GABARITO 1. Opção correta é a B. 2. O líder que exerce comunicação interpessoal eficaz utiliza os meios de comunicação corretos e de códigos que sejam comuns ao receptor, elimina ruídos de comunicação e esforça-se para estabelecer conexão com os receptores ganhando destes atenção e simpatia. 3. Opção correta é a D. 4. Opção correta é a A. 5. Conflito é um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses e não passa, basicamente, da existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis. O líder não pode agir fingindo que nada está acontecendo e se posicionando, ouvindo as partes e baseando-se em fatos para mediar a questão. 6. Opção correta é a C. 7. O coach conhece o objetivo da pessoa que ele apoia e, a partir de escuta ativa e questionamento faz com que a pessoa apoiada ache suas próprias respostas. O mentor, por sua vez, traz suas experiências e conhecimento para que a pessoa apoiada use como parâmetro. No coaching, as respostas são internas ao auxiliado; na mentoria, as respostas são externas ao auxiliado. 8. Opção correta é a B.
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