociais

2. Câmara Municipal da Amadora: - Protocolo relativo à componente apoio à família Programa Aprender & Brincar

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Campus Social

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Cuidador Informal no Município da Amadora

- Protocolo Colaboração CMA/SCMA Sistema HelpPhone

- Contrato de Comodato CLIMA - Protocolo de Colaboração Implementação AEC no 1º Ciclo - Protocolo de Colaboração Sistema Telefónico Assistência Permanente

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA/AFID/ SFRAA Projeto “AMA SENIOR - Apoio alimentar aos Finsde-semana e Feriados

- Protocolo de Colaboração SAAI - Sistema Atendimento e Acompanhamento Integrado

3. Instituto de Emprego de Formação Profissional: - Protocolo Estágios e Formações Profissionais

- Contrato de Comodato Lojas Casal da Mira

4. Instituto de Segurança Social:

- Protocolo Colaboração Creche Santa Teresinha

Rainha Santa Isabel – Cento Dia Acordo de Cooperação 60 utentes

- Protocolo Colaboração Projeto Mobilidade e Acessibilidade - Eliminação de Barreiras

Apoio Domiciliário Acordo de Cooperação - 70 utentes

- Protocolo Colaboração Creche Aprígio Gomes - Vila Chã - Protocolo Colaboração Loja Social - Rua Ramiro Martins, nº7 – Casal da Mira - Protocolo Colaboração CMA/SCMA/ISS CLDS – Contratos Locais de Desenvolvimento Social - Declaração - Apoio Financeiro no Âmbito da Construção da Unidade de Cuidados Continuados - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA AEC’S – Atividades de Enriquecimento Curricular - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Ajudas Técnicas (Fraldas)

SAD 7 dias Acordo de Cooperação 39 utentes Casal da Mira - SAD Acordo de Cooperação 30 utentes Casal da Mira - CD Acordo de Cooperação 40 utentes - Centro Dia Centro São Francisco - Creche Acordo de Cooperação 25 utentes Centro Santa Clara – Pré-Escolar Acordo de Cooperação 20 utentes Centro Santa Clara – Creche Acordo de Cooperação 22 utentes Creche Santa Teresinha Menino Jesus Acordo de Cooperação 23 utentes

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Lar Santo António Acordo de Cooperação 50 Utentes Centro São Francisco - Pré-Escolar Acordo de Cooperação 50 utentes Anexo ao Acordo de Cooperação 46 utentes ELM Acordo de Cooperação 45 utentes creche e 72 JI Creche Rainha D. Leonor Acordo de Cooperação 50 utentes ATL - Boba (1ºC) Acordo de Cooperação 30 utentes ATL - Alto do Moinho (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes ATL - A-da-Beja (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes

8. Instituto Missionário da Consolata: - Protocolo Nº101/2012 - Projeto Olimpo - Contrato Comodato - Loja 31, Zambujal 9. Pastoral dos Ciganos: - Contrato Comodato - Lojas lote 35, 37 e nº9, Buraca 10. Aproximar: - Protocolo Cooperação - Integração Social e Comunitária de Público em situação de vulnerabilidade 11. Partilha: - Acordo Parceria - Espaço Alternativa aos Jovens - Acordo Parceria - Transporte de Géneros Alimentícios 12. ISPA: - Protocolo Estágios e Formação 13. ISEC: - Protocolo Estágios e Formação

RSI Protocolo de RSI UCC Acordo para a Unidade de Longa Duração e Manutenção - UCC (ARS, ISS e SCMA) Cantinas Socais Protocolo de Colaboração Rede Solidária de Cantinas Socais CLDS 3G Protocolo de Compromisso entre ISS, CMA e SCMA + Programa dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social 3G 5. Grupo Misericórdias da Saúde: - Protocolo - Qualificação para os Profissionais Saúde

14. Universidade Europeia: - Protocolo Estágios e Formação 15. Subsistemas de Saúde e Seguradoras, nomeadamente IASFA, SSCGD, Medis, Multicare, Advancecare, Servimed: Acordos Prestação de Serviços Médicos - CLIMA 16. Câmara Municipal de Lisboa Programa Ba-bá 17. Associação Cultural Moinho da Juventude Cedência de terreno para creche 18. Associação de Moradores do Zambujal “ A Partilha” Transporte de refeições 19. Academia do Johnson Cedência de loja para desenvolvimento de atividades

6. Paróquia da Amadora 7.Sociedade de São Vicente de Paulo: - Acordo Apoio a Família Carenciadas - Distribuição Alimentos - Comodato - Utilização por período indeterminado o veículo Renault - 24-45-OG

20. Clube Recreativo Bairro de Janeiro Apoio à prática desportiva 21. Mundo dos Sonhos Apoio à animação em pediatria hospitalar 22. Associação Nasce e Renasce

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certificação de contas página 1

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página 2

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página 3

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ata do conselho fiscal página 1

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página 2

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página 3

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25 . março . 2021

Relatórios de Atividades e Contas SCMA | 2020

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CLIMA

Serviço de Apoio Domiciliário Moinhos Funcheira

UCCI Sagrada Família

Serviço de Apoio Domiciliário Sul

Serviço de Apoio Domiciliário Centro e CASA

Centro de Dia Rainha Santa Isabel

Centro de Dia Casal da Mira

Lar Santo António

Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes

Lar Sagrada Família

Creche Luís Madureira

Creche Rainha D. Leonor

Centro São Francisco de Assis

Creche Santa Teresinha do Menino Jesus

Centro Santa Clara de Assis

Escola Luís Madureira

Comunicação e Imagem

AÇÃO SOCIAL RSI

GRIIS

Segurança e Saúde no Trabalho

Central de Compras

DRH Recursos Humanos

DOGI

Mensagem do Provedor

Intodução

Corpos Gerentes

Serviços Administrativos

A Instituição