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Santander é o “Banco mais reputado e relevante” em Portugal S
O “Global RepScore Pulse” é um estudo anual da OnStrategy, realizado em parceria com o Corporate Excellence Foundation, que avalia os níveis emocional e racional de reputação das organizações e das marcas junto dos cidadãos portugueses. Trata-se de um trabalho desenvolvido de forma contínua ao longo do ano e em conformidade com a certificação das normas ISO20671 (avaliação de estratégia e força) e ISO10668 (avaliação financeira).
Foto Sandra Marina Guerreiro
antander é a marca com a melhor reputação e maior relevância da banca em Portugal, segundo o mais recente estudo “Global RepScore Pulse”, publicado pela OnStrategy. A consultora destaca as marcas que mais se evidenciaram em 2020, num cenário de pandemia, tendo analisado atributos como notoriedade, admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação. É a quinta vez consecutiva que o Santander obtém a melhor posição do setor bancário neste ranking.
Repsol “no topo” das preferências dos consumidores A
Repsol foi distinguida, novamente, por três dos principais sistemas de avaliação das marcas em Portugal. Em todos os galardões, para além dos demais atributos como a disponibilidade, a proximidade e a confiança, ficou patente a qualidade do atendimento ao Cliente, refletida nas classificações obtidas pela empresa nas diferentes distinções. Líder Ibérica em estações de serviço, com cerca de quatro mil postos, repartidos por todos os distritos do país, a empresa conseguiu, arrecadar os grandes prémios, melhorando em praticamente todos os atributos em análise, através da capacidade de adaptação e filosofia de melhoria contínua. “Num ano atípico e desafiante, as nossas estações de serviço permaneceram sempre abertas para os nossos clientes, que, perante tamanha mudança nos seus hábitos, rotinas e consumos puderam contar com alguma previsibilidade, a de 24 ACT UALIDAD€
MARÇO DE 2021
que estaríamos prontos, preparados e com vontade de os receber”, afirma Rui Aires, responsável pelo Negócio das Estações de Serviço da Repsol em Portugal. As edições do último ano, marcadas pela pandemia, alcançaram números recordes de votantes e de categorias em avaliação e expressaram as novas exigências dos consumidores com as marcas, dando grande enfoque à vertente da higiene. As infraestruturas da Repsol corresponderam às novas exigências, merecendo a distinção dos portugueses. “Soubemos adaptar-nos às exigências. Aprendemos a sorrir com os olhos. Aprendemos a sorrir mesmo perante os constrangimentos. Aprendemos a sorrir pelo e para os clientes, em todos os momentos. Iniciamos 2021 com as energias e expectativas fortalecidas. Com vontade de fazer mais e melhor”,
acrescenta Rui Aires. Os prémios em três dos principais sistemas de avaliação em Portugal corroboram a importância que a Repsol dá à qualidade no atendimento ao cliente e o respetivo reconhecimento destes. E porque a relação com o cliente é contínua, a marca tem vindo, também e cada vez mais, a apostar na excelência do serviço nas diversas plataformas de avaliação online, fomentando e aumentando o contacto e a proximidade nas várias etapas da experiência do consumidor, alcançando, assim, elevados índices de satisfação.
