HÄNDLERSTIMMEN
„Wir warten monatelang“ Der Bereich After Sales entscheidet, ob ein Autohaus profitabel ist oder nicht: Doch auch hier läuft offenbar sehr viel in die falsche Richtung, wie wir anhand der Zitate der Markenwerkstätten feststellen können. Hier eine kleine Auswahl.
„Schicke eine Anfrage und warte dann 4 Tage auf Antwort. Meistens kann man mit dem Feedback nichts anfangen.“ Opel
„Preismitsprache gibt es nicht. Rabattminderung zu unseren Lasten.“ Mercedes
„Wir warten monatelang auf Teile. Die Autos stehen monatelang still.“ Peugeot
„Die Preise für Teile sind teilweise zu hoch. Konkurrenz mit freien Werkstätten, die mit günstigeren Preisen auf dem Markt sind.“ Volkswagen
„Vorgabezeiten sind utopisch und nicht einzuhalten: Vorgegeben sind 3 Stunden, man braucht aber 9 Stunden.“ Hyundai
„Bei Anfragen per Mail warten wir 3–4 Tage, in dieser Zeit haben wir das Problem schon selbst gelöst.“ Toyota
„Es wird zu viel unnötiges Werkzeug vorgeschrieben.“ Volvo
HÄNDLER Radar 2021
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