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Retail
BRAND EXPERIENCE
L’innovazione nella brand-experience: tra digitale e spazio fisico Di Matteo Melani Nell’epoca di oggi in cui internet ha annullato le distanze e il bagaglio di conoscenze dei consumatori è cresciuto rispetto al passato, la brand-experince si gioca su più fronti: dal digitale al marketing fino allo spazio fisico.
Negozio Samsung Per comunicare i valori di un marchio non basta fornire informazioni, ma occorre trasmettere emozioni e, contemporaneamente, mostrare messaggi chiari. Come Samsung, che sul proprio sito ha messo a diposizione degli utenti la possibilità di fare un giro virtuale del negozio situato a Milano. Quanto alle brand-experience in presenza, Re-Signify Part One, una rassegna dedicata al mito dello stilista Valentino che si è tenuta lo scorso gennaio a Shangai, ha registrato tutti i canoni innovativi del coinvolgimento dell’utente. Infatti, non è stata una vera e propria mostra, ma un percorso multimediale in cui l’utente ha avuto la possibilità di immergersi nei valori che hanno ispirato le creazioni di Valentino a cavallo tra il Novecento e gli anni Duemila. Tra digitale e spazio fisico, l’innovazione abbraccia la brandexperience in entrambe le sfere.
LA BRAND EXPERIENCE ONLINE: GLI ESEMPI DI SAMSUNG E SEPHORA Nel digitale per comunicare le informazioni occorre trovare soluzioni che coinvolgano il cliente, suscitando in esso interesse e coinvolgimento. Di recente Samsung ha ampliato i servizi disponibili sul proprio sito web nel segno della funzionalità, così da rendere più agevole l’intera customer experience. L’ultima iniziativa riguarda la possibilità di fare un tour virtuale della Samsung Smart Home, lo showroom tecnologico presente all’interno dell’headquarter milanese dell’azienda, così da visualizzare in tempo reale i prodotti disponibili. “La personalizzazione dell’esperienza di pre-vendita online rappresenta un criterio di scelta fondamentale da parte del consumatore, oggi alla ricerca di momenti di consulenza
sempre più tailor-made per modalità, tempi e interazione”, ha detto Massimo Bullo, Head of Digital Transformation di Samsung Electronics Italia. Oltre al tour virtuale, Samung ha introdotto anche Masterclass, dei veri e propri training online condotti da un esperto Samsung per scoprire tutte le peculiarità e le caratteristiche del nuovo Galaxy S21 per utilizzarlo al meglio nelle attività quotidiane. “La relazione personalizzataha dichiarato-, insieme all’immediatezza e all’accessibilità ai nostri prodotti e alle nostre innovazioni, è alla base dei servizi che oggi Samsung.com è in grado di offrire ai consumatori per ingaggiarli, coinvolgerli e centrare l’obiettivo della loro massima soddisfazione nell’esperienza pre-acquisto”.
Uno dei capi della Collezione Valentino in mostra
